32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратилась в мтс банк в Адлере за кредитной картой, со мной работала Л-ва Галина. Специалист подробно рассказала про тарифы карт, подобрали мне более удобную с кэшбеком в рублях за все покупки. Так же Галина предложила карту дебетовую Скидка везде, и в маркетплэйсах 3% скидка. Настроили сбп, установили приложение. Очень довольна обслуживанием, буду всем знакомым рекомендовать этот банк!

Добрый день!
Искал банк с пополняемым и частично снимаемым вкладом под нормальный процент. Нашёл и выбрал МТСбанк. 20 лет являюсь клиентом мобильной связи МТС, но от "их" банка такого не ожидал. Теперь по порядку:
1) Приехал в физический офис, где мне намекали на то, что лучше деньги принести наличными в отделение (очень намекали....), но я не придал этому значение. Это же МТС!!!
2) Войдя в свой ЛК онлайн-банка я открыл карту, которую предложил банк (и это была первая ошибка). Оказывается на ней лимит в 60 тысяч рублей и если хотите совершать операции с бОльшей суммой, то придется повозится.
3) Открыл Текущий счет и начал его "кусками" пополнять несколько раз пополняя карту и "разгружая" её.
4) На определенной сумме Текущий счет прекратил принимать средства и был вынужден открывать желанный вклад только в той сумме, которую позволил принять Текущий счет, хотя планировал в ДВА раза больше денег разместить в МТС банке.
5) Так как Текущий счет не позволил вывести часть денег с карты на ней осталось нормальная сумма.
6) И тут началось что-то невообразимое - средства с карты невозможно перевести НИ на Текущий счет, НИ вывести по СБП. Система пишет что угодно: то у меня счетов нет, то превышено количество попыток, то нельзя запросить пароль.
7) На заявки в чат поддержки и на горячую линию регулярно поступали ответы "Мы всё исправили, проверьте - работает!" Но это было ложью, при попытках что-то сделать со СВОИМИ деньгами всё по-прежнему на месте. То есть результат - 0.
8) Только наверное седьмая заявка в чат принесла нормальную информацию - оказывается на карте есть еще лимит в 200 тр в месяц!!! То есть МТС банку, точнее тому, кто отвечает за тех.поддержку не было нужно, чтобы нормально предоставить мне информацию об этом (в интерфейсе онлайн-банка я нигде не нашёл информации о лимитах на карте). Что лично для меня странно - персоналу МТСбанка не нужны деньги вкладчиков? Я часов пятнадцать потратил, на выяснение и нервы.
Вынужден поставить нижайшую оценку. Если кто-то от МТС банка читает этот отзыв. Отреагируйте пожалуйста. Неожидал такого от структуры под брендом "МТС"....

Обратился в офис 17.06.2024 г. по адресу: г. Краснодар ул. Буденного д. 142 к специалисту Юлии, очереди не было, обслуживание заняло примерно минут 10. Юлия рассказала мне о кредитной карте Weekend, мне понравилось, я оформил и пользуюсь, мне возвращаются кеш бэк в рублях, карта бесплатная, льготный период 51 день, я очень доволен. Юлия подробно описала все преимущества карты. Очень приятно приходить в офис банка.Буду рекомендовать МТС банк друзьям и знакомым.

В августе 17 числа спросила в чате как работает система в акции приведи друга. Так как хотела привести друга на премиум карту, но боялась, что не получу бонус за него, потому что у него уже есть обычная дебетовая карта. Спросила в чате, что будет если приглашу, а обычная дебетовая уже есть у друга. Мне подсказали оперативно и по делу, что я получу бонус, так как главное условие, чтобы до этого не было заявки на премиум продукт. Вообщем МТС банк мне нравится, чат быстрый, отвечают по делу. Многими банками пользовалась и могу сказать смело МТС банк один из самых хороших ! 

Сделал покупку и хотел узнать где узнать сумму кешбека за покупку в магазине Lamoda, написал в чат банка 18 ноября 2023 года и мне подсказали где можно посмотреть и какие условия по получению кешбека. Было приятно получить 5% на одежду и также приятно, что быстро ответили в чате и решили мой вопрос. За это МТС банку большое спасибо, не многие банки так быстро и по делу отвечают. Вообщем чат у них хороший и быстрый. Не раз писал и всегда помогали с моим вопросом. Рекомндую ! 

26.0 2.24. В отделегии на марксистской город Москва, руководитель отдела У-на М.С., Россказнями, далёкими от истины, втянула меня обманным путём в размещении моих средств в АльфаСтрахование жизнь, рассказывая в том числе, что мои доходы от вложенных средств не будут облагаться НДФЛ, но не объяснила, что я подвергаюсь риском, я заключила договор из нескольких листов, в которых были сплош формулы и алгоритмы, но о рисках финансовых, которые я беру на себя, не было ни слова, также приветственного звонка из АльфаСтрахования также не поступило. Теперь, пришло время возвращать мне мои денежные средства, оказывается, что мне возвращают на 175 000 меньше, чем я вкладывала, сотрудник У-на М.С. Благополучно уволилось, и теперь я несу всю ответственность за отъем денег, якобы прозрачных схем. Конечно, если бы я об этом могла предположить, то никогда бы не согласилась на данной договор, а сотрудники банка имеют хорошие комиссионные. Всем хорошо, и все таким образом зарабатывают деньги на простых гражданах РФ, тем более я являюсь пенсионеркой, о каким мошенничестве телефонном и другом все говорят, если обман происходит внутри банковской системы. Куда смотрят прокуратура, полиция, центральный банк?

Добрый день.

Вчера 27.08.2024 в 20:21 получил смс-сообщение с текстом:

Для снятия ограничений рекомендуем обратиться в салон МТС или отделение МТС Банка.

Далее потратил около 2 часов звонками в службу поддержки банка и в отдел фрод безопасности банка.

Выяснилось, что банк заблокировал доступ из-за подозрения необоснованности получения денежных средств на моем счету в мтс банке.

Сегодня посетил офис, хоть и возможности его посещать в 9 утра не так много, так как работаю.

В офисе девушка с моих слов составила обращение в службу безопастности банка. 

Я уточнил, зачем и для чего я использовал переводы по СБП в свой другой банк утром, а вечером возвращал денежные средства на свой накопительный счет в мтс банке.

Так же предложил ей ознакомиться со сведенияи объясняющими происхождения моих денежных средств на счету мтс банка (2-ндфл, история переводов между двумя банками).

Документы и именно письменное заявление от меня не потребовали, сказали что в течении часа все будет разблокировано, не переживайте.

Блокировка так и не снята, звонки на горячую линию банка и фрод безопасности не помогают.

Прошу помочь мне решить данную проблему, так как не счету мтс банка я храню денежные средства для быстрого доступа к ним, а теперь я не могу ими распоряжаться.

28.08.2024 на сайте payment.mts.ru оплатил услугу Пополнение баланса ChatGPT.

На почту прислали данные карты и адрес для получения счета.

На американском аккаунте, через американскую программу при вводе данных сообщается, что карта отклонена. 

На указанный на сайте телефон не дозвониться, операторы заняты. На электронную почту не отвечают.

Сегодня 28.08.2024 хотел воспользоваться услугой "Пропустить платеж", которой уже не раз пользовался, но приложение начало выдавать ошибку при переходе во вкладку "Управление" - "Услуги по кредиту". Написал в чат поддержки первый раз (их было куда больше) в 09:34, ответила мне оператор Мария, описал ей ошибку и приложил скрины, на что она мне ответила, что оставит заявку и мой вопрос решится. Позже в 11:15 мне приходит сообщение, что по заявке проблем не выявлено. Я вновь обращаюсь в тех поддержку, на этот раз мне отвела оператор Наиля, та в свою очередь еще раз оставила заявку. Но спустя минуту после окончания переписки мне приходит то же самое сообщение, что проблем у вас якобы нет. Я СНОВА пишу в чат поддержки, на этот раз Наиля мне отвечает, что по моему кредиту не предусмотрено подключение данной услуги (т.е. где-то в договоре эта услуга должна фигурировать, прошу держать это в голове для следующей переписки), я скидываю скрин как я пол года назад уже пользовался данной услугой по этому же кредиту, на что оператор мне отвечает, что да, если уже пользовался то должно работать и сейчас, и так же Наиля оставляет заявку в тех. службу. Проходит пол часа, мне снова приходит ОТПИСКА (по другому не назовешь), что у вас все нормально, проблем не выявлено. И вновь я пишу в чат, на этот раз мне отвечает оператор Ксени (самая грубая как по мне из тех с кем я общался). И пишет мне, что поменялись условия опция и она у меня заранее не оплачена. Тут у меня просто кончилось терпение и возникает один вопрос: ЧЕГО?! Я никогда и ничего заранее не оплачивал пользуясь данной услугой, оплата производилась после её подключение и то что мне пишут как я считаю просто отписка и отключения у меня данной услуги по каким-то своим хотелкам банка. Почему клиента, который добросовестно оплачивает кредит вовремя никто не уведомил что поменялись условия доп. опций, получается банк в одностороннем порядке изменил условия. Это как вообще понимать?! Позже еще что нибудь поменяют и скажут ничего не знаем, так оно и было и должно быть! А тех поддержка присылает одни отписки, вот это видимо и есть лояльное отношение к клиенту, 10 раз задумайтесь прежде чем становится клиентами данного банка! Потому что это не первый случай возникшего спора с этим банком, где они никогда не считают себя виноватами и клиент сам должен все расхлебывать! УХ, за целый день бесполезной переписки, накипело. Всю переписку заскринил.

 22.08. в 11:45 Общался с сотрудницей банка Александрой на тему реферальной ссылки.

Меня интересовали условия:

1. Может ли друг получить кредитную карту по которой нужно будет и мне и ему выполнить условия и тогда через некоторое время будет вознаграждение, но если друг уже имеет дебетовую карту но она закрыта 3 дня назад и он всё равно пока что клиент банка, не смотря на это он сможет по программе "Приведи друга" оформить карту или же он уже является клиентом банка и тогда это не возможно? Представитель банка сказала что не каких проблем, можно оформить и кредитку по рефералке и выплата за выполнение условий тоже соответственно будет.

В итоге друг по моей ссылке в мессенджере оформил карту, было написанно что ожидайте курьера завтра с 9 до 18, но СМС с подтверждением даты и времени не пришло и курьер тоже не приехал.

Позвонил вчера 27.08. в 13:40 ответила Юлия, объяснил ей суть, она сказала что если друг является клиентом банка то по рефералке не получится. Мне конечно же это не понравилось и я попросил составить обращение на представителя банка Александру.

Юлии спасибо за помощь в составлении обращения.

Не известны сроки когда будет ответ от МТС Банка и будет ли он положительным в пользу клиента, потому пишу на Вашем ресурсе.

И ещё, есть не мало важный момент, Александра сказала что если друг до 1 сентября 2024 получит карту то мне как рекомендателю надо будет делать оборот по своей карте не 6.000 руб., а 3000 руб. за 2-их получивших карты по моей рекомендации. Забегая назад скажу, что в середине августа этого года получила моя Мама карту по моей рефералке.

Резюмирую. Для меня важны 2-а момента: 

1.) Чтобы карта 2-му другу прошла именно по рефералке;

2.) И чтобы мне не нужно было делать оборот 6.000 руб. за 2-их друзей т.к. оба друга могли получить карты в августе (в частности 2-ой друг.) 

Повторюсь, я и мой друг, руководствовались консультацией представителя банка и всё выполнили т.к. условия сказанные Александрой нам подошли.

Спасибо, жду ответа по нашей проблеме.

Вся эта увлекательная история началась с того что на просторах интернета у одного блогера я увидела рекламу о МТС банке и его замечательной кредитной карте. Да еще при оформлении которой можно получить 1500р бонус от МТС и 2000 сертефикат от озон! Ну мне конечно надо. Условиях были в описании у блогера да и при переходе по ссылке простые в течение 30 дней потратить 500 р - для получения сертификата и свыше 3000 р для получения 1500р. а так же было необходимо не оформлять поаторно в течении 90 дней карту МТС. Ну все условия просты . Но так как я не первый раз пользуюсь услугами банка решила подстраховаться и этим же днем после оформления карты, всю информацию решила уточнить у сотрудников банка а именно в чате мобильного приложения. Мне там все подтвердили и заверили что все верно выполнено ждите и все будет а именно бонус и сертификат. Прошло 60 дней с утра 26.08 пишу опять в чат с вопрос тем же где бонусы? ! Другой замечу специалист мне отвечает что все хорошо условия выполнены и необходимо подождать до вечера. Но увы к вечеру ничего не пришло. Обращаюсь в чат повторно и тут мне специалист очередной отвечает что никаких бонусов не будет ,так у меня оказывается был открыт вклад ,а это как выяснилось не попадает под условия акции и бонус мне не положен. На мои слова о том что этой информации не было при оформлении , ,при переходе на по ссылке а так же не один из сотрудников не сообщил мне об этом в дальнейшем когда я задавала конкретный вопрос: подхожу я под условия акции , все ли выполнено верно. Меня заверили да! Ждите. Сейчас же мне дали понять что это мои проблемы условия оказывается находились в свободном доступе ( непонятно каком и где правда) и переписка с сотрудниками банка их не отменяет. Собственно а по сертификату Озон меня послали писать письма на почту и решать свой вопрос самой и они к этому никакого отношения не имеют! А ответ на обращение я получила : в нем сказано так как покупки совершались через сбп ( замечу что карта виртуальная и по другому расплачиваться в магазинах я не могла) и соответственно вообще не защитываются как траты.Поэтому никаких бонусов мне не положено! Но удивительно то ,что банк даже не посчитал нужным извиться за своих сотрудников , в количестве аж 4 человек которые 2 месяца заверяли меня что все отлично, условия выполнены , ждите. И постараться как то разрешить ситуацию и оставите о себе хорошее впечатление. Нет мне дали понять что клиент -дурак. Все это впечатление сложилось из опыта, так как пользуюсь услугами различных банков не один год и такое отношение мягко говоря меня удивило. Искренне желаю никому никогда не столкнуться с МТС БАНКОМ И ИХ СОТРУДНИКАМИ.

Сегодня 28.08.2024. Общался с сотрудницей банка Надеждой по поводу задолженности по карте. Было не понятно за что это СМС оповищение, страховка, обслуживание карты или за пользование кредитными средствами, хотя у меня карта "Кэшбек", девушка мне всё объяснила, что это долг не за всё выше перечисленное, это те операции за покупки которые пока ещё в обработке и они пишутся как долг, но всё нормально т.к. у Вас без %-ый период 111 дней.

Порадовало что отвечают поддержка оперативно, вежливые и стремятся помочь. Спасибо мне помогли разобраться.

Обращался в отделение банка 28 августа на проспект Ленина 31. По талону из очереди попал к специалисту Екатерине.

У меня была заявка предварительно одобрена, я подписал согласие и кредит в течении 10 минут одобрили. Из предложенных вариантов мы выбрвли кредит со страховкой под ставку 11.9 , Екатерина объяснила разницу со страховкой и без, я решил под ставку ниже взять. 

Оформив кредит мы выпустили дебетовую карту для оплаты кредита, которач кстати со скидкой на онлайн покупки и бесплатная. Приложение у меня было, мы только обновили его. Деньги я полуяил быстро в кассе отделения. Очень удобно, так как мне нудно на крупную покупку наличными было. 

Екатерина большая молодец помогла мне с оформлением кредита и так же показала как оплачивать через терминал и сбп. Спасибо большое 

Являюсь клиентом банка несколько лет, имею несколько продуктов, в том числе кредитных.

Да, с МТС банком бывали проблемы, да раздражало, но это просто конец и буду уходить, как будет возможность..

25 Августа внёс как обычно платёж по потребительскому кредиту.

26 числа платёж списался, сумма погасилась успешно.

27 числа решил уменьшить нагрузку и взять услугу отсрочки следующего платежа (заплатив при этом за услугу 750р).

После этого счёт кредита сломался, пропал график, дата следующего платежа и тд.

Написал в поддержку - ответили: "Не беспокойтесь, данные обновляются и завтра всё будет хорошо)))"

28 Августа утро - сообщение в СМС о просрочке платежа, 2 сообщения на почте о требовании немедленно погасить задолжность.

В приложении банка по потребительскому кредиту задолжность !!! за прошлый оплаченный месяц (26 августа) -90 тысяч и пенни!

!!!Заблокирована кредитная карта, списаны деньги с дебетовой карты в счёт погашения задолности. Не могу пользваться своими средствами.

Написал притензию, сказали ждите около двух недель.

Только приехал на работу уже 5 пропущенных (определяются как СПАМ, мошенники, коллекторы) от видимо кредиторов/коллекторов.

Испорчена полностью кредитная история!!!

Если в вас есть хоть чуть-чуть заинтересованность в вопросе номер обращения 63825910.

Готовлю жалобу в ЦБ, если мой вопрос не будет решен в ближайшее время!

Совершал покупку с оформлением кредита Банка МТС. При оформлении кредита сотрудник Банка неверно указал в договоре мой номер телефона. При попытках отправить звонок, смс на телефон, указанный в договоре, я ничего не получал, соответственно. Неоднократно просил проверить номер телефона, сотрудник не удосужилась это сделать, сказав, что это с настройками моего телефона что-то не так. 

На следующий день я хотел досрочно погасить кредит, но не тут-то было. В мобильном приложении я не увидел ни счетов, ни своего кредита, поскольку привязка договора была сделана на другой номер. Я внес деньги через банкомат МТС с салоне МТС для досрочного погашения. Позвонив на горячую линию, с удивлением узнал, что никакие деньги на мой счет не поступали, а по поводу неверного номера телефона нужно обратиться в салон МТС или отделение Банка и написать заявление на смену номера телефона. Что я и сделал. В итоге, ни мое заявление, ни деньги на счет не поступали в ближайшие дни. На мои попытки дозвониться на горячую линию (каждая попытка превращалась в ожидание порядка 40 минут), я не получал решения вопросов. Обещали разобраться, перезвонить и т.д. Как правило, никто не перезванивал. С большой задержкой заявление на смену номера телефона все-таки поступило в Банк, а дальше началось хождение по кругу. Мне обещали выполнить смену номера в течение 3-5 дней (стремительная скорость смены одной неверной цифры в номере!)! Затем сказали, что нужно 6 дней. Прошло 10 дней. Теперь говорят (в чате МТС), что вообще не видят моего заявления, нет доступов и т.д. Каждый раз какие-то новые причины. Сегодня в очередной раз обратился в чат Банка, предлагают вновь пройти процедуру смены номера, но уже через банкомат. Иначе как издевательством я это назвать не могу!

Номер счета, на который должны были зачислить деньги для досрочного погашения открыли только черед 3 дня (видимо для этого Банка это очень сложная процедура!), зачислили деньги только на 5-й день. И то мне пришлось поверить на слово, что это так, потому как нет доступа к моим счетам.

По истечении 10 дней такая элементарная процедура, как смена номера телефона так и не выполнена.

Категорически не рекомендую обращаться в данный Банк, во избежании проблем. С клиентами работать не умеют по части оперативного решения их проблем. Создалось впечатление, что сделано это умышленно, чтобы я не смог досрочно погасить кредит, а Банк мог заработать на этом. 

На сайте payment.mts.ru/cyber приобрела игровой ваучер на сумму 1272 р. (27 августа в 17:44). Почта была указана верно, деньги списали, но письмо так и не появилось спустя 2 часа даже во вкладке "Спам". Звонила в контактный центр чтобы решить проблему (8 800 250-05-20), на протяжении 13 минут ни один оператор не подключился к звонку. 

Купил ваучер на 10 USD, а он не пришëл на почту, всё данные всë правильно, до этого покупал всë было нормально. Помогите с этой проблемой пожалуйста. Звонил в поддержку, мне сказали ничем не могут помочь. Мало того что не мог дождаться оператора около часа, так ещё и помочь ничем не смогли. Я пересмотрю свою оценку если моя проблема будет решена