32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

2.08.2024 оформила кредитные каникулы, 22.07.2024 был платеж по кредиту который прошел, 4.08.2024 приходит смс о каком то долге, сначала в 17тыс, потом в 11тыс, оставила обращение 4.08.2024, обещали решить все в течении 10дней, в чате отвечают ждите на горячей линии аналогично, в итоге списались лишние деньги, и теперь не могу в их же банке опалатить другие кредиты, загоняют в долги!!!

19.07.24г пришла в офис, чтобы оплатить квитанцию, сотрудник Анна мне помогла сделать оплату через терминал и предложила оформить стикер пэйтаг для оплаты без карты. Рассказала про добавление карт разных банков до 10шт, это очень удобно, т.к карта не всегда под рукой. Хочу поблагодарить Анну за то, что всегда предлагает что-то новое о чем клиенты могут даже и не знать. Спасибо ей большое.

Мне поступил звонок от сотрудника Анны с предложением получить карту скидка, пришла я 10.07.2024 в п. Хор, ул Ленина 23, Анна рассказала мне все про карту, скидки и снятия везде бесплатно, мы оформили ее, установили онлайн банк. Картой я очень довольна, ее условиями тоже. Выражаю благодарность Анне за звонок и чуткое отношение к клиентам. Спасибо вам огромное.

15 августа в 20:34 я обратилась в чат-поддержку за помощью, чтобы уточнить, когда будет начислен кешбэк в размере 1500 рублей за покупки от 3000 рублей. Специалист быстро и вежливо сориентировал меня. Понравилось то, что в сервисе благодарят за ожидание и уточняют, могут ли еще чем-то помочь. За быстрой помощью рекомендую чат-поддержку МТС банка. 

29 июня изменяла дату платежа с 4 на 12 число. В приложении обновился график платежей и произошла "ошибка", якобы появилась задолженность, за июль двойной платеж, сначала было не оплачено, теперь оплачено, но текущий платеж не оплачен. Составила обращение через чат, 30 июля, на 17 августа (!!!) обращение без ответа. Каждый день приходят оповещения о задолженности. Банк очень долго решает вопрос. 

Хочу поблагодарить за помощь, поддержку и спокойное решение вопроса по вкладу консультанта Евгения. 4 марта 2024 года у меня возник вопрос, будет ли продлен мой в скором времени заканчивающийся депозит. И под каким процентом это продление произойдет, если оно произойдет. Для получения информации по этому вопросу, я написал в чат и консультант Евгений незамедлительно разъяснил мне условия продления вклада (смотри скриншоты, приложенные к отзыву) и успокоил меня в этом важном вопросе. Также был вопрос можно ли закрыть вклад и пропадут ли начисленные проценты. Здесь Евгений тоже сразу объяснил, что и как произойдет. Вообщем, хотелось бы сказать только крайне хорошие слова о поддержке в онлайн-чате МТС банка. Мне не пришлось наносить личные визиты в офис банка, а все вопросы решились буквально за небольшой промежуток времени в онлайн-чате благодаря Евгению. Спасибо МТС-Банк и Евгений за отличный сервис. Буду обращаться еще.

Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией,не возврата дефакто денег по моей карте *9630 мтс кэшбек мобайл,отображается что деньги пришли,но на счёт не зачислены!Я 1.5 месяца жду возврата моих 5500 рублей,с отменой покупки по данной карте,деньги не зачислены на карту до сих пор,уже составляли 5 заявок,последнию оператор не нашел,моей проблемой банк не занимается,и деньги возвращать видно тоже?такая же ситуация произошла сегодня по карте пришел возврат а Баланс на мой карте не изменился,как так?

Приветствую читателей!

Являюсь клиентом банка практически год. Брал там целевой кредит на покупку техники в магазине, настроил автопополнение с другого банка и забыл. Изредка проверял, что кредит гасится, все нормально.

Решил поискать, где можно выгодно пристроить свои деньги. Увидел, что в МТС сейчас дают 19% по накопительному счету, то что нужно. Тем более счет у меня уже открыт и я являюсь клиентом банка.

Зашел в ЛК, нажал на кнопку открыть счет, получил уведомление в духе.. "пара минут и все будет готово!". Но счет не открылся. Даже на следующий день. Написал в саппорт, сказали счет не видят, откройте снова. И я открыл, но он опять не появился!

Написал в саппорт вновь, сказли счет открылся, вы его не видите? Нет, блин, не вижу!

Создали обращение на 3 рабочих дня, когда там кто-то разберется, почему у меня не отображается счет.

Плюс ко всему, отдельно отмечу работу мобильной версии личного кабинета. Тут даже 1 балла слишком много, для такого сайта. Постоянно выкидывает из личного кабинета, когда перехожу в новой вкладке в какой-то раздел, мне предлагают вновь пройти авторизацию!!

Сайт очень часто выдает технические ошибки. Считаю ПОЗОРОМ иметь такой личный кабинет для такого крупного банка. Увольте свой IT отдел и наймите действительно граммотных специалистов, пусть они вам его починят. 

Уже не знаю, буду пользоваться счетом или нет, потому что такие заморочки даже с простым использованием очень настораживают. Учитывая соседние отзывы, где у людей просто пропадали переводы в неизвестность внутри банка. Не хотелось бы в нужный момент остаться без денег, по причине сбоев сайта и внутренних сбоев банка.

После получения предложения от банка в официальном онлайн приложении МТС Банка открыл Накопительный счет под 17%. При открытии консультировался через онлайн приложение банка в чат-боте и с сотрудником (оператором) МТС Банка. Сотрудник при открытии счета подтвердил, что у меня будет гарантированно 17%. Спустя месяц банк решил переиграть процентную ставку и вернул мне проценты по ставке 5%. Я попросил разобраться и получил формальный ответ, что якобы у меня был счет и что не выполнено условие, о котором банк умолчал - не прошло 90 дней со дня последнего вклада. Но этого условия не было в рекламном предложении от Банка, этого не было в описании продукта в приложении банка, этого не было в консультировании от сотрудника банка. Сотрудник МТС Банка меня проконсультировал, что я получу 17%, когда я открывал накопительный счет, дословно ответ был следующий: «В конце месяца мы начислим на счёт сумму рассчитанных процентов на ежедневный остаток на счете. Это значит, что 17% годовых рассчитываются из той суммы, которая у вас на счёте каждый день.» 

Переписка с чат-ботом, Скрины инф. о продукте, Переписка с оператором МТС Банка - прикреплены.

Получается очень интересный формат работы: на старте МТС Банк обещает вам 17%, а потом дает 5%, типа правила поменялись. На мои обращения получаю формальные отписки.

Зачем это делает банк? Чтобы обманом привлечь клиентов? Или в банке некомпетентные сотрудники? Или служба поддержки в банке бестолковая?

В итоге получается, что сейчас со стороны МТС Банка обман, а в работе службы поддержки полный пофигизм.

У меня имеется кредитная карта банка МТС с лимитом 212 000руб. Хочу отметить, что приложение банка МТС работает отвратительно. В приложении отображается одна информация, а по факту получатся другая информация. Так мне банк выставил поценты за прсрочку внесения денежных средств в сумме 12657 руб. 63 коп. на 20.07.24г. И в приложении отображалось, что нужно внести для сохранения льготного перода вместе с процентами 148 327руб.54 коп. до 22.07.2024. Я внес 20.07.24 150 000 руб. и 22.07.24 внес 65 000руб. После этого в приложении отобразилась информация,что на моей кредитной карте 232 676 руб 46 коп. Из них 212 000 руб. - это кредитные средства, а 20672 руб 46 коп. -это мои собственные средства. Я позвонил на горячую линию уточнить информацию по кредитной карте, оператор мне подтвердила, что действительно на карте 232 672руб. 46 коп. Из них 212 000 руб. это кредитные средства, а 20672 руб. 46 коп. - это мои собственные средства, которые я могу перевести на любую карту без процентов и что задолженности у меня нет, так я и сделал (на всякий случай сделал скриншот отображенной информации). 23.07.024г. я зашел в приложение банка и увидел, что у меня стоит задолженность 32492 руб. 74 коп. Из них 30000 руб- это основная сумма долга и 2492 руб.74 коп. -это проценты. Получается, что банк меня преднамеренно ввел в заблуждение. 26.07.24 я позвонил на горячую линию банка уточнить информацию, как такое отобразилось и почему неверная информация в приложении, связь постоянно прерывалась (звонил несколько раз) операторы мне говорили противоречивую информацию. Одна из операторов мне сказала, что никакой задолженности у меня нет, другой оператор сказал, что есть задолженность. И никто точной информации мне не дал. 

26.07.24г. я оставил обращение в банк через оператора банка, чтобы мне пояснили по всей этой ситуации предоставил скриншот и попросил снять с меня проценты 2492 руб.74 коп. так как меня банк ввел в заблуждение

30.07. 24 г. я получил от банка СМС сообщение - ответ, в котором на мое обращение ничего не ответили, касаемо моего вопроса по некорректному отображению информации в приложении, но проценты сказали не снимут.

30.07.24 я опять позвонил на горячую линию и через оператора снова оставил обращение. Ответа не дождался по сей день.

13.08.24 я снова позвонил на горячую линию узнать про ответ, оператор сказала, что никакого обращения 30.07.24 оператор не зарегистрировал, получается снова обманули. Я снова оставил обращение через оператора. Ответа пока не получил.

Таким образом банк меня ввел в преднамеренное заблуждение, по поводу процентов 2492 руб 74 коп. мне непоняно почему их в общую сумму процентов не включили сразу, когда выставили12657руб.63 коп.на 20.07.24г. непонятно почему так раздельно начислили проценты.Ответа мне вразумительного банк не дал.

Советую всем подумать хорошо перед тем, как начать работать с этим банком. (Получается, что приложение у банка работает некорректно, банк клиентов вводит в преднамеренное заблуждение, после этого выставляет проценты (наверное для банка это очень выгодно). операторы совершенно неграмотные, да еще и обманывают).

Добрый день, обратилась в банк для консультации, меня обслуживала сотрудник алина. Очень приятная девушка, она полностью распросила меня про цель моего визита, уточнила сумму которая мне требуется. И как я хочу тратить деньги, мне срочно нужно было 20 тысяч рублей наличными я хотела брать кредит, но везде мне отказывали. И она предложила мне оформить не кредит а подать заявку на карту zero. Карту моментально одобрили. Сотрудница Подробно объяснила как оплачивать данную карту, как и где можно пополнять без комиссиии. Помогла установить приложении и пинкод. Так же алина помогла установить автоплатеж на данную карту, чтобы я не переживала, что не могу оплатить. Я очень довольна посещением мтс банка, буду всем советовать.

На просторах интернета увидел баннер о том,что можно сделать дебетовую карту мтс банка и получить за это 1333 рубля.Подумал что этот баннер разместил сам мтс банк.Ну сделал карту,она пришла мне,потратил с нее 500 рублей,а деньги не пришли.Пишу в поддержку,мол что за фигня,но потом то мне и объяснили что такой акции у них нет и не было,а меня просто обманули,будьте осторожнее,а сотрудникам спасибо за быстрые и оперативные ответы в поддержке 24/7.Ни раз обращался к ним и мне помогали.В общем,тем,кто читает этот отзыв,хочу посоветовать прежде чем вестись на рекламу,узнайте подробности у официального представителя(в моем случае нужно было обратиться в банк).

Являюсь, новым клиентом банка и до конца ещё не разобралась во всех тонкостях мобильного приложения и карты. Возникла необходимость оплаты квитанций за коммунальные услуги и в дальнейшем необходимо будет платить налоги,но не нашла информации на сайте и в МП банка берётся ли комиссия или нет. Обратилась в онлайн чат с вопросом по комиссии. Чат-бот перевел сразу на специалиста Ивана в 14:30(16 августа 2024),который в рамках чата пояснил,что комиссии со стороны банка взимаеться не будет за данные платежи,но может быть комиссия со стороны сервиса куда пойдут платежи,но она будет отображаться при оплате. Решением моего вопроса,я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

16 августа в 16:18 я обратилась за помощью в онлайн-чате приложения банка. Появилась непонятная задолженность в отчете по карте. Решила узнать подробности, и сотрудник чата Анастасия помогла мне, разъяснив ситуацию. Также, чтобы избежать дальнейших списаний за ненужную мне услугу, я попросила Анастасию отключить ее, что она оперативно и сделала. 

15.08.24 года Я сделал перевод на сумму 29000, данный перевод до получателя не дошел, и мне не вернулся. Я позвонил в поддержку мне сказали что если в течении 15 минут если не придут то вернуться обратно В течении суток. Прошли сутки денег нет поддержка меня футболит что надо ждать. Мне нужны мои средства Я требую вернуть банк мои деньги 

Была проблема - кэшбэк в нужном количестве не начислялся. После обращения в онлайн-чат с 28 по 30 мая с поддержкой проблема решилась. Также выдали конмпенсацию денежную за случившуюся ситуацию. Ещё, я бы хотел отменить, что поддержка иногда повторяется (видимо отвечают по методичке). Сначала мне написали, что у меня превышен лимит на кэшбэк (1000₽ в категории "Супермаркеты"), на что я отправил все скриншоты чеков покупок, потом отправили обращение на рассмотрение и, через некоторые время, весь кэшбэк был начислен. Было бы отлично, если бы в сервисах доставки учитывали покупки из супермаркетов, прямо в операции указывается MCC код покупки, вместо стандартного 3991. Поддержка отвечает быстро. Всё устраивает, но минус в том, что из-за той непонятной ситуации, операторы отвечали одинаково, а проблема не решилась в течение дня, поэтому я оставался в неведении.

Мною 10.08.2024 было подано обращение в чат банка о возврате комиссии за перевод с кредитной карты , сразу же обозначилась смс что обращение рассмотрят через 3 рабочих дня, на третий рабочий день когда я уже замучил службу поддержки мне сказали неоднократно о том что до конца рабочего дня поступят средства со Слов ваших сотрудников, затем уже вечером я написал для уточнения когда же наступит конец рабочего дня , на что мне ответили что мы работаем 24/7 и если до 00:00 по мск деньги не Поступят то написать им еще раз, дождался утра , пишу в ответ уже говорят что нужно больше времени и ожидайте 5 дней , сегодня 6 рабочий день а мое обращение до сих пор в работе , сумма комиссии маленькая но дело принципа теперь дождаться результатс скрины прикладываю переписок с службой поддержки , когда же наконец решится мой вопрос ???