32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

"Да, ошибки есть, исправить баг не можем"
Именно так говорят о своём боте-автоответчике и приложении операторы банка.
Очередной платёж по кредиту поступил не в день погашения ,а на следующий, если быть точным, то ночью около 1 часа ночи следующего дня. Понимаю, что опоздал, после внесения платежа приходит смс о том, что долг скорчно нужно оплатить, но если вы уже это сделали, но всё хорошо.
Ухожу со спокойной мыслью о том ,что всё оплачено
Спустя ещё 1 день приходит сообщение о том, что долг всё же есть, но он меньше 500 рублей
Захожу в приложение - долг не отображается, только регулярный платёж на следующий месяц.
Звонок в поддержку:
1. Отвечает автоответчик, говорит, что долга нет
2. Отвечает оператор, говорит долг 2 + рубля
3. На вопров о том, почему автоответчик отвечает не верно, ничего не знают, сделать ничего не могут
4. Переключение. Тут тоже говорят о том ,что исправить бота не могут и создать обращение тоже
5. Сумма штрафа не отображается в приложении, тоже починить баг не могут и говорят о том, что просто нужно оплатить

Вопрос, что оплачивать? Как я должен увидеть сумму?
Рекомендации переустановки приложения не помогли ,сумму так и не увидел, оплатил со слов второго оператора 1,5 рубля

3 не решённых вопроса:
1. Почему бот не говорит сумму штрафа?
2. Почему в приложении не видно сумму штрафа?
3. Почему 2 оператора назвали разную сумму?

• Здравствуйте, 22 июня был сделан заказ в магазине Ситилинк, v039945411, ну сумму 60170 рублей, 26 июня заказ пришлось отменить по вине магазина, проблемы с доставкой. Заказ был сделан с использованием рассрочки от МТС банк(сумма кредита по договору CTL36**07/24, 57 758,10 ₽) деньги на счет кредитного договора Ситилинк вернули только сегодня, 15 августа, сумма 55958,1 рублей. Эту сумму, плюс 50 рублей своих денег для ровности суммы, 56000 рублей я сегодня, 15 августа , внес на погашение кредита, в итоге остался долг по кредиту в размере 3681 рубль 79 копеек. Товар я не получил, денег кредитных не видел. Кто должен гасить остаток долга, я так понимаю проценты по кредиту? 

Хотела бы написать слова благодарности за помощь в обновлении приложения. Я обратилась в офис 15 августа в п. Соловьевск,т.к. не могла обновить приложение, мне нужно было сделать перевод и пополнить баланс телефона; но приложение просили обновится, самостоятельно боялась обновить потому что писали о какой то угрозы. В офисе к менеджеру была очередь, обратилась к кассиру. Кассир подсказала мне как необходимо обновить приложение, скачав другое приложение, я обновила приложение, спасибо за помощь, очень приятно обращаться в данный офис!

МТС Банк стал для меня настоящим открытием! Я пользуюсь их дебетовой картой уже пару месяцев и очень доволен. 

Что мне нравится:

 Мобильный банк - просто идеален! Все операции доступны в пару кликов, интерфейс интуитивный, а скорость работы приложения просто впечатляет. 

 Бонусы за покупки - это круто! За каждые потраченные деньги я получаю бонусные баллы, которые потом можно обменять на скидки, товары или услуги. 

 Прозрачные условия обслуживания. Все комиссии и тарифы четко прописаны, никаких "сюрпризов" не было. 

 Быстрая и удобная поддержка. В случае возникновения вопросов, мне всегда помогали оперативно и вежливо, как через чат, так и по телефону. Приведу пример оказания помощи мне сотрудников Банка Дмитрия и так же сотрудницы Марины! Справились просто моментально по моему запросу.

Отдельно хочется отметить:

 Простота оформления карты. Все можно сделать онлайн, без визита в отделение. 

 Большое количество партнеров, где можно использовать бонусы. 

 Возможность подключить дополнительные опции, например, страхование.

Единственное, что хотелось бы улучшить:

 Возможно, расширить список партнеров, где можно использовать бонусы. 

В целом, я настоятельно рекомендую дебетовую карту МТС Банка и их Мобильный Банк. Это современный и удобный финансовый инструмент, который я использую с удовольствием

Банк действительно очень нравится, простой и понятный интерфейс, хорошие сотрудники, всегда быстро ответят в поддержке и помогут, я последний раз обращался в июне, сотрудник быстро помог решить мой вопрос и подсказал способ, чтобы на будущее исключить пополнения на мой счёт, спасибо банку за хорошую работу.

Очень не приятная ситуация получилась, оформила кредитную карту по ссылке от блогера было обещано 2000 руб на сертификат от марктплейса Озон, выполнила все условия, прошло 2 месяца ничего не пришло, написала в чат банка, те отвечают мы не причем пишите организаторам **блогер , написала на почту парнерам , те отвечают банк не дает данные по вам, что вы выполнили условия, хотя я в письме подкрепила фото транзаций из лк банка, и так по кругу ,обе стороны валят друг на друга очень удобная позиция, карту естественно я закрыла , такое отношение к клментам не допустимо, никому не посоветую этот банк

Заказал себе дебетовую карту МТС-Банка с повышенным кэшбеком. Облазил всё приложение, но так и не нашел эти категории. Может они где-то и находятся, но сделано всё равно неудобно. 9 августа 2024г. обратился в чат поддержки, благо оператор ответил быстро и в течение пары минут отправил мне всю информацию. Кэшбек очень приятный, где-то даже по 20%. Скорость поддержки конечно нивелирует неудобство приложения, но если банк поработает и над этим, то смело поставлю 5 звёзд

03.07.2024 пришел в офис мтс банка в г чите, уточнить информацию по карте. Талон выпал к Наталье, информацию уточнил, Наталья предложила оформить кредит, мне как раз нужно было сделать рефинансирование кредита в другом банке, там проценты выше. Заявку одобрили, Наталья быстро оформила, пояснила как оплачивать, помогла с приложением, рассказала условия, предложила кредитную карту, но мне пока не нужно , приду в другой раз. Обслуживанием доволен, быстро,качественно, доступно!

Я заказала кредитную карту по акции блогера,нужно было открыть карту МТС Cashback,и получить 1 500 р. кэшбэк и сертификат в OZON на 2 000 р.,для получения кэшбэка нужно было совершить покупки по карте от 3 000 р. в течение 30 дней с момента выпуска карты,а для получения сертификата оформить карту в период с 21 июня по 30 сентября 2024 г. и оплатить картой покупки от 500 р.,я оформила карту по ссылке от блогера и мне оформилась виртуальная карта,я в течение недели совершила покупки от 3 000 р.,и решила уточнить в чате через какое время придет кэшбэк и сертификат,оператор мне ответил,что в течение 30 дней,потом другой ответил,что вам не положено,т.к. у вас уже была дебетовая зарплатная карта,хотя в условиях такого не было,было лишь указано,что на момент оформления карты до этого в течение 90 дней не было заявок на эту же карту,а третий оператор вообще сказал,что у вас виртуальная,а должен быть пластик,чего в условиях тоже не было прописано, несколько операторов отвечало потому что первый раз слетел чат и подключился другой,а после второго я уже сама написала еще раз потом,все это развод,для заманивания людей,чтобы оформляли их кредитки,а потом на ходу придумывают новые условия!

Здравствуйте, обратился в банк в г. Туймазы 14 августа, чтобы получить кредитную карту. Хотел купить триммер, но не хватает денег. Пришел в банк, подошел к сотруднице Ирине. Она мне все подробно рассказала , о кредитной карте о льготном периоде, о том как платить. Мне условия понравились и я решил оформить. Ирина быстро мне оформила и помогла установить приложение на телефон. Это мне очень будет удобно пользоваться приложением. Обслуживание мне понравилось, благодарность за это сотруднице Ирине.

Пойду куплю триммер.

Обратился в МТС-банк к сотруднику по обслуживанию юр.лиц Г-ой О. Необходимо было внести изменения в юр.лицо, а именно: смена директора и смена юр.адреса. Все прошло быстрее, чем я ожидал, оформили документы за 10 минут, и уже примерно через час акутализировался директор, и спустя некоторое время и адрес. Рекомендую. Надеюсь в дельнейшем и в целом работа с МТС-банком будет приносить только положительные эмоции.

3.08 мною был произведен перевод денежных средств из Т-банка в МТС-банк по реквизитам (при переводе указала номер счета, сумму, бик банка-получателя, наименование платежа). В МТС карточка кредитная, соответственно, есть срок, в который деньги должны поступить на счет, чтобы на долг не начали капать проценты.

Когда платеж не прошел в течение 2-х рабочих дней, как заверял о сроках Т-банк, я обратилась в их чат с просьбой разобраться в ситуации, при этом обратила внимание, что в Т-банке мои данные указаны верно, они актуальные, а в МТС-банке - старые. Но для Т-банка это проблемой не показалось, уверяли, что все должно дойти. Дальше из Т-банка все-таки отправили письмо с уточнением моих данных для того, чтобы платеж все-таки прошел. В МТС ответили сначала, что не видят никаких денег, потом что видят и отправят платеж обратно, потом зачем-то спросили отправить чек о переводе (Где логика?) При этом7.08 при общении с оператором в чате я направила свои новые паспортные данные. Меня заверили, что в течение 5 рабочих дней данные обновятся. На вопрос "Как ускорить процесс замены паспортных данных в вашем банке?" мне ни разу не ответили, вообще никак, просто игнор) Потом мне решили позвонить, я не смогла ответить (спустя примерно полтора-два часа), написали, что платеж вернётся в банк-отправитель. Зачем мне эта информация опять -непонятно. Когда я сама перезвонила оператору, мне сообщили по телефону, что замена паспортных данных производится в течение СУТОК! На тот момент сутки двигались к концу как раз. Далее ничего не поменялось, я снова ждала свои деньги на счету хоть какого-то банка, а также что обновятся паспортные данные в МТС. И вот завершилось 13.08, спросила оператора в чате о том, когда данные обновятся и снова - конкретики нет, "Т.к. коллегам потребовалось больше времени, точного срока у нас нет. Коллеги постараются решить вопрос в течение следующего дня"

На вопрос, почему им дополнительное время потребовалось, ответили "Дополнительное время потребовалось в связи с проверкой данных. Коллеги обязательно все првоерят и скорректируют информацию."

так вроде вопрос итак в замене данных, какое еще им время нужно, я ответа не получила.

ИТОГ. Деньги пришли обратно в Т-банк, но отправить я их повторно не кредитную карту МТС-банка сейчас не могу, тк данные по непонятным мне причинам поменять они не смогли. Сроки льготного периода кредитования заканчиваются, чего банк, похоже, и добивается. 

Добрый день.Неделю назад сделал виртуальную карту и личный кабинет в МТС банке(зарплату получаю в сбере) Решил закинуть на МТС не много денег(посмотреть что и как),деньги пришли ,попросил друг в долг , дайка думаю с МТС банка переведу и фигу перевел другу))).личный кабинет заблокирован ,сомнительная операция.Потратил около часа на звонок в ожидании пока оператор трубку возьмёт, взял наконец то и сказал что нужно идти в офис и писать заявление. Написал в пятницу в воскресенье разрешили пользоваться моими деньгами))).Думал все ,а нет во вторник все заново от звонка и т.д. С таким убогим обслуживанием ни разу не сталкивался в 21 веке ,с экосистемой))))

Увидел рекламу о накопительном счете под 19% годовых в первые 2 месяца. Открыл виртуальную карту, перевел 400000 р по СБП. После, начал открывать счет. С карты деньги списались, но накопительный счет не появился. Спустя несколько часов счет так и не появился и баланс карты оставался 0. Написал в чат. В чате менял пытались уверить что деньги на карте, а для корректировки баланса нужно сделать обращение. Сотрудник банка уверил что баланс должны восстановить оперативно. День прошел, но ничего не поменялось. Баланс карты по прежнему ноль, я вообще не знаю где мои 400000, что является для меня огромной суммой. Кроме того я не получаю с этих денег проценты.

Зато за этот день МТС банк несколько раз запросил мою кредитную историю и непонятно зачем предлагает мне свои кредиты под огромные проценты.

Нет слов, чтобы описать мое негодование.

Добрый день! Муж является клиентом Мтс банка больше года. Сегодня закрыл свой вклад в сбербанке (а это единственные и считай последние деньги нашей семьи, в которой ребенок 3 года и старший ребенок инвалид) и решил сделать вклад в мтс банке. Перевел по сбп 346 тысяч на свой счет в МТС банке в приложении, чек имеется о поступлении. И стал в приложении открывать вклад. При нажатии последней кнопки открыть возникла ошибка, несколько секунд висело сообщение, что вклад невозможно открыть) и по итогу сейчас вклад не отображается. Но и деньги со счета пропали. Нигде в операциях больше нет ничего. Никакого упоминания о движениях денег. И их сумма непоеятно куда исчезла! Поддержка банка ничем не помогла. Пишут, что все должно отображаться. По вине банка мы остались без средств к существованию. Чат оператор мтс банка сказал, что оставит обращение в техподдержку. Его срок рассмотрения. 3! РАБОЧИХ ДНЕЙ. Мы в шоке. Обращение оставили. Пришел ответ в смс, что мол все работает. И должно все отображаться. Но по факту денег нет на счете, никакой информации о том, где они тоже нет.На горячей линии по телефону сбросили трубку после долгого ожидания. Никогда не думала, что семья с детьми, среди которых инвалид, окажется в такой ситуации. Без денег. 346 тысяч исчезли, а у банка все отлично И что делать? Остается обращение в прокуратуру... скрины приобщу