32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратился в отделение банка по адресу город Рязань, Первомайский проспект,76. Очереди не было, в офисе чисто и опрятно. Меня сразу пригласила девушка Ирина В, подробно рассказала об условиях кредитной карты, за которой я пришел. Помогла мне установить приложение и настроить в нем мою карту. Так же Ирина рассказала мне возможности обслуживания и кредитования юридических лиц, так я являюсь собственником бизнеса. Мне все очень понравилось, доброжелательный и компетентный сотрудник. Рекомендую!

Добрый день! Попытка досрочно погасить займ обернулась историей в несколько недель. 19 августа решил подать заявление на ЧДП займа в приложении, но столкнулся с технической ошибкой, написал в чат, но и у операторов не получилось сформировать заявление. Было зарегистрировано обращение №INC0940756. В смс-сообщении было написано, что срок рассмотрения до 3 рабочих дней. На 5-й рабочий день пришло радостное СМС о том, что проблема устранена. Пробую еще раз, и, действительно, та ошибка уже не возникла, но она была заменена на другую😂 Помимо этого, был инициирован какой-то платеж в счёт погашения на 1 рубль, который я не подавал - непонятно. Далее интереснее - было перерегистрировано новое обращение со сроком до 10 рабочих дней, а 26 августа был списан какой-то платеж с карты в размере 5 047,23 руб. При том, что в эту дату должен был списаться основной платеж в размере 10 000 руб. Что произошло - непонятно. Заявление на ЧДП так и недоступно, а операторы, как будто, рыбки Дори из мультфильма Немо, не могут прочитать переписку в чате, и приходится каждый раз писать всё заново, если даже обращаешься в тот же день. За время невозможности подать заявление на ЧДП уже накапали проценты, которые будут ли возмещены - непонятно.

Самый отвратительный банк, чьими услугами воспользовалась за последние 20 лет. Взяла в кредит телефон, конечно, при оформлении покупки никто не уточнил, какая дата платежа мне удобна, да и я не задумалась, потому что во всех банках, можно платить в любую дату, не позднее даты платежа. Увидев, что тут все по-другому, решила связаться со службой поддержки! И досрочное погашение и перенос платежа сначала писали, только в дату платежа. Хорошо. Пришла дата платежа-оказывается, поменять дату нельзя!!! 2 месяца узнавала, как же ее поменять-смешно! Есто услуга такая-стоит 500 руб!!! За что спрашивается? На горячей линии ответили, что бесплатно можно в офисе написать заявление! Написала! Неделю рассматривали! Оказалось, рассмотрели не перенос даты платежа, а возможность опять же подключения этой услуги! При платеже в 7800, проценты 6600!!! И еще услуга 500 руб? Никогда больше не обращусь в этот банк и никому не рекомендую! Миллион раз пожалела! 

Добрый день! Некомпететные сотрудники. 17.08 перевела деньги по СБП на счет МТС банка для погашения кредитов. В воскресенье 25.08 звонит ваша сотрудница, что у меня просрочка и требует назвать сроки когда я могу погасить задолженность. Во первых, деньги были на счете. Во вторых, зашла в ЛК и ежемесячный платеж по данному кредиту был уже погашен. Написала в чате с просьбой разобраться. Мальчик даже не извинился, только сказал, что у меня нет просрочки, скорее всего вышло недопонимание и по выходным информация не обновляется у отдела взыскивания.

Вопрос: если у вас в выходные дни операции не обновляются, зачем ваши сотрудники звонят и портят мои нервы? Открываете по каждому кредиту отдельный текущий счет с маской 40817 и требуете, чтобы деньги перевели между счетами, что за бред? У меня у вас 2 кредита, я перевожу деньги за неделю по СБП, они поступают моментально, что вам мешает списать деньги с текущего счета? Даже если я на просрочке по вашей вине, вы обязаны списать деньги с любого текущего счета, баланс был положительный. У меня 2 кредита в Сбере и 2 в Почта Банке, у них открыт ОДИН текущий счет. Деньги также перевожу по СБП, они списывают в счет кредитов с этого текущего счета, не открывали как вы 100 текущих счетов, чтобы вести заблуждение клиентов. Это ваши внутренние хотельки к каждому кредиту открыть текущий счет и заставить чтобы клиенты перевели между своих счетов деньги, а если не перевели, вот и вышли на просрочку. Это просто отвратительно. Банк не для клиентов. Я эти 2 кредита закрою досрочно и никогда к вам не вернусь.

Год назад взял в кредит робот-пылесос, оформили его через МТС банк, целый год все было относительно нормально, но 23 августа (КОГДА ОСТАЛСЯ ПОСЛЕДНИЙ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТУ ) я внес последний платеж на виртуальную карту МТС банка и деньги зависли в воздухе. Почти сутки их не было нигде не на той карте с которой отправлял, ни на той на которую отправил, то есть нормально они так покрутились в обороте банка. Понятно что там были относительно копейки, но хороша ложка к обеду как говорится, кто понимает как работают деньги и учитывая оборот клиентов "копейки каждого" нехилый выхлоп. Но дело не в этом. Через сутки о чудо!! деньги поступили на карту! НО перевести я их никуда не могу, не на кредитный счет, не на любую карту обратно. Учетная запись заблокирована понимаете ли, причем за подозрительную активность. То есть весь год ничего подозрительного, а тут прям капец непорядок. Напоминаю я плачу кредит и там важны сроки. Я внес деньги почти за неделю заранее так как не первый раз сталкиваюсь со всеми этими палками в колеса и уже перестразовываюсь во всем. Ну да ладно, разобоаться все равно нужно. Была суббота, пишу в чат, мне пишут то же самое что я и сам прочитал у себя на экране в приложени, что проблема в блокировке учетной записи со стороны мобильного оператора и чтобы снять её нужно позвонить по номеру. Звоню по номер, жду 10 минут и мне говорят окей для решения вашего вопроса нужно позвонить по другому номеру я записываю, начинаю звонить и ВИЖУ ЧТО Я СЕЙЧАС ЗВОНИЛ НА ЭТОТ ЖЕ ХУДШИЙ НОМЕР!! Окей, звоню еще раз жду еще 10 минут и тут мне говорят берите паспорт, какие-то чеки и отдел МТС банка подтверждать что вы не жираф а что вы это вы. Я нахожу в своем городе два этих центра в приложении 2ГИС Смотрю режим работы(напомню была суббота) написано было что они работали и еду туда. На двери меня встретил плакатик что сб и воскр у них выходной и что до понедельника на лопату закрыто это отделение. я решил проехать в другое, их же два! По пути решил зайти просто в обычный салон МТС, от туда меня отправили в головной офис МТС. И я пошел туда. Там сидел один очень молодой парень и больше никого. Такой-себе головной офис конечно. Очередь, духота, но я выстоял. Этот парень сказал что ничем помочь не может и мне нужно именно в МТС Банк, я поехал. он естественно так же был закрыт до понедельника. А я напоминаю у меня кредит и каждый день имет значение, а в понедельник будет уже 4тый день после того как я хотел благополучно закрыть кредит в этом МТС банке. Итак понедельник, я приехал в МТС банк там что-то тыкали мыкали но ничего пока существенно не изменилось и кредит по-прежнему весит и скоро пойдут процент за просрочку, потому что мне фактически во всём вставляют палки в колеса. у меня на карте их банка есть деньги но я не могу их перевести на кредитный счет их же банка, потомк что они же мне и не дают ничего с ними сделать. И вишенка на торте сегодня в этом отделении мне сказали: БЛОКИРОВКА СТОИТ СО СТОРОНЫ ОПЕРАТОРА ВАМ НУЖНО ИДТИ В САЛОН МТС. Мы не можем помочь. То есть их политика скидывать друг на друга и пинать меня туда сюда пока я взорвусь. 

Сегодня пришёл в отделение банка в Соловьёвске за консультацией по кредиту, меня встретила сотрудница Арина, посчитала примерный платёж по кредиту, рассказала о трех вариантах получения кредита. Я выбрал для себя с акцией плати меньше, по ней у меня ставка 10, 9%. Страхование дорогое, но его можно вернуть если досрочно погашу кредит, Арина об этом прочитала из полиса. Мне как всегда понравилось обслуживание, все подробно объяснила, я доволен процессом получения кредита. 

Хочу выразить максимальное недовольство на качество работы сотрудников МТС банка, объясняю ситуацию:
У меня имеется потребительский кредит взятый в 2023 году с комфортными для меня условиями и акцией "плати меньше", в рамках данной акции устанавливается ставка 5,9% годовых с платежом ~5700р в месяц и ежегодно необходимо оплачивать страховой взнос в размере ~3000 чтобы ставка и платеж сохранились на следующий год, в случае если условия акции "плати меньше" не выполнены, то ставка станет 17.9% годовых и платеж ~7200р, путем нехитрых математических расчетов мне куда выгоднее раз в год оплатить страховку эти самые ~3000р и 1500р экономить каждый месяц.
За год экономия ~18000р, минус ~3000р за страховку = в год 15000 чистой экономии для меня. Я со своей стороны все условия выполнил, около 10 операторов данный факт подтвердили, а кредит все равно стал ~7200р в месяц и под 17.9%.

Сразу же после снятия повышенного платежа обратился на горячую линию МТС-банка и сообщил что что-то пошло не так, меня заверили что до конца дня все исправим (это было 13.05.2024).
Собственно ничего до сих пор не было исправлено и поэтому я хочу получить ответ на вопрос - когда решится проблема с корректировкой платежа по кредиту в рамках акции «плати меньше»?

Ваши сотрудники неоднократно подтвердили что я с мая 2024 года выполнил все необходимые условия, но платеж все равно стал больше, процентная ставка повысилась, при этом уже третий месяц срок продляют, в конце мая 2024 уверяли в том, что вопрос будет решен до 15 июля, далее уже начали говорить - решим до 15 августа.

16 августа обратился в MTS bank chat в телеграм и ваши операторы говорят что срок продлен до 15 сентября.

02.07 зарегистрировали обращение с номером 61454989, срок до 15.07, далее по нему продлили срок до 15.08 ссылаясь на какие-то "слишком сложные технические проблемы".
В один из дней позвонив на контакт-центр получил ответ - не могу вам предоставлять информацию по этому обращению, смотрите сами в приложении, имя оператора к сожалению не помню, но ответ просто "фееричный" - "смотрите сами мы тут ни причем".

Обратившись 21.08 по поводу данного обращение - указали что создали новое - 63552921, обещали что в течение дня поступит смс с его параметрами, ожидаемо что смс не поступила.

По такой логике я должен выплачивать кредит с повышенным платежом и повышенной ставкой, хотя от себя все зависящее я сделал, а с вашей стороны уже условия нарушены, при этом все ваши операторы говорят - ну вы не один такой, у всех такая же проблема.

Тогда встает вопрос доверия к банку в принципе, если у вас такой «сбой» массовый и затрагивает подавляющее большинство клиентов, то зачем мне пользоваться таким банком? И при этом я многое могу понять что бывают сбои, техническая часть может подвести, человеческий фактор тоже никто не отменял, но ждать решения проблемы 3+ месяца уже надоело. Обговаривались одни условия, по факту имеем другие.
В условиях черным по белому сказано:
"Уважаемый клиент МТС Банка!

Поздравляем, Вы стали участником акции «Плати меньше».

В рамках акции по кредитному договору устанавливаются следующие условия на ближайшие 12 платежных периодов по договору:

• 5.9% годовых – процентная ставка;

• 5 685,00 руб. – сниженный платеж.

Акция «Плати меньше»* действует при следующих условиях**:

- при отсутствии просроченной задолженности по кредитному договору;

Для продления срока действия необходимо производить оплату платежа 2 935 руб. за каждый год, начиная с 2 (второго) года срока действия договора (первый год – бесплатно).", т.е. презюмируется что акция действует на весь срок кредита, при выполнении определенных условий.

Для безопасности денежных средств и защиты от взлома решила изменить пин-код банковской карты. 23.08.24 сотрудник Сергей в 19:44 подключился к диалогу и в течении минуты описал какие необходимо сделать действия в приложении для получения результата, в дополнение отправил с чат принтскрин интуитивно понятный с последовательностью действий. Я уточнила о цифрах, которые можно использовать в коде и у меня все получилось сделать. Хочу выразить благодарность за помощь в молниеносной консультации очень умному специалисту Сергею.

Хочу выразить благодарность оператору чата МТС Банка Петру. Как обычно бывает, многие банки с выпуском карты подключают доп.услуги, смс информирование и т.д.

С этим вопросом обратился в чат банка МТС. Оператор Петр проверил меня на наличие всех платных услуг, направил инструкции как их отключить (хотя я даже не просил)! так же ответил на мои вопросы касаемо конвертации валюты и даже подсказал, как можно заработать!(выслал инструкции по использованиж реферальной программы)

Хочу выразить благодарность МТС банку в лице Петра, помогли сэкономить, заработать и быть спокойным за свой баланс, браво!

Я обратилась в МТС банк 23.08 на горького 144 с вопросом перевода денег в Казахстан. Ранее я делала перевод в Сбербанке, но последний раз у них деньги вернулись. Стала искать другие варианты.Попала к сотруднику Анжелике. Она любезно меня проконсультировала и сказала что можно сделать перевод с карты в приложении. Мы оформили карту скидку и Анжелика мне помогла сделать перевод. Комиссию за перевод не взяли. Я была безумно рада. Так же мне предложили взять кредитную карту, я на всякий случай взяла, так как там хороший беспроцентный период. Спасибо Анжелике за помощь.