32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Был очень приятно удивлен тем, как быстро решили мою проблему с кредитом. 

Хотел перенести дату платежа, и перенес случайно таким образом, что попал на просрочку по кредиту, сам того не понимая. Соответсвенно сразу же слетел с льготных условий. Конечено же я думал, что это технический сбой в банке. 

Сразу же со мной связался сотрудник и объяснил, что, к сожалению, это мой косяк, а не банка (так оно и есть) и не оставили проблему не решенной. Буквально за сутки, сотрудник, который принялся решать мой вопрос, все урегилировала и решила. Вернула мне старую дату платежа, убрала просрочку по кредиту и вернула льготную процентную ставку. 

С учетом того, что я часто сталкивался с некомпетентными сотрудниками в других банках, от сервиса, с которым я столкнулся в МТС, я очень приятно удивлен. 

Отдельно хочу сказать большие слова благодарности сотруднице, что решила мою проблему, не только быстро, а еще и максимально качетсвенно. 

Очень надеюсь, что таких сотрудников будут выделять и примировать. 

1. На сайте и в документах написано, что при подключении премиального пакета можно выбрать одну категорию повышенного кэшбэка (уровень лайт) и далее есть ссылка на условия начисления кэшбэка (вознаграждения) для дебетовых карт, выпущенных в рамках пакета банковских услуг "МТС Банк Премиум", в которых перечисленны все доступные для выбора категории. Но при попытке активации повышенного кэшбэка список категорий сильно ограничен. По словам персонального менеджера, категории меняются каждый месяц, а то, что об этом нигде не написано и противоречит информации в документах на сайте банка - "это и так понятно". 

2. Для получения дебетовой премиальной карты нужно открыть счет, затем внести на депозит от 500 000 рублей и только потом можно делать заявку на эту карту. Либо 2-ой вариант - получить премиальную кредитную карту, которую, по словам менеджера, можно закрыть не раньше, чем через 30-40 дней 

3. Сами карты спустя несколько часов после получения так и не отобразились в интернет-банке (ни дебетовая, ни кредитная)

Горячо приветствуем! - надпись на баннере одного из продуктов МТС-банка.

Сейчас я вам расскажу как меня в этом банке горячо поприветствовали:

Начнем с того, что я открыл карту данного банка, скачал приложение и попытался отключить в нем автоматически подключенные платные смс-оповещения. Казалось бы, что тут сложного? Передвинь кнопку, нажми ОК. 

Но сделать мне этого не удалось, т.к. при отключении приложение показывало ошибку. Я обратился в чат поддержки - и там мне его тоже не смогли отключить, предложили составить обращение, и только спустя два дня мне банк отключил эти оповещения.

Казалось бы уже первый звоночек прозвучал, что работать с банком у которого не работают элементарные функции нельзя. Но в поддержке меня заверили что это единственная проблема и в дальнейшем все будет хорошо. 

Ну что ж, хорошо. 

Перевожу сумму через СБП на счет карты, деньги приходят, все ОК. 

Открываю МТС-вклад, и вроде все выбрал и подтвердил открытие, но вот в приложении на плашке открытого! вклада пишется: недостаточно денежных средств.

При этом деньги со счета карты благополучно списались на сумму открытия вклада.

Далее из приложения исчезает(!) плашка с открытым вкладом, но деньги списанные с карты на карту не возвращаются(!). 

Пишу в поддержку, спрашиваю где же мои денежки - а там ничего не знают, наверное техническая ошибка давайте мол обращение составим, подождем до 10 дней, и вам ответим.

На горячей линии в звонке было потеряно около часа, сотрудница усиленно все это время что-то выясняла, но все что она выяснила - что деньги на карту пришли, куда-то списались,(это я с самого начала ей и сообщил) а куда списались и почему не возвращаются - не знает. 

Также предложили ждать когда, специалисты разберутся, но заверили что разберутся быстро и в течении дня деньги вернутся на счет карты. На мой вопрос - а какие гарантии?, мне ответили никаких, если не вернутся - ну позвоните завтра, пусть колесо сансары сделает еще один оборот, чё такова. 

На минуточку: банк сам породил ошибку,потерял деньги клиента и вместо того чтобы извиниться и моментально вернуть деньги на счет предлагает клиенту подождать несколько дней!

Что мы имеем по итогу: по состоянию на конец дня 13.08.2024 деньги так и не были возвращены, воспользоваться ими я не могу, техподдержке максимально наплевать на ситуацию, пишут стандартные отписки о сроках рассмотрения обращения.

Поэтому, ув. сограждане, предлагаю хорошо подумать? готовы ли сталкиваться с подобными квестами при элементарном открытии вклада? 

(Лично я за многолетний опыт пользования различными банками такого ужаса не видел никогда и нигде)

08.08.2024 получила смс о том, что мне одобрена кредитная карта (я ее не оформляла) и забрать ее нужно в офисе в Челябинске (проживаю в Москве). При обращении в банк, подтвердили, что заявку сформирована, онлайн закрыть отказались и отправили в любой офис или салон для того, чтобы ее закрыть. В салоне закрыть заявку отказались. Сегодня 13.08.2024 банк продолжает закидывать смс.

Если возникнет проблема, вопрос решается месяцами. Сотрудники вообще часто не пониют что пишут. 

Было создано обращение 62838755.

Позвонили и сказали рассмотрели, вернут деньги до 08.08.2024. Вопрос не решён, деньги не были возвращены. Написала в чат, отвели, что в течение 5 раб с момента рассмотрения обращения (рассмотр. 06.08). Пишу 12 числа, снова состояли обращение 63106106. Ответ, что много работы и теперь решён вопрос будет уже решён в рамках данного обращения в течение 5 раб дней. 

Как в АДУ.... 

08.08.2024 Г. Мне поступило смс сообщение об одобрении заявки на кредитную карту. Но я никакую заявку не подавал.

09.08.2024 Г. Поступил звонок от автоинформатора МТС-банка, что мне будет доставлена карта курьером в какую-то деревню в Красноярском крае, хотя я сам проживю и нахожусь в другом регионе.

Затем пришло смс о том, что карту можно забрать в офисе МТС.

Я позвонил по телефону в МТС-банка с просьбой разобраться в ситуации. Мне сообщили, что доставку отменили и установили запрет на оформление кредитных продуктом.

Затем пришло смс с номером моего обращения.

Однако, сегодня 13.08.2024 Г. Поступило смс, что мое заявление не исполнено и я должен подать заявление с паспортом в отделение банка.

Почему Вы без моего ведома открываете кредитные продукты на мое имя?

Это мошенничество.

Почему я должен куда-то идти, чтобы закрыть то, что я не открывал?

Прошу уточнить на основании каких документов была оформлена кредитная карта без моего согласия и верификации моей личности и предоставить в электронном виде документы, предоставленные мошенниками при оформлении данного кредита (фото паспорт + лицо клиента), кредитный договор и т.д. для составления заявления в полицию для расследования данной ситуации.

Так же прошу разобраться в сложившейся ситуации и аннулировать кредитную карту в ПАО МТС-банк.

Спасибо

Добрый день.

Сегодня посетила офис на Плехановской,12.

11 августа оформила рассрочку на телефон и сегодня зашла уточнить по оплате.

Когда вошла в отделение, возле терминала ко мне подошёл сотрудник Е-ва Олеся.

Олеся поздоровалась со мной и уточнила какой у меня вопрос.

Когда я сказала что мне нужно уточнить по оплате оформленной рассрочки, она пригласила меня присесть за стол.

Олеся предложила для удобства оформить карту на пластиковом носителе.

Обслуживание заняло не более 15 минут. Я получила карту для оплаты ежемесячного платежа, а также узнала что могу расплачиваться в любых магазинах со скидкой в 1%, а если на Вайлдберриз платить, то 3%.

Сотрудник помогла установить мобильное приложение и рассказала про способы пополнения.

Выражаю благодарность сотруднику за отзывчивость и грамотную консультацию.

Банк рекомендую.

При досрочном закрытии вклада в МТС банке, приложение банка уведомляет, что закрытие вклада временно недоступно. Попробуйте повторить позже. 

Но позже, ничего не меняется, и я не могу получить свои деньги. В чате поддержки мне предлагают обратить в отделение банка. Это крайне неудобно, особенно когда деньги нужны срочно, замечу мои же деньги. 

Уже год являюсь клиентом МТС банка. Всегда обращаюсь в отделение на улице Будённого 142 в Краснодаре! Это настоль ко удобное и классное отделение. Особенно хотелось бы отметить Максима. 

В одно из моих посещений он помогал при оплате моего кредита и предложил оформить мне кредитную карту с кешбэком до 30℅! Максим был очень внимателен и вежлив, рассказал как максимально выгодно пользоваться картой, какой льготный период и когда оплачивать, установил приложение научил им пользоваться. Всё заняло около 20 минут. Теперь всём своим друзьям буду рекомендовать обращаться в это отделение. 

Дважды оформляла заявку на открытие дебетовой карты - в поддержке подтвердили, что все успешно, просто отобразится позже, на следующий день там же ответили, что никаких заявок не было. 

Сайт не работает, постоянно сообщение "сервис временно недоступен", вчера не открывался даже чат, просто была неактивна кнопка. 

Поддержка извиняется за неверные и некомпетентные ответы каждого предыдущего оператора, а проблема как не была решена, так и не планируется.

В чате даже не видно времени переписки, чтобы было понятно, сколько уже его потрачено впустую. 

Т.к. среди открытых счетов я не вижу свой, куда переведены деньги, я не могу его закрыть, или перевести их куда-то, т.е. банк незаконно удерживает мои деньги и третий день просит "подождать". 

Единственный предложенный вариант - снять деньги в кассе в отделении с огромной комиссией, и это предлагает банк клиенту в ответ на неработающий сайт и сервис. 

Даже если отобразится счет, я смогу перевести деньги только на карту МТС-банка, заявка на оформление которой не работает, здорово, правда? 

Никому не советую тратить время и нервы, здесь еще далеко до понятия "банк", пока это сплошное недоразумение.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о очень плохом,и отвратительным отношения в лице отношения МТС банк к его клиенту, 24.07.2024 обратился в отделение банка, который находится по адресу, Москва ул Воронцовская 1/3с2А,с просьбой о досрочном погашении кредита, сотрудник банка назвала сумму остатка долга, которую я должен внести для полного погашения кредита. Я внёс сумму денег в кассе отделение банка,которую мне озвучила сотрудник банка, сотрудник скала что не сегодня не получится закрыть кредит,а завтра после обеда кредит закроют,25.07.24. кредит не закрыли. А списали ежемесячный платеж больше ,чем прописано в кредитном договоре на сумму 3600 рублей! 26.07.24 я опять обратился в это же отделение банка, сотрудник мне сказала что произошла ошибка,я написал заявление, обращение в письменной форме, разобраться с ошибкой,также написал заявление на снятие обременения на автомобиль.и на выдачу справки об отсутствии задолженности перед банком.сотрудник банка сказала что в течение трёх дней все будет исполнено, но так нечего и не произошло. Потом я уже через оператора и по телефону и через чат сдал ещё обращение. Сказали уже в течение 10 рабочих дней, срок прошел не чего не решили,вчера 12.08.24. я опять позвонил контрактный центр банка. На что мне ответили что что решения вашей заявки продлили. Сотрудники контакного центра и чат сервиса отвечают все по шаблону! Я звонил писал и все говорят одно и тоже.не кто не чего не знает и не кто не чего не может решить. Прошу разобраться с ситуацией. И что делать в такой ситуации. Может в суд обратиться?

МТС БАНК ПРИ СМЕНЕ ДАТЫ ПЛАТЕЖА СДЕЛАЛ ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. С 05.08.2024 создано обращение, вопрос не решается, данные в БКИ испорчены, кредитный рейтинг с 500 обупстился до 22.
Уже не первый раз банк делает просроченную задолженность портит кредитную историю.

25 июля вносила платеж 21000

4 августа меняла дату платежа на 30 число (в приложении было указано платеж 21000 тыс 30.08), 5 августа просроченная задолженность в 54196,49 тыс. Идут пеня.

ОДНОЗНАЧНО С БАНКА БУДУ УХОДИТЬ ПОСЛЕ ПОГАШЕНИЯ! Система не налажена от слова совсем. Платеж меняю пишет всё корректно в приложение. На утро уже просрочка. Звонки из отдела взыскания! Со стороны чата ни какой помощи нет, разводят руками. Хотя сами знают что жалоб масса на такое. Я платила за услугу когда оформляла кредит, что могу поменять дату платежа. Из-за некорректной работы сервиса требую возврат денег за эту услугу! И полностью исправить данные в БКИ! Убрать просроченную задолженность!

Готовлю жалобу в ЦБ, если мой вопрос не будет решен в ближайшие дни!

Интернет банк это не пойми что на палке и бантик сверху. 3 раза пытался открыть накопительный счёт, ничего не открылось. Пытаюсь писать в поддержку - чат крутит-вертит и ничего не грузит. Я так и не понял банк это или контора по продаже навоза. Советовать мне почистиь куки, обновить что-то там, перезагрузить компьютер не надо. Я разработчик, поверьте, я вижу где косяк.

01.08.2024 19:42 Я, моя жена внесла через мобильное приложение куар кодом 399 тыс. рублей с целью пополнения своего кошелька на Ф-ах. Деньги вернулись не дошли, потому что была ошибка и 02.08.24 возвратились в МТС. Который ушел в глухую оборону, деньги на карту, в нарушение требований финансовых правил не вернул, по чату динамит отмазками. Т.е прошло 10 дней, из которых половина незаконное удержание средств. Не вернете, прославитель в ЦБ, завтра.

Работаю в Медси. Поступило Смс с уведомлением о зачислении зарплаты. Через официальное приложение я не могу перевести деньги. Служба поддержки отвечает сначала что мне надо удалить второе приложение МТС банка. А у меня оно только одно. Потом они пишут, что составили обращение - срок рассмотрения до 5 дней.
а мне деньги нужны сейчас. Якобы у меня есть деньги на счёте, а на карте, привязанной к счету, их нету.