32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Получил карту рассрочки в мтс банке! Решил сделать не больше обновление , не много не рассчитал бюджет. Не так давно оформил кредит (09.08.2024)в мтс банке там же увидел предложение на карту. Обратился в отделение в г Краснодар Буденного 142 . Со мной работал Максим. Рассказал как ей пользоваться, как работает льготный период , как ее пополнять. Мне все понравилось. Специалист был вежлив и приятен. Оформление заняло около 15 минут. В отделение не было очереди! Рекомендуем 

• Хотела наконец закрыть карту, внесла нужную сумму, даже больше. Всё вроде ок задолженность ноль,остаток своих есть, что и подтвердил мне сотрудник горячей линии по сумме как и в приложении, трачу часть своих, чтобы, можно было купить закрыть, но нет утром выходит долг, нет не своих, я ещё и должна осталась. Сотрудники гл несколько человек говорят разные вещи. Одна из них в течении часа искала ошибку, начала составлять заявление на возврат, но час прошёл связь прервалась и конечно же другая ничего не нашла. Проблему мою не решили, за других не отвечают говорят. Бессовестные люди. 

Хотелось бы поблагодарить пунктуального парня Алексея с горячей линии МТС банка. Я обращался с вопросом оформления кредитной карты 22.08.2024 в 09:53 Мск, но ни в одном из банков мне не могли подобрать продукт, который бы меня устроил. МТС банк в лице Алексея сразу понял мою потребность, из обилия кредитных карт которые имеются у банка он подобрал мне самую лояльную карту по моим требованиям! Если бы все работали так, как Алексей, то жизнь была бы проще!

Спасибо, МТС! 

Являюсь постоянным клиентом МТС банка более 20 лет в 2024 году обслуживание моих вкладов выполняла Руководитель Светлана Н.. В офисе от сотрудников всегда встречаю внимательное и добросовестное отношение! Так 22 08 я открыл МТС Вклад под 19% на пакете Премиум, рекомендую офис на Ленина, 44)))

Сегодня снова посетила офис в Соловьёвске, я вчера закрыла кредит, обращалась к специалисту Арине, она всё сделала у меня в приложении за пару минут. Посмотрела какой страховой компании у меня был полис, сказала позвонить им и узнать как подать заявление на возврат неиспользованной страховки. Предложила карту Скидка везде, но я была занята. Еще Арина сказала прийти за справкой о погашении кредита завтра. Сегодня я пришла, забрала справку, реквизиты и оформила карточку. Как рассказала Арина она будет давать скидку везде, например покупка на 1000р, а списано будет 990р. Очень здорово! 

21.08.2024 меня попросила давняя знакомая одолжить 20тыс.рублей, по воцап, прямо в теле нашей переписки многолетней. И дала номер карты МТС банка 22***************042.Я перевела. Оказалось, что мессенджер моей знакомой , а именно воцап, взломали (но тогда я еще об этом не знала) и я перевела деньги на счет мошенников, я сразу обратилась в свой банк, но оттуда деньги ушли, и тогда я стала звонить в МТС банк чтобы попросить заблокировать карту номер 22***************42, но МТС банк не отвечал по нескольким номерам - говорили время ожидания более 10 минут и так снова и снова, я час ждала, не дождалась. 

 С целью оперативного реагирования я пыталась написать в мессенджер МТС банка, на сайте МТС банка, но сообщения не отправлялись там, кнопка отправки была неактивна.

Кошмар.Сейчас прошло уже два часа с момента перевода денег, и из-за неоперативности банка, невнимательности реагирования деньги останутся у мошенников. 

Я обратила в начале августа в банк за получением стикера. Плевать было на кэшбек, использую его опционально.

Стикер открыли, поменял номер в банке от ЛК на новый с подпиской премиум. Оплатил в ЛК 690 р за выпуск, прикрепил карты.

Вышел довольный с офиса и пошел делать покупки.

Тут, Вуаля!! Начались танцы с бубнами! Когда поменяли номер, аккаунт задвоился со старым номером. В одном он активен, в другом заблочен!!! И уже почти 20 дней не могут решить проблему!!!

отдельно просто добила, поддержка!

через почту?!!! Карл, серьезно?! Вы топ 5 экосистема рф и поддержка через почту.

значит так, подаю жалобу в ЦБ РФ, отдельно в Роспотребнадзор, ФАС и Минцифры.

21 августа 2024 года внесла на дебетовую карту 35000 рублей,и перевела с неё на кредитку 20000 рублей,после этого баланс обновился и на карте осталось 0 рублей,а куда делись 15000, даже сами сотрудники не видят.Зарегистрировали обращения и выставили срок рассмотрения 10 суток.Как так???Мало того что списали не известно куда,так ещё и валокитят

9 июля я открыл накопительный счет в МТС Банке. По этому счету действует повышенная приветственная процентная ставка первые 2 календарных месяца, по прошествии которых размер ставки снижается и зависит от суммы трат по дебетовым картам в течение месяца. Многие банки дают повышенную ставку по накопительному счету на первые два месяца, но потом, как правило, через 90 дней после закрытия счета, можно снова открывать накопительный счет с повышенной процентной ставкой. Однако мне после изучения «Условий накопления» МТС Банка, было не совсем понятно, можно ли будет впоследствии повторно открыть накопительный счет с повышенной процентной ставкой на 2 месяца, или же это исключительно разовая акция. Также мне нужно было уточнить дату выплаты процентов по счету за август месяц. Для получения разъяснений по этим вопросам я обратился в чат МТС Банка 18 августа в 17:18. Оператор чата Дмитрий быстро и грамотно ответил на все мои вопросы по накопительному счету. Также попутно я проконсультировался у него о банках-партнерах МТС Банка.

 В конце отзыва хочется выразить благодарность сотруднику банка Дмитрию за оказанную мне в чате помощь!

9 августа обнаружил, что в интернет банке не отображается дебетовая карта, что не позволило открыть новый вклад или совершить переводы по СПБ. Сразу обратился на горячую линию, где мое обращение зарегистрировано INC0931334, со сроком рассмотрения 3 рабочих дня. Повторные обращения 14 августа и 15 августа в чате интернет-банка результатов не дали. На сегодняшний день проблема не решена. 

Оформила в января кредит в МТС Банке. Исправно платила кредит пока меня не уволили с предприятия. В 14.06.24 обратилась в банк за кредитными каникулами, сотрудники оформили обращение, сняли копию с трудовой книжки, паспорта, приказа на увольнение. По настоящее время ни ответа ни отказа в каникулах нет. Банк тянет время. От меня в чат бате и в отделении зарегистрировано порядка 5 обращение. Мои обращения игнорируют. В итоге сегодня 21.08.24 , а банк решение по кредитным каникулам до сих пор не принял. 

Потребительский кредит у меня на 30 тыс руб. , ранее за кредитными каникулами не обращалась. МТС Банк не рекомендую, не клиентоориентированный банк, к своим клиентам не лоялен, да и в заинтересованности в клиентах нет.

21.08.2024 я пришла в отделение вашего банка для расторжения договора банковского обслуживания.

1. Попросила сначала закрыть кошелек, который автоматом открывался банком – менеджер отделения сказал, что это вопрос к салону связи МТС. Я пришла в салон связи МТС, где сотрудник развел руками и сказал, что сотрудник банка некомпетентен и должен был закрыть кошелек сам. В салоне была составлена заявка №1-808901649080 от 21.08.2024 для разбирательств – это единственное, что могла сделать сотрудница.

Закройте, пожалуйста, ЭСП «Мой Кошелёк» и расторгните мой договор с сервисом «МТС Деньги» - положиться на ваших сотрудников в отделениях я не могу, и бесконечно ходить по офисам в поисках правды не представляется возможным. 

2. Далее прошу сотрудника вашего банка расторгнуть договор комплексного обслуживания, договор дистанционного обслуживания, отозвать согласие на обработку персональных данных, и сделать так, чтобы в дальнейшем не использовалась простая электронная подпись и аналог собственноручной подписи. 

На сайте вашего банка я видела стандартную для банков форму заявления о расторжении Договора комплексного банковского обслуживания. Но тут ваш сотрудник дает мне на заполнение руками пустой бланк для обращений. Перед этим я уточнила, нормально ли это? Одно дело конкретное заявление на расторжение, другое – бланк для прочих обращений. Система у вас не автоматизирована для случаев расторжения ДКБО? В ней нет документов, которые подлежат распечатке и подписанию клиентом в таких случаях? Каменный век.

Для примера, в этот же день я закрывала обслуживание счетов и расторгала договор в банке по соседству с вашим. Их сотрудник, без всяких споров, сам выдал мне распечатанные из программы бланки заявлений со всеми моими данными – только для проставления подписи, и при мне закрыл так же дистанционные каналы обслуживания. Потребовалось менее 10 минут времени. 

А по словам вашего банковского сотрудника - на рассмотрение моего рукописного обращения под № 63537469 у банка 60 дней. И доступ в мобильный и интернет банк он не может закрыть/отключить – только поставить блок. 

Этот цирк с МТС банком порядком уже надоел. Расторгните, пожалуйста, оперативно, мой договор комплексного обслуживания с МТС банком, а так же все те соглашения, которые я указала в своем рукописном заявлении, если они имеют место быть. 

Второй раз обращаюсь на этот портал, потому что в прямых каналах связи с банком какая-то другая реальность, где клиент не может ничего решить по-человечески и чувствует себя дураком, выполняя все бесполезные действия по указанию сотрудников.

Здравствуйте, 12 августа приходила в офис на Хору, хочу сказать большое спасибо сотрудникам, за их оперативную работу, срочно нужна была кредитная карта, сотрудник Вера, помогла выбрать более выгодную кредитную карточку, рассказала об их преимуществах. Я выбрала более подходящую для себя карту и Вера оперативно оформила ее. Больше всего понравилось грамотность и оперативность сотрудника, не пришлось долго сидеть в офисе. 

Обращался в отделение банка с целью оформить кредит наличными. Поймал к менеджеру екатерине. Мы оформили заявку, Екатерина рассказала про выгодные условия по кредиту, ставку и платёж. 

Так же мы оформили карту дебетовую для удобной оплаты. Екатерина помогла мне установить приложение и объяснила как пользоваться скидкой по карте и системой сбп. 

Благодарю за хорошую работу.