32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Самый ужасный банк, я внесла деньги и закрыла карту, но платеж не прошел хотя деньги поступили и начисляли огромную комиссию, на горячей линии не решили вопрос и пришлось ехать в отделение, и отделение ужасное, нет сотрудников, пришла разбираться посмотрим что скажут 

я в ярости от работы банка, постоянные проблемы и недомолвки от банка

Год назад взяла в МТС банке потребительский кредит По акции "плати меньше". Выполнила все условия (ни одного просроченного платежа, не отказывалась от страховки). Первый год платила по акции. Заблаговременно узнала, когда и какую сумму нужно положить, чтобы продлить акцию. В итоге сумму платежа списали, а сумму за акцию нет. Звонила в колл центр и писала в чат через приложение каждый раз разная информация. Обещали изменить график в соответствии с акцией до 15.07.2024, в итоге ничего не решили и платежи плачу повышенные (на секундочку на три тысячи больше чем по акции) сегодня 12.08.2024, теперь обещают изменить до 15.08.24. и вернуть переплаченные деньги на мой счет. Очень неприятно, что банк в одностороннем порядке лишил меня акции ни за что! Я все условия выполнила со своей стороны, а банк нет! С таким успехом могла взять кредит в другом банке без страховки и платить платеж меньше, чем сейчас по акции "Плати меньше". 

Хочу сказать слова благодарности,во-первых самому банку МТС,за удобное приложение и за хорошие условия по картам,во-вторых хочу выделить работу специаилистов,обращался 12 августа в чат, менеджер Татьяна помогла в моем вопросе,очень быстро и качественно, решила мою задачу и была очень вежлива,благодарю МТС банк 

23 июля я написала в чат поддержки в приложении МТС банка. Хотела узнать, как работает кэшбэк по дебетовой карте WEEKEND. Ко мне очень быстро подключилась оператор Виктория. Она мне рассказала про все условия, выплаты. Также ответила на мои вопросы. И что мне очень понравилось, что по этой карте нет минимальной суммы покупки для начисления кэшбэка, как это обычно бывает, часто это 100 рублей, а здесь от любой суммы, что очень круто. В общем, благодарю банк за хорошие условия, и оператора за хороший, вежливый и понятный ответ.

12.08 обратился в отделение банка в доп офис г. Красноярск ул. Взлетная 24 очень понравилось обслуживание сотрудника Г-ой Евгении, все грамотно объяснила, рассказала, ответила на все мои интересующие вопросы, раннее оформлял платежный стикер, возникли некоторые вопросы, Евгения так же по нему все объяснила, так же рассказала про другие продукты банка, которые были мне интересны, в дальнейшем обязательно воспользуюсь ими, всегда обращаюсь только в данный офис, всегда грамотные специалисты, рекомендую!!!

Обращался в отделение банка по адресу Красноярск ленина 112. Окно 1. 12 августа в 15.00 Обслуживала Б-ун Ю. В.. Открыли Накопительный счет, на все вопросы по продуктам банка ответила, предложила оформить доп продукты. Пока нет нелбходимости. офис банка чистый, комфортное обслуживание. спасибо, обращусь еще раз. 

Это будет очень длинная история, которая продолжается до сих пор. Пользуюсь МТС связью много лет, никаких проблем не возникало, но банк - это кошмар... Решила взять рассрочку через сайт, по информации с сайта все ок - одобрили, можно приходить, подписывать договор и забирать товар. В первом отделении сидел совершенно неопытный сотрудник, который больше часа что-то заполнял, пока мы стояли ждали, и в итоге сообщил, что все банки отказали. Как потом выяснилось, он неверно ввел данные.

Ладно, поехали в другое отделение, там быстро заполнили новую заявку, но привязали номер телефона мужа как личный (я диктовала его им, чтобы на него пришел кешбэк, а не как личный номер), в результате чего у него слетел его аккаунт, и ему пришлось тоже писать заявление на смену номера. При этом я могла зайти в приложение, но никакие данные по рассрочке у меня не появлялись, как-будто ее не существует. Звоню в банк, там сообщают сначала, что никакой рассрочки у меня нет, потом, что у них нет моего номера телефона, потом опять, что никакой рассрочки нет, и так по кругу. Думаю ладно, может не подгрузилось еще что-то, нужно еще день-два подождать.  

Далее через неделю я меняю фамилию, прихожу в офис, сообщаю, что нужно поменять данные и заодно привязать мне мой номер телефона. Пишу заявления, мне обещают в течение двух недель обновить данные. Спустя две недели они обновляют фамилию и на этом все, я все также не вижу своих данных, у меня нет номера счета, нет реквизитов, и как-будто никакой рассрочки тоже нет)) 

Я звонила в банк очень много раз, т.к каждый, абсолютно каждый "специалист" говорит абсолютно разную информацию. Кто-то сказал, что наверное данные еще не обновились, кто-то, что нужно писать заявление повторно, видимо оно не дошло до них, многие просто переключали на голосового помощника))) В итоге я поняла, что вопрос не решится и начала звонить и просить просто прислать мне реквизиты моего счета. Получилось с 5 попытки) Потому что эти невероятные специалисты говорили, что отправили мне реквизиты на номер телефона и заканчивали звонок. В пятый раз попалась единственная нормальная девушка, которая сказала, что номера телефона моего у них нет, поэтому она не может отправить смс и попросила продиктовать почту))) Объясню зачем все это - кредитный договор мне не дали, сотрудники утверждают, что они не могут его распечатать, мне дали только данные по страховке на товар, соответственно, у меня не было реквизитов рассрочки и я абсолютно не понимала, где мне их взять.

В общем, спустя еще две недели я решаю попытаться еще раз получить доступ к приложению, звоню, тут уже попадается нормальный молодой человек, который говорит, что нужно просто пройти идентификацию у голосового помощника (я слышу это впервые за месяц!!!), мой номер телефона установится и все будет ок. Он переключает меня, диктую данные, помощник сообщает что все ок, подождите 3-5 дней. Я радуюсь, что все, это закончилось, но не тут то было)

Я жду 5, 7, 10 дней, приложение пишет, что доступ в банк ограничен, т.к подозрительная попытка входа. Звоню в сто тысячный раз, сотрудница проверяет данные, обещает что через 14 часов все исправится, а доступ ограничен, т.к данные обновляются, ок.

Проходит еще 3 дня, ничего не меняется, снова звоню. Сотрудница говорит, что надо было пройти идентификацию на следующий день после написания заявления, а теперь мой номер телефона слетел и мне надо снова ехать в отделение. Занавес. Отделения именно банка у нас в городе нет, кататься по сто раз в салон, где такие "специалисты" у меня абсолютно нет желания. Просто ужас. 

Захотел получить подтверждение об открытии накопительного счета в МТС банке. Написал в чат и попросил прислать копию договора и справку о пополнении счета. Довольно быстро подключилась девушка оператор, которая уточнила мою электронную почту и ответила, что справку можно получить в мобильном приложении, а по поводу договора она может составить обращение, после чего его пришлют в течении 1-2 дней. 

На следующее утро документы уже пришли на почту, только не договор, а Справка-подтверждение о наличии вклада, что меня в общем-то устроила. Выписку по счету где видно пополнение также получил на почту через мобильное приложение.

В целом доволен оперативностью ответа и получения документов. 

Вечером 11 августа 2024 за минуту до перевода денег в банк проверила в личном кабинете, всё ли работает. Захожу через браузер. Всё работало. Как только перевела 1990000 руб. из другого банка, не смогла больше зайти в личный кабинет. То есть мне перекрыли доступ в личный кабинет и к моим деньгам. При этом чат работал, куда открывается доступ без всяких паролей и меня знают по имени. Как это? Мне стали писать, что у них с 23:00 до 1:00 плановые работы, но ранее мне говорили, что в это воскресенье не будет больше работ и сбоев, какие были в прошлое. Теперь заговорили по другому. Мы, говорит, в приложении в 20:00 написали, что будут работы. Да? А что же Вы меня лично не известили и зачем ранее обманывали? А что же Вы на сайте не написали этого? То есть клиенты, которые не могут установить приложение, для Вас никто, но деньги их Вы берëте?

И тут начались манипуляции пунктом 1.5.3. Это были именно манипуляции, мол, я сама подписала договор, а тут написано, что банк в любое время без извещений может проводить плановые работы. Да? А каким образом деньги в банк Вы приняли, а доступ к ним закрыли? Как это при плановых работах поступление денег в банк и чат работают, а доступ я сама к своим деньгами теряю? При этом каждый новые оператор мне слал смайлы. То есть им весело. Это для них официальная переписка. И вручную перевести деньги со счëта на счëт мне даже отказали. Даже если Вы имеете право вести бесконечные работы, нигде я не подписывала, что должна буду требовать доступ к собственным своим деньгам и что Вы можете не компенсировать ущерб за это время. Так не могла и перевести деньги поэтому на накопительный счёт. И вообще увидеть деньги. Потеряла опять проценты за сутки. До сих пор не могу в лк зайти. И здесь не подойдут ответы администратора через три дня, что через несколько часов, например, я зашла и перевела деньги на накопительный счёт, и Вы это видите. Здесь Вы опять откажетесь возмещать ущерб (принести прибыль деньги могли, только если поступили на накопительный счёт до 00:00, а я до сих пор не попала в личный кабинет), хотя деньги находятся в Вашем банке. А если Ваш банк утром, пока ещё так и заблокирован вход в личный кабинет, лишат лицензии? Что я тогда буду делать? Ведь там лежит 2 млн, но из них застрахованы только 1400000, но доступа я к деньгам своим вообще не имею. А операторам в чате весело. У них смайлы в официальной переписке, лёгкое общение. В воскресный день устроили непонятно что. Ведут диалоги без уважения. Не отвечают на вопросы. Не предлагают решения проблем. Зато желают хорошего настроения. И пишут: обратитесь после 1:00, договорились? Я в шоке. Поскольку банк опять даст ответ без ответа на суть обращения и поскольку опять не компенсирует потерянные проценты и моральный ущерб, а также манипулирует мной с помощью не имеющими к делу отношения пунктов, а по делу не несёт ответственности, но деньги мои держит у себя, как только хочет, я составила обращение в прокуратуру, где будут озвучены все проблемы. В этом случае банку возмещать ущерб всë равно придётся, но здесь все публично будут видеть, что Ирина Ф-на игнорирует проблемы и не решает ничего. Будьте осторожны! Для этого банка нормально принимать клиента деньги и сразу блокировать выход лишать человека его прибыли. То есть оставлять эту прибыль себе, а в ответ на обращение клиента игнорировать суть обращения. Аж слëзы на глазах. Как обидно и больно в который раз от этого банка такое терпеть, ещё и в Воскресный день.

А теперь уже понедельник. В прокуратуру составлено обращение онлайн. Вы же сами решили молча не выплачивать мне % за дни сбоя, держа деньги у себя.

Хотел бы выразить благодарность банку МТС за отличное обслуживание и оперативное решение возникающих вопросов. 11 августа 2024 года я столкнулся с проблемой, связанной с использованием кредитных карт. Я оформил две кредитные карты с разными программами лояльности, но не успел оформить дебетовую карту. В результате, при переводе средств с другого банка деньги приходили только на одну кредитную карту, а я не знал, как погасить задолженность по второй.

Особую благодарность хочу выразить сотруднику Кириллу, который помог разобраться в ситуации. Он быстро и качественно объяснил, как изменить счет для поступления средств по умолчанию, а также как закрыть ненужную карту. Благодаря его профессионализму, проблема была решена буквально в считанные минуты.

Очень ценю такой уровень сервиса и оперативность в работе сотрудников. Спасибо банку МТС и лично Кириллу за помощь!

В период с 18 декабря 2023 года по 17 января 2024 года МТС Банк проводил акцию «Турнир трёх кэшбэков» (также известна как «Новый год 2024»). На выбор было предложено 3 категории повышенного кэшбэка, я выбрал категорию Платежи — «Платежи в приложении МТС Банка и на сайте МТС Оплата». Для начисления кэшбэка 10% в данной категории необходимо было совершить как минимум 5 операций на сумму не менее 10 тысяч рублей в срок до 17 января.

15 января я совершил 5 операций на общую сумму 10654,38 рублей (ни одна из операций не попадает под исключения, которые указаны в пункте 3.2 Правил). Все 5 операций были по акционным категориям, которые указаны в пункте 4.1.1.1 Правил. Чтобы выполнить условия акции, я заходил в личный кабинет интернет-банка и переходил в раздел Платежи. Там я совершил 2 операции в разделе «ЖКХ, квартплата» (упоминается в пункте 4.1.1.1 Правил) и 3 операции в разеделе «Интернет и ТВ, Телефония» (также упоминается в пункте 4.1.1.1 Правил). Таким образом, условия акции я выполнил в полном объёме и мне должны были начислить 1000 рублей (больше этой суммы банк по условиям акции не начислял). Выплата должна была прийти до 29 февраля 2024 года.

Тем не менее, банк условия акции не выполнил и ничего мне не начислил. Я обратился в поддержку с помощью чата, слова подкрепил скриншотами с выдержками из Правил и истории операций. Сотрудники сначала не могли понять суть претензий, затем ошибочно ссылались на пункты 3.1, 4.1.1.2 и 4.1.1.3, которые не имеют отношение к выбранной мной категории (как уже упоминал выше, её регулируют пункты 3.2 и 4.1.1.1). Общение продолжалось не меньше часа, пока в поддержке наконец не зарегистрировали обращение под номер 56156305. Через 5 дней обращение рассмотрели, но допустили в ответе ошибку — вновь сослались не на те пункты. Мне пришлось вновь обращаться в чат, там зарегистрировали новое обращение под номером 56417028.

Через несколько дней мне пришло сообщение, что в ближайшее время мне позвонят из банка. Во время звонка сотрудница поддержки уверяла меня, что условия акции я не выполнил и ставила под сомнение операцию категории «Интернет и ТВ, Телефония». Напомню, что: 1) «Интернет и ТВ, Телефония» упоминается в пункте 4.1.1.1 как одна из категорий выбранной мной опции Платежи, 2) все операции я совершал из раздела Платежи на сайте банка, 3 из них были после перехода в подраздел «Интернет и ТВ, Телефония» (название полностью совпадает с категорией из пункта 4.1.1.1 Правил). В справках по этим операциям у меня значится: internet_and_tv. В ходе дискуссии сотрудница не приняла мои аргументы во внимание и в определённый момент положила трубку.

Таким образом, МТС Банк проявил себя как крайне непорядочный. Действуя в полном соотвествии с правилами акции, вы можете столкнуться с тем, что вам не выплатят вознаграждение без всяких на то оснований. При попытке разобраться вы можете столкнуться с некомпетентностью сотрудников, которые будут путаться в пунктах правил, причём не только в ходе общения в чате, но и даже при рассмотрении обращений в течение 5-10 дней.

МТС Банк больше не вызывает у меня никакого доверия. Будьте осторожны.

11.08 в 13:42 написал в поддержку банка через приложние в чате, чтобы подробнее узнать о продукте банка: "Кредитная карта MTS CASHBACK 111 дней на любые покупки". Мне сразу же ответил оператор Олег. Он объяснил мне что карта обладает беспроцентным периодом на 111 дней, кэшбэком до 5% и кредитным лимитом до 1 000 000 рублей. Выпуск и обслуживание карты - бесплатно. Максимальный кэшбэк по карте 10 000. Карту можно оформить онлайн с 18 лет.

Благодарю Олега за помощь в моем вопросе. Он подробно описал все нюансы и "подводные камни". Очень приятно, что операторы помогают полностью разобраться в продуктах банка.

Являясь клиентом МТС Банка с апреля 2024 г., решил открыть накопительный счет в указанном банке, прельстившись приветственной ставкой на первые 2 месяца в размере 19%., что и сделал 11 августа 2024 года в "Личном кабинете" на сайте МТС Банка. Правда, на страничке счета в "Личном кабинете" отсутствует слово "накопительный", но беда не в этом, а в том, что процентная ставка по счету никоим образом не указана. Правда, в мобильном приложении на вкладке этого счета есть надпись "Процентная ставка", а рядом с ней кликабельное слово синего цвета "подробнее", при клике на которое открывается некий PDF документ (доступный для скачивания), в котором указаны все возможные процентные ставки по счету в зависимости от разных условий и параметров, правда, в этом документе ни разу не упомянут МТС Банк, поэтому определить, к какому банку относятся указанные в документе данные, невозможно. Будучи натурой любопытной и ищущей, я предположил, что у меня открылся не "Накопительный Счет", а какой-то другой, поскольку, как я уже писал выше, на страничке счета в "Личном кабинете" отсутствует слово "накопительный", поэтому я еще раз открыл "Накопительный Счет", однако вновь открылся просто счет без указания процентной ставки. Чтобы не было путаницы, я закрыл этот счет. Потом я подумал, что процентная ставка не указана, т.к. на счете нет денег, и попытался перевести на него небольшую сумму со счета SIM карты МТС. Оказалось, это невозможно (позже мне это подтвердила сотрудница колл-центра). Тогда я перевел 28 руб. на этот счет из другого банка. Однако процентная ставка так и не появилась. Тогда я обратился в чат поддержки в "Личном кабинете" на сайте МТС Банка. Там мне удалось дождаться оператора, которая сообщила мне, что процентная ставка указана на странице счета в "Личном кабинете", которой на самом деле там нет. Особенно порадовали дружелюбные настройки сайта МТС, которые через минуту неактивности в личном кабинете выкидывают из него, при повторном заходе мне в чате девушка сказала, что, возможно, процентная ставка появится завтра. Я попросил отправить мне договор с банком МТС об открытии счета, на что девушка в чате сказала, что для получения договора мне нужно прийти в офис банка. На этом общение в чате я закончил. Далее через мобильное приложение МТС Банка я связался со службой поддержки по телефону. Оператор сообщила мне, что, поскольку сегодня воскресенье, процентная ставка скорее всего появится завтра. Правда, из-за того, что я открыл (и закрыл) еще один счет, право на приветственную ставку в размере 19% я потерял. Когда я возмутился этой потерей, девушка ушла уточнять, чем и занималась весьма успешно минут 10 (я успел на нервах 2 раза покурить), после чего заявила, что вроде бы приветственная ставка сохранится. Но завтра появится ставка в 5%, а уже потом должна появиться обещанная 19%! Также девушка уверила меня, что завтра-послезавтра на странице счета появится кнопка "Скачать договор". Накопительный счет, о котором я веду здесь речь, должен начислять проценты на ежедневный остаток независимо от дня недели, будь то выходной или нет. Почему же тогда актуальное отображение информации по счету зависит от выходных? Она вручную обрабатывается? Нонсенс! При этом перечисленные мною денежные средства моментально пришли на счет, выходной не помешал. Резюме: в результате вышеописанного, я потерял полтора часа личного времени, потратил кучу нервов, и в значительной степени утратил доверие и уважение к МТС Банку. Я лишь хочу дружелюбного и внимательного отношения к клиенту, который без залога доверяет свои деньги банку.

Решила оформить кредитную карту от МТС Банка с доставкой на адрес. Заявка была одобрена достаточно быстро, и этот единственный положительный момент надо отметить. Далее пришло смс-сообщение о назначенной доставке на 28 июля. Но в назначенный день доставка не состоялась: просто не приехал курьер и не позвонил. Так же не состоялась доставка и после назначения новой даты, и потом еще раз не состоялась, и еще раз, и так далее. В назначенные даты курьер не приезжал по неизвестным причинам, и так повторялось 7 раз (!!!) Я звонила в службу доставки много раз с просьбой разобраться в этом безобразии, но безрезультатно. В банке отвечают, что передадут информацию руководству, и на этом всё. В итоге потеряла надежду дождаться доставку карты. Удивлена такому неуважительному отношению к клиентам. 

Заказала кредитку в другом банке, Т-банке, привезли в тот же день без проблем. 

Здравствуйте!

Являюсь клиентом МТС банка, у меня есть подписка "премиум" по которой есть начисления 5 % за покупки в супермаркетах. Начисления делают только 1% , 5 % не начисляют. Неоднократно обращался в поддержку, типа решают проблему, решают более 6 месяцев уже. 

Проблема так и не решена.

Зачем делаете рекламу про 5 % , если обманываете потребителя?

Достаточно давно пользуюсь МТС Банком, брал кредиты, с августа решил сделать вклад, подключить премиум пакет.

Оставил заявку на пакет премиум, со мной должне был связаться на следующий день Персооналтный Менеждер, звонка на следующий день не поступило, написал в чат повторно, обещали набрать в течении часа, но и этого звонка поступило, прошло 3 дня но так мне ни кто и не звонил, написал в чат третий раз, клялись что звяку оставили и в этот раз менеджер соаершенно точно позвонит, прошло уже 11 дней, так мне ни кто из банка и не позвонил, соответвенно желание открывать премиум уже пропало на проч.

Удивляет то что бы подоючить премиум пакет в данном банке, нужно ждать звонка менеджера, нет такого что бы просто нажать в приложении подключит и пользоваться а нужно пройти через бюрократию, открыть новую карту, и ехать забирать ее через весь город так как отделение банка в городе только 1.

Огромноое количество ошибок в приложении 😡 Отрыл второй вклад закидываю туда деньги, отбавляю приложение а они исчезали со счета, сердце забилось в разы чаще, уже подул что куда то не туда закинул деньги, начал разбираться, а мои деньги на счету так и не отображались, только спустя мин 30 начали отобралаться, но за это время стресанул не хило.

Далее решил перевести деньги с накопительного счета в другой банк, и с этим проблемы, сервис временно недоступен, и на протяжении 5 часов когда это было срочно нужно я не мог вывести деньги на другой банк.

02.08.2024

Хотел оплатить телефон матери через банк мтс. вылезла ошибка, как они надоели со своими ошибками. Везде куда не сунься одни ошибки, а всё потому что банк не видит выгоды и нет возможности списать дивиденты, поэтому отказывают. просто невозможно уже терпеть эту контору.

Также хочу написать нужную сумму, но куазать например - 19 рублей 15 копеек, но после цифры 19, я не могу написать запятую, или точку, чтобы добавить ещё например 50 копеек, получается 1950, а мне нужно вставить после цифры - 19, запятую, но это го сделать нельзя, переключаю клавиатуру на английскую и русскую, не могу вставить запятую.

Общался ва чате 05.07.2024, по поводу блокировки своей карты, в чате долго не отвечали, а когда начал общение, меня система заблокировала. Хотел закрыть карту, чтобы уже не пользоваться этим банком, никак не могут меня отпустить, ЗАБЛОКИТРОВАЛИ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, а я просто общался в чате и всё. Худший банк, на свете.

09.08.2024 Хотел сделать автоплатёж через свою карту, Сбербанка, которую превязал к Мтс - банку выдаёт ощшибу.

Создавал обращение, перезвонили и уведомили, что всё исправили, но попробовав их испрвления, понял, что ничего не работай также, вопрос снова был открыт и до сих пор не решён.

02.08.2024

Хотел оплатить телефон матери через банк мтс. вылезла ошибка, как они надоели со своими ошибками. Везде куда не сунься одни ошибки, а всё потому что банк не видит выгоды и нет возможности списать дивиденты, поэтому отказывают. просто невозможно уже терпеть эту контору.

Также хочу написать нужную сумму, но куазать например - 19 рублей 15 копеек, но после цифры 19, я не могу написать запятую, или точку, чтобы добавить ещё например 50 копеек, получается 1950, а мне нужно вставить после цифры - 19, запятую, но это го сделать нельзя, переключаю клавиатуру на английскую и русскую, не могу вставить запятую.

Здравствуйте , подскажите когда кредитная карта появится в личном кабинете? представитель сказал в течении часа после оформления , прошло намного больше. И можно ли ускорить этот процесс ? картой раз я уже попользовалась , а ее все нет в кабинете, и как в дальнейшем ее погашать, не понятно, у других банков такой проблемы нет. И очень хочется чтобы этот вопрос решили без участия меня и без звонков от банка