32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Обратилась в отделение банка по адресу балканская площадь 5, для получения справки о закрытии кредита, взяла талон, вызвали сразу. Менеджер К-ич Татьяна все быстро и чётко сделала, вежливая и знающая свое дело. Обслуживание заняло не более 5 мин, что очень радует. Спасибо Татьяне, обязательно буду рекомендовать ваш банк. 

Много раз банк показывал себя не с лучшей стороны, но последней каплей написать отзыв о работе этого банка стала моя заявка на частичное досрочное погашение кредита, который имею в данном банке.

Заявку подала 6го июля, мало того что они списывают эту сумму в день очередного платежа, у меня это 30е, а не когда подаешь заявку, ну естественно, как это банк потеряет свои проценты..делают как удобно им, но вопрос встал в другом. При подаче заявке указала сокращение срока кредита. Дождалась 30го числа, деньги списали....но банк решил сделать как удобно ему, не сократить срок кредита а уменьшить платеж . Написала в поддержку 31го. Создали запрос на исправление своей ошибки, но якобы это мой запрос, я прошу....т.е. Им вообще плевать на клиентов, накосячили и пофиг. Обещали, что вопрос решат в течение 10 дней. Создали запрос на ускорение решения вопроса, обещали сократить срок рассмотрения до 5 дней. Сегодня 10 августа, мне до сих пор никто не написал не позвонил сам. Сегодня снова написала в поддержку, ответили что запрос в работе. Интересно сколько ещё нужно будет ждать, пока банк исправит свои же косяки. Не рекомендую этот банк от слова совсем. Закрою кредит и навсегда попращаюсь с этим банком.

В приложении я увидела баннер акции "Как зарплатный" и написала 29 июля в чат с просьбой рассказать её условия. Оператор Диана уточнила информацию и сообщила, что принять участие в акции может клиент, соответствующий следующим условиям: дееспособный гражданин РФ, постоянно проживающий на территории РФ, достигший 18-летнего возраста, имеющий действительный паспорт и действующую дебетовую карту банка, выпущенную на его имя с 1 апреля 2023 года, по которой в течение года с момента её получения не было зачислений заработной платы. Оператор спросила - подходят ли мне эти условия и я ответила, что - подходят. Я задала вопрос - каким образом зарегистрироваться в акции и до какой даты. Диана написала, что в течение календарного месяца нужно пополнить карту любым удобным способом на сумму не менее 20 000 рублей, а после этого - оплатить картой от 5 покупок (кроме исключений) на общую сумму 10 000 рублей и больше. Она ещё раз на конкретном примере отметила, что всё нужно сделать до конца календарного месяца, в котором я буду принимать участие в акции. Оператор указала, что акция проводится с 5 июня по 5 сентября (с учётом выплаты вознаграждения), а подтвердить участие в ней можно в офисе банка, через приложение или через чат. Я написала, что удобнее мне будет зарегистрироваться в акции через приложение и спросила как это сделать. Диана ответила, что сначала нужно на главной странице приложения банка перейти в баннер акции, затем - ознакомиться с условиями акции и нажать на кнопку "Участвовать", а после успешной регистрации в акции - баннер обновится. Так как оператор указала общие сроки проведения акции, я уточнила - до какого числа возможна регистрация в ней. Она сообщила, что период регистрации на участие в акции - с 5 июня по 5 августа. Я поинтересовалась покупками, которые будут входить в категорию исключений и Диана отправила мне в чат целый список этих исключений. Среди них, например, были - оплата коммунальных, государственных услуг и другие. Я спросила о вознаграждении, которое получу при выполнении всех условий акции. Оператор ответила, что вознаграждение составит 500 рублей, налогообложению оно не подлежит и выплачивается на счёт карты, участвующей в акции. Кроме этого, будет отменена плата за смс/пуш-сообщения и комиссии за обслуживание карты на 6 месяцев. Кэшбэк 500 рублей будет выплачен, а комиссии отменены в срок - не позднее 5 сентября. Благодаря диалогу с Дианой, я поняла все условия акции.

02.08.2024 я вывел сумму с моего Кошелька на Маркетплейсе "Банки.ру". МТС банк удержал с меня комиссию 5% с суммы, превышающей 150000 руб., так как зачисление произошло со счета юридического лица. Я не знаю, кто тут больше обманщики, но однозначно не буду пользоваться услугами ни того, ни другого. Одни говорят мы же у Вас комиссии не брали, вот и не указывали, а про сторонние сами догадывайтесь, как и то, что мои деньги с моего вклада переводятся с юр. счёта. Другие говорят, что нам деньги поступили, ну мы и отшипнули свои 5% по нному пункту нного подпункта. Вобщем, составил в этот же день обращение в личном кабинете МТС #62732834 о возмещении комисси 916,88р, т.к. деньги переводил вообще-то для размещения на вклад МТС. Причём, в сохранённом эл. чеке поступившего перевода в личном кабинете МТС указывалась конкретная сумма перевода, и в нём уже указали отдельно комиссию, и отдельную общая сумму БОЛЬШУЮ, чем фактически переводилось денег. А по факту просто, втихаря, отшипнули комиссию со своих цифр. И мне сказали, что просто в ЧЕКЕ цифирки отразились НЕВЕРНО! Т.е. даже в чеке указано сколько конкретно должно было поступить моих средств, без учёта комиссии. Обещали ответить в течении 5-ти рабочих дней. Сегодня 10.08.24 и молчание. Звонил на горячую линию 88002500520 сегодня для уточнений, ответила через 8 мин. ожидания Анастасия, сказала чтобы ожидал, пока она уточняет информацию по обращению (хотя в трубку протяжённо раздавался всеобщий смех чьего-то праздника, а не работы). Она же по факту без уведомления мне просто перевела на какого-то другого сорудника по картам, которая сказала, что на это не ответит, и тоже куда-то перевела звонок. В результате через 34 минуты звонка я был вынужден прекратить это бессмысленное ожидание, т.к. это БЕЗПРЕДЕЛ! И меня вынудил МТС-банк написать в чат личного кабинета для заказа средств, чтобы уйти получается в другой банк, где мне за мои же деньги хотя бы отвечать начнут. Номер жалобы на эту Анастасию #63059847. Можете её поздравить, если ставили цель послать клиента!

Добрый день! 

09.08.2024 оформила платную услугу от банка по кредиту Перенос платежа, на утро 10.08.2024 образовалась задолженность по кредиту 20194, о чем я узнала по электронной почте и от многочисленных звонков со стороны банка. Соединила меня девушка с горячей линией, где я провела час своего времени в ожидании, в итоге на линии никого не появилось. Хорошо, обратилась в поддержку через чат и решила посмотреть график платежей, от которого я опешила.Мало того, что в графике пропущены 5 месяцев, так ещё и платежи баснословные. Жду ОС от банка! 

Здравствуйте, такая ситуация у меня потребительский кредит в МТС-банке и подключена услуга Плати меньше. Весь год у меня была пониженная ставка по этой услуге, когда я внесла платеж по графику(в начале июля, деньги были внесены за 3 недели раньше дабы заранее произошел платеж) который прописан в договоре, за данную услугу в сумме 4244,69. Затем мне пришло сообщение, что услуга приостановлена из-за того что платежа не было!!! я звонила оператору она сказала, что в банке произошел сбой, и они решат вопрос до 15 го июля.

Наступает 17ое июля и мой платеж естественно вырос потому что моя процентная ставка увеличилась, и естественно вопрос не решился никак. Я пошла в офис банка написала обращение и там мне поставили срок что до 15го августа они решат вопрос, уже близится 15ое число вопрос решен на был!!!!

я хочу чтобы сделали перерасчет и вернули мою пониженную ставку!

Добрый день, решила оформить кредитную карту мтс банка с кешбэком, увидела в телеграмм-канале, что при ее оформлении можно ввести промокод и указать номер телефона и получить сертификат озон на 2 тыс. руб. По ссылке из телеграмм -канала заполнила заявку на кредитную карту с кешбэком, чтобы получить сертификат на озон на сумму 2 тыс руб., карта появилась в личном кабинете написано одобрено, подписать договор и введите код из смс ввела код , написано сервис недоступен и карта исчезла из приложения и появилось сообщение,,возможно карта не одобрена, сервис недоступен,,. Думаю ну что делать, не понятная ситуация с картой, подписались ли документы (договор) или нет, и вообще может быть она не одобрена, если заново оформлять заявку, то потеряю сертификат, ведь он положен при условии отсутствия ранее заявок на кредитку в течение скольких то дней (по-моему 60 дней)

Обратилась со своей проблемой в чат 09.08.24.Сразу же ответил оператор Иван, который проверил информацию и сообщил, что карта мне одобрена с лимитом 20 000 руб.В течение дня карта появится в приложении. И разъяснил,что сертификат поступает по смс на номер, указанный при регистрации, в течение 60 дней с момента первой покупки на сумму от 500 руб. Действительно, карта появилась в течение дня. Спасибо Ивану быстро проверил информацию и рассказал, про условия, которые нужно выполнить для получения сертификата, так как про то, что нужны обязательные траты от 500 рублей я и не знала.

28 июля 2024 года в 17:23 я обратилась в онлайн-чат МТС банка. Недавно оформила уже одобренную кредитную карту с лимитом 50000,льготным периодом 111 дней и 415 дней при покупке в салонах МТС, без процентов. По началу я не совсем поняла, что именно входит в льготный период. К чату присоединился оператор Илья и подробно, в деталях всё мне объяснил. Очень вежливый молодой человек, приятный собеседник, вежливый. Когда бы я не обратилась в Мтс банк, вопрос тут же решается, операторы быстро реагируют на сообщения от клиентов. Хороший банк, меня всё устраивает, рекомендую👍👍👍

Мною была обнаружена очередная ошибка в работе мобильного приложения МТС Банка (МП).

1) в МП есть раздел "Мой телефон" и в нем написано.

а) баланс телефона 300 рублей, 

б) доступно для платежей 200 рублей. 

И это верная информация, ибо разница в 100 рублей - это МТС кешбек, выведенный на баланс телефона. (С 19.07.2024 МТС кешбек, выведенный на баланс мобильного телефона плюсуется к балансу мобильного телефона)

2) Переходим к оплате услуг в МП (раздел Платежи). Например, сотовой связи Мегафона. Важно: оплату услуг планируем делать с баланса телефона. И тут в диалоге ввода суммы МП пишет, что для "для платежа с телефона доступно 300 рублей". 

А это неверно, ибо 

1) МТС кешбек на балансе телефона нельзя потратить на услуги вне МТС

2) информация из раздела "Мой телефон" говорит, что для платежей доступно только 200 рублей.

25-07-2024 было создано обращение INC0913400. Мне 2 раза звонили в выходные (не дозвонились) и благополучно закрыли это обращение с 0 результатом

25-07-2024 было создано обращение INC0917800. которое тоже закрыли с 0 результатом (информация в разделе "Мой телефон" отображается верная, над исправдением доступной суммы для оплаты услуг банк продолжает работать).

Причем оператор чата МП мне рекомендовал общаться к сотовому оператору МТС, для решения проблемы, что в приложении МТС Банка некоррректно отображается сумма, доступная для оплаты услуг (ибо эта информация приходит от сотового оператора МТС).

А я то наивно думал, что это сотрудники МТС Банка сами должны обратиться к сотовому оператору МТС, для решения этой проблемы. Для этого я ведь и создавал обращения.

В моем понимании разработчики мобильного приложения просто не учли изменения, произошедшие в МТС (С 19.07.2024 МТС кешбек, выведенный на баланс мобильного телефона плюсуется к балансу мобильного телефона) и по прежнему считают, что вся сумма на балансе телефона доступна для оплаты услуг (ибо до этого изменения на балансе мобильного телефона не могло быть МТС кешбека и на балансе были только живые деньги)

Прошу перестать футболить клиента и исправить ошибку в МП.

И просьба прекратить практику закрывать заявки до тех пор, пока проблема не будет решена.

А то очень удобно устроились: заявка закрыта, сроков решения проблемы клиенту не обозначены. А там либо "либо ишак сдохнет, либо падишах умрет." 

Получил рассрочку в э-до через МТС Банк, после подписания договора, увидел, что в договоре допущена ошибка. Я обратился в офис на пр. Ленина, обслуживался у Э-ой Алины, девушка быстро исправила ошибку, также выпустила дебетовую карту для оплаты рассрочки, помогла установить пин код и активировать карту.

Обслуживанием доволен, радует, что в данном офисе работают компетентные сотрудники.

01.08.2024 года получилось так что мне начали звонить мошенники с просьбой снять 300000 рублей с кредитной карты . я обратилась в отделение по адресу Цурюпы 93. Я попала к специалисту Надежде . она сразу позвонила заподозрила неладное . В итоге Надежда все объяснила подробно то что при снятии с кредитной карты будут большие проценты и не распространяются льготный период. Надежда спасла мои финансы за что ей большое спасибо !!!! Отличный специалист знающий свое дело . в итоге я пепеввпустила карту 09.08.2024 года . и буду дальше пользоваться картой . спасибо таким специалистам как она 

9 августа открыли дебетовую карту и накопительный счёт достаточно быстро, я дольше приложение банка скачивала, точнее обновляла. 

Очереди передо мной не было, успела накопиться после меня, повезло)

Н-ой Е.Г. отдельное спасибо! Рассказала все подробно, выбрали все-таки счёт, а не вклад, т.к в моем случае это выгоднее

В банке была действующая кредитная карта и накопительный счёт с ненулевым остатком.

7го августа 2024 через приложение в два клика завел виртуальную дебетовую карту для удобства. После чего в приложении перестали отображаться все мои предыдущие продукты. Звонил в тех. поддержку и переписывался в чате. Обещали решить вопрос сначала в течении 1-3 суток, а затем до 5 рабочих дней. Ничего не изменилось. Ближацшее отделение - в нескольких часах езды. Прошу восстановить доступ к моим продуктам и компенсировать неудобства.

Отвратительно. 

Обещали сертификат озон новым клиентам. А также 500 руб. по акции в приложении . Ничего не прислали и не начислили. 

Зато в тихаря списали у меня деньги на страховку, которую я не заказывала. Представитель банка ничего про страховку не сказал, хотя я спрашивала.

Первый раз с этим банком столкнулась и сразу такой негатив. 

Добрый день! Обращалась в отделение банка МТС в г.Томске по адресу пер.Совпартшкольный 13. Ранее клиентом банка не являлась. Меня пригласила к себе руководитель отдела Д-ва Н. Надежда проконсультировала меня о тарифах по накопительному счету, бонусом как новому клиенту выдали кредитную карту., помогли установить приложение банка. Осталась довольна обслуживанием, буду рекомендовать банк знакомым