32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я обратилась в Мтс банк по адресу г.Ухта, пр-т Ленина д.27, 24ого июня 2024г. В очереди никого не было и я сразу же попала к сотруднику Ксении. Я пришла в отделение, чтобы мне помогли внести платеж по кредитке, которой давно уже пользуюсь. Ксения увидела, что у меня закончился льготный период и на следующий месяц уже выставлены проценты. Я не знала, что в июле у меня вырастет платеж по ней из-за процентов. Ксения предложила оформить рефинансирование, перекрыть действующий кредит и эту кредитку, по которой банк начисляет 39,9% годовых. Посоветовавшись с дочерью, и узнав все подробности по предложению банка, я согласилась на оформление рефинансирования. Ксения объяснила мне все чётко, грамотно и профессионально. Помогла мне собрать документы для возврата страховки по старому кредиту, и даже отследила ее зачисление и помогла мне сделать ЧДП по новому кредиту. По времени данная консультация заняла около часа. Я очень довольна работой Ксении, не в каждом банке работают такие хорошие сотрудники. Спасибо за работу!

В МТС банке оформила кредитные каникулы в связи с ЧС в своем городе, после чего мне присылают новый график с задолженностью за прошедшие 3 месяца, хотя все оплачено в истории операций. На горячей линии и в интернет чате сказали, что из-за оформления кредитных каникул сбилась программа и ошибочно выставила задолженность, но ее уберут. После чего начали названивать и говорить чтобы погасила и присылать смс что начисляются пени. Написала обращение в банк в чате, сказали в течении 2-х дней рассмотрят и дадут ответ. Сегодня уже 21 августа, в обращение было написано еще 14 августа. Я сижу с маленьким ребенком практически целый день в укрытиях и из-за ошибки банковской программы должна за это переживать. Просьба решить эту проблему. 

После досрочного частичного погашения потребительского кредита был предоставлен график с ошибками. С 29.07.2024 оформлено 3 обращения №62550083, 62623766 и 63428884. Кроме обращений звонил раз 8. Операторы признаают ошибки в графике, обещают в ближайшее время исправить. Прошло 3 недели с первого обращения, график не откорректирован.

Всё началось ещё с оформления заявки! Я оформила по ссылке блогера(Акция - за покупку на сумму 500 рублей - сертификат на Ozone на 2000 рублей + за покупку на сумму 3000 - кэшбэк 1500 руб.) кредитную карту, мне позвонили и назначили встречу в этот же день, я полдня ждала, когда со мной свяжутся, но никто не связался, позвонила, сказали, что встреча будет в другой день! Приехала на следующий день в офис, у них нет карт! На сегодняшний день нет ни сертификата, ни кэшбэка, прошло более 30 дней с момента оформления карты! 

С первых дней использования данного банка, начались проблемы то с акцией и бонусами приведи друга. Потом проблема с акцией вернём комиссию за переводы по СБП, по первой акции решили вопрос, бонус зачислили но только после отзыва тут, по второй акции бонуса так и нет. Мало того, закрыла одну кредитную карту, внесла полную сумму долга, потом спустя время захожу в приложение а всё мои карты в минусе, пишу в поддержку мне так по хамски утверждают что я должник, что якобы не оплатила долг. Я через поддержку закрывала карту, и на тот момент сказали долга нет, с чего он появился уже на стадии закрытия, и почему мне об этом никто не сообщил, а сразу повесили ярлык что я должник и отправили информацию в бюро кредитных историй? Я долго общалась с поддержкой, большая часть операторов не компетентны, нашёлся тот кто пояснил что у них был сбой в системе, и проценты начислилсь не в тот период что обычно. Ну а я то тут причём? Мне не поступало никаких сообщений что у меня долг, я закрыла счёт и мне сказали долга нет. Убирать и редактировать отправленную информацию в бюро кредитных историй они отказались, у них сбой, а отвечать должна я? Ещё раз убеждаюсь в том что это не банк, а отвратительная контора. У сына тоже проблема, подавал заявку на рефинансирование, при подписании документов в электронном виде подсунули микрозайм. Он скоро сам тут это напишет, это ещё одно подтверждение того, что данная организация вводит в заблуждение людей, обманывает и наживается на этом. Решать проблемы категорически не хотят, просто завершают диалог и всё. 

Здравствуйте, банк МТС я вынуждена писать отзыв на банки ру, сегодня 20.08. Написала в ваш чат, где сотрудники не могут ответить на вопросы и решить вопрос, говорят передали запрос, но звонка в обещанные 3 часа не было, как и СМС с номером обращения, собственно это не первый раз, когда обещают отправить обращение, но его не отправляют. Мой кредит перешел в МТС, так как его туда передал банк оранжевый, даже не являясь клиентом МТС, так как оказывается, я еще должна ехать в офис за несколько сотен километров, так как в моем городе нет их офиса, и подписывать договор комплексного обслуживания, я уже столкнулась с кучей проблем с этим банком. По вине банка МТС у меня уже 2 просрочки, моя кредитная история испоресана, хотя платежи я внесла раньше за несколько дней до даты платежа и как уверяли меня сотрудники и банка оранжевый и Мтс, что так могу плать до октября на счет банка Оранжевый, он их будет переводить банку МТС и просрочки не будет. Я уже составила огромное количество обращений в МТС банк и обращалась в банк Оранжевый, на что они только посылают друг к другу и совсем не хотят решать вопрос. До сих пор я не в курсе что с мои счетом, когда мне отменят просрочек и скорректируют кредитную историю, такое ощущение, что обращениями и не занимаются, а счет идет на часы, я ответственный клиент и всегда платила во время. Далее 19.08. Трачу свой выходной день на поездку в офис в городе Саратов, где сотрудник Татьяна не делает простым языком объяснять мне, говорит будет открыт дебетовый счет дебетовая карта, куда вносить нужно средства и автоматически их банк будет списывать. Спрашиваю почему дебетовый счёт, дебетовая карта и кредит разные продукты, почему кредитный счет не открываете, почему карта, как мне понимать свою задолженность пр кредиту, на что ответ ваш кредит подали, мы вам счет не откроем только дебетовый счет. То есть понятно, что ничего не понятно. Заново спрашиваю почему, как же кредитный счет, я вам все сказала, я говорю плохо поясните, раз я вас не понимаю, я говорит не знаю как еще говорить, я вам все сказала. Вот что отвечает сотрудник. В офисе абсолютно не хотят консультировать, хотя по ГЛ мне сказали вам все подробно объяснят, в итоге несмотря на то, что я ничего не понимаю и не знаю процедур, подписываю документы, на что мне говорят все. В итоге на следующий день, 20.08. Опять приходит СМС и письмо на почту что нужно подписать документы, у меня шок как так, ведь как мне сказал сотрудник офиса это я все сдела вчера 19.08. Конечно сразу пишут а чат, чтобы выяснить, на что сотрудники чата вообще ничего не знают, говорят ждать обновления, а какого обновления если карта в приложении есть и ничего о кредите, как мне отслеживать задолженность, как вмлеть состояние счета. Обещали передать запрос, но так и не позвонили. Уточняю правильность ли в офисе сказали открыть карту и туда вносить и проблем со списанием не будет, на что рекомендовали обращаться в офис. Поясняю, что мне это не ближний свет и дорога дорогая, почему я должна траить, нервы, свое время и деньги из-за некомпетентности сотрудников офиса, которые не делают свою работу должным образом, в итоге, что я была в офисе 19.08. Исходя из данной ситуации как я понимаю это ни о чем и мне по прежнему надо подписывать какие-то документы и я не владею данными по своему кредиту. Из-за данного банка у меня одни проблемы и никто абсолютно не хочет решать вопрос, не хотят консультировать нормально клиентов и отвечать им человеческим языком, не решают вопросы от слова совсем, но кредитную историю этот банк испортил напрочь, я каждый день переживаю и трачу свои нервы. 

20.08.2024 оформила дебетовую карту в мтс банке "скидка везде" со мной работал менеджер Максим. Он подробно ознакомил с условиями карты, как получить скидку на все Маркетплйсы 3%! был внимательным и очень приятным , сам процесс оформления и выдачи занял 10-15 минут. осталась очень доволен довольна его работой. адрес Краснодар ул Буденного 142. Очень рекомендую!!!

Получение наследства долями - очень сложная процедура, потому что достаточно редкая среди клиентов. Банковский софт не всегда может учесть все нюансы, которые прописаны в наследстве, поэтому очень важно терпение и такт сотрудников офиса, которые работают с нотариальными документами. Нашем случае пришлось а ручном режиме рассчитать доли, чтобы провести выплату. В связи огромное спасибо за взаимодействие сотрудникам офиса Илахе и Екатерине, которые объсяняли все расчеты и выплаты. Получилось не быстро, но точно и корректно. Сотрудники офиса большие молодцы!

20 августа обращался в поддержку МТС Банка по поводу приложения. За минуту подключился оператор Юлия и подсказала мне два момента: можно ли поставить темный режим в мобильном приложений и включить уведомления в приложении по всем проходящим операциям. Юлия грамотно объяснила мне все нюансы и помогла включить уведомления в приложении. Спасибо поддержке МТС и отдельно Юлии за честный и добрый труд!

Недавно я поняла, что кредитных карт накопилось слишком много- у МТС целых-две, решила оставить одну. Зашла в мобильное приложение- оно сейчас обновилось и называется "Кошелек". Пополнила полностью до лимита, зашла в раздел " управление" и нажала "закрыть". Расстроилась, что ничего не происходит, подумала, что предложат обращаться в банк лично. Написала на всякий случай в чат- 20.08.24 08:13, что не получается закрыть карту. Оператор Евгения ответил довольно быстро. Не было никаких уговоров не закрывать карту, никаких лишних и ненужных вопросов. Оператор предупредил, что сейчас придет смс, нужно сообщить код для проведения операции. Сообщила, и операция была проведена. При этом я могу передумать закрывать карту- для этого достаточно будет просто провести по ней операцию до 04.09.24. В общем, это был очень позитивный опыт- быстро и вежливо

Открыт накопительный счёт, который я пополняла по СБП. 16 августа мне необходимо было перевести себе деньги по СБП. Выяснилось, что для снятия денег без комиссии мне необходимо открыть виртуальную карту!

На сайте в личном кабинете я выбрала с бесплатным выпуском и обслуживанием и достаточным лимитом моих средств на нс: MTS CASHBACK Digital Мир. 

Пришёл код для подтверждения. Я ввела его, но карта не отразилась в личном кабинете.

Установила приложение. Через раздел "новый продукт" повторила действия. Карта в мобильном приложении тоже не появилась. Так я осталась без возможности воспользоваться своими средствами!

Чат, горячая линия, обращение мне не помогли до сих пор.

Общалась 20 августа в отделение банка на проспекте Ленина. В отделении очень чисто очередей больших нет.

Я попала к менеджеру Екатерине. У меня был вопрос в кредите, хотела оформить на закрытие кредитной карты. Екатерина проконсультировала по действующим условиям кредитов в МТС банке. Мы подали заявку и выбрали оптимальный платеж и срок. Екатерина объяснила как оплачивать кредит с помощью карты,где и как пополнять. Рассказала про акцию плати меньше а моем кредите, в чем я благодарна. 

Хороший сотрудник и очень приятная девушка. Спасибо за работу.

Хороши 

Сегодня 19.08.24 в банке в 23.30 очередные технические работы, онлайн банк не работает, деньги никуда не перевести. Ну почему эти работы нельзя проводить в 2-4 часа ночи, когда все спят? В банке ежедневное начисление % осуществляется в 0 часов, а из-за их работ я не могу положить деньги на накопительный счет и в итоге теряю прибыль. 

Все больше появляется желание перевести деньги в другой банк, где нет постоянных техничкских работ по вечерам. 

Вообщем так... Являюсь клиентом банка более пяти лет, есть кредитная карта,и уже оплаченный кредит наличными. Изменились у меня паспортные данные и номер телефона и решила их поменять в салоне СВЯЗИ (по другому никак). В первый мой поход в салон связи для смены персональных данных заполнила кучу заявлений (ну это ладно, не дошли современные технологии до банка, бывает)- сотрудник сказал, что через 3 дня всё изменится, удалите приложение- скачайте заново и всё будет хорошо! Так я и сделала, к сожалению.... Открываю заново скаченное приложение, пытаюсь в него зайти по НОВОМУ номеру телефона... и, О чудо, всё пропало........ Оказывается у меня какой-то единый кошелёк... Звоню на горячую линию, всё объясняю, мне говорят- идите ещё раз в салон МТС, и пишите ещё кучу заявлений......... Ладно, сходила ( в салоне сказали, через 2-3 дня позвоните на горячую линию, всё должно быть ОК)..... Не тут то было!!! Звоню на горячую линию, оказывается, НАДО В ТРЕТИЙ РАЗ ПРИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ, чтобы они объединили старые и новые данные!!! Вообщем, для себя решила- закрою кредитную карту, видимо с Божьей помощью, потому что от сотрудников банка помощи нет- только гоняют по отделениям связи, и попрощаюсь с ним. 

Обратился в МТС Банк к менеджеру Оксане, с вопросом помочь войти в Ваше приложение. Она в кратчайшие сроки помогла мне по всем накопившимся вопросам. Большое спасибо за суперское обслуживание. И вообще весь коллектив вашего филиала в Нефтекамске РБ, очень вежливый и всегда предоставляют профессиональное обслуживание!!! Отдельная благодарность директору Руслану.

Здравствуйте, подал в отделении на проспекте Ленина г. Нижний Новгород заявление на кредитные каникулы по договору потреб кредита, прошло 3 месяца, мне даже не ответили. Периодически писал в чат, регистрировали какие то бесполезные обращения. Ответа нет. Звоню на горячую линию 19 августа в 17:30 меня сбрасывают в наглую, типа подождите че то проверю и отключается. Никогда более не воспользуюсь вашими продуктами ни банка, ни связи, ни интернета И телевидения. И никому не советую. В случае чего, поучите вот такой тотальный игнор. 

Меня банк обманул пообещав беспроцентный период в течении года на все покупки в январе 2024. банк это признал , но даже не извинялся непошел на встречу об изменении на индивидуальные условия. 

Второй момент, три месяца пытаюсь уменьшить кредитный лимит и немогу, два раза в офис ходил, обращения делал и все безрезультатно. Прошу уменьшить именно уменьшить и то не дают....

Пришло предложение оформить кредитную карту от МТС банка, я решила оформить, думаю не одобрят у меня плохая кредитная история, так и вышло пришел отказ НО банк неожиданно прислал предложение оформить кредитную карту викенд карма с функцией улучшения кредитной истории Я оформила, карту одобрили, далее решила написать в чат вообще узнать, что за карта, условия и т д Оператор ответила на все вопросы, объяснила как кредитный лимит начисляется, все условия по карте, поэтому заберу карту и буду пользоваться Огромное спасибо за такую возможность