32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Взяла кредит. 3,9% годовых звучат хорошо. Через год, как нужно было "продлевать" акцию "Плати меньше" - она конечно не продлилась. Проходит ровно год и ваши 3,9% превращаются по 15,9% вместе сповышенным ежемесяным платежом. А от службы поддержки вы услышие "извините, что подвели вас" - уже третий месяц подряд 

В прошлом году оформил потребительский кредит по акции плати меньше. Олатил не малые деньги за страхование.По окончанию года,пополнил нужной суммой счет ,для списание и продления данной акции т.е. со своей стороны выполнил все условия. Акция должна была продлится еще в мае,но этого не произошло((( В связи с чем я начал писать в чат и звонить в контакт центр. Первый месяц моих обращений меня "кормили" разного рода обещаниями и завтраками.Далее вовсе сказали что произошла техническая проблема которую решат до 15 июля.Настал этот долгожданный день,но изменений в личном кабинете нет.Обращаюсь повторно,и мне говорят что проблему решат до 15 августа Сегодня 15 августа 2024 года,я обращаюсь повторно по решению продления акции,и мне в чате отвечают : -Здравствуйте! К сожалению, технические работы были продлены до 15.09.2024 Скоро обязательно всё исправим, все излишне уплаченные деньги вернем на счет. От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства На протяжении 4-х месяцов оплачиваю сумму по повышенной протцентой ставке!Сколько это может продолжаться....?

Добрый день! Меня зовут З-ва Наталия М. и я хочу рассказать о крайне неэффективной работе банка и какие проблемы он создал своей крайне неэффективной работой, некомпетентностью и отсуствием коммуникации. Я клиент банка с начала 2000 годов, очень часто пользовалась их продуктами. Но с 30 августа начались проблемы . Я оставила заявку на кредитные каникулы. Было написано можно 3 месяца не вносить платежи и собственно мне это подходило. Хотела полететь в отпуск без обязательств, а вернуться и продолжить дальше спокойно платить. Но у меня не верно сформировался график, и после того как я внесла очередной платеж и подала заявку на каникулы и мне их одобрили начались проблемы. График был сформирован так что сразу после платежа я должна была внести ещё один платеж на сумму 80 000  рублей. Это только заплатив 42 000. У меня зарплата не 200 000 тысяч, что бы вносить по 100 000 по кредиту. Очередной платеж был внесен вовремя. Далее я оставила обращение, коллеги из чата уверили график не корректный, что создадут запрос и все исправят. Их номера в названии. Сроки называли 10 дней, они меня вполне устраивали. Что же происходит далее? Все сроки по обращению срываются, прошло с 30 июля уже 3 недели а вопрос все не решается. При этом коллеги из чата пишут что направили запрос на ускорение, ждите 1-2 дня все решится. И так раз 5-6! И так 3 неделю! Сегодня выясняется что точных сроков по решению обращения нет. Можно решать хоть день, хоть месяц, хоть год. Как у отдела видимо руки дойдут. При этом из-за их халатности у меня испорчено бки уже и начислено огромное количество пеней. А если вопрос не решится никак и скажут ну так надо платите? А банк мне уже испортил бки и кредитную историю? Это как вообще понимать что у банка нет никаких сроков по решению обращения клиента?  Но этого мало. Из-за того что у меня в их программах висит просрочка (образованная некорректным графиком который банк не может исправить 3 неделю) мне начал звонить сначала отдел по работе с просроченными кредитами. Раз 10-12 в день! Звонит один сотрудник, обьясняю ему ситуацию, он говорит обращение увидел отметку поставил. Через час звонит второй словно первого не было и приходится пересказывать всю историю. И потом по новой каждый день 10-12 звонков. Т.е. отдел по работе с проблемными кредитами не видит обращение, и сам отметок не оставляет что здесь клиент не просрочник, а банк плохо работает вопрос не решает. Как так работает банк что один отдел не видит что делает второй, хотя бы по запросу и один отдел звонит десятки раз и им надо обьяснять одно и тоже? Обращалась в чат банка с просьбой их уведомить об обращении, чтобы отдел не звонил. А они не могут! В банке нет электронной почты и справочников с адресами электронных коллег? Все пользуются голубиной или может телеграфом? В чем сложность связаться с другим отделом и направить письмо по почте? Тоже самое касается и коллег что работают по моему обращению — им оказывается тоже написать невозможно! Это банк или что? Как понимать что один отдел никак не может общаться с другим? Потом мой кредит передали в отдел взыскания и теперь с ними связи у ваших коллег нет, я им объясняю про обращение а они говорят ничего не видим и не знаем вносите. Да что в банке происходит? Никакой коммуникации, отделы друг друга не знают, обращение сроки все срываются. А в итоге остаюсь только я одна виноватая, с испорченной бки, должна банку пени и просрочку, вопрос мой не решается. Я требую решить мой вопрос в кратчайшие сроки, исправить бки, убрать пеню и просрочки и оставить меня в покое.

Оплатила ежемесячный платеж по кредиту,его списали,а на следующий день обнаружила в мобильном банке что у меня просрочка..начали поступать смс от банка с просьбой погасить просроченную задолженность ..пишу в чат,мне говорят составили обращение 63355782 ждите..и ничего не меняется,"пени" растут,просроченная задолженность продолжает висеть..а в чате то пишут ожидайте то оплатите задолженность с пени..

Очень хотел бы выразить слова благодарности сотрудникам офиса в п. Соловьевск, сотрудники очень приветливые, всегда помогут в решении любого вопроса. Давно являюсь клиентом МТС банка, получаю пенсию, зарплату на карту данного банка, т. к. иногда не понимаю что и как сделать в приложении, возникают вопросы бегу в офис. Сегодня не мог перевести деньги с карты на карту, т. к. не мог войти в приложение, на помощь вышла кассир Жанна, очень приветливая, с улыбкой обьяснила как войти в приложение, оказывается нужно было ввести свой номер телефона, всегда остаются положительные эмоции от посещения данного офиса. 

Добрый день, Обратилась в офис банка по адресу г Чита ул Анохина 65, по одобрено карте ,талон выпал на Диану , оформили с Дианой карту Зеро, отличная карта снимать деньги можно в любом банкомате любого банка БЕЗ КОМИССИИ, а также Диана предложила кредит наличными , рефинансирования кредитов , меня заинтересовала на будущее и посоветую близким. Также Диана помогла установить приложение , показала как оплачивать по карте.Обслуживанием довольна, быстро,качественно, Спасибо,Диане!

Имею в данном банке 2 кредита. Платежи 8к с копейками и 6к с копейками, даты платежей 7 и 9 числа. Вот уже год каждый месяц вношу деньги на счет с 1 по 3 число, почти на неделю раньше! В июле месяца делала по одному из кредитов пропуск платежа. Услуга стоит 750р. Настал август месяц, 3 число вношу на счет 14300 и плюс там были остатки ( потому что всегда вносила чуть больше чем нужно) в общей сложности 15 с чем то тысяч на счету было, хватало с запасом. 7 числа мне приходит смс "срочно погасите задолженность " захожу в приложение у меня просроченный платёж в размере 15 рублей!!! На счету с которогу списывают деньги лежит 5 тысяч еще! Начинаю разбираться. Выясняется: банк списал ежемесячный платеж 8921р из него вычли плату 750р за услугу переноса платежа, соответственно на ежемесячный платеж не хватает, они досписывают со счета еще 734р. А 15 почему то забывают и вот вам просрочка, путем долгих разговоров с горячей линеей , выяснили что вина не моя какой то сбой, досписали недостающую сумму. Вроде все закончилось, но нет! По данному кредиту у меня действовала акция "плати меньше" и мне ее отключили из за того что я допустила просрочку. Только вот просрочку допустил банк! Создаю обращение с просьбой вернуть акцию , я ж не виновата! Мне отказ вы допустили просрочку. На горячей линии помочь не могут , говорят идите в офис банка пишите заявление, и тогда может быть. Моему возмущению нет предела! Это что такое вы создаете проблемы, вы делаете людям просрочку! А теперь я должна отправшиваться с работы терять деньги что бы разбираться в проблеме которую вы создали !!!! Еще что заметила как только возникают какие то спорные вопромы с банком, до гор. Линии не дозвониться по 20-30 минут ждешь ответа, может быть совпадение конечно...

Приветствую. В начале месяца завел себе карту МТС Банка с повышенным кэшбеком. 10 августа обратился в чат поддержки, потому что не был уверен, что такие выгодные условия могут быть бесплатными в обслуживании. Так и оказалось. Первые два месяца дают без оплаты, это замечательно, ибо даёт возможность опробовать карту и решить оставлять ее или нет. Далее, чтобы обслуживание было бесплатным, необходимо тратить 10к рублей в месяц с карты или держать 30000 на карте. Думаю, если вы собираетесь использовать ее как основную (чтобы получать максимальный кэшбек), проблем с этим ни у кого не возникнет. Ну по вопросам скорости притязаний никаких нет - отвечают буквально за пять минут. 

18 августа в 13:23 я обратился в поддержку банка. Мне нужна была консультация по автокредиту. Мне ответила оператор Юлия и подробно описала все условия по кредиту. Кредит предоставляется под залог автомоибля, каналы выдачи кредита: отделения банка, офис салона. Так же Юлия описала условия к транспортному средству как к залогу. Максимальная сумма кредита составлет 5 000 000 рублей, сроком от 1 года до 5 лет . Ставка от 8,5% до 32,5% годовых.

Хочу поблагодарить Юлию за её помощь в решении моего вопроса. Она очень порбробно описала все интересующие меня детали. Банк выбирает грамотных сотрудником, за что ему большое спасибо!

19.07.24г пришла в офис, чтобы оплатить квитанцию, сотрудник Анна мне помогла сделать оплату через терминал и предложила оформить стикер пэйтаг для оплаты без карты. Рассказала про добавление карт разных банков до 10шт, это очень удобно, т.к карта не всегда под рукой. Хочу поблагодарить Анну за то, что всегда предлагает что-то новое о чем клиенты могут даже и не знать. Спасибо ей большое.

Мне поступил звонок от сотрудника Анны с предложением получить карту скидка, пришла я 10.07.2024 в п. Хор, ул Ленина 23, Анна рассказала мне все про карту, скидки и снятия везде бесплатно, мы оформили ее, установили онлайн банк. Картой я очень довольна, ее условиями тоже. Выражаю благодарность Анне за звонок и чуткое отношение к клиентам. Спасибо вам огромное.

2.08.2024 оформила кредитные каникулы, 22.07.2024 был платеж по кредиту который прошел, 4.08.2024 приходит смс о каком то долге, сначала в 17тыс, потом в 11тыс, оставила обращение 4.08.2024, обещали решить все в течении 10дней, в чате отвечают ждите на горячей линии аналогично, в итоге списались лишние деньги, и теперь не могу в их же банке опалатить другие кредиты, загоняют в долги!!!

15 августа в 20:34 я обратилась в чат-поддержку за помощью, чтобы уточнить, когда будет начислен кешбэк в размере 1500 рублей за покупки от 3000 рублей. Специалист быстро и вежливо сориентировал меня. Понравилось то, что в сервисе благодарят за ожидание и уточняют, могут ли еще чем-то помочь. За быстрой помощью рекомендую чат-поддержку МТС банка. 

Хочу поблагодарить за помощь, поддержку и спокойное решение вопроса по вкладу консультанта Евгения. 4 марта 2024 года у меня возник вопрос, будет ли продлен мой в скором времени заканчивающийся депозит. И под каким процентом это продление произойдет, если оно произойдет. Для получения информации по этому вопросу, я написал в чат и консультант Евгений незамедлительно разъяснил мне условия продления вклада (смотри скриншоты, приложенные к отзыву) и успокоил меня в этом важном вопросе. Также был вопрос можно ли закрыть вклад и пропадут ли начисленные проценты. Здесь Евгений тоже сразу объяснил, что и как произойдет. Вообщем, хотелось бы сказать только крайне хорошие слова о поддержке в онлайн-чате МТС банка. Мне не пришлось наносить личные визиты в офис банка, а все вопросы решились буквально за небольшой промежуток времени в онлайн-чате благодаря Евгению. Спасибо МТС-Банк и Евгений за отличный сервис. Буду обращаться еще.

Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией,не возврата дефакто денег по моей карте *9630 мтс кэшбек мобайл,отображается что деньги пришли,но на счёт не зачислены!Я 1.5 месяца жду возврата моих 5500 рублей,с отменой покупки по данной карте,деньги не зачислены на карту до сих пор,уже составляли 5 заявок,последнию оператор не нашел,моей проблемой банк не занимается,и деньги возвращать видно тоже?такая же ситуация произошла сегодня по карте пришел возврат а Баланс на мой карте не изменился,как так?