32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Оформила цифровую карту на сайте банка на прошлой неделе. Даже удивилась, какой удобный сервис, можно так легко все сделать. Но радость длилась не долго. При совершении первого пробного перевода на 10 рублей по СБП на эту карту, ее заблокировали. Далее она исчезла из карт в мобильном банке. Потом в интернет-банке вижу, что меня заблокировали на вход из-за подозрительной активности. Какая подозрительная активность - я просто хотела зайти в свой личный кабинет в первый раз! Позвонила в службу поддержки - никто из сотрудников (а меня перенаправляли из одного отдела в другой) не смог ничего решить, сказали идти в офис. Пошла в офис - прошла полную идентификацию, сотрудник при мне направил запрос на разблокировку карты. Прошло два дня - карту не разблокировали, из банка обратной связи нет. Звоню сегодня 07.08.2024 в службу поддержки - опять отправляют в офис, но уже с выпиской из другого банка для подтверждения перевода. Вы шутите, коллеги? Из проверенного банка, где все мои данные есть, я перевела 10 рублей и теперь должна каждый день к вам ходить в офис и объяснять как свои деньги перевела к вам? Может вы как-то уже наладите процесс внутри своей системы - это позор. За последние 10 лет ни разу не сталкивалась с такими проблемами ни в одном банке, даже по несколько раз делая мелкие переводы!!! Но у вас на каждом шагу блокировка на пустом месте - теперь и в мобильный банк не могу зайти из-за необоснованных подозрений. Хотела открыть вклад, быть клиентом, но при первой возможности расторгну договор с вами. 

Добрый день

В июне была акция: "50 рублей за каждое пополнение своей карты по СБП на сумму от 500 рублей в мобильном приложении «МТС Банк» (всего можно получить 500 рублей). 

Совершил 10 переводов до 15 июня, согласно условиям, ожидал кешбэк в 500 рублей, но уже август, а кешбэк до сих пор не начислен. Оператор в онлайн чате сообщил, что акция была завершена 21 июня досрочно. Участникам, которые воспользовались предложением с даты запуска по 21 июня вознаграждение будет выплачено с 24 по 28 июня. Скрин во вложении. 

Небольшие деньги, но неприятно. Обычно такие акции МТС Банк проводил и начислял без проблем. Но, в данной акции, что-то пошло не так. 

Просьба начислить кешбэк.

Банк МТС, предлагая Вам кредитную карту мошенническим образом, так как об этом не говорит курьер, и это нельзя посмотреть в мобильном приложении банка, навязывает услугу страхования кредита с высокой процентной ставкой. Таким образом, вы не нарушаете условия льготного периода в 111 дней, исправно платите минимальный платеж, а потом как снег на голову вам падает комиссия, о которой вы даже не слышали! В интернет-банке утверждают, что это можно посмотреть в разделе Справки и выписки, но этот раздел не загружается на iPhone (странно, не так ли?). По запрошу высылают договор, где необходимо, внимание, вычеркнуть пункт про комиссии. Считаю, что таким образом МТС банк скрывает платные услуги, что я логично называю мошенничеством. Жаль, что в МТС экосистеме есть место подобному низкому способу заработка денег с клиентов, к счастью, с уже прежних.

Хочу поблагодарить сотрудника Карину. Долго пыталась решить вопрос перевода средств по горячей линии, но меня отправили в офис банка. Ближайшим отделением был офис в г.уфе на проспекте октября 160. Очереди не было, сотрудник очень приветливый. Рассказала про дебетовую карту, установила приложение, помогла перевести деньги с другого банка. Выпуск карты был очень быстрый, в других банках трачу больше времени. Рассказала про вклады, я как раз подбирала банк для размещения пол максимальный процент. В общем, отношение к банку позитивное, с радостью буду приезжать в этот офис для обслуживания. 

У меня в приложении перестал отображаться баннер акции 10% на категорию, а я планировал поучаствовать в этой акции. Поэтому насчёт наличия данной акции для дальнейшего участия в ней, я написал 3 января в 13:29 в чат, где мне ответила оператор Юлия. Она спросила - какую акцию я имею ввиду - Мультивселенная выгоды или Новый год 2024. Я ответил, что акцию, предполагавшую 10% кэшбэк на выбор из трёх категорий. Юлия уточнила, что обе указанные ей акции предусматривали выбор из трёх категорий и что на данный момент действует акция Турнир трёх кэшбэков. Именно эта акция меня и интересовала. Оператор сообщила, что для участия в акции - я могу перейти по ссылке из предложения, выбрать одну из трёх предложенных категорий вознаграждения и подтвердить участие в акции, а также предоставила ссылку на данную акцию. Так как я уже совершил обозначенные ей действия и регистрировался в акции ранее, то я больше беспокоился об отсутствии баннера в приложении, который как раз, как я предполагал, и должен подтверждать моё участие в этой акции. Юлия написала, что баннер должен отображаться на главной странице мобильного приложения, либо в разделе - Ещё - Предложения. Затем она сообщила, что если я уже подтверждал участие в акции, то баннер может больше не отображаться. Оператор посоветовала в случае сомнений всё проверить на сайте акции, где можно выбрать одну из трёх категорий, ввести номер телефона и затем подтвердить регистрацию из смс-сообщения. Благодарю оператора Юлию за то, что развеяла все мои сомнения по вопросу участия в данной акции.

Приходила в офис банка на Вайнера 12 по поводу оформления дебетовой карты. Сотрудник Кристина качественно и быстро обслужила, все четко и понятными словами рассказала про условия карты, про условия начисления и списания кэшбека, про пополнение и снятие наличных. Очень благодарна за качественное обслуживание в офисе, буду возвращаться ещё. Банк рекомендую!

01.08.2024 подключила опцию по кредиту "Кредитные каникулы".

02.08.2024 начали поступать непрекращающиеся звонки по поводу задолженности (никакой просрочки не допускалось, что доказуемо историей операций - оплачено ВСЁ и вовремя). Обратилась в техподдержку - с 02.08.2024 - создали обращение, но на 07.08 никаких движений по обращению нет, звонки по поводу задолженности (которой фактически нет) продолжаются. испорчена кредитная история. Помимо этого, так же 02.08 заблокирован лимит кредитной карты (по которой так же ни одной просрочки) - причину банк указывает ту же "просрочен платеж по кредитной карте".

решать вопросы банк видимо не собирается, получаю только отписки в виде "создано обращение" - которых у меня уже 5 штук.
никому не рекомендую данный банк, нервы потреплены изрядно. С идеальной кредитной историей влететь на просрочки, которых никогда не имела и нет на сегодняшний день.

В системе почему-то неверные персональные данные написала в чат в мобильном приложении банка сегодня последний день срока который мне обозначили для изменения данных паспорта. Мне нужно забрать заказ но из-за этой ошибки мне его не выдают ! Просила специалиста поторопиться но толку нет занимается этим вопросом какой-то отдел с которым никакого связи нету . Почитала здесь отзывы и поняла что только после написания сюда людям помогли вот собственно пишу !

Увидел вчера, что у банка есть приличная ставка по накопительному счету, но для ее получения нужно закрыть все текущие накоп счета. Обратился в чат, подтвердили, что текущие нужно закрыть. Провалился в каждый накопительный, подтвердил закрытие, счета через 5 мин пропали из приложения. Пишу снова в чат - могу ли теперь открыть новый накоп счет с этой ставкой? Ответ - нет, потому что в системе банка счета помечене все еще К ЗАКРЫТИЮ и не закрыты. Просят написать через 2-3 часа. Пишу - все еще не закрыты, пишу снова и так до ночи обещали, что счета будут закрыты "до конца дня". Ответ тот же. Пишу с утра 07.08. - счета все еще не закрыты и будут закрыты "до конца дня". Снова тот же ответ, снова одни обещания.

Диагноз - либо сотрудники не в курсе сроков и как работает АБС, либо им сказать нечего и можно давать только обещания.

В итоге желание открывать накоп счет пропало напрочь, тем более когда и у конкурентов, согласно данным Банки.ру, тоже есть такая же ставка. Нафига тогда уж этот МТС, если что связь, что банк - так себе, а уж когда есть лимит СБП для себя 30 млн - тут вообще проблем перекинуть нет.

Теряйте клиентов и дальше. У вас супер сервис. 

Я, заказал карту по акции «Бонус от блогера». При оформлении карты в первый раз заявка не смогла оформиться, сотрудник банка Б-ин Вадим Д. отменил старую заявку и создал новую, на мой вопрос не отменится ли акция он ответил нет она отмениться не должна, мало того при оформлении карты он ещё указал неверный номер телефона, из-за чего я не мог войти в личный кабинет. В течении 1,5 недели пытался сменить номер, голосовые операторы мне говорили разную информацию, много раз вопрос не могли решить из-за того что операторы сбрасывали трубки, мне удалось связаться с нормальным оператором, сказали что мне нужно поехать в салон мобильной связи и там всё решат, примут заявление и поменяют номер, но приехав в салон женщина, работавшая там, сказала, что ничего не может сделать, идите в банк, я сотрудник связи, я просил её связаться с логистикой, но она и пальцем не пошевелила. Далее я стал вызванивать старую добрую поддержку, которая через 2 часа мне сказала что мне нужно ехать в отделение банка в итоге. Я поехал, номер мне сменили. Стал ждать бонуса по акции, причём в день оформления карты я позвонил в поддержку и спросил, участвую ли я в акции придёт ли кешбэк, придёт ли сертификат, мне сказали, да Пётр М-ич, конечно придёт! Сейчас написал в чат, ваши операторы стали кидать меня от одного оператора к другому, последняя оператор Елена, сказала, что на самом деле я в акции не зарегистрирован потому что мне ОТМЕНИЛИ ЗАЯВКУ, а заявку я мог оставить только ОДИН РАЗ. А ВСЕ ВАШИ ОПЕРАТОРЫ ГОВОРИЛИ ЧТО Я ЗАРЕГЕСТРИРОВАН В АКЦИИ, А ЕЛЕНА МНЕ ВЫДАЛА ПРОСТО ЧТО-ТО ЛЮТОЕ. Я честно сказать, покрыл её матом, на что она просто закрыла диалог. Почему я занимаюсь такое долгое время выуживанием информации? Почему ваши операторы ничего не знают? Где мои бонусы? Мне мало того что после всей сложившейся ситуации с номером телефона не выдали никакой моральной компенсации, так мне не хотят выплачивать за акцию в которой я участвую. Вычитайте значит у Блохина деньги из з/п, оператора, который мне сказал по телефону что я участвую в акции, у оператора некомпетентной Елены. ДЕЛАЙТЕ ЧТО ХОТИТЕ, ПРОШУ РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ И РАЗОБРАТЬСЯ СО ВСЕМИ ВАШИМИ ОПЕРАТОРАМИ И С Б-ЫМ! Кроме того, Елена сказал нет никакого смысла кому-то писать по этому поводу, ответ будет тем же.

Отвратительный сервис он лайн банка. Просто ужасный. До сегодняшнего дня не замечала таких проблем. Суть: сегодня банк не дал зайти в прежний он лайн банк под предлогом авторитарного обновления. Мало того, что предложенный банк данных обновления не совпадал с моим, и я сделала кучу сложных и двойных манипуляций, я и по итогу так и не смогла возобновить сервис он-лайн банка! Я очень и очень сильно разозлилась на банк. Постараюсь как можно скорее сократить лимит и перейти в нормальный банк со своими активами и займами в легкий кредит. Просто огонь, как выбесило. И до сих пор бесит!!!! Супер акция от МТС по сокращению клиентов банка! Вперед! у Вас все получится, как задумали!

К сожалению, мне пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Сотрудники банка подключили мне платную страховку без моего ведома. Когда я обратился в службу поддержки с просьбой вернуть деньги, мне отказали. Более того, общение с представителями банка было крайне неуважительным.

Я принял решение закрыть свою карту и никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Считаю, что такая политика неприемлема и нарушает права клиентов.Подключили страховку без моего ведома и отказались возвращать деньги. Хамству нет предела. Закрываю карту, никому не советую связываться с банком.

У меня есть кредитная карта МТС банка. Я сегодня 06.08.2024 г. заинтересовалась вопросом: если я пополню карту своими средствами сверх лимита и начну тратить деньги в категориях, по которым начисляется повышенный кэшбэк, будет ли он приходить на на деньги сверх лимита. В 19.49 ответила сотрудница банка Екатерина, она подтвердила, да будет. Скриншоты переписки приложила, спасибо Екатерине.

6 августа обратился в офис в город Сыктывкар на Коммунистической 31 к сотруднику К-ец Ирине за дебетовой картой. Сотрудница рассказала все о карте, быстро все сделала и помогла с установкой приложения. Рассказала об условиях и показала где лучше пользоваться картой. Мне понравилось что сотрудник не скрыл ни каких платных условий и рассказала что нужно делать что бы не было платного обслуживания. Объяснила как стать премиум клиентом, возможно переведу сюда свой вклад если понравится дальнейшее обслуживание.

Добрый день. 29 июля 2024 года в 12:50 я через свою карту Тинькофф-банка в приложении Тинькофф-банка перевел 20 тыс. руб. мошенникам на карту МТС-Банка 2200 **** **** **33. В 12:54 я уже позвонил в Тинькоф-банк чтобы отменить данную операцию, чтобы вернуть свои деньги, однако в Тинькофф-банке сказали, что данную операцию отменить нельзя, транзакцию уже совершена и нужно звонить в МТС-банк. Я тут же позвонил в МТС-банк и оставил обращение по данному факту. И в этот же день 29.07.2024 в МТС-банке мне сказали, что ваши деньги заморожены на карте мошконников и для того чтобы я их вернул мне нужно написать заявление об отмене операции в отделении связи МТС либо в банке МТС. На следующий день 30.07.2024 я обратился в отделение связи МТС и оставил обращение #1-806719158480 где приложил документв, подтверждающие перевод мошенника 20 тыс.руб. Однако деньги до сих пор не вернули. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.