32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

29 июня изменяла дату платежа с 4 на 12 число. В приложении обновился график платежей и произошла "ошибка", якобы появилась задолженность, за июль двойной платеж, сначала было не оплачено, теперь оплачено, но текущий платеж не оплачен. Составила обращение через чат, 30 июля, на 17 августа (!!!) обращение без ответа. Каждый день приходят оповещения о задолженности. Банк очень долго решает вопрос. 

Приветствую читателей!

Являюсь клиентом банка практически год. Брал там целевой кредит на покупку техники в магазине, настроил автопополнение с другого банка и забыл. Изредка проверял, что кредит гасится, все нормально.

Решил поискать, где можно выгодно пристроить свои деньги. Увидел, что в МТС сейчас дают 19% по накопительному счету, то что нужно. Тем более счет у меня уже открыт и я являюсь клиентом банка.

Зашел в ЛК, нажал на кнопку открыть счет, получил уведомление в духе.. "пара минут и все будет готово!". Но счет не открылся. Даже на следующий день. Написал в саппорт, сказали счет не видят, откройте снова. И я открыл, но он опять не появился!

Написал в саппорт вновь, сказли счет открылся, вы его не видите? Нет, блин, не вижу!

Создали обращение на 3 рабочих дня, когда там кто-то разберется, почему у меня не отображается счет.

Плюс ко всему, отдельно отмечу работу мобильной версии личного кабинета. Тут даже 1 балла слишком много, для такого сайта. Постоянно выкидывает из личного кабинета, когда перехожу в новой вкладке в какой-то раздел, мне предлагают вновь пройти авторизацию!!

Сайт очень часто выдает технические ошибки. Считаю ПОЗОРОМ иметь такой личный кабинет для такого крупного банка. Увольте свой IT отдел и наймите действительно граммотных специалистов, пусть они вам его починят. 

Уже не знаю, буду пользоваться счетом или нет, потому что такие заморочки даже с простым использованием очень настораживают. Учитывая соседние отзывы, где у людей просто пропадали переводы в неизвестность внутри банка. Не хотелось бы в нужный момент остаться без денег, по причине сбоев сайта и внутренних сбоев банка.

После получения предложения от банка в официальном онлайн приложении МТС Банка открыл Накопительный счет под 17%. При открытии консультировался через онлайн приложение банка в чат-боте и с сотрудником (оператором) МТС Банка. Сотрудник при открытии счета подтвердил, что у меня будет гарантированно 17%. Спустя месяц банк решил переиграть процентную ставку и вернул мне проценты по ставке 5%. Я попросил разобраться и получил формальный ответ, что якобы у меня был счет и что не выполнено условие, о котором банк умолчал - не прошло 90 дней со дня последнего вклада. Но этого условия не было в рекламном предложении от Банка, этого не было в описании продукта в приложении банка, этого не было в консультировании от сотрудника банка. Сотрудник МТС Банка меня проконсультировал, что я получу 17%, когда я открывал накопительный счет, дословно ответ был следующий: «В конце месяца мы начислим на счёт сумму рассчитанных процентов на ежедневный остаток на счете. Это значит, что 17% годовых рассчитываются из той суммы, которая у вас на счёте каждый день.» 

Переписка с чат-ботом, Скрины инф. о продукте, Переписка с оператором МТС Банка - прикреплены.

Получается очень интересный формат работы: на старте МТС Банк обещает вам 17%, а потом дает 5%, типа правила поменялись. На мои обращения получаю формальные отписки.

Зачем это делает банк? Чтобы обманом привлечь клиентов? Или в банке некомпетентные сотрудники? Или служба поддержки в банке бестолковая?

В итоге получается, что сейчас со стороны МТС Банка обман, а в работе службы поддержки полный пофигизм.

У меня имеется кредитная карта банка МТС с лимитом 212 000руб. Хочу отметить, что приложение банка МТС работает отвратительно. В приложении отображается одна информация, а по факту получатся другая информация. Так мне банк выставил поценты за прсрочку внесения денежных средств в сумме 12657 руб. 63 коп. на 20.07.24г. И в приложении отображалось, что нужно внести для сохранения льготного перода вместе с процентами 148 327руб.54 коп. до 22.07.2024. Я внес 20.07.24 150 000 руб. и 22.07.24 внес 65 000руб. После этого в приложении отобразилась информация,что на моей кредитной карте 232 676 руб 46 коп. Из них 212 000 руб. - это кредитные средства, а 20672 руб 46 коп. -это мои собственные средства. Я позвонил на горячую линию уточнить информацию по кредитной карте, оператор мне подтвердила, что действительно на карте 232 672руб. 46 коп. Из них 212 000 руб. это кредитные средства, а 20672 руб. 46 коп. - это мои собственные средства, которые я могу перевести на любую карту без процентов и что задолженности у меня нет, так я и сделал (на всякий случай сделал скриншот отображенной информации). 23.07.024г. я зашел в приложение банка и увидел, что у меня стоит задолженность 32492 руб. 74 коп. Из них 30000 руб- это основная сумма долга и 2492 руб.74 коп. -это проценты. Получается, что банк меня преднамеренно ввел в заблуждение. 26.07.24 я позвонил на горячую линию банка уточнить информацию, как такое отобразилось и почему неверная информация в приложении, связь постоянно прерывалась (звонил несколько раз) операторы мне говорили противоречивую информацию. Одна из операторов мне сказала, что никакой задолженности у меня нет, другой оператор сказал, что есть задолженность. И никто точной информации мне не дал. 

26.07.24г. я оставил обращение в банк через оператора банка, чтобы мне пояснили по всей этой ситуации предоставил скриншот и попросил снять с меня проценты 2492 руб.74 коп. так как меня банк ввел в заблуждение

30.07. 24 г. я получил от банка СМС сообщение - ответ, в котором на мое обращение ничего не ответили, касаемо моего вопроса по некорректному отображению информации в приложении, но проценты сказали не снимут.

30.07.24 я опять позвонил на горячую линию и через оператора снова оставил обращение. Ответа не дождался по сей день.

13.08.24 я снова позвонил на горячую линию узнать про ответ, оператор сказала, что никакого обращения 30.07.24 оператор не зарегистрировал, получается снова обманули. Я снова оставил обращение через оператора. Ответа пока не получил.

Таким образом банк меня ввел в преднамеренное заблуждение, по поводу процентов 2492 руб 74 коп. мне непоняно почему их в общую сумму процентов не включили сразу, когда выставили12657руб.63 коп.на 20.07.24г. непонятно почему так раздельно начислили проценты.Ответа мне вразумительного банк не дал.

Советую всем подумать хорошо перед тем, как начать работать с этим банком. (Получается, что приложение у банка работает некорректно, банк клиентов вводит в преднамеренное заблуждение, после этого выставляет проценты (наверное для банка это очень выгодно). операторы совершенно неграмотные, да еще и обманывают).

Добрый день, обратилась в банк для консультации, меня обслуживала сотрудник алина. Очень приятная девушка, она полностью распросила меня про цель моего визита, уточнила сумму которая мне требуется. И как я хочу тратить деньги, мне срочно нужно было 20 тысяч рублей наличными я хотела брать кредит, но везде мне отказывали. И она предложила мне оформить не кредит а подать заявку на карту zero. Карту моментально одобрили. Сотрудница Подробно объяснила как оплачивать данную карту, как и где можно пополнять без комиссиии. Помогла установить приложении и пинкод. Так же алина помогла установить автоплатеж на данную карту, чтобы я не переживала, что не могу оплатить. Я очень довольна посещением мтс банка, буду всем советовать.

На просторах интернета увидел баннер о том,что можно сделать дебетовую карту мтс банка и получить за это 1333 рубля.Подумал что этот баннер разместил сам мтс банк.Ну сделал карту,она пришла мне,потратил с нее 500 рублей,а деньги не пришли.Пишу в поддержку,мол что за фигня,но потом то мне и объяснили что такой акции у них нет и не было,а меня просто обманули,будьте осторожнее,а сотрудникам спасибо за быстрые и оперативные ответы в поддержке 24/7.Ни раз обращался к ним и мне помогали.В общем,тем,кто читает этот отзыв,хочу посоветовать прежде чем вестись на рекламу,узнайте подробности у официального представителя(в моем случае нужно было обратиться в банк).

Являюсь, новым клиентом банка и до конца ещё не разобралась во всех тонкостях мобильного приложения и карты. Возникла необходимость оплаты квитанций за коммунальные услуги и в дальнейшем необходимо будет платить налоги,но не нашла информации на сайте и в МП банка берётся ли комиссия или нет. Обратилась в онлайн чат с вопросом по комиссии. Чат-бот перевел сразу на специалиста Ивана в 14:30(16 августа 2024),который в рамках чата пояснил,что комиссии со стороны банка взимаеться не будет за данные платежи,но может быть комиссия со стороны сервиса куда пойдут платежи,но она будет отображаться при оплате. Решением моего вопроса,я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

16 августа в 16:18 я обратилась за помощью в онлайн-чате приложения банка. Появилась непонятная задолженность в отчете по карте. Решила узнать подробности, и сотрудник чата Анастасия помогла мне, разъяснив ситуацию. Также, чтобы избежать дальнейших списаний за ненужную мне услугу, я попросила Анастасию отключить ее, что она оперативно и сделала. 

15.08.24 года Я сделал перевод на сумму 29000, данный перевод до получателя не дошел, и мне не вернулся. Я позвонил в поддержку мне сказали что если в течении 15 минут если не придут то вернуться обратно В течении суток. Прошли сутки денег нет поддержка меня футболит что надо ждать. Мне нужны мои средства Я требую вернуть банк мои деньги 

Была проблема - кэшбэк в нужном количестве не начислялся. После обращения в онлайн-чат с 28 по 30 мая с поддержкой проблема решилась. Также выдали конмпенсацию денежную за случившуюся ситуацию. Ещё, я бы хотел отменить, что поддержка иногда повторяется (видимо отвечают по методичке). Сначала мне написали, что у меня превышен лимит на кэшбэк (1000₽ в категории "Супермаркеты"), на что я отправил все скриншоты чеков покупок, потом отправили обращение на рассмотрение и, через некоторые время, весь кэшбэк был начислен. Было бы отлично, если бы в сервисах доставки учитывали покупки из супермаркетов, прямо в операции указывается MCC код покупки, вместо стандартного 3991. Поддержка отвечает быстро. Всё устраивает, но минус в том, что из-за той непонятной ситуации, операторы отвечали одинаково, а проблема не решилась в течение дня, поэтому я оставался в неведении.

Мною 10.08.2024 было подано обращение в чат банка о возврате комиссии за перевод с кредитной карты , сразу же обозначилась смс что обращение рассмотрят через 3 рабочих дня, на третий рабочий день когда я уже замучил службу поддержки мне сказали неоднократно о том что до конца рабочего дня поступят средства со Слов ваших сотрудников, затем уже вечером я написал для уточнения когда же наступит конец рабочего дня , на что мне ответили что мы работаем 24/7 и если до 00:00 по мск деньги не Поступят то написать им еще раз, дождался утра , пишу в ответ уже говорят что нужно больше времени и ожидайте 5 дней , сегодня 6 рабочий день а мое обращение до сих пор в работе , сумма комиссии маленькая но дело принципа теперь дождаться результатс скрины прикладываю переписок с службой поддержки , когда же наконец решится мой вопрос ???

Оформил на сайте кредитную карту МТС CASHBACK, обещали привезти на следующий день. Не привезли и не позвонили. На следующий день привезли карту Кредитная ZERO, которую я не заказывал. О том, что это карта ZERO, никто не сообщил. Сразу сняли за открытие, кроме того, с этой карте списываются деньги за каждый день использования. Вот таким образом банк МТС распространяет свои карты. Не обман ли это! В результате один день общения с этим банком обошелся мне в 299 рублей. Сомневаюсь, что кто-нибудь ответит за это. Никому не советую повторить мою ошибку, у нас в стране достаточно хороших банков. К сожалению, МТС Банк к ним не относится. 

Ситуация произошла 31 июля. Я сделал перевод с кредитной карты Мтса нп кошелек в сумму 100р при переводе указана комиссия в 0 р . Но на деле оказывается есть скрытые проценты о которых везде умолчали. Я пришёл с этим вопросом в онлайн чат где сотрудник банка нарушающего права и частично закон зафиксировал мне то что банк ввиду великого исключения и так как я не знал(конечно откуда я бы знал это нигде не написано) пойдёт мне на встречу и вернёт снятую комиссию в течении 5 дней . И теперь внимание вишенка на торте. Прошло 17 дней они поднимают приоритеты запросов . И говорят что скоро отдадут. Всем штатом банка не могут собрать 700 р пол месяца . Вообщем смех и грех, шарашкина контора . Ни в коем случае не рекомендую иметь с этим банком дел . Скриншоты диалогов частично прикрепляю. 

Сегодня обнаружил на сайте ФНС что у меня подключен ЭСП не являющийся корпоративным.
Покупалась только симка в 2021 году и через три месяца была закрыта вместе с договором на обслуживание. И никаких счетов в МТС банке я не открывал!
МТС как всегда, всё по тихому и узнаёшь об этом только через три года!

Доступа в личный кабинет у меня естественно уже нет. В центр обслуживания я не могу идти, да и не помогут там некомпетентные молодые работники.

Недавно стала клиентом банка и возникла необходимость оформить карту внучке. В мобильном приложении банка, я не нашла информации есть ли такой продукт и условия. Обратилась в онлайн чате банка с вопросом по выпуску детской карты. Буквально сразу ответил специалист Дарья в 22:04 (12 августа 2024),которая подробно пояснила,что есть детская карта и она бесплатная, привязана к телефону родителя,так же специалист скинул ссылку на карту,где можно ознакомиться и оформить, пояснила по лимиту снятия в месяц и так же пояснила,что карта оформляется на родителя с последующей передачей в пользование ребёнку до 14 лет. Решением моего вопроса,я осталась довольна. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Год назад оформила карту МТС Cashback. Всё это время кешбэк не начислялся. Хотя название карты говорит само за себя. Что кешбэк долже быть.С 05.07.24 обращалась несколько раз в банк. Лично в отделение,два раза по телефону, в онлайн-чате. Вопрос до сих пор не решён. Второй раз,после обращения в качестве бонуса начислили 100 рублей кешбэка. Хотя за год пользования картой,там кешбэка на несколько тысяч рублей. 

Добрый день! Столкнулась с неприятной проблемой, курьер привез кредитную карту,но почему-то я не могла ей пользоваться. В итоге мне пришлось обратиться в офис банка, где мне помогли решить как я считаю важный вопрос, мне очень срочно нужна была данная действующая карта. Очень благодарю Владлену менеджера за проявленный интерес и оперативную помощь. Как оказалось я была задвоена в программе, карта действительно в ошибке, Владлена писала на службу поддержки, мои вопрос был решён,очень клиентоориентированный сотрудник. Пока ждали ответа от службы поддержки мне оформили платежный стикер от МТС, теперь могу не носить с собой карты и оплачивать телефоном. По итогу, я осталась безумно довольна и еще раз моя благодарность сотруднику и в целом Банку!

Оставил на сайте заявку на подключение, хотел открыть накопительный счет, делается это только через получение карты банка, окей давайте вашу карту.

Cообщили о доставке карты. Переносили доставку несколько дней (зачем спрашивать, в какой день, если все равно привозят когда смогут).

После оставленной заявки через несколько часов начали регулярно приходить смс о одобренных займах, кредитах, картах с сcылками на мутные сайты 

(с десяток за 4 дня, до этого приходили раз в месяц).

Через день-два позвонили мошенники "из электросетей", для подтверждения заявки на проверку счетчика, предложили назвать код из смс, код был для восстановления доступа к госуслугам (значит у них есть паспортные данные + телефон).

При встрече с представителем банка при получении карты не дали договор, хотя в банк один подписанный забрали.
При попытке скачать приложение банка с сайта банка, загрузка зависала после скачивания 30-40мб из 160, скорость раздачи стремилась к нулю (при этом все остальное приложения работали нормлаьно, спидтест выдавал несколько десятков мегабит). Минут через 15 с десятой попытки удалось таки загрузить, ура!

На следующее утро после получения карты пришло уведомление от банка о подключении платных уведомлений, хотя я не просил. Решил отключить. В приложении банка при входе на страницу "Уведомления" получал ошибку "Не удалось загрузить данные", пробовал много раз.

Написал в чат в приложении, оператор тоже не может отключить. В итоге прислали инструкцию на какие номера для разных операторов надо отправить смс с последними цифрами карты.

(могли бы прислать сразу конкретный номер телефона, на который мне надо отправить и готовое смс для отправки). При этом операторы по сто раз отключались, прежде чем удалось получить инструкцию, отключить и проверрить отключенность услуги.

Страшновато теперь пользоваться услугами банка, мало ли где еще могут начудить. 

Плюс нервозность теперь из-за постоянного ожидания мошенников, куда там ушли даные мои данные и как могут их использовать.

Продолжение старой статьи на Хабре: МТС-банк проверяет сообщения клиентов о фактах доступа к их счетам со стороны злоумышленников

Первый комментарий там был такой:

«определенный плюс в том что опсосы становятся банками определенно есть: наконец-то эти шараги со скамом взгреет более серьезная организация, например ЦБ, который научит их настоящему инфобезу, а не то что у них там сейчас».

Прошло 4 года с момента той публикации, похоже Центральный Банк АО "МТС Банк" ничему не научил!

Я когда клиентом МТС Банка пользовался одним номером телефона, в их приложении есть возможность видеть свои "счета на оплату": ЖКХ, штрафы и т.п.

В мае этого года я лично зашёл офис банка и попросил изменить (!) мой номер телефона связанный с моим счетом. Они это сделали, спустя пару месяцев я понял что перестал видеть счета на оплату в приложении. Написал в поддержку, завели заявку INCO9O6966. Через 3 дня мне пришла SMS, что всё починили!

После этого в списке на оплату ничего не появилось. Я снова написал в поддержку, они мне ответили: добавьте реквизиты по оплате ЖКХ и т.п. снова! Получается у них в приложении банка, можно заходить с нескольких номеров привязанных к моему счету!!!!

Разработчики приложения считают нормальным, что к счету могут быть привязаны несколько телефонных номеров номеров! Очень странно это с точки зрения безопасности, причем клиент об этом не знает!!!

Хорошо у меня SIM-карта стоит в роутере на даче! А если злоумышленники получат чью-то симку?

Сейчас приложения МТС Банка нет в Play Market, отзыв о приложении оставить негде. Я имею в виду, чтобы отзыв был виден другим пользователям! А не переадресовывался разработчикам, которые считают эту ситуацию нормальной.

Я спросил у поддержки спросил, где можно пожаловаться на эту "лазейку" для доступа к приложению? Мне написали «жалуйтесь куда хотите!», поэтому пишу здесь…

Жду комментариев представителей Банка: зачем в приложении доступ к счету привязан к нескольким телефонным номерам?