32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хотела открыть накопительный счет под 19% и попала на огромную комиссию за пополнение своего счета своими же средствами. Полный бред!  Перевела себе с Фин услуг 200 тыс, Мтс банк взял за это комиссию 2500! Оказывается, перевод с Фин услуг – это для них перевод от юр лица, а за это комиссия. Откуда об этом знать новому клиенту - непонятно. И в целом, комиссия за входящий перевод, вы серьезно? В поддержке банка сказали, что да, вот такие тарифы, с вами свяжутся коллеги через 2-3 ч. Но никто не позвонил.

Добрый день. Еще 28 июня открывала накопительный МТС счет по акции от банки.ру, однако бонус 6000 не был выплачен до сих пор.

26.07 запросила справку об открытии счета от Вас, где прописана дата открытия, сумма, номер договора, счета, мои данные, отправила на бонусбанки.ру., на саппорт. Но обращения внутри портала банки.ру ходят покругу и заканчиваются тем, что "банк-партнер еще не передал нам информации". То есть мне он с 26.07 по запросу справку передал , а банки.ру об открытии информацию не передал?!

Прошу Банк разобраться и передать информацию на Банки.ру. 

14 августа 2024 года написал в техподдержку МТС банка в соцсети. Оператора я долга не ждал, ответил он мне почти сразу. Мне нужно было узнать, как открыть вклад в мтс банке и какой выгодный вариант для меня есть. На все мои вопросы специалист предоставил информацию. Теперь я могу открыть вклад и закинуть деньги под проценты. 

Обращался в онлайн чат мобильного приложения МТС банка 30 июля 2024 в 8:58 по поводу возврата денег за отмененную операцию, совершенную 18 июля. Консультант чата Маргарита вежливо и понятно объяснила, что деньги не были списаны с дебетового счета, т.к. операция не успели пройти. Таким образом, мой вопрос был решён, благодарность поддержке в чате, что поняли мой вопрос и объяснили что к чему. 

Ушел из Тинькофф премиум в МТС больше по идеологическим мотивам (ну и немного надоело). И сразу начались страдания))) Пишу для тех, кто вдруг решит сделать что-то подобное, что и я. 

1. Сразу у вас будет тариф лайт (хотя я сразу пополнил вклад на 2млн) этот тариф не подразумевает ничего премиумного (нет прохода в бз, нет страховки). То есть на месяц останетесь без всех плюшек, ради чего затевалось. Позвонил менеджеру, объяснил, что мне это желательно сразу, что пополнил вклад на необходимую сумму, получил категоричное нет. В другом банке обычно такие вопросы решались, ну ок, правила есть правила. 

2. Нужно было поменять рубли на доллары. Пишу менеджеру, предложила выбрать офис для обмена, выбрал. Менеджер пошла уточнять если необходимая сумма в отделении. Пол дня не было ответа (не отвечали в отделении). Представляете уровень коммуникации в банке, когда один отдел за день не может узнать у другого простую информацию? Ок, на следующий день после напоминаний, мне сообщили, что в Уфе вообще нет долларов ни в одном отделении!! Благо есть другие банки.... Но зачем мне банк, в котором невозможно сделать свои обыденные дела? 

3. Приходит реклама от банка. Прошу менеджера отключить. На что получаю гениальное: "в случае отключения рекламных СМС, Вы не будете получать и информационные СМС-сообщения от банка". Прикол!)

Пока делаю вывод, что уровень сервиса "Сбербанк 2010". 

Пока чуть пострадаю))) вдруг не все приколы нашел. Но других от этого предостерегаю))

15.08.2024 пополнял кошелек юмани в теминале 00010790 время 14:21:31 сумма 7000

Терминал выдал фразу произошла ошиька на чеке тоже самое. звоню по номеру 88002500520 чтобы составить претензию первый оператор николай еле говорит жестко тупит не выдержал бросил трубку. девушка после смогла составить заявление 63277212. Деньги мне нужны срочно! у меня из за ваших ошибок проблемы теперь. указал способ возврата альфа банк т.к. мтс банка в моем городе нет. ждать по 3 дня я не могу мне деньги нужны сегодня!

В июле месяце этого года оформила кредитную карту данного банка по ссылке от блогера, где условиями было, что при единовременной трате от пятиста рублей вернётся 1500 руб., и при общих тратах от 3000 будет выплачен сертификат озон на 2500 руб.главным условием было, что на данную карту заявка не поддавалась в течение 90 дней. Я со своей стороны условия все выполнила, банк опять не хочет выплачивать Cashback, ссылаясь на какие-то новые недовыполненные условия.
Отвратительное отношение к клиентам! никакой лояльности! уже не первый раз сталкиваюсь с обманом именно в этом банке!

В чате приложения банка 13 января я задала вопрос о возможности совершить в разделе "Платежи" 5 платежей в 5 разных дней или в один день для участия в турнире трёх кэшбэков. Оператор Владимир ответил, что ограничения по дням отсутствуют и я могу совершить операции за один день. Главное сделать эти действия с 18.12.2023 по 17.01.2024. Он отметил, что нужно совершить от 5 покупок в торгово-сервисных предприятиях (кроме операций-исключений) с использованием карты на общую сумму не меньше 10 000 рублей. Я спросила - от какой суммы можно совершать платежи. Оператор ответил, что минимального платежа нет и учитываются все операции, подходящие под условия акции. Он перечислил операции, составляющие исключения и указал mcc-коды, относящиеся к ним. Это и операции в казино, операции, связанные с покупкой лотерейных билетов, ценных бумаг, драгоценных металлов и операции в пользу ломбардов, пополнения электронных кошельков и приобретения предоплаченных карт, платежи в пользу операторов связи, переводы между счетами и т.д. Спасибо за помощь оператору чата Владимиру, ответившему на важные для меня вопросы относительно участия в турнире трёх кэшбэков.

Ситуация следующая. Сделал перевод на закрытую карту в МТС банке. Возврата нет.Сумма небольшая ,но неприятно. Банк не вернул обратно деньги с закрытого счета. Деньги надо вернуть обратно на кошелек с которого они были отправленны. В чате банка ничего не решается, ждать времени нет. Так что народ , будте осторожны, если переведёте неправильно, будете ждать......... Сколько непонятно. 

В апреле получила кредит в МТС банке в Краснодаре ул Буденного 142. офомляла для покупки авто. Мне очень понравились обслуживание в данном и то как легко можно общаться с банковскими сотрудниками!!! Особенно хотелось отметить Максима, он быстро (все заняло 25 минут) смог оформить , рассказать о условиях кредита, срок, способах оплаты, процентой ставки! Осталась очень довольна! рекомндую 

Хотелось бы оставить отзыв моему любимому отделению в г Краснодар ул Будённого 142! Здесь всегда царит приятная атмосфера и очень крутые сотрудники. Отдельно хотелось бы отметить сотрудника Максима, он всегда быстро решает мои вопросы будь жто вопрос по оплате или приложению. Работает профессионально быстро! Очень довольна. Сейчас получила (15.08.2024)кредит с отличной процентной ставкой за 10 минут! Максим подробно рассказал об условиях получения кредита способах оплаты, ℅ставка. Буду рекомендовать свои друзьям и коллегам!!

• Здравствуйте, 22 июня был сделан заказ в магазине Ситилинк, v039945411, ну сумму 60170 рублей, 26 июня заказ пришлось отменить по вине магазина, проблемы с доставкой. Заказ был сделан с использованием рассрочки от МТС банк(сумма кредита по договору CTL36**07/24, 57 758,10 ₽) деньги на счет кредитного договора Ситилинк вернули только сегодня, 15 августа, сумма 55958,1 рублей. Эту сумму, плюс 50 рублей своих денег для ровности суммы, 56000 рублей я сегодня, 15 августа , внес на погашение кредита, в итоге остался долг по кредиту в размере 3681 рубль 79 копеек. Товар я не получил, денег кредитных не видел. Кто должен гасить остаток долга, я так понимаю проценты по кредиту? 

Хотела бы написать слова благодарности за помощь в обновлении приложения. Я обратилась в офис 15 августа в п. Соловьевск,т.к. не могла обновить приложение, мне нужно было сделать перевод и пополнить баланс телефона; но приложение просили обновится, самостоятельно боялась обновить потому что писали о какой то угрозы. В офисе к менеджеру была очередь, обратилась к кассиру. Кассир подсказала мне как необходимо обновить приложение, скачав другое приложение, я обновила приложение, спасибо за помощь, очень приятно обращаться в данный офис!

МТС Банк стал для меня настоящим открытием! Я пользуюсь их дебетовой картой уже пару месяцев и очень доволен. 

Что мне нравится:

 Мобильный банк - просто идеален! Все операции доступны в пару кликов, интерфейс интуитивный, а скорость работы приложения просто впечатляет. 

 Бонусы за покупки - это круто! За каждые потраченные деньги я получаю бонусные баллы, которые потом можно обменять на скидки, товары или услуги. 

 Прозрачные условия обслуживания. Все комиссии и тарифы четко прописаны, никаких "сюрпризов" не было. 

 Быстрая и удобная поддержка. В случае возникновения вопросов, мне всегда помогали оперативно и вежливо, как через чат, так и по телефону. Приведу пример оказания помощи мне сотрудников Банка Дмитрия и так же сотрудницы Марины! Справились просто моментально по моему запросу.

Отдельно хочется отметить:

 Простота оформления карты. Все можно сделать онлайн, без визита в отделение. 

 Большое количество партнеров, где можно использовать бонусы. 

 Возможность подключить дополнительные опции, например, страхование.

Единственное, что хотелось бы улучшить:

 Возможно, расширить список партнеров, где можно использовать бонусы. 

В целом, я настоятельно рекомендую дебетовую карту МТС Банка и их Мобильный Банк. Это современный и удобный финансовый инструмент, который я использую с удовольствием

"Да, ошибки есть, исправить баг не можем"
Именно так говорят о своём боте-автоответчике и приложении операторы банка.
Очередной платёж по кредиту поступил не в день погашения ,а на следующий, если быть точным, то ночью около 1 часа ночи следующего дня. Понимаю, что опоздал, после внесения платежа приходит смс о том, что долг скорчно нужно оплатить, но если вы уже это сделали, но всё хорошо.
Ухожу со спокойной мыслью о том ,что всё оплачено
Спустя ещё 1 день приходит сообщение о том, что долг всё же есть, но он меньше 500 рублей
Захожу в приложение - долг не отображается, только регулярный платёж на следующий месяц.
Звонок в поддержку:
1. Отвечает автоответчик, говорит, что долга нет
2. Отвечает оператор, говорит долг 2 + рубля
3. На вопров о том, почему автоответчик отвечает не верно, ничего не знают, сделать ничего не могут
4. Переключение. Тут тоже говорят о том ,что исправить бота не могут и создать обращение тоже
5. Сумма штрафа не отображается в приложении, тоже починить баг не могут и говорят о том, что просто нужно оплатить

Вопрос, что оплачивать? Как я должен увидеть сумму?
Рекомендации переустановки приложения не помогли ,сумму так и не увидел, оплатил со слов второго оператора 1,5 рубля

3 не решённых вопроса:
1. Почему бот не говорит сумму штрафа?
2. Почему в приложении не видно сумму штрафа?
3. Почему 2 оператора назвали разную сумму?

Банк действительно очень нравится, простой и понятный интерфейс, хорошие сотрудники, всегда быстро ответят в поддержке и помогут, я последний раз обращался в июне, сотрудник быстро помог решить мой вопрос и подсказал способ, чтобы на будущее исключить пополнения на мой счёт, спасибо банку за хорошую работу.

Очень не приятная ситуация получилась, оформила кредитную карту по ссылке от блогера было обещано 2000 руб на сертификат от марктплейса Озон, выполнила все условия, прошло 2 месяца ничего не пришло, написала в чат банка, те отвечают мы не причем пишите организаторам **блогер , написала на почту парнерам , те отвечают банк не дает данные по вам, что вы выполнили условия, хотя я в письме подкрепила фото транзаций из лк банка, и так по кругу ,обе стороны валят друг на друга очень удобная позиция, карту естественно я закрыла , такое отношение к клментам не допустимо, никому не посоветую этот банк

Заказал себе дебетовую карту МТС-Банка с повышенным кэшбеком. Облазил всё приложение, но так и не нашел эти категории. Может они где-то и находятся, но сделано всё равно неудобно. 9 августа 2024г. обратился в чат поддержки, благо оператор ответил быстро и в течение пары минут отправил мне всю информацию. Кэшбек очень приятный, где-то даже по 20%. Скорость поддержки конечно нивелирует неудобство приложения, но если банк поработает и над этим, то смело поставлю 5 звёзд

03.07.2024 пришел в офис мтс банка в г чите, уточнить информацию по карте. Талон выпал к Наталье, информацию уточнил, Наталья предложила оформить кредит, мне как раз нужно было сделать рефинансирование кредита в другом банке, там проценты выше. Заявку одобрили, Наталья быстро оформила, пояснила как оплачивать, помогла с приложением, рассказала условия, предложила кредитную карту, но мне пока не нужно , приду в другой раз. Обслуживанием доволен, быстро,качественно, доступно!