32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

29.07.2024г. нахожу информацию о акции МТС Банка: сертификат Озон на 2500 и 1500₽ кэшбэка за кредитную карту МТС Cashback. Действие акции до 31.07.24г. Ранее никогда клиентом этого банка не был. Сделал заявку. Получил одобрение. Поступил звонок из банка для уточнения доставки карты. Сказал, что желаю получить карту в офисе. Нет проблем, карта готова, можете получить карту в любом офисе. ОК. 31.07. иду в офис, отстаиваю очередь (офис не банка, а телефонный) и получаю ответ, что карту получить не могу, т.к. у меня должен быть код по sms, а так у меня видимо оформлена доставка карты. Выхожу из офиса, захожу в онлайн банк по присланной ссылке и сразу попадаю на страницу выбора времени доставки карты. Ну ладно, пусть будет так, выбираю ближайшее время на 01.08.24г. Приезжает девушка, привозит карту, начинает оформлять и хочет сфотографировать меня с разворотом паспорта. Я отказываюсь. Она говорит, что не проблема, она может оформить мне отмену доставки, мне придет код по sms и я смогу получить карту в офисе. Приходит код. Иду в офис. Снова очередь (очередь, т.к. обслуживают ОЧЕНЬ медленно). Ответ: система выдает отказ. Звоню в банк, оператор говорит, что все нормально, карта одобрена, можете попробовать получить в другом офисе (ерунда конечно же, система то одна на все офисы). Обсуждаем с девушкой и она выдает предположение, что система просто могла ещё не обновиться после отмены доставки и не дает дублировать. Попробуйте получить позже. Вроде как логично, но ведь сейчас всё делается мгновенно. Мне уже вроде и карта не нужна и бонусы их тоже. Но я же упертый и решил пройти квест до конца, хотя уже предполагал, чем это закончится. 04.07.24г. звоню в банк, объясняю оператору ситуацию, парень долго разбирался и сказал, что мне не стоит идти в офис, т.к. система устроена так, что после отказа от ДОСТАВКИ она выдает отказ на получение и даже если бы я сейчас получил карту у курьера, то она оказалась бы заблокированной. Выход только один: отменять заявку и создавать новую, но при этом участвовать в акции я уже не смогу. А смысл то как раз в этом. И тут приходит sms из банка: «Получите кредитку …. в любом офисе». Продолжаю проходить этот квест. Иду в офис в третий раз. Выходной день. Один человек за стойкой. Передо мной парень оформляет симку. Жду минут 15. Говорю, что желаю получить карту по оформленной заявке. Спрашивает есть ли у меня код. Да, есть. Начинает оформлять. Распечатывает лист. Ну, думаю, неужели!!! Не может быть!!! Но тут он смотрит на экран, сминает лист, сканирует у себя на груди какой-то бейдж и снова начинает что-то набирать. Снова спрашивает номер телефона. Я у него спрашиваю: «Какие-то проблемы?». Ответ: «Скажите номер телефона». Называю. Оформляет. Распечатывает. Спрашиваю, вы оформляете мне карту по моей заявке? Смотрит, на меня долго и выдает: Нет. Оформляю новую заявку. Я говорю, а разве я просил оформлять новую заявку? Ответ: Ну вы же хотели кредитку! По старой заявке карту получить не возможно. Я говорю: а почему вы не сообщили мне об этом, а молча оформляете? Сверлит меня взглядом и молчит. Я говорю: отдайте мне мои документы. Он отдает паспорт, рвет распечатанные листы и бросает их под стол. Я прошу отдать их мне. Он хамит: я уже выбросил их в мусорку, если желаете, завтра уборщица вынесет, можете поискать! А теперь внимание!!! На бейджике: Игорь. ДИРЕКТОР!!!! Офис в городе Омск, проспект Мира 54. Всё!!! Почитал потом отзывы и понял, что для этого банка это норма. Плохо, что у них остались мои данные!

Положила на карту почти 2 млн и хотела их сразу перевести на накопительный счёт, чтобы до 00:00 они зачлись за эти сутки, но не смогла. Обратилась в чат. Мне сказали, пополнить после 2:00. Я говорю, я прибыль теряю. Но операторов это особо не волновало. И они даже отказывалось составить обращение. Говорят, у нас сейчас ничего не работает, даже обращение составить не можем - потом обратитесь. В итоге уговорила оператора составить обращение самой позже, но не знаю, составит ли она и что это даст. Потеряла 1000 рублей. Поведение операторов удивляет. А что они делают и на работе, если ничего не работает? И это всё - не мои проблемы. Компенсируйте мне мои деньги. Это более 1000 рублей. Прикрепляю скриншоты отказа в переводе денег на на накопительный счёт и переписки. Это случилось сейчас. До сих пор деньги не переводятся. И до 00:00 не смогла. Условия возможности перевода со стороны банка не выполнены, 4-5 августа.

Попытался перевести больше 1.5 млн. руб несколькими операциями. Не получилось. Ниже сообщения от поддержки.

Даниил, благодарю за ожидание, коллеги передали, что у вас лимит в день на расходные операции 1 500 000 руб. на сегодня вы его потратили.

В месяц лимит 3 000 000 руб.

--Можно увеличить лимит? По СБП же 30 млн можно переводить по закону

К сожалению, лимит увеличить нельзя. Он обновляется каждый месяц.

Вы можете снять деньги в банкомате или кассе банка, но может быть комиссия.

03.08.2024 Зашёл в отделение банка в Екатеринбурге по адресу ул. Вайнера, 12.

Был приятно удивлён отсутствием очереди.

Общался с операционистом К-ой Натальей.

Мне нужно было восстановить доступ к мобильному приложению банка и оформить дебетовую карту.

Наталья очень профессионально и быстро помогла мне. 

В результате я восстановил доступ к мобильному приложению банка и оформил дебетовую МТС карту.

Очень понравилось обслуживание, желание помочь со стороны сотрудника.

    30 июля 2024 г. я обратился в отделение МТС банка на ул. Амирхана, д. 17. При попытке взять талон на обслуживание, услышал "Талон не берите, аппарат работает не надлежащим образом (существуют проблемы)". Я так и поступил, сообщив, что я являюсь премиум-клиентом (чтобы имели ввиду). После того, как одна из сотрудниц банка (Юлия) освободилась, она пригласила женщину из очереди. Я поинтересовался, почему был приглашен человек из очереди, а не я (еще раз напомнил, что я являюсь премиум-клиентом), на что услышал "Все - в порядке живой очереди". Если данный сотрудник работает в банке несколько дней, я могу понять. Но если он работает "не первый день", я считаю, руководство отделения должно провести разъяснительную работу, как должны обслуживаться премиум-клиенты или же данное условие удалить с официального сайта банка.

Добрый день, недавно стала клиентом МТС банка, банк периодически проводит хорошие акции. Так, в личном кабинете МТС банка появилось предложение принять участие в акции вернем 500 рублей за 5 покупок, но в уведомлении про эту акцию мало информации, а правила акции у меня не открывались. Так же не понятно было в течение какого времени нужно сделать покупки, на какие суммы и размер кешбэка какой будет начислен с каждой покупки. 14.07.2024 обратилась в чат. Ответила оператор Анастасия, я выслала ей скриншот акции,по которой мне необходима информация. Анастасия предоставила мне подробную информацию, выделив самое главное, она сообщила, чтобы получить 500 рублей нужно сделать 5 покупок по карте от 100 рублей каждая покупка в течение 14 дней со дня следующего за днем регистрации акции. Кроме того, оператор Анастасия перечислила МСС коды покупки по которым не учитываются. Указала, что срок выплаты вознаграждения до 14.09.2024. Спасибо оператору Анастасии, выделила самое главное и нужное по условиям акции (все четко без воды). Я приняла участие в акции, теперь ожидаю до 14.09.24 свое вознаграждение.

В июне анонсировали акцию: переводи по СБП от 500 рублей, начислим по 50 рублей за каждый перевод до конца июля.
Уже август, никакого кешбека.

Мелочь, конечно, но неприятно.
Доверие к акционным предложениям подрывается. Зачем предлагать акции, а потом его нужно выковыривать вот такими отзывами. Верните кешбек.

На днях у меня возник вопрос по поводу пополнения и снятия денег с дебетовой карты, и 2 августа полторетьего дня я написал в чат онлайн-приложения, чтобы узнать ответ на данный вопрос. В чат быстро подключился оператор Денис, который подробно рассказал мне всю информацию. Он сказал, что если снимать в банкомате МТС банка или в банкоматах других банков (до 100000 рублей) - снятие будет без комиссии. Спасибо оператору Денису за то что всё объяснил мне и развёрнуто ответил на мой вопрос!

27.07.2024 подключила опцию пропуск платежа.

Увидела, что график платежей стал некорректным и появилась просрочка за июнь, хотя я оплатила вовремя.

Создала обращение 27.07.2024. Однако, несмотря на то, что это ошибка банка, мне поступают неоднократные звонки и смс.

Такое ощущение, что банк свои ошибки вообще исправлять не собирается.

Хотел открыть накопительный счет. Для этого необходимо получить доступ в приложении, а это можно сделать только получив дебетовую карту. Заполнил заявку на сайте банка, пришло сообщение, что карта готова, необходимо обратиться в любое отделение или точку продаж МТС. Пришел в офис МТС, сотрудник отсканировал паспорт, дал согласие на обработку персональных данных и отправил заявку в банк. Пол часа заявка то ждала рассотрения, то рассматривалась, потом ушла куда-то для устранения каких-то ошибок. Офис закрылся, попросили покинуть точку продаж, сообщив, что сегодня получить карту не получится. Зачем все это, если в соотбщении сказано, что карта готова и нужно только получить? Почему нельзя организовать дистанционный выпуск электронной карты с подтягиванием данных с госуслуг? В итого час потраченного времени впустую. Не рекомендую МТС банк. Работать не умеют. Полное разочарование.

Добрый день. Мной 01.08 были поданы документы через сацт на КК по ФЗ, 2-НДФЛ были приложены. Сегодня поступил отказ, хотя в документах налицо снижение более, чем на 50%. Сотрудник в чате сказал, что из-за просрочки (но банк сам рекомендует ставить дату 22.07 при заполнении), мне сказали, что машина обрабатывает заявки и вот, отказ, подавайте заново. В других банках этого хватило. На основании чего отказ??? Проблемы ваших систем - ваши проблемы, а не мои. Почему я должна заново тратить время и заполнять. Своим отказом вы нарушили федеральный закон, отказав мне в подключении, так как в документах все четко, более 30%. Я требую скорейшего подключения, жалоба в центральный банк будет в скором времени тоже направлена. 

Обращался 27 июля в отделение банка на проспекте Ленина 31 с целью оформить кредит на покупку телефона. По талону попал к специалисту Екатерине. Мы быстро оформили кредит я получил деньги наличными и ушел покупать телефон. Сегодня 3 августа повторно обратился к Екатерине с целью установить приложение на мой новый телефон. Она все быстро скачала, показала как платить кредит и как пользоваться системой быстрых платежей, что бы гасить кредит. Спасибо огромное такому сотруднику , как Екатерина, все быстро делает и понятно объясняет. Приду снова к ней же по своим будущим вопросам.

Держала вклад в МТС банке.

Всё понравилось.Офис чистенький, очередей нет.

Вклады-условия прозрачные-это плюс, ясно сколько процентов я получу,без навязывания дополнительных услуг. Очень довольна качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников.

Хочется особо отметить внимательность и клиентоориентированность специалиста МТС--С-ой Лидии А. (клиентский менеджер по обслуживанию физлиц)в отделении на 100-летии г. Владивостока.Очень приятная девушка, грамотный специалист,выдержанная.Как здорово, что есть ещё такие работники, которые любят своих клиентов, без спешки и формального подхода помогут на любом этапе закрытия вклада и перевода денежных средств через приложение в другой банк. При этом, у Лидии не было никакого негатива из-за того, что деньги уходят из их банка в другой. Благодаря этой девушке закрытие вклада прошло для меня максимально комфортно и без каких-либо сложностей.

Могу с уверенностью рекомендовать данный офис банка МТС .

Изначально хотела переоформить вклад на новый срок, но в этот раз не устроила процентная ставка,- она оказалась ниже, чем у другого моего банка.Временно перевожу деньги туда. Но я обязательно вернусь, когда будут ставки по вкладам превышать Ключевую ставку ЦБ. Я не на что не коплю, деньги нужны просто как резерв, но и процент хороший хотелось бы, раз уж банк пользуется моими средствами.