32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я заказала кредитную карту по акции блогера,нужно было открыть карту МТС Cashback,и получить 1 500 р. кэшбэк и сертификат в OZON на 2 000 р.,для получения кэшбэка нужно было совершить покупки по карте от 3 000 р. в течение 30 дней с момента выпуска карты,а для получения сертификата оформить карту в период с 21 июня по 30 сентября 2024 г. и оплатить картой покупки от 500 р.,я оформила карту по ссылке от блогера и мне оформилась виртуальная карта,я в течение недели совершила покупки от 3 000 р.,и решила уточнить в чате через какое время придет кэшбэк и сертификат,оператор мне ответил,что в течение 30 дней,потом другой ответил,что вам не положено,т.к. у вас уже была дебетовая зарплатная карта,хотя в условиях такого не было,было лишь указано,что на момент оформления карты до этого в течение 90 дней не было заявок на эту же карту,а третий оператор вообще сказал,что у вас виртуальная,а должен быть пластик,чего в условиях тоже не было прописано, несколько операторов отвечало потому что первый раз слетел чат и подключился другой,а после второго я уже сама написала еще раз потом,все это развод,для заманивания людей,чтобы оформляли их кредитки,а потом на ходу придумывают новые условия!

Здравствуйте, обратился в банк в г. Туймазы 14 августа, чтобы получить кредитную карту. Хотел купить триммер, но не хватает денег. Пришел в банк, подошел к сотруднице Ирине. Она мне все подробно рассказала , о кредитной карте о льготном периоде, о том как платить. Мне условия понравились и я решил оформить. Ирина быстро мне оформила и помогла установить приложение на телефон. Это мне очень будет удобно пользоваться приложением. Обслуживание мне понравилось, благодарность за это сотруднице Ирине.

Пойду куплю триммер.

Обратился в МТС-банк к сотруднику по обслуживанию юр.лиц Г-ой О. Необходимо было внести изменения в юр.лицо, а именно: смена директора и смена юр.адреса. Все прошло быстрее, чем я ожидал, оформили документы за 10 минут, и уже примерно через час акутализировался директор, и спустя некоторое время и адрес. Рекомендую. Надеюсь в дельнейшем и в целом работа с МТС-банком будет приносить только положительные эмоции.

3.08 мною был произведен перевод денежных средств из Т-банка в МТС-банк по реквизитам (при переводе указала номер счета, сумму, бик банка-получателя, наименование платежа). В МТС карточка кредитная, соответственно, есть срок, в который деньги должны поступить на счет, чтобы на долг не начали капать проценты.

Когда платеж не прошел в течение 2-х рабочих дней, как заверял о сроках Т-банк, я обратилась в их чат с просьбой разобраться в ситуации, при этом обратила внимание, что в Т-банке мои данные указаны верно, они актуальные, а в МТС-банке - старые. Но для Т-банка это проблемой не показалось, уверяли, что все должно дойти. Дальше из Т-банка все-таки отправили письмо с уточнением моих данных для того, чтобы платеж все-таки прошел. В МТС ответили сначала, что не видят никаких денег, потом что видят и отправят платеж обратно, потом зачем-то спросили отправить чек о переводе (Где логика?) При этом7.08 при общении с оператором в чате я направила свои новые паспортные данные. Меня заверили, что в течение 5 рабочих дней данные обновятся. На вопрос "Как ускорить процесс замены паспортных данных в вашем банке?" мне ни разу не ответили, вообще никак, просто игнор) Потом мне решили позвонить, я не смогла ответить (спустя примерно полтора-два часа), написали, что платеж вернётся в банк-отправитель. Зачем мне эта информация опять -непонятно. Когда я сама перезвонила оператору, мне сообщили по телефону, что замена паспортных данных производится в течение СУТОК! На тот момент сутки двигались к концу как раз. Далее ничего не поменялось, я снова ждала свои деньги на счету хоть какого-то банка, а также что обновятся паспортные данные в МТС. И вот завершилось 13.08, спросила оператора в чате о том, когда данные обновятся и снова - конкретики нет, "Т.к. коллегам потребовалось больше времени, точного срока у нас нет. Коллеги постараются решить вопрос в течение следующего дня"

На вопрос, почему им дополнительное время потребовалось, ответили "Дополнительное время потребовалось в связи с проверкой данных. Коллеги обязательно все првоерят и скорректируют информацию."

так вроде вопрос итак в замене данных, какое еще им время нужно, я ответа не получила.

ИТОГ. Деньги пришли обратно в Т-банк, но отправить я их повторно не кредитную карту МТС-банка сейчас не могу, тк данные по непонятным мне причинам поменять они не смогли. Сроки льготного периода кредитования заканчиваются, чего банк, похоже, и добивается. 

Добрый день.Неделю назад сделал виртуальную карту и личный кабинет в МТС банке(зарплату получаю в сбере) Решил закинуть на МТС не много денег(посмотреть что и как),деньги пришли ,попросил друг в долг , дайка думаю с МТС банка переведу и фигу перевел другу))).личный кабинет заблокирован ,сомнительная операция.Потратил около часа на звонок в ожидании пока оператор трубку возьмёт, взял наконец то и сказал что нужно идти в офис и писать заявление. Написал в пятницу в воскресенье разрешили пользоваться моими деньгами))).Думал все ,а нет во вторник все заново от звонка и т.д. С таким убогим обслуживанием ни разу не сталкивался в 21 веке ,с экосистемой))))

Увидел рекламу о накопительном счете под 19% годовых в первые 2 месяца. Открыл виртуальную карту, перевел 400000 р по СБП. После, начал открывать счет. С карты деньги списались, но накопительный счет не появился. Спустя несколько часов счет так и не появился и баланс карты оставался 0. Написал в чат. В чате менял пытались уверить что деньги на карте, а для корректировки баланса нужно сделать обращение. Сотрудник банка уверил что баланс должны восстановить оперативно. День прошел, но ничего не поменялось. Баланс карты по прежнему ноль, я вообще не знаю где мои 400000, что является для меня огромной суммой. Кроме того я не получаю с этих денег проценты.

Зато за этот день МТС банк несколько раз запросил мою кредитную историю и непонятно зачем предлагает мне свои кредиты под огромные проценты.

Нет слов, чтобы описать мое негодование.

Добрый день! Муж является клиентом Мтс банка больше года. Сегодня закрыл свой вклад в сбербанке (а это единственные и считай последние деньги нашей семьи, в которой ребенок 3 года и старший ребенок инвалид) и решил сделать вклад в мтс банке. Перевел по сбп 346 тысяч на свой счет в МТС банке в приложении, чек имеется о поступлении. И стал в приложении открывать вклад. При нажатии последней кнопки открыть возникла ошибка, несколько секунд висело сообщение, что вклад невозможно открыть) и по итогу сейчас вклад не отображается. Но и деньги со счета пропали. Нигде в операциях больше нет ничего. Никакого упоминания о движениях денег. И их сумма непоеятно куда исчезла! Поддержка банка ничем не помогла. Пишут, что все должно отображаться. По вине банка мы остались без средств к существованию. Чат оператор мтс банка сказал, что оставит обращение в техподдержку. Его срок рассмотрения. 3! РАБОЧИХ ДНЕЙ. Мы в шоке. Обращение оставили. Пришел ответ в смс, что мол все работает. И должно все отображаться. Но по факту денег нет на счете, никакой информации о том, где они тоже нет.На горячей линии по телефону сбросили трубку после долгого ожидания. Никогда не думала, что семья с детьми, среди которых инвалид, окажется в такой ситуации. Без денег. 346 тысяч исчезли, а у банка все отлично И что делать? Остается обращение в прокуратуру... скрины приобщу

1. На сайте и в документах написано, что при подключении премиального пакета можно выбрать одну категорию повышенного кэшбэка (уровень лайт) и далее есть ссылка на условия начисления кэшбэка (вознаграждения) для дебетовых карт, выпущенных в рамках пакета банковских услуг "МТС Банк Премиум", в которых перечисленны все доступные для выбора категории. Но при попытке активации повышенного кэшбэка список категорий сильно ограничен. По словам персонального менеджера, категории меняются каждый месяц, а то, что об этом нигде не написано и противоречит информации в документах на сайте банка - "это и так понятно". 

2. Для получения дебетовой премиальной карты нужно открыть счет, затем внести на депозит от 500 000 рублей и только потом можно делать заявку на эту карту. Либо 2-ой вариант - получить премиальную кредитную карту, которую, по словам менеджера, можно закрыть не раньше, чем через 30-40 дней 

3. Сами карты спустя несколько часов после получения так и не отобразились в интернет-банке (ни дебетовая, ни кредитная)

Горячо приветствуем! - надпись на баннере одного из продуктов МТС-банка.

Сейчас я вам расскажу как меня в этом банке горячо поприветствовали:

Начнем с того, что я открыл карту данного банка, скачал приложение и попытался отключить в нем автоматически подключенные платные смс-оповещения. Казалось бы, что тут сложного? Передвинь кнопку, нажми ОК. 

Но сделать мне этого не удалось, т.к. при отключении приложение показывало ошибку. Я обратился в чат поддержки - и там мне его тоже не смогли отключить, предложили составить обращение, и только спустя два дня мне банк отключил эти оповещения.

Казалось бы уже первый звоночек прозвучал, что работать с банком у которого не работают элементарные функции нельзя. Но в поддержке меня заверили что это единственная проблема и в дальнейшем все будет хорошо. 

Ну что ж, хорошо. 

Перевожу сумму через СБП на счет карты, деньги приходят, все ОК. 

Открываю МТС-вклад, и вроде все выбрал и подтвердил открытие, но вот в приложении на плашке открытого! вклада пишется: недостаточно денежных средств.

При этом деньги со счета карты благополучно списались на сумму открытия вклада.

Далее из приложения исчезает(!) плашка с открытым вкладом, но деньги списанные с карты на карту не возвращаются(!). 

Пишу в поддержку, спрашиваю где же мои денежки - а там ничего не знают, наверное техническая ошибка давайте мол обращение составим, подождем до 10 дней, и вам ответим.

На горячей линии в звонке было потеряно около часа, сотрудница усиленно все это время что-то выясняла, но все что она выяснила - что деньги на карту пришли, куда-то списались,(это я с самого начала ей и сообщил) а куда списались и почему не возвращаются - не знает. 

Также предложили ждать когда, специалисты разберутся, но заверили что разберутся быстро и в течении дня деньги вернутся на счет карты. На мой вопрос - а какие гарантии?, мне ответили никаких, если не вернутся - ну позвоните завтра, пусть колесо сансары сделает еще один оборот, чё такова. 

На минуточку: банк сам породил ошибку,потерял деньги клиента и вместо того чтобы извиниться и моментально вернуть деньги на счет предлагает клиенту подождать несколько дней!

Что мы имеем по итогу: по состоянию на конец дня 13.08.2024 деньги так и не были возвращены, воспользоваться ими я не могу, техподдержке максимально наплевать на ситуацию, пишут стандартные отписки о сроках рассмотрения обращения.

Поэтому, ув. сограждане, предлагаю хорошо подумать? готовы ли сталкиваться с подобными квестами при элементарном открытии вклада? 

(Лично я за многолетний опыт пользования различными банками такого ужаса не видел никогда и нигде)

08.08.2024 получила смс о том, что мне одобрена кредитная карта (я ее не оформляла) и забрать ее нужно в офисе в Челябинске (проживаю в Москве). При обращении в банк, подтвердили, что заявку сформирована, онлайн закрыть отказались и отправили в любой офис или салон для того, чтобы ее закрыть. В салоне закрыть заявку отказались. Сегодня 13.08.2024 банк продолжает закидывать смс.

08.08.2024 Г. Мне поступило смс сообщение об одобрении заявки на кредитную карту. Но я никакую заявку не подавал.

09.08.2024 Г. Поступил звонок от автоинформатора МТС-банка, что мне будет доставлена карта курьером в какую-то деревню в Красноярском крае, хотя я сам проживю и нахожусь в другом регионе.

Затем пришло смс о том, что карту можно забрать в офисе МТС.

Я позвонил по телефону в МТС-банка с просьбой разобраться в ситуации. Мне сообщили, что доставку отменили и установили запрет на оформление кредитных продуктом.

Затем пришло смс с номером моего обращения.

Однако, сегодня 13.08.2024 Г. Поступило смс, что мое заявление не исполнено и я должен подать заявление с паспортом в отделение банка.

Почему Вы без моего ведома открываете кредитные продукты на мое имя?

Это мошенничество.

Почему я должен куда-то идти, чтобы закрыть то, что я не открывал?

Прошу уточнить на основании каких документов была оформлена кредитная карта без моего согласия и верификации моей личности и предоставить в электронном виде документы, предоставленные мошенниками при оформлении данного кредита (фото паспорт + лицо клиента), кредитный договор и т.д. для составления заявления в полицию для расследования данной ситуации.

Так же прошу разобраться в сложившейся ситуации и аннулировать кредитную карту в ПАО МТС-банк.

Спасибо

Был очень приятно удивлен тем, как быстро решили мою проблему с кредитом. 

Хотел перенести дату платежа, и перенес случайно таким образом, что попал на просрочку по кредиту, сам того не понимая. Соответсвенно сразу же слетел с льготных условий. Конечено же я думал, что это технический сбой в банке. 

Сразу же со мной связался сотрудник и объяснил, что, к сожалению, это мой косяк, а не банка (так оно и есть) и не оставили проблему не решенной. Буквально за сутки, сотрудник, который принялся решать мой вопрос, все урегилировала и решила. Вернула мне старую дату платежа, убрала просрочку по кредиту и вернула льготную процентную ставку. 

С учетом того, что я часто сталкивался с некомпетентными сотрудниками в других банках, от сервиса, с которым я столкнулся в МТС, я очень приятно удивлен. 

Отдельно хочу сказать большие слова благодарности сотруднице, что решила мою проблему, не только быстро, а еще и максимально качетсвенно. 

Очень надеюсь, что таких сотрудников будут выделять и примировать. 

Добрый день.

Сегодня посетила офис на Плехановской,12.

11 августа оформила рассрочку на телефон и сегодня зашла уточнить по оплате.

Когда вошла в отделение, возле терминала ко мне подошёл сотрудник Е-ва Олеся.

Олеся поздоровалась со мной и уточнила какой у меня вопрос.

Когда я сказала что мне нужно уточнить по оплате оформленной рассрочки, она пригласила меня присесть за стол.

Олеся предложила для удобства оформить карту на пластиковом носителе.

Обслуживание заняло не более 15 минут. Я получила карту для оплаты ежемесячного платежа, а также узнала что могу расплачиваться в любых магазинах со скидкой в 1%, а если на Вайлдберриз платить, то 3%.

Сотрудник помогла установить мобильное приложение и рассказала про способы пополнения.

Выражаю благодарность сотруднику за отзывчивость и грамотную консультацию.

Банк рекомендую.

Если возникнет проблема, вопрос решается месяцами. Сотрудники вообще часто не пониют что пишут. 

Было создано обращение 62838755.

Позвонили и сказали рассмотрели, вернут деньги до 08.08.2024. Вопрос не решён, деньги не были возвращены. Написала в чат, отвели, что в течение 5 раб с момента рассмотрения обращения (рассмотр. 06.08). Пишу 12 числа, снова состояли обращение 63106106. Ответ, что много работы и теперь решён вопрос будет уже решён в рамках данного обращения в течение 5 раб дней. 

Как в АДУ....