32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Для применения социального налогового вычета при подаче декларации за 2024 год потребовалась выписка, содержащая платежи в категории "Благотворительность". Оказалось, что задача почти нерешаемая: дистанционно сотрудники поддержки в чате банка отказались подготовить нужную выписку, а в моем городе (Курск) офисы МТС Банка отсутствуют.

16.04.2025 находился в Санкт-Петербурге, получилось обратиться в офис по адресу проспект Добролюбова, дом 16. Не особо надеялся, что такая возможность будет у сотрудников отделения, раз уж бэк-офис не смог подготовить документ, тем не менее, все получилось!

Огромная благодарность сотруднику Эдуарду, который вручную из более чем тысячи транзакций по карте за год отфильтровал платежи в благотворительные фонды и сформировал необходимую выписку для налоговой инспекции.

Хочу описать свою историю взаимодействия с этим "прекрасным" банком Был очень интерес их накопительный счет с хорошим процентом, поэтому и открыл у них дебетовую карту, после этого мне предложили оформить БЕСПЛАТНУЮ Кредитную карту Виртуадьно, я внимательно удостоверился, что никаких платных услуг автоматически подключено не было и проверил это по истечению месяца использования кредитного лимита, но уже по происшествию 2 месяцев мне автоматически подключили услугу страхования и начали списывать деньги с карты! на что в чате мне который раз заявляют, что я сам подписал страхование, однако почему тогда деньги по нему начали списыватьсо чеоез несколько месяцев? Решать данную ситуацию поддержка банка отказалась, никаких четких ответов от них не поступило, так эти "клоуны" еще и противоречат сами себе, списывая сумму больше, чем указано в измененном в одностороннем порядке договоре

Пришел 29 января в отделение в Адлере на Карла Маркса 20 узнать подробнее о расчетном счете в МТС-банке, так как до этого сотрудник приходила в магазин и рассказала много интересного. Пришел я в отделение, увидел ее, девушку Мариэтту, подробно все обсудили, открыли счет. Оказалось выгоднее того, что было у меня. Обсудили так же установку эквайринга, где ставка между прочим намного ниже тоже, чем у конкурентов. Буквально в 3 дня все привезли, установили. Мариэтта всегда на связи, по всем вопросам. Попросил придти ко мне на рабочее место, помочь с шаблонами в приложении, сохранить. Сделали.

Обратился в офис по адресу: г.Ухта пр.Ленина д. 27 к специалисту Екатерина очереди не было, слетело приложение на тел. Екатерине объяснил ситуацию, что не могу оплачивать кредит и.к приложение банка слетело, Екатерина помогла с загрузкой приложения, показала как пользоваться и помогла настроить переводы по СБП на карту с другого банка, создали шаблон перевода со счета карты на счет для оплаты кредита,для экономии моего времени. Все четко и быстро. Настоящий профессионал своего дела. Так же показала как правильно оплачивать сот.связь с карты. Всегда приветлива и отзывчива. У нее кредит и карту, оформлял в 2020 г, так же работает и всегда все грамотно и понятно рассказывает. Спасибо ей за это.

02.04.25 мой остаток по кредиту составлял 256391,06 рублей, а сумма процентов до полной выплаты -103.845,21. Я внесла в частично- досрочное погашение сумму 2008,00 рублей, после чего уменьшилась сумма основного долга, срок кредита , сумма стала 224383,06, а проценты остались неизменны -103.845,21. То есть срок использования средств был изменен, а пересчет не выполнен. следующий платеж списался по графику, изменений так и не произошло. Скринить остатки выплат я начала сразу же, как заметила некорректное поведени и введение в заблуждение состороны банка. Было создано два обращения 73560094 - на него специалист согласился, что уменьшение суммы долга должно сокращать проценты, мне сообщили, что в течении 5 раб. дней все будет пересчитано, но этого не выполнили , на что создали второе обращение 74072474, по которому пришла отписка про сокращение срока, хотя я этого не спрашивала. В допонение хочу обратить внимание, что сотрудник поддержки имеют тактику отвечать совершенно на другой вопрос, не на тот что я задавала, чтобы закрыть обращение. Вынуждают ожидать все дольше и дольше, в этот период я не могу внести частично- досрочное гашение. Прошу произвести корректны пересчет графика и проверить ответы в чате, потрачено очень много времени.

Ошибочно отправила перевод в Банк, обратилась в офис по адресу г.Новосибирск ул.Ленина 52. Спасибо менеджеру Х-ой Ольге, помогла оформить карту и снять средства без комиссии. По карте начисляется отличный кэшбек в виде скидки.Очень понравилось обслуживание. В банке приятная обстановка. Желательно чтобы все специалисты в банках были похожи на Ольгу.

Обращался месяц назад для смены номера привязки банка, ввели не корректно данные паспорта, вчера узнал об этом, ввели корректировку, обещали все исправить.выпустил стикер для оплаты и он не работает..... Сегодня должен был смениться номер, опять без результата...... В чате узнаю что ни каких данных о смене номера нет у них..... Вообщем нет ни какого желания сотрудничать с ними.....

МТС банк прислали сообщение, что я должна заплатить 5 тысяч рублей за премиум обслуживание, больше года уже в банке не обслуживаюсь, ни карт, ни вкладов, ни кредитов, ничего в этом банке нет. Когда уходила, всё сотрудники закрыли. Сейчас этот МТС банк в наглую, делает такую рассылку. Если бы были деньги на счету, то сразу бы списали. Хочет списать cамым наглым образом. Представители банка , все аннулируйте и закройте, ваш банк ужасен, никто больше туда не пойдет 

Уже несколько дней пытаюсь подключить услугу рассрочка на покупку в мобильном приложении 

Выбираю "рассрочка на покупки"-"выбрать покупки"-выбираю нужную покупку которую хочу перевести в рассрочку , выбираю условия на 12 месяцев. После чего ввожу код из смс и вижу экран с надписью "сервис не доступен повторите попытку позднее".

В чате девушка так и не смогла ответить насколько позднее и когда заработает эта услуга. 

Являюсь зарплатным клиентом с 2023 года. Обслуживаюсь в офисе на Ленина, 44 у Светланы Ч. 16.04.2025 года пришёл в офис погасить кредит. Светлана без очереди пригласила к себе все понятно обьяснила и помогла в приложении сделать гашение. В ходе разговора выяслина и предложила оформить накопительный счёт для получение дополнительнего дохода 15 процентов для зарплатным клиентов. В связи с этим выражаю огромную благодарность за оперативность и доходчивость Светлане и офису на Ленина. 

Очень долгое время пользовалась данным банком, имея зарплатный проект. Все устраивало. До момента, когда пришлось делать перевыпуск карты. Обратилась в банк. Некорректно проконсультировали. Пообещав что на момент перевыпуска карта будет работать. Заблокировали в итоге. Ладно. ждала перевыпуска. Заказала именную карту. Привез представитель обычную дебетовую с другими условиями. Представитель банка оформил на нее зарплатны проект. попыталась все это отменить и узнать когда придет именная. В контактном центре прообщалась час. Были очень странные ответы и не компетентные. Попросила составить обращение. Составили. Срок сказали 10 дней. ответ поступит в смс. Тоже не очень приятно. В чате вообще не смогли помочь потому что у них нет информации по отделению банка И нет с ними контакта. По итогу мне выпустили лишнюю карту Которая вообще мне была не нужна . Поменяли условия и реквизиты счета. Про именную карту даже никто и не знает о ее сроках. везде рассказали о разных условиях.
хотела заказать пэй тег. В салоне сказали, что не работает, представитель банка, что работает, но сейчас нет с собой.
буду менять зарплаттный проект из-за этой неразберихи И карты.
какой-то связи между банками, представителями, кц и чатом нет. Разбирайся сама. 

Сменила паспорт( по возрасту),бот в чате направил на сайт, неделю прождала,а моё обращение не зарегистрировано,оказывается!!!!Зачем эта ссылка на сайт????? В чате уверил оператор,что обращение о замене паспортных данных в самом чате будет рассмотрено в течении 5 дней,но скорее всего раньше.В чате зарегистрировали обращение 9.04.2025. 14 апреля звонила на горячую линию,заверили,что 15 апреля точно данные будут изменены.Сегодня(15.04.2025) -данные не изменены!!!!!!!!!!,хотя сегодня 5 рабочий день,как зарегистрированно моё обращение в чате .Судя по отзывам других ,я понимаю,что это может тянутся ещё неизвестно сколько.Что за отношение к клиентам!

6 марта 2025 г я обратилась в чат с просьбой оградить меня от списаний с карты ( без моего согласия были списаны деньги на подписку кион. Во всех банках это можно отключить в приложении, но МТС же у нас особенный) . Оператор Кристина предложила заблокировать. Откуда я, обыкновенный обыватель могла знать, что она просто предлагает блокировку карты. Я просила заблокировать от списаний, как это делается в приложении других банков. Итак, мне заблокировали просто карту, а зачем думать, если можно просто тыкать пальцами с нарощенными ноготочками. Ладно, я думала, что эта проблема должна как- то решиться. Написала опять в чат, мне сказали, что всё решаемо, в любом офисе мне перевыпустят карту и всё. Но это было началом моих хождений по рукам, меня футболили с 6 по 16 апреля, предоставляли заведомо неверную информацию. Сначала говорили, что разблокируем в течение часа, потом послали в офис МТС, там говорят, что карта аннулирована. Я со скрином опять в чат- и опять откровенное враньё операторов. И только, наверное, когда, поняли, что я не отстану, сказали, что перевыпуск невозможен. 

Я не понимаю, зачем надо было врать? Это первое. 

Второе, на каком основании нарушен договор: карта мне была дана в постоянное пользование. Я являюсь добросовестным держателем, никогда не было просрочек. Там почему нельзя просто перевыпустить карту? Зачем заставлять опрераторов откровенно врать??? Где вы их нашли, по какому объявлению? Ужас, а не банк. Люди, крепко подумайте, прежде чем обратиться в МТС. Я тоже думала, что меня ничто не коснётся, а нервы с трепали за 2 . Они договор не могли мне прислать неделю. На всех площадках в интернете опубликую скрины ответов операторов. 

Я перевел в мтс банк 3611819 по реквизитам, МТС банк списал комиссию 328000 рублей аргументируя это тарифами, а конкретно комиссией 5% за пополнение со счета юрлица больше 150к. На мои слова о том что это я сам себе перевел деньги со своего счета, а не юрлицо мне ответили что ф-ги не банк (про это ничего в условиях не сказано), Сбербанк например тоже юрлицо, получается что если перевести со Сбербанка в МТС деньги по реквизитам они тоже могут взять комиссию. Причём деньги заводил для перевода с МТС-банка на МТС-инвистиции. Класс!

Возвращать ее отказываются, перевод отменить говорят не могут, почему Альфа в состоянии увидеть что это я сам себе перевел деньги, почему Тинькофф в состоянии отменять не только входящие, но и исходящие переводы я не знаю, но мтс так не умеет, зато умеет брать комиссию за перевод самому себе

Продукт: кредитная карта МТС CASHBACK

Ситуация: изменён (сокращён) льготный период без уведомления.

Хронология событий:

- В январе действует льготный период 111 дней (возврат по покупкам должен быть в апреле).

- В феврале действует льготный период 111 дней (возврат по покупкам должен быть в мае).

- 18 февраля приходит уведомление от МТС Банка: "На операции покупок, совершенные ПОСЛЕ 01.03.2025, продолжительность льготного периода составит до 51 дня. Другие условия действующих карт не меняются".

- В марте действует льготный период 51 день (возврат по покупкам должен быть в апреле).

- В апреле пришёл расчёт, в котором сумма сформировалась из покупок января, февраля и марта. Фактически – эта сумма почти в 2 раза больше, чем должна была быть.

- На мой вопрос «почему в расчёт апреля для сохранения льготного периода включены операции из февраля?» – МТС банк без остановки повторяет, что если изменился льготный период в марте, то он изменился для всех операций, даже для тех, которые были совершены в прошлом, т.е. до вступления в силу изменений с 1 марта. 

- В уведомлении, которое МТС банк мне выслал, нет ни одного слова про изменение условий операций, совершённых ДО 1 марта 2025 года.

Документ-уведомление прилагаю к отзыву.

МТС Банк, услышьте меня! Меня не интересуют операции из марта. 

Мой вопрос связан с тем, что вы НЕ уведомили меня об изменении условий льготного периода для операций, совершённых в ФЕВРАЛЕ, т.е. ДО 1 марта 2025 и теперь требуете с меня возврата средств раньше срока, на который мы с вами договаривались, а также отказываетесь предоставить документ, в котором уведомляете меня, что меняете льготный период для операций, совершённых в феврале 2025 (т.е. до 01.03.2025).

Согласно вашему же договору, вы обязаны уведомлять об изменении условий обслуживания не менее, чем за три дня до вступления в силу изменений.

Отдельно про «службу клиентского сервиса»:

Потратил несколько часов на общение в чате, на общение по телефону и в офисе с абсолютно некомпетентными "людьми", которые вообще не понимают, что февраль и март – это разные месяцы, и что в эти два разных месяца действовали разные условия льготного периода. 

Но те два сотрудника банка, которые согласились со мной и сказали, что рассчитанный платёж – это ошибка банка, почему-то не смогли поменять мне платёж в соответствии с условиями февраля и марта, ссылаясь на то, что у них нет таких полномочий и даже нет полномочий на то, чтобы открыть заявку на рассмотрение этой ситуации в вышестоящих отделах.

Отдельно стоит упомянуть часть диалога из офиса банка:

- «Можете мне распечатать документ, который Вы только что читали мне, в котором сказано, что нужно в апреле внести всю оставшуюся сумму задолженности?»

- «Нет, не могу, это наша внутренняя информация.»

МТС банк, вычтите из суммы апрельского платежа операции, совершённые в феврале. На операции, совершённые в феврале, действовал льготный период 111 дней, и по ним я должен заплатить в мае 2025, а не в апреле.

Столкнулся с такой проблеиой по кредитной карте, что банк не списывает минимальный платеж. Имеется кредитная карта в МТС банке, всегда в начале месяца закидываю минимальный платеж, чтоб не было просрочки. В этот раз столкнулся с проблемой после пополнения, банк списал средства в счет оплаты процентов, но осталась задолженность в сумме 68,66 рублей. При том что я пополнил указанную минимальную сумму, даже с запасом. Думал, что мало ли ошибся и пополнил снова, но списания все равно не произошло. Контактировал с поддержкой банка через приложение, там уверяли, что деньги спишутся через сутки, но этого тоже не произошло. Через день пополнил карту еще на 100 рублей, но деньги в счет минимального платежа так и не списались. Снова написал в чат банка но не нашел понимания произошедшого, спустя время все таки оператор создал обращение. Я постоянно уточнял когда спишут минимальный платеж, но вразумительного ответа так и не получил. В чате не знают когда обращение бутет выполнено. Дни идут и я считаю, что банк специально пытается довести до просрочки платежа, при том, что минимальный платеж оплачен. Прилагаю номер обращения: INC1164960 

Добрый вечер, я являюсь клиентом мтс банка как индивидуальный предприниматель! 03.04.2025 года, через мобильное приложение МТС банк Бизнес, подал заявление на перевод остатка денежных средств и закрытие счета на свой счет в другой банк. Через 7 дней счет не закрыли, пояснений ни каких не дали, говорят ждите, на вопрос: по какой причине не переводите ДС? ответ: проводятся комплаенс процедуры. Поэтому заявление будет исполнено 10.06.2025. Но данный вопрос сейчас находится у сотрудников в работе по обращению. Необходимо будет подождать.... 

долго искала куда разместить денежные средства, тк закончился вклад в другом банке

смотрела предложения в интернете и наткнулась на вклад в МТС Банке под ставку 23% для новых пользователей на 10 месяцев, заинтересовало предложение

Обратилась 14.04.2025г в отделение банка по адресу г.Санкт-Петербург, пр-кт Суворовский 19.

Офис понравился, чистый, светлый, уютный

Народу было немного, попала сразу к менеджеру Кириллу. Кирилл сделал распечатку по вкладам, рассказал более подробно про все условия, предложил альтернативные варианты, но я решила остановиться на вкладе под 23%
Кирилл также предложил дополнительные продукты, мне понравилась широкая линейка продуктов, возможно что-то оформлю еще

Кирилл быстро и качественно проконсультировал, спасибо большое

Если возникнут какие-то вопросы, то обязательно обращусь еще раз именно в это отделение банка

Добрый день.Хочется оставить благодарность сотруднику МТС-банка в Вологде Ларисе за хорошее обслуживание.11 апреля я пришла в офис за получением зарплатной карты,после ее получения Лариса рассказала еще и о карте скидка везде,мне понравились характеристики карты . Сотрудник быстро оформила ее,рассказала о преимуществах,особенно о скидке в интернет магазинах.В офисе очень комфортные условия и квалифицированные сотрудники .Рекомендаю данный офис и благодарю сотрудника Ларису