32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Являюсь клиентом банка. До недавнего времени, все было хорошо. Проблем не возникало. Очень нравились умненькие и толковые операторы горячей линии. В отличии от бестолковых операторов других банков, я всегда отмечал оперторов МТС-банка в лучшую сторону. Всегда все понимали о чем их спрашивали, не надо было долго ждать, когда операторы переспросят и уточнят... Все было хорошо.

Имел мобильный банк и виртуальную карту.

понадобилось мне открыть накопительный счет. Выяснилось, что мне надо пройти аутентификацию, для чего надо с паспортом подъехать в ближайшее отделение и получить дебетовую пластиковую карту. Сообщили, что виртуальная (на которой у меня уже имелись некоторые скидки) останется. 

Подъехал. Отдал паспорт. Девушка что-то заполняла, отправляла. Меня сфотографировали с выданной новой картой, подписал бумажку согласие на обработку персональных данных... Хотел увидеть в мобильном приложении появление еще одной карты помимо виртуальной. Вместо этого, мобильное приложение начало меня регистрировать как нового пользователя. Ну, мало ли, может так надо? Ввел телефон. Номер новой карты. Мобильное приложение установилось. Открываю и вижу лишь новую карту. Опа!!! А как же моя старая со скидками? Звоню на горячую линию. И тут выясняется, что возникла ошибка в моих паспортных данных. Менеджер, которая выдавала мне новую карту и заполнила мои данные ошиблась в серии паспорта на одну цифру.

Возвращаюсь в отделение. Менеджер без каких бы то ни было извинений опять взяла паспорт, заполнила форму на уточнение паспортных данных, я подписал. Отправила. Сообщила, что в течение часа все исправят.

Прошли сутки. Ничего не исправлено. Мои данные со слов операторов горячей линии "задвоились". Никто ничего не делает. Мне для компенсации дали месяц не нужного мне Киона. У меня 31 июля закрылись некоторые депозиты в других банках. Я 1 августа хотел открыть накопительный счет в МТС банке и закинуть туда освободившиеся средства. Но мои планы поломала невнимательная сотрудница. Открывать накопительный счет и кидать крупные суммы на "задвоившиеся карточки" и паспортные данные с ошибкой в номере я опасаюсь. 

Пришлось срочно решать вопрос с открытием счета в другом банке. При этом с менее выгодными условиями.

Теперь уж и не знаю, когда в МТС банке сподобятся исправить ошибку собственного сотрудника. Мое хорошее отношение к банку испортилось. Ошибки бывают. Но то как они исправляются... вернее не исправляются.

Верните мне хотя бы мою виртуальную карту. Накопительный счет в этом месяцу уже не буду открывать. Время потеряно.

сделал Перевод себе в МТС банк, пришло пуш-уведомление, что деньги поступили. В итоге, уже более 5 часов денег на балансе так и нет, поддержка решать вопрос не хочет, просто составляет бессмысленные обращения, которые ни чем не помогают 

.Такие истории постояннв в этом банке, больше нигде с таким не сталкивался

 В чате мне разъяснили, что базовые и акционные кешбэки начисляются в разные дни, и дополнительный кешбэк поступит чуть позже. Оператор сама предложила проверить все мои транзакции для уточнения выполнения условий акции. Я ей очень благодарен, так как выяснилось, что я ошибся с MCC-кодом. Консультацию предоставила Кристина , которая все доступно объяснила. В результате мне удалось совершить необходимую операцию до завершения акции и тем самым получить весь обещанный кешбэк.

Так же обращался по поводу приложения и зачисления тоже решили все быстро и качественно. Подарили МТС Премиум в качестве бонуса за потраченое время, очень приятно.

Спасибо Вам за то что Вы есть.

Добрый день! История длиться с 22.12.23. В мобильном приложении (далее МП) перестали отображаться реквизиты виртуальной карты (при нажатии на кнопку "реквизиты" появляется надпись "ошибка загрузки") . Написал в чат. Посоветовали переустнановить приложение. Переустановил, не помогло. Составили обращение INC0674648 со сроком 5 рабочих дней. Никто естественно не связался. Сегодня снова понадобилась карта. Написал в поддержку вопрос о результатах рассмотрения заявки. Оператор для продолжения разговора потребовал предоставить первые 6 цифр карты, которые я сам бы хотел узнать, так как в этом и заключалась суть обращения. А итоге оператор просто отключился. Я написал снова. В итоге составили еще одно обращение INC0922052. Подозреваю, что опять ничего делать не будут. 

П.С. В личном кабинете онлайн-банка тоже не отображаются реквизиты.

2 августа обращалась в отделение банка на проспекте Ленина для оформления кредита. Меня обслуживала менеджер Екатерина. Мы быстро подобрали оптимальное решение для меня по сроку и платежу. Оформить кредит и сняли средства. Хочу сказать спасибо за оперативность и вежливость.

Так же показала Екатерина, как оплачивать кредит и где отслеживать график платежей в приложении.

Добрый день. 

Решил открыть накопительный счет в МТС Банке под 16%. Ранее в банке у меня был накопительный счет и с момента закрытия прошло 90 дней. Я написал в онлайн-чат, где спросил у оператора, какой процент у меня будет по накопительному счёту, если уже был накопительный счет и будет ли приветственная ставка?" Оператор ответила, что будет действовать ставка 16% на первые два месяца, так как прошло более 90 дней. Прикрепляю скрин переписки. С полной уверенностью я открыл счет. 

Прошел месяц, приветственную ставку по счету подняли до 17%, но по итогу начислили 12,5%. На вопросы в онлайн чат, операторы ответили, что у ранее меня был открыт счет. То есть, по факту, перед открытием счета была одна информация, подтвержденная сотрудником, а после получения процентов, информация стала другой. И это официальный ответ от представителей банка.

Вроде небольшие деньги, и казалось бы инцидент решаем проявлением лояльности, но... условия изменились и делайте с этим, что хотите. 

Разочарован в МТС БАНКе, не рекомендую! 

Текущая ситуация на рынке побуждает банки привлекать клиентов выгодными предложениями по вкладам и накопительным счетам, и МТС банк не исключение. Громко говорят о ставке 19% при условии, что это первый накопительный счет. Я пользовался банком только в качестве кредитного продукта и подпиской МТС premium, в рамках которой мне открыли счет для кэшбека. Как оказалось, этот счет является накопительным, поэтому их предложение со ставкой 19% на меня не распространяется. Не знав это, я перевел 2 млн рублей по СБП в МТС банк и попросил перевести меня на Премиум пакет, чтобы перевести еще 900 тысяч. В процессе я узнал, что в МТС банке лимит на платежи между своими счетами 1,5 млн в день. Ладно, подумал я, переведу остальное завтра, пусть пока переведут на премиум пакет. Но нет, премиум менеджер сообщила мне, что у меня не будет ставки 19% т.к. у меня это второй накопительный счет, хотя по счету с кэшбеком даже процент не начисляется. Хорошо, я решил отправить средства обратно, но не тут то было! Мой перевод заблокировал банк как мошеннический. Через 3 минуты мне позвонил робот и попросил ответить на вопросы, что я и сделал, но он все равно заблокировал мне карты и приложение. Ладно, я позвонил в банк на что оператор быстро мне помог и все разблокировал. Спасибо за такую работу! Я решил повторить платеж, но опять нет! Вдруг откуда ни визьмись появилась ошибка, и я не могу отправить средства. Никуда по СБП. Понимаю, что техника не совершенна, но как клиент, я вижу следующее: меня ввели в заблуждание ставкой, не упомянув четко условий, при которых она будет мне предоставлена. После этого мне не дают перевести средства обратно, ссылаясь на лимит в 1 млн на операцию, тогда как он должен быть 30 млн на собственный счет по СБП. И даже 1 млн мне не дают отправить, ссылаясь на ошибку в работе системы. Таким образом банк удерживает средства, не позволяя ими воспользоваться на мои личное усмотрение, а решить вопрос обещают за 3 рабочих дня(сегодня пятница и впереди выходные). т.е. 5 дней удержания средств впереди! Общее впечатление от банка - безумно отрицательное. Буду ли пользоваться таким банком - нет. Можно ли его рекомендовать - нет. В заключнете, оператор в чате стойко выдержала все мои запросы, ей выражаю благодарность(Кристина).

Сегодня была в Тимирязевском отделении и попала к А-ву Игорю. Высочайшего профессионализма ,Потрясающего терпения,очень обаятельный ,доброжелательный Сотрудник.Терпеливо и очень доходчиво обьяснил и рассчитал все варианты кредита,проконсультировал по рефинансированию .Руководству отделения очень повезло с таким редким ,талантливым Сотрудником.Прошу руководство отметить Игоря!!

В мае по предложению МТС банка участвовала в акции 10% кэшбэка в выбранной категории. 11 июля кэшбэк начислили, но меньшую сумму, чем должно было быть. 18 июля я обратилась в контактный центр, составили обращение. 23 июля из банка позвонили, сказали, что все пересчитали, и начислили недостающий кэшбэк. 

Позвонили с колл-центра, сказали что одобрен кредит наличными и надо войти в мобильное приложение для подтверждения заявки на кредит. Сразу же пришёл положительный ответ, только теперь надо явиться в ближайший салон связи МТС либо в офис МТС банк для сверки данных. Перезвонив на горячую линию, уточнили у оператора, точно ли одобрен кредит и не будут ли в салоне рассматривать заявку повторно, т.к. у меня большая кредитная нагрузка и были сомнения по поводу решения банка. Оператор колл-центра заверила, что заявка одобрена и никаких изменений в решении банка не будет. Явившись в офис связи мтс, консультант заявил, что заявка будет рассмотрена повторно, спустя пару минут мне пришёл отказ от банка. Был потрачен единственный выходной за месяц напрасно благодаря вам плюс испорченное настроение! спасибо! 

Добрый день! сегодня, 02.08 от вашего банка на эл.почту пришло сообщение о наличии просроченной задолженности. Я не понимая, как она могла образоваться тут же позвонила вам. Выяснилось, что с моей стороны все оплачено во время (30 июня списался платеж по графику) но почему-то некорректно сформировался график платежей, скорее всего из-за того , что я подключила услугу Перенести платеж. Было зарегистрировано два обращения 62707028 и 62707495, но в итоге результатов пока нет. весит задолженность, начислена пеня+ сегодня с вашего банка мне позвонили раз 10!!!! ткакой переживаю, что в БКИ будет информация про просрочку ( также надеюсь, что с вашего банка не было звонков на мою работу!!! большая просьба разобраться с ситуацией в ближ время, скорректировать график и убрать просрочку.

Открыл накопительный счет по акции новый клиент, но входящие переводы деег легко по системе СБП пришли... все хорошо!

Прошел месяц, нужны деньги, а вывести их нельзя.... без хотябы виртуальной карты... оформляю, бац отказано... сотрудники говорят не совпадает прописка.. подал фото паспорта с новой пропиской в чат с банком. прошли сутки и ничего не поменялось, выести деньги вы можете только через Мой кошелек с 1% комиссии... 5000 руб... круто. А что текущий счет есть и по реквизитам банк не умеет выводить деньги ЦБ в курсе таких обманных манипуляций??? Я не могу прийти в офис, так как нахожусь за границей. Если вопрос не решится, буду писать этот отзыв, а скорее жалобу на то что кто то обогощается, так как не дает право выбора вывода своих денег. К ВАМ больше не верусь, как клиент. Выпустите мне виртуальную карту для вывода денег без комиисии или же дайте вывести по реквизитам счета в другой банк!!! Жаложник ситуации.

Разочарование! 

Являюсь пользователем кредитной карты данного банка, вопросов не возникало, но...

Появилось предложение об открытии накопительного "МТС Счета" с хорошей ставкой. Так, как есть только кредитка, решила открыть и дебетовую виртуальную карту. При открытии карту сразу же заблокировали, пришлось обратиться в чат, при этом при первом обращении к Боту на горячей линии установка и активация карты прошла успешно. В чате попросили обратиться снова на горячую линию и уже связаться с оператором для дальнейшего решения ситуации. Но не тут-то было... Оператор "отослал" в отдел безопасности, мол, проверят на совершение подозрительных операций. Сотрудница вышеуказанного отдела сказала, что по их части никакой проблемы нет и оператор горячей линии просто некорректно меня проинформировал, проблема в активации карты, попросили снова звонить на горячую линию. Пересказала историю уже новому оператору, сказали, что никаких проблем с картой нет, и сослались на устаревшее мобильное приложение. Но обновление до новой версии так и не решило проблему. Отвратительная работа системы банка.

Списали деньги в счет подкрепления кредитного счета. Но на кредитном счету не появились. Приложение требует чтобы я внес сумму платежа. А деньги не отобрадабтся. В офисе скащали что деньги лежаи на крелитном счету. Но на каком то другом и поэтому не отображаются ни в приложении ни где. 3 суток не могут решить и вывести мне деньги на кредитный счет. 

Вчера, 1.08.24 сделала перевод по СБП из банка ВТБ на МТС на сумму 3300 руб. Эта сумма почему то не отразилась на экране приложения, задала вопрос в чат. Ответил Артем, пояснив, что возможно потребуется время, он прислал документ, подтверждающий этот перевод, его же я нашла в истории, через несколько минут на экране появилась сумма пополнения, отличная от переводимой суммы 3001 р. Я опять обратилась в поддержку. Прием составил обращение в тех. поддержку и прислал мне его номер. Сегодня, 2.08.24 я зашла в приложение и увидела там нужную цифру 3300 руб. Вот так работают специалисты этого банка, несмотря на технические проблемы, вникают в ситуацию и помогают. Спасибо им. Скриншоты экрана приложила к отзыву.

Вот уже почти месяц не могу закрыть кредитную карту. После заявки на закрытие начинаются звонки из банка, подключают автоплатеж, прочие списания. В службе поддержки не могут объяснить, за что списаны средства. Что происходит? Действия сотрудников банка расцениваю, как мошеннические. Прошу разобраться в ситуации.

Чтобы не было лишних вопросов - все скриншоты сделаны в приложении Банка, поэтому обращение написано здесь.

Банком проводится акция - потрать кешбэк на инвестиции до 1000р. Акция отображается в приложении. Ниже все скриншоты.

Как видно из скриншота - указаны некоторые условия и сроки акции.

Внизу есть ссылка "Полные условия" - при попытке открыть которую - просто выходит такая ошибка! 

Также внизу есть кнопка "Инвестировать кешбэк" - при нажатии на нее - выходит другая ошибка! Ну просто, простите, рот открывается от изумления от количества ошибок на одном квадратном сантиметре!!!

[b]Банк, а вы когда акции устраиваете, вообще проверяете что-нибудь? Может надо сначала самим потыкать на эти ссылки и кнопки? Убедиться что все работает, нет? Не принято так у вас?

Знаю, вы можете начать что-то предполагать не то - поэтому сообщаю сразу, с моим устройством и интернетом все в порядке и эта проблема не у меня.[/b]

Поясните что там не так и укажите по какой причине это все не работает.

Исправьте ошибки и сделайте так, чтобы акция работала!

Когда сделаете это - не забудьте поставить меня в известность о том, что вы все исправили!

В конце мая 2024 года офомил кредитную карту MTS cashback. Оформил перейдя по ссылке, где была указана рекламная акция. По условиям нужно было сделать траты в течении 30 дней с моменты выпуска карты от 3000 руб и первую покупку на 500 руб. За выполнение условий должны были начислить кэш-бэк 1500 руб., и сертификат на Озон на 2000 руб. Траты я совершил на нужную сумму, в сроки уложился, писал в чат техподдержки, с вопросом, все ли я выполнил, отвечали что да, ждите выплаты вознаграждения. По итогу когда все сроки перечисления кэш-бэка вышли я написал в третий раз. Мне ответили, что я делал траты не за счет кредитного лимита карты, а за счет своих средств, которые зачислял на карту и предоставили выписку, где с их слов это видно. На деле, конечно, когда я совершал траты я не руководстовался данными из выписок. Я смотрел раздел "история операций" в приложении МТС банка. Я делал трату, затем пополнял счет для погашения задолжности, затем снова делал трату и снова погашал задолжность. Возможно, авторизации операций идут долго и когда они проходили я уже гасил задолжность и получалось что новую операцию совершал как бы за счет своих средств. Не знаю. С точки зрения банка, его учета и правил, наверно это все обосновано и верно. Но я не сотрудник, я клиент. Я не хочу углубляться в такие тонкости учета, я хочу пользоваться продуктом, радоваться и получать свое вознаграждение, если банк его предлагает за определенные действия. Осадок остался. Банк никому рекомендовать не хочу, кредитную карту закрою. 

Добрый день. Недавно в л.к МТС банка высветилось предложение о накопительном считают до 17%. Меня эта информация очень заинтересовала, поэтому я обратилась в мобильный чат.  Оператор Юлия дала мне быстрый и развëрнутый ответ о данной ставке и их условиях. Первые два месяца 17% ставка, начиная с 3го - 12,5%. Считаю, что предложение отличное. А Юлию благодарю за подробный и быстрый ответ.