32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

В один "прекрасный" момент почему-то неправильно отображался баланс накопительного счета в приложении МТС Банк. За решением проблемы 31.03.24 в 14:06 обратился в чат поддержки мобильного банка. В ходе общения моя проблема была зафиксирована и передана специалистам для исправления отображения баланса. Со своей стороны могу отметить достаточно быстрое решение проблемы (ближе к вечеру этого же дня проблема была устранена), так же приятной неожиданностью стало начисление бонусных баллов в качестве компенсации понесенных неудобств.

В компетенции и отзывчивости сотрудников чата поддержки сомневаться не приходится.

Здравствуйте! Только что стала вашим клиентом, впечатление сегодня испорчено, расскажу почему. Открыла в вашем банке кредитную карту, сегодня оплатила ею покупки, образовалась задолженность. Потом я решила открыть накопительный счёт и сделала перевод собственных средств из другого банка к вам, чтобы открыть накопительный счёт, но деньги почему-то зачислились на кредитную карту! Такое у меня впервые, в любом другом банке деньги зачислялись либо на дебетовую карту, либо на обычный текущий счёт, а затем уже я сама распоряжалась ими. Возник вопрос как мне пополнить накопительный счёт этими переведенными мною деньгами но выяснилось, что взимается комиссия за этот внутренний перевод! Я писала в чат и звонила 2- и операторам, никто не смог мне помочь с этим вопросом, в итоге второй оператор Семён, сказал чтобы я зашла в приложение и посмотрела при переводе между своими счетами что там написано, я сделала перевод с кредитной карты на накопительный счёт именно той суммы что перевела по СПб и которая почему то оказалась на кредитной карте (НО! Все операторы мне сказали, что эти деньги не ушли частично в погашение моей задолженности по кредиту, они на месте и я могу их перевести без процентов!) но когда я перевела банк взял с меня комиссию в районе 700 р. Прошу Банк вернуть мне эти деньги обратно, т.к. я не давала поручение на перевод по СПб денежных средств именно на кредитную карту, а планировала открыть накопительный счёт! В результате нескольких звонков и 1,5 часов телефонных переговоров с вашей СКП никто так и не помог мне решить эту проблему! Почему у вас тогда не доработанное приложение? Открывайте тогда автоматически счёт для СПб отдельно, зачем создавать такие проблемы? Чтобы дополнительно брать комиссию с клиентов,?

Здравствуйте, я с января месяца регулярно (где-то раз в месяц) сталкиваюсь с тем что МТС банк не начисляет кешбэк за какие-то (не из одинаковых супермаркетов) покупки в категории супермаркеты при наличии подписки премиум, карта у меня одна и таже все это время, пишу в чат, но проблема банком игнорируется.

Ранее мне в чате все время отвечали что надо подождать 5 дней и писать в чат, я постоянно жду и пишу.

Я прикладываю скриншот о начислении этого самого кешбэка из приложения Кошелек и скриншот о том что за эту операцию не начислено из истории начисления кешбэка.

Однако 10 июля операторм в чате мне было заявлено что надо подождать 18 дней и пока я не настояла что с чего вдруг 5 дней превратилось в 18 и где это написано, мне отказывались создавать обращение и доначислять.

Сегодня в чате мне ответили что надо ждать 30 дней.

Вы там ничего не попутали? Вы значит теряете суммы, а я жди и карауль месяц? С чего вдруг 5 дней стали 30-ю? Не говоря уже о том что операторы часами могут не отвечать в чате (потому что происходит поиск оператора), и пуш никакой не приходит и сиди карауль ответа!

Вчера перевела со своего счета на платформе Ф-ги деньги, чтобы открыть вклад в МТС Банке. Так как перевод от платформы, то с меня сняли комиссию в размере и 19634 рублей, якобы перевод от юридического лица, хотя на самом деле я, как физическое лицо переводила деньги со своего счета на платформе на счёт в банк. Очень расстроило, что банк, который я выбрала для хранения денег снял с меня деньги за перевод в него денег. Я пенсионер, 19 634,89 рублей для меня большая сумма, чуть меньше моей ежемесячной пенсии

Смешанные впечатления от работы с банком.

С одной стороны, клиентоориентированность есть. С другой, для того, чтобы до ней добраться, нужно пробить лбом пару стен.

Отзывы на продукт были неплохие. 27 июня мной была самостоятельно оформлена кредитная карта МТС Cashback. Получив карту, я начал интересоваться акциями и предложениями банка в приложении. И тут, спустя буквально 3 дня после получения карты, я узнал о том, что банк также проводит промо-кампанию, в рамках которой новым клиентам, оформившим карту МТС Cashback по специальной ссылке, выплачивается приветственный кешбэк в размере 1500 рублей за покупки от 3000 рублей в течение 30 дней после оформления.

В целом, условия акции мной соблюдены не были: карту я оформил сам, безо всяких ссылок. Однако у меня был опыт взаимодействия с Т-Банком, где подобные вопросы решаются в пользу клиента по обращению. Вот и я решил написать и попросить о включении меня в акцию в порядке исключения, и проверить, насколько банк повёрнут лицом к клиенту.

В чате мне ожидаемо отказали, но предложили написать письмо на почтовый ящик с подробным описанием ситуации, что я и сделал. По итогам переписки было заведено обращение 61688833. Обращение было рассмотрено в установленный срок (плюс в карму банка), со следующей резолюцией:

"Для возможности принять участие в акции необходимо выполнить условие: до 26 июля по карте за счет лимита совершить покупки на сумму 3000 руб. (вне категорий-исключений). После выполнения условия обратитесь, пожалуйста, повторно в чат или позвоните по номеру [...] для регистрации повторного обращения. ПАО МТС Банк"

Успех! Оформил пару покупок, 22 июля написал в чат, что условия выполнены, и создал второе обращение 62248163. И тут началось. Сначала мне позвонили 25 июля, и отказали устно, сказав, что мной не выполнены все условия акции. Об этом (возможность участия в акции в виде исключения без выполнения условия регистрации по ссылке) было первое обращение, на которое я сослался. Взяли время на то, чтобы подумать и изучить оба обращения. Перезвонили мне уже 29 июля и, имея перед глазами оба обращения, отказали повторно. Тут я уже потребовал дать ответ письменно, потому что он явно шёл вразрез с результатами предыдущего. Наконец, через день, 30 июля, безо всяких звонков я получил по СМС извещение об успешных результатах рассмотрения обращения 62248163, и деньги на счёт.

В целом работой банка доволен, но в мелочах вязнут. Порекомендовал карту МТС Cashback своему отцу, тот оформил заявку на неё. Вместо нужной ему карты банк одобрил карту микрокредитования МТС Zero. Выяснилось это только когда карту привезли. Позвонили в техподдержку, отменили заявку, попытались оформить МТС Cashback ещё раз - ещё раз предлагает Zero. Отказались от идеи.

Сам пользуюсь, но рекомендовать другим сложно.

01 июля 2024 г. открыл накопительный счет. В условиях сказано возможность снятия и пополнения в любое время без потери % . 12 июля хотел снять часть денег. В Офисе ул. Маршала Бирюзова, 20, корп. 1 МТС Банка мне сказали, что комиссия за снятие собственных средств 10 % ! Без комиссии можно после 30 дней от открытия счета, то есть "приходите после 31 июля !" Я пришел 01 августа, мне опять сказали комиссия за снятие 10 % , чтобы без комиссии приходите после 10 августа! В результате я по своему накопительному счету не могу снять свои же собственные средства ! А Офис находится от меня далеко, я уже потратил немало денег на его посещение. И ВСЕ ВРЕМЯ МНЕ НАСТОЙЧИВО ПРЕДЛАГАЮТ КРЕДИТНУЮ КАРТУ! Мол тогда я смогу снимать со своего счета свои деньги без комиссии! 

Хотел бы поблагодарить сотрудника чата по имени Юлия! Связывался 01.08.2024. Юлия показала всю свою компетентность, поддержку и заботу. Оформила заявку на возврат денежных средств, чётко и ясно проконсультировала по поводу кэшбека, рассказала, что такое MCC продавцов и даже привела личный пример из жизни. Диалог состоялся широки, конструктивный, на все вопросы мне помогли ответить. Юлия точно смогла повысить мою лояльность перед банком и перед компанией МТС в целом. Спасибо огромное!

Открыла кредитную карту в МТС банк. Но почему-то то сумма по итогу была больше чем я заказала. Воспользовавшись картой, за ненадобностью такой большой сумму, я хотела закрыть карту. Написала в чат 02.6.2024 0мне ответил оператор Дмитрий, я попросила его закрыть карту. Но так как некоторые операции были ещё не завершены, карту и счёт закрыть не было возможности. Мне это объяснил Дмитрий и предложил пока блокировать карту, а после всех успешных операций можно было закрыть саму карту и счёт. С моего согласия заранее. Я решила, что пока сама сделаю временную блокировку и потом снова напишу в чат для дальнейшего закрытия счёта. И какого было моё приятное удивление и индивидуальный подход к клиенту.. На следующий день мне перезвонила оператор имя к сожалению не запомнила ( уточнив почему, я хочу закрыть счёт предложила мне просто уменьшить лимит карты до той суммы на которую я согласна!! Это очень приятная функция) меня это устроило и я осталась с этим Банком и не пожалела! Хочу отменить, что чат банка всегда на связи, не нужно долго ждать, всегда предложат решение и не оставят со своими запросами додумать!! 

пришел в отделение банка по адресу Сто лет Владивостоку 57д 01.08.2024. поменять валюту. обслуживала в кассе С-ук Ирина. Она рассказала про стикер карту, что для меня есть приложение банка. меня это заинтересовало и меня отправили к специалисту для оформления. Рассказали все грамотно, обьяснили как пользоваться. помогли установить приложение и привязать карты. спасибо 

Использую виртуальную карту банка для оплаты коммуналки с подачи портала госуслуг Москвы. Закидываю сколько надо со Сбера через СБП, оплачиваю. На счету остаются какие-то копейки...

Попытавшись вчера проделать эту нехитрую операцию, столкнулся с тем, что не могу зайти ни в приложение, ни в web-версию, ни с компьютера, ни со смартфона, ни с одного номера своего, ни с другого, ни даже со случайно набранного третьего. Ответ один — подозрительная активность с моего устройства (видимо, с обоих). Звоню. Опросили, идетифицировали. И попросили перезвонить в службу безопасности или чего-то такого. Переключить не могут. Перезваниваю. Снова опрашивают и идентифицируют. Но звонить надо с номера, который указывал при регистрации. Он виртуальный, но решение находится, и сотрудник сам мне на него перезванивает. Минуту «пляшет с бубном» и потом сообщает, что, к сожалению, «система не позволяет», надо идти в отделение. А я — сейчас крайне далеко от цивилизации. Не понимаю, что там такого с копейками на счету случилось, чтоб так осложнить мне жизнь. В общем, ну их! Пойду в другой банк. ) 

20 мая в 14:38 написал в поддержку банка с целью узнать, бесплатное ли у меня обслуживание карт. В чат подключилась оператор Анастасия, которая подробно рассказала мне условия обслуживания по каждой карте. Спасибо ей за помощь и поддержку! Здорово, что можно быстро узнать ответ на интересующий вопрос, никому не звоня, это очень удобно)

18 июля был отправлен перевод на счёт другого лица в Росбанк. Перевод на большую сумму в счёт погашения ипотеки. Реквизиты всё указаны верно, ранее переводы доходили. При обращении в МТС банк, они отказываются возвращать деньги на счёт, присылают платёжное поручение и предлагают обратиться в Росбанк. Но поскольку Росбанк является получателем и не получил деньги у них нет возможности как либо повлиять на этот платёж. За него отвечает банк отправитель. Требования по возврату денежных средств обратно на счёт не удовлетворены, хотя в таком случае я имею право обратиться с заявлением на возврат средств к банку отправителю и он должен был их вернуть

2 июля 2024 стала новым клиентом и мне сказали знакомые, что карта в банке платная, испугавшись написала в мобильном приложении вопрос, правда ли, что моя карта стоит 300 руб? Представитель банка ответил, что без комиссии при выполнении одного из условий: - совершить 5 любых покупок в предыдущем месяце - иметь действующий кредит в банке - зарплатный тариф - иметь действующий вклад в банке В остальных случаях 99 руб./мес. Спасибо банку за развёрнутый и быстрый ответ. Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту

Стал вопрос оБ оплате налога после продажи квартиры. Обратилась с этой проблемой в онлайн чат в мобильном приложении 30.07.24. В14:47 с вопросом как оплатить налог. Специалист сразу отреагировал поинтересовался за, что налог и объяснил, что платить налоги можно в приложении в разделе "Платежи" - выберите нужную вам категорию:
ЖКХ,квартплата или Госуслуги, штрафы, налоги.Комиссия индивидуальна. Спасибо большое специалисту и банку за быстрое решение моего вопроса.

Дополнительно дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Хочу поделиться своим опытом общения с МТС Банком через чат. В очередной раз убедилась в высокой оперативности и качестве сервиса! Недавно у меня возникла проблема с блокировкой доступа в МТС Банк. Я заметила, что не могу войти в свой аккаунт, и решила обратиться в поддержку. Позвонила в службу, долго ждала и наконец вышел на связь консультант - девушка, она не видела никаких блокировок и переключила меня на невероятно профессионального консультанта. Он быстро выслушал мою проблему и в течение 5 минут убедился, что это действительно я, кто пытается войти в систему. После успешной проверки он оперативно разблокировал мне доступ. Я была приятно удивлена скоростью и компетентностью его действий Большое спасибо этому замечательному консультанту за его помощь! Такой сервис действительно вдохновляет на дальнейшее сотрудничество с МТС Банком.

На днях чуть не потеряла свой смартфон. Поделившись с коллегами о таком событии они подсказали установить кодовое слово, в этом случае защищённость будет гораздо больше. Помощи попросить подсказали в чате стамртфона банка. 31.07.24 Анастасия в 15:27 написала об изменении слова только через специалиста банка. Также написала что я при регистрации его вводилвводил после выдачи карты. Проверив информацию написала о том что ч его не устанавливал вообще. Чтобы его установить нужно написать заявление в банке либо прислать вторую и третью страницу паспорта, это я сделать побоялась. Тогда она спросила моё местонахождение которое я ей сказала добавиладобавила, что отделения в моём городе нет, но возможно это сделать в ближайшем отделении салона связи и написала его адрес и время работы. В офисе эту информацию сообщил и девушки мне зделали необходимое мне слово. Благодарю специалиста за помощь мне в нелёгком вопросе и подсказки. 

Давно являюсь клиентом банка. Всегда хожу в отделение в г. Краснодаре ул. Буденного 142. Там уютно и вежливые сотрудники, особенно хотелось бы отметить менеджера Максима, очень приятный молодой человек, всегда поможет с оплатой или моим каким то вопросом 👌😎 решил сделать небольшой ремон, обратился в свое любимое отделение. Получил одобрение. Максим ознакомил с условиями по кредиту, какой будет платеж,срок и акции. Ставка составила всего 10,5%. Как всегда 10 из 10! Спасибо

По рекламе банка, который обещал 17% годовых, 03.07.2024 года заказал карту банка, скачал приложение, открыл в нём пополняемый накопительный счет с начислением процента ежедневно. В этот же день пополнил на 500000руб. Далее в течении месяца ещё несколько раз его пополнял, получилась сумма 1320000руб. Сегодня 31.07.2024 года пришла смс о выплате процента в сумме 3751,16 руб (примерно 5%), а должны были 12750 руб,(17%). Обратится в банк, сначала, некомпетентный работник Т-нов Никита пытался меня убедить в том, что 17% начисляется только на суммы свыше 2000000 руб, хотя я ему читал условия по этому счету и там было написано - до 2000000руб., я перезвонил с целью услышать компетентного сотрудника и ответила Наталья, всё проверила и сказала, что у меня оказывается открыт ещё один накопительный счёт (который я не открывал), я спросил на какую сумму, мне сказали 0 руб. (ни каких движений по этому счету не было) и открыт он был тоже 03.07.2024 года, мы с оператором составили заявку, на которую мне ответила служба поддержки в пуш уведомлении, что 17% начисляются на первый накопительный счёт, а на второй и последующие счета 5%. Получается МТС Банк создаёт по умолчанию ПОДЛОЖНЫЙ СЧЕТ, чтобы не платить обещанные 17%. Стоит сказать, что в приложении не отображается информация по действующему проценту на открытый счет, а также примерная сумма выплат в конце периода, как это делается во всех других банках, возможно специально, чтобы клиент не догадался об обмане раньше времени выплаты %. МТС Банк уходит от выполнения своих обязательств, обманывает клиента, уменьшает выплату более чем 3 раза, прикрываясь открытым дополнительным счетом. Я считаю, что в этом и состоит обман. Банк не идет на контакт, не принимает больше заявления и обращения. Если не хотите быть обманутым, обходите банк МТС стороной.  

Оформлял кредитную карту через сайт, в процессе оформления заявки изменить или не согласиться с какими-либо условиями договора невозможно, специалист(курьер) банка приехал, также на руках договора не имел, однако выдал мне согласие на обработку ПД , я вычеркнул несколько пунктов, и подписал его. На что он грустно вздохнул, и сказал, что карту мне не одобрят.
На вопрос "могу ли я ознакомиться с договором?" он ответил, что может мне все рассказать, ни на один вопрос не ответил.
Через пару минут карту одобрили, и мне пришла ссылка на договор, в котором я, как оказалось, согласился с:
-страхованием жизни
-страхованием карты от мошеннических действий
-смс информированием
-Возможностью их оплаты с кредитного счёта
Передал персональные данные по договору:
-Оператору связи

-Розничной сети
-Иным лицам
Возможность отказа от этих условий мне не предоставлялась, также банк не выдал на руки ключевой информационный документ об условиях страховки, хотя об этом написано в договоре.
На первое обращение по поводу непредоставления документа банк ответил - "Банк не предоставляет юридических консультаций клиентам", обращение 62325166.
Считаю, что подобное поведение сотрудников банка абсолютно некорректно по отношению к клиентам.