32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Вечером 11 августа 2024 за минуту до перевода денег в банк проверила в личном кабинете, всё ли работает. Захожу через браузер. Всё работало. Как только перевела 1990000 руб. из другого банка, не смогла больше зайти в личный кабинет. То есть мне перекрыли доступ в личный кабинет и к моим деньгам. При этом чат работал, куда открывается доступ без всяких паролей и меня знают по имени. Как это? Мне стали писать, что у них с 23:00 до 1:00 плановые работы, но ранее мне говорили, что в это воскресенье не будет больше работ и сбоев, какие были в прошлое. Теперь заговорили по другому. Мы, говорит, в приложении в 20:00 написали, что будут работы. Да? А что же Вы меня лично не известили и зачем ранее обманывали? А что же Вы на сайте не написали этого? То есть клиенты, которые не могут установить приложение, для Вас никто, но деньги их Вы берëте?

И тут начались манипуляции пунктом 1.5.3. Это были именно манипуляции, мол, я сама подписала договор, а тут написано, что банк в любое время без извещений может проводить плановые работы. Да? А каким образом деньги в банк Вы приняли, а доступ к ним закрыли? Как это при плановых работах поступление денег в банк и чат работают, а доступ я сама к своим деньгами теряю? При этом каждый новые оператор мне слал смайлы. То есть им весело. Это для них официальная переписка. И вручную перевести деньги со счëта на счëт мне даже отказали. Даже если Вы имеете право вести бесконечные работы, нигде я не подписывала, что должна буду требовать доступ к собственным своим деньгам и что Вы можете не компенсировать ущерб за это время. Так не могла и перевести деньги поэтому на накопительный счёт. И вообще увидеть деньги. Потеряла опять проценты за сутки. До сих пор не могу в лк зайти. И здесь не подойдут ответы администратора через три дня, что через несколько часов, например, я зашла и перевела деньги на накопительный счёт, и Вы это видите. Здесь Вы опять откажетесь возмещать ущерб (принести прибыль деньги могли, только если поступили на накопительный счёт до 00:00, а я до сих пор не попала в личный кабинет), хотя деньги находятся в Вашем банке. А если Ваш банк утром, пока ещё так и заблокирован вход в личный кабинет, лишат лицензии? Что я тогда буду делать? Ведь там лежит 2 млн, но из них застрахованы только 1400000, но доступа я к деньгам своим вообще не имею. А операторам в чате весело. У них смайлы в официальной переписке, лёгкое общение. В воскресный день устроили непонятно что. Ведут диалоги без уважения. Не отвечают на вопросы. Не предлагают решения проблем. Зато желают хорошего настроения. И пишут: обратитесь после 1:00, договорились? Я в шоке. Поскольку банк опять даст ответ без ответа на суть обращения и поскольку опять не компенсирует потерянные проценты и моральный ущерб, а также манипулирует мной с помощью не имеющими к делу отношения пунктов, а по делу не несёт ответственности, но деньги мои держит у себя, как только хочет, я составила обращение в прокуратуру, где будут озвучены все проблемы. В этом случае банку возмещать ущерб всë равно придётся, но здесь все публично будут видеть, что Ирина Ф-на игнорирует проблемы и не решает ничего. Будьте осторожны! Для этого банка нормально принимать клиента деньги и сразу блокировать выход лишать человека его прибыли. То есть оставлять эту прибыль себе, а в ответ на обращение клиента игнорировать суть обращения. Аж слëзы на глазах. Как обидно и больно в который раз от этого банка такое терпеть, ещё и в Воскресный день.

А теперь уже понедельник. В прокуратуру составлено обращение онлайн. Вы же сами решили молча не выплачивать мне % за дни сбоя, держа деньги у себя.

Хотел бы выразить благодарность банку МТС за отличное обслуживание и оперативное решение возникающих вопросов. 11 августа 2024 года я столкнулся с проблемой, связанной с использованием кредитных карт. Я оформил две кредитные карты с разными программами лояльности, но не успел оформить дебетовую карту. В результате, при переводе средств с другого банка деньги приходили только на одну кредитную карту, а я не знал, как погасить задолженность по второй.

Особую благодарность хочу выразить сотруднику Кириллу, который помог разобраться в ситуации. Он быстро и качественно объяснил, как изменить счет для поступления средств по умолчанию, а также как закрыть ненужную карту. Благодаря его профессионализму, проблема была решена буквально в считанные минуты.

Очень ценю такой уровень сервиса и оперативность в работе сотрудников. Спасибо банку МТС и лично Кириллу за помощь!

В период с 18 декабря 2023 года по 17 января 2024 года МТС Банк проводил акцию «Турнир трёх кэшбэков» (также известна как «Новый год 2024»). На выбор было предложено 3 категории повышенного кэшбэка, я выбрал категорию Платежи — «Платежи в приложении МТС Банка и на сайте МТС Оплата». Для начисления кэшбэка 10% в данной категории необходимо было совершить как минимум 5 операций на сумму не менее 10 тысяч рублей в срок до 17 января.

15 января я совершил 5 операций на общую сумму 10654,38 рублей (ни одна из операций не попадает под исключения, которые указаны в пункте 3.2 Правил). Все 5 операций были по акционным категориям, которые указаны в пункте 4.1.1.1 Правил. Чтобы выполнить условия акции, я заходил в личный кабинет интернет-банка и переходил в раздел Платежи. Там я совершил 2 операции в разделе «ЖКХ, квартплата» (упоминается в пункте 4.1.1.1 Правил) и 3 операции в разеделе «Интернет и ТВ, Телефония» (также упоминается в пункте 4.1.1.1 Правил). Таким образом, условия акции я выполнил в полном объёме и мне должны были начислить 1000 рублей (больше этой суммы банк по условиям акции не начислял). Выплата должна была прийти до 29 февраля 2024 года.

Тем не менее, банк условия акции не выполнил и ничего мне не начислил. Я обратился в поддержку с помощью чата, слова подкрепил скриншотами с выдержками из Правил и истории операций. Сотрудники сначала не могли понять суть претензий, затем ошибочно ссылались на пункты 3.1, 4.1.1.2 и 4.1.1.3, которые не имеют отношение к выбранной мной категории (как уже упоминал выше, её регулируют пункты 3.2 и 4.1.1.1). Общение продолжалось не меньше часа, пока в поддержке наконец не зарегистрировали обращение под номер 56156305. Через 5 дней обращение рассмотрели, но допустили в ответе ошибку — вновь сослались не на те пункты. Мне пришлось вновь обращаться в чат, там зарегистрировали новое обращение под номером 56417028.

Через несколько дней мне пришло сообщение, что в ближайшее время мне позвонят из банка. Во время звонка сотрудница поддержки уверяла меня, что условия акции я не выполнил и ставила под сомнение операцию категории «Интернет и ТВ, Телефония». Напомню, что: 1) «Интернет и ТВ, Телефония» упоминается в пункте 4.1.1.1 как одна из категорий выбранной мной опции Платежи, 2) все операции я совершал из раздела Платежи на сайте банка, 3 из них были после перехода в подраздел «Интернет и ТВ, Телефония» (название полностью совпадает с категорией из пункта 4.1.1.1 Правил). В справках по этим операциям у меня значится: internet_and_tv. В ходе дискуссии сотрудница не приняла мои аргументы во внимание и в определённый момент положила трубку.

Таким образом, МТС Банк проявил себя как крайне непорядочный. Действуя в полном соотвествии с правилами акции, вы можете столкнуться с тем, что вам не выплатят вознаграждение без всяких на то оснований. При попытке разобраться вы можете столкнуться с некомпетентностью сотрудников, которые будут путаться в пунктах правил, причём не только в ходе общения в чате, но и даже при рассмотрении обращений в течение 5-10 дней.

МТС Банк больше не вызывает у меня никакого доверия. Будьте осторожны.

11.08 в 13:42 написал в поддержку банка через приложние в чате, чтобы подробнее узнать о продукте банка: "Кредитная карта MTS CASHBACK 111 дней на любые покупки". Мне сразу же ответил оператор Олег. Он объяснил мне что карта обладает беспроцентным периодом на 111 дней, кэшбэком до 5% и кредитным лимитом до 1 000 000 рублей. Выпуск и обслуживание карты - бесплатно. Максимальный кэшбэк по карте 10 000. Карту можно оформить онлайн с 18 лет.

Благодарю Олега за помощь в моем вопросе. Он подробно описал все нюансы и "подводные камни". Очень приятно, что операторы помогают полностью разобраться в продуктах банка.

Являясь клиентом МТС Банка с апреля 2024 г., решил открыть накопительный счет в указанном банке, прельстившись приветственной ставкой на первые 2 месяца в размере 19%., что и сделал 11 августа 2024 года в "Личном кабинете" на сайте МТС Банка. Правда, на страничке счета в "Личном кабинете" отсутствует слово "накопительный", но беда не в этом, а в том, что процентная ставка по счету никоим образом не указана. Правда, в мобильном приложении на вкладке этого счета есть надпись "Процентная ставка", а рядом с ней кликабельное слово синего цвета "подробнее", при клике на которое открывается некий PDF документ (доступный для скачивания), в котором указаны все возможные процентные ставки по счету в зависимости от разных условий и параметров, правда, в этом документе ни разу не упомянут МТС Банк, поэтому определить, к какому банку относятся указанные в документе данные, невозможно. Будучи натурой любопытной и ищущей, я предположил, что у меня открылся не "Накопительный Счет", а какой-то другой, поскольку, как я уже писал выше, на страничке счета в "Личном кабинете" отсутствует слово "накопительный", поэтому я еще раз открыл "Накопительный Счет", однако вновь открылся просто счет без указания процентной ставки. Чтобы не было путаницы, я закрыл этот счет. Потом я подумал, что процентная ставка не указана, т.к. на счете нет денег, и попытался перевести на него небольшую сумму со счета SIM карты МТС. Оказалось, это невозможно (позже мне это подтвердила сотрудница колл-центра). Тогда я перевел 28 руб. на этот счет из другого банка. Однако процентная ставка так и не появилась. Тогда я обратился в чат поддержки в "Личном кабинете" на сайте МТС Банка. Там мне удалось дождаться оператора, которая сообщила мне, что процентная ставка указана на странице счета в "Личном кабинете", которой на самом деле там нет. Особенно порадовали дружелюбные настройки сайта МТС, которые через минуту неактивности в личном кабинете выкидывают из него, при повторном заходе мне в чате девушка сказала, что, возможно, процентная ставка появится завтра. Я попросил отправить мне договор с банком МТС об открытии счета, на что девушка в чате сказала, что для получения договора мне нужно прийти в офис банка. На этом общение в чате я закончил. Далее через мобильное приложение МТС Банка я связался со службой поддержки по телефону. Оператор сообщила мне, что, поскольку сегодня воскресенье, процентная ставка скорее всего появится завтра. Правда, из-за того, что я открыл (и закрыл) еще один счет, право на приветственную ставку в размере 19% я потерял. Когда я возмутился этой потерей, девушка ушла уточнять, чем и занималась весьма успешно минут 10 (я успел на нервах 2 раза покурить), после чего заявила, что вроде бы приветственная ставка сохранится. Но завтра появится ставка в 5%, а уже потом должна появиться обещанная 19%! Также девушка уверила меня, что завтра-послезавтра на странице счета появится кнопка "Скачать договор". Накопительный счет, о котором я веду здесь речь, должен начислять проценты на ежедневный остаток независимо от дня недели, будь то выходной или нет. Почему же тогда актуальное отображение информации по счету зависит от выходных? Она вручную обрабатывается? Нонсенс! При этом перечисленные мною денежные средства моментально пришли на счет, выходной не помешал. Резюме: в результате вышеописанного, я потерял полтора часа личного времени, потратил кучу нервов, и в значительной степени утратил доверие и уважение к МТС Банку. Я лишь хочу дружелюбного и внимательного отношения к клиенту, который без залога доверяет свои деньги банку.

Решила оформить кредитную карту от МТС Банка с доставкой на адрес. Заявка была одобрена достаточно быстро, и этот единственный положительный момент надо отметить. Далее пришло смс-сообщение о назначенной доставке на 28 июля. Но в назначенный день доставка не состоялась: просто не приехал курьер и не позвонил. Так же не состоялась доставка и после назначения новой даты, и потом еще раз не состоялась, и еще раз, и так далее. В назначенные даты курьер не приезжал по неизвестным причинам, и так повторялось 7 раз (!!!) Я звонила в службу доставки много раз с просьбой разобраться в этом безобразии, но безрезультатно. В банке отвечают, что передадут информацию руководству, и на этом всё. В итоге потеряла надежду дождаться доставку карты. Удивлена такому неуважительному отношению к клиентам. 

Заказала кредитку в другом банке, Т-банке, привезли в тот же день без проблем. 

Здравствуйте!

Являюсь клиентом МТС банка, у меня есть подписка "премиум" по которой есть начисления 5 % за покупки в супермаркетах. Начисления делают только 1% , 5 % не начисляют. Неоднократно обращался в поддержку, типа решают проблему, решают более 6 месяцев уже. 

Проблема так и не решена.

Зачем делаете рекламу про 5 % , если обманываете потребителя?

Достаточно давно пользуюсь МТС Банком, брал кредиты, с августа решил сделать вклад, подключить премиум пакет.

Оставил заявку на пакет премиум, со мной должне был связаться на следующий день Персооналтный Менеждер, звонка на следующий день не поступило, написал в чат повторно, обещали набрать в течении часа, но и этого звонка поступило, прошло 3 дня но так мне ни кто и не звонил, написал в чат третий раз, клялись что звяку оставили и в этот раз менеджер соаершенно точно позвонит, прошло уже 11 дней, так мне ни кто из банка и не позвонил, соответвенно желание открывать премиум уже пропало на проч.

Удивляет то что бы подоючить премиум пакет в данном банке, нужно ждать звонка менеджера, нет такого что бы просто нажать в приложении подключит и пользоваться а нужно пройти через бюрократию, открыть новую карту, и ехать забирать ее через весь город так как отделение банка в городе только 1.

Огромноое количество ошибок в приложении 😡 Отрыл второй вклад закидываю туда деньги, отбавляю приложение а они исчезали со счета, сердце забилось в разы чаще, уже подул что куда то не туда закинул деньги, начал разбираться, а мои деньги на счету так и не отображались, только спустя мин 30 начали отобралаться, но за это время стресанул не хило.

Далее решил перевести деньги с накопительного счета в другой банк, и с этим проблемы, сервис временно недоступен, и на протяжении 5 часов когда это было срочно нужно я не мог вывести деньги на другой банк.

02.08.2024

Хотел оплатить телефон матери через банк мтс. вылезла ошибка, как они надоели со своими ошибками. Везде куда не сунься одни ошибки, а всё потому что банк не видит выгоды и нет возможности списать дивиденты, поэтому отказывают. просто невозможно уже терпеть эту контору.

Также хочу написать нужную сумму, но куазать например - 19 рублей 15 копеек, но после цифры 19, я не могу написать запятую, или точку, чтобы добавить ещё например 50 копеек, получается 1950, а мне нужно вставить после цифры - 19, запятую, но это го сделать нельзя, переключаю клавиатуру на английскую и русскую, не могу вставить запятую.

Общался ва чате 05.07.2024, по поводу блокировки своей карты, в чате долго не отвечали, а когда начал общение, меня система заблокировала. Хотел закрыть карту, чтобы уже не пользоваться этим банком, никак не могут меня отпустить, ЗАБЛОКИТРОВАЛИ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, а я просто общался в чате и всё. Худший банк, на свете.

09.08.2024 Хотел сделать автоплатёж через свою карту, Сбербанка, которую превязал к Мтс - банку выдаёт ощшибу.

Создавал обращение, перезвонили и уведомили, что всё исправили, но попробовав их испрвления, понял, что ничего не работай также, вопрос снова был открыт и до сих пор не решён.

02.08.2024

Хотел оплатить телефон матери через банк мтс. вылезла ошибка, как они надоели со своими ошибками. Везде куда не сунься одни ошибки, а всё потому что банк не видит выгоды и нет возможности списать дивиденты, поэтому отказывают. просто невозможно уже терпеть эту контору.

Также хочу написать нужную сумму, но куазать например - 19 рублей 15 копеек, но после цифры 19, я не могу написать запятую, или точку, чтобы добавить ещё например 50 копеек, получается 1950, а мне нужно вставить после цифры - 19, запятую, но это го сделать нельзя, переключаю клавиатуру на английскую и русскую, не могу вставить запятую.

Здравствуйте , подскажите когда кредитная карта появится в личном кабинете? представитель сказал в течении часа после оформления , прошло намного больше. И можно ли ускорить этот процесс ? картой раз я уже попользовалась , а ее все нет в кабинете, и как в дальнейшем ее погашать, не понятно, у других банков такой проблемы нет. И очень хочется чтобы этот вопрос решили без участия меня и без звонков от банка 

В приложении я увидела баннер акции "Как зарплатный" и написала 29 июля в чат с просьбой рассказать её условия. Оператор Диана уточнила информацию и сообщила, что принять участие в акции может клиент, соответствующий следующим условиям: дееспособный гражданин РФ, постоянно проживающий на территории РФ, достигший 18-летнего возраста, имеющий действительный паспорт и действующую дебетовую карту банка, выпущенную на его имя с 1 апреля 2023 года, по которой в течение года с момента её получения не было зачислений заработной платы. Оператор спросила - подходят ли мне эти условия и я ответила, что - подходят. Я задала вопрос - каким образом зарегистрироваться в акции и до какой даты. Диана написала, что в течение календарного месяца нужно пополнить карту любым удобным способом на сумму не менее 20 000 рублей, а после этого - оплатить картой от 5 покупок (кроме исключений) на общую сумму 10 000 рублей и больше. Она ещё раз на конкретном примере отметила, что всё нужно сделать до конца календарного месяца, в котором я буду принимать участие в акции. Оператор указала, что акция проводится с 5 июня по 5 сентября (с учётом выплаты вознаграждения), а подтвердить участие в ней можно в офисе банка, через приложение или через чат. Я написала, что удобнее мне будет зарегистрироваться в акции через приложение и спросила как это сделать. Диана ответила, что сначала нужно на главной странице приложения банка перейти в баннер акции, затем - ознакомиться с условиями акции и нажать на кнопку "Участвовать", а после успешной регистрации в акции - баннер обновится. Так как оператор указала общие сроки проведения акции, я уточнила - до какого числа возможна регистрация в ней. Она сообщила, что период регистрации на участие в акции - с 5 июня по 5 августа. Я поинтересовалась покупками, которые будут входить в категорию исключений и Диана отправила мне в чат целый список этих исключений. Среди них, например, были - оплата коммунальных, государственных услуг и другие. Я спросила о вознаграждении, которое получу при выполнении всех условий акции. Оператор ответила, что вознаграждение составит 500 рублей, налогообложению оно не подлежит и выплачивается на счёт карты, участвующей в акции. Кроме этого, будет отменена плата за смс/пуш-сообщения и комиссии за обслуживание карты на 6 месяцев. Кэшбэк 500 рублей будет выплачен, а комиссии отменены в срок - не позднее 5 сентября. Благодаря диалогу с Дианой, я поняла все условия акции.

02.08.2024 я вывел сумму с моего Кошелька на Маркетплейсе "Банки.ру". МТС банк удержал с меня комиссию 5% с суммы, превышающей 150000 руб., так как зачисление произошло со счета юридического лица. Я не знаю, кто тут больше обманщики, но однозначно не буду пользоваться услугами ни того, ни другого. Одни говорят мы же у Вас комиссии не брали, вот и не указывали, а про сторонние сами догадывайтесь, как и то, что мои деньги с моего вклада переводятся с юр. счёта. Другие говорят, что нам деньги поступили, ну мы и отшипнули свои 5% по нному пункту нного подпункта. Вобщем, составил в этот же день обращение в личном кабинете МТС #62732834 о возмещении комисси 916,88р, т.к. деньги переводил вообще-то для размещения на вклад МТС. Причём, в сохранённом эл. чеке поступившего перевода в личном кабинете МТС указывалась конкретная сумма перевода, и в нём уже указали отдельно комиссию, и отдельную общая сумму БОЛЬШУЮ, чем фактически переводилось денег. А по факту просто, втихаря, отшипнули комиссию со своих цифр. И мне сказали, что просто в ЧЕКЕ цифирки отразились НЕВЕРНО! Т.е. даже в чеке указано сколько конкретно должно было поступить моих средств, без учёта комиссии. Обещали ответить в течении 5-ти рабочих дней. Сегодня 10.08.24 и молчание. Звонил на горячую линию 88002500520 сегодня для уточнений, ответила через 8 мин. ожидания Анастасия, сказала чтобы ожидал, пока она уточняет информацию по обращению (хотя в трубку протяжённо раздавался всеобщий смех чьего-то праздника, а не работы). Она же по факту без уведомления мне просто перевела на какого-то другого сорудника по картам, которая сказала, что на это не ответит, и тоже куда-то перевела звонок. В результате через 34 минуты звонка я был вынужден прекратить это бессмысленное ожидание, т.к. это БЕЗПРЕДЕЛ! И меня вынудил МТС-банк написать в чат личного кабинета для заказа средств, чтобы уйти получается в другой банк, где мне за мои же деньги хотя бы отвечать начнут. Номер жалобы на эту Анастасию #63059847. Можете её поздравить, если ставили цель послать клиента!

Обратилась в отделение банка по адресу балканская площадь 5, для получения справки о закрытии кредита, взяла талон, вызвали сразу. Менеджер К-ич Татьяна все быстро и чётко сделала, вежливая и знающая свое дело. Обслуживание заняло не более 5 мин, что очень радует. Спасибо Татьяне, обязательно буду рекомендовать ваш банк. 

Много раз банк показывал себя не с лучшей стороны, но последней каплей написать отзыв о работе этого банка стала моя заявка на частичное досрочное погашение кредита, который имею в данном банке.

Заявку подала 6го июля, мало того что они списывают эту сумму в день очередного платежа, у меня это 30е, а не когда подаешь заявку, ну естественно, как это банк потеряет свои проценты..делают как удобно им, но вопрос встал в другом. При подаче заявке указала сокращение срока кредита. Дождалась 30го числа, деньги списали....но банк решил сделать как удобно ему, не сократить срок кредита а уменьшить платеж . Написала в поддержку 31го. Создали запрос на исправление своей ошибки, но якобы это мой запрос, я прошу....т.е. Им вообще плевать на клиентов, накосячили и пофиг. Обещали, что вопрос решат в течение 10 дней. Создали запрос на ускорение решения вопроса, обещали сократить срок рассмотрения до 5 дней. Сегодня 10 августа, мне до сих пор никто не написал не позвонил сам. Сегодня снова написала в поддержку, ответили что запрос в работе. Интересно сколько ещё нужно будет ждать, пока банк исправит свои же косяки. Не рекомендую этот банк от слова совсем. Закрою кредит и навсегда попращаюсь с этим банком.

Добрый день! 

09.08.2024 оформила платную услугу от банка по кредиту Перенос платежа, на утро 10.08.2024 образовалась задолженность по кредиту 20194, о чем я узнала по электронной почте и от многочисленных звонков со стороны банка. Соединила меня девушка с горячей линией, где я провела час своего времени в ожидании, в итоге на линии никого не появилось. Хорошо, обратилась в поддержку через чат и решила посмотреть график платежей, от которого я опешила.Мало того, что в графике пропущены 5 месяцев, так ещё и платежи баснословные. Жду ОС от банка! 

Здравствуйте, такая ситуация у меня потребительский кредит в МТС-банке и подключена услуга Плати меньше. Весь год у меня была пониженная ставка по этой услуге, когда я внесла платеж по графику(в начале июля, деньги были внесены за 3 недели раньше дабы заранее произошел платеж) который прописан в договоре, за данную услугу в сумме 4244,69. Затем мне пришло сообщение, что услуга приостановлена из-за того что платежа не было!!! я звонила оператору она сказала, что в банке произошел сбой, и они решат вопрос до 15 го июля.

Наступает 17ое июля и мой платеж естественно вырос потому что моя процентная ставка увеличилась, и естественно вопрос не решился никак. Я пошла в офис банка написала обращение и там мне поставили срок что до 15го августа они решат вопрос, уже близится 15ое число вопрос решен на был!!!!

я хочу чтобы сделали перерасчет и вернули мою пониженную ставку!