32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день, решила оформить кредитную карту мтс банка с кешбэком, увидела в телеграмм-канале, что при ее оформлении можно ввести промокод и указать номер телефона и получить сертификат озон на 2 тыс. руб. По ссылке из телеграмм -канала заполнила заявку на кредитную карту с кешбэком, чтобы получить сертификат на озон на сумму 2 тыс руб., карта появилась в личном кабинете написано одобрено, подписать договор и введите код из смс ввела код , написано сервис недоступен и карта исчезла из приложения и появилось сообщение,,возможно карта не одобрена, сервис недоступен,,. Думаю ну что делать, не понятная ситуация с картой, подписались ли документы (договор) или нет, и вообще может быть она не одобрена, если заново оформлять заявку, то потеряю сертификат, ведь он положен при условии отсутствия ранее заявок на кредитку в течение скольких то дней (по-моему 60 дней)

Обратилась со своей проблемой в чат 09.08.24.Сразу же ответил оператор Иван, который проверил информацию и сообщил, что карта мне одобрена с лимитом 20 000 руб.В течение дня карта появится в приложении. И разъяснил,что сертификат поступает по смс на номер, указанный при регистрации, в течение 60 дней с момента первой покупки на сумму от 500 руб. Действительно, карта появилась в течение дня. Спасибо Ивану быстро проверил информацию и рассказал, про условия, которые нужно выполнить для получения сертификата, так как про то, что нужны обязательные траты от 500 рублей я и не знала.

28 июля 2024 года в 17:23 я обратилась в онлайн-чат МТС банка. Недавно оформила уже одобренную кредитную карту с лимитом 50000,льготным периодом 111 дней и 415 дней при покупке в салонах МТС, без процентов. По началу я не совсем поняла, что именно входит в льготный период. К чату присоединился оператор Илья и подробно, в деталях всё мне объяснил. Очень вежливый молодой человек, приятный собеседник, вежливый. Когда бы я не обратилась в Мтс банк, вопрос тут же решается, операторы быстро реагируют на сообщения от клиентов. Хороший банк, меня всё устраивает, рекомендую👍👍👍

Мною была обнаружена очередная ошибка в работе мобильного приложения МТС Банка (МП).

1) в МП есть раздел "Мой телефон" и в нем написано.

а) баланс телефона 300 рублей, 

б) доступно для платежей 200 рублей. 

И это верная информация, ибо разница в 100 рублей - это МТС кешбек, выведенный на баланс телефона. (С 19.07.2024 МТС кешбек, выведенный на баланс мобильного телефона плюсуется к балансу мобильного телефона)

2) Переходим к оплате услуг в МП (раздел Платежи). Например, сотовой связи Мегафона. Важно: оплату услуг планируем делать с баланса телефона. И тут в диалоге ввода суммы МП пишет, что для "для платежа с телефона доступно 300 рублей". 

А это неверно, ибо 

1) МТС кешбек на балансе телефона нельзя потратить на услуги вне МТС

2) информация из раздела "Мой телефон" говорит, что для платежей доступно только 200 рублей.

25-07-2024 было создано обращение INC0913400. Мне 2 раза звонили в выходные (не дозвонились) и благополучно закрыли это обращение с 0 результатом

25-07-2024 было создано обращение INC0917800. которое тоже закрыли с 0 результатом (информация в разделе "Мой телефон" отображается верная, над исправдением доступной суммы для оплаты услуг банк продолжает работать).

Причем оператор чата МП мне рекомендовал общаться к сотовому оператору МТС, для решения проблемы, что в приложении МТС Банка некоррректно отображается сумма, доступная для оплаты услуг (ибо эта информация приходит от сотового оператора МТС).

А я то наивно думал, что это сотрудники МТС Банка сами должны обратиться к сотовому оператору МТС, для решения этой проблемы. Для этого я ведь и создавал обращения.

В моем понимании разработчики мобильного приложения просто не учли изменения, произошедшие в МТС (С 19.07.2024 МТС кешбек, выведенный на баланс мобильного телефона плюсуется к балансу мобильного телефона) и по прежнему считают, что вся сумма на балансе телефона доступна для оплаты услуг (ибо до этого изменения на балансе мобильного телефона не могло быть МТС кешбека и на балансе были только живые деньги)

Прошу перестать футболить клиента и исправить ошибку в МП.

И просьба прекратить практику закрывать заявки до тех пор, пока проблема не будет решена.

А то очень удобно устроились: заявка закрыта, сроков решения проблемы клиенту не обозначены. А там либо "либо ишак сдохнет, либо падишах умрет." 

Получил рассрочку в э-до через МТС Банк, после подписания договора, увидел, что в договоре допущена ошибка. Я обратился в офис на пр. Ленина, обслуживался у Э-ой Алины, девушка быстро исправила ошибку, также выпустила дебетовую карту для оплаты рассрочки, помогла установить пин код и активировать карту.

Обслуживанием доволен, радует, что в данном офисе работают компетентные сотрудники.

01.08.2024 года получилось так что мне начали звонить мошенники с просьбой снять 300000 рублей с кредитной карты . я обратилась в отделение по адресу Цурюпы 93. Я попала к специалисту Надежде . она сразу позвонила заподозрила неладное . В итоге Надежда все объяснила подробно то что при снятии с кредитной карты будут большие проценты и не распространяются льготный период. Надежда спасла мои финансы за что ей большое спасибо !!!! Отличный специалист знающий свое дело . в итоге я пепеввпустила карту 09.08.2024 года . и буду дальше пользоваться картой . спасибо таким специалистам как она 

9 августа открыли дебетовую карту и накопительный счёт достаточно быстро, я дольше приложение банка скачивала, точнее обновляла. 

Очереди передо мной не было, успела накопиться после меня, повезло)

Н-ой Е.Г. отдельное спасибо! Рассказала все подробно, выбрали все-таки счёт, а не вклад, т.к в моем случае это выгоднее

В банке была действующая кредитная карта и накопительный счёт с ненулевым остатком.

7го августа 2024 через приложение в два клика завел виртуальную дебетовую карту для удобства. После чего в приложении перестали отображаться все мои предыдущие продукты. Звонил в тех. поддержку и переписывался в чате. Обещали решить вопрос сначала в течении 1-3 суток, а затем до 5 рабочих дней. Ничего не изменилось. Ближацшее отделение - в нескольких часах езды. Прошу восстановить доступ к моим продуктам и компенсировать неудобства.

Отвратительно. 

Обещали сертификат озон новым клиентам. А также 500 руб. по акции в приложении . Ничего не прислали и не начислили. 

Зато в тихаря списали у меня деньги на страховку, которую я не заказывала. Представитель банка ничего про страховку не сказал, хотя я спрашивала.

Первый раз с этим банком столкнулась и сразу такой негатив. 

Добрый день! Обращалась в отделение банка МТС в г.Томске по адресу пер.Совпартшкольный 13. Ранее клиентом банка не являлась. Меня пригласила к себе руководитель отдела Д-ва Н. Надежда проконсультировала меня о тарифах по накопительному счету, бонусом как новому клиенту выдали кредитную карту., помогли установить приложение банка. Осталась довольна обслуживанием, буду рекомендовать банк знакомым

Очень понравился сервис компании во всех смыслах, начиная от оформления на сайте, заканчивая очень милой девушкой, которая привезла карту, ответила на все вопросы, все объяснила и рассказала. Зарекомендовали себя с отличной стороны! Карту заказывала на сайте уже вечером, на следующий день уже карту привезли! Карту заказывала 4 июля, 5 июля девушка позвонила, спросила, удобно ли мне будет получить и в какое время. Что очень удобно, не надо сидеть и ждать пол дня, всегда можно договориться и перенести время. Спасибо сервису МТС. В техподдерже так же очень оперативно отвечают на вопросы. Процветания вам и в дальнейшем!

6 августа оформил карту МТС банк. После оформления сразу позвонил курьер Екатерина. Обговорили точную дату и время прлучения дебетовой карты МТС банк.Встреча назначена на 8 августа.Заранее позвонила. Встреча прошла успешно,все информацию по дебетовой карте обьяснила ясно и понятно. Документы подписали быстро. Большое спасибо курьеру Екатерине.

Перевел сегодня 490 тысяч рублей с целью воспользоваться повышенной ставкой 19% на накопительном счете. Но, к сожалению, по условиям не прошел, оказывается у меня уже был открыт ранее накопительный счет. Но не в этом дело, банк теперь буквально не отдает мне мои деньги обратно. Т.е. я их не могу вывести со счета никаким образом, ни по СБП, ни переводом на карту - просто НИКАК. Они, якобы, заморожены. Я впервые сталкиваюсь с таким безобразием. Поддержка тупая: то нужно ждать 3 дня, пока операция обрабатывается, то у вас карта не активна, поэтому средства заморожены, то попробуйте переводить меньшую сумму. В общем, это жесть. Я с таким адом не сталкивался давно. Никогда, ни за что, даже рубля не переводите в этот банк.

Пойду писать жалобу в Роспотребнадзор.

Звоню в течении недели в мтс банк. Прошу справку для гос служащего. Сто раз объясняю что мне надо. Отчетный период с 01.01.2023 по 31.12.2023

Отчетная дата 01.07.2024 Что не понятно в этих словах? Сколько раз направляли справки все не то. Что за беспредел ? дозвониться нереально, ждешь по 30 минут да еще и когда дозваниваешься и объясняешь тебе не то отправляют. 

Сын перевел мне деньги. Пришло сообщение о подозрительной операции, счет заблокировали. По телефону сообщили что по 115 фз !!!! Сын перевел матери деньги - и за это блокировка??? Привезла миллион стопятьдесят документов - что у сына бизнес, что он платит все налоги и у налоговой к нему вопросов нет, что я его мама, что он меня содержит. И что я сама у ЦБ никаких вопросов не вызываю (репутационные письма принесла). И пока ни к чему не привело - деньги так и "заморозились", счет тоже, чувствую себя без вины виноватой, хоть плачь. Вот тебе и помощь сына, и год семьи.

 У меня открыта цифровая карта в МТС банке, заманили повышенной ставкой на сберегательном счете -19% это выше % из всех банков в которых я Являюсь клиентом, до конца августа решил положить им сбережения, потом нужно было совершить покупку. Думаю пускай полежат, перевел я им около 250000 т.р также есть у них кредитка , у которой надо погасить чтоб был льготный период без просрочек.... А на карте оказывается лимит на любой перевод, даже внутри счетов и включая на сберегательный счет 200 т р. , в общем 50000 т.р не прошли , думаю за ерунда такая?! Попытался перевести себе по сбп в другой банк - Бах сообщение превышен лимит, думаю какой лит то?! Я вообще не выводил ни копейки ... Написал в тех. Поддержку - те такие - у вас лимит по карте на любой перевод!!! и остаток суммы на перевод остался всего 9 с копейками тыс. Рублей!!!!и мы ниче сделать не можем! Лимиты обновляются 1го числа каждого месяца! 

У меня нет слов!!!? Получается зависли на карте 41+ тр. и ни под процент положить, ни кредитку закрыть , чтоб сохранить льготный период ... В итоге эти ... Из техподдержки предложили открыть другую карту чтоб я смог вывести деньги, но там тоже все не так просто, в итоге на карте висит 41 т.р и я с этой суммой ничего сделать не могу до 1го сентября!! Ставлю первое место ниже плитуса среди банков

У меня в МТС банке 2 кредита. Сейчас нахожусь за границей, 2 дня назад перестало работать мобильное приложение. Не могу внести платежи по кредиту. Вернусь в Россию только через месяц. Страшно подумать сколько просрочек и процентов мне за это время насчитают, если приложенип в ближайшее время не заработает.