32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Решил открыть накопительный счёт под 19%. Позвонил на горячую линию для уточнения информации, подхожу ли под условия повышенной надбавки. Сотрудник уверил меня, что повышенная ставка будет действовать, хотя я заранее озвучил, что когда-то у меня уже были открыты счета. На что сотрудник ответил, что они были давно и закрыты. Открыл счёт, пополнил. Действующая ставка у меня в мобильном банке не отображается, есть лишь ссылка на документ, где прописаны все возможные ставки. Это вводит в заблуждение. На след день позвонил в банк уточнить действующую ставку. Ответ 5%, вы не подходите под условия повышенной ставки. 

Сотрудники некомпетентные, информацией не владеют, отвечают видимо по настроению, полные действующие условия по накопительному счету прописаны общие, а не для именно вашего открытого счёта.

6 августа 2024 года обращался офис МТС Банка в Республике Башкортостан города Стерлитамак, попал на обслуживание к Диане. Она рассказала все возможные варианты размещения денежных средств, меня заинтересовал один из вариантов 18.5 процентов годовых. Меня все устроило, я открыл вклад, меня все устроило.

Пишу отзыв, так как достало уже.

Приобрела карту в январе этого года.

Спустя 4 месяца решила посмотреть историю расходов. И обнаружила, что несколько раз списывали по 99 рублей. 

Позвонила в колл-центр, мне сказали, что условия ВЫПОЛНЯЮТСЯ и действительно никаких списаний быть не должно. Ок

Оставили заявку. Через несколько дней пришла смс, что заявка рассмотрена, деньги будут возвращены.

Захожу в историю, "+99" рублей написано, что есть начисление, а по факту они не зачислились.

Звоню опять в банк, мне поясняют "ой подождите, система грузит платеж". Ну ок. Еще несколько дней и деньги все же вернули.

Вчера опять смотрю историю, месяц назад снова списание 99 руб. Звоню оператору, говорят, "ой ошибочно списались". Заявку оформили, жду поступление.

Сегодня опять захожу в историю и ВУАЛЯЯ! -99 рублей списание с карты.

Да, кэшбэк это прикольно, но постоянные списания уже достали. Подумываю, чтобы просто закрыть банк.карту мтс и взять нормальную карту другого банка!

Являюсь клиентом банка уже давно. 13 мая 2024г. зашёл узнать ставки по вкладам, меня встретила Дарья, всё рассказала, предложила выгодный вклад. Я подумал и решил открыть вклад. Как раз деньги нужны будут осенью, открыл до ноября. Дарья помогла мне установить приложение банка, показала как им пользоваться. Спасибо Дарье, за выгодные условия. 

Нашел на сайте нашел ссылку https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/referal/credit-mts-cashback/
Решил оформить кредитку и заодно открыть вклад, потому что подходил под условия:

Как получить вознаграждение?

Что нужно сделать

Оформите кредитную карту MTS CASHBACK на этой странице

Сделайте один или несколько платежей от 3 000 ₽ в течение 30 дней с момента выпуска карты — начислим вознаграждение 1500 ₽

Когда и куда поступит вознаграждение

Вознаграждение за покупки и автоплатежи придёт на карту MTS CASHBACK не позднее 60 дней с момента оплаты

Кто может получить вознаграждение

Все новые клиенты МТС Банка, которые оформили карту MTS CASHBACK. Если вы были нашим клиентом меньше 6 месяцев назад, то бонус не начислится

Спустя 2 месяца выясняется, что это оказывается ссылка должна быть реферальной(тех поддержка подтвердила, причем не с 1 раза) и кэшбек мне не положен и что я сам дурак, который купился на кликбейт, ну пусть будет так.

МТС для меня еще раз подтвердил свою репутацию, вывел вклад и вот жду закрытия кредитки. Больше иметь дело с этой организацией нет желания.

..Обратилась в банк по кредитованию в отделение в г. Ангарске в МТС БАНК. Встретила меня Директор офиса А-на О. А., спросила, по какому вопросу. Помогла мне взять правильный талон к менеджеру и проводила в зал. Обслуживала меня менеджер Оксана. Всё подробно рассказала, объяснила. Предложила разные варианты. Завели заявку, одобрили. Выдача кредита была быстрой. На все вопросы подробно ответила. Я довольна банком и обслуживанием, а так же условиями по . Теперь буду постоянным клиентом.

31 октября 2023 года я увидел в приложении банка баннер с акцией, согласно которому предлагали получить 1000 рублей за открытие накопительного счёта. Это предложение меня заинтересовало и я в тот же день в 12:02 написал в чат. Оператор Наталья сообщила, что для получения вознаграждения участнику акции нужно в течение отчётного периода открыть накопительный счёт и совершить операции по всем картам по оплате услуг, товаров, работ в торгово-сервисных предприятиях на общую сумму от 10 000 рублей. При выполнении этих условий участник получит вознаграждение в размере 10% от суммы операций, но не более 1000 рублей. Я захотел ознакомиться с полными правилами акции и Наталья мне их направила, подчеркнув, что по операциям имеются категории-исключения, которые не будут учитываться. Также я уточнил - от какой суммы можно открыть накопительный счёт и пойдут ли операции с mcc-кодом 4900 в зачёт оборота в 10 000 рублей. Оператор ответила, что накопительный счёт можно открыть и пополнить на необходимую сумму, а операции с указанным мной mcc-кодом в исключениях не значатся. Я спросил - до какого числа нужно совершить покупки на 10 000 рублей и необходимо ли это делать один месяц или несколько месяцев, чтобы получить кэшбэк 1000 рублей. Наталья написала, что период проведения акции, в течение которого я должен буду совершить операции и открыть накопительный счёт - с 26.10.2023 по 26.11.2023, а вознаграждение будет перечислено не позднее 26 декабря. Спасибо оператору Наталье за подробные и компетентные ответы на мои вопросы по данной акции.

Решил открыть накапительный счёт в МТС Банке. В отделении открыл договор банковского обслуживания и дебетовую карту МТС Банка. Установил прилошение "Кошелк" на iphone. Открыл текучий счёт. Перевел через СБП денежные средства из другого банка на карту МТС Банка. Денги на карте не держу, решил перевести на текуший счёт и вмето "текуший" перевел на "Мой кошелек". И все...... Перевод денег с "моего кошелка" на "накопительный счёт" бешенная комиссия которая. Перевод с "моего кошелька" на карту, лимит 30 000т.руб. в сутки, а через 2 дня, вообще стал 0 ( как обьяснили в контакт-центре я привышел лимит по операциям в месяц хотя деньги из МТС Банка никуда не отправлял переводы были с моего кошелька и карт на накопительный счёт). Деньги лежат в "моем кошельке" пользоваться не как не могу.... Вывод один, МТС Банк специально сделал эту "ловушку" для клиентов, причем нигда нет информации ни об коммисиях ни об условиях этого "Моего кошелька", для получения "сверх" процентов за обслуживание. 

Добрый день. 31.07.24 оформила на сайте заявку на получение ДЕБЕТОВОЙ карты MTS CASHBACK Мир. 01.08.24 в 12:45 курьер привез карту по указанному адресу и через смс по ссылке был подписан комплект документов . В этот же день, через личный кабинет на сайте МТС банка обнаружилось, что карта не активирована, я обратилась в чат техподдержки на что получила ответ «Карта активируется сегодня до конца дня, вам также поступят приветственные СМС, после этого карта будет активна». 02.08.24г. карта не активирована. Повторно обращаюсь в чат техподдержки, сообщала номер карты, детали передачи карты и получаю ответ, «Ваша карта будет активирована после того как курьер передаст ваши документы в банк». В течение дня, повторно обращалась в чат, на что получила «выдающийся» ответ: «Инна, специалисты сообщили, что информация о подписании в систему поступила, ждем передачу фото документов от курьера. Так как уже вчера карта была доставлена и тогда же он должен был прислать фото, сейчас составлю обращение в другой отдел, чтобы разобрались с курьерской службой, почему этого не произошло. Фото в банк не поступили.»

На основании переписки были составлены обращения, ответ по которым я до настоящего времени 05.08.24. не получила: По вашему обращению зарегистрирована заявка INC0922221. Ваше обращение от 02.08.2024г. зарегистрировано под номером 62705100.

Ответ сотрудников «ваше обращение решается оперативно в приоритетном порядке» звучит как издевательство.

На основании вышеизложенного, прошу уточнить статусы вышеназванных обращений, связаться со мной квалифицированному сотруднику по контактному телефону, указанному при заполнении заявки на оформление карты, для уточнения причины задержки активации карты и сроков решения вопроса. Кроме этого, оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением: 

1. на качество обслуживания и нормы поведения сотрудников МТС банка (неоправданный отказ в предоставлении достоверной информации об услуге - договором на оформление дебетовой карты;

2. сотрудники МТС банка не обеспечили надлежащую сохранность конфиденциальной информации относительно моих персональных данных: утеря документов и передача их третьим лицам вне рамок договора на обслуживание; 

3. на качеством предоставляемой услуги: нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги.

29.07.2024г. нахожу информацию о акции МТС Банка: сертификат Озон на 2500 и 1500₽ кэшбэка за кредитную карту МТС Cashback. Действие акции до 31.07.24г. Ранее никогда клиентом этого банка не был. Сделал заявку. Получил одобрение. Поступил звонок из банка для уточнения доставки карты. Сказал, что желаю получить карту в офисе. Нет проблем, карта готова, можете получить карту в любом офисе. ОК. 31.07. иду в офис, отстаиваю очередь (офис не банка, а телефонный) и получаю ответ, что карту получить не могу, т.к. у меня должен быть код по sms, а так у меня видимо оформлена доставка карты. Выхожу из офиса, захожу в онлайн банк по присланной ссылке и сразу попадаю на страницу выбора времени доставки карты. Ну ладно, пусть будет так, выбираю ближайшее время на 01.08.24г. Приезжает девушка, привозит карту, начинает оформлять и хочет сфотографировать меня с разворотом паспорта. Я отказываюсь. Она говорит, что не проблема, она может оформить мне отмену доставки, мне придет код по sms и я смогу получить карту в офисе. Приходит код. Иду в офис. Снова очередь (очередь, т.к. обслуживают ОЧЕНЬ медленно). Ответ: система выдает отказ. Звоню в банк, оператор говорит, что все нормально, карта одобрена, можете попробовать получить в другом офисе (ерунда конечно же, система то одна на все офисы). Обсуждаем с девушкой и она выдает предположение, что система просто могла ещё не обновиться после отмены доставки и не дает дублировать. Попробуйте получить позже. Вроде как логично, но ведь сейчас всё делается мгновенно. Мне уже вроде и карта не нужна и бонусы их тоже. Но я же упертый и решил пройти квест до конца, хотя уже предполагал, чем это закончится. 04.07.24г. звоню в банк, объясняю оператору ситуацию, парень долго разбирался и сказал, что мне не стоит идти в офис, т.к. система устроена так, что после отказа от ДОСТАВКИ она выдает отказ на получение и даже если бы я сейчас получил карту у курьера, то она оказалась бы заблокированной. Выход только один: отменять заявку и создавать новую, но при этом участвовать в акции я уже не смогу. А смысл то как раз в этом. И тут приходит sms из банка: «Получите кредитку …. в любом офисе». Продолжаю проходить этот квест. Иду в офис в третий раз. Выходной день. Один человек за стойкой. Передо мной парень оформляет симку. Жду минут 15. Говорю, что желаю получить карту по оформленной заявке. Спрашивает есть ли у меня код. Да, есть. Начинает оформлять. Распечатывает лист. Ну, думаю, неужели!!! Не может быть!!! Но тут он смотрит на экран, сминает лист, сканирует у себя на груди какой-то бейдж и снова начинает что-то набирать. Снова спрашивает номер телефона. Я у него спрашиваю: «Какие-то проблемы?». Ответ: «Скажите номер телефона». Называю. Оформляет. Распечатывает. Спрашиваю, вы оформляете мне карту по моей заявке? Смотрит, на меня долго и выдает: Нет. Оформляю новую заявку. Я говорю, а разве я просил оформлять новую заявку? Ответ: Ну вы же хотели кредитку! По старой заявке карту получить не возможно. Я говорю: а почему вы не сообщили мне об этом, а молча оформляете? Сверлит меня взглядом и молчит. Я говорю: отдайте мне мои документы. Он отдает паспорт, рвет распечатанные листы и бросает их под стол. Я прошу отдать их мне. Он хамит: я уже выбросил их в мусорку, если желаете, завтра уборщица вынесет, можете поискать! А теперь внимание!!! На бейджике: Игорь. ДИРЕКТОР!!!! Офис в городе Омск, проспект Мира 54. Всё!!! Почитал потом отзывы и понял, что для этого банка это норма. Плохо, что у них остались мои данные!

Положила на карту почти 2 млн и хотела их сразу перевести на накопительный счёт, чтобы до 00:00 они зачлись за эти сутки, но не смогла. Обратилась в чат. Мне сказали, пополнить после 2:00. Я говорю, я прибыль теряю. Но операторов это особо не волновало. И они даже отказывалось составить обращение. Говорят, у нас сейчас ничего не работает, даже обращение составить не можем - потом обратитесь. В итоге уговорила оператора составить обращение самой позже, но не знаю, составит ли она и что это даст. Потеряла 1000 рублей. Поведение операторов удивляет. А что они делают и на работе, если ничего не работает? И это всё - не мои проблемы. Компенсируйте мне мои деньги. Это более 1000 рублей. Прикрепляю скриншоты отказа в переводе денег на на накопительный счёт и переписки. Это случилось сейчас. До сих пор деньги не переводятся. И до 00:00 не смогла. Условия возможности перевода со стороны банка не выполнены, 4-5 августа.

Попытался перевести больше 1.5 млн. руб несколькими операциями. Не получилось. Ниже сообщения от поддержки.

Даниил, благодарю за ожидание, коллеги передали, что у вас лимит в день на расходные операции 1 500 000 руб. на сегодня вы его потратили.

В месяц лимит 3 000 000 руб.

--Можно увеличить лимит? По СБП же 30 млн можно переводить по закону

К сожалению, лимит увеличить нельзя. Он обновляется каждый месяц.

Вы можете снять деньги в банкомате или кассе банка, но может быть комиссия.

03.08.2024 Зашёл в отделение банка в Екатеринбурге по адресу ул. Вайнера, 12.

Был приятно удивлён отсутствием очереди.

Общался с операционистом К-ой Натальей.

Мне нужно было восстановить доступ к мобильному приложению банка и оформить дебетовую карту.

Наталья очень профессионально и быстро помогла мне. 

В результате я восстановил доступ к мобильному приложению банка и оформил дебетовую МТС карту.

Очень понравилось обслуживание, желание помочь со стороны сотрудника.

    30 июля 2024 г. я обратился в отделение МТС банка на ул. Амирхана, д. 17. При попытке взять талон на обслуживание, услышал "Талон не берите, аппарат работает не надлежащим образом (существуют проблемы)". Я так и поступил, сообщив, что я являюсь премиум-клиентом (чтобы имели ввиду). После того, как одна из сотрудниц банка (Юлия) освободилась, она пригласила женщину из очереди. Я поинтересовался, почему был приглашен человек из очереди, а не я (еще раз напомнил, что я являюсь премиум-клиентом), на что услышал "Все - в порядке живой очереди". Если данный сотрудник работает в банке несколько дней, я могу понять. Но если он работает "не первый день", я считаю, руководство отделения должно провести разъяснительную работу, как должны обслуживаться премиум-клиенты или же данное условие удалить с официального сайта банка.