32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день, недавно стала клиентом МТС банка, банк периодически проводит хорошие акции. Так, в личном кабинете МТС банка появилось предложение принять участие в акции вернем 500 рублей за 5 покупок, но в уведомлении про эту акцию мало информации, а правила акции у меня не открывались. Так же не понятно было в течение какого времени нужно сделать покупки, на какие суммы и размер кешбэка какой будет начислен с каждой покупки. 14.07.2024 обратилась в чат. Ответила оператор Анастасия, я выслала ей скриншот акции,по которой мне необходима информация. Анастасия предоставила мне подробную информацию, выделив самое главное, она сообщила, чтобы получить 500 рублей нужно сделать 5 покупок по карте от 100 рублей каждая покупка в течение 14 дней со дня следующего за днем регистрации акции. Кроме того, оператор Анастасия перечислила МСС коды покупки по которым не учитываются. Указала, что срок выплаты вознаграждения до 14.09.2024. Спасибо оператору Анастасии, выделила самое главное и нужное по условиям акции (все четко без воды). Я приняла участие в акции, теперь ожидаю до 14.09.24 свое вознаграждение.

В июне анонсировали акцию: переводи по СБП от 500 рублей, начислим по 50 рублей за каждый перевод до конца июля.
Уже август, никакого кешбека.

Мелочь, конечно, но неприятно.
Доверие к акционным предложениям подрывается. Зачем предлагать акции, а потом его нужно выковыривать вот такими отзывами. Верните кешбек.

На днях у меня возник вопрос по поводу пополнения и снятия денег с дебетовой карты, и 2 августа полторетьего дня я написал в чат онлайн-приложения, чтобы узнать ответ на данный вопрос. В чат быстро подключился оператор Денис, который подробно рассказал мне всю информацию. Он сказал, что если снимать в банкомате МТС банка или в банкоматах других банков (до 100000 рублей) - снятие будет без комиссии. Спасибо оператору Денису за то что всё объяснил мне и развёрнуто ответил на мой вопрос!

Хотел открыть накопительный счет. Для этого необходимо получить доступ в приложении, а это можно сделать только получив дебетовую карту. Заполнил заявку на сайте банка, пришло сообщение, что карта готова, необходимо обратиться в любое отделение или точку продаж МТС. Пришел в офис МТС, сотрудник отсканировал паспорт, дал согласие на обработку персональных данных и отправил заявку в банк. Пол часа заявка то ждала рассотрения, то рассматривалась, потом ушла куда-то для устранения каких-то ошибок. Офис закрылся, попросили покинуть точку продаж, сообщив, что сегодня получить карту не получится. Зачем все это, если в соотбщении сказано, что карта готова и нужно только получить? Почему нельзя организовать дистанционный выпуск электронной карты с подтягиванием данных с госуслуг? В итого час потраченного времени впустую. Не рекомендую МТС банк. Работать не умеют. Полное разочарование.

27.07.2024 подключила опцию пропуск платежа.

Увидела, что график платежей стал некорректным и появилась просрочка за июнь, хотя я оплатила вовремя.

Создала обращение 27.07.2024. Однако, несмотря на то, что это ошибка банка, мне поступают неоднократные звонки и смс.

Такое ощущение, что банк свои ошибки вообще исправлять не собирается.

Добрый день. Мной 01.08 были поданы документы через сацт на КК по ФЗ, 2-НДФЛ были приложены. Сегодня поступил отказ, хотя в документах налицо снижение более, чем на 50%. Сотрудник в чате сказал, что из-за просрочки (но банк сам рекомендует ставить дату 22.07 при заполнении), мне сказали, что машина обрабатывает заявки и вот, отказ, подавайте заново. В других банках этого хватило. На основании чего отказ??? Проблемы ваших систем - ваши проблемы, а не мои. Почему я должна заново тратить время и заполнять. Своим отказом вы нарушили федеральный закон, отказав мне в подключении, так как в документах все четко, более 30%. Я требую скорейшего подключения, жалоба в центральный банк будет в скором времени тоже направлена. 

Держала вклад в МТС банке.

Всё понравилось.Офис чистенький, очередей нет.

Вклады-условия прозрачные-это плюс, ясно сколько процентов я получу,без навязывания дополнительных услуг. Очень довольна качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников.

Хочется особо отметить внимательность и клиентоориентированность специалиста МТС--С-ой Лидии А. (клиентский менеджер по обслуживанию физлиц)в отделении на 100-летии г. Владивостока.Очень приятная девушка, грамотный специалист,выдержанная.Как здорово, что есть ещё такие работники, которые любят своих клиентов, без спешки и формального подхода помогут на любом этапе закрытия вклада и перевода денежных средств через приложение в другой банк. При этом, у Лидии не было никакого негатива из-за того, что деньги уходят из их банка в другой. Благодаря этой девушке закрытие вклада прошло для меня максимально комфортно и без каких-либо сложностей.

Могу с уверенностью рекомендовать данный офис банка МТС .

Изначально хотела переоформить вклад на новый срок, но в этот раз не устроила процентная ставка,- она оказалась ниже, чем у другого моего банка.Временно перевожу деньги туда. Но я обязательно вернусь, когда будут ставки по вкладам превышать Ключевую ставку ЦБ. Я не на что не коплю, деньги нужны просто как резерв, но и процент хороший хотелось бы, раз уж банк пользуется моими средствами. 

Обращался 27 июля в отделение банка на проспекте Ленина 31 с целью оформить кредит на покупку телефона. По талону попал к специалисту Екатерине. Мы быстро оформили кредит я получил деньги наличными и ушел покупать телефон. Сегодня 3 августа повторно обратился к Екатерине с целью установить приложение на мой новый телефон. Она все быстро скачала, показала как платить кредит и как пользоваться системой быстрых платежей, что бы гасить кредит. Спасибо огромное такому сотруднику , как Екатерина, все быстро делает и понятно объясняет. Приду снова к ней же по своим будущим вопросам.

Являюсь клиентом банка. До недавнего времени, все было хорошо. Проблем не возникало. Очень нравились умненькие и толковые операторы горячей линии. В отличии от бестолковых операторов других банков, я всегда отмечал оперторов МТС-банка в лучшую сторону. Всегда все понимали о чем их спрашивали, не надо было долго ждать, когда операторы переспросят и уточнят... Все было хорошо.

Имел мобильный банк и виртуальную карту.

понадобилось мне открыть накопительный счет. Выяснилось, что мне надо пройти аутентификацию, для чего надо с паспортом подъехать в ближайшее отделение и получить дебетовую пластиковую карту. Сообщили, что виртуальная (на которой у меня уже имелись некоторые скидки) останется. 

Подъехал. Отдал паспорт. Девушка что-то заполняла, отправляла. Меня сфотографировали с выданной новой картой, подписал бумажку согласие на обработку персональных данных... Хотел увидеть в мобильном приложении появление еще одной карты помимо виртуальной. Вместо этого, мобильное приложение начало меня регистрировать как нового пользователя. Ну, мало ли, может так надо? Ввел телефон. Номер новой карты. Мобильное приложение установилось. Открываю и вижу лишь новую карту. Опа!!! А как же моя старая со скидками? Звоню на горячую линию. И тут выясняется, что возникла ошибка в моих паспортных данных. Менеджер, которая выдавала мне новую карту и заполнила мои данные ошиблась в серии паспорта на одну цифру.

Возвращаюсь в отделение. Менеджер без каких бы то ни было извинений опять взяла паспорт, заполнила форму на уточнение паспортных данных, я подписал. Отправила. Сообщила, что в течение часа все исправят.

Прошли сутки. Ничего не исправлено. Мои данные со слов операторов горячей линии "задвоились". Никто ничего не делает. Мне для компенсации дали месяц не нужного мне Киона. У меня 31 июля закрылись некоторые депозиты в других банках. Я 1 августа хотел открыть накопительный счет в МТС банке и закинуть туда освободившиеся средства. Но мои планы поломала невнимательная сотрудница. Открывать накопительный счет и кидать крупные суммы на "задвоившиеся карточки" и паспортные данные с ошибкой в номере я опасаюсь. 

Пришлось срочно решать вопрос с открытием счета в другом банке. При этом с менее выгодными условиями.

Теперь уж и не знаю, когда в МТС банке сподобятся исправить ошибку собственного сотрудника. Мое хорошее отношение к банку испортилось. Ошибки бывают. Но то как они исправляются... вернее не исправляются.

Верните мне хотя бы мою виртуальную карту. Накопительный счет в этом месяцу уже не буду открывать. Время потеряно.

сделал Перевод себе в МТС банк, пришло пуш-уведомление, что деньги поступили. В итоге, уже более 5 часов денег на балансе так и нет, поддержка решать вопрос не хочет, просто составляет бессмысленные обращения, которые ни чем не помогают 

.Такие истории постояннв в этом банке, больше нигде с таким не сталкивался

 В чате мне разъяснили, что базовые и акционные кешбэки начисляются в разные дни, и дополнительный кешбэк поступит чуть позже. Оператор сама предложила проверить все мои транзакции для уточнения выполнения условий акции. Я ей очень благодарен, так как выяснилось, что я ошибся с MCC-кодом. Консультацию предоставила Кристина , которая все доступно объяснила. В результате мне удалось совершить необходимую операцию до завершения акции и тем самым получить весь обещанный кешбэк.

Так же обращался по поводу приложения и зачисления тоже решили все быстро и качественно. Подарили МТС Премиум в качестве бонуса за потраченое время, очень приятно.

Спасибо Вам за то что Вы есть.

Добрый день! История длиться с 22.12.23. В мобильном приложении (далее МП) перестали отображаться реквизиты виртуальной карты (при нажатии на кнопку "реквизиты" появляется надпись "ошибка загрузки") . Написал в чат. Посоветовали переустнановить приложение. Переустановил, не помогло. Составили обращение INC0674648 со сроком 5 рабочих дней. Никто естественно не связался. Сегодня снова понадобилась карта. Написал в поддержку вопрос о результатах рассмотрения заявки. Оператор для продолжения разговора потребовал предоставить первые 6 цифр карты, которые я сам бы хотел узнать, так как в этом и заключалась суть обращения. А итоге оператор просто отключился. Я написал снова. В итоге составили еще одно обращение INC0922052. Подозреваю, что опять ничего делать не будут. 

П.С. В личном кабинете онлайн-банка тоже не отображаются реквизиты.

Добрый день. 

Решил открыть накопительный счет в МТС Банке под 16%. Ранее в банке у меня был накопительный счет и с момента закрытия прошло 90 дней. Я написал в онлайн-чат, где спросил у оператора, какой процент у меня будет по накопительному счёту, если уже был накопительный счет и будет ли приветственная ставка?" Оператор ответила, что будет действовать ставка 16% на первые два месяца, так как прошло более 90 дней. Прикрепляю скрин переписки. С полной уверенностью я открыл счет. 

Прошел месяц, приветственную ставку по счету подняли до 17%, но по итогу начислили 12,5%. На вопросы в онлайн чат, операторы ответили, что у ранее меня был открыт счет. То есть, по факту, перед открытием счета была одна информация, подтвержденная сотрудником, а после получения процентов, информация стала другой. И это официальный ответ от представителей банка.

Вроде небольшие деньги, и казалось бы инцидент решаем проявлением лояльности, но... условия изменились и делайте с этим, что хотите. 

Разочарован в МТС БАНКе, не рекомендую! 

Текущая ситуация на рынке побуждает банки привлекать клиентов выгодными предложениями по вкладам и накопительным счетам, и МТС банк не исключение. Громко говорят о ставке 19% при условии, что это первый накопительный счет. Я пользовался банком только в качестве кредитного продукта и подпиской МТС premium, в рамках которой мне открыли счет для кэшбека. Как оказалось, этот счет является накопительным, поэтому их предложение со ставкой 19% на меня не распространяется. Не знав это, я перевел 2 млн рублей по СБП в МТС банк и попросил перевести меня на Премиум пакет, чтобы перевести еще 900 тысяч. В процессе я узнал, что в МТС банке лимит на платежи между своими счетами 1,5 млн в день. Ладно, подумал я, переведу остальное завтра, пусть пока переведут на премиум пакет. Но нет, премиум менеджер сообщила мне, что у меня не будет ставки 19% т.к. у меня это второй накопительный счет, хотя по счету с кэшбеком даже процент не начисляется. Хорошо, я решил отправить средства обратно, но не тут то было! Мой перевод заблокировал банк как мошеннический. Через 3 минуты мне позвонил робот и попросил ответить на вопросы, что я и сделал, но он все равно заблокировал мне карты и приложение. Ладно, я позвонил в банк на что оператор быстро мне помог и все разблокировал. Спасибо за такую работу! Я решил повторить платеж, но опять нет! Вдруг откуда ни визьмись появилась ошибка, и я не могу отправить средства. Никуда по СБП. Понимаю, что техника не совершенна, но как клиент, я вижу следующее: меня ввели в заблуждание ставкой, не упомянув четко условий, при которых она будет мне предоставлена. После этого мне не дают перевести средства обратно, ссылаясь на лимит в 1 млн на операцию, тогда как он должен быть 30 млн на собственный счет по СБП. И даже 1 млн мне не дают отправить, ссылаясь на ошибку в работе системы. Таким образом банк удерживает средства, не позволяя ими воспользоваться на мои личное усмотрение, а решить вопрос обещают за 3 рабочих дня(сегодня пятница и впереди выходные). т.е. 5 дней удержания средств впереди! Общее впечатление от банка - безумно отрицательное. Буду ли пользоваться таким банком - нет. Можно ли его рекомендовать - нет. В заключнете, оператор в чате стойко выдержала все мои запросы, ей выражаю благодарность(Кристина).

В мае по предложению МТС банка участвовала в акции 10% кэшбэка в выбранной категории. 11 июля кэшбэк начислили, но меньшую сумму, чем должно было быть. 18 июля я обратилась в контактный центр, составили обращение. 23 июля из банка позвонили, сказали, что все пересчитали, и начислили недостающий кэшбэк. 

2 августа обращалась в отделение банка на проспекте Ленина для оформления кредита. Меня обслуживала менеджер Екатерина. Мы быстро подобрали оптимальное решение для меня по сроку и платежу. Оформить кредит и сняли средства. Хочу сказать спасибо за оперативность и вежливость.

Так же показала Екатерина, как оплачивать кредит и где отслеживать график платежей в приложении.