32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Открыл накопительный счет по акции новый клиент, но входящие переводы деег легко по системе СБП пришли... все хорошо!

Прошел месяц, нужны деньги, а вывести их нельзя.... без хотябы виртуальной карты... оформляю, бац отказано... сотрудники говорят не совпадает прописка.. подал фото паспорта с новой пропиской в чат с банком. прошли сутки и ничего не поменялось, выести деньги вы можете только через Мой кошелек с 1% комиссии... 5000 руб... круто. А что текущий счет есть и по реквизитам банк не умеет выводить деньги ЦБ в курсе таких обманных манипуляций??? Я не могу прийти в офис, так как нахожусь за границей. Если вопрос не решится, буду писать этот отзыв, а скорее жалобу на то что кто то обогощается, так как не дает право выбора вывода своих денег. К ВАМ больше не верусь, как клиент. Выпустите мне виртуальную карту для вывода денег без комиисии или же дайте вывести по реквизитам счета в другой банк!!! Жаложник ситуации.

Сегодня была в Тимирязевском отделении и попала к А-ву Игорю. Высочайшего профессионализма ,Потрясающего терпения,очень обаятельный ,доброжелательный Сотрудник.Терпеливо и очень доходчиво обьяснил и рассчитал все варианты кредита,проконсультировал по рефинансированию .Руководству отделения очень повезло с таким редким ,талантливым Сотрудником.Прошу руководство отметить Игоря!!

Разочарование! 

Являюсь пользователем кредитной карты данного банка, вопросов не возникало, но...

Появилось предложение об открытии накопительного "МТС Счета" с хорошей ставкой. Так, как есть только кредитка, решила открыть и дебетовую виртуальную карту. При открытии карту сразу же заблокировали, пришлось обратиться в чат, при этом при первом обращении к Боту на горячей линии установка и активация карты прошла успешно. В чате попросили обратиться снова на горячую линию и уже связаться с оператором для дальнейшего решения ситуации. Но не тут-то было... Оператор "отослал" в отдел безопасности, мол, проверят на совершение подозрительных операций. Сотрудница вышеуказанного отдела сказала, что по их части никакой проблемы нет и оператор горячей линии просто некорректно меня проинформировал, проблема в активации карты, попросили снова звонить на горячую линию. Пересказала историю уже новому оператору, сказали, что никаких проблем с картой нет, и сослались на устаревшее мобильное приложение. Но обновление до новой версии так и не решило проблему. Отвратительная работа системы банка.

Позвонили с колл-центра, сказали что одобрен кредит наличными и надо войти в мобильное приложение для подтверждения заявки на кредит. Сразу же пришёл положительный ответ, только теперь надо явиться в ближайший салон связи МТС либо в офис МТС банк для сверки данных. Перезвонив на горячую линию, уточнили у оператора, точно ли одобрен кредит и не будут ли в салоне рассматривать заявку повторно, т.к. у меня большая кредитная нагрузка и были сомнения по поводу решения банка. Оператор колл-центра заверила, что заявка одобрена и никаких изменений в решении банка не будет. Явившись в офис связи мтс, консультант заявил, что заявка будет рассмотрена повторно, спустя пару минут мне пришёл отказ от банка. Был потрачен единственный выходной за месяц напрасно благодаря вам плюс испорченное настроение! спасибо! 

Добрый день! сегодня, 02.08 от вашего банка на эл.почту пришло сообщение о наличии просроченной задолженности. Я не понимая, как она могла образоваться тут же позвонила вам. Выяснилось, что с моей стороны все оплачено во время (30 июня списался платеж по графику) но почему-то некорректно сформировался график платежей, скорее всего из-за того , что я подключила услугу Перенести платеж. Было зарегистрировано два обращения 62707028 и 62707495, но в итоге результатов пока нет. весит задолженность, начислена пеня+ сегодня с вашего банка мне позвонили раз 10!!!! ткакой переживаю, что в БКИ будет информация про просрочку ( также надеюсь, что с вашего банка не было звонков на мою работу!!! большая просьба разобраться с ситуацией в ближ время, скорректировать график и убрать просрочку.

Списали деньги в счет подкрепления кредитного счета. Но на кредитном счету не появились. Приложение требует чтобы я внес сумму платежа. А деньги не отобрадабтся. В офисе скащали что деньги лежаи на крелитном счету. Но на каком то другом и поэтому не отображаются ни в приложении ни где. 3 суток не могут решить и вывести мне деньги на кредитный счет. 

Вчера, 1.08.24 сделала перевод по СБП из банка ВТБ на МТС на сумму 3300 руб. Эта сумма почему то не отразилась на экране приложения, задала вопрос в чат. Ответил Артем, пояснив, что возможно потребуется время, он прислал документ, подтверждающий этот перевод, его же я нашла в истории, через несколько минут на экране появилась сумма пополнения, отличная от переводимой суммы 3001 р. Я опять обратилась в поддержку. Прием составил обращение в тех. поддержку и прислал мне его номер. Сегодня, 2.08.24 я зашла в приложение и увидела там нужную цифру 3300 руб. Вот так работают специалисты этого банка, несмотря на технические проблемы, вникают в ситуацию и помогают. Спасибо им. Скриншоты экрана приложила к отзыву.

Вот уже почти месяц не могу закрыть кредитную карту. После заявки на закрытие начинаются звонки из банка, подключают автоплатеж, прочие списания. В службе поддержки не могут объяснить, за что списаны средства. Что происходит? Действия сотрудников банка расцениваю, как мошеннические. Прошу разобраться в ситуации.

Чтобы не было лишних вопросов - все скриншоты сделаны в приложении Банка, поэтому обращение написано здесь.

Банком проводится акция - потрать кешбэк на инвестиции до 1000р. Акция отображается в приложении. Ниже все скриншоты.

Как видно из скриншота - указаны некоторые условия и сроки акции.

Внизу есть ссылка "Полные условия" - при попытке открыть которую - просто выходит такая ошибка! 

Также внизу есть кнопка "Инвестировать кешбэк" - при нажатии на нее - выходит другая ошибка! Ну просто, простите, рот открывается от изумления от количества ошибок на одном квадратном сантиметре!!!

[b]Банк, а вы когда акции устраиваете, вообще проверяете что-нибудь? Может надо сначала самим потыкать на эти ссылки и кнопки? Убедиться что все работает, нет? Не принято так у вас?

Знаю, вы можете начать что-то предполагать не то - поэтому сообщаю сразу, с моим устройством и интернетом все в порядке и эта проблема не у меня.[/b]

Поясните что там не так и укажите по какой причине это все не работает.

Исправьте ошибки и сделайте так, чтобы акция работала!

Когда сделаете это - не забудьте поставить меня в известность о том, что вы все исправили!

В конце мая 2024 года офомил кредитную карту MTS cashback. Оформил перейдя по ссылке, где была указана рекламная акция. По условиям нужно было сделать траты в течении 30 дней с моменты выпуска карты от 3000 руб и первую покупку на 500 руб. За выполнение условий должны были начислить кэш-бэк 1500 руб., и сертификат на Озон на 2000 руб. Траты я совершил на нужную сумму, в сроки уложился, писал в чат техподдержки, с вопросом, все ли я выполнил, отвечали что да, ждите выплаты вознаграждения. По итогу когда все сроки перечисления кэш-бэка вышли я написал в третий раз. Мне ответили, что я делал траты не за счет кредитного лимита карты, а за счет своих средств, которые зачислял на карту и предоставили выписку, где с их слов это видно. На деле, конечно, когда я совершал траты я не руководстовался данными из выписок. Я смотрел раздел "история операций" в приложении МТС банка. Я делал трату, затем пополнял счет для погашения задолжности, затем снова делал трату и снова погашал задолжность. Возможно, авторизации операций идут долго и когда они проходили я уже гасил задолжность и получалось что новую операцию совершал как бы за счет своих средств. Не знаю. С точки зрения банка, его учета и правил, наверно это все обосновано и верно. Но я не сотрудник, я клиент. Я не хочу углубляться в такие тонкости учета, я хочу пользоваться продуктом, радоваться и получать свое вознаграждение, если банк его предлагает за определенные действия. Осадок остался. Банк никому рекомендовать не хочу, кредитную карту закрою. 

Добрый день. Недавно в л.к МТС банка высветилось предложение о накопительном считают до 17%. Меня эта информация очень заинтересовала, поэтому я обратилась в мобильный чат.  Оператор Юлия дала мне быстрый и развëрнутый ответ о данной ставке и их условиях. Первые два месяца 17% ставка, начиная с 3го - 12,5%. Считаю, что предложение отличное. А Юлию благодарю за подробный и быстрый ответ.

В один "прекрасный" момент почему-то неправильно отображался баланс накопительного счета в приложении МТС Банк. За решением проблемы 31.03.24 в 14:06 обратился в чат поддержки мобильного банка. В ходе общения моя проблема была зафиксирована и передана специалистам для исправления отображения баланса. Со своей стороны могу отметить достаточно быстрое решение проблемы (ближе к вечеру этого же дня проблема была устранена), так же приятной неожиданностью стало начисление бонусных баллов в качестве компенсации понесенных неудобств.

В компетенции и отзывчивости сотрудников чата поддержки сомневаться не приходится.

Здравствуйте! Только что стала вашим клиентом, впечатление сегодня испорчено, расскажу почему. Открыла в вашем банке кредитную карту, сегодня оплатила ею покупки, образовалась задолженность. Потом я решила открыть накопительный счёт и сделала перевод собственных средств из другого банка к вам, чтобы открыть накопительный счёт, но деньги почему-то зачислились на кредитную карту! Такое у меня впервые, в любом другом банке деньги зачислялись либо на дебетовую карту, либо на обычный текущий счёт, а затем уже я сама распоряжалась ими. Возник вопрос как мне пополнить накопительный счёт этими переведенными мною деньгами но выяснилось, что взимается комиссия за этот внутренний перевод! Я писала в чат и звонила 2- и операторам, никто не смог мне помочь с этим вопросом, в итоге второй оператор Семён, сказал чтобы я зашла в приложение и посмотрела при переводе между своими счетами что там написано, я сделала перевод с кредитной карты на накопительный счёт именно той суммы что перевела по СПб и которая почему то оказалась на кредитной карте (НО! Все операторы мне сказали, что эти деньги не ушли частично в погашение моей задолженности по кредиту, они на месте и я могу их перевести без процентов!) но когда я перевела банк взял с меня комиссию в районе 700 р. Прошу Банк вернуть мне эти деньги обратно, т.к. я не давала поручение на перевод по СПб денежных средств именно на кредитную карту, а планировала открыть накопительный счёт! В результате нескольких звонков и 1,5 часов телефонных переговоров с вашей СКП никто так и не помог мне решить эту проблему! Почему у вас тогда не доработанное приложение? Открывайте тогда автоматически счёт для СПб отдельно, зачем создавать такие проблемы? Чтобы дополнительно брать комиссию с клиентов,?

Здравствуйте, я с января месяца регулярно (где-то раз в месяц) сталкиваюсь с тем что МТС банк не начисляет кешбэк за какие-то (не из одинаковых супермаркетов) покупки в категории супермаркеты при наличии подписки премиум, карта у меня одна и таже все это время, пишу в чат, но проблема банком игнорируется.

Ранее мне в чате все время отвечали что надо подождать 5 дней и писать в чат, я постоянно жду и пишу.

Я прикладываю скриншот о начислении этого самого кешбэка из приложения Кошелек и скриншот о том что за эту операцию не начислено из истории начисления кешбэка.

Однако 10 июля операторм в чате мне было заявлено что надо подождать 18 дней и пока я не настояла что с чего вдруг 5 дней превратилось в 18 и где это написано, мне отказывались создавать обращение и доначислять.

Сегодня в чате мне ответили что надо ждать 30 дней.

Вы там ничего не попутали? Вы значит теряете суммы, а я жди и карауль месяц? С чего вдруг 5 дней стали 30-ю? Не говоря уже о том что операторы часами могут не отвечать в чате (потому что происходит поиск оператора), и пуш никакой не приходит и сиди карауль ответа!

Вчера перевела со своего счета на платформе Ф-ги деньги, чтобы открыть вклад в МТС Банке. Так как перевод от платформы, то с меня сняли комиссию в размере и 19634 рублей, якобы перевод от юридического лица, хотя на самом деле я, как физическое лицо переводила деньги со своего счета на платформе на счёт в банк. Очень расстроило, что банк, который я выбрала для хранения денег снял с меня деньги за перевод в него денег. Я пенсионер, 19 634,89 рублей для меня большая сумма, чуть меньше моей ежемесячной пенсии

Смешанные впечатления от работы с банком.

С одной стороны, клиентоориентированность есть. С другой, для того, чтобы до ней добраться, нужно пробить лбом пару стен.

Отзывы на продукт были неплохие. 27 июня мной была самостоятельно оформлена кредитная карта МТС Cashback. Получив карту, я начал интересоваться акциями и предложениями банка в приложении. И тут, спустя буквально 3 дня после получения карты, я узнал о том, что банк также проводит промо-кампанию, в рамках которой новым клиентам, оформившим карту МТС Cashback по специальной ссылке, выплачивается приветственный кешбэк в размере 1500 рублей за покупки от 3000 рублей в течение 30 дней после оформления.

В целом, условия акции мной соблюдены не были: карту я оформил сам, безо всяких ссылок. Однако у меня был опыт взаимодействия с Т-Банком, где подобные вопросы решаются в пользу клиента по обращению. Вот и я решил написать и попросить о включении меня в акцию в порядке исключения, и проверить, насколько банк повёрнут лицом к клиенту.

В чате мне ожидаемо отказали, но предложили написать письмо на почтовый ящик с подробным описанием ситуации, что я и сделал. По итогам переписки было заведено обращение 61688833. Обращение было рассмотрено в установленный срок (плюс в карму банка), со следующей резолюцией:

"Для возможности принять участие в акции необходимо выполнить условие: до 26 июля по карте за счет лимита совершить покупки на сумму 3000 руб. (вне категорий-исключений). После выполнения условия обратитесь, пожалуйста, повторно в чат или позвоните по номеру [...] для регистрации повторного обращения. ПАО МТС Банк"

Успех! Оформил пару покупок, 22 июля написал в чат, что условия выполнены, и создал второе обращение 62248163. И тут началось. Сначала мне позвонили 25 июля, и отказали устно, сказав, что мной не выполнены все условия акции. Об этом (возможность участия в акции в виде исключения без выполнения условия регистрации по ссылке) было первое обращение, на которое я сослался. Взяли время на то, чтобы подумать и изучить оба обращения. Перезвонили мне уже 29 июля и, имея перед глазами оба обращения, отказали повторно. Тут я уже потребовал дать ответ письменно, потому что он явно шёл вразрез с результатами предыдущего. Наконец, через день, 30 июля, безо всяких звонков я получил по СМС извещение об успешных результатах рассмотрения обращения 62248163, и деньги на счёт.

В целом работой банка доволен, но в мелочах вязнут. Порекомендовал карту МТС Cashback своему отцу, тот оформил заявку на неё. Вместо нужной ему карты банк одобрил карту микрокредитования МТС Zero. Выяснилось это только когда карту привезли. Позвонили в техподдержку, отменили заявку, попытались оформить МТС Cashback ещё раз - ещё раз предлагает Zero. Отказались от идеи.

Сам пользуюсь, но рекомендовать другим сложно.

01 июля 2024 г. открыл накопительный счет. В условиях сказано возможность снятия и пополнения в любое время без потери % . 12 июля хотел снять часть денег. В Офисе ул. Маршала Бирюзова, 20, корп. 1 МТС Банка мне сказали, что комиссия за снятие собственных средств 10 % ! Без комиссии можно после 30 дней от открытия счета, то есть "приходите после 31 июля !" Я пришел 01 августа, мне опять сказали комиссия за снятие 10 % , чтобы без комиссии приходите после 10 августа! В результате я по своему накопительному счету не могу снять свои же собственные средства ! А Офис находится от меня далеко, я уже потратил немало денег на его посещение. И ВСЕ ВРЕМЯ МНЕ НАСТОЙЧИВО ПРЕДЛАГАЮТ КРЕДИТНУЮ КАРТУ! Мол тогда я смогу снимать со своего счета свои деньги без комиссии! 

Хотел бы поблагодарить сотрудника чата по имени Юлия! Связывался 01.08.2024. Юлия показала всю свою компетентность, поддержку и заботу. Оформила заявку на возврат денежных средств, чётко и ясно проконсультировала по поводу кэшбека, рассказала, что такое MCC продавцов и даже привела личный пример из жизни. Диалог состоялся широки, конструктивный, на все вопросы мне помогли ответить. Юлия точно смогла повысить мою лояльность перед банком и перед компанией МТС в целом. Спасибо огромное!

Открыла кредитную карту в МТС банк. Но почему-то то сумма по итогу была больше чем я заказала. Воспользовавшись картой, за ненадобностью такой большой сумму, я хотела закрыть карту. Написала в чат 02.6.2024 0мне ответил оператор Дмитрий, я попросила его закрыть карту. Но так как некоторые операции были ещё не завершены, карту и счёт закрыть не было возможности. Мне это объяснил Дмитрий и предложил пока блокировать карту, а после всех успешных операций можно было закрыть саму карту и счёт. С моего согласия заранее. Я решила, что пока сама сделаю временную блокировку и потом снова напишу в чат для дальнейшего закрытия счёта. И какого было моё приятное удивление и индивидуальный подход к клиенту.. На следующий день мне перезвонила оператор имя к сожалению не запомнила ( уточнив почему, я хочу закрыть счёт предложила мне просто уменьшить лимит карты до той суммы на которую я согласна!! Это очень приятная функция) меня это устроило и я осталась с этим Банком и не пожалела! Хочу отменить, что чат банка всегда на связи, не нужно долго ждать, всегда предложат решение и не оставят со своими запросами додумать!!