32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

пришел в отделение банка по адресу Сто лет Владивостоку 57д 01.08.2024. поменять валюту. обслуживала в кассе С-ук Ирина. Она рассказала про стикер карту, что для меня есть приложение банка. меня это заинтересовало и меня отправили к специалисту для оформления. Рассказали все грамотно, обьяснили как пользоваться. помогли установить приложение и привязать карты. спасибо 

Использую виртуальную карту банка для оплаты коммуналки с подачи портала госуслуг Москвы. Закидываю сколько надо со Сбера через СБП, оплачиваю. На счету остаются какие-то копейки...

Попытавшись вчера проделать эту нехитрую операцию, столкнулся с тем, что не могу зайти ни в приложение, ни в web-версию, ни с компьютера, ни со смартфона, ни с одного номера своего, ни с другого, ни даже со случайно набранного третьего. Ответ один — подозрительная активность с моего устройства (видимо, с обоих). Звоню. Опросили, идетифицировали. И попросили перезвонить в службу безопасности или чего-то такого. Переключить не могут. Перезваниваю. Снова опрашивают и идентифицируют. Но звонить надо с номера, который указывал при регистрации. Он виртуальный, но решение находится, и сотрудник сам мне на него перезванивает. Минуту «пляшет с бубном» и потом сообщает, что, к сожалению, «система не позволяет», надо идти в отделение. А я — сейчас крайне далеко от цивилизации. Не понимаю, что там такого с копейками на счету случилось, чтоб так осложнить мне жизнь. В общем, ну их! Пойду в другой банк. ) 

20 мая в 14:38 написал в поддержку банка с целью узнать, бесплатное ли у меня обслуживание карт. В чат подключилась оператор Анастасия, которая подробно рассказала мне условия обслуживания по каждой карте. Спасибо ей за помощь и поддержку! Здорово, что можно быстро узнать ответ на интересующий вопрос, никому не звоня, это очень удобно)

18 июля был отправлен перевод на счёт другого лица в Росбанк. Перевод на большую сумму в счёт погашения ипотеки. Реквизиты всё указаны верно, ранее переводы доходили. При обращении в МТС банк, они отказываются возвращать деньги на счёт, присылают платёжное поручение и предлагают обратиться в Росбанк. Но поскольку Росбанк является получателем и не получил деньги у них нет возможности как либо повлиять на этот платёж. За него отвечает банк отправитель. Требования по возврату денежных средств обратно на счёт не удовлетворены, хотя в таком случае я имею право обратиться с заявлением на возврат средств к банку отправителю и он должен был их вернуть

2 июля 2024 стала новым клиентом и мне сказали знакомые, что карта в банке платная, испугавшись написала в мобильном приложении вопрос, правда ли, что моя карта стоит 300 руб? Представитель банка ответил, что без комиссии при выполнении одного из условий: - совершить 5 любых покупок в предыдущем месяце - иметь действующий кредит в банке - зарплатный тариф - иметь действующий вклад в банке В остальных случаях 99 руб./мес. Спасибо банку за развёрнутый и быстрый ответ. Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту

Стал вопрос оБ оплате налога после продажи квартиры. Обратилась с этой проблемой в онлайн чат в мобильном приложении 30.07.24. В14:47 с вопросом как оплатить налог. Специалист сразу отреагировал поинтересовался за, что налог и объяснил, что платить налоги можно в приложении в разделе "Платежи" - выберите нужную вам категорию:
ЖКХ,квартплата или Госуслуги, штрафы, налоги.Комиссия индивидуальна. Спасибо большое специалисту и банку за быстрое решение моего вопроса.

Дополнительно дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Хочу поделиться своим опытом общения с МТС Банком через чат. В очередной раз убедилась в высокой оперативности и качестве сервиса! Недавно у меня возникла проблема с блокировкой доступа в МТС Банк. Я заметила, что не могу войти в свой аккаунт, и решила обратиться в поддержку. Позвонила в службу, долго ждала и наконец вышел на связь консультант - девушка, она не видела никаких блокировок и переключила меня на невероятно профессионального консультанта. Он быстро выслушал мою проблему и в течение 5 минут убедился, что это действительно я, кто пытается войти в систему. После успешной проверки он оперативно разблокировал мне доступ. Я была приятно удивлена скоростью и компетентностью его действий Большое спасибо этому замечательному консультанту за его помощь! Такой сервис действительно вдохновляет на дальнейшее сотрудничество с МТС Банком.

На днях чуть не потеряла свой смартфон. Поделившись с коллегами о таком событии они подсказали установить кодовое слово, в этом случае защищённость будет гораздо больше. Помощи попросить подсказали в чате стамртфона банка. 31.07.24 Анастасия в 15:27 написала об изменении слова только через специалиста банка. Также написала что я при регистрации его вводилвводил после выдачи карты. Проверив информацию написала о том что ч его не устанавливал вообще. Чтобы его установить нужно написать заявление в банке либо прислать вторую и третью страницу паспорта, это я сделать побоялась. Тогда она спросила моё местонахождение которое я ей сказала добавиладобавила, что отделения в моём городе нет, но возможно это сделать в ближайшем отделении салона связи и написала его адрес и время работы. В офисе эту информацию сообщил и девушки мне зделали необходимое мне слово. Благодарю специалиста за помощь мне в нелёгком вопросе и подсказки. 

По рекламе банка, который обещал 17% годовых, 03.07.2024 года заказал карту банка, скачал приложение, открыл в нём пополняемый накопительный счет с начислением процента ежедневно. В этот же день пополнил на 500000руб. Далее в течении месяца ещё несколько раз его пополнял, получилась сумма 1320000руб. Сегодня 31.07.2024 года пришла смс о выплате процента в сумме 3751,16 руб (примерно 5%), а должны были 12750 руб,(17%). Обратится в банк, сначала, некомпетентный работник Т-нов Никита пытался меня убедить в том, что 17% начисляется только на суммы свыше 2000000 руб, хотя я ему читал условия по этому счету и там было написано - до 2000000руб., я перезвонил с целью услышать компетентного сотрудника и ответила Наталья, всё проверила и сказала, что у меня оказывается открыт ещё один накопительный счёт (который я не открывал), я спросил на какую сумму, мне сказали 0 руб. (ни каких движений по этому счету не было) и открыт он был тоже 03.07.2024 года, мы с оператором составили заявку, на которую мне ответила служба поддержки в пуш уведомлении, что 17% начисляются на первый накопительный счёт, а на второй и последующие счета 5%. Получается МТС Банк создаёт по умолчанию ПОДЛОЖНЫЙ СЧЕТ, чтобы не платить обещанные 17%. Стоит сказать, что в приложении не отображается информация по действующему проценту на открытый счет, а также примерная сумма выплат в конце периода, как это делается во всех других банках, возможно специально, чтобы клиент не догадался об обмане раньше времени выплаты %. МТС Банк уходит от выполнения своих обязательств, обманывает клиента, уменьшает выплату более чем 3 раза, прикрываясь открытым дополнительным счетом. Я считаю, что в этом и состоит обман. Банк не идет на контакт, не принимает больше заявления и обращения. Если не хотите быть обманутым, обходите банк МТС стороной.  

Оформлял кредитную карту через сайт, в процессе оформления заявки изменить или не согласиться с какими-либо условиями договора невозможно, специалист(курьер) банка приехал, также на руках договора не имел, однако выдал мне согласие на обработку ПД , я вычеркнул несколько пунктов, и подписал его. На что он грустно вздохнул, и сказал, что карту мне не одобрят.
На вопрос "могу ли я ознакомиться с договором?" он ответил, что может мне все рассказать, ни на один вопрос не ответил.
Через пару минут карту одобрили, и мне пришла ссылка на договор, в котором я, как оказалось, согласился с:
-страхованием жизни
-страхованием карты от мошеннических действий
-смс информированием
-Возможностью их оплаты с кредитного счёта
Передал персональные данные по договору:
-Оператору связи

-Розничной сети
-Иным лицам
Возможность отказа от этих условий мне не предоставлялась, также банк не выдал на руки ключевой информационный документ об условиях страховки, хотя об этом написано в договоре.
На первое обращение по поводу непредоставления документа банк ответил - "Банк не предоставляет юридических консультаций клиентам", обращение 62325166.
Считаю, что подобное поведение сотрудников банка абсолютно некорректно по отношению к клиентам.

Давно являюсь клиентом банка. Всегда хожу в отделение в г. Краснодаре ул. Буденного 142. Там уютно и вежливые сотрудники, особенно хотелось бы отметить менеджера Максима, очень приятный молодой человек, всегда поможет с оплатой или моим каким то вопросом 👌😎 решил сделать небольшой ремон, обратился в свое любимое отделение. Получил одобрение. Максим ознакомил с условиями по кредиту, какой будет платеж,срок и акции. Ставка составила всего 10,5%. Как всегда 10 из 10! Спасибо

В прошлом месяце установила приложение как  новый клиент банка. Хочу себя обезопасить изменить пин-код входа в приложение. О таковой возможности проконсультировалась в чате техподдержки приложения 29.07.24 в 08:06 у Елены. Она подробно по пунктам расписала по порядку действия, которые требуется выполнить. Уточнила какова взимается плата за услугу и получила ответ, что комиссия за это не предусмотрена. Хочу выразить огромную благодарность за мгновенную помощь по моему вопросу и её решение. 

Я совсем недавно оформила карту МТС банка и периодически ей пользуюсь, вот недавно я увидела, что есть программа лояльности и решила уточнить условия в мобильном чате, поскольку в правилах не очень разобралась сама. Я задала вопрос на который мне отвечал оператор мобильного чата Егор. Надо сказать, что достаточно было одного сообщения от Егора и я все поняла. Он мне объяснил все четко и лаконично. Большое спасибо за оказанную помощь в моем вопросе.

на электронку я продублировала скриншоты с перемиской с оператором

Всем доброго времени суток. Моя ситуация довольно тривиальная. Вынуждена была обращаться к юристам, дабы оформить банкротство. Интернет советовал сделать карту МТС-банка, поскольку они не сотрудничают со стандартным отделом по взысканию с должников. Что по факту - карта не потребовалась, финансовый управляющий и юристы объяснили, что карту необходимо иметь сбербанка. Пару раз пришлось зар.плату получать на карту банка МТС. Карта у меня дебетовая, условия стандартные. Про наличие овердрафта в офисе мне не сказали, там работало три молодых парня, которым вообще было не до этого) После 6 месяцев с начала судебного процесса, вынесли приговор о снятии арестов и ограничений со счетов. Примерно в то же время в единый реестр внесли мое имя и всем банкам пришло уведомление, что я банкрот.
Уточню, что задолженностей в банке МТС я не имела. 28 мая у меня было завершающее заседание. 29 мая вышло определение на сайте арбитражного суда. В 30-31х числах вышло постановление от финансового управляющего по снятию запретов.
По факту, на протяжении всего периода банкротства в приложении и на сайте отображалась карта как активная. На момент первого заседания там оставалось 1376 рублей :) 29 мая в прилложении карта стала заблокированной. Написала в поддержку.
Ответили, что есть арест на счетах. На что я ответила, что я банкрот и аресты сняли официальным постановлением. Решила обратиться лично в банк с копией определения. Также, позвонила в банк, девушка-оператор зарегистрировала обращение. 30 числа по обращению поступил внутренний ответ, что ограничения будут сняты в ближ. время.
Этого, конечно, не последовало. Спустя более 10 дней (10 дней - официальный срок рассмотрения обращений) я снова написала в поддержку, что моя карта отображается заблокированной. Мне ответили, что на счета наложен арест в связи с процедурой банкротства. Но арест вообще-то был снят определением еще 29 мая. Очередные два пустых обращения. Составили новое, по нему я обратилась снова в чат поддержки 18 июня. Периодически еще звонила и операторы составляли обращения, чтобы ускорить действующие. 

18 число, ответ в чате был такой, что обращение от 30 мая было просто закрыто. Ни официальных ответов, ни объяснений и звонков не было. Открыли новое.

23 июня, уточняю информацию по обращению. Вынесен ответ: ограничения будут сняты в ближайшее время. Я пишу: могут ли вывести средства по реквизитам и закрыть карту сами сотрудники по обращению; девушка отвечает, что могут. Но далее она пишет про "фантомный арест" и просит подождать еще 5 дней.

18 числа, отправила в чат сотрудникам копию определения, вынесенного судьей. Раз прикрепленная копия, сделанная сотрудниками в офисе, испарилась.

28 июня прошел срок по обращению - блокировку с карты так и не сняли. Была очередная отписка. Но 4 июля при обращении в чат мне ответили, что блокировок на карте нет. По факту оказался (как мне сказали) баг отображения на сайте и в приложении. Но пользоваться пластиком я не могла. Было еще несколько обращений и через недели две карта была активна. Я перевела оставшиеся средства и хотела закрыть карту. 28 июля звонит сотрудник по задолженностям МТС банка, описывает, что у меня заблокирован счет, и те средства, которые я перевела были предоставлены банком в овердрафт. Эмоции в тот момент уже сдали. Сотрудник уточнил собираюсь ли я оплачивать долг, ответила отрицательно. Тогда же попросила разобраться между отделами им самим, на что сотрудник нахамил мне, крикнул про пени и бросил трубку. Сейчас составили новое обращение. На карте отображается 0 руб, а информация по счету попросту не доступна. 2 месяца продолжается клоунада.

Пользуюсь услугами банка МТС в этом году я впервые. Мне понадобилась кредитная карта с льготным, беспроцентным периодом. А он у мтс аж 111дней. Очень быстро зарегистрировалась на получение карты ( не выходя из дома), получила подтверждение и можно было прям на дом пригласить представителя и он бы привёз карту (что очень удобно), но мне надо было как раз в ту сторону и я пошла сама. Девушка все быстро проверила, распечатала документы и отдала мне мою карту мтс) 

К ней прилагалась карточка с куаркодом для скачивая приложения. Для обладателя айфон, что очень кстати! Само приложение удобное! Я сразу зашла, все посмотрела, можно почитать ещё раз условия, тариф карты, изменить или подключить какие-то услуги.

Сначала я этого не увидела и спросила в службе поддержки - даже ждать не пришлось!) Мне сразу же ( ждать не пришлось вообще ) вежливая девушка напечатала ответ на мой вопрос)

В общем я очень довольна взаимодействие с сотрудниками банка мтс и условиями моего кредита. Спасибо!!!

Здравствуйте, мне также не были выплачено бонусное вознаграждение по акции "Приведи друга". Обращался в чат мобильного банка, все проверили и сказали, что мне будет выплачено не позднее 25.07.2024. Этого не произошло! Сказали данная ссылка не является актуальной! Хотя это полное вранье! Карта была оформлена по ссылке Приведи друга! А также при оформлении карты без моего ведома были подключены платные услуги! Хорошо я увидела их (нечаянно) в мобильном приложении и отключила! Вообще товарищи будьте бдительны! Мало того что это полный обман и никаких кэшбеков и сертификатов не дают, так ещё и платные услуги вам подключат! Никому не рекомендую данный банк! 

Здравствуйте ! Я оформила кредитную карту на официальном сайте МТС. Карту привез курьер, своевременно. Помог установить приложение. Но почему то мне одобрили слишком большой ( для меня ) кредитный лимит - 184 000 р. Естественно я захотела его уменьшить. В других банках нужно дозваниваться до оператора, объяснять, просить снизить кредитный лимит ( если у них вообще есть такая возможность ). А вот что делает МТС Банк, а точнее его виртуальный умный помощник : я просто написала в приложении в чат поддержки, чат бот спросил до какой суммы я хочу уменьшить и вуаля - через 5 минут лимит уменьшен ! Никаких звонков, просьб, вопросов, уговоров...никаких трат времени ! Все легко и просто ! Так же виртуальный помощник подсказал, что никакие платные услуги у меня не подключены ! До чего дошел прогресс !
Всем банкам в этом вопросе рекомендую ровняться на МТС БАНК !
( прикладываю скрины переписки )

30.06 открыл накопительный МТС счет в надежде получить приветственную ставку 17% годовых в первые 2 месяца. 

В приложении не указана действующая на текущий момент ставка, только переход на страницу с общими условиями, где указаны варианты ставок.

Поэтому 10.07 решил уточнить в чате какая у меня ставка по счету. На что был дан ответ - "Приветственная ставка 17% с 3-го месяца 12,5%".

Сегодня были начислены проценты из расчета 5%.

Обратился в чат и мне ответили, что у меня ранее уже был открыт МТС счет, поэтому ставка 5%.

Некорректная консультация сотрудника банка стоила мне 5000 руб. недополученных процентов.