32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сегодня, 29.07.2024г я обратилась в отделение МТС банка в городе Ухте по адресу пр-т Ленина д.27 впервые. Я стала клиентом банка неделю назад, взяв Пос кредит в Мвидео. В отделение банка я пришла за тем, чтобы мне рассказали, как оплачивать кредит и другие нюансы. Взяв талон, я не ждала в очереди, попала к сотруднику Ксении. Выслушав мою цель визита, Ксения предложила мне выпустить бесплатную карту, чтобы привязать ее к СБП и помогла настроить переводы. Так же она распечатала мне договор и график, который не дали в магазине, и детализацию того, что мне навязали там. Мне было подключено информирование не от банка, а от стороннего сервиса ООО "ПУШСМС", который невозможно отключить в офисе. Ксения не стала мне отказывать в помощи, связалась с поддержкой этого сервиса и, пройдя несколько кругов ада со мной в этом вопросе, спустя несколько часов смогла добиться от поддержки формы заявления на возврат, помогла мне заполнить заявление и смогла сохранить 3500 рублей моих денег за эту услугу! Так же все подробно рассказала мне про дебетовку, которую мне оформила, настроила приложение и всему научила. Спасибо банку за таких отличных сотрудников! Желаю самых больших премий и благодарности!

Оформил товарный кредит, решил установить приложение банка, никак не получалось зайти на протяжении нескольких дней, звонки на горячую линию тоже не помогли. Приехал в отделение банка попал к Алене она помогла установить приложение на айфон , приложение писало что замечена подозрительная активность. Алена помогла поменять номер телефона , написала на разблокировку , рассказала как платить! Разблокировали не сразу , но Алена позвонила мне по результату , попросила проверить смог ли я зайти! Спасибо за то что не бросила на пол пути, и помогла решить проблему.

Хотелось бы оставить прекрасный отзыв менеджеру по ипотечному кредитованию Д-вой Карине! Супер компетентный специалист, профессионал своего дела! Очень отзывчивый, доброжелательный и порядочный сотрудник! На всех этапах сделки постоянно была на связи, было видно огромное желание помочь. Очень рад, что именно Карина проводила сделку. Побольше бы таких грамотных и высококвалифицированных специалистов!

Я обратился в отделение МТС банка в городе Ухте по адресу пр-т Ленина д.27, 29 июля 2024 года впервые. Я пришел за консультацией по дебетовым картам, в офисе было свободно и мой талон сразу же попал к сотруднику Ксении. Ксения была вежлива и заинтересована в моем вопросе. Поинтересовалась для чего нужна мне карта и какие преимущества для меня важны. В банке как оказалось на выбор есть несколько разных дебетовок, каждая по своему хороша. Я решил выбрать Скидку везде, так как карта выдается бесплатно и в обслуживании очень проста. Ксения мне рассказала об условиях бесплатного обслуживания, установила приложение, настроила переводы и научила пользоваться картой в терминале. Предоставила реквизиты для новой работы и я пошел в бухгалтерию и буду ждать зачисления первой зарплаты. Обслуживание в банке мне очень понравилось, буду теперь обращаться в офис к хорошим сотрудникам. Я всем остался доволен, всего заняла консультация 15 минут

Я обратилась в МТС банк в первый раз в городе Ухте, по адресу пр-т Ленина д.27, 29 июля 2024года. Банк для меня новый, я решила зайти и поинтересоваться, какими предложениями по дебетовым картам могут меня порадовать сотрудники. В офисе не было никого, талон сразу попал к сотруднику Ксении. Ксения по-доброму со мной общалась, это мне очень понравилось, задавала мне вопросы, чего бы я хотела от новой карты. Меня заинтересовала карта Скидка везде, с помощью которой я смогу получать скидку в интернет-магазинах, в которых я люблю много и часто покупать. Ксения установила мне приложение, показала, как им пользоваться, сделали пробный перевод с другого банка по сбп. Подсказала, что могу пользоваться любыми банкоматами, научила пользоваться терминалом МТС банка. Мне очень понравилось обслуживание и я обязательно приду еще раз в офис, спасибо за таких сотрудников

29 июля пришел в отделение МТС банка на Карла Маркса 20 в Адлере, посмотреть, что есть интересного в банке. До этого сколько раз подавал заявки на карту кредитную, товары, были отказы, и тут тоже не очень рассчитывал на о до пение. Попал к девушке Мариэтте. Она меня обнадежила, рассказала об условиях карты и сказала, что никуда без карты меня не отпустит) что и вышло. О чудо, мне одобрили. Со льготный периодом почти 4 месяца, кешбеком за покупки. Мариэтта любезно оставила свой номер телефона, если вдруг возникнут какие-либо вопросы. Теперь будем работать с вами и Мариэттой)

Друг давно мне предлагал оформить карту кредитную и получить бонус за вознаграждение. Ранее у меня был открыт счет в МТС банке и я закрыл в отделении все счета и карты. Уверенный в том, что я как новый клиент буду участником акции я перешел по ссылке и начал оформление карты, но ввиду того, что выходила ошибка я решил пойти в офис. Позвонив после этого в КЦ мне ответили что бонус за участие в акции я получу я оформил карту и выполнил условия. Спустя месяц обещанный бонус так и не поступил и я повторно позвонил чтобы узнать. Мне ответили, что срок выплаты еще не пришел, нужно ждать. Дождавшись срока деньги снова не пришли и я позвонил еще раз. Мне отвечал сотрудник что Выплата пришла, хотя операцию, про которую она говорила это перевод от друга. После я обратился в чат и там сложилось такое впечатление, что сотрудники стараются побыстрее закрыть чат чтобы не консультировать самому. И наверное 3 или 4 оператор сообщает о том, что оказывается давным давно у меня не закрылся счет в банке и на нем оставались деньги и следовательно я не участник акции. У меня большие вопросы, как производит консультацию сотрудники КЦ если у каждого разная информация. я попросил составить обращение, жалобу на сотрудников, но все, что мне ответил сотрудник - это то, что он передал информацию руководству по внутренним каналам. Ни номера обращения, ничего...

Давно являюсь клиентом банка МТС, как физическое лицо. Ранее оформляла кредиты, кредитные карты. 

29.07.2024 обратилась в ДО Новосибирский на Ленина 52 за консультацией по предложениям Банка. Ожидания в очереди не было. Сотрудник-Н-на Юлия -качественно проконсультировала, рассказала, что в банке есть акция по кредитованию, сказала, что есть предложение на расчетно-кассовое обслуживание. Озвучила тарифы, вполне конкурентные. У меня свое ИП, я подумаю об открытии счета. Обслуживание в этом ДО мне нравится. Готова порекомендовать всем этот офис и Юлию, как грамотного специалиста.

Здравствуйте, хотел бы поделиться своими впечатлениями о обращение в службу технической поддержки МТС-Банка. Дело было 30 июня, именно в этот день я задался вопросом о акции «Получите кешбек 10%», вопрос был о сроках акции, когда я могу в ней участвовать, а так же лимите кешбека, который я мог бы получить, так как не заметил это на Банере акции, но как вы понимаете об этом я уже узнал позже обращения в Банк. Спустя пару минут после того, как я задал свой вопрос ко мне подключили оператора Сергея, который сразу приступил к решению моего вопроса. Задав несколько уточняющих вопросов, одним из них которым был о категории, которую я выбрал в данной акции, а так же баннер, откуда я брал информацию - он дал мне простые и понятные ответы, касаемо того, сколько продолжается данная акция, когда нужно выполнить условия и когда я получу свое вознагражнение в случае, если все сделаю правильно, после чего вопросы были решены и больше их не было. Но не смотря на то, что ответ был получен и понят, все же решил уточнить еще раз на тему этих двух вопросов и привел примеры, на что так же получил быстрый ответ и уж точно убедился в том, что информацию понял и однозначно приму участие в этой замечательной акции. Должен отметить, что оператор был вежливым и добр, а так же оперативно мне помог. Обслуживанием остался доволен, Сергей однозначно специалист своего дела, с радостью буду и дальше пользоваться данным Банком

Добрый день, меня зовут Алексей, хотел бы поделиться впечатлениям о обращении в тех. поддержку МТС-Банка. 22 июля я написал в чат, так как у меня появился вопрос касаемо акции «Кешбек в размере 1.000₽», условия были такие: совершить 5 покупок на сумму более 5.000₽, естественно в определенной категории, в моем случае это была «Одежда и Обувь». Так вот, я выполнил данные условия и решил написать оператору, дабы уточнить, все ли сделано верно и получу ли я свое вознаграждение (кешбек). Ко мне подключили оператора Галину, а затем и оператора Владимира. Спустя пару минут я уже получил ответ на свой вопрос, но к сожалению он был не четкий, так как у оператора еще не отображалась выписка по моим операциям, что сильно усложнило их работу (но не смотря на это в будущем я получил полноценный ответ). Чтобы все же получить ответ на свой вопрос - выполнил ли я условия или нет, я предоставил информацию в виде скриншотов, где были видны МСС кода магазинов и суммы покупок. Это сильно упростило им задачу и спустя пару минут я получил ответ, где мне сказали, что все выполнино и я получу вознагрождение за выполнение условий акции. Но я вспомнил, что не так давно еще раз столкнулся с вопросом касаемо Кредитной карты и акции пригласи друга, ведь мой знакомый отправил мне ссылку на ее оформление, за что я и он должны были получить бонус, но мне ее не одобрили. Я уточнил, в связи с чем это случилось, ведь я имею кредитные карты в других Банках и у меня довольно большой лимит на них, на что получил простой и понятный ответ, где мне обьяснили, в связи с чем мне ее не одибрили, кто именно этим занимается (одобряет оформление карт), а так же когда в будущем я смогу принять участие в этой акции. Подводя итоги своего обращения в банк 22 июля хочу сказать, что остался им полностью доволен так как сэкономил много времени, а так же довольно быстро получил ответы на свои вопросы. Операторам большое спасибо, красавчик, ведь дали подробные ответы не на самые простые вопросы!

Открыла кредитную карту в июне 2024 по ссылке от блогера и при открытии предполагалось вознаграждение за покупки и сертификат. Но я сталкивалась с проблемой в других банках, когда участие в акции нужно подтверждать, ссылка у них там как-то не зафиксировалась и др. проблемы. Поэтому сейчас при получении любой карты всегда выясняю всё ли правильно я сделала, чтобы получить то, что и заявлено в акции. МТС банк не исключение. Сразу после получения карты написала в чат в приложении 3 июня 2024 года в 9.02(мск). Сначала мне ответил чат-бот. Но я попросила сразу оператора, который подключился уже в следующую минуту! Редко какой банк может похвастаться таким уровнем обратной связи. Задала оператору Ольге интересующий меня вопрос по поводу предложений по карте. Она всё проверила и через 3 минуты дала удовлетворительный ответ. Я всё сделала правильно. Спасибо за обратную связь 

Добрый день ! больше месяца пытаюсь с МТС банком решить проблему оплаты долга за умершего отца ! сначала со второго раза через чат приняли свидетельсво о смерти ,теперь не хотят присылать реквизиты для оплаты . В Туле нет офисов ! этот чудный банк пинает меня в офисы оператора мтс ,где сотрудники говорят ,что не имеют отношение к банку ! в третьем офисе ,наконец, удалось создать обращение ( приложено свидетельство о смерти, справка от нотариуса и мой паспорт к обращению ). Я четко прошу прислать мне реквизиты счета ! Внимание :МТС закрывает обращение и пишет мне в смс : СЕРГЕЙ !!!!! Они даже не читают,кто к ним обращается !!!! ОНИ ПИШУТ УМЕРШЕМУ ! Пишут снова обращайтесь в банк. Это мыслимо? ! сколько раз мне нужно повторять ,что офисов нет!!!! я обратилась ,как наследник ! Вы начисляете проценты ! долг растет из-за вас ! Я требую решения моего вопроса _ прислать мне сумму долга и реквизиты оплаты и закрыть это счет ! Просто отвартительное отношение ,абсолютно никто не компетентен ( ни чат,ни колл-центр, ни офисы ) ! кому нужна оплата долга ?? номер последнего обращения с запросом реквизитов , где банк обратился к умершему : 

6*****12 от 27.07.2024. 

Когда я оформил дебетовую карту от МТС банка, я захотел отключить уведомления на ней, но тут же задался вопросом "как это сделать?". На помощь мне пришла консультант Дарья которая очень оперативно поняла мою проблему и подсказала мне все что мне было нужно, ответила менее чем за минуту! Мне это очень понравилось, по сравнению с другими банками, работа сотрудников в онлайн чате МТС банка относительно быстрее и оперативнее, а главное вежливее и без "воды"!

Воскресное утро началось с сообщения "Мы заблокировали ваши карты, так как зафиксировали подозрительные действия. Обратитесь в офис для получения новой карты". Сразу скажу, что карт банка у меня (было) три - все виртуальные дебетовые, одной пользовался часто, другой - иногда, третьей - последний год не пользовался вообще.

Обращаюсь в чат поддержки в приложении. Мне сообщают, что карты действительно заблокированы, причин не указано, и советуют звонить в службу безопасности. Звоню туда: сообщают, что мои карты были скомпрометированы, но ничего страшного - просто, дескать, перевыпустите их в приложении, они привяжутся к старым счетам, и всего делов. Ошарашенно заканчиваю разговор и пытаюсь вспомнить, где все мои карты одновременно могли встретиться, чтобы стать скомпрометированными разом. Да, одну из карт я привязывал к разным сервисам. Другие две - нигде и никуда. Единственное место, где они были вместе - это мобильное приложение банка. Может быть, оно скомпрометировано?

Далее обнаруживается, что в мобильном приложении карты перевыпустить нельзя, потому что на их страницы нельзя зайти, когда они заблокированы. Ну, положим служба безопасности не в курсе, что их рекомендация невыполнима. Снова пишу в чат, мне говорят: а вы что, не знали, что виртуальные карты вообще не перевыпускаются? Пойдите в приложение, закройте все карты и сами оформите их заново. И нет, ничего по-другому сделать нельзя, только так.

Тут я понимаю, выполненные в течение месяца условия для повышенной скидки на моих картах "Скидка везде" и "Скидка везде lite" сейчас отправятся в мусорное ведро, а успеть их выполнить заново за два дня - вряд ли возможно.

Снова иду в приложение и обнаруживаю, что закрыть заблокированную карту самостоятельно тоже нельзя. Ну, положим, сотрудники поддержки не в курсе, что их рекомендации невыполнимы. Звоню в КЦ, в очередной раз объясняю ситуацию, слышно очень плохо. Сотрудница без тени сомнений сразу предлагает закрыть карты. В процессе выясняется, что оставшиеся на картах деньги можно либо перевести на номер телефона, либо... подарить банку. Нет, правда. Переложить на текущий счет в банке нельзя, только перевести на телефон или подарить. Ладно, 20 рублей с одной карты вывожу на телефон, а 50 копеек с другой - дарю банку, сумма слишком мала.

Теперь все заблокированные карты оказались закрыты. Точнее, поставлены в очередь на закрытие - утверждается, что они закроются через 15 дней. Две lite-карты при этом из приложения исчезли сразу, а полноценная карта "скидка везде" всё ещё отображается заблокированной.

Что в сухом остатке? Я половину выходного дня потратил на эти бестолковые разбирательства. Банк по невнятным и неправдоподобным причинам отобрал у меня карты, где были выполнены условия на повышенную скидку на следующий месяц, и теперь, даже если их переоформить, я эти условия заново выполнить не успею.

Более того, если карту "Скидка везде" я уже оформил новую, то карту "Скидка везде lite" для оплаты услуг на mos.ru я теперь переоформить вообще не могу. Заявка на оформление отправлена, ответа нет, она ушла в никуда. Знакомая, в общем-то, ситуация - я её примерно так же через пень колоду пытался оформить, когда она только у банка появилась много месяцев назад. Там тоже были вечные проблемы с заявками.

А про 50 копеек, которые банк пожелал отобрать себе (т.к. никаких других вариантов мне не предлагалось), тут и говорить просто смешно. Что, МТС, много на таком заработаете?

В общем, на данный момент по клиентоориентированности - этот банк самый худших из всех, с которыми у меня сейчас заключен договор.

Больше добавить нечего.

Являюсь клиентом МТС Банка, уже длительный период времени активно пользуюсь кредитной картой МТС Cashback. 27 июля 2024 года по кредитной карте был совершен мошеннический перевод на сумму более 200 тыс. рублей. О проведении операции узнала лишь из соответствующего пуш-уведомления на мобильный телефон уже по факту свершившегося перевода. В мобильное приложение или интернет-банк в этот день до момента получения пуш-уведомления о мошенническом переводе не заходила. Никаких звонков и контактов с третьими лицами не было, никакой информации (коды, пароли и т.д.) третьим лицам не предоставляла ни в этот, ни во все предыдущие дни. 

Примечательно, что перевод с кредитной карты был осуществлен впервые за все время длительного пользования кредиткой, по которой все операции всегда были исключительно оплатой товаров и услуг. То есть система службы безопасности и рисков банка почему-то не прислала никаких уведомлений и не связалась со мной для подтверждения абсолютно нетипичной операции по кредитной карте на столь крупную сумму. Также от банка поступило лишь одно пуш-уведомление о проведение операции и не было соответствующих смс- сообщений, хотя ранее они приходили при совершении операций по оплате товаров и услуг.    

Сразу после прочтения пуш-уведомления заблокировала свою карту через приложение. Затем позвонила в контактный центр, где соединили со службой безопасности, которая заблокировала доступ в мобильный и интернет-банки. Сотрудник контактного центра также сообщил, что перевод был осуществлен с карты на карту — в Альфа-Банк. После этого по рекомендации сотрудников контактного центра сразу обратилась в дополнительный офис МТС Банка на Малой Дмитровке, где мной были составлены и зарегистрированы банком два соответствующих обращения. Первое обращение от 27.07.2024 номер 62482169 (о хищении денежных средств с кредитной карты) и второе обращение от 27.07.2024 номер 62482957 (о проверке действий сотрудников службы безопасности и ответственных лиц банка). Сотрудница дополнительного офиса отметила «нестандартность» мошеннической операции, так как перевод был осуществлен без дополнительных подтверждений в виде смс, кодов и т.п. уведомлений.

Сразу после обращения в банк мной было составлено соответствующее заявление в ближайшем отделении полиции. По принятому заявлению имеется талон-уведомление о принятии данного заявления.

Прошу МТС Банк провести расследование в отношении хищения денежных средств с моей кредитной карты и вернуть денежные средства в размере: суммы мошеннического перевода, комиссии за перевод и процентов за пользование кредитными средствами.

Прошу представителей МТС Банка взять на контроль процесс рассмотрения и исполнения данного заявления.    

Люди, кто еще сомневается! Не пользуйтесь услугами этого банка, если не хотите тратить свое время на отключение ненужных услуг, переписку со специалистами, которые работают не на своем месте.

Почти 7 лет являюсь клиентом этого банка. Банк периодически радует необычными акциями с вознаграждениями, за это отдельное спасибо. 

!!!Часть!!! сотрудников поддержки, 50/50 в чате приложения в последние пару лет стали вежливыми, хорошо понимают что от них хотят.

Но другие, мифические сотрудники, которые «за кадром» работают с обращениями, претензиями-они неизменны. Неизменны в своих оригинальных ответах, игнорировании поставленных вопросов. 

К примеру, с 5 июля пытаюсь понять с чего у меня дебетовка стала зарплатной, зачем подключили ненужную мне услугу (обращения 0894210,0894266, 0900918,620077067). При этом задавал именно вопросы-почему, зачем. И вот примеры ответы-все работает без перебоев, мы все исправили.

Часть ответов приходилось ь выбивать в чате "волшебными пендалями" поскольку по информации от спецов в чате-ответ был дан. Хотя ничего не присылали.

Повторно требую: 

- немедленно отключить ненужную мне услугу, 

- повторно требую компенсацию моего потраченного времени на выяснения обстояльств подключения ненужной мне услуги,

- наказать специалистов по чьей вине мне была подключена эта услуга, 

- наказать специалистов, которые так и не дали конкретных ответов на поставленные мной вопросы.