32 419 отзывов о банке «МТС Банк»

Сегодня в 16.58 получил 2 смс, одно, что по моей заявке одобрили кредитную карту с лимитом 250000 рублей, которую надо забрать в офисе до 15.09.24, и второе, что кредитка готова и ее доставят бесплатно по подтвержденному адресу. Клиентом ни банка ни компании сотовой связи МТС никогда не был, никаких заявок по поводу кредита не отправлял, соответственно согласия на использование своих персональных данных вашей компании не давал. Считаю себя либо жертвой попытки мошеннических действий со стороны третьих лиц, либо жертвой навязчивой спам-рекламы. Прошу разобраться в ситуации, если действительно была попытка оформления кредита на мое имя, то ее аннулировать, и в любом случае исключить мой номер телефона из базы рекламных рассылок.

Обратился в банк для получения рефинансирования. Очень часто поступали звонки и предложения от банка. Обслуживал сотрудник А-ва Лана. Завели заявку, ждали решение недолго. Остановились на удобном сроке и платеже. Также выпустили дебетовую карту для оплаты кредита. Обслуживанием доволен. Был по адресу город Нижний Новгород пр-кт Ленина дом 31

Обращался 17.07 в отделение банка на проспекте Ленина,у меня был вопрос по реструктаризации долга моего. Попал к менеджеру Екатерине. Быстро и понятно все объяснила, мне это было очень выгодно, ведь у меня уже просрочка была. оформили заявку и выдали кредит. Теперь возможно исправлю кредитную историю себе. Екатерина была очень вежливой ответила на вопросы как оплачивать и помогла установить приложение. По времени мы оформляли кредит минут 20. Так же получил дебетовую карту скидка, с бесплатным обслуживанием. хорошие сотрудники, приду еще.

Взяла кредит в декабре. Сделала возврат страховки и погасила часть кредита. Ставка возраста в два раза. И тут началось самое интересное. Менялся график платежей несколько раз. Образовалась задолженность за предыдущий месяц , хотя я оплатила. Не был учтен новый процент. Начали трезвонить с просьбой оплатить предыдущий платеж, притом что это вина банка, а не моя, что они не могут нормально и корректно сделать график. Дальше. Внесла несколько платежей с досрочным погашением на уменьшение ежемесячного платежа. Снова та же проблема. С июня месяца в графе суммы кредита написано 0.0 рублей. Тоесть плачу́ в пустую и весь ежемесячный идёт на уплату процентов!!!! Как так ? Уже сначала месяца пытаюсь добиться того, чтобы решили мою проблему. И все отписки .

5 июля я оформил вклад в отделение.которое находится на Коммунистической 31,пригласила к себе Ольга. Она подробно рассказала всю линейку по вкладам,рассчитала мне доход,который я получу по окончаю срока ,консультация заняла немного времени,около 10мин вместе с оформлением.Банк рекомендую,сотрудники компетентные,быстрое обслуживание

По акции «50 рублей за пополнение» начислили кэшбэк 250 рублей вместо заявленных 500. Причина, которую мне назвали: акция досрочно завершена, и могут начислить за пополнения до 21.06.2024.

Во-первых, том, что акция завершается досрочно, уведомления от банка не было.

Во вторых, в общей сложности у меня было 20 пополнений, по двум картам (кредитной и дебетовой) для получения вознаграждения было нужно 10 пополнений.

Даты пополнений: 03.06, 04.06, 05.06, 06.06, 07.06, 10.06, 11.06, 13.06, 14.06, 15.06, 17.06, 18.06, 18.06, 19.06, 20.06, 21.06, 22.06, 23.06, 24.06, 25.06, 26.06.

Я могла бы использовать потраченное время и средства на участие в акциях от других банков, которых сейчас проходит большое количество. 

На переписку по поводу регистрации в акции, уточнение деталей, затем выяснение причин не выплаты вознаграждения, я потратила реально много времени. Обращение № 61976576. Поступало 2 раза сообщение, что до меня не смогли дозвониться по данному обращению. По факту звонков пропущенных нет.Очень неприятный осадок остается после таких ситуаций. 

Участвую также в акции: кэшбэк 500 руб. за покупки. Хотела участвовать и в акции «10% кэшбэк за пополнение»

Понимаю, что, вероятно, не стоит. Не знаю, буду ли в дальнейшем участвовать подобных акциях от МТС банка и пользоваться его продуктами.

3 июля 2024 года в 15:08 я написал в чат, чтобы мне подсказали по внутренней бонусной программе, и оператор Илья сделал очень доброе дело, поделился промо-кодом на бесплатную подписку кино и МТС премиум. А у меня было накоплено 500 руб кэшбэка, которые я не мог вывести без подключения МТС премиума за 300 рублей, а так я оплатил счёт телефона за бонусы, так как подписка была бесплатная. Другой оператор Дмитрий так же подсказал по подписке. 

Требую разобраться, на каком основании мне пришло смс об одобрении кредитной карты?

"По вашей заявке одобрили кредитную карту CASHBACK: лимит 20000р, до 111 дней без %."

Я не являюсь клиентом банка, никакие заявки мною не подавались, персональные данные мною банку не предоставлялись. 

Требую исключить мои данные из рассылок, заявок и т.п. Никакие предложения кредитного и иного характера от банка меня не интересуют.

Кроме того, подаю по этой ситуации жалобу в ЦБ РФ. 

Добрый день, хотела поделиться положительным опытом решения вопросов в чате МТС банка. Я активно пользуюсь банковскими продуктами и постоянно отслеживаю разные акции. Искала кешбэк на определены категории покупок с мсс кодами 7011 и 4511 (отели и авиабилеты), но, к сожалению, ни в одном из 7 банков, в которых я обслуживаюсь, данные категории не выпали, и тут я наткнулась в мобильном приложении на информацию о том, что впервые 2 месяца с даты открытия карты дебетовой карты (у меня карта Скидка везде) предоставляется скидка 3 процента на онлайн покупки, мне стало интересно, что это за скидка (с кешбэком то всё понятно) и действует ли она на интересующие меня МСС -коды ). 15.7.2024 обратилась в чат, так хотела потратить в данных категориях крупную сумму. Ответила оператор Екатерина, котороя предоставила подробную информацию по данной акции. Екатерина ответила, что Промо-период повышенной скидки в 3% доступен только для одной (первой) карты. Начиная с 3-го месяца: 

- при совершении 25 операций в прошлом месяце: 3% - на онлайн покупки (на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркет, Lamoda и др. (кроме оплаты по СБП)), в интернет-магазинах и любых мобильных приложениях

- 1% на все остальные покупки (в обычных магазинах).  

Если менее 25 мы в прошлом месяце: 1% на все покупки по карте. Ещё она проверила, что по МСС-коды 7011 и 4511 действует скидка, и что скидка уменьшает стоимость покупки. Я проверила совершила покупку онлайн с МСС-кодом 7011, сумма к оплате была 51528 руб по факту оплатила 49986,12 руб. , в момент оплаты применилась скидка в размере 1545,44 рубля. Акция классная. Оператору спасибо, предоставила подробную информацию, доступным языком объяснила условия этой акции. 

Еще в мае написал заявление на закрытие всех продуктов банка и перевод моих денежных средств по реквизитам в другой банк.

28 мая получил от банка ответ:

Михаил, обращение № 59881715 рассмотрено. Все ваши карты закрыты, счета будут закрыты через 45 дней согласно условиям. Остатки средств со счетов будут переведены по указанным вами реквизитам.

45 дней давно прошло, но из перечисленного ничего сделано не было.

16 июля 2024 в 14:32 написала в чат в приложении МТС банка, там ответила Татьяна, очень отзывчивый сотрудник, который не предлагает дополнительно всякие кредитки и прочую ерунду, а отвечает только по существу вопроса. Она помогла мне с вопросом оплаты пользования картой банка, в каких случаях она бесплатная, спасибо большое

6 июля 2024 года в 15:18 обратилась в чат, чтоб спасли мою ситуацию, я случайно подключила подписку оплачиваемую по спб на ненадёжном сайте, в итоге как отказаться и отключить не смогла найти на сайте, пришлось заблокировать и карты и счета. Оператор Дмитрий спас можно сказать меня, всё отключил, так чтоб у меня не украли деньги. Огромное спасибо. 

16.07 обращался в отделение банка на Пр-те Ленина. Меня обслуживала специалист Екатерина. У меня был вопрос в рефенансированиии моего кредита в мтс банк. Мне помогли подобрать удобный платеж, оформили заявку и погасили действующий кредит. Екатерина так же обьяснила как гасить кредит по сбп без комиссии. Спасибо большое за работу и обслуживание

Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Ипотека оформлена в банке. Ежемесячно в установленные сроки произвожу оплату в кассе отделения банка в г. Новосибирске, ул. Ленина 52. 

Плачу точно в сроки, порой вношу платежи досрочно и, как правило, так чтобы всегда небольшая сумма оставалсь на счету после списания. 

3.07. 2024 г. начались звонки с неизвестных телефонов. Представлялись службой МТС БАНКА по работе с просроченной задолженностью (возможно могу ошибаться с точным названием службы) По форме общения - думал сначала мошейники. Требовали закрыть долг в 2220 рублей. Объяснил, что не может такого быть. Связался по горячей линии с Банком. Получил ответ: долга нет. Более того есть на счету свободные деньги, около трех тысяч рублей. Обращение моё зафиксировали - 61545639 от 05.07.2024 г. И достаточно быстро дали ответ в виде СМС - что задолженности нет. Однако не смотря на этот ответ, мне и сегодня - 16.07. 2024 года поступают звонки с требованием закрыть просроченный долг. При этом диалога нет, услышать от меня факты никто не желает и требует оплаты. Хотя я и назвал номер обращения, и озвучил ответ от МТС Банка. 

Я бмзнесмен и дорожу своей кредитной историей, мне важно быть открытым и не запятнаным, а такая работа служб МТС БАНКА может мне реально навредить. Более того бесконечные звонки не дают нормально работать, вызывают стресс и раздражение. 

Я пишу этот отзыв для того чтобы работа МТС БАНКА была улучшена и отвечала бы заявляемуму уровню банка и удовлетворяла потребности клиентов, не вызываю негатив и раздраженность.