32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Между мной и банком МТС заключен кредитный договор.  

По данному договору я своевременно и в срок исполняю взятые на себя обязательства, не допускаю просрочек и во время вношу ежемесячный платеж. 

Однако, 27 июля 2024 года ко мне стали поступать письма, сообщения и звонки об образовавшейся задолженности перед банком. 

Я обратился в чат банка и объяснил им ситуацию, что ежемесячный платеж за 10 июля мной внесен и что просрочки нет. И было бы странно, что банк ждал бы 17 дней, чтобы сообщить о ней. Оператор в чате со мной согласился, сообщил, что произошел технический сбой на стороне банка и просрочки с моей стороны нет, о чем он составил обращение под номером 62469565.

Однако, телефонные звонки и сообщения о наличии задолженности мне продолжали поступать и я снова обратился в чат вашего банка. В чате вместо того, чтобы решить вопрос, дали лишь номер отдела по работе с задолженностью. 

Далее я позвонил в отдел по работе с задолженностью, объяснил им ситуацию и сказал номер зарегистрированного обращения, а также попросил, чтобы звонки прекратились. На что оператор заверил меня, что звонков и сообщений больше поступать не будут. К сожалению, звонки и сообщения не прекратились, банк продолжил заниматься спамом и я снова был вынужден звонить в отдел по работе с задолженностью. 

В отделе по работе с задолженностью женщина стала мне грубить, говорить о том, что это мои проблемы и посоветовала звонить на другую горячую линию, поскольку с ее слов: "это в ваших интересах". По моему мнению, женщина оператор нарушила кодекс делового поведения и этику сотрудника мтс. 

В связи с этим у меня несколько вопросов: 

- Почему вопрос не решается по принципу одного окна? Почему клиент должен самостоятельно звонить во все возможные отделы и передавать им информацию. У вас отсохнут руки, если вы будете делать это сами? Тем более что у меня нет задолженности и ситуация с ней возникла по вашей вине! 

- Почему мне продолжают поступать звонки, сообщения и письма о задолженности уже после того, как ваши сотрудники выяснили, что её нет?! Почему для решения элементарного вопроса о прекращении СПАМ звонков, вам нужно до 5 рабочих дней?! 

- Будет ли предприняты меры дисциплинарного воздействия к женщине, которая грубо общается с клиентом? (Отдел по работе с задолженностью тел. 8-800-250-02-42 примерное время звонка с 18:21) 

Кроме того, настоящим уведомляю, что я обращусь с жалобой к регулятору на ваши противоправные действия в части спам звонков, а также передачи ложных данных в БКИ о несуществующей просрочке. 

Сегодня 28/07/2024 от банка мне поступило сообщение, что банк в одностороннем порядке меняет условия договора, поскольку у меня якобы есть просрочка (хотя банк сам видит наличие п/п по оплате кредита) т.е мой ежемесячный платеж будет увеличен просто на пустом месте, поскольку МТС банк ведет себя так, как он пожелает. 

Самое грустное в этой истории, что в понедельник банк начнет звонить по месту моей работы и предоставлять про меня ложные сведения моему работодателю. Однако, сотрудникам банка все равно, они просто ничего не делают и предлагают ждать 5 рабочих дней.

Если вам дорога репутация, остерегайтесь банка МТС, он может вам ее подмочить на пустом месте. А про испорченные выходные я просто молчу.

Здравствуйте! Обращалась в чат-поддержку, потому что мне были не очень понятны условия акции "купи на 500 рублей и получи промокод ozon на 2000 рублей", но оператор очень быстро и информативно предоставил мне информацию. Также оператор направил мне скриншот с исключениями данной акции. Мне понравилось, что буквально за несколько минут я решила свой вопрос.

Здравствуйте. Мне очень нравится быть клиентом МТС банка. Поэтому,25 июля, я захотел порекомендовать дебетовую карту своему другу, но реферальную ссылку я найти не мог, поэтому обратился в чат-поддержку. Мне сразу ответил оператор Дмитрий. Поэтапно подсказал, как я могу найти ссылку,а также предложил рассказать про условия. Я выслушал всё внимательно, всё понял. Спасибо за такую отзывчивость от операторов поддержки! Очень выручаете !

Ровно год назад, 27 июля 2023 года, я обратилась в чат приложения МТС Банка, чтобы узнать - участвует ли моя карта в акции "Лето, кешбэк, любовь!" Оператор Яна проверила информацию и написала условия участия в акции: на главной странице приложения банка перейти в баннер акции, затем ознакомиться с условиями акции и нажать на кнопку "Хочу участвовать". Она отметила, что при успешной регистрации появится соответствующая информация, которая отобразится на баннере в приложении в течение 2-3 дней. Оператор спросила меня - подтверждала ли я участие в акции. Я ответила, что подтверждала в начале недели. После этого, она подтвердила моё участие в акции. Я спросила о том, чтобы получить кэшбэк 10% - 500 рублей - нужно совершить 5 платежей на общую сумму 5000 рублей на неделе, когда проводилась акция. Яна это подтвердила, указав на то, что нужно сделать от 5 операций в разделе платежи за данный период участия. В этот же день, 27 июля, я совершила 5 платежей по жилищно-коммунальным услугам в разделе платежи приложения банка на общую сумму 5000 рублей. 14 сентября 2023 года банк начислил мне кэшбэк 500 рублей за участие в акции "Лето, кешбэк, любовь!" Спасибо оператору чата Яне за то, что проверила соответствие моих действий условиям участия в этой акции, подтвердила моё участие, а также правильность моих суждений относительно количества, суммы и порядка совершения платежей по этой акции.

В банке обслуживают несколько лет, ежемесячно приезжаю оплачивать договоры. В очередной приезд поделилась с сотрудником банка, что тяжеловато стало оплачивать договор, боялась выйти на просрочку. Дабы этого избежать, Екатерина предложила воспользоваться программой банка по реструктуризации. Мы просчитали условия, но требовалось время подумать. По итогу сегодня договор оформила, осталась довольна новыми условиями. Очень благодарна лояльности банка

22 июля примерно в 16:30 оператор Екатерина в онлайн-чате приложения МТС банка помогла решить вопрос о сроках задолженности по моей кредитной карте, так как сам этой информации в приложении я не нашел. Екатерина быстро и развернуто дала ответ на все мои вопросы. Рекомендую данного оператора и приложение МТС банка. 

Давно являюсь клиентом МТС банка, проблем до сих пор не возникало. Сегодня я пополнял баланс на одном из web сайтов на сумму 429 рублей. Платеж был по системе быстрых платежей, точнее попытка платежа. Платеж не удался, я совершил повторную попытку - платеж снова не удался, и меня выкинуло из мобильного приложения МТС банк. Войти повторно не получается - замечена подозрительная активность с вашего устройства, звоните по указанному номеру или идите в офис банка. Звонил два раза по указанному номеру, операторы технической поддержки каждый говорит разное - один говорит что нужно подождать 14 часов и все разблокируется само, но карты у вас активны, другой говорит что карты активны, потом говорит что карты заблокированы тоже, и нужно зайти в офис МТС банка или любое отделение МТС и написать заявление на разблокировку. Я живу в Лениградской области, очень далеко от любого салона МТС. Я прошу разблокировать доступ в личный кабинет и мои карты, если они все таки заблокированы - без каких либо визитов куда либо. По телефону я предоставил все свои данные, я подтвердил что операцию совершал именно я. Что еще нужно? Прошу не доводить ситуацию до абсурда. Спасибо. 

Здравствуйте, была такая ситуация, что надо было узнать кое-что по дебетовой карте МТС Банка. 26 июля по этому поводу обратился в чат с поддержкой, дабы узнать, где в Уфе есть офисы банка. Оператор Михаил, спустя мгновения, вежливо поздоровался и сразу ответил, где есть офисы. Также он подсказал мне режим работы нужного мне офиса и напомнил про паспорт, который был необходим в офисе. Всё это заняло буквально 5 минут, без мороки и долгих ожиданий. Спасибо Михаил и МТС, желаю вам продвинуться вверх рейтинга банка, а Михаилу карьерного роста)

Здравствуйте! Приняла участие в акции МТС кэшбэк, чтобы выполнить все условия верно, обратилась в чат для уточнения условий по акции и какие мсс коды подойдут для его начисления. Операторы Екатерина и Светлана мне всё разъяснили и рассказали условия акции. Ответ получен быстро🚀. Кэшбэк начисляют высокий. Мне подходит ваш банк, буду пользоваться дальше.🙂

Я недавно заказала и получила кредитную карту банка. По условиям, я должна потратить 3000 руб по ней, чтобы получить бонус 1500 руб. Ранее я покупала запчасть в автомагазине по карте другого банка, там эту покупку не учли для кэшбэка. Решила сегодня, 26.07.2024 в 15.30 спросить в чате, зачтется ли банком моя новая покупка в этом магазине и прислала МСС код. 

Уже через пару минут ответил Дмитрий. Он проверил информацию и написал, что да, эта покупка зачтется. Очень рада такой четкой и профессиональной поддержке. Скриншоты переписки приложила.

Никогда бы не подумал, что, столкнусь с какой либо бедой. Потерял доступ к счету по своей ошибке, и забыл к какому номеру был привязан счет. Обратился на горячую линию в чат приложения, и мне сообщили обратиться в сам банк. Я пришел, дождался очереди, и сотрудник пригласил меня. Сотрудник очень очень старался мне помочь, так как, оказалось у меня было два счета, и тот который нужен был мне, пришлось потрудиться - чтобы восстановить, но восстановили, и не очень долго пришлось ждать. Хочу итогом своим сообщить, нет безвыходных ситуаций, главное чтоб было с чем обратиться :) Благодарю банк за большую проделанную работу.

Несколько месяцев как стал клиентом МТС. Оформил дебетовую карту на встрече с представителем банка. Представитель подробно расказал об условиях использования, дал дельный совет по отключению платной услуги (смс оповещения). В них нп было необходимости, т. к. приходят пуш-уведомления. Хотелось положительно отметить обшение с оператором. Быстрый и компетентный комментарий по возникшему вопросу. (интересовали условия открытия вкладов и накопительных счетов).Общие впечатления от банка положительные. 

Я обратилась в МТС банк в городе Ухте по адресу Пр-т Ленина д.27, 25ого июля 2024г в 17:00. В очереди я не ждала, по талону попала к сотруднику Ксении. Я обратилась с вопросом по поводу оформленной рассрочки в МТС банке, хотела распечатать график и настроить приложение. Ксения распечатала все, что мне было нужно, установила личный кабинет и проинформировала, что у меня есть предложение на кредитную карту. Она мне рассказала обо всех условиях и преимуществах, о хорошем кэшбеке, длинном льготном периоде и бесплатном обслуживании. Совсем немного подумав я согласилась ее оформить и с радостью в августе пойду покупать в МТС салон себе новый телефон и получу 415 дней без процентов. Ксения была очень добра, любезна и объясняла мне все доступным языком, я пенсионерка и для меня это очень важно, чтобы я все понимала по условиям. На консультацию ушло порядка 20 минут и я ушла довольная, прошу оценить работу Ксении. Мтс банк теперь мой любимый банк!

Участвовала в акции с оплатой по счетам ЖКХ, кэшбэк по которой обещали выплатить до 14 июля, но этого не произошло. Поэтому 15 июля я обратилась в чат приложения МТС Банка с просьбой разобраться - почему не пришло обещанное вознаграждение. Оператор Пётр спросил - выполнила ли я определённые в правилах акции условия, чтобы участвовать в ней. Он перечислил эти действия - сначала нужно было нажать на баннер акции и подтвердить своё участие в ней, затем создать подписку на поиск начислений услуг ЖКХ в приложении банка во вкладке "Платежи" - "Мои платежи" - "Счета на оплату" - "Создать новый" - "ГИС ЖКХ", а после - оплатить найденный счёт ЖКХ в приложении банка на главной странице через блок "Счёт на оплату". Я подтвердила ему, что выполнила указанные действия и оператор спросил - в каком месяце это произошло. Я написала точную дату - 5 июня. Пётр по моему вопросу составил обращение и зарегистрировал заявку под номером, который также сообщил мне в чате. Он отметил, что срок рассмотрения заявки может составить до пяти рабочих дней, а информация по решению поступит мне в смс-сообщении. Пётр, понимая моё недовольство, выразил сочувствие, что произошла такая ситуация и заверил меня, что если я всё сделала правильно и выполнила все необходимые действия, то вознаграждение банк мне обязательно начислит и беспокоиться не нужно. Я спросила о размере вознаграждения, которое должно было прийти по этой акции в качестве кэшбэка. Оператор сообщил, что оно составляет 250 рублей. Я выражаю благодарность оператору Петру за то, что составил заявку по моему обращению, так как 19 июля вознаграждение по акции "До 100% кэшбэка за платежи по выставленному счёту ЖКХ" в размере 250 рублей мне было зачислено на счёт.

Сегодня посетил офис банка в Соловьевске. У меня была раньше карта МТС Банка, но я её потерял и долго не пользовался. На ту карту приходили переводы. Меня встретила Арина, она рассказала что можно оформить новую карту Скидка везде, она бесплатна в выпуске и обслуживании, будет давать скидку на все покупки. Мне понравились условия, оформили карту очень быстро минут за 7. 

Здравствуйте. 23.07.24 с моей кредитной карты списали плату за обслуживание. Я думала, что обслуживание моей карты бесплатное и 24.07.24 я обратилась в онлайн-чат в приложении банка МТС, узнать почему списали плату за обслуживание. Оператор Анастасия мне пояснила, что обслуживание бесплатное,при выполнении условий. Карту я оформляла давно, всегда ей пользовалась и конечно же забыла об этом. А в этом месяце картой не пользовалась, соответственно условия не выполнила, вот и списали плату за обслуживание. Но была приятно удивлена, что банк мне вернул плату за обслуживание,т к я не знала о ней. Спасибо большое, мелочь, но приятно :)

Посоветовали мне оформить кредитную карту банка МТС, легко и быстро оформил на сайте заявку на выдачу карты, быстро мне одобрили нужную мне сумму и в этот де день представитель банка мне ее привез, так же помог разобраться с приложением банка!

Условия кредитной карты меня полностью устроили и еще присутствует приятный кешбек за пользование данной картой. В приложении поддержка быстро и подробно помогла отключить не нужные мне платные услуги.