32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

24 июля 2024 года в 9:00 я сделал перевод на карту МТС банка из кошелька на Финуслугах. После смотрю выписку - а там комиссия и не маленькая. В чем дело? Вроде в разделе комиссии не было ничего подобного. 

Пишу в чат поддержки в интернет банке.

Отвечает сначала бот, попросил его перевести на оператора.

Ответила оператор Мария.

Нужную информацию она нашла очень оперативно.

1. Оказалось, что комиссия за переод на карту берется при переводах от юридических лиц и составляет 5% от суммы перевода. То есть перевод из кошелька на Финуслугах приходит как перевод от юрлица. 
2.  Информация о комиссиях есть, но почему-то вместо раздела комиссии ее поместили в раздел тарифы, что может ввести неопытного клиента в заблуждение.

Будьте внимательны и читайте все пункты информации по картам, чтобы неожиданно не попасть на комиссию.

Оператору Марии спасибо за поддержку, все было в высшей мере профессионально, оперативно и вежливо.

Причем никаких предварительных сообщений (предупреждений), что этот вид платежа будет восприниматься банком как перевод с карты нет ни в банке, ни на ЯндексМаркете. При обращении в службу техподдержки ЯндексМаркет адресует в МТСбанк, а МТСбанк адресует в ЯндексМаркет.

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ !

Хоть банк и обещал провести работу и улучшить качество,но стало еще хуже!

При обращении в Кц представители банка стали:

1. Говорить в паралель с клиентом( при этом хочется спросить что сотрудник слышит,какую информацию?если он заглушант клиента!

2. Стал перерикаться. У сотрудникам пераой линии дали полномочия не разбираться в ситуации и просто посылать клиентов? У них есть все инструменты чтоб проводить анализ в режиме онлан? Доступы во все программы банка?

3. СТАЛИ СМЕЯТСЯ НАД КЛИЕНТАМИ. Это что за нововндение? Что за смешки над клиентом и его ситуацией? Они что у вас на Базаре? Это что за сотрудников вы понабрали?это престиж банка?

4. Стали наказывать клиента,по мнению сотрудников. Т.е. если сотруднику сделать замечание,он в наказание завесит клиента на холд и не будет возвращаться пока кл. сам не сбросит трубку или отбивка не пройдет со стороны банка. И так время на холде 30 мин. Вопрос опять у сотрудника перерыв и сколько таких перерывов у него?за что платят за перерывы? А тем немение клиенты ожидают на линии! 

Звонок в КЦ от 23.07.24г. Такие ситуации у банка два звонка через один минимум. Вот это обслуживание👎🏻. Банк не тянет работу, крайне не рекомендую, вопросы не решают,проблем в обслужавание море,просто дают пустые обещания,ответственность нести и брать за звои ошибки не могут

МТС Банк как и всегда в своем репертуаре поступает. Сделала себе виртуальную карту, первое пополнение и сразу блокировка! Супер! Виртуальная карта же для этого и делается, чтобы заблокировать доступ сразу! Зачем тогда вообще давать статус Базовый всем, просто измените свои условия, что без Профессионального статуса у вас обслуживаться не могут! Как итог, 1300 завязли на счете. Операторы везде ничего не знают. Посылают от одного к другому. В конечном счете "явитесь в банк". Даже фотографии прислать не предложили, мне же удобно ехать за 130 километров в МТС Банк ближаший! Шарашкина контора!

17.07.2024 я получил два смс от МТС банка,одно из них содержало,то что по моей заявке одобрена кредитная карта с лимитом 99000 тысяч,и вторая смс о том,что кредитка готова и то что мне ее готовы доставить,необходимо только подтвердить адрес. Клиентом банка я не являюсь,никаких заявок на кредитную карту я не отправлял.Согласия на использование своих персональных данных МТс банку я не давал.Ознакомился со многими обращениями тех кто попал в такую же ситуацию как и я. Многим также приходили смс сообщения с такими же содержаниями,как и мне. В ответах сотрудника банка содержится ,то что действительно кто-то подавал заявку от имени пострадавших.Поэтому прошу детально проверить была ли попытка взять кредитную карту на мое имя,если на самом деле была,то прошу ее аннулировать. Также удалить мой номер телефона и мои персональные данные из базы данных МТС банка!

В конце июля, 23 числа, я обратилась в поддержку МТС банка, для того, чтобы узнать условия получения кэшбэка по дебетовой карте Cashback. Ко мне в чат просто моментально подключилась оператор Диана, затем она попросила пару минут на изучение и подготовке информации по моему вопросу. Примерно через 2-3 минуты она вернулась ко мне с максимально подробным ответом, где рассказала все условия: како максимальный кэшбэк можно получить, какие категории и сколько процентов и т.д., а также какие условия будет при подписке премиум. Также я уточнила у неё, какой минимальный размер покупки должен быть. В общем, Диана ответила на все мои вопросы очень быстро, качественно и вежливо, благодарю!

23 июля я написала в поддержку банка МТС, так как незадолго до этого у меня было списание за открытие карты. При открытии карты я в условиях не видела никаких трат за открытие, и соответственно это списание стало для меня удивлением. Написала об этом чат, со мной связалась оператор Ксения, уточнила некоторую информацию. И вернулась с ответом, что банк идет на встречу и возвращает эту сумму, что для меня также стало удивлением, ведь деньги решили вернуть без просьб, без лишних вопросов и т.д., как это бывает. В общем, осталась в приятном шоке, благодарю за хорошую обратную связь и помощь клиентам!

Хочу похвалить специалиста М-ва Илью, работающего в отделении МТС банка по адресу СПБ, бульвар Новаторов, дом 8. Обратилась по предложению банка о кредите на индивидуальных условия. Илья все объяснил, рассказал о "подводных камнях", предложил несколько вариантов по сокращению переплаты и посоветовал каким выгоднее воспользоваться. Понравилось, что после общения Ильей нет ощущения, что кредит навязали.

Так же хочу сказать спасибо Федору, который вручил моему ребенку фирменные наклейки, что бы занять малыша:)

Отличное отделение, обращаюсь не первый раз, специалисты приветливые и в банке, и в торговом зале. 

Данный отзыв написан благодаря сотрудницам МТС Банка ДО "Березовая роща", которые не умеют работать и разговаривать с клиентами банка. Написан он в первую очередь для того чтобы руководство обратило внимание на недоученность своих сотрудников. Если бы сотрудники были довольны своей должностью в компании, они бы были заинтересованы в решении любого вопроса возникшего у посетителя. На столько меня разозлили, что я потратив 2 часа, не решив вопрос, готов был написать этот текст потратив еще 30 минут. Делайте выводы.

Также возможно получится оградить потенциальных клиентов от работы с этим Банком, ситуация ниже:

Сегодня я впервые столкнулся с вопиющей некомпетентностью и хамством сотрудников банка. Я никогда не являлся клиентом МТС банка и никогда не передавал свои персональные данные этому банку, никогда не подавал никакие заявки на кредиты. Однако, я был неприятно удивлен, когда узнал, что МТС Банк незаконным путем получил мои данные, нарушив Федеральный закон N 152-ФЗ о персональных данных. За последние 4 дня банк несколько раз запросил мою кредитную историю и сделал без моего ведома заявку на кредит и одобрение кредитной карты.

Прибыв в доп офис "Березовая роща" для решения этого вопроса, я столкнулся с абсолютно непрофессиональным и хамским поведением сотрудников. Клиентоориентированность на нуле! Сотрудники ведут себя так, будто их вчера взяли с кассы продуктового магазина. В течение двух часов моего пребывания в отделении я пытался добиться решения проблемы, но вместо помощи столкнулся с отказом и откровенным хамством. Мое требование было всего лишь расторгнуть и отозвать согласие на обработку моих данных. По закону любая организация обязана это сделать по первому требованию. 

Сотрудница С-ая Татьяна Е. предложила написать претензию в претензионный отдел, в шапке этой претензии я должен был указать свои данные, а внизу подписаться под текстом о согласии передачи персональных данных. Что совершенно смешно, ведь я пришел как раз отозвать персональные данные и чтобы банк их уничтожил. В один момент я даже согласился это подписать, но тратить время на заполнение был не готов. После я потребовал принять устно мое заявление на отзыв персональных данных или еще как-то решить мой вопрос, проконсультироваться с руководством - опять отказ. Татьяна Е. отказалась предоставить письменный отказ. Когда я попытался зафиксировать её отказ на камеру, она вызвала ГБР. После моего требования вызвать полицию для написания заявления о ситуации с банком, об отказе удалять мои персональные данные и о возможном мошенничестве, она тут же отменила вызов и ГБР, и полиции. Всё это время она перебивала меня, пререкалась и пересматривалась с коллегой Ириной Б-ой, с которой они периодически посмеивались надо мной, обсуждая, что у меня "странный запрос" и что я "пришел ругаться". 

Ирина Б-ва, в свою очередь, вообще игнорировала мои вопросы, заявив, что работает только с юридическими лицами. Такое ощущение, что я попал не в банк, а на деревенский рынок, где сотрудники ведут себя как колхозницы. Кстати, руководитель офиса почему-то отсутствовал, что только усугубило ситуацию.

В итоге, вместо решения моего вопроса и помощи, сотрудники доп офиса "Березовая роща" МТС Банка только потратили мое время, проявили полнейшую некомпетентность и хамство. МТС Банк незаконно получил мои персональные данные, что само по себе является грубым нарушением законодательства. Я крайне разочарован и зол на подобное отношение и работу данного отделения.

Заявление в итоге все-таки приняли, зарегистрировали устно, потратив мое время и нервы!

Была в сыктывкарском офисе на Карла Маркса 197, 23.07.24г

Обслуживалась у ведущего специалиста Валерии.

Квалифицированный специалист,предложила мне выгодный вклад. Оформила очень быстро и очень грамотно проконсультировала, подсказала как перевести часть денег. Вклады действительно одни из самых выгодных. Оформление заняло минут пять. Все понравилось,советую для посещения. 

Для безопасности входа в мобильное приложение принял решение сделать вход по отпечатку пальца. Как новый клиент банка решил обратиться за помощью в чат мобильного приложения банка. 21 июля 2024 в 19:47. Оператор Анна написала авк найти необходимый раздел. Сразу у меня не получилось, благодаря ее дальнейшей помощи и подсказкам, все необходимое получилось сделать установив отпечаток пальца в мое приложение. Выражаю благодарность Анне за помощь в решении моего вопроса.

Пользуюсь виртуальной картой МТС для оплаты ЖКХ и покупок в интернете уже более 3 лет. И вот в декабре 2023 года, захотел сделать подарок на Новый год, выбрал его на одном из самых крупных маркетов. Но при этом случайно видимо что-то нажал и карта стала невидимой - исчезли ее реквизиты, оплатить тоже никак. Пришлось обратиться в службу поддержки МТС через мобильное приложение. Поддержка в онлайн-чате круглосуточная и ответ на мою просьбу о помощи пришел меньше, чем через минуту. Чат-бот, к сожалению ничем мне не смог помочь, обратился к оператору. Дарья, так зовут оператора, помогла мне решить вопрос быстро и доходчиво, а сам бы я не разобрался. Благодарен ей за помощь, в Новый год подарок был вручен, все остались довольны. Рекомендую банк МТС, с ним можно не беспокоиться, что останешься один на один с нерешенной проблемой. 

Хочу оставить отзыв о работе МТС банка в г. Сыктывкаре по ул Карла Маркса 197. Обратилась по вопросам кредита, который у меня уже был в этом банке, Валерия проконсультировала меня и предложила мне оформить кредитную карту. Карта мне понравилась тем, что можно снимать деньги без комиссии с любого банкомата. Комиссии на снятие нет, но есть плата за обслуживание в день. Думаю, что такая карта мне пригодится. Очень приятное обслуживание, буду обращаться еще. Спасибо 

Всем привет ! Хочу оставить позитивный отзыв о МТС БАНКЕ. Заказал через официальный сайт кредитную карту. Привез мне ее домой представитель банка своевременно. Но кредитный лимит по карте оказался для меня слишком большим ( 100 000 р. ). Я обратился в чат в мобильном приложении к оператору. Общался со мной оператор Юрий. Я попросил уменьшить кредитный лимит. Оператор Юрий молниеносно составил заявку и буквально через 10 минут мне пришло смс о снижении кредитного лимита. Все очень быстро и просто ! Спасибо банку, что так быстро среагировали !

Проспект Андропова 18к1

23.07.2024

Я сегодня обратилась в отделение банка по данном адресу с вопросом замены номера телефона и получением справки для госслужащих. Мою просьбу очень успешно выполнили, ещё и помогли с проблемой задолженности. Меня обслуживал сотрудник Александр в 1 окне. Очень благодарна вежливому приему и оказанию необходимой помощи. 

Пользуюсь данным банком уже 2,5 года , мне все очень нравится, так же начала пользоваться вкладом , очень выгодно , так же когда обращаешься в контактный центр все расскажут и подскажут как сделать удобнее и выгодно , последний раз обращалась в апреле месяце и с этого момента не звонила так как вопросов не было , решают с первого раза , советую данный банк