32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я обратилась в отделение МТС банка в городе Ухте, по адресу пр-т Ленина д.27, 23его июля 2024г, чтобы мне помогли разобраться с моей кредитной картой. Я попала к сотруднику Ксении, почти не лжидая в очереди. Послушав мои запросы, Ксения запросила информацию по моим картам и объяснила, по какой причине банк начисляет такие большие платежи по картам. Предложила мне оформить реструктуризацию задолженности, ведь по моим кредиткам была процентная ставка 37% и при задолженности в 350 тысяч банк просил платежи в размере 32 тысячи в месяц. Платежи были не подъемные, но я не знала о возможности реструктуризации. Ксения мне все объяснила и снизила мою финансовую нагрузку почти в 3 раза, установив мне платеж в 12 тысяч в месяц. Рассказала мне все о кредите, оформила дебетовку, настроила личный кабинет и переводы. Я ушла довольная работой таких хороших понимающих сотрудников. Спасибо Ксении и Мтс банку!

Посетил банк 23.07 на Максима горького 144. Мне была предодобрена кредитная карта. Меня приняла на обслуживание Анжелика, очень приветливый сотрудник и компетентный. Предложила сделать заявку на кредит наличными, так мне нужна была и карта и наличка. По кредиту мне пока отказали, но карту я получил. Анжелика, как я и хотел сделала мне карту на пластике, так как изначально мне одобрена была виртуальная. Все рассказала, научила пользоваться приложением, рассказала про дополнительные возможности. Обязательно вернусь в этот офис снова.

Мне очень нравится онлайн сервис мтс банка. В котором быстро можно решить все вопросы не посещая банк. Регулярно пользуюсь онлайн чатом, в моменте решаются проблемы. 13 июля написала в чат на уменьшение кредитного лимита, отработали в течение 10 минут, раньше надо было идти в бпнк писать заявление. Спасибо за отличный сервис. 

Воспользовался услугой МТС оплата - пополнение кошелька Steam. Указал сумму пополнения 550 рублей, итоговая стоимость с комиссией сервиса - 600 рублей. Произвел оплату, на баланс кошелька поступило 523.86 рублей. Куда делись еще 27 рублей - не ясно. Позвонил в поддержку, ответила женщина - оператор, которая сообщила, что есть еще некая дополнительная комиссия за проведение операции, что явно не указано на сайте. Ведь есть конкретная строка с указанием суммы пополнения. Трубку на середине разговора она бросила, поэтому выяснить происхождение дополнительной комиссии не удалось. Считаю, что сервис показывает недостоверную информацию. Если у Вашего сервиса есть еще скрытые комиссии - указвайте полную итоговую сумму пополнения кошелька, чтобы можно было рассчитывать на получение необходимой суммы. Теперь ради 27 рублей я должен заново провести операции с комиссией более 60-70 рублей.

Добрый день, сегодня обратился в наш офис банка снова к Арине с тем что мне нужно оформить полис страхования к ипотеке. Арина быстро нашла где это сделать у себя на компьютере, мне пришло несколько кодов и мы оформили полис. Зашли на электронную почту и Арина показала новый полис и чек об оплате. Всё очень быстро оформили. Ещё Арина помогла мне как обычно подать заявления на частичное досрочное гашение. Спасибо за помощь, а то мне уже предлагали оформить полис на несколько тысяч дороже. 

30 мая в день платежа по кредиту вместе с ежемесячным платежом должна была быть списана комиссия за услугу "плати меньше", но произошел технический сбой, комиссию не списали, а процент по кредиту увеличился до 18%. Специалист в чате извинился и пообещал, что до 15 июля банк все исправит, вернёт излишне уплаченные проценты на счёт, а ежемесячный платеж скорректирует с условиями кредитного договора и данной акции. Но 15 июля так ничего и не произошло, специалист в чате назвать точные сроки когда банк исправит свою ошибку не смог. 30 июля уже будет два месяца, как банк не может исправить технический сбой, из за этого мне приходится оплачивать сумму куда большую, чем должна быть по договору 

Нравится программа лояльности кашбэка что с подпиской премиум можно получать 5 % кашбека в супермаркетах, правда бонусами, но их можно легко компенсировать на связь и интернет. есть две дебетовые карты мтс скидка везде и мтс кашбэк.свои бонусы списываю на связь родственникам, также бользкюсь приложением мтс трэвел!

Потерялась дебетовая карта. Нужно было перевыпустить. Сотрудница вежливо все объяснила, не перевыпустила тк не было тех. Возможности, так как это делается в офисе но во время мне заблокировала и объяснила могут нет списать да с карты. озвучила сроки изготовления карты. в общем все было хорошо, консультация на отлично

При подаче заявки на кредит блокируют приложению полностью. И это не первый раз. Разблокировать можно только позвонив в банк. Я часто нахожусь за границей и мне приходится звонить в роуминге и ждать по 10 мин и более. 1,5 мин на прослушивание информации о том, что нельзя никому говорить номер карты, потом 2 мин в ожидании специалиста, потом две минуты разговор со специалистом и на 5 мин он куда-то пропадает и я должна слушать музыку и потом список вопросов о том, воздействовал на меня кто-то или нет при оформлении заявки на кредит.

Уважаемые представители банка, если вы блокируете приложение по вашей инициативе, то хотя бы придумайте, пожалуйста, быстрые способы разблокировки для людей из-за границы (ответ по смс, звонок через приложение, частичная блокировка и т.д.). Я думала, что позвонив по номеру для звонков из-за границы будет ответ пооперативней и без вступительных речей на 1,5 мин, но нет, пришлось слушать, а потом еще и ждать, а потом еще и специалиста ждать пока он видимо найдет перечень вопросов.

Мне нужно было сегодня кредит погасить, а я не могла это сделать, потому-что доступа к ЛК нет, а в техподдержке на сайте сказали, что даже переведя деньги по сбп на карту они не спишутся, т.к. карты тоже блокируют. Вечер в итоге не удался.

Понадобились деньги на строительство дома. Выбрала Мтс банк . Он находится в удобном месте, в центре города город Краснодар Буденного 142. Прям напротив моей работы! Со мной работал менеджер Максим, рассказал об условиях оформления, ставки и размере платежа, меня все устроило та как ставка составила всего 14,9%!!! Что намного лучше чем в других банках которые я рассматривала! Оформление и выдачи заняли около 35минут. Хотелось бы отметить профессионализм менеджера, потому всегда когда я обращаюсь мне помогают, всегда вежлив и внимателен. Очень приятно посещать сее заведение ! 

Сегодня 22.07.2024 Примерно в 9.15 Приехал в отделение МТС Банка 115432, г. Москва, проспект Андропова, д. 18, К. 1 (М. Технопарк), чтобы забрать готовую зарплатную (дебетовую) карту. Меня пригласили в 3 Окошко, специалист Влада (извините, если перепутал имя девушки). Рассчитывал просто забрать готовую карту, а активировать её дома, т. К спешил на работу. По итогу меня заставили скачивать приложение, регистрироваться, придумывать пин-код, очень долго готовили какие-то документы. По итогу в 9.29 Мне приходит СМС о том, что «По вашей заявке одобрили кредитную карту CASHBACK „. Я тут же возразил девушке что никакую заявку я не подавал, меня не интересуют никакие кредитные продукты, я приехал просто забрать готовую карту. На что девушка ответила мне, что это обязательная процедура для зарплатного проекта. Если что — я могу через 30 дней подать заявку на закрытие счета, а карту она может на моих глазах уничтожить. Я еще раз повторил, что мне ВООБЩЕ НЕ НУЖНА ни кредитная карта, ни счет к ней. Карта отобразилась в приложении. Девушка с её слов помогла мне заблокировать её, разрезала ножницами, не повредив при этом номер, добавив что в шредер опустит её потом. Из-за того, что опаздывал на работу, не было времени разбираться. Я был крайне возмущен происходящим и обратился в службу поддержки, где мне ответили (дословно), что „карта выдана, сейчас активна, не закрыта, ее заблокировали как пластик. Почему ее вообще вам выдали, а не отказались от заявки я не совсем понимаю“. Вот и я не понимаю, почему я теперь должен тратить своё время и нервы, обращаться во все инстанции, чтобы мне блокировали кредитку, от которой я отказался сразу же! Девушка хотела за счет меня выполнить план и получить премию, а я теперь вынужден жить с закрытой и висящей на главном экране картой и счетом, который закроют только через 45 дней. А до тех пор в БКИ на мне будет числиться кредит. Очень прошу принять какие-то меры!

Добрый день. 22,06,24 мною был оформлен потреб кредит.05,07,24 при частично досрочного гашения, был изменен срок кредита, вместо изменения суммы платежа. 

по Сформированной заявке почти месяц одни обещания исправить ситуацию. Мало того, при формировании новой заявки 19.07.24 по досрочному гашению по кредиту, возникла опять техническая ошибка, попыталась обратиться в ближайшее отделение, заранее уточнив график работы, приезжаю-отделение закрыто. Обращаюсь в чат поддержки- очередное обещание исправить ситуацию получено. Бардак какой-то честное слово. В Соотвественно у меня начисляются каждый день проценты на остаток задолженности, которую я могла бы погасить. Крайне негативное впечатление сложилось о данном банке. Учитывая какой немалый процент начисляется по продуктам кредитования. P.S на текущий момент вопросы по заявкам так и не решены. ЧДП так и не проходит. Платеж не изменен
 

Взял в мобильном банке кредит в 20 июня 2024 года. Кредит получил, все нормально. Из них часть суммы ушли на покупку долгожданного снегохода, часть ушли на оплату страховки, а часть суммы я сразу перевел на досрочное погашение с целью уменьшения ежемесячного платежа. Платеж прошел, все нормально.

Так как сумма страховки и сумма кредита для меня была очень большая и мне не хотелось много переплачивать, я подал заявление на возврат страховки в период охлаждения.

Через несколько дней деньги со страховой пришли на счет. На следующей же день, я отправил их на досрочное погашение с целью уменьшения ежемесячного платежа. Платеж прошел. Все нормально. График платежей остался прежний, на 5 лет и сумма ежемесячного платежа стала меньше, что меня вполне устраивало.

Но, на следующей день, произошло ужасное. Когда я утром зашел в мобильное приложение, я увидел, что мой график платежей уменьшился на 4 года. Сумма ежемесячного платежа увеличилась на 15 тысяч рублей и я якобы 15 июля пропустил платеж. А мой второй досрочный платеж вообще куда-то пропал.

По данному факту я сразу же позвонил в контактный центр. В контактном центре мне сообщили, что произошла ошибка и решить данную проблему в рамках контактного центра не сможем. Предложили в режиме разговора оформить обращение на пересмотр графика платежей. Обращение оформили, номер обращения 62028446 от 17.07.2024

Думаю все, сегодня завтра обращение рассмотрят и вопрос полностью решиться. Но нет! 

На следующий день мне с самого утра звонит женщина и говорит мне, почему я не хочу вносить платеж по кредиту. Для меня это было настоящим шоком. 

Так меня ни один банк еще не унижал! А кредитов я брал много и всегда платил исправно. Ни одного пропущенного платежа с моей стороны не было.

После неприятного разговора, я сразу же написал в чат в мобильное приложение с просьбой быстрее решить вопрос. На что они мне ответили, что вопрос так же решить не смогут и лишь предложили составить еще одно обращение на пересмотр графика платежей и с исправлениями данных в БКИ. Срок рассмотрения написали 1-3 рабочих дня. Номер обращения 62136871 от 19.07.2024

Сегодня, мне уже с самого утра звонят и просят оплатить кредит. Так же с самого утра приходят смс с просьбой оплатить платеж по кредиту.

От безысходности, пишу проблему свою сюда. Не очень приятно, когда тебя из-за нелепой ошибки записывают в засранцы.

21 июля 2024 года около 14 часов дня купил ваучер 50$ "battle.net". Пришёл код на указанную почту. При попытке активации кода на свою американскую учётную запись battle.net выяснилось, что ваучер недействительный. Сам чек о покупке на указанную почту не пришёл. Отправленное письмо на указанную почту к никаким явным результатам пока не привело. Затем позвонил в МТС банк - оформил заявку. Там так же пока не было ничего озвучено - только оформлена заявка. Не советую пользоваться. Есть сервисы где предусмотрен для таких случаев мгновенный возврат денег. Задумка неплохая- реализация не очень. Покупаешь кота в мешке.

20.07.2024 я открыла впервые накопительный счет в МТС банке со ставкой 17%, так как ранее накопительных счетов в данном банке не было и это была акция для таких клиентов. Но сначала я открыла дебетовую виртуальную карту для перевода денег (карты также не было). После перевода денег, выяснилось, что банк при открытии карты открыл дополнительный накопительный счет (со ставкой 0%). я сразу же обратилась в чат и оператор в чате разьяснил этот момент и подтвердил, что если я закрою этот лишний счет ставку будет 17%. я сразу же закрыла счет введя смс с кодом подтверждения для закрытия. Но сегодня выяснилось, что счет не закрыт и ставка 17% у меня не будет. Составила обращение в чате номер 62224160. считаю, действия банка некорректными, так как 1. Банк без моего ведома открыт лишний накопительный счет со ставкой 0% 2. оператор 19.07 ввел в заблуждение 3. лишний накопительный счет не был закрыт несмотря на то, что я выполнила всё по инструкции. прошу предоставить обратную связь по данной проблеме и также хочу предупредить других людей о возможных проблемах. жду решения ситуации.