32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обращалась в офис банка рядом с метро Тисирязевская 

По адресу Дмитпрвское ш. 19к2

Для получения кредита. Работал со мной А-ев Игорь 

Понравилась оперативность сотрудника, не было очереди совсем. Сотрудник рассказал об условиях и показал как пользоваться приложении, а также рассказал о способах погашения кредита.

Дал понять что всегда можно обратиться в отделение по любым вопросам и рассказал о других каналах связи с банком.

Рекомендую всем этот банк

Здравствуйте. Являюсь клиентом МТС банка относительно недавно и однажды возникла необходимость перевода денежных средств за рубеж. Как всем известно сейчас это не так легко сделать как раньше и знакомые мне подсказали что в этом может помочь МТС банк. 6 апреля я обратился с этим вопросом в онлайн чат поддержки. Где мне незамедлительно ответила специалист Анна. Ознакомившись с моим вопросом оно пошагово объяснила как можно сделать перевод в другую страну через приложение банка. Ознакомившись с условиями у меня возник вопрос насчёт того а нет ли возможности сделать перевод не в долларах а в валюте страны получателя и я снова обратился с этим в чат поддержки. Мне снова незамедлительно ответил специалист Джамал и пояснил, что перевод будет в долларах с последующей конвертацией в валюту страны получателя. Я попросил проконсультировать поподробнее про сам процесс перевода и Джамал, уточнив интересующую страну получателя, ответил что перевод возможен по номеру карты. То есть я ввожу сумму перевода в рублях и денежные средства автоматически конвертируются в доллары и осуществляется перевод. На мой вопрос нельзя ли открыть счёт в валюте страны получателя Джамал ответил что нет, в выбранную мной страну такой перевод пока невозможен. Затем я уточнил про комиссию и сумму перевода на что получил ответ что комиссии со стороны МТС банка нет и ограничения по сумме перевода: 400000 за один перевод, 800000 в день и 5000000 в месяц.

Огромная благодарность Анне и Джамалу за профессионально оказанную консультацию и в целом МТС банку за помощь в моей ситуации. Следуя рекомендациям у меня всё получилось.

Здравствуйте, начну с того, что у меня имеется кредит в данном банке. Я платил все вовремя по пониженной ставке, условия договора все выполнял. В мае мне пришло смс уведомление, что ставка будет повышена, если я не выполню условия. Я связался с банком и узнал, что мне необходимо внести 1670 на счет и сумму ежемесячного платежа. В день списания спишутся все сразу. Наступило 26 мая, списался только ежемесячный платеж, а данная сумма осталась на счете. Я опять связался с оператором и уточнил почему не списались деньги. На что мне сообщили, что да, условия я выполнил, НО в банке произошел сбой, что его решат в скором времени, а пока я должен вносить сумму больше чем положено. Меня уверили, что в течении месяца все уладят. И излишне уплаченную сумму мне вернут. Прошёл месяц, подходил следующий платёж, но никто не решил данную проблему со сбоем и мне пришлось вносить опять платёж больше. Во время общения с оператором меня уверяли, что до 15 июля все точно устранят. Наступило 15 июля, но проблему так и не решили. Вместо того, передо мною просто извинились и предложили промокод на кион. МТС БАНК, ВЫ СЕРЬЁЗНО РЕШИЛИ, ЧТО ПРОМОКОД ПОМОЖЕТ МНЕ ПЛАТИТЬ ПОВЫШЕННЫЙ ПЛАТЕЖ СТОЛЬКО МЕСЯЦЕВ? когда я вновь связался с банком, меня просто начали кормить завтраками, в край раз мне сказали, что обращение принято и когда решат проблему со сбоем не известно. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН УЖЕ 3Й МЕСЯЦ ПЛАТИТЬ БОЛЬШЕ ПОЛОЖЕННОГО, ЕСЛИ Я СО СВОЕЙ СТОРОНЫ ВЫПОЛНИЛ ВСЕ УСЛОВИЯ??? 20 июля я вновь связался с банком, где мне сообщили, что ждите по 15 августа. Вы наверное смеетесь надо мной. Если проблему не решите в ближайшее время, я буду подавать на вас в суд, за Нарушение договорённости, когда банк не соблюдает условия И обязательства указанные в кредитном договоре. Просто если бы были нарушения с моей стороны, то банк бы требовал да и деньги и т.д. почему когда нарушаются мои права банк просто кормит завтраками?

Мое использование банка началось с оформления кредита в нем. При покупке техники в магазине. МТС Банк одобрил кредит. Сказано было через офис нужно подтвердить с паспортом. Сразу же с магазина пошел в офис(10 июня 2024) по адресу: Санкт-Петербург, Невский просп., 128.
там молодой человек отсканировал мой документ, дал нужные документы подписать и все. Прошло все быстро может за 5 минут. Кредит был получен. Также могу сказать хорошее о поддержке в чате. Пытаются помочь максимально своим клиентам(приложу снимки экрана) 

18 июня заказал и получил кредитную карту МТС Cashback по ссылке блогера.

Условиях акции было сказано следующее: если в первые 30 дней сделать покупку от 500 руб, то прийдет сертификат от Ozon на 2000 руб. и если потратить от 3000 руб, то МТС начислит 1500 руб. Срок выплаты в течении 30 дней.

Также 18 июня совершил первую покупку и 25 последующие, чтобы набить сумму свыше 3000 руб

28 июня в 06:31 написал в чат, чтобы убедится что операции трат не подходят под исключения, и чтобы подтвердили, что я выполнил все условия акции, получил положительный ответ 

16 июля в 11:59 еще раз написал в чат. Общался с оператором Кристиной с вопросом о том, когда будут начислены баллы. Оператор создала запрос. 

Далее не получив никакой обратно связи 19 июля в 18:16 снова написал в чат, общался с Романом о статусе рассмотрения запроса. По его словам ответ следующий: «Изначально было приглашение по ссылке блогера, но по данному продукту стоит статус - отказ банка, других продуктов оформленных по реферальной ссылке нет.

Условия акции не выполнены, кешбэк в данном случае не начисляется.»

В общении с Романом чувствовались как будто отписочные ответы без желания вникнуть в проблему и попытаться как то помочь или донести подробнее причину отказа.

Резюмируя все вышесказанное не рекомендую никому пользоваться услугами МТС банка и его кредитными картами. Остались только негативные впечатления и от некорректного отказа в выплате бонусов, хотя я все условия выплатил и от общения с операторами в чате, которые не вникают в суть проблемы вообще.

21.07. 2024 года в 09:03 обратился в чат для получения консультации по продукту банка. К диалогу подключился оператор Артем. Я попросил его раскать об условия акции, необходимых требованиях и попросил скинуть акционную ссылку. В ответ я получил структурированный полный ответ с алгоритмом дейсвий.Также я попросил его уточнить подхожу ли я под условия акции. Оператор ответил, что моя крайняя заявка была на другую карту поэтому, я подумал, что могу оформить. Перешел по акционной ссылке, хаполнил все необходимые поля. Пришло смс с кодом подтверждения и ссылкой для активации. Перешел и активировал карту, которая как я потом узнал была виртуальной и во все не CASHBACK. Я вновь обратился в чат за помощью. Подключилась опертор Дарина ( 21.01.2024; точное время 09:42). Оказывается, я подписал договор на карту Zero по которой у меня была заявка. Эта карта была мне неинтерсна. Я поросил опертора закрыть счет этой кредитной карты. После закрытия я вновь подал заявку на MTS CASHBACK, но к моему сожалению, получил отрицательный ответ. 

Пусть я и не смог получить то, что мне нужно, а именно оформить кредитную карту MTS CASHBACK, это не повод оченивать обслуживание необъективно. Оперторы чата выполнили свою работу отлично! 

02.07.24 я перевёл деньги по телефону на счёт мтс 200 000 рублей , они автоматически пришли на кредитную карту, а не на счёт. Я попросил специалиста банка, вернуть деньги, так как мои намерения были пополнить накопительный счёт в мтс, а не пополнять кредитную карту в 10р больше суммы моего лимита. Сотрудник написал, что я могу перевести деньги на кошелёк, а с него я переведу деньги на счёт. Я так и сделал. Но оказывается, у кошелька есть лимит а 15тыс рублей. Зачем мне посоветовал это сотрудник, я не знаю. Соответственно, пишу опять в тп, пишу что не могу перевести деньги себе с кошелька. Мне уже пишут, что у меня недостаточный уровень идентификации в банке и отправляют в салон или банк. Ок, еду. В салоне мне отказывают, говорят что заявки нет, еду в банк, они говорят, что у меня уже максимальный уровень. Причём между салоном и банком, я писал в тп, и уже 3 сотрудник мне сказал, что у меня уровень идентификации надо повысить, только через банк. Едем дальше, звоню в ТП и тут на 1,5 часа общения со специалистами, которые даже заявку не могли составить, что бы этот вопрос решился, я очень вежливо просил составить заявку или соединить с сотрудниками, кто решит проблему. Это я ещё кратко написал. Пришлось вывести деньги себе на карту с комиссией. Эту комиссию, банк отказался мне возвращать: 2 216 рублей. Я написал обращение, ещё раз обратил внимание, что все сотрудники их тп, ввели меня в заблуждение сначала с переводом на счёт, потом с уровнем идентификации. Написал, кучу обращений и везде пришёл отказ, с их стороны все нормально.  Обращения # 62134504 

#61572146

#61437784 Какой итог. 6 из 5 ваших сотрудников( с учётом офиса и банка) , ничего не сделали, чтобы решить мой вопрос. Это просто полное позорище банка, да и банком это не назвать. Никто даже не извинился, что потратил мое время и вводил меня в заблуждение. И комиссию, конечно тоже отказались вернуть. Я вообще в шоке от такого, я хотел положить деньги на счёт банка, а банк так поступает. Позорище. 

Здравствуйте.

На днях,по ссылке блогера написала анкету-заявку на получение пластиковой кредитной КАРТЫ МТС кэшбэк. 

Пришлось три раза аннулировать заявку, так как в чате приложения МТС банк мне говорили, что вам эта карта одобрена, только виртуальная и просили заново переоформить заявки. Что я и делала. Однако , вчера 19.97 24 я позвонила на горячую линию вышеназванного банка. Ждала ответ банка 40 мин ( в трубке сказали 10 мин ждать) . ! Но,я дождалась, там мне сказали,что я вообще под данную акцию не подхожу,так как в феврале я уже давала заявку на карту кэшбэк, но мне так же привезла курьер карту, ,только совсем не ту, а какую банк сам посчитал нужной, то есть это была карта zero. Через чат приложения,я отказалась от этой карты, так как zero, я не заказывала и банк меня обманул. В общем по телефону сказали мне вчера ,раз заявка была, не имеет значения обманул меня банк или нет, я не подхожу под действие акции, где мне должны были начислить 1500 за некие траты и 2500 баллов на ozon. Однако, в чате приложения у спецов банка изначально я спросила, проверьте,подходу ли я под эту акцию. Они проверили и сказали ,что Ла подхожу под обе акции ( две в одном). После этого,я перешла по ссылке БЛОГЕРА и заполнила анкету и указала в маркете адрес для доставки пластиковой КАРТЫ. И мне пришлось это сделать 3 раза. И в конце концов ,все отменить. 

Я сейчас точно поняла, что я связалась не с банком, а с какими то обманщиками, которые только и могут ,что разводить, обманывать, вводить в заблуждение, нагло врать. Если это все же был Банк МТС, прошу,нет ,требую привлечь к ответственности и наказать этих обманщиков. Скрины переписки прикрепляю . 

В начале июля я оформил дебетовую карту «Скидка везде». 11 и 12 числа совершил покупки с помощью этой карты в торговых точках, но оба раза бесконтактная оплата не прошла, пришлось вставлять карту в терминал и вводить пин код, что было не очень удобно. Нужно было выяснить причину такого «поведения» карты, и 14 июля в 17:27 я написал в чат МТС Банка. Сотрудница чата Марина порекомендовала мне проверить баланс карты в банкомате, и только потом проводить бесконтактные покупки. И если ситуация не поменяется, обратиться в салон МТС или отделение банка. Я так и сделал. 18 июля проверил баланс карты в банкомате, а на следующий день, 19 июля, совершил покупку картой МТС Банка. Ситуация, к сожалению, не изменилась. Но, по крайней мере, теперь стало очевидно, что с картой не все в порядке.

Как бы там ни было, хочу поблагодарить оператора чата Марину, которая подсказала, что можно сделать, чтобы исправить карту, и как следует поступить, если это не поможет. Кроме того, Марина дала пояснение по моему вопросу по бесплатному обслуживанию карты.

18 июля 2024 года при попытке входа в приложении мне показало что личный кабинет заблокирован службой безопасности. 19 июля я пошел в офис банка, где мне сказали что больше не хотят продолжать обслуживать меня и предложили закрыть счет. А деньги только переведут через 45 дней!!!!! вы совсем офигели? Мне сейчас деньги нужны. Согласно 859 ГК РФ вы обязаны перевести деньги по реквизитам в другой банк в течение 7 дней после подачи письменного заявления, которое было подано 19.07

Акция «Пригласи друга» на дебетовую карту у данного банка это обман. Акции сейчас данной нет, а реклама на данную акцию висит на сайте банка: https://www.mtsbank.ru/factory/friends/ что вводит новых клиентов в заблуждение. Как пояснила эксперт данная акция закончилась 19.03.2024г. Это выяснилось только при разговоре с экспертом по телефону. В данной акции я являюсь приглашенным другом. 27.06.2024г. я перешла по ссылке которую отправил мне мой друг на участие в акции пригласи друга на дебетовую карту. 28.06.2024г. Я получила данную карту. А позже выполнила условия по карте 3000 руб, все мои покупки подтверждены. В чате и при обращении на горячую линию сотрудники мне подтвердили что я участник акции и что все условия для получения вознаграждения меры выполнены. Но эксперт говорит что я не участник акции , что данная акция закончилась еще в марте и что банк просто забыл убрать рекламу с сайта по данной акции. В соответствии с чем получается что банк намерено вводит в заблуждение клиентов и просто занимаетсЯ обманом. Мной была создана жалоба на выплату 1000рублей по данной акции так как мной выполнены все условия по данной акции. Жалоба от 20.07.2024г, номер 62159213. Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию. 

Попробовал положить деньги через сайт на стим, они естественно не пришли. звоню по номеру указанному на сайте минут 10 человек пытался понять о чем его спрагивают, потом соединил с руководством, которое записало контактные данные и суть вопроса, выдало номер обращения ANC089439, сказав дайте три дня и все исправим. Как вы все можете понять что ничего не исправили)))) перезвонив через несколько дней меня несколько раз футболили от мтс банка до сотового оператора, не могли понять в чьей я юрисдикции в течении нескольких часов))) по новой записали данные и на этом все закончилось) что я могу сказать о этих услугах, если Вы их не получили в ту же секунду в автоматическом режиме, то нервов вам они попьют просто море, а потом со словами "Извините так получилось, но мы работаем над этим" просто свалят в сторону, а Вы останитесь с потрачеными нервами и чувством как будто о вас вытерли ноги за свои же деньги, наедине с собой.

Обратилась в банк 19.07.2024 в 16:00 . К специалисту Ю-на Алла , которая для меня была максимально локанична, помогла оформить платежный стикер , который позволит мне добавить карты других банков, и позволит сэкономить на его оплате . Так как в других банках стикеры дорогие в обслуживании. !!! Очень понравилась обслуживание специалиста Аллы. Что для меня важно! Все доступно, развернуто и понятно ! Ооооооочень благодарна ей:) 

Добрый день!

Открыл карту премиум,пользовался,делал переводы и после нескольких переводов заблокировали карты и доступ в приложение.

14.05.24 поехал в офис на Луначарского 54,написал заявление на перевод средств в другой банк.

Было озвучено менеджером П-ой О.И. что деньги будут в течении 45 дней,точнее до 45 дней!

Прошло 65 дней,деньги так и не поступили!

На горячей линии внятного ничего не говорят,кроме ожидайте!

Уважаемый МТС банк,переведите мне уже мои деньги,вы нарушаете сроки!

Я обратился в офис МТС банка в городе Ухте, по адресу Пр-т Ленина д. 27, 18ого июля 2024г, примерно в 17:50. Я попал к сотруднику Ксении с вопросом по поводу снижения лимита по действующей кредитной карте. В ходе разговора со мной Ксения задавала мне вопросы по поводу того, насколько меня устраивает моя кредитка. Я с ней поделился тем, что мне не нравится то, что я больше не могу получать кэшбек без подписки Премиум. Ксения предложила мне заменить карту с Кэшбек на Викенд, где начисляется кэшбек рублями. Меня это устроило и я согласился на замену карты. Ксения все подробно рассказала об условиях карты, о размере кэшбека, когда он приходит, в каком виде и все нюансы по льготному периоду. Консультация была очень подробная и длилась порядка 20 минут, в офисе очень чисто и просторно, да и сотрудники всегда вежливые и обходительные. Я остался доволен обслуживанием и обязательно продолжу сотрудничать с МТС банком

Сейчас такое время - без телефона как без рук. 19 июля оплачивала кредит в отделении г. Благовещенска и в кассе меня попросили заглянуть в приложение, чтобы убедиться поступила ли сумма на счет. А у меня, как назло, приложение слетело, сама его установить не смогла из-за чего зачем-то нахамила кассиру. Слава Богу, бумеранг не прилетел мне в ответ. Более того, она дала мне возможность "выпустить пар" высказаться, успокоиться и даже предложила свою помощь в установке. А еще дала визитку с QR -кодом, на случай если не получится скачать через Ру Стор самостоятельно. Приношу свои глубочайшие извинения Инессе С. за мой скверный характер. 🙏