32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

3 июля 2024 года в 15:08 я написал в чат, чтобы мне подсказали по внутренней бонусной программе, и оператор Илья сделал очень доброе дело, поделился промо-кодом на бесплатную подписку кино и МТС премиум. А у меня было накоплено 500 руб кэшбэка, которые я не мог вывести без подключения МТС премиума за 300 рублей, а так я оплатил счёт телефона за бонусы, так как подписка была бесплатная. Другой оператор Дмитрий так же подсказал по подписке. 

Требую разобраться, на каком основании мне пришло смс об одобрении кредитной карты?

"По вашей заявке одобрили кредитную карту CASHBACK: лимит 20000р, до 111 дней без %."

Я не являюсь клиентом банка, никакие заявки мною не подавались, персональные данные мною банку не предоставлялись. 

Требую исключить мои данные из рассылок, заявок и т.п. Никакие предложения кредитного и иного характера от банка меня не интересуют.

Кроме того, подаю по этой ситуации жалобу в ЦБ РФ. 

Добрый день, хотела поделиться положительным опытом решения вопросов в чате МТС банка. Я активно пользуюсь банковскими продуктами и постоянно отслеживаю разные акции. Искала кешбэк на определены категории покупок с мсс кодами 7011 и 4511 (отели и авиабилеты), но, к сожалению, ни в одном из 7 банков, в которых я обслуживаюсь, данные категории не выпали, и тут я наткнулась в мобильном приложении на информацию о том, что впервые 2 месяца с даты открытия карты дебетовой карты (у меня карта Скидка везде) предоставляется скидка 3 процента на онлайн покупки, мне стало интересно, что это за скидка (с кешбэком то всё понятно) и действует ли она на интересующие меня МСС -коды ). 15.7.2024 обратилась в чат, так хотела потратить в данных категориях крупную сумму. Ответила оператор Екатерина, котороя предоставила подробную информацию по данной акции. Екатерина ответила, что Промо-период повышенной скидки в 3% доступен только для одной (первой) карты. Начиная с 3-го месяца: 

- при совершении 25 операций в прошлом месяце: 3% - на онлайн покупки (на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркет, Lamoda и др. (кроме оплаты по СБП)), в интернет-магазинах и любых мобильных приложениях

- 1% на все остальные покупки (в обычных магазинах).  

Если менее 25 мы в прошлом месяце: 1% на все покупки по карте. Ещё она проверила, что по МСС-коды 7011 и 4511 действует скидка, и что скидка уменьшает стоимость покупки. Я проверила совершила покупку онлайн с МСС-кодом 7011, сумма к оплате была 51528 руб по факту оплатила 49986,12 руб. , в момент оплаты применилась скидка в размере 1545,44 рубля. Акция классная. Оператору спасибо, предоставила подробную информацию, доступным языком объяснила условия этой акции. 

Еще в мае написал заявление на закрытие всех продуктов банка и перевод моих денежных средств по реквизитам в другой банк.

28 мая получил от банка ответ:

Михаил, обращение № 59881715 рассмотрено. Все ваши карты закрыты, счета будут закрыты через 45 дней согласно условиям. Остатки средств со счетов будут переведены по указанным вами реквизитам.

45 дней давно прошло, но из перечисленного ничего сделано не было.

16 июля 2024 в 14:32 написала в чат в приложении МТС банка, там ответила Татьяна, очень отзывчивый сотрудник, который не предлагает дополнительно всякие кредитки и прочую ерунду, а отвечает только по существу вопроса. Она помогла мне с вопросом оплаты пользования картой банка, в каких случаях она бесплатная, спасибо большое

6 июля 2024 года в 15:18 обратилась в чат, чтоб спасли мою ситуацию, я случайно подключила подписку оплачиваемую по спб на ненадёжном сайте, в итоге как отказаться и отключить не смогла найти на сайте, пришлось заблокировать и карты и счета. Оператор Дмитрий спас можно сказать меня, всё отключил, так чтоб у меня не украли деньги. Огромное спасибо. 

Здравствуйте! В начале июня 2024 года в мобильном приложении МТС банка мне поступило приглашение на участие в акции "Платим 50р. за каждое пополнение от 500р. дебетовой карты МТС с карт сторонних банков по СБП. Максимальное вознаграждение 500р. Срок проведения акции с 30 мая по 30 июня 2024 года. Также в мобильном приложении я подтвердил участие в этой акции. В период с 08.06.2024 по 28.06.2024 я совершил не менее 10 переводов по СБП со своих карт других банков на суммы от 500р. и выше, таким образом выполнил условия проводимой акции. Согласно условиям, вознаграждение должно быть выплачено на карту до 14.07.2024г. До настоящего времени, обещанное вознаграждение банком МТС не выплачено.

15.07.2024 я с данным вопросом обратился в чат банка. Там оператор Дарья, долго что-то уточняла и в итоге оформила какую-то заявку, с ее слов с высоким приоритетом. Через несколько часов мне поступило сообщение что по заявке INC0903063 все исправили и теперь работает. Но что исправили и что именно работает не понятно. Выплата по акции так и не поступила. После этого, я вновь обратился в чат банка с вопросом: Что означает решение по вышеукзанной заявке. Там оператор Сергей, снова уточнял и в итоге сообщил, что будет выплачено почему-то 250 рублей вместо 500, но неизвестно когда, а затем и вовсе, что акция досрочно завершена 21.06.2024г. В общем, понятнее не стало, выплаты вознаграждения до сих пор нет. Кроме того, хочу напомнить, что ранее банк МТС уже проводил такую же акцию в ноябре 2023 года и также не выплачивал обещанное вознаграждение. Вопросы решались только через оставление соответствующего отзыва здесь, в народном рейтинге. 

 Таким образом, подведу неутешительный итог, в банке МТС ничего не меняется со временем в лучшую сторону. Обещанное вознаграждение за участие в акциях банком не выплачивается, тем самым желание пользоваться его услугами и продуктами становится все меньше и меньше.

16.07 обращался в отделение банка на Пр-те Ленина. Меня обслуживала специалист Екатерина. У меня был вопрос в рефенансированиии моего кредита в мтс банк. Мне помогли подобрать удобный платеж, оформили заявку и погасили действующий кредит. Екатерина так же обьяснила как гасить кредит по сбп без комиссии. Спасибо большое за работу и обслуживание

Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Ипотека оформлена в банке. Ежемесячно в установленные сроки произвожу оплату в кассе отделения банка в г. Новосибирске, ул. Ленина 52. 

Плачу точно в сроки, порой вношу платежи досрочно и, как правило, так чтобы всегда небольшая сумма оставалсь на счету после списания. 

3.07. 2024 г. начались звонки с неизвестных телефонов. Представлялись службой МТС БАНКА по работе с просроченной задолженностью (возможно могу ошибаться с точным названием службы) По форме общения - думал сначала мошейники. Требовали закрыть долг в 2220 рублей. Объяснил, что не может такого быть. Связался по горячей линии с Банком. Получил ответ: долга нет. Более того есть на счету свободные деньги, около трех тысяч рублей. Обращение моё зафиксировали - 61545639 от 05.07.2024 г. И достаточно быстро дали ответ в виде СМС - что задолженности нет. Однако не смотря на этот ответ, мне и сегодня - 16.07. 2024 года поступают звонки с требованием закрыть просроченный долг. При этом диалога нет, услышать от меня факты никто не желает и требует оплаты. Хотя я и назвал номер обращения, и озвучил ответ от МТС Банка. 

Я бмзнесмен и дорожу своей кредитной историей, мне важно быть открытым и не запятнаным, а такая работа служб МТС БАНКА может мне реально навредить. Более того бесконечные звонки не дают нормально работать, вызывают стресс и раздражение. 

Я пишу этот отзыв для того чтобы работа МТС БАНКА была улучшена и отвечала бы заявляемуму уровню банка и удовлетворяла потребности клиентов, не вызываю негатив и раздраженность. 

Здравствуйте 2 месяца плачк5 по повышенной ставке услуга плати меньше проработала ровно год оставлял 2 обращения по этому вопросу 15 июля обещали скорректировать но так ничего и не произошло на аврюгуст платеж повышенный так и остался куда обратиться модно горячая линия бесполезная,ожидайте всё исправим буквально вчера было сказано на горячей линии но так и не произошло 

Только, стала клиентом банка и необходимо было узнать какие партнеры для снятия и пополнения денежных средств. Обратилась в онлайн чат банка, где очень быстро, мне ответил специалист Сергей в 18:25 (28 июня 2024),который в рамках чата решил мой вопрос и пояснил, что без комиссии снятие и пополнение, только в Райффайзен, а остальные переводы по СПб до 30 миллионов в месяц между своими счетами. Решением моего вопроса, я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

15.07.2024 обратилась в офис Луначарского 54 для консультации по потребительскому кредиту оформленному в онлайн банке! Попала к Яне, девушка рассказала все условия, показала как гасить его в приложении чтобы переплата становилась меньше. Так же предложила оформить кредитную карту с льготный периодом 111 дней, но пришёл отказ. В след месяце попробую повторно, привлекла рассрочка 415 дней на первую покупку! Девушке огромное спасибо, за качественную консультацию 

12.07 курьер доставил кредитную карту и сказал что код для активации придёт в течении часа.По итогу ничего не пришло,три раза звонила в поддержку и каждый раз говорят разную версию причины.Изначально говорили подождать час,затем просили сутки,потом другой оператор уже сказал что вообще 3-5 дня.Время прошло а код так и не пришел 

Был в отделении банка на Балканской площади 09.07.2024 г. Был сложный вопрос по карте кэшбэк. Сотрудник Андрей помог во всем разобраться. Переоформили паспортные данные, подключили мирпэй, погасили задолженность через банкомат. Молодой человек работает быстро и четко, помог от начала и до конца во всех вопросах, большое ему спасибо от тезки.