29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Решил открыть накопительный счет. Так как давно являюсь клиентом ОПСОС МТС, решил и тут попробовать. Авторизовался на сайте, отправил все паспортные данные - прошел полный CJM, но накопительный счет не дал открыть: вышла ошибка "Данный раздел доступен только клиентам". Поддержка предложила открыть виртуальную карту, и возможно потом появится опция - по открытию НС. Но нет, виртуальная карта так и не выпустилась. Поддержка предложила выпустить пластиковую карту МТС.Деньги. Заказ оформлен, выбрана дата доставка. Прошли сутки - карта доставлена, активирована. Но НС все еще по каким-то магическим причинам не открывается. Поддержка предлагает явиться с паспортом офис банка. Что крайне нелогично. Другой путь - выпустить еще одну карту СКИДКА ВЕЗДЕ. Так как карта деньги, несмотря на логотип МТС и на карта МТС Банка, а так.... Ппри попытке авторизоваться на сайте mtsbank.ru - идет редирект на mts.ru - и далее все по кругу. После предложения поддержки сменить браузер - терпение кончилось.  Советую обходить банк стороной.

Я обпращался в чат банка по поводу накопительного счёта с приветственной надбавкой в 22%, сотрудники не знают условий своих продуктов, сначала не могли сказать что учитываются колендарные месяцы, потом убеждали меня что если открыть счёт 28.02.2025 то за последний месяц февраля я получу проценты, хотя 0:00 минут в которых они фиксируют проценты это уже следующий день месяца, после чего говорят что если открыть счёт 28.02.2025, то приветственая надбавка будет в феврале и марте. Это уникальные сотрудники считают месяц в котором не было никаких начислений, месяцем с приветсвенной надбавкой, как это понимать? То есть за месяц ничего не заплатили, но тебе дали якобы повышенный процент, вопрос на что дали повышенный процент, на 0 рублей? И они рекомендуют открыть накопительный счёт 1 марта, где автоматически за первый день марта не начислят проценты, то есть это получается накопительный счёт не на 2 календарных месяца как у них в условиях, а на 1 месяц и 29 дней, а первое марта в счёт не идёт, как это понимать с и слов тоже не очень ясно, вообщем банк говорит откровенный бред и сам не знает условия своего же продукта 

1 января 2025 года я открыл накопительный счет с приветственной надбавкой 23% годовых в первые два месяца.
высвятились такие условия при открытии.
в конце первого месяца мне пришли проценты как положено, а во второй месяц мне начислили 5%.

При звонке в колл-центр, мне ответили, что мне ошибочно начислили 23% в первый месяц так как у меня когда-то давно был накопительный счёт открыт.
В интерне-банке вообще нет никакой информации, что это накопительный счет (просто написано МТС-счёт и всё. Нет информации какая у тебя ставка в этом месяце и прогноз начислений. Всё по-тёмному, просто счёт.
А в дату начисления процентов у них выявляются ошибки. Происходит ОБМАН КЛИЕНТА, БАНК ТАКИМ ОБРАЗОМ ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, выглядит как обманная схема. Хранить деньги в этом банке ОПАСНО!!!!

В конце декабря 2024 года я позвонила в банк. Хотела открыть накопительный счёт с приветственной надбавкой на 2 месяца. Оператор сказала, что могу открыть 31 декабря, так как расчёт процентов и срока начнётся с 1 января. Меня жестоко обманули((( я не работающая пенсионерка. За февраль не выплатили обещанные 22% годовых. Буду жаловаться в ЦБ и Прокуратуру.

Добрый день. Открыла в данном банке 3.01.25 карту дебет, чтобы открыть вклад под приветсвенную ставку 23% на месяца, ежеднный процент на остаток. Далее 1 месяц начислили все в порядке. А сегодня второй месяц начислений. И приходят копейки, в итоге говорят , у вас теперь 5%, хотя вклад под 23 на 2 месяца был, говорят у вас был открыт счёт какой-то в 21 году, а ставки для новых клиентов. А я брала кредит когда-то черт знает когда в мтс банке рассрочку, закрыла сразу почти. Никаких счетов, депозитов и так далее у меня не было ранее никогда в данном заведении. Они говорят есть, документов мною подписанных об открытии счетов не показывают. Проценты я потеряла в большом объёме. Прошу разобраться и принять меры! Никому не посоветую данный банк

Добрый день срочно понадобилась сумма 76000 . Вспомнил что могу снимать с кредитной карты кешбек. 28 февраля 2025 г в 10:39 обратился в офис Челябинска Карла Маркса 38 уже к "своему" любимому специалисту Дарье. Помогла снять через кассу сумму ,объяснила что будет комиссия все рассчитала ,дала выписку . Очень рад что Дарья снова попалась на рабочей смене. Обслуживание как всегда быстрое,все по делу и чотко. В офисе был минут 10 . Распечатали расходный ордер,отправился в кассу и тут же получил деньги. Ещё посмотрели новое предложение по кредитной карте мтс деньги .оформили .хорошие условия Дарья все рассказала И распечатала тарифы по ней. Можно снимать без комиссии 50 это очень удобно.благодарю Дарью за работу 

Было досрочное погашение кредита,деньги со счета списались ,но при этом на кредите "недостаточно средств"

,операторы в онлайн чате просто выходят из диалога ,по телефону сказали ,что кредит якобы передан куда то (тоже МТС банк ,но название другое) 

якобв списание займет больше времени ,плюс ,что на айфоне просто не верно отображается ,что средств недостаточно , зашел с андроида ,тоже самое! Куда деньги делись ?ужасный банк 

при этом кредит на меньшую сумму закрылся спокойно !

Здравствуйт. Прошло 2 недели, как решилась эпопея со сбившимся графиком и все по новой.

28 февраля наступает очередной платеж по кредиту. 27 февраля я нечаянно внесла деньги на погашение досрочного платежа, отменила заявку, выдало ошибку. Написала оператору, он заявляет, что операцию отменити нельзя. Я смотрю график, и что я вижу: 28 февраля я должна внести полную стоимость кредита. В 600000 тысяч. Кредит до 2028 года. Началась нервотрепка. 

Я просто хочу отозвать заявление на досрочное погашение и вернуть деньги на счет, чтобы выполнить ежемесячный платеж. И узнать какая следующая дата платежа и в каком размере. Я хочу видеть актуальный график.

Помогите, пожалуйста. Номер кредита ПНН97****/***/22

Здравствуйте Я писала Вам ранее в декабре 2024г. и просила помочь оставить мне акцию плати меньше и пересмотреть график так как его неоднократно меняли потом мне подключили кредитные каникулы на 3 месяца платить 03.03.2025г.вот сейчас опять такая ситуация,зашла в приложение график сбился на горячей линии мне не могут помочь ждала 30 мин чтобы поговорить с оператором в итоге ничего . прошу разобраться в моем вопросе и пересмотреть график в феврале 2026 г сумма в месяц 52140.68 хотя я платила 14505 р.кредит номер ПНН69****/***/23 от 24.12.2023г

Приставы перевели в этот банк излишне удержанные деньги(10800), в банке заставили написать обращение, якобы для разрешения вышестоящей субстанции на выплату, сказали что 1-2 дня и все решится, но прошла неделя, узнать не у кого, а в чате кормят завтраками, наелась уже на целый год. Вообще хамоватый банк, также как и сотрудники в нем. Клиентом банка не являюсь. Наверное надо заинтересовать прокуратуру, где там оседают вот такие зачисления.

Заблокировали виртуальную карту МТС банка,2месяца пользовался виртуальной картой,было все хорошо,потом я продал телефон деньги мне перевели на карту мтс банка,как только я захотел сделать перевод мне блокируют перевод,выкидывает из личного кабинета. Несколько раз звоню в горячую линию твердят одно и тоже,явится в офис банка,я объясняю что офис банка от меня находится очень далеко,на что мне отвечают тогдай пойти в салон связи мтс что там мне после или выдадут средства с блокировкой счета или разблокируют счет,в салоне связи мне твердят что они ничем не могут помочь в данной ситуации,как мне быть? на горячей линии говорят тоже самое что и говорило до моей поездки в салон связи МТС,как мне забрать свои деньги и закрыть счета в мтс банке,из-за вашей блокировки счета у меня просрочены кредитные карты,что мне делать? Обращаться в суд,в ЦРБ,писать на вас заявление?

Более 70 дней назад написал заявление на закрытие счета, в итоге тишина. В чате только кормят завтраками и общаются по шаблону, все сроки по договору закрытия вышли, это от 45 до 60 дней. Меня из за того что счет в этом банке не закрыт не берут на СВО. Я это так не оставлю. Просто издевательство!!!!

Часто обращаюсь к сотрудница банка чтобы они помогли мне снять деньги в банкомат. И как-то раз сотрудница Арина сказала мне, что бы я поменяла свою карту кешбек на новую. Спросила заказывали ли я что-то с Валбериз и чем оплачиваю. Рассказала что если я буду платит там с новой карты, то покупка будет по цене как с их кошельком, но ещё будет кешбек. Сегодня я пришла переоформлять карту и конечно направилась к Арине, она ещё привязала мне новую карту в Валбериз и Озоне. Установили пинкод. Карта на долго, аж до 31 года. Так удобно, спасибо Арине, буду везде пользоваться этой картой. 

18.02.25 в чате с банком МТС я общался с оператором Надеждой. Задал вопросы о том, какие суммы нужно положить и на какие карты, чтобы у меня сохранились все льготные периоды (всего есть 3 кредитных линии). Оператор написала мне суммы, я их перевел на каждую кредитную линию. Оператор подтвердила, что суммы правильные и они поступили, и что для всех моих карт льготный период сохранен и до 1 марта можно ничего больше не делать и ждать обновления данных - чтобы узнать какие суммы нужно вносить для дальнейшего сохранения льготного периода (одну из трёх кредитных линий я полностью закрыл). Все чеки о зачислении в чат я тоже направил. В общем сделал кажется 300% всего, что только можно сделать, чтобы удостовериться, что никаких вопров больше нет. ВНЕЗАПНО) 22 февраля меня начинают засыпать смс-ками и звонками: "Срочно оплатите задолженность *****р по карте *0000, ****р по карте *1111. Подробнее: 88002343560 или mtsbank.ru/pay3 ПАО «МТС-Банк»". Чудеса. Я ведь оплатил не то, что минимальный платеж, а сохранение льготного (это примерно в 32 раза больше денег, чем надо было!!!! в 32 раза КАРЛ!))) Снова пишу в чат. Оператор Мария сообщает, что не видит никаких задолженностей. Никакой проблемы Мария не увидела - тогда я попросил всё же выяснить - а почему пришло СМС. Ведь всем известно, если банк начал нарушать закон - останавливать его надо максимально быстро, иначе потом он затормозится только о СУД. Мария ответила, что да - смс было, однако в системе задолженность не отображена. Мария уточнила - планировал ли я закрыть карту - я не планировал - так и ответил. Тогда МТС банк в лице оператора мне прямо так и написал: "Нет задолженности на текущий момент". А потом ещё и "Благодарю за уточнение, вероятно смс было направленно ошибочно, так как на текущий момент у вас нет задолженности и невнесённых платежей". Запросили скриншот из приложения. Я отправил (там задолженность отражалась, как и в смс). Затем уже другой оператор проверил информацию и сообщил: "По карте платеж поступал, в приложении может отображаться некорректная информация и для решения данной ситуации я сейчас составлю заявку в технический отдел. Ожидайте, пожалуйста." Заявка получила номер INC112529*. А 23 февраля, когда я снова обратился в чат, оператор Юлия даже начислила мне 200 рублей Кешбэка по этой проблеме - за что спасибо. В общем дальше у операторов что-то сломалось и как я понял они видели только переписку до 23.02. И начали мне активно писать, что пора бы мне погасить задолженность. Пришлось отправить им скрины из их чата, чтобы они убедились, что они же мне сообщили все суммы. Они же приняли деньги. И они же подтвердили, что денег более чем достаточно. И поскольку очевидно, что раз МТС банк даже с собственым чатом совладать не может, то с моими деньгами и с кредитной историей подавно не справится. Поэтому останаливать этот вслепую мчащийся поезд придется через банки.ру. Кстати знаете, что ответил МТС банк, когда я направил скрины по которым видно, что это их косяк?) :" Спасибо за длительное ожидание, Михаил, хотим стать быстрее и лучше, поэтому иногда обновляем наши системы. Сейчас ведутся работы, и я пока не смогу посмотреть вашу карту =( Сможете обратиться к нам примерно после 1:00? К этому времени работы должны завершить. Извините, что так получилось 😓". Круто же да? Приходите в час ночи))) Хорошо хоть банки ру работают. 

У меня оформлена рассрочка в банке, и оплата по ней представляет собой сложную процедуру. Каждый раз, когда я пытаюсь войти в личный кабинет, система выдаёт сообщение о подозрительной активности. После нескольких неудачных попыток мне приходится обращаться в службу поддержки.

Брала потребительский кредит в 2023 году, платила исправно и без просрочек. Но в январе 2025 года в день оплаты кредита МТС Банк решил без объяснения каких-либо причин увеличить сумму аннуитетного платежа с 18 591 руб до 47 399 руб.

После обращения в контакт-центр МТС Банка сотрудники объяснили увеличение суммы платежа техническим сбоем в программе и в течение суток исправили суммы платежей по кредиту.

В феврале 2025 года после внесения суммы по кредиту в соответствии с графиком мне позвонили коллекторы с требованиями погасить неоплаченную задолженность, угрожая заведением дела с приложенной записью звонка, в котором я якобы отказываюсь об уплате кредита, хотя никакой задолженности не было. После повторного обращения в контакт-центр МТС Банка сотрудник объяснил повторное увеличение суммы платежа очередным техническим сбоем и сообщил, что создал еще одно обращение.

Не представляю даже, чего ожидать мне при следующих оплатах. Просьба подключить регуляторов в виде ЦБ РФ для проверки работоспособности технической инфраструктуры МТС Банка. Боюсь, что я не одна, кто с этим сталкивается.

Надеюсь, руководство МТС Банка не останется в стороне и проведет внутреннее раследование, почему клиент должен ежемесячно сталкиваться с коллекторами по оплаченным кредитам.