32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! По договору ПНН65****/810/23 , после того как я подключила кредитные каникулы в приложении банка у меня сбился весь график , в этом месяце поадекватнее увеличилась вдвое . Меня оператор чата уверил что на кредитной истории , кредитные каникулы не отразятся . Я прошу вас разрешить проблему . Если то что я подключила отобразится как-то плохо на истории кредитной то пожалуйста отключите ее . Подключала 10.07.2024 года . 11.07.2024 пришло смс оплатить срочно задолженность которой нету ! Зачем вы портите кредитную историю !

Здравствуйте, хочу поблагодарить в первую очередь за хорошее отношение к клиентам сотрудниками Мтс Банка. Ситуация произошла когда мне привёз курьер дебетовую карту мтс банка и я начала ей впервые пользоваться. Изначально мне очень понравился дизайн карты и удобство приложения банка Мтс. После чего я перевела деньги 550 рублей на карту мтс так как очень заинтересовала скидка в 3% на любые покупки в интернете что очень даже радует! К не большому сожалению я была не в курсе что карта активируется в течение рабочего дня и начала паниковать что не смогу воспользоваться переведены ми до этого деньгами на карту мтс, начала звонить в поддержку банка и там меня сразу же "успокоили" очень вежливый оператор девушка сразу - же все мне объяснила что деньги никуда не денутся и карта станет активной в течение дня мне сразу же стало спокойно. Очень благодарна за такое вежливо и понятное разъяснение от операторов. Также мне очень понравился интерфейс приложения мтс банк и конечно же скидки от банка это очень выгодно для меня!. Буду и дальше пользоваться Мтс банком и рекомендовать его друзьям! Спасибо. 

Выражаю благодарность сотруднику офиса МТС Банк на Суворовском 19 Х-вой Анастасии. Пришел за оформлением доп карты, подсказала, что могу оформить возврат страховки по досрочно выплаченному кредиту. Было очень приятно. Была оказана помощь с оформлением документов, подсказаны дальнейшие шаги. Еще раз спасибо!

На каком основании был открыт счет 40914************22 15.05.2024 в банке б-ву андрею а., если мы никогда в этот банк не обращались? По телефону горячей линии вопрос решить не смогли, оператор посоветовал обратиться в салон сотовой связи. Салон сотовой связи отправил обратно в банк. Счет необходимо закрыть, так как мы не подавали заявление на открытие данного счета.

Добрый день ! Моя кредитная история испорчена банком МТС. 3 года успешной кредитной истории и выплаченные несколько миллионов по ипотеке ( около 3 млн ) испорчены благодаря данному банку и сумме в размере около 50.000 рублей.

CP5316**/24 номер договора

15.03.2024 года я взяла целевой кредит на обучение.

15 апреля я оплатила первый платеж без просрочки 23.841 рублей.

Далее у меня на работе произошло снижение дохода практически в 2 раза.Чтобы не испортить кредитную историю я позвонила в банк и сообщила о своих трудностях и просьбой воспользоваться своим правом по 353 ФЗ взять кредитные каникулы в связи с упадком дохода. Планировала за 2 месяца выровнять ситуацию. Я оставила заявку по телефону. Мне сказали писать в чат. 16 мая я написала в чат банка о рассмотрении заявки, приложив документы ФОРМА по_КНД. справка 2 ндфл за год. Дальше банк просто перестал реагировать и сотрудничать со мной. В переписках меня отправили на сайт , зайти и перейти по ссылке кредитных каникул. Ссылка не открывалась ни на мобильной версии , ни на общей. Я писала в чат каждый день говоря об этом . Документы были в чате ! Они не рассматривали их , отсылая на ссылку которая просто не работала. Я звонила в банк. Меня отсылали в чат. Это длилось несколько дней.20 мая мне был сделан звонок из банка.Я говорила оператору о ситуации которая сложилась, о заявке на кредитные каникулы и о том , что со мной никто не коммуницирует на предмет моих просьб рассмотреть документы. Оператор сказала , что зафиксирует отказ от оплаты и повесила в трубку. Этим же днем я написал об этом в чат. Оператор спросил с какого номера был звонок ? я написала номер. Дальше была ложь ! Сотрудник банка ответил , что в системе не зафиксирован такой номер. Я позвонила на горячую линию и зафискировала обращение по телефону , раз в чате лгут. Мне сказали , хорошо мы зафиксировали. Дальше мне приходит смс оповещение с номера МТС -банк со следующим текстом : запись диалога с Вашим отказом от оплаты просроченной задолжности приобщена к материалам вашего дела. Я снова пишу в банк ! в чат ! Там оператор говорит , что произошла ошибка и они извиняются.  Итог ; В банк поступили мои документы о просьбе подключить кредитные каникулы. Я имела право воспользоваться ими по закону. Банк виртуозно уклонялся в чате и по телефону от просьбы рассмотреть документы. Операторы по телефону твердили оплатите задолжность.  Я просила каникулы всего лишь на 2 месяца. Через 2 месяца как и обещала я оплатила 2 месяца просрочки на сегодняшний день ! Я вышла с кризисной ситуации. Все мои просрочки погашены. плюс внесла сумму на счет уплаты ежемесячного платежа заведомо. Нажимая оплатить ежемесячный платеж.При этом сумма поступила не в уплату кредита за июлю на 15 число , а зачем то на счет. Я хочу оплатить кредит досрочно и никогда больше не пользоваться услугами банка , который испортил мне кредитную историю за 50 т.р. Все скрины переписок есть ! Хочу отметить, что Альфа банк дал мне кредитные каникулы по закону по одной кнопке, получив эту возможность я не сделала просрочки , выйдя с кризиса внесла платежи заведомо ! ВСЕ СКРИНШОТЫ ИМЕЮТСЯ ! платформа банки ру не позволяет загрузить скриншоты 

31 мая 2024 года я зарегистрировался в акции "50 рублей за каждое пополнение". Затем в тот же день я сделал 10 пополнений по 501 рублю каждый карты МТС банка через приложение МТС Банка по СБП. Соответственно я должен был получить кэшбэк по акции в размере 500 рублей. Однако поступления данного кэшбэка до сих пор нет. Пожалуйста разберитесь в ситуации и произведите выплату акционного кэшбэка.

28 июня пришел в отделение на Карла Маркса 20 в Адлере узнать,какие есть в банке продукты. Попал к специалисту Мариэтте очереди не было, ждать не пришлось. Мариэтта рассказала о кредитной картне кешбэк, льготном периоде и кешбеке. Заинтерисовало. Лимит одобрили 200 000, очень неплохая сумма. Сотhудник установила мне приложение, показала как пользоваться,как пополнятm карту. Ушел из отделения с картой и хорошим настроением. Мариэтта оставила своц номер телефона, вдруг возникнут вопросы. Спасибо банку за такую карту и такого сотрудника.

И вновь наша постоянная рубрика качество оказываемой консультации работниками Банка.

Общение в чате приложения 11.07. Попросил выяснить и сообщить какая будет ставка по накопительному счету. Вопрос простой? По-моему проще некуда. Да, требовал небольшой проверки.

Что творится в голове у ваших работников предугадать невозможно и какой алгоритм действий используют они - к сожалению тоже.

Подключается Денис, видит вопрос, говорит нужно несколько минут.

Проходит 10 минут - никакого ответа, ничего. Доказательства ниже.

Снова обращаюсь, спрашиваю, как же так, вопрос вроде несложный, почему до сих пор нет ответа?

Так ваш работник еще и начинает спорить, что ответ он предоставил, начинает нести какую-то бессмыслицу про смс, хотя еще раз напомню, общение происходит в чате.

В общем ответ так и не предоставил, продублировать (если как он говорит - он его отправил) - тоже отказался.

Ваши работники в данной ситуации виноваты в любом случае, потому что вариантов может быть только 2:

1. Денис ответ не предоставил и еще начал спорить с клиентом - его вина очевидна.

2. Денис ответ предоставил, но этот ответ не отправился, не дошел или еще что - очевидно что это уже ответственность тех работников и вина в том, что они не смогли в данном конкретном случае обеспечить связь между вашим работником и клиентом.

Варианты с какими-то неисправностями моего оборудования, интернета - в данном случае неприменимы, поскольку в момент общения с моей стороны все работало исправно.

Вероятно вы сможете выяснить какой из вариантов выше произошел на самом деле и сообщить какие меры были применены?

Качество поддержки падает и сильно деградирует уже давно, не только в банках, практически повсеместно, это видимо такая новая реальность, но не настолько же!?

Пока к сожалению, нет даже никаких намеков на изменения в лучшую сторону. Скорее наоборот.

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Вам не кажется что лимит на подобного рода ошибки со стороны ваших работников уже как бы давно исчерпан?

К тому же вы постоянно преуменьшаете их грубые и серьезные ошибки, преподнося это как какой-то пустяк. Для чего это делается?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Добрый день ! Обратилась в отделение на марксистской для оплаты кредита и кредитной карты в обход ареста . В итоге мне отказали в обслуживание и Кассир не принял Денежные средства хотя время до закрытые отделение было 19:58 . Пришла в отделение примерно в 19:36 была в очередной хотя передо мной не было клиентов но менеджера были все заняты . После Меня было ещё 2 а человека . Но не кого из нас не обслужили . операционист С-ов сидел без бейджика попросив у него провести операции он не предупредил меня что Касса закрыта хоть и времени ещё не было 20-00 . Я попросила сделать выписки по счетам мне отказали постоянно посматривая на время . И он сказал что касса автоматом закрывается в 20:00 а в некоторых банках и за 15 минут до окончание закрывается Касса. После отказа менеджера я пошла в кассу где все окна были закрыты . И Кассир был в зале . Когда я объяснила что сначала они должны обслужить всех потом закрываться я услышала оскорбление , кассира и она зашла в служебное помещение топая ногами и устроила истерику как ребёнок. Я уточнила у девушки с розовыми волосами и футболке с открытой грудью . Что не соответствует внешнему виду сотрудника банка кто может урегулировать ситуацию она тоже мне нагрубила и так же хлопнута дверь. Хочу порекомендовать банку что бы качественно набирала сотрудников . Ведь это репутационные риски. надеюсь менеджеров лишат премии и кассира тоже покажут весь именно она отказала в обслудмвание . из отделения я ушла в 20:30 и сотрудники не выходили пока я была в Офисе . и за данное время можно было обслужить 100 раз . Ещё девушка с розовыми волосами мне угрожала что она вызовет гбр на меня . Так же мне не понятно почему отзыв не смогла зарегистрироваться на горячей линии Л-ов Юлия С. . Хотя сказала что зарегистрирует и я ждала 15 минут на телефоне . С пусть 15 минут она сообщила что может писать отзыв только на горячую линию а на работу отделения нужно писать в отделении . Очень странная работа Банка в многих отделах . Прошу ответить мне письменно на почту . Ta***********7@yandex.ru

Очень нравиться кешБек на продукты 5%. неоднократно помогали в тех поддержке, консультировался последний раз в феврале на счет именной карты - помогли.

Оплачиваю все покупки в магазинах продуктов с этой карты, очень удобно. кешБек можно потратить в салонах связи или на оплату номера телефона. Еще есть МТС Пей Таг, наклеил на айфон и как будто вернул эпл Пей

Хотел бы выразить искреннюю благодарность сотрудникам службы поддержки МТС Банка за их профессиональную помощь и отличное обслуживание.

11.07.2024 в 13:30 я обратился в чат поддержки с вопросом о возможности осуществлять переводы в другие банки без комиссии. Практически мгновенно со мной связался компетентный специалист Екатерина, которая выслушала мою проблему.

Екатерина предоставила максимально подробные и понятные разъяснения по данному вопросу. Она разъяснила,что лимиты переводов без комиссий-1.5 млн рублей в месяц. 

Благодаря её профессиональным рекомендациям, я смог быстро разобраться в данном вопросе и найти оптимальное решение для своих финансовых потребностей. Стоит отметить, что скорость реакции и качество предоставленной информации заслуживают самых высоких оценок.

Третий месяц подряд такое происходит. Банк предоставил кредит на специальных условиях, при которых нельзя входить в проссрочку. Сумма ежемесячного платежа 25443 руб. 

Банк списывает 25441 рубль. и 2 рубля не списывает, вводят в задолженность. На счету остаток больше 1000 рублей. 

На вопрос почему так происходит, банк отвечает это особенность приложения. Все есть в скриншотах. Это самый позорный банк который я когда либо видел. 

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ

совершила покупку мебели в кредит через этот банк.у меня уже Было приложение, кредит отобразился сразу, к кредиту автоматически открылась виртуальная дебетовая карта И у меня была еще одна. дальше начались проблемы. При переводе средств через спб на свой счет в мтс банке, денежные средства автоматически зачислились на новую дебетовую карту привязанную к кредиту- но сама карта дебетовая оказалась заблокированной. в результате я не могу своими средствами воспользоваться. Звонила за помощью - первые пару дней меня пытались убедить что карта не заблокирована - мне это кажется, потом в итоге приняли мое обращение - и вот я уже неделю жду- когда же мне дадут доступ к моим средствам. имею карты в разных банках- такого нигде еще не встречала, да и вообще если где то и возникали какие то проблемы- то из решали а не тянули ...

Здравствуйте! Хочу оставить претензию на бездействие сотрудников банка и на отказ закрытия кредитного счета после прохождения процедуры банкротства, сотрудники банка просят меня оплатить задолженность по кредитной карте не смотря на определение суда о прохождении процедуры банкротства и реализации имущества, кроме того сотрудники говорят мне, что счет закрыть должен фин управляющий, у которого полномочия по моему делу закончились вместе с реализацией имущества еще 6 февраля 2024 года, заявку на закрытие счета я оставляла уже несколько раз и получаю отказ!

 В очередной раз возникли проблемы с кредитной картой *1734 (бывшая *1246 закрыта!). Обязательный платеж необходимо было внести до 20.06.2024 в личном кабинете в размере 36 028,96. Данная сумма была мною внесена следующими платежами 15.06.2024 в сумме 36 023,00 и 16.06.2024 в сумме 5,96 руб. и 0,01 руб. дополнительно т.к требовали еще внесьти 0,01 хотя непонятно почему. Однако после внесения ситуация не изменилась и платеж в 0,01 руб. не закрылся. Оператор Юлия составила обращение INC 0875156 от 17.06.24 и сказала ждать корректировки и что поступит ответ - пришла отписка, что все сделано. В онлайн банке по-прежнему отражалось , что оставшийся платеж в размере 0,01 коп.не закрылся. Далее я внесла еще дополнительно 0,02 руб. 18.06.2024 ничего не изменилось и заметьте это все внесено было до даты обязательного платежа (20.06.2024) дабы избежать просроченных платежей, о чем велась очередная переписка в чате банка и было составлено повторное обращение № 60858665 от 18.06.24 о происходящем, что платеж не закрывается. Сотрудник чата онлайн банка Елена сказала , что переживать не стоит и нужно ждать проведения корректировки специализированным отделом ЦСПКО (информация о закрытии по КД 000257257/102/20 20/06/2024 гашение процентов 9207,73 9207,72 0,00 Не погашается 0,01 руб. особенность расчета и округления начисленных процентов) не ранее 20.06.24 (все скриншоты в наличии). Однако до настоящего времени 07.07.2024 банк не только не закрыл свой технический сбой с округлениями в размере 0,01 коп., а еще и совершил списание моих денежных средств с дебетовой карты *6921 в сумме 0,01 руб. 21.06.2024 , 2,77 руб. от 02.07.24 и 612,98 руб. от 04.07.24 , а также произвел блокировку всех моих карт и "нарисовал опять задним числом задолженность в виде просроченного платежа в сумме 8 592,93 руб.. Хотя имеется скриншот, что платеж погашен после того как банк самостоятельно дополнительно списал еще 0,01 коп. 21.06.24. 

Общение с сотрудником отдела по работе с задолженностями К-ко Кристиной Е. 08.07.2024 в 16.45 также не дал результата (на данный отдел переключают автоматически). Она даже не пыталась разобраться, а сказала "если не ответили на обращения значит есть задолженность" и мои аргументы ее вообще не интересовали. Также она настаивала на оплате якобы задолженности и отказалась предоставить расчет данной задолженности. После долгих препирательств она посоветовалась с коллегами и предложила мне ехать в отделение банка и там разбираться, а позже и вовсе положила трубку.

ВОПРОС: это когда-нибудь прекратится? 

Прошу разобраться в очередной раз в данном вопросе. Снять все нарисованные задолженности. Так же неможет быть чтоб ситуация повторялась ежемесячно с марта 2024г.