32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Являюсь клиентом МТС-Банка с 2017 г. За всё время нашего сотрудничества работал с менеджером С-ой Екатериной А.. Очень грамотная и вежливая сотрудница Банка. Последний раз в июне 2024г. перестал работать ключевой носитель. Обратился к ней за помощью в офис (пр. Буденовский 60). Проблему помогла решить очень быстро. Благодарю её за такую работу!

4 июля 2024 года мне пришлось изменить номер телефона из-за мошенников. К сожалению, я не сохранила старый номер, поэтому сразу же позвонила на горячую линию МТС Банка. Мне подробно объяснили, как происходит смена номера. В тот же день я обратилась в салон связи МТС, так как в нашем городе нет офиса банка. Я написала заявление, и на следующий день, 5 июля 2024 года, прошла идентификацию нового номера.

После этого я каждый день обращалась в чат МТС Банка в веб-версии, чтобы узнать, изменился ли мой номер. Вежливые операторы (Артем, Татьяна) без проблем проверяли информацию для меня. И 8 июля 2024 года мой номер был изменён, и я смогла восстановить доступ к своему личному кабинету.

Спасибо

Была оплачена услуга по пополнению кошелька стим на 900руб, на сайте указан срок зачисления от 15 минут до 2 часов, но прошло ВНИМАНИЕ 1 день. Деньги так и не были зачислены на аккаунт. Прикреплены данные об оплате, а так-же скрин всех транзакций Steam, где видно что никаких пополнений не поступало.

Обратилась 02.07.2024 в отделение банка для получения кредита. Банк отказал мне. обращалась и в другие банки, чтоб как-то перекрыть долг по кредитной карте, так как платеж был 25000. Финансово для меня трудно платить столько. В свое время банк помог мне с данной суммой, сделать операцию сыну. Но по итогу платить трудно.
Жанночка позвонила мне 05.07 и предложила внутреннее рефинансирование. 08.07.2024 я переоформила карты свои на один кредит и плате из 30000 уменьшился до 7700. Спасибо ей, что она мне предложила данную программу, и что держала мою проблему на котроле

В мае я оформила потребительский кредит в МФО М-ФИНАНС через приложение МТС банка. Заявка на кредит была оформлена в МТС, но банк предложил этот вариант. Кредит был оформлен. Но самое интересное ожидало впереди. Да, еще забыла сказать, что была открыта виртуальная карта ( мне она не нужна, я её закрыла). Наступил день платежа. Денежные средства я внесла ЗАРАНЕЕ на счет, указанный в кредитном договоре. В результате оказалось, что банк не может в день платежа списать средства с этого счета, а только с той карты, которая была открыта при оформлении. Мои звонки на горячую линию и многочисленные обращения в чат пока, к сожалению, не принесли никаких результатов. А сегодня утром обнаружила, что по этой причине заблокировали кредитную карту ( а деньги на счете лежат для списания кредита!!!!) И уже идёт просрочка. Я уже очень давно являюсь клиентом вашего банка и добросовестным плательщиком. Но никогда бы не подумала, что могу столкнуться с такой ситуацией. Составили в чате обращение, решения нет, просрочка идёт, денежные средства списать не могут, а счета блокируют. При всем при этом, я нахожусь в роддоме, где 5 июля родила 3 ребёнка, и не имею возможность в данный момент попасть в салон связи и написать заявление!!! Причём был звонок на горячую линию 5 июля, где меня заверили,что деньги спишется до конца дня и вы можете не переживать! У вас кто там вообще в банке работает? Вы их называете специалистами???

Выражаю искреннюю благодарность С-ой Екатерине, которая оперативно и профессионально решила мой вопрос.

У меня была картотека на сумму 153,90 рубля из- за этого после внесения денег на счет не проходил платеж по счету в Москву.

В ЧАТе я узнал, что картотека и платеж пройдут на следующий банковский день.

Я отслеживал эти операции до 10-45 через личный кабинет, но ничего не происходило.

Связавшись с офисом Банка, я обьяснил Екатерине суть проблемы. Она тут же проверила мой счет и объяснила, что операции прошли рано утром, но не обновлены данные в ЛК. 

Очень приятно, когда так легко и быстро решается твой вопрос.

Кстати, через несколько минут в ЛК данные были обновлены. Спасибо за вашу работу, Екатерина!

28 июня обратился в офис в п. Соловьевск, т.к. не мог списать кешбэк на связь, к менеджеру была очередь, кассир Жанна предложила свою помощь, я объяснил в чем у меня проблема, Жанна рассказала, что мне необходимо подключить MTS Premium, чтоб я мог списать накопленный кэшбэк на связь, помогла через приложение подключить , рассказала про преимущества этой подписки. Я смог списать кэшбэк на связь самостоятельно, теперь пользуюсь данной подпиской, спасибо за помощь.

 Хотел поделиться о положительном опыте обращения в онлайн-чат МТС-Банка.Это было по дате 2 июля в 14:17. Отвечал и помогал в решении вопроса мне оператор Рустам.
Мною было инициировано составление обращения в банк для проверки выполненности условий по акции "Платим за пополнение карты".

Суть акции было: перевести себе по СБП из другого банка в МТС Банк от 500 рублей и получить за это вознаграждение 50 рублей. Суммарно за время акции можно было 10 раз выполнить и получить до 500 рублей в виде бонуса. Чем я собственно и воспользовался активно и выполнил все условия, как были описаны на баннере с предложением в приложении. Дак вот данное вознаграждение не было мне начислено в период проведения акции, и после этого я обратился в службу поддержки.

Где оператор Рустам, изучив полные правила, меня уведомил, что надо было пополнять через именно приложение МТС Банка запросом СБП в другой банк для пополнения счета. Но о таких деталях не сообщалось на самом баннере, который я увидел. В ответ я уже ответил, что изначально тогда при рассылке была предоставлена не полная информация и ввела меня в заблуждение, и прошу составить на эту тему уже обращение. Данное обращение было составлено, и был решен на 3-й день, когда мне перезвонил сотрудник банка, что изучили мою информацию и правда там была предоставлена информация не в полном объеме.И мне начислили положенный бонус в 500 рублей!

Поэтому я благодарен МТС-Банку, что не в первый раз они встают на сторону клиента, и могу признать порой недопущения в системе и потом это вам компенсировать.

С мая 2023 г. пользовалась эквайрингом от МТС со своим оборудованием, возмещение с эквайринга поступали на р/с другого банка. В июне 2024 сообщили смс через ватсапп о том, что правила поменялись, и теперь необходимо чтобы возмещение по эквайрингу поступали на р/с МТС банка. И если не заинтересуют их условия, договор будет расторгнут. Завести р/с в МТС нет возможности т.к для оформления счета нужно личное присутствие в офисе. До ближайшего офиса добиратьсяна машине 5 часов, на что нет возможности и желания. На почту прислали уведомление о расторжении договора. При обращении на горячую линию говорят, что наличие р/с в их банке не обязательно при прдключении эквайринга, но желательно. Договорились о том что подключим эквайринг заново, оставили заявку. Обещали в течении 1рабочего дня связаться. Прошло уже 4 дня, со мной никто так и не связался. Зато прислали на почту письмо о том что мой р/с уже готов, и нужно подписать документы. Хотя заявление на получение р/с в их банке не подавалось.
Так и остались вопросы нужно ли иметь р/с в МТСбанке для подключения эквайринга. Если нет, то почему игнорируют. Если да, то почему сотрудники говорят о другом? 

МТС банк мне как премиальному клиенту, не оплатил такси. В мае 2024 года подала менеджеру Юлии Г-вой квитанцию, она ответила, что " сумма вернётся на карту в конце июня". Потом менеджер перестала выходить на связь, добилась нового. Геннадий (8910*****54) сообщил, что по СПБ с " августа 2024г (!)" оплата не будет компенсироваться. При этом взял вторую квитанцию " отправил на согласование" и сказал, что сообщит про решение. И ушёл в отпуск. Дал ещё одного менеджера, П-ую Валентину. Объяснила ей ситуацию, что в конце июня сумма не вернулась. Она написала, что вернётся сумма за 2 поездку до 5 июля. Далее перестала выходить на связь. Денег нет! А некомпетентность " персональных" менеджеров удивляет

Так получилось,что нужен был накопительный счет.Решил открыть в МТС Банке,так как ранее уже был счет.Позвонив в поддержку,я спросил какой у меня будет процент,по накопительному счету,если я его открою опять.Оператор сообщила,что процент вновь будет 16 процентов.Условия подходили и счет я открыл вновь. На следующий день решил уточнить,в чате,точно ли будет такой процент.Оператор написал так как с момента закрытия старого счета и открытия нового прошло более 90 дней,у меня будет приветственная ставка 16% два месяца-июнь и июль. По истечении месяца мне начислили 5%,на мой вопрос почему такой процент начислений мне ответили,что у меня уже был ранее счет.То есть,то что мне два раза сообщили,что счет будет 16% банк в расчет не берет,а это официальный ответ от представителей банка.На мою претензию банк сообщил,что в чат я обратился после открытия счета.Какая разница ,что я сделал раньше,если условия от этого не меняются. Исходя из сложившейся ситуации не рекомендую МТС БАНК! Меняют условия и никто не может решить проблемы!

Благодарность сотрудницам банка Д-ой Ольге и А-ой Юлии!

Обратилась в офис на Зорге 11.06. В связи с тем, что поломался телефон, срочно понадобились деньги на ремонт, решила воспользоваться кредитной картой. Кредитными картами никогда раньше не пользовалась, сотрудницы очень грамотно и подробно рассказали обо всез условиях, научили как правильно считать льготный период, чтобы не платить проценты.Очень вежливо и внимательно ответили на все вопросы, а их было очень много! Кроме того мне помогли установить приложение на телефон, показали как им пользоваться и в дополнение предложили оформить дебетовую карту, по которой я могу получать кэш бек за покупки.Рассказали, что могу пользоваться системой переводов быстрых платежей и не лпатить никакие комисии. Раньше я всегда делала перевод по номеру карты и платила комиссию, в других банках мне никогда не говорили о возможности переводить деньги бесплатно.Огромное спасибо Ольге и Юлии за вежливость, внимательное отношение к клиентам и индивидуальный подход! Вы самы лучшие, теперь только к вам!!!

Недавно приобрёл дебетовую карту у МТС-Банка, совершенно не жалею об этом, раньше пользовался услугами ГазпромБанка, но теперь весь мир моих денег крутится только в МТС-Банке, выгодные условия по вкладу, аж 17% годовых, удобное и простое приложение у банка, кэшбек до 10000 рублей просто великолепно. Лучшая оценка для лучшего банка, всем рекомендую!

Добрый день. Уже не знаю, куда мне обращаться с этим вопросом!!! Я перевела со Сбербанка по спб 8.300 сумма на кредит, они пришли в МТС банк на дебетовую карту. Обнаружила что денег нет ни на карте, ни на кредите. У меня горит просрочка!!! Операторы отправляют меня на корректировку баланса, ничего не происходит! Приход есть в приложении 8.300. Но на карте их нет! Помогите решить проблему!!!

02.07.2024 Закончился срок вклада. Решил перевести себе в другой банк, поскольку там условия по вкладу лучше. При попытке перевода денежных средств через СБП себе по номеру телефона в другой банк заблокировали карту. Позвонил на 88002500520 сказали карта заблокирована автоматически программой по подозрению в переводе мошенникам, нужно ждать 14 часов. Попросил быстрее решить проблему. Соединили с службой безопасности, девушка задала мне несколько вопросов и сказала, что сейчас разблокирует карту, через несколько минут сообщила, что не может разблокировать карту и нужно ждать 2 дня. На мой вопрос могу-ли я забрать деньги в кассе банка, ответила утвердительно. Приехал в отделение, где мне сказали, что вернуть всю сумму не смогут, поскольку я не заказывал и свободных денег в кассе нет. Выдали только 300 тысяч, остальное возможно завтра, если будут деньги в кассе.

03.07.2024 Позвонил кассир и сообщила, что можно забрать оставшуюся часть. Приехал в отделение, попросил выдать, но сотрудница банка сказала, что счета заблокированы и без разблокировки выдать денежные средства они не могут. Сказала, что отправила запрос в службу безопасности и как только блокировку снимут я получу деньги. Просидел более часа в отделении в ожидании, блокировку не сняли, ответа от службы безопасности банка не поступило.

04.07.2024 Позвонил на 88002500520 спросил когда разблокируют карту. Ответили что разблокируют ближе к вечеру, спросил почему мне отказывают в выдаче денег в отделении, сотрудник ответил что заблокировали только карту и ДБО, денежные средства в отделении я могу получить. Приехал в отделение попросил выдать деньги, устно получил отказ, попросил дать отказ в письменном виде на моем требовании выдать денежные средства со вклада в письменном виде. Сотрудница банка отказалась это делать, ссылаясь на то, что у неё нет таких полномочий. Попросил зарегистрировать требование выдать денежные средства в письменном виде, обращение №61546965 от 04.07.2024г.

Примерно через 2 часа позвонила сотрудница банка из отделения и сообщила, что я могу забрать денежные средства. Приехал в отделение банка, забрал деньги.

По итогу, банк 2 дня незаконно пользовался моими денежными средствами, я потерял 3 дня поскольку денежные средства получил поздно вечером и я физически не успевал переложить их в другой банк. Что-бы забрать свои денежные средства, после окончания срока вклада мне пришлось 4 раза отпрашиваться с работы и ехать в отделение банка через пол города по пробкам. 

Я понимаю, что возможно это произошло из-за ошибок ваших банковских программ, но в других банках такие вопросы решаются в течении 10 минут после звонка в службу безопасности, также ни один сотрудник не извинился за доставленные мне неудобства и нравственные страдания.

Предлагаю банку показать свою лояльность к клиентам банка, которые размещают у них свои денежные средства на вкладах, помогая банку зарабатывать, и в добровольном порядке выплатить мне 20000 рублей компенсации за пользование чужими деньгами, упущенную выгоду, понесенные расходы на поездки в отделение банка и причиненный моральным вред. Я со своей стороны попрошу изменить оценку отзыва на положительную и не буду писать жалобы в надзорные органы. 

Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию и ответить на мое предложение.

Была сегодня в офисе МТС-Банка на Тульской, попала к менеджеру Евгении. У меня был вопрос о переводе по СБП в другой банк. Менеджер всё рассказала, мы перевели деньги, я осталась очень довольна! В офисе чисто, нет очередей, и менеджеры очень отзывчивы! С удовольствием воспользуюсь услугами вашего банка вновь и порекомендую друзьям и родственникам!