32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В декабре 2023 года мне очень настойчиво, как многолетнему клиенту МТС, была предложена кредитная карта банка. Оформляла в отделении МТС, где сотрудники ничего не знают ни о каких продуктах банка, только принимают заявление. Активация карты по телефону голосовым помощником. При оформлении карты никаких дополнительных услуг не запрашивала.

В связи со странными списаниями в пользу банка обратилась в банк по чату. Оказалось, что у меня оформлена страховая защита по карте на случай смерти, болезни и прочего без моего ведома, и каждый месяц списывается по 2800-2900 рублей при минимальной активности по карте и отсутствии задолжностей вне льготного периода. Банк уверяет, что я добровольно оформила страховку в день заключения договора. И отключить я могу только сама, поскольку это дело добровольное. Нашла этот раздел в личном кабинете, о котором ранее не подозревала и никаких действий в нем не совершала, поскольку только на днях по ссылке, присланной банком оформила мобильное приложение. Там отмечено наличие этой страховки. И отключается она просто кликанием. Никакой страховки я себе не подключала, и тем более в день заключения договора, когда кроме заявления в банк, где не было никакой страховки, никакого личного кабинета у меня еще не было. Хотела посмотреть договор. Доступа к нему нет. Система мне предлагает повторить попытку снова и снова. Просила оператора в чате прислать мне договор. Мне посоветовали продолжать повторять попытки.

Таким образом, банк скрытыми недобросовестными действиями отобрал у меня приличную сумму за добровольную страховку, которую за меня, видимо, тоже добровольно оформили сотрудники банка. Да и сумма страховки многократно превышает даже годовое обслуживание в других банках.

Являюсь клиентом Сбера как зарплатный клиент, Альфа-банка практически с момента его основания, Тинькоффа, Азиатско-тихоокеанского банка. Ничего похожего никогда в приличных банках за много лет не происходило. Даже представить не могла, что можно так наживиться на кредитной карте с небольшим кредитным лимитом и отсутствием задолженности выдуманной страховкой. В ближайшее время закрою карту и договор и никогда больше никаких дел с банком не буду иметь. Кроме того, отговорю всех своих коллег, пациентов и друзей иметь дело с МТС-банком.

Всё как-то в банке через пень-колоду.

Решил оформить кредитку. Подал заявку, одобрили, пришел в пункт выдачи. Дали анкеты заполнить, подписать. Карту уже выдали и... говорят , а что-то какая-то ошибка. Не получается оформить. Вы карту возьмите и с ней в офис банка идите.

Ну что мне делать нечего, 21-ый век, наверняка все удаленно решим.

Звоню в поддержку говорю, а что в чем проблема? Что не так с картой? На что мне говорят, что вообще не видят что бы мне какую-либо карту оформляли. Я: да вот же она у меня в руках.

Вспоминаю, что я поменял паспорт, а в банке данные не обновлял. Возможно в этом проблема. Ок. Через чат закидываю сканы. говорят 5 рабочих дней и все будет. Хммм странно, Тинек и Сбер обновили чуть ли не в режиме диалога , ну ладно пусть. Проходит неделя, никто ничего не обновил. В поддержке ничего не знают, но попросят, а пока вот вам промокод на кион и т.п. Ну лан думаю молодцы какие, что-то делают.

Иду в этот кион, а он говорит "критическая ошибка", не хочет короче работать.

В поддердке просят переслать картинку. Жутко неудобно если учесть что версия сайта не имеет чата.

Пишу им как это неудобно без чата на сайте, меня уверяют что он есть. Да где? Может у вас сайт глючит? Браузер у меня FIrefox. Не самый попсовый, но и им люди пользуюся. В ответ мне начинают уже просто заявлять что это не проблема банка что у вас кривой браузер, мы не обязаны, под хромом все работает. Ну я так же могу зявить, что у меня остальные все сайты/банки работают и что? Задача клиента выбесить или что?

Ну ок, не умеете вы в нормальные сайты, что бы на всех браузерах работали как у тинька, альфы, сбера. Не доросили или на программистов денег пожалели, бывает. Ну так вы пишите об этом сразу: у вас не хром, а мы не знаем что с этим делать, поставьте пожалуйста хром. Так делают молодые стартапы когда денег/времени/ресурсов нет что бы распыляться. Я блин как должен догадаться что надо вам другой браузер? Ну предположим вы не умеете детектить браузер, ну так поддержку свою натаскайте: клиент жалуется на работу сайта? Простите, извините мы умеем только в хром.

Итого:

1.     Карту оформить не могут. Объяснить в чем проблема не могут.
2.     Данные обновляют неделями
3.     Дают промокоды, которые так же не работают
4.     Сайт глючной/неполноценный.
5.     Поддержка проблем не решает

Разочарован.

Накинул одну звезду только за то что дали какой-то промокод хоть и польза его сомнительна

Добрый день. На сайте банка мною был оплачен ваучер в магазин PS STORE на 36 польских рубоей для поплнения ЛС. Я оплатил указал почту и мне пришел код не от PS STORE а от ИКС БОКС. Было выполнено обращение банк все подтвердил но так до сих пор не денег ни код новый не выдал. Чеки и и непр.к прикреп.

Хочу выразить благодарность специалисту Юлии МТС банка по адресу: Краснодар ул. Буденного д. 142, получила кредитную карту 26 августа 2023 г. Weekend, время обслуживания заняло всего 10 минут, в офисе чисто, уютно, спокойная атмосфера. Пользуюсь до сих пор, очень довольна, что есть кешбэк в рублях до 5000 в месяц, льготный период до 51 дня, для меня очень важно было отношение сотрудника Юлии, все объяснила: как оплачивать, как пользоваться. На все вопросы ответила, очень рада, что попала именно к Юлии.

26.06 одобрили кредит в приложении МТС банк, виртуальная дебетовая карта.

как только одобрили сразу же карта стала заблокирована по не понятным причинам, операции никаких по карте невозможны, каждый день идет процент, а деньгами воспользоваться не могу, прошло 10 дней,

через день звоню в банк говорят одно и то же, вопрос решается, помочь ничем не могут, обращалась неоднократно в чат в приложении банка ,причину блокировки тоже не озвучивают, ближайший банк от меня в 300 км, ждать больше не могу ,будем подавать жалобу в прокуратуру по причине мошеннических действий

Добрый день. Воспользовался услугой по улучшению кредитной истории от МТС Банка и сервис финэдвайс.
первый опыт был с проблемой личного кабинета, которая решилась спустя месяц.

Сейчас опыт таков, что данные не обновляются в личном кабинете при связи по номеру телефона, который указан на сайте finadvice это номер МТС банка! Следовательно связавшись, меня передают от менеджера к менеджеру, где МТС банк не может помочь так как это не сервис банка, и переключили на менеджера finadvice, который в свою очередь переводит на менеджера МТС банка снова и снова по кругу.

Номер который ведет с виджета сайта finadvice - номер МТС банка

В итоге продажа кребитного продукта с лимитом 1800 за 4000 рублей.

Не рекомендую пользоваться обеими сервисами!

мошенничество 

Перед открытием накопительного счета в МТС Банке, проконсультировалась в чате поддержки - будет ли действовать приветственная надбавка. Получив положительный ответ, открыла накопительный счет, внесла значительную сумму денежных средств. Через несколько дней решила в чате уточнить размер процентной ставки. Оказалось приветственная надбавка не действует. В возмещении упущенной выгоды, возникшей из-за некомпетентной работы сотрудника банка, отказали.

Добрый день. Раньше можно было заказать выписку по остатку за 1 число, сейчас же пишет документ не загружен, попробуйте позже.Операторы присылают документ без печати, такая бумажка не будет действовать.Скачала приложение там вообще нет такого пункта, где можно сделать остаток! Ехать на другой конец Москвы из за одной бумажки, просто нет возможности! 5 детей, один из них грудничок,оставить не с кем!!! Прошу решить проблему по справке, очень плохо что теперь нельзя заказать онлайн, присылают без печати. Нужно сделать остаток за 1.07.2024г. Сделайте пожалуйста чтоб можно было брать такие справки онлайн!

5 июля 2024 года поситил отделения банка в г. Бикин. Для снятия наличных средств в карты, с чем возникли некие трудности, с решением проблемы помог сотрудник банка Нина. Банкомат выдал деньги мелкими купюрами, сотрудник Нина предложила мне обменять деньги в кассе. При обмене проконсультировала, что так же деньги с карты можно снимать через кассу. 

Пользуюсь кредитной картой этого банка. Нареканий по работе нет, но вот поддержка, особенно горячия линия, вызывает лишь один негатив. Чаты вообще не грузяться, ни с телефона, ни с сайта. Оператора на линии приходится ждать от 20-40 минут, а потом звонок просто скидывают. УЖАСНО БЕСИТ!!!

Чат загружается уже около двух часов, все остальное работает нормально.

Банком пользуюсь регулярно, до этого момента все было хорошо.

Взял кредит в мае, деньги перевел на накопительный счет, плачу исправно - сроки не нарушаю.

23 июня перевел с накопительного счета *8821 (было 293 тыс.) на карту МИР Weekend *5988 сумму 117 тыс. рублей, далее с карты перевел по номеру телефона. На следующий день сумма на карте стала отрицательная на эти же 117 тыс рублей, а на накопительном счету отображается сумма без изменений (293 тыс. рублей), в техподдержке якобы говорят, что образовался технических овердрафт. Сделали корректировку, все стало вроде бы нормально. 28 июня перевожу себе на на карту Мир Weekend деньги со сбербанка по номеру телефона (50 тыс рублей), перевожу дальше на накопительный счет*8821, 29 июня понадобилось перевести 7 тыс рублей со счета на карту *5988 и далее по номеру телефона, потом я их вернул обратным переводом на накопительный счет *8821, на следующий день опять баланс счета отображается не корректно.

Сделав простые вычисления:

Было 293 350,34 рубля - 117 000 рублей = 176 350,34 рублей

потом перевод на счет 50 000 рублей : 176 350,34 + 50 000 = 226350,34 рубля

набежали проценты по накопительному счету +532,70 и + 2538,67 рублей: 226350,34 + проценты = 229 421,71 руб. - Такая сумма должна быть на счёте.

На балансе счета указана сумма после корректировки тех поддержкой 303 421,71 руб., из них доступно 179 421,71 руб, а должна составлять 229 421,71 руб. Получается где-то весит еще 50 000 рублей, которые были переведены на счет.

Происходит следующая ситуация в банке. После нескольких поступлений банк блокирует личный кабинет, карту и т.д. После звонка по телефону ситуация не поменялась и решить проблему не удается. Оператор предлагает обращаться ТОЛЬКО в отделение банка. Что уже настораживает. А если бы я находился заграницей или не мог придти по любой другой причине. Это был первый "звоночек".

В отделении сотрудник сообщает, что служба безопасности банка рассматривает мои операции, как подозрительные и на основании 115 фз блокирует счет, карту и тд. Просит объяснения переводов.

Предоставленное объяснение не устраивает банк и он предлагает закрыть счет с переводом остатка на балансе по номеру счета в другой банк. По словам сотрудника счет закрывается 45 дней и средства переведут через 45 дней!

Пишу заявление на закрытие счета. Что происходит, внимательно следим за ходом мысли:

*Заранее скажу я не юрист, и действую исходя из того, что прочитал в законе сам*

Итак, открывает статью 858 и ст. 859 ГК РФ, где написано, что при растоторжении договора с банком, банк обязан выплатить денежные средства после написания заявления о расторжении договора не позднее 7 дней, если это не арест или списание со стороны гос. органа.

1) Банк сам решил заблокировать средства ТОЛЬКО на основании своего ВНУТРЕННЕГО комплаенс контроля.

2) Никаких арестов и предписаний об аресте от гос.органа не поступало и не поступит, так как никаких мошеннеческих действий.

3) Объснение было предоставлено, но оно "не понравилось" банку.

4) Банк предлагает закрыть счет. Без проблем. Но пусть средства вернут в течение 7 дней!

Простыми словами как я это вижу: банку что - то не понравилось. Банк спрашивает откуда это. Я сказал откуда, но ему это не понравилось. Банк говорит, что сотрудничать не хочет, но средства я буду держать на своем балансе сколько мне угодно.

Никаких объяснений адекватных кроме слов сотрудника о том, что это 115 фз нету. Я говорю, ок, закрывайте счет, но в течение 7 дней. На что мне сотрудник говорит, что МТС частный банк, делает что хочет(после того как привел пример с другого банка, где в такой же ситуации мне давали по частям снимать наличные в рамках лимитов ежедневно, ссылаясь на то, что это государственный банк).

Связаться с службой безопасности и попробовать все решить диалогом не предоставляют возможности.

Крайне не рекомендую банк, так как цитируя сотрудника: "делают, что хотят".

П.С. Я не собираюсь тут качать права. Просто верните в срочном порядке денежные средства. Они очень необходимы на жизненно важные траты. 

Получил кредитку карту МТС банка. В самый не подходящий момент сломалась машина. Посчитали приличную сумму в ремонте. Решил обратится за помощью к банкам. Выбрал МТС банк так как был действующим клиентам банка. Обратился в г Краснодар, Буденного 142.

Меня консультировал менеджер Максим, хотелось бы его отменить за профессиональный подход. Максимально доступно объяснил условия по карте , какие приемущества , льготный период и ставка. Был очень внимателен и деликатен. Все заняло не более 30 минут. Супер повезло с сотрудником. 

Рекомендую!! 

Сегодня 04.07.24г. утром я закрыл свой вклад у МТС банка на 500тр и попытался через Сбп перевести на СВОЙ счёт в ВТБ, в результате этот отвратительный банк не исполнил мой перевод и заблокировал мою карту и тут началось... Сами они мне не позвонили, я сам, ожидая по 10-20минут соединения, начал им звонить на телефон горячей линии 88002500520, оттуда послали на другой номер 88002343580, опять жду по 10-20мин дозвона, + разговор с оператором в 12.30 по 20-30мин, который был обязан мне карту разблокировать закончился тем, что он бросил трубку и не разблокировал, дальше интересней, звоню снова в 12.50, новый оператор сообщает мне, мне карту мне разблокируют через 2 дня! Я в шоке, переварил, звоню снова, снова жду, говорят, вы можете разблокировать и получить свои деньги только в офисе, хорошо, думаю я, заберу и и полностью закрою все счета, еду в офис на Марксистской в 14ч, там я просидел до 17ч у операциониста, мне так и не выдали мои деньги, ходил к управляющей, бесполезно, написал претензию, пойду в суд. Я потерял целый день своей жизни из за этого ужасного банка и ничего не смог сделать. Отвратительный, неадекватный банк, остерегайтесь.

Был в отделение сегодня 04.07.2024 у владиславы в 3 окне. Обратился за перевыпкском карты. В итоге мы перевыпустили 3 карты, хотя я думал это невозможно. Так же мы выпустили кредитную карту, что так же было в моем запросе при обращение в отделение. Удивительно быстро и эффективно был обслужен, ни секунды не потеряно. Я бы отметил вежливость и приветливость сотрудника, профессионализм. 

Большое спасибо. 

Доброжелательность сотрудника,отзывчивость,грамотность

Помог решить вопрос который не могли решить два года

Огромное спасибо руководству за таких специалистов

Желаю агенту Мариэтте ,карьерного роста и хорошей зарплаты

Лояльных клиентов и понимающих

А мтс банку дальнейшего процветания и побольше клиентов