32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Была сегодня у менеджера Евгении в офисе на Тульской. Оформили дебетовую карту, личный кабинет на тклефон и симкарту оператора МТС. Осталась очень довольна обслуживанием и обстановкой в офисе: чисто, работает кондиционер, очередей нет. Менеджер всё объяснил и показал. Выражаю благодарность офису и менеджеру! 

04.07.2024 обратился в офис на Воровского 41. Мне нужно было подтвердить учетную запись госуслуг. Сотрудник Марина помогла с данным вопросом. Я стал клиентом мтс банка, в личном приложении мтс банка мы подтвердили учетную запись и также скачали приложение госуслуг, где мы смогли зайти с подтвержденный учетной записью. Спасибо большее Марине. Побольше таких сотрудников. 

Банк нарушает Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ

- за перевод себе по реквизитам берет комиссию

- за перевод себе по номеру телефона (сбп) ограничивает лимитом в 3 млн в мес

т.е. перевести себе без комиссии сумму положенную по закону технической возможности в банке не представляется возможным.

принять обращение в чате тех поддержки отказались.

3.07.2024 банк заблокировал мою карту, оператор причину назвать не может, приглашает в отделение. Не понимаю почему - никаких операций, помимо обычных, выполняемых в течении года не делал, переводов на счета других физиков не было. Открывал накопительный счет, но, выяснив что он исторически не первый и хорошего процента не будет, закрыл и деньги вывел. Телефон/симку не менял.. Не знаю, зачем банку понадобилось гнать меня в офис, до которого мне добираться 2 часа, вместо того чтобы решить вопрос дистанционно.

Добрый вечер. Хотелось бы поделиться своим личным опытом взаимодействи с банком. Переоформляли обязательство по ипотечному кредиту с продавца на покупателя в целях дальнейшего погашения. Большое спасибо Никите. Благодаря ему сделка прошла максимально быстро. Оперативно решал все возникающие проблемы. Надеюсь скоро обратимся в банк

18 июня я обратился в отделение банка МТС по адресу Ростов-на Дону, Будённовский 60. Мне нужна была некоторая сумма кредита, или кредитная карта. Я попал в окно 1 к сотруднику Ольге Н-не, она меня проконсультировала по данному вопросу, предоставив исчерпывающую информацию. По заявке к сожалению пришел отказ, однако Ольга предложила оформить дебетовую карту, чтобы стать действующим клиентом банка, чтобы иметь возможность в дальнейшем получить персональное предложение. Я оформил карту, Ольга помогла настроить приложение и установить пин-код, подробно рассказала об условиях пользования. Я очень доволен обслуживанием, рекомендую банк и сотрудника, это действительно профессионал, и подход индивидуальный . Спасибо!

Дело произошло так установила я себе приложение мтс банк и выпустила виртуальную карту что бы с неё совершить платежи в единый цупис официальную компанию в России . 3 дня все работало нормально платежи проходили . после очередной попытки платежа карту заблокировали и сказали позвонить в банк . Позвонив в банк они сказали надо идти в отделение банка МТС либо в любой офис сотовой связи они помогут разблокировать. На следующий день отправились в салон связи МТС так как МТС банка в нашем городе нет ближайший в 70 км . там нам говорят мы ничего сделать не можем вам надо ехать в банк в другой город . После еще раз звоню в поддержку она говорит то что они должны принять заявление в свободной форме . Ура заявление приняли обращение зарегистрировали под номером 61481612 . Ну почему я должна ждать по 10 дней теперь ответ и еще не факт что ее разблокируют хотя ничего такого я не делала обычные платежи одинаковые . Впечатления ужасные всю жизнь пользуюсь МТС и такая подстава . 

Хочу выразить благодарность операционисту Мтс-банка в г.Ставрополь за качественную и быструю работу .К данному специалисту я обращаюсь не в первый раз и что хочу отметить,во-первых очень быстро она обслуживает,во-вторых помогла подобрать выгодные условия по кредитованию,в итоге я сэкономила на переплате ,я закрыла кредит в другом банке,где условия были хуже.Хочу чтобы данная работа не была не замечена .Спасибо за качественную работу.

Добрый день. Являюсь вашим постоянным клиентом, но с таким безобразием сталкиваюсь в первый раз. Проблема с кредитной картой weekend. Списали проценты в размере 3922,12 - 18.06.24 и 6198.60 - 19.06.24, итого 10120,72 рублей в действующий льготный период. Захожу в информацию о карте по несколько раз в месяц. Зайдя в карту в июне было сказано: оплатить минимальный платеж 0 руб, для сохранения льготного периода 0 руб (имеется скриншот). После пополнения карты удержали комиссию в размере, указанном выше. Обратилась в чат, ответили, что я нарушила льготный период, в составлении обращения отказано. Звоню на горячую линию, разговаривали с оператором 1 час времени, он согласился, что льготный период должен действовать, что здесь проценты списали ошибочно, составил обращение- в возврате процентов отказали. Звоню опять на горячую линию, опять около часа разговоров, оператор также согласился, что здесь ошибка, составил обращение. В возврате процентов отказано. Еду в офис, на пр. Октября 160, разбираем мою карту. Менеджер ответила, что это технический сбой, попросила письменно написать обращение, также от своего имени составила обращение. И ей и мне пришел отказ в возврате. Опять еду в банк, опять менеджер пишет обращения куда только можно, опять отказ. Опять еду в банк- опять пишет обращения. И опять отказ! Далее приложу некоторые выдержки из ответов на обращения, прошу привлечь к ответственности некомпетентных сотрудников претензионного отдела. Сам менеджер с отделения банка пишет неоднократно обращения об ошибочно начисленных процентах, и ему отказывают. Причем отказы противоречат друг другу. В ответах по разному указывается, когда начинается льготный период, сами сотрудники не могут определиться, т.е. ответы на обращения полностью противоречат друг другу. Обратите внимание на мою проблему, мы с менеджером банка уже не знаем как достучаться до банка. Обращение: мною было создано обращение 61007161, на которое пришел ответ, что 17 мая задолженность за апрель была погашена не полностью, поэтому новый льготный период не начался и на все операции мая и июня были начислены проценты. За апрель было внесено 308720 руб дата внесения 18.04.24, за май было внесено 284993 руб 17.05.24 и 15000 руб 19.05.24, итого 299993 руб. Прошу вернуть ошибочно начисленные проценты в размере 10120,72 руб. 

На это обращение прошел ответ: 18.04.24 была полностью погашена задолженность, с 19.04 начал действовать новый льготный период, он действуйет до 18 мая, т.е. до 18 мая тратит, а до 08.06 все гасит. С 19.04 по 18 мая клиент потратил 299608,18 руб, 17 мая внесли 284993, 19.05 еще 15000. Так в чем проблема? Я внесла деньги до 08.06, их же раньше не запрещено вносить. 08 июня даже не наступило, а тратить могу до 18.05, так я и тратила, а потом все внесла, уложившись в срок. Льготный период действовал.

На обращения сотрудника уже поступил противоположный ответ:

Алина, повторно сообщаем, что по карте *9856 льготный период начинается с первого числа месяца и длится до 51 дня. В течение 1 месяца вы расходуете средства, до 20 числа следующего месяца необходимо полностью погасить задолженность за предыдущий месяц. И до оплаты долга за предыдущий месяц не делать новых покупок. Тогда процентов не будет. В апреле вы потратили 299 459,18 руб. А в мае до оплаты этого долга у вас были ещё покупки. Поэтому начислены проценты. Проценты начислены верно и оснований для из возмещения нет. Остальные ответы приложу в документах

Я был пользователем банка довольно давно, на вскидку не меньше восьми лет. Карту банка без особых проблем можно было получить в салоне МТС нашего города. Сначала дебетовую, потом кредитную, потом еще одну. Было довольно удобно тратить в течении месяца, в конце просто вносить деньги в салоне связи МТС для активации нового беспроцентного периода. Ничего сверхестественного: обычные траты обычной не богатой семьи со средним доходом по стране. Магазины да маркетплейсы. Кэшбек на карту в конце недели был небольшим, но приятным бонусом. Возникающие мелкие проблемы решались или по телефону или в чате приложения. Пока в начале июня, решив зайти в приложение, я обнаружил, что вход не возможен. Позвонив в службу поддержки я узнал, что вход заблокирован службой безопасности, но его разблокируют через 14 часов, заверив, что карты будут работать. Предложили дать номер службы безопасности, но я по незнанию отказался, ведь через 14 часов все заработает:). Через 14 часов на следующий день приложение так и не заработало, но техподдержка проинформировала, что у них сбой приложения, все скоро заработает. Ближе к вечеру ничего не заработало, плюс выяснилось, что карты тоже заблокированы, и вот тут то и обнаружилось, что все заблокировано службой безопасности по 115 ФЗ за некие мошеннические действия. Техподдержка по телефону направляла в отделение, которое в Москве. Попытка объяснить, что я нахожусь даже не в Московском регионе, где и получал свои карты, прояснить за что произошла блокировка или получить номер службы безопасности ни к чему не привели. Мне просто заявили, что такой информации не даем, а за других операторов не отвечаем. Поискав в сети, я узнал, что в данной ситуации банки запрашивают некие пояснения о доходах и расходах. Попытался узнать у техподдержки что конкретно необходимо предоставить, хоть какую-то информацию, как действовать в данной ситуации, но те просто отправляли в отделение, без какой-либо конкретики. Хорошо, что у меня было достаточно времени до окончания беспроцентного периода, я оторвал день от работы и добрался до Москвы. Общение в отделении не отличалось от общения с техподдержкой, специалист на вопрос за что, пожал плечами, энтузиазма в сохранении меня как клиента не было никакого, прикинув, во сколько мне обходится одна поездка в Москву, я просто закрыл все счета, забрав остаток денег. Хорошо, что он был не большой и я получил его сразу наличными, больше 100 тысяч переводят в другой банк по реквизитам. В общем, надеюсь, мое взаимодействие с МТС банком закончено, хотя счета закроются только через полтора месяца. Но осадок, что же я делал не так, просто пользуясь кредитными картами и внося деньги без просрочек, конечно остался. Отделений у банка не так много и если кто-то находится вдали от них, понимайте, что может быть и так.

спасибо обворожительной сотруднице Алине за шикарную консультацию . Зашел случайно , искал салон связи , сотрудница сориентировала меня и предложила оформить дебетовую карту скидка везде. Озвучив мне преимущества оплаты сразу со скидкой ! Я недолго думая согласился. Такого раньше нигде не слышал даже. И так же Алина подсказала , что я могу взять реквезиты и сделать карту зарплатной ! Спасибо я взял и уже несу в бухгалтерию ☺️

Добрый день!

Мною 24.06.2024г. переведы средства в размере 14717,00 руб. (12:58) и 3 704,00 (13:00) со счета баланса телефон по номеру счета в Т-Банк. 

28.06.2024 обратилась в Т-Банк, т.к. средства зачислены не были. Сотрудники уведомили, что оформили возврат средств от 24.06, в тот день, когда платеж поступил (из-за недостаточности реквизитов!) и направили платежное поручение, что в МТС Банк средства вернули!

Сегодня, 03.07, средств на балансе так и нет. Неоднократно обращалась в МТС БАНК, звонила на горячую линию. Номера обращений: INCO891871, 61415139. Изначально, учавствуя в гневных диалогах, сотрудники Банка МТС отправляли в Т-Банк (якобы разбирайтесь с ними, возврата не было), пока тот не предоставил документ. Его я прикрепила на сайте банка в чат, сформировали новое обращение. Сказали ожидать 3 рабочих дня, они прошли, ответа нет. Пришлось позвонить самой, сказали, обращаться опять в Т-Банк, к обращению 61415139 НЕ ПРИКРЕПИЛИ САМ ДОКУМЕНТ, подтверждающий возврат. Так и продолжается этот цирк! Практически 10 дней я не вижу средств! Мне нужно было с них оплачивать кредит и я потерпела убытки!

Прошу опубликовать такой лестный отыв! И никогда не связываться с ними!

Позвонила в контактный центр для консультации по вопросу пополнения карты без комиссии. Консультировала оператор Татьяна и подробно рассказала какие есть варианты. Рассказала про систему быстрых платежей, так же через салон мтс без комиссии можно пополнить карту и если наличные, то можно в банкомате или отделении банка

Здравствуйте!
Нашёл здесь предложение по накопительному счёту в МТС банке. Раньше клиентом МТС банка не был, поэтому 01/07/24 открыл дебетовую карту и, по совету представителя банка, кредитную карту, чтобы по дебетовой было бесплатное обслуживание без обязательных трат. Установил приложение открыл накопительный счёт и утром 02/07/24 перевёл из других банков все свободные средства на дебетовую. Получилось больше, чем ограничение банка по повышенной ставке. Решил перечислить лишнее в другой банк и тут возникла проблема: в приложении появилось сообщение о подозрительной операции с предложением подождать 10мин. или позвонить банк. Я решил подождать и пока сделать перевод с дебетовой карты на накопительный счёт. Этот перевод тоже заблокировался и появилось сообщение о подозрительной активности. После этого из аккаунта выкинуло в окно авторизации и всё - заблокировался вход в приложение. Предлагалось позвонить в банк или подъехать в отделение. Я позвонил: в контакт-центре меня перевели в отдел "антифрод" (кажется так называется) и там мне сказали, что до 04/07/24 все мои счета заблокированы, можно только подъехать в отделение банка и там совершить необходимые мне операции. Я очень удивился такому подходу, но других вариантов сказали нет, по телефону ничего сделать не могут. Вечером, после работы, поехал в отделение банка: там сказали, что тоже ничего сделать не могут, только отправить заявку в этот "антифрод" отдел, но они работают до 18ч и приехал я зря.
Сегодня 03/07/24 я позвонил в контакт-центр, объяснил ситуацию и мне дали номер уже "антифрод" отдела. Я позвонил, но там мне ответили, что тоже ничего не могут сделать - мои счета заблокированы системой... То есть до второй половины дня 04/07/24 никто там в банке ничего сделать не может, т.к. система автоматическая...
Чувства свои могу изложить только в нецензурных выражениях.
Сегодня мне необходимо совершить платёж по кредиту в другом банке всего на 2100 рублей, но сделать я этого не смогу, благодаря такой "заботе" о безопасности.

Первый раз такой низкокачественный Премиум встречаю! Со своей стороны, совершив две поездки на такси, подал заявление на компенсацию их стоимости в Мае 2024 года и по условиям программы Премиум выплата должна быть произведена в Июне 2024 г. Сейчас уже Июль 2024 г. , но никаких выплат за такси не поступило, как и отказа в такой выплате (хотя какой отказ, если все с персональным менеджером обсуждалось еще при подаче чеков, в том числе то, что это надлежаще оформлненые чеки за такси). Обращаюсь 30,06,2024 к персональному менеджеру, но она лишь передает описание проблемы в некий отдел МТС банка и на этом пока все. Такой Премиум мне не нужен, поэтому буду требовать МТС свои обязательства по компенсации такси выполнить (если надо то и через суд, со взысканием расходов на юриста, чтобы неповадно МТС банку было игнорировать свои обязательства), а потом буду закрывать в этом банке все счета и карты.

Долго присматривался к столь разрекламированной экосистеме МТС, и вот наконец решившись сильно разочаровался таким откровенным кидаловом!
Поскольку никогда ранее я не пользовался услугами этого банка - 22 июня решил воспользоваться предложением открыть накопительный счет ч/з платформу Банки.РУ - под заявленные 17%. Заполнил необходимую анкету на МТС-счёт (на странице Банки.РУ) после чего был переведен уже непосредственно на сайт МТСБанка. И тут началась классическая игра в напёрстки. Следите за руками:

1) тебя сразу ставят перед фактом, что автоматически будет обязательно открыта дебетовая карта

2) вместо запрошенного НС МТС-счета тебе по умолчанию к карте открывают НС cashback, 

3) открывая тут же изначально запрошенный НС МТС-счет - он уже считается вторым, на который не распространяются заявленные в рекламе условия.

поддержака в чате работает безупречно: "сам дурак - не выполнил придуманные для обмана условия!

Да, мы конечно признаем, что всё происходило в один день в течении нескольких минут, и мы сами открыли вам, то что вы не просили - но это всё предусмотрено нашими правилами! Поэтому вместо 17 с получите ваши 5% и все" 

Это конечно гениальная схема, достойная нового раздела в учебнике по обману!

И по всей видимости МТС не собирается останавливаться, и будет изобретать новые!

На карту зачислили деньги, а баланс нулевой. В поддержке не могут объяснить куда ушли деньги. Постоянно называют различные причины, говорят, что ошиблись, просят подождать то три дня, то три часа. Выписки по счёту в приложении получить не могу. Операторы то говорят, что вообще поступлений не было, то говорят, что были, но баланс был в минусе. Хотя я заходила в приложение банка и отрицательного баланса не отображалось. Арестов по карте нет. Где мои деньги? 

30 июня на банки ру действовала акция, при открытии вклада через сайт банки ру выплачивались 6000 бонусов, я пытаясь открыть вклад через сайт банки ру в МТС банке, не смогла подтвердить почему то свой МТС номер. На горячей линии меня отправили в ближайший МТС салон связи. я приехала в 20.30. Для прохождения идентификация и подтверждения номера.Сотрудник разговаривал по телефону и не хотя сказал что это нужно мне в банк, в салоне связи такое не делают. Я уехала и стала звонить на горячую линию банка, меня снова отправили в салон связи, я вернулась . В салон. сотрудник всп также вел личные беседы по телефону. Я включила громкую связь с горячей линией и после этого уже сотрудник связи стал хамить что не нужно диктовать ему что делать. после того как я оператора на горячей линии попросила зафиксировать хамское поведение сотрудника , он начал заполнять анкету и отправлять в банк и разводить руками что мол смотрите вам отказ. Как выяснилось на следующий день этот сотрудник не ввел мой номер телефона и конечно не был номер подтвержден. я допустим не знала какие данные должны были быть в анкете. а он явно знал , если нет почему он там работают тогда вообще??? Хотя сказал он что он директор салона . При оформлении анкеты заходил он с кабинета личного где указаны его данные были как я понимаю М-ов Вячеслав А-ич. Салон на Таганрогской 151 в г. Ростове на Дону . В итоге номер он не подтвердил . Вклад я не смогла открыть в тот день. не смогла получить бонусные рубли 6000т. Потратила нервы , время и бензин . А человек просто не хотел работать и видимо уже собирался домой . Еще и вел себя как президент как будто я к нему пришла домой. А банк потерял нового клиента , который хотел принести свои 2 митллиона рублей и открыть вклад у банка МТС. что интересно на другой день пластиковую карту мне готовы привезти без всякого подтверждения , а виртуальную не открыли без подтверждения номера. Но и пластиковую курьер позвонил видимо , я не услышала , перезвонила он не ответил и так и потерялся с этой картой. Крайне разочарована этим банком , хоть и являюсь держателем сим карты МТС . Но задумываюсь о смене оператора, с таким отношением к клиентам . Было бы хорошо если бы подобных сотрудников вы наказывали рублем, то что я могла бы получить от банки ру взыскали бы с него и привлекли бы таким образом нового клиента, компенсировав мне моб недополученную выгоду.