32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

При обновлении телефона, слетело приложение, не смог самостоятельно установить, пр звонку на горячей линии направили ссылку на установку, но у меня ничего не получилось . Обратился 03 июля в офис, несмотря что был у начальника отдела Оксаны Н-ны был перерыв, пригласила и вопрос был решен- переустановили приложение на новую версию, смог оплатить срочный платеж в налоговую по оплате патента, 

А также сообщила что сейчас проходит акция по бесплатным переводам для ИП и предложила подключить для экономии эту программу, и корпоративную карту для срочных расчетов с получением кжшбэка рублями за обычные и операции. 

Спасибо за качественноеобслудиваниеи щаботу о клиентах!

Являясь клиентом МТС Банка, увидел в мобильном приложении рекламу о приветственной ставке 16% по накопительному счету "МТС Счёт" (дело было в мае 2024 года). В условиях видел стандартное для большинства банков условие – приветственная ставка применяется на первый накопительный Счет, открытый клиентом в банке. У меня до этого не было ни одного вклада и накопит. счета в МТС банке, поэтому я решил открыть данный счет. На тот момент у меня была только кредитная карта МТС Банка, поэтому для пополнения МТС Счета 31.05.2024 я открыл виртуальную дебетовую карту MTS CASHBACK Digital МИР. 01.06.2024 я открыл накопит. МТС Счет и разместил на нем деньги. 4 июня в сети Интернет я прочитал информацию, как один человек, открывший такой же накопит. счет, не получил приветственную ставку. Все дело в том, что одновременно с виртуальной картой MTS CASHBACK Digital Банк автоматически открывает другой накопит. счет – «Накопительный CASHBACK». И он считается первым счетом клиента. Поэтому если после него открыть МТС Счет, то приветственной ставки клиент не получает. 

Я проверил – действительно, у меня в мобильном приложении появился накопит. счет CASHBACK. Я забеспокоился и решил уточнить, а какая же у меня процентная ставка по МТС Счету. В моб. приложении МТС Банка увидеть фактическую процентную ставку по конкретному счету невозможно – открывается документ с описанием всех вариантов ставок, условий и т.д. Поэтому 04.06.2024 я обратился в чат банка с запросом, а какая же у меня процентная ставка по МТС Счету? На этот запрос чат-бот ответил мне, что процентная ставка 16%. Я успокоился, но на следующий день 05.06.2024 решил перепроверить – и в чате уже сотрудник службы поддержки Дмитрий подтвердил, что процентная ставка у меня 16%. 

С 11.06.2024 МТС Банк повысил процентную ставку по МТС счету до 17%, и я решил уточнить, а повысилась ли она у меня. Задал вопрос в чат банка, где сотрудник Денис сообщил, что у меня не действует привет. ставка. На вопрос «Почему?» Денис пояснил, что вместе с картой Digital МИР у меня 31.05.2024 открылся накопит. счет CASHBACK, который и является моим первым накопит. счетом в банке. Дальше диалог со мной начал вести другой специалист – Максим. Он уверил меня, что на мой МТС Счет действует приветственная ставка, и процентная ставка на 11.06.2024 составляет 17%. Я попросил его уточнить – точно действует, он уверил меня, что ДА, действует.

В итоге, 30.06.2024 я увидел, что проценты по моему МТС счету начислялись исходя из процентной ставки 5%. Это значит, что чат-бот и два сотрудника МТС Банка дали мне откровенно ложную информацию о процентной ставке. В результате этого я просто недополучил деньги. 

У меня нет претензий к условиям начисления привет. ставки банком. Банк обозначает условия, клиенты должны их изучать. Если я недоглядел, то виноват сам. Это я про то, что вместе с виртуальной картой открылся накопит.счет, который и стал моим первым счетом. 

Но если бы представители МТС Банка дали мне достоверную информацию о процентной ставке по счету, то увидев что в результате всех действий у меня нет приветственной ставки, я бы просто забрал все средства с накопительного счета и перенес бы их в другой банк. Благо, выбора сейчас много. А получилось, что опираясь на ложную информация чат-бота и сотрудников, я оставил средства на счете в МТС Банке и фактически потерял деньги. Так как вместо высокой приветственно ставки проценты мне начислили по самой низкой ставке 5%. 

Прошу разобраться с ситуацией и предложить какой-то выход из нее, так как из-за ложной информации чат-бота и сотрудников МТС Банка мною недополучены деньги.

Кредит был оформлен 01.04.2024 с ежемесячным платежом - 30100 руб.

17.06.2024 было произведено частично-досрочное погашение на сумму 360 000 рублей (с уменьшением суммы ежемесячного платежа). Сумма 360 000 (триста шестьдесят тысыч) рублей была списана банком. 

При проверке личного кабинета данная сумма не учтлась в списании общего долга, а также график платежей остался без изменений. 

После неоднократных телефонных звонков сотрудникам банка (более 10), а также оформленного обращения в приложении, которое должны блыи рассмотреть в течение десяти дней, никакой обратной связи связи от банка не последовало!

15.07. приближается следующий ежемесячный платеж по старому графику 30100 рублей, без какого-либо перерасчета. 

Банк незаконно пользуется моими денежными средствами, они не учлись ни в теле кредита, ни в перерасчете графика платежей. 

Менеджеры ведут себя не професионально, тянут время, отписываются без какой-либо конкретики. 

Сроки рассмотрения обращения в банк (10 рабочих дней) истекли, вопрос не решен, где деньги непонятно! 

Складывается ощущение мошеннических действий со стороны банка.

Оформила кредит ,перевели на виртуальную карту ,она заблокировна ,прошло 9 дней ,я не могу воспользоваться деньгами ,операторы в чате отвечают ,что вопрос решается ,в банке со счета не могут дать деньги ,а мне они нужны .Я не могу уже ждать столько времени ,ситуация произошла не по моей вине однлзначно .

Посетил МТС банк на ул Северной , для получения дебетовой карты. По совету жены обратился к К-ко Ольге, которая недавно ей помогла. И не пожалел, обслуживание быстрое, ответила на все интересующие вопросы. Обычно придешь в другой банк и застрянешь на пол дня. Теперь и я буду всем друзьям советовать этот филиал и сотрудника!

Мною была открыта кредитная карта по ссылке друга номер телефон друга 7995*****41 Ш-ва Любовь И.. После перехода по ссылке друга сразу стояла галочка выпустить виртуальную и слова не было что нужна обязательно пластиковая. После оформления карты мне одобрили лимит в 20 000 карта была активирована в приложении и после написал сотрудник что нормально все а потом второй пишет нужна была именно пластиковая для получения бонуса , хотя нигде не прописано у друга и у меня что нужна именно физическая карта мне при переходе по ссылке сразу галочка виртуальная карта стояла мне это было удобнее и устроил вариант. Банк намеренно делает так чтобы отправитель ссылки и я нечего не получили. Зачем тогда по ссылку друга делать вариант по умолчанию виртуальная карта если она не дает возможности участия в акции. Я буду закрыть счет ибо это обман меня и друга который дал ссылку!!! Надеюсь банк не скатится и включит в акцию и выплатит по 1500 р!!!

МТС-банк размещал в приложении баннер с акцией "возврат комиссии за перевод денег с кредитной карты". Воспользовался этим предложением дважды. В первый раз, чтобы вернуть комиссию, мне пришлось самому напомнить об этом в чате. Но комиссию и правда вернули (правда списали деньги за автоматически подключенную страховку))).

Второй раз также пришлось напоминать, что после 40 дней от операции пора бы вернуть комиссию. В чате ответили, что моя карта имеет код, не попадающий под акцию, поэтому в акции я не учавствую. Но при нажатии на баннер об этом не сообщалось) Комиссию не вернули. Это просто обман, обещали и не выполнили. 

МТС-банк не начислил кэшбэк и отказался начислить его после обращения в службу поддержки, несмотря на обещания, данные той же службой поддержки ранее.

В моем приложении банка появился баннер: «Скидка 3% на онлайн-покупки! В первые два месяца без ограничений. Чтобы сохранить скидку дальше, делайте 25 покупок за месяц».

2 мая я обратилась в чат, цитирую: "Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. Чтобы получить скидку 3% на онлайн-покупки, надо сделать 25 оплат картой? Или это предложение не распространяется на мою карту?"

Ответ специалиста службы поддержки: "Так как ваша карта "Скидка везде", поэтому вы можете выполнить условия и вам будет доступна данная скидка". (имеются скриншоты)

Я выполнила условия в мае и воспользовалась предложением в июне. Однако, кэшбэк за онлайн-покупки начислен не был.

Многократные обращения в службу поддержки ни к чему не привели, ответ один и тот же: кэшбэк вам не положен. На предоставленные скриншоты просто не реагируют, то есть за слова своих работников МТС-банк не отвечает.

Неприятно, когда обманывают.

Здравствуйте! Я, как и многие, попавшие в эту историю с МТС-банком, являюсь получателем детских пособий. Дело в том, что когда вы оформляете пособие вы должны приложить справку из налоговой 67 ф о всех ваших счетах и вкладах.

И вот сюрприз (не неожиданный, впрочем, т.к. компиния МТС славится своей "клиентоориентированностью") - у меня оказался открытый ЭСП счет 40914, который я не открывала. 

Дело в том, что в конце ноября 2023 года я вынужденая была перейти с мобильным номером из компании МГТС, которая перестала существовать, в компанию МТС, которая стала ее правопреемником. Мне обещали сервис "без потерь и на тех же условиях". Увы! как бы не так! Проблемы начались сразу и продолжаются, как вы видите. 

25.11.2023 я подписываю документы о переходе к компанию МТС, а 20.12.2023 у меня неведомым для меня образом, оказывается открытым счет в МТС-банке. 

И теперь, проблемы у меня. Т.к. при звонке в колл-центр сотрудник не может меня найти в базах - и вишенка на торте - рекомендует мне обратиться с заявлением в полицию и в офис банка. 

Отличный сервис, ребята? Правда? И никто ни за что ответственности не несет, разбирайтесь сами!

Всем пользователям компании МТС, МТС-банк, настоятельно рекомендую проверить ваши открытые счета, а то кто их разберет, что они вам там наоткрывали сначала без вас, а потом и еще найти не могут. 

МТС-банк проблема у вас системная, судя по негативным отзывам в интернете, а вы ее никак не можете решить. 

Более того, вы лишаете помощи те слои населения, которые в ней нуждяются. Т.к. соцзащита откажет в предоставлении пособия ребенку, на основании того, что вы не можете о счете (который не открывали) предоставить информацию. 

У меня в личном кабинете в приложении появилась запись о возможности открыть накопительный счёт. Якобы моя ставка в первые 2 месяца будет 17%. Я несколько раз пытался открыть и закрыть счёт, но когда спрашивал у бота техподдержки какая у меня ставка, то он мне сообщал, что она равна только 5%. Ваш оператор техподдержки сообщил, что я уже ранее открывал счета, поэтому для меня ставка не действует. Отсюда хотелось бы узнать зачем вы мне присылаете предложения, которыми я не могу пользоваться??? Скрин с самим предложением я направлял вашему оператору техподдержки

Добрый день! Хуже банка и отношения к клиентам я не встрчал. 25.06.2024г я сделал заявку на сайта банкиру на открытие накопительного счета в МТС банке, выбрал курьерскую доставку на 28.06.2024 с 9:00-12:00 пришла смс с номером телефона курьера, потом приходит смс, что курьерская служба поменялась на ООО "Фаст Ривер" и доставка перенесена до 18:00. В 17:30 перезванивают с курьерской службы и говорят,что сегодня доставить карту не смогут и переносят доставку на 01.07.2024г. В связи с этим я обратился в контакт центр банка, но оператор не смог мне помочь и отказался зарегистрировать обращение с моей жалабой на курьерскую службу. После повторного обращения в контакт центр другой оператор зарегистрировал мое обращение №61320515 от 28.06.2024. Назначенная доставка на 01.07.2024г так же сорвалась, курьерская служба сообщила, что назначенный вам сотрудник в отпуске и доставить карту они не смогут. После звонка в колл центр мне ни чем не помогли и посоветовали обратиться в офис отдела сотовой связи МТС и там получить карту, но там мне карту не смогли выдать сказали что не видят моей заявки. На мое обращение оставленное 28.06.2024 так и не ответели. Еще раз повторюсь хуже банка и наплевательского отношения к клиентам я не встрчал. Очень жаль потраченное время на ожидание курьера и срыв моих планов, но этот банк я ни кому не посоветую.

Первый раз столкнулась с такой проблемой. Без оснований заблокировали мне счета и карты! Теперь месяц не могу добиться разблокировки. Звоню на горячую линию говорят идите в мтс салон пишите заявление. Написала прислали какой-то отказ. В салоне говорят , звоните. Звоню , говорят обратитесь в МТС банк, а мне чтобы туда добраться, нужно нанять такси и ехать больше 100 км от места жительства. Мне 69 лет ,ну Это не издевательство скажите!. И как быть уже не знаю. Отношение к клиентам отвратительное

1 июля 2024 года я открыл сберегательный счёт в МТС Банке и пополнил дебетовую карту через Систему быстрых платежей (СБП). После этого, воспользовавшись мобильным приложением на Android, я вошёл в пустой МТС-счет и нажал на экране кнопку "Пополнить" на странице этого счёта. При нажатии на кнопку мне предложили единственный вариант для пополнения - "Мой кошелек". Я еще не разбирался в продуктах банка, я подумал что "Мой кошелек" это наверно название этого накопительного счета, а оказалось, что "Мой кошелек" - это не счёт в самом МТС Банке, а платёжная система их партнёра.

Я пополнил МТС счёт на большую сумму, поэтому комиссия по операции имела для меня важное значение. Мне не хотелось терять средства.

По мнению сотрудников поддержки, вся ответственность лежит на мне за выбор счёта. Однако, каким образом я мог выбрать другой счёт, если другого варианта не было предложено? Нет никакой возможности выбора в такой ситуации.

Объяснение сотрудников о том, что счёт ещё не создан и поэтому не отображается в списке для пополнения, вызывает вопросы. Если счёт действительно не создан, почему позволить мне открыть его страницу и попытаться пополнить его? Если он не готов, не следует давать возможность взаимодействия с ним.

Мне кажется, что этот нелогичный интерфейс специально создан для того, чтобы провоцировать случайные пополнения платёжной системы.

Однако проблемы не заканчиваются тут. Далее я столкнулся с вопросом вывода средств.

Различные сотрудники поддержки дали мне противоречивые информации о том, как я могу вывести средства и какие лимиты действуют на операции без комиссии. Ни один из них не предложил мне правильного варианта.

Первая сотрудница сообщила о лимите: 60 тысяч в месяц и 15 тысяч за операцию при выводе в банк. Вторая утверждала, что у меня нет лимитов на операции, так как я авторизованный пользователь, и могу вернуть до 600 тысяч в банк. Третья посоветовала обратиться к документации, указывающей на лимит в 15 тысяч в месяц.

Пытаясь вывести средства, мне удалось дважды перевести по 15 000 рублей на карту МТС Банка, что не соответствовало информации, предоставленной поддержкой.

Затем я решил обратиться к партнеру МТС Банка, Эксибанку, ответственному за платёжную систему. Однако удивился, когда мне сообщили, что по их данным, мой номер принадлежит другому человеку. Это вызвало серьёзные опасения: мои деньги лежат в платёжной системе, но по их информации, я - не я, а по моему телефону у них привязан другой человек.

У меня сразу закрутились вопросы, а не может ли этот человек вывести мои деньги? Я уже ничему не удивлюсь. И как вообще центробанк посмотрит на то что в платежной системе люди написаны не на свои номера телефонов?

Перезваниваю обратно в МТС-банк и рассказываю поддержке что в платежной системе по этому номеру числится другой человек - знаете какой решение мне предложили в поддержке МТС-банка. Гениальное! Они сказали: "А вы возьмите залогинитесь под этим номером у партнера(мне же смска придет) и поменяйте личные данные на свои! А потом позвоните в поддержку эксибанка и назовете свои данные и вас будут обслуживать тогда. Как вам такая идея? Точно противоречий с законом нет?

Возникают вопросы, а что произошло тогда с деньгами того человека? Он тоже их ищет? Когда спохватится, то ему в поддержке скажут что я изменил его личные данные?

К счастью человек из поддержки оказался настолько некомпетентным что не смог мне дать ссылку на страницу где бы я мог залогиниться в эксибанк, и поэтому не было даже соблазна так поступить.

Сегодня заблокировали вообще не понятно за что мою карту и написали для разблокировки позвоните по номеру. Я звоню для разблокировки и мне сказали позвонить на другой номер службы безопасности я звоню и там говорят такого клиента по номеру с которого я звоню нету! Хотя этот номер привязан у меня в личном кабинете банка и он один!!!

Давно являюсь клиентом банка, ещё со времен далькомбанка. Работаю с сотрудником по юл, Оксаной. Постоянно обращаюсь в офис, все вопросы решаются сразу по мере поступления. Два дня подряд не мог отправить платёж в др банк, на горячей линии не смогли помочь, направили в офис. 

Подошёл 02 июля, 

Здесь помогли разобраться, оказалось отправлял в др банк по не актуальным реквизитам (менял карту и не изменил счет). Отправили по верным совместно, и помогла отредактировать и сохранить шаблон для последующих платежей. 

Спасибо!! 

Большое спасибо за профессионализм. 

Здравствуйте, 

Прошу руководство банка подключиться к вопросу. 

Ранее я отправляла запрос через персонального менеджера, прошла неделя, а ответа нет. 

В банке мною был открыт валютный вклад. После 2022 года, банк в одностороннем порядке перевёл тело платежа на обычный текущий счёт.

По условиям тарифа, который не удалось найти на сайте Банка, комиссия списывается каждые полгода в размере 10 у. е. в месяц. 

Ранее этот вопрос решал персональный менеджер в пользу клиента и комиссию возвращали, если списание всё таки произошло. 

Предупреждали о списании и перекидывали деньги между счетами, чтобы комиссии не было. 

Сейчас безакцептно списано 40 у. е. и комиссию возвращать не хотят. 

Я не могу поверить, что руководство, которое обладая всей информацией о клиенте и нормативах ЦБ, приняло бы решение не в пользу клиента и безакцептно списало комиссию за отсутствие операций по счету. 

Прошу руководство разобраться в вопросе. Вернуть комиссию во избежание обращения в ЦБ РФ для внеплановой проверки кредитной организации, а так же подготовки досудебной претензии. 

У меня имеется дебетовая и кредитная карты МТС банка, на смартфоне установлено приложение. Сегодня, 1 июля я заинтересовался на мой взгляд, выгодным предложением по открытию накопительного счета под 17 процентов. Интересовал вопрос, как долго будет эта ставка, если я открою его 15 июля? Задал вопрос в чат, чат бот переправил вопрос оператору Анне, которая, изучив информацию, в течении нескольких минут, ответила, что эта приветственная ставка будет в июле и августе. Меня это устраивает, т.к. счет пополняемый и я накоплю на нем нужную сумму, пополняя его и не теряя процентов, которые будут начисляться ежедневно. Спасибо Анне за ее помощь и доброжелательность. Надеюсь, банк отметит ее хорошую работу с клиентами. Скриншоты переписки в чате приложил.

Участвовал в акции Банка "Вернем на карту 500р" за 5 покупок по карте. Все условия выполнил, что подтверждалось банером в МП. По условиям акции крайний слой начисления кэшбека 30 июня 2024. Кэшбек на данный момент не начислен. Поддерка в чате Банка МТС отправляет в поддержку МТС оператора, поддержка Оператота отправляет в поддержку Банка. Контора как обычно в своем репертуаре