32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. 29.06.2024г. был открыт и пополнен накопительный МТС счёт.

30.06.2024г. в чате мобильного приложения был задан вопрос о сроках начисления процентов за июнь. Бот ответил, что проценты будут выплачены 30.06.2024г.

01.07.2024г. в чате МП был задан вопрос, почему проценты не выплачены и когда будет осуществлена выплата. Бот и оператор ответили, что выплата процентов будет 31.07.2024г. Оператор Анастасия пояснила, что проценты выплачиваются в последний рабочий день месяца. На мой комментарий, что если последний календарный день месяца выпадает на выходной, то проценты должны выплачиваться в первый следующий за ним рабочий день, оператор Анастасия, ответила: "где у вас отображалась информация, что проценты будут выплачены в первый рабочий день месяца".

Делаю выводы из данной ситуации:

1. Банк меня обманул предоставив информацию, что проценты будут выплачены 30.06.2024г. и не выплатил проценты.

2. Оператор не компетентен, т.к. в Приложение № 2 к Условиям открытия и совершения

операций по банковскому счету физического лица указано: "Выплата процентов осуществляется ежемесячно в последний календарный день календарного месяца путем зачисленияпричитающихся к выплате процентов на Счёт. Если дата выплаты процентов приходится на нерабочий день, то датой выплаты процентов является первый следующий за ним рабочий день".

3. Банк нарушает собственные условия, т.к. в первый рабочий день проценты не выплачены.

Участвовала в акции "50р за каждое пополнение карты от 500р". В период с 1 по 23 июня сделала 10 таких пополнений. 27 июня пришло уведомление, что акция закончилась досрочно. Уточнила информацию В чате т-амм канала МТС Банка. Меня заверили, если условия соблюдены до досрочного завершения акции, выплата будет произведена до 28.06.2024. Условия соблюдены, а выплаты всё нет.

Здравствуйте,

Вчера несколько часов пытался перевести крупную сумму денег в МТС банк с целью открытия накопительного счета. Перевод по СБП не проходил по причине со стороны банка получателя (МТС банка) - общался с сотрудницами Аишей и Снежаной - предложения сводились к открытию дебетовой карты с целью перевода крупной суммы. Инструкции которые получал от Аиши были противоречивыми и не професиональными, поскольку сам оператор обладает слабыми познаниями. Аиша. велела мне ждать 30 минут, пока карта не появится на дисплее в личном кабинете - потом выяснилось что карта была заказана пластиковая - она вообще не покажется пока клиент за нее не распишется при вручении и максимальная сумма пеереевода это 200К, что также меня не устраивало. Снежана советовала виртуальную карту, однако эта карта также расчитана на 200К. Весь вечер воскресенья не удался с такими помошниками, я упустил бонус в 6К от банки ру за открытие счета. МТС банк должен быть более ответственнен за ведение консультаций клиентов и бизнеса в целоми выплатить мнее упущенный по вине банка бонус. Оценка. рабты службы кол-центра - 1 (кол)

Открываю для себя новые возможности карты МТС Банка и не знал какие лимиты по карте и решил обратится к специалисту 01.07.2024 сначала мне ответил бот я попросил подключить оператора, далее подключился специалист Яна она попросила пару минут на уточнение и полностью с разъяснениями дала ответ на мой вопрос. Пламенная благодарность 

Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту 

Давно являюсь клиентом, как оказалось, недобанка МТС! И вот решил 1 июля открыть накопительный МТС счет по ПРЕДЛОЖЕНИЮ из личного кабинета самого же банка под 17%! Ранее уточнял в поддержке будет ли у меня действовать приветственная ставка. Ибо начитавшись разных отзывов о том, что банк "кидает" со ставкой по различным причинам. 

На что был дан ответ от нескольких сотрудников, что, да будет действовать для меня приветственная ставка.

Решил перевести свои личные сбережения из платформы Ф-УГ сумму около 301 000 руб.

Как позже потом выяснилось, МТС банк расценивает эти поступления как перевод от юридического лица, за что полагается уплата комиссии свыше 150 000 руб в месяц - 5% от суммы. И поэтому я недосчитался 7592, 44 руб. 

И дальше началось великолепное знакомство с услугами и тарифами банка! 

" Очень компетентная" поддержка ничего не может понять и внятно пояснить. Пообщавшись с сотрудником банка чуть менее часа, пообещали разобраться в вопросе и составили обращение.

В итоге перезвонив уже позже по этому же вопросу, выяснилось, что никакого обращения составлено не было! !! 

Вопросы к банку: 

Почему у вас так ведут себя ваши сотрудники? Ничего не знают и не выполняют свои обязанности? 

Почему в приложении пишите клиенту, что ставка будет 17%, а в итоге даете только 5%? Этим вводите в заблуждение и ваши сотрудники говорят неправду тоже.

Почему за перевод к вам в банк своих денег, я должен платить вам комиссию? (даже, как оказалось потом, перевод был со счета юр.лица)

Прошу разобраться в вопросах. Вернуть комиссию и сделать ставку 17%. 

Если конечно, банку нужны еще клиенты! 

Все скриншоты и документы прилагаю.
Всем рекомендую сто раз подумать, стоит ли связываться с Мтс банком!

Сделала рефинансирование кредитов, взяв в МТС банк кредит, деньги на карту поступили, но тут же их заблокировали. Заявку оставила ещё на той неделе,до сих пор никаких ответов нет.Пишут постоянно ожидайте,карта также заблокирована по непонятным причинам.Сотрудники банка говорят,что не заблокирована карта,отправляла скриншот,взяли в работу и тишина...

30 июня 2924 стала клиентом банка, открыв Кредитную и дебетовую карты. 

В приложении банк предлагает открыть накопительный счет с приветственной ставкой 17% на два первых месяца. Ок, почему нет.
В приложении нажимаем на открыть счет, предлагает сразу пополнить - ок, вводим код из смс, чтобы перевести. Счет должен отобразиться через пару минут. Спустя несколько часов счет не появился, техподдержка ответила, что счет не может быть открыт в связи с уже имеющимся накопительным счетом. На вопрос, на каком основании открыт счет без моего ведома, банк сослался на внутренний документ, в котором указано, что при открытии дебетовой карты банк САМ может открыть счет.
В условиях же открытия счета указано, что счет может быть открыт при условии, если это первый счет, открытый КЛИЕНТОМ. 

Несмотря на это замечание, счет банк открыть отказался. При этом дебетовая карта была мной как раз открыта, чтобы перевести на нее деньги из другого банка, чтобы пополнить тот самый накопительный счет на значительную сумму.
Таким образом, банк сначала навязал услугу, самостоятельно открыв счет, хотя в условиях открытия дебетовой карты об этом не сказано, а только во внутренних документах. Затем отказался выполнять условия, заявленные самим же банком.
Прекрасное привлечение новых клиентов. 

Добрый день! Обратился в данный банк, чтобы оформить дебетовую карту нового банка т.к ушел из старого из-за не подходящих условий, заказал доставку карты буквально за 5 минут, на следующий день, приехал курьер Ирина, очень хорошая, и добрая женщина, быстренько также за минут 5 оформили, все понятно обьяснили, и я ушел счастливый домой. После этого я активировал карту, быстро разобрался че к чему, и в первый же день ходьбы с этой картой, я был удивлен какие кэшбеки, а то что не нужно платить за обслуживание просто в раю. В общем хожу с картой МТС банка уже неделю, и очень доволен качеством и обслуживание данного банка.

Я уже около 3-х месяцев являюсь клиентом МТС банка. У меня кредитная и дебетовая карты, установлено приложение. Зайдя в приложение 12 июня, увидел списание около 180 руб в пользу банка, которое было 4 июня. Спросил в чате, что это. Быстро ответил чат бот, сообщив, что это страховка средств на карте. Я решил, что страховка мне не нужна и попросил отключить ее, чтобы не платить банку за эту услугу. Чат бот сам отключил эту услугу. Здорово устроено взаимодействие в чате, даже не пришлось звать оператора. Хвалю. Скриншоты приложил.

Позвонила в контактный центр для консультации по зарплатной карте, консультировала оператор Ирина. Консультация очень понравилась, она не растерялась и сразу рассказала про условия карты и как ее открыть. Карта бесплатная в обслуживании, есть кэшбэк. Карту можно оформить гражданам РФ с 14 лет. Забрать карту можно в любом офисе банка или магазине МТС в день оформления.

Благодарю сотрудника МТС банка С-ву Екатерину за внимательное отношение к клиенту.Сотрудничаю с банком более 10 лет.Со стороны этого сотрудника исключительно лишь доброжелательность и отзывчивость!Всегда компетентна в любых вопросах банковских услуг,поможет,объяснит,проявляя чудеса терпения и такта)Спасибо ей огромное!Надеюсь на долгое сотрудничество с банком.Берегите таких сотрудников,такие кадры на вес золота!

29.06.24 стала Клинтом банка , а как задать пин код не знаю . обратилась за помощью 30.06.24 в 11:16 в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом как задать пин код. Специалист быстренько ответил, и пояснил, что надо нажать на главной на карту и в разделе Управление выберить пункт Изменить PIN-код и даже скинул скрин шот как это сделать. Спасибо специалисту за быстрое решение вопроса и подробную помощь.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Стала новой клиенткой, получила карту на радостях пошла домой, придя поняла, сто не знаю активна она какой пин. Обратилась в онлайн чат 29.06.24 в 20:37 в мобильном приложении с вопросом как активировать карту. Специалист сразу ответил не заставил ждать и пояснил, что карта у меня активна, но для того, чтобы работала бесконтактная оплата и оплата в терминалах магазина, без ввода ПИН-кода, вам нужно подтвердить ПИН-код в банкомате, вам нужно вставить карту в банкомат и произвести проверку баланса. Большое спасибо за помощь и решение моего вопроса.

Ознакомившись с мобильным приложением т. К новый клиент банка, возникла необходимость добавить карту для оплаты в приложение мирпэй если есть таковая возможность. 30.06.2024 в 21:13 Мария предложила альтернативный вариант оплаты по qr -коду, в чат предложила подробную инструкцию по оплате. На вопрос можно внести карту в мир Пэй, предложила также алгоритм по её подключению. Благодарю специалиста за находчивость и подробную консультацию с предложенной альтернативной по решению моей задачи. 

Увы, негативный опыт получила еще до начала использования, на этапе доставки карты. Но, как говорится, спасибо, что предупредили! Представляю дальнейшее обслуживание, если банк не может даже карту доставить нормально. История такая: заказала карту на сайте, банк одобрил, перезвонил сотрудник (пока всё идёт не плохо, не правда ли?). Далее предложили выбрать дату доставки. Я попыталась возразить, мол, сама заберу из отделения связи МТС, но сотрудник меня заверил, что доставка курьером - это мега удобный и прекрасный способ получения карты. Ну, как говорится, ок. Назвала дату, когда мне удобно получить, и время (выбрала интервал с 12 до 15 часов) . Сотрудник что то там тщательно проверил в компьютере и подтвердил доставку. 

На другой день, прождав до 15-00, обратилась в службу поддержки. На что мне ответили, что это, наверно (!!!) Московское время. А почему не Нью-Йоркское то?? Я же в Челябинске живу! Далее меня начали отправлять дозваниваться то до одной курьерской службы, то до другой, потом снова в службу поддержки. Никакой толковой инфляции получить ни от кого не могла, все отправляли друг на друга. Я же не понимала, что мне делать, ждать или нет дальше. Наконец позвонил кто из банка и сообщил, что сегодня доставки карт нет, так как в Челябинске в этот день у курьеров выходной. На этом моменте моя дипломатия закончилась! Мне очень жаль, что весь мой негатив выхватила одна невинная сотрудница, но такая уж у неё работа! Она пообещала, что передаст мой случай на рассмотрение и контроль руководства, но прошло пять дней и мне никто даже не позвонил! Про извинения я вообще молчу. 

У меня остался только один вопрос: уважаемый банк МТС, вы что там, вечером только узнали, что в Челябинске у вас выходной в тот день?? Я же с несколькими вашими сотрудниками общалась в течение дня и только последний мне сказал про выходной! 

P. S. Особо приколо, что "...доставка курьером - это мега удобный и прекрасный способ получения карты...

Не рекомендую банк. 

В течении недели смог подключить виртуальную карту благодаря тех.поддержке. Возник вопрос какова стоимость обслуживания карты и где найти реквизиты для ее пополнения. На эти вопросы ответила София 30.06.2024 в 18:39. Она ответила о бесплатном обслуживании карты, сообщила, что в соответствии с федеральным законом не могут передать данные счета, но предложила инструкцию с несколькими пунктами, по которой в мобильном приложении можно получить номер карты по которому возможно ее пополнить. Благодарю Софию которая очень быстро сообщила мне всю необходимую информацию по-моему вопросу.

Более недели являюсь клиенткой банка. Хочу пополнить карту и начать ей пользоваться. Чтобы мне оказали помощь а пополнении баланса карты 30.06.24 в чате приложения в 13:28 подключилась Кристина. Она обьяснила, что пополнить можно с любого банка через приложение банка от моей карты. Объснила о возможности перевода до 100 тр по системе быстрых платежей. Дополнила свой ответ возможными вариантами пополнения карты. Предоставила два подробных варианта пополнения. Хочу выразить огромную благодарность за подробную информацию по решению вопроса. 

добрый вечер ,брал кредит к данной организации ,в итоге при оформление возникла ошибка по оформление карты (карту заблокировали ) в итоге прошло 6дней (висИт как заблокирована ) не могу воспользоваться деньгами ,проценты капают даже послать и закрыть кредит не могу вообще ничего ! Исходя из этого никому не советуют даннкб организацию