32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Получила свою новую кредитную карту от банка, стала читать договор и ничего не поняла. Все вроде не так и сложно, но много текста и термины официальные. Решила спросить краткую выжимку по условиям в чате. Думала, что как обычно получу ответ от чат бота, но мне ответила приветливая девушка Дарья, сразу поняла, что я имела ввиду. Ответила максимально просто и полно, на сколько это вообще возможно. Теперь точно уяснила когда открывается льготнвй период и когда вносить платежи)

Огромное спасибо!

Сегодня я впервые не смог с паспортом получить дебетовку, но начнем сначала.

Уточню сразу, паспортные данные у них старые, но указал при оформлении новые.

Вобщем заказал в приложении дебетовую карту "Скидка везде" для открытия НС.

Очень быстро пришло СМС с кодом получения в любом салоне или отделении МТС.

Думаю, здорово, поехал в первый салон МТС, расположенный в ТЦ.

Тут и началось..., сотрудник по номеру заказа увидел только кредитную карту, на вопрос и показ СМС с дебетовой картой только развел руками, ничего не знаю. Ладно думаю, по пути заеду в другой салон, он как бы центральный, думаю там разберуться.

Но и в том салоне тоже вначале увидели только кредитную карту в заявке, но другой сотрудник все же что-то сделал и появилась у них дебетовка, но при оформлении был получен отказ банка.

На вопрос почему, получил стандартный ответ - незнаю, так бывает.

Пришлось самому связываться с чатом поддержки из салона МТС и разбираться в проблеме.

Да, забыл указать что тут же было написано заявление об обновлении паспортных данных. 

Вобщем в чате после долгого разбирательства сказали, что проблема в ПД, и нужно их обновить, на что я ответил что это сделал 10 минут назад. На что через какое то время они сказали что в системе они могут обновляться до 10 дней ! И до этого я ничего не смогу получить. Почему не сделать обновление через Госуслуги опять же, как у многих банков, где это происходит мгновенно.

Я еще не встречал ни один банк, где клиент с паспортом, находящийся в отделении не мог получить услугу из-за отсутствия ПД, нонсенс какой то 

Опять же полная некомпетентность сотрудников и полное безразличие к клиентам попытаться совместно решить проблему, хотя бы узнать ее причину, а не незнаю , и клиенту приходится через чат самому разбираться. 

И это еще даже не проблема, боюсь представить что будет если столкнуться с серьезной проблемой

Так что пускай сотрудники и МТС лучше продают телефоны, а не банковские услуги

Всем доброго времени суток! 

Хочу поделиться положительным отзывом сотрудничества с МТС банком. В данном банке оформлен потребительский кредит и дебетовая карта. Условия максимально комфортные и доступные для меня. 

А в частности хочу акцентировать внимание на отличную поддержку в мтс банке, можно в любое время обратиться, если возник вопрос или трудности в процессе взаимодействия с банком. 

Опишу несколько моментов, которые были у меня: 

1) Для работы были нужны реквизиты для перечисления заработной платы, именно в бумажном варианте. Обратившись в поддержку, мне моментально отправили данные реквизиты, которые я самостоятельно распечатал. 

В отличии от других банков, очень сэкономили мое время, не прошлось посещать офис. 

2) Также написав в поддержку, я попросил оповещать меня звонком да день до платежа кредита, так как мне так удобнее. 

Думал такое невозможно, но на удивление в поддержку сразу сказали, что без проблем это возможно. 

3) Когда оформлял кредит, случайно оформил платную услугу "Управляй кредитом", написав в чат, объяснив, что данную услугу оформил ошибочно, в чате мне сказали, что без проблем вернут средства, а услугу отключат. 

Подытожить, от данного банка лишь положительные эмоции, помощь поддержки на высшем уровне. Поддержка во всех вопросах всегда помогала дистанционно, даже в самых сложных моментах, когда я думал, что без визита в банк не обойтись. 

25 июня 2024 открыл МТС счёт с банков ру, ожидая получить 6000 от банков ру и 17% годовых на первые 2 календарных месяца (до конца июля 2024). Оказывается, у них в условиях написано, что нельзя иметь вообще никаких "накопительных счетов". А у меня несколько лет болтался нулевым в разделе счетов какой-то там счёт для перечисления процента от трат, Открытый то ли в 21, то ли в 22 году. Я его на днях закрыл. В чате приложил скриншот с реквизитами МТС счёта и задал вопрос, какая у меня процентная ставка по открытому МТС счёту (специально реквизиты своего МТС счёта предоставил, чтобы не впарили отписку на общие условия). Мальчик 6 минут "выяснял" (а вот тот старый счёт для перечисления процентов от трат по картам был ещё действующим!) и написал, что 17%.

Сегодня, 30 июня 2024 задним числом (это я доподлинно знаю, так как в последние дни несколько раз в течение всего дня захожу в МП МТС банка), 28 июня 2024 мне начислены проценты на остаток исходя из ставки 5% (для тех, у кого есть "накопительные счета"). На горячей линии сначала на какого-то мальчика попал (звонок сегодня, 30 июня 2024 в 11:25), потом на женщину (звонок сегодня, 30 июня 2024 в 11:35, разговор длился 52 минуты 49 секунд), которая мне начала в стиле посиделок на лавочке впаривать сочинённые на коленке определения накопительных счетов (я просил дать ссылку на глоссарий, который является частью условий обслуживания и др. подобных документов, где бы давалось определение накопительного счёта, принятое в МТС банке, в других банках типа Альфы подобные глоссарии хоть и запрятаны, но их всё же можно найти на сайте). Так и не получив ссылку на глоссарий (предлагается верить операторам МТС банка на горячей линии, которые по принципу испорченного телефона перепевают что-то из каких-то мусорных методичек, спущенных сверху,а то и откровенная "самодеятельность" операторов), потребовал составить претензию на мальчика из чата, который ввёл меня в заблуждение по поводу ставки. Женщина сначала, пожалев, видно, мальчика ("неправильно понял") сначала вообще отговаривала меня составлять претензию на дезинформирование (а согласно логике тут на самом деле 2 альтернативы: или мальчик меня дезинформировал, либо какой-то сбой во внутренней системе банка, если тот счёт для перечисления процентов с трат по картам не считается накопительным, там 0.00% было), потратил на диктовку минут 15, так она начала мне втирать, что номерные обращения им, якобы, запретили составлять (видно, мальчика выгораживала), ну я её припугнул, что на неё жалобу составлю. Разговор завершился тем, что мне предлагалось верить в то, что она, якобы, составила безномерное обращение (а как на самом деле сейчас в МТС банке, действительно номера не присваиваются теперь?).

Когда я уже начал писать этот пост, она мне перезвонила с какого-то своего номера +7985*****97 и уже предложила оформить номерную претензию с указанием суммы недополученных процентов (я бы в ЯБ получал исходя из ставка 17% годовых, да ещё каждый день). Составила номерное обращение.

Вопрос: вот этот допотопный счёт для перечисления процентов от трат действительно относится в МТС банке к категории накопительных? Глоссарий где-то в недрах сайта МТС банка есть или нет?

Держать под 5% ещё месяц как минимум (а то, может, и больше), чтобы получить 6000 фантиков с возможностью конвертировать их когда-то в рубли желание не имею. По идее, учитывая, что МТС банк довольно жлобский (см. описанное выше), видимо, надо держать минимум до конца июля. Но тогда получается обмен шила на мыло в моей ситуации. 

Открыл накопительный счёт с начислением процентов на ежедневный остаток с приветственной ставкой в 17% годовых, обрадовался. Как оказалось, раньше времени. 29 июня поступила выплата процентов и сумма явно не сошлась с обещанной. Замечу что перед тем как доверить средства банку, я проверил через мобильное приложение детали и получил подтверждение от банковского бота что да, у меня 17% годовых. При этом, по запросу бот пишет сколько в деньгах мне начислят в день выплаты. В итоге, посчитали мне не 17%, а 12,5. Служба поддержки заявку создавать отказалась, мотивируя это тем что она будет некорректной и посоветовала написать письмо по юр. адресу банка. В общем, девиз "не обманешь - не проживёшь" - это про мтс банк. Если на начальном этапе такое отношение- то дальше можно и вовсе лишиться денег.

28.06.2024 поступил звонок из МТС Банка с предложением оформить кредитную карту. На вопрос что за карта и какие по ней условия сотрудник горячей линии не смогла мне предоставить никакой информации, ответила лишь, что приедет курьер с картой и все вам расскажет. 30.06.24 приезжает курьер, дает мне подписать согласие на обработку данных, в которои почему то указаны еще 2 физ лица. На вопрос кто это такие и почему они фигурируют в согласии мне ответили "скорее всего это люди, которые оформили вам карту, а я ее просто привезла!". Вообще непонятно! Согласие на открытие кредитного договора я не давал этим лицам. Звоню на горячую линию, отвечает мне сотрудник Надежда и на этот же вопрос про каких то людей в моем согласии она просит подождать минуту, ставит звонок на удержание, а еще через 28 минут моего ожидания и прослушивания мелодии кол-центра сбрасывает звонок. Вот это сервис! Вот это клиентоориентированность, подумал я. Звоню на ГЛ еще раз, прошу уже другого сотрудника зафиксировать жалобу на Надежду, на что получаю ответ "Мы жалобы не фиксируем! Либо идите в офис банка, либо в чат поддержку!". По поводу вопроса о 2х непонятных мне лицах в согласие опять ответа нет, как и в прошлый раз "Скорее всего это два сотрудника, которые оформляли вам карту!". Хорошо, иду в чат Банка, описываю ситуацию, прошу зафиксировать жалобу на сотрудника горячей линии за отсутствие клиентоориентированности и нежелание разбираться в вопросе клиента, а также закрыть карту - в ответ тишина!
Теперь, видимо, придется тратить время на урегулирование вопроса по закрытию карты, потому что в приложении банка такой возможности нет, сотрудники ГЛ этого сделать не могут, чат не отвечает, остается отделение Банка. 

24 июня 2024 года около 10 часов утра я пришел в МТС банк по ул. Калинина, 52 пополнить вклад. Кассир поинтересовалась есть ли у меня приложение МТС. Вообще-то у меня в разных банках вклады и желания не было засорять телефон. Но когда Инесса С. рассказала про накопительного МТС счета с повышенной процентной ставкой, я задумался и сам попросил специалиста помочь мне с приложением. По QR-коду мне скачали приложение, разобрались с кодом доступа, в разделе "вклады" я увидел и сумму, и процентную ставку, и дату окончания депозита, и сумму процентов, которые я получу в конце срока. Консультация заняла примерно минут 15-20, не больше. Ни в одном банке нашего города мне не уделяли столько внимания, с акцентом на МОЙ интерес, за что Инессе огромное спасибо.

Вечером 27.06.2024 увидел цены на отель 5* в Турции (на сентябрь) более, чем на треть ниже, чем моя бронь в Agoda, только платить надо было все и сразу. На момент свободных денег не было, а терять благоприятную возможность было бы неправильно... Не раз пользовался услугами МТС банка в Санкт-Петербурге, и на следующей день был в Дополнительном офисе «Северо-Западный», пр. Добролюбова, д. 16, лит. А, корп. 2, запросил у гл. специалиста Дарьи А-ной оформление кредита на 200 000 руб. Дарья помогла выбрать условия кредита, которые меня совершенно устроили, инициировала процесс получения. Кредит был одобрен, сумма поступила на дебетовую карту и, кстати, сразу была использована мной для покупки услуг отеля. Все заняло не более часа времени. Очень благодарен Дарье за профессиональные консультации и, что в моем случае было особенно важно, - за быстроту получения кредита. 

Хотела стать клиентом и открыть накопительный счёт. Мне сказали, что бесплатная, карта только виртуальная. Долго не отвечали, можно ли её получить в офисе. Писали что угодно, но не ответы на вопросы. И я обратилась на форум. Не грубила вообще. Просто озвучивала вопросы и проблемы. Так как мне дважды отказывали в виртуальной карте по ссылке, которую сами давали. Также банк выспросил в личке все мои данные: ФИО, дату рождения, телефон. После обращения на форум меня заблокировали. Это в соцсети. Я обратилась в тг. Заблокировали и так. При этом я даже не грубила. Я не могла получить ответа на вопрос. Задать вопросы некому. Клиенты им, видимо, настолько не нужны, что они платят тем, кто курирует форум, просто за то, чтобы они блокируют тех, кому сами не ответили. Я в шоке. На горячей линии отказали в составлении жалобы, положив трубку в первый раз. Почему отказывали в виртуальной карте в чате, на форуме и по телефону так и не смогла узнать. Условия платных карт вторая специалист не знала, пошла узнавать, я долго ждала, потом уже не было связи. Главное, банк успел выманить все данные под предлогом, что скажут, почему отказ в виртуальной карте, а после этого не сообщили, почему отказ, и я спросила, а почему не пишут, за что отказ, ведь данные спрашивали для этого, ну а меня просто в ответ заблокировали. Прикреплю скриншоты переписки, где стоит блок, сюда.

Здравствуйте. Очень жалею что не прочитала отзывы здесь, так как многие проблемы повторяются. Итак, прочитала про вашу акцию за накопительный счет и вклады и решила оформить МТС. Сделала заявку на карту. Карту можно получить в любом салоне МТС. Я обратилась в салон на Пражской в ТЦ Колумбус, Кировоградская улица дом 13, нулевой этаж. Сотрудник Даниэль на табличке, написано директор. Сообщаю ему что надо получить карту Скидка, берет мои документы начинает работать. Мне в СМС пришел код, ему он не нужен. Очень все долго оформлялось, он попутно занимался другими делами. Я с ребенком, спрашиваю почему так долго? Ждем ответа. Какого ответа, мне же дебетовая карта нужна? Еще сказала, Вы как будто мне кредитную делаете. Нет, процедура одинакова, банк проверяет данные, карты все одинаковые с кредитным лимитом 10 тысяч. Зачем он мне? Потом отключите. Ждем. Долго. Ребенок ноет. Думаю, что надо было заказать с доставкой домой, а не так ходить, думала что так быстрее, ан не. Приходит смс с кредитом на 36 месяцев на 50 тысяч. Опять спрашиваю что это такое и зачем мне. Мне нужна обычная карта. Он удивляется, что обычно 10 тысяч, ну мол потом отключите эти 50. Не хочу подписывать, долго с ним спорю, стоит на своем что это обычная карта за которой я пришла. Его действия мне непонятны, то ли это политика банка выдавать такие карты кредитные, то ли это неграмотность данного сотрудника. Я пришла за обычной, а он заведомо мне лгет и делает заявку на кредитную, продолжая мне говорить это это обычная карта. Честно говоря с такой наглостью и обманом не сталкивалась, только читала что раньше таким промышляли. Забираю карту. Перевожу на нее первый платеж, так как хочу счет открыть. Но с этой карты никуда невозможно перевести! Позже уже разбираюсь, что это обычная кредитная карта, никакой дебетовой у меня нет. Операторам чата спасибо, вроде искренне пытались помочь. Открываю виртуальную дебетовую карту, удается на нее перевести с кредитки. Далее через пару минут все блокируется! Все карты. Это какой-то комшар и куда обращаться непонятно. В салонах такие мошенники, все-таки надо выбирать - или вы телефоны продаете или банковскими продуками занимаетесь. Поддержка обещает что через какое-то время исправится. Я очень недовольна и с такими проблемами во всем ни в одном банке еще не сталкивалась..

Добрый день, отзыв о работе сервиса finadvice.mts.ru

Оформил карту повышение кредитной истории, во время оформления, получения самой карты и до сих пор не было ни разу смс или ссылки об оплате данного сервиса в размере 3790 рублей. 

1. Соот-но мой вопрос о том, не буду ли я должен эти деньги через какое то время и не будут ко мне применены какие то штрафы и т.д. до сих пор (месяц) ответа нет.

2. В личном кабинете сначала не было доступно ничего. Позже появилась возможность отобразить мой кредитный рейтинг. Но самый важный, обещенный, функционал до сих пор отсутствует. Это функционал - как улучшать свою историю, рекомендации и т.д. По кнопке "Улучшение" доступна информация о том, что я могу оформить их программу (как будто бы снова), т.е. мой личный кабинет НЕ знает о том, что я уже клиент и пользуюсь кредитной картой на свое усмотрение. А все таки хотел бы получить весь заявленный функционал!

3. Звонил раз 5, все безрезультата от слова совсем. Все отправляют заявки в технический отдел, но на мою почту НЕ пришел ниразу ответ!

4. Теперь номер телефона сменили, точнее переадресует на МТС Банк, и там операторы вообще не понимают как мне помочь. Т.е. нет ни почты куда можно написать (к слову нашел какую то сам через гугл 3 недели назад, написал туда все проблемы, ответа конечно нет), телефон переадресует на МТС Банк. Все больше связи никакой с сервисом нет, чаты в соц сетях? Да откуда у мтс такие возможности...

По итогу, решил напомнить и заявить о своих проблемах через отзывы, возможно так банк вспомнит обо мне. Свои контакты оставляю для обратной связи.

Впервые с таким столкнулся.

Были сегодня 29.06.24 с супругой в отделении на Химкинском бульваре в Москве.

Жена являлась клиентом банка с базовым уровнем идентификации.

Попросили сотрудника

1. Повысить уровень идентификации.

2. Оформить дебетовую карту "Скидка везде"

Сотрудник С.А. Р...ев (ФИО предоставлю по запросу) глядя нам в глаза заявил, что Дебетовая карта может быть выпущена ТОЛЬКО в паре с кредитной картой и никак иначе. Он заявил, что это технически невозможно! И категорически отказался оформить только дебетовую карту.

Тогда я попросил повысить уровень идентификации жены до Продвинутого, чтобы она сама выпустила эту карту в приложении. Но и на это получил отказ! Сотрудник заявил, что уровень идентификации он может повысить только при оформлении нового банковского продукта. А так как требовалось оформить дебетовую карту, все опять свелось к попыткам навязать кредитную карту.

Никакие уговоры и настойчивые просьбы хотя бы идентифицировать жену по паспорту, не помогли.

Причем я только вчера побывал в этом же отделении, идентифицировался и открыл нужную мне дебетовую карту у другого сотрудника, без всяких проблем.

На этот мой аргумент, нынешний сотрудник предложил придти в понедельник и оформить все жене у того же сторудника, а он не может.

Мы сели в такси и доехали до другого офиса МТС банка, где сотрудник без проблем и вопросов идентифицировал жену по паспорту и выдал ей дебетовую карту "Скидка везде".

Мы потеряли: 680 руб на такси и около 3 часов времени.

Я чрезвычайно был возмущен и "схватил" гипертонический криз и плохое настроение на весь субботний день.

Но самое главное, это то что сотрудник первого офиса намеренно вводит клиентов в заблуждение относительно продуктов банка.

Все это крайне негативно повлияло но репутацию МТС банка в моих глазах!

Лимиты по СБП на свои счета до 30 млн. Но у банка почему то свои лимиты, пытался перевести безупешно, поддрежка говорит о лимитах карты. Но причёт тут это если я перевожу по СБП? В итоге я даже между счетами не могу переводить, перевод по СБП возможен только с карточного счёта, при это пополнения могу приходить на выбранный любой счет. Из-за этого бреда я вынужден был завести новый счет с картой чтобы перевести, только зачем он мне нужен? Разберитесь с работой своих систем и приведите в норму, потому-что это нонсенс. В итоге на карточном счёте заморожены деньги и как идиот жду окончания месяца, чтоб перевести даже между своими счетами, такого бреда я ещё не видел. 

Если честно, я не любитель писать куда-либо, но сейчас делаю исключение. Я клиент МТС банка города Благовещенска по ул. Калинина, 52 с ноября 2021 года, когда взяла кредит. С тех пор прихожу ежемесячно в офис, строго по графику, оплачивать кредит через кассу. Приветливая сотрудница Инесса с первых же дней запомнила меня и встретив однажды вне стен банка поздоровалась со мной, назвав по имени- отчеству. 15 июня при оплате кредита кассир спросила у меня почему я не пользуюсь приложением, а когда я ответила, что не хочу никого обременять, предложила свою помощь. Приложение банка тут же установили, по моей просьбе отключили платные услуги, показали как оплачивать и где смотреть сколько осталось ещё платить. Теперь не надо ездить на автобусе на другой конец города, тем более, что до конца оплаты, а это ноябрь 2026 года, ещё ой как далеко. Наверное, я не очень примерная ученица, потому как мы потратили в общей сложности на скачивание и обучение не меньше 30 минут. Спасибо Инессе за поддержку, без её помощи, я бы не справилась.

Случилось так, что мне срочно понадобилась кредитная карта.

И мой выбор пал на банк МТС, потому как карта нужна была срочно и ждать доставку или идти в отделение времени, да и желания не было. У меня маленький грудной ребенок, поэтому тяжело доступные места не в почете.

Заполнила заявку на сайте, все достаточно быстро и просто. Ответ пришел буквально через несколько минут. В сообщении написали, что карту могу забрать в любом офисе МТС из списка. Отсюда я сделала вывод, что карта не именная. И как же повезло, что офис, в котором можно получить заветный пластик оказался прям рядом с домом, через дорогу. 

Уже в офисе я столкнулась с маленькой проблемой. Несколько лет назад у меня была сим-карта МТС, потом я перевела номер в Теле2. Через пару лет переехала и поменяла адрес прописки. Соответственно в МТС остались старые данные. Пришлось написать пару заявлений для подтверждения изменения данных. Это не заняло много времени и карта оказалась у меня в руках.

Тут же я столкнулась с другой проблемой. Позвонила оператору, назначила пин код и хотела оплатить онлайн заказ. Для чего собственно мне и нужна была срочно кредитка. А оплата не проходила😓 Оказалось, что первую покупку надо сделать физически (приложить карту к терминалу в магазине) и только потом оплачивать онлайн. 

Благо рядом был продуктовый и я без проблем «активировала» карту. 

В целом оперативность работников банка мне понравилась. И на звонки и в чате отвечают достаточно быстро. В некоторых банках ответы приходилось ждать несколько часов.

На данный момент претензий к обслуживанию нет, обращаться к операторам больше не приходилось. Пользуюсь кредиткой больше месяца.

27 июня в 14:00 постетил офис МТС Банка на Ленина 112, оформляли с клиентским менеджером по имени Светлана дебетовую и кредитную карту. Все одобрили, подписали, остался доволен, дебетовка МТС Кэшбек реально крутая, фиксированные категории кэшбека на самые необходимые траты, кредитка Зеро вообще удобна, можно снять и оплатить в моменте, не занимая у кого либо до зп. Менеджер подобно рассказала об оформленных продуктах и помогла с активацией карты, установили приложение.

Пишу данный отзыв и, если честно, немного недоумеваю весьма интересным сервисом данного банка. При попытке перевести денежные средства со своей карты на карту мужа, банк просто взял и в одностороннем порядка заблокировал карту и предложил позвонить по номеру 88002500520 . В тех поддержке соединили с "безопасниками" и сказали, что придется подождать 8 минут, но по факту пришлось ждать 35 минут, по истечении которых звонок просто сбросился...При обращении в чат сказали, что проблему решить не могут - звоните безопасникам по номеру 88002343580 и тут круг замкнулся - та же музыка, та же глухая стена непонимания, но "время ожидания специалиста" уже составляло более 10 минут. ps ущербный банк, ущербный сервис, который не может решить проблему, которую сам же и создал. обходите стороной

Пытаюсь оплатить за квартиру в жилищный комитет. Платила буквально 3 недели назад, все было нормально. Сегодня захожу нет вообще такой функции как оплата по свободным реквизитам в бюджет. 

Даёт только заводить реквизиты в разделе оплата в бюджет, но даже если и там заводишь, мало того что выдаёт совершенно непонятный жёстко установленный тип документа, и ничего из списка мне не подходит, так и после того как все заводишь, нажимаешь провести платешь, выходит ошибка что платёж не возможен. 

Служба поддержки вообще некомпетентная, они мне и два месяца назад писали что платежей в бюджет нет, хотя они были я и оплачивала. 

Это совершенно не приемлемая ситуация, у меня это единственная возможность платежа за квартиру. Я перед ваю, что у меня пойдут просрочки по договору купли продажи и меня пенсионеру, инвалида, выкинут на улицу из-за того что банк л лил меня возможности оплатить через личный кабинет ежемесячный платёж. 

В свое время испортила кредитную историю,когда был корона вирус,после этого ничего банки не одобряли. Увидела в интернете рекламу карты для исправления кредитной истории для МТС банка,решила обратиться. Выбрала офис на Добролюбова, попала к Дарье. Она подробно рассказала про условия программы,помогла подать заявку на сайте.мне одобрили. Карту формула,Дарья помогла установить приложение и активировать карту. Показала как смотреть информацию в приложении. После консультации никаких вопросов не осталось, надеюсь на быстрое исправление и дальнейшее сотрудничество с МТС банком