32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

26.06 курьер привёз карту. Скинул ссылку на телефон, для подписания договора и ушёл. Когда я открыла ссылку, было написано, что срок действия истёк. Прикрепляю скрин ниже. Пришлось идти 27.06 в банк переоформлять карту. Карта изначально была оформлена по ссылке блогера. Там две акции. После переоформления карты в офисе, в чате мне написали, что акция "сертификат на озон 2000" не действует, тк карта оформлена повторно. Но это произошло не по моей вине, а по вине представителя банка. В чате написали, что не компетенты в данном моменте и акцию вернуть не могут. Вот такие представители в данном банке. Котят всю малину(

Сегодня зашёл в историю по кредитной карте и в глаза бросилась странная операция. Операция приходная и называется как-то необычно — «Предоставление кредита по КД № 0004500***/**/**/24». Что бы это могло значить? Приходная операция может быть возвратом, но никаких возвратов я не делал. Внизу страницы указан номер — 8 800 200-08-90. Звоню по нему:

– Здравствуйте! Это МТС

– Если ваш вопрос по спутниковому телевидению — нажмите 1

– По мобильным услугам — 2

– По домашним услугам — нажмите 3

– Если интересуют услуги банка — 4

Нажимаю 4

– Для дальнейшего решения вашего вопроса перевожу вас в меню МТС Банк

Пип-пип-пип

Вызов завершён

Я нахожусь в интернет-банке и звоню по номеру, который указан тут же. Какова вероятность того, что мой вопрос связан со спутниковым телевидением? Эта вероятность примерно равна нулю. Неужели у МТС нет отдельного номера для банка? Мне не трудно выбрать нужный пункт в меню, но почему звонок после этого прерывается?!

Иду на сайт банка и нахожу там какой-то другой номер. Оператор что-то проверяет и затем начинает объяснять:

25.06.2024 я совершил покупку на 212 рублей. Операция от 28.06.2024 на +212 рублей это операция от 25.06.2024 на −212 рублей. Это одна операция, но отображается она два раза. В одном случае это операция расходная, а в другом случае приходная. Это не возврат, а просто как бы ещё одно отображение операции от 25.06.2024. На это можно не обращать внимание.

Вы что-то из этого объяснения поняли? Лично я понял мало, но в очередной раз убедился в кривости интернет-банка от МТС.

Зачем эти странные и ненужные операции в истории?! Если на них можно не обращать внимание, то зачем вы их показываете клиенту?

Почему вы не можете разместить в интернет-банке нормальный и рабочий номер поддержки? Почему его нужно дополнительно где-то искать?

Что происходит с внешним видом интернет-банка? Главную страничку вы как-то пригладили, но стоит только куда-нибудь кликнуть и сразу попадаешь на страницу с дизайном двадцатилетней давности.

А что у вас с номерами для SMS? У банков есть один номер и с него они шлют все SMS клиенту. У вас номера аж целых три: MTS-Bank, MTS.dengi, MTSB.login. С MTSB.login приходят коды для входа в интернет-банк, MTS.dengi присылает SMS об оплатах и переводах по СБП, а с MTS-Bank приходят сообщения о переводах и покупках по картам.

Весь этот банк кажется слеплен из разных кусков. Я захожу на сайт МТС Банка, одноразовый пароль мне приходит для входа в МТС Деньги, а в итоге я оказываюсь на странице с логотипом М.Деньги. И нет ничего удивительного в том, что вся эта мешанина работает через пень-колоду.

В конце отзыва стоит упомянуть про какой-то премиальный сервис, который я получаю в МТС. В интернет-банке следов этого премиального сервиса, да и просто сервиса явно не наблюдается.

Оформлял кредит. Дебетовая карта заблокирована. Ответ один- ожидайте. Над проблемой работают. Прошло двое суток и только сейчас оператор оформил обращение. Срок ответа- 10 суток. Разочарован😩 и в бешенстве. Деньги были срочно нужны. Они вроде есть, а воспользоваться нет возможности. Сколько ждать никто не может сказать.

Благодарю персонального менеджера Н-ву Ирину Е. за отличную работу со своими клиентами. Остались только приятные впечатления! Все вопросы решались быстро, компетентно, с большим терпением! С удовольствием, в дальнейшем, вновь стану вашим клиентом (если для меня подойдут всё условия) Спасибо! 

Я очень доволен своим опытом работы с МТС банком. Их услуги и продукты финансовых услуг оказались очень удобными и доступными. Я получил отличное обслуживание от сотрудников банка, которые были профессиональными и внимательными к моим потребностям. Онлайн-банкинг МТС банка также удобен в использовании, что позволяет мне легко управлять своими финансами из любой точки мира. Я рекомендую МТС банк всем, кто ищет надежного партнера в сфере финансовых услуг.

Обратилась в офис банка 26.06.24 на Южной за консультацией по ипотеке, меня пригласил на обслуживание Евгений. Евгений профессионально и очень подробно проконсультировал меня по ипотеке. Рассказал про все нюансы в получении и подачи заявки, расчитал ежемесячный платеж и препарату. Получила подробную и понятную консульцию по продукту. Обслуживанием осталась очень довольна. 

Захотел открыть накопительный счет в МТС банке и возник вопрос какого числа его лучше открыть, чтобы получить два месяца приветственной повышенной стаки - 30 июня или 1 июля.

28 июня приемрно в 10.00 мск позвонил с этим вопросом на горячую линию. 

Довольно быстро через голосового помощника вышел на девушку-оператора (если не ошибаюсь, Ольга), задал свой вопрос. 

Оператор попросила подождать. Где-то через минуту, сказала, что лучше будет открыть счет 1 июля, тогда я смогу получить повышенную ставку на больший срок.

Уточнил, что будет если я открю счет 30, а пополню 1-го. Ответ - лучше открыть и пополнить 1-го.

Поблагодорил за ответы, после чего девушка спросила доволен ли я полученной консультацией. Ответил что да.

В целом общение с поддержкой оставило положительное впечатление - ответы на вопросы получены, общение вежливое, доброжелательное.

Взяла кредит в мтс банке, деньги зачислили на заблокированную виртуальную карту. Деньгами воспользоваться не возможно, при попытке дозвониться и написать в чат отговорки, что карта будет разблокирована течении неизвестно какого времени. Расцениваю это как мошеннические действия, буду жаловаться в ЦБ и роспотребсоюз. 

Неделю назад при посещении офиса МТС сотрудник предложил за 15 минут оформить "бесплатную пластиковую карту банка", но только на следующий день, установив приложение МТС Банк, я узнал, что это кредитная карта, хотя мне нужна была обычная дебетовая. Ладно, работа у них такая, поэтому я решил сам оформить в приложении дебетовую карту. Выбрав из предложенных вариантов виртуальную карту с бесплатным обслуживанием, через 10 минут я получил отказ в её оформлении без указания каких-либо причин. К сожалению, на этом я не остановился и оформил дебетовую карту "Скида везде" с бесплатным обслуживанием при условии пяти покупок или наличии вклада, ведь условия довольно простые. Но сразу же после оформления карты через приложение она стала заблокирована. Единственный предложенный вариант дальнейших действий - звонок в службу поддержки, что я и сделал. 15 минут оператор проверял информацию, "совещался с коллегами", в итоге предложил просто подождать сутки, потому что "такое бывает". Конечно же, на следующий день ничего не поменялось. Мой последний вариант - написать чат-боту, но он оказался ещё бесполезнее человека, и даже не понял, что карта заблокирована, после чего подключил к чату сотрудника, который тоже ничем не помог, кроме как советом подождать ещё один день.

В итоге я оформил аналогичную карту в другом банке. Процедура заняла ровно две минуты. Буду продолжать пользоваться услугами связи МТС, но точно не их банком.

Была оформлена кредитная карта в 2014 году.

В 18.05.2018 карта была погашена и закрыта в офисе на в г. Москва, на пр. Мира.

В этом году оказывается, они не только не закрыли счет, а еще подают информацию в коллекторские компании о не погашенной задолженности.

Согласно выписок с банка, видно что последние операции пополнения как раз были в 2018 году и погашены все проценты.

20.05.2024 сотрудники в чате приняли заявку и сказали, что в течение 5 дней придёт смс о закрытие счета и можно будет скачать из клиент банка справку о закрытии.

На сегодняшний день 28.06.24 смс не приходила справки в личном кабинете так и нет, написали операторы, сказала заказать через сервис, попробовали через сервис- он наработает. Попросили продублировать электронный адрес и обещали все отправить в течение 1-2 дней.

Вопросы:

1. Почему не закрыт был счет и не каких уведомлений не приходило?

2. Как банк несколько раз смог продать погашенный кредит (кредитную карту)?

Вячеслав, доброго часа.  

1) пройти регистрацию на сайте www.banki.ru ( для этого потребуется действующая электронная 

2) зайти на сайт www.banki.ru , выбираете вкладку "ещё" , далее выбираете вкладку "народный рейтинг банков", далее добавить отзыв. Название отзыва: Банк не возвращает деньги за пакет услуг "управляй кредитом".; Оценка: 

Доброго времени суток. 10 июня оформил кредит в МТС -Банке. В приложении скачал документы, прочитал и увидел пакет услуг "управляй кредитом" стоимостью 8400руб. Решил отказаться от этого пакета услуг в течение периода охлаждения и уже 13 июня отправил заявление в банк для отказа от пакета услуг и возврата денег. Отследил отправление, 13 июня письмо было получено банком и по закону в течение 7 рабочих дней деньги за пакет услуг должны поступить на мой счёт. Должны, но не поступили.

НИКОГДА! Не связывайтесь с МТС банком. - обманщики! Взяла кредит онлайн небольшую сумму, срочно надо было! Деньги, якобы, зачислили сразу на открытую карту в МТС. Только вот проблемка, деньги эти те недоступны, ты ничего не можешь с ними сделать, Они заблокированы. Т.е. ты подписал договор под бешенный процент, тебе этот процент начисляют, но вот деньгами пользоваться не дают. Обращения в контактный центр ничего не дают: ждите, скоро вы сможете воспользоваться, только вот когда не знаем. И так уже 3 дня... Отвратительный сервис, мошенническая схема наживы на процентах! 

Попытался сделать перевод на сумму 2000р,но вылезла ошибка,после этого не могу зайти в приложение. Пишет подозрительная активность,позвоните в банк. В службе поддержи говорят Что я должен явиться в отделение банка,для этого нужно ехать в Москву. Что за бред,чтобы вывести свои деньги,а не деньги банка я должен потратить деньги на билеты и еще останусь в минусе. Разберитесь пожалуйста,перевод делал по своей воле,меня никто не взламывал.

Нахожусь за границей. Переводил деньги со своего счета МТС Банка на свой счёт в Райффайзен Банке. МТС банку показалось это подозрительно. Меня выкинуло из приложения. Позвонил в поддержку, долго ожидал ответа (роуминг не дешёвый). Договорить не успел - закончились деньги на счету. Нашёл онлайн чат поддержки на сайте, списался. Говорят чтобы восстановить доступ нужно прийти в отделение с паспортом. То что я нахожусь за границей и у меня нет возможности прийти в отделение - никого не интересует. Пройти идентификацию онлайн или через Госуслуги - возможность не предоставляют. Других альтернатив не предлагают. Никого не интересует, что вы будете спать на улице или вам будет ничего есть так как у вас не будет возможности разблокировать свой аккаунт, пока вы не прийдёте в офис.
Крайне не рекомендую доверять свои деньги банку.

24.06.2024 в 3.25 мне пришло смс от банка "Ваш номер изменён" Увидела я его только утром. Попыталась войти в ЛК - не смогла, стала звонить на горячую линию. Мне подтвердили изменение номера телефона, но не смогли объяснить каким образом это сделано без моего участия. Мне повезло, денег в банке не было и заявки на кредиты не были оформлены. На мою просьбу поменять номер телефона обратно, я была отправлена в "любой офис МТС, где мне всё сделают". Приехала я в ближайший офис п. Заокский Тульской области, где мне было отказано. Снова звоню на горячую линию и выясняется, что не в любом офисе МТС можно поменять номер и езжайте ка вы в Тулу (минуточку это 60 км) По моей просьбе мне заблокировали всё в ЛК, не знаю насколько это правда, но номер теперь привязан мошенников. Этот отзыв предостережение, мошенники могут поменять номер телефона без Вашего участия, без смс кода на старый номер, а вот вернуть свой номер - проблема. 

В приложении увидела баннер "Одобрили вам 50000 рублей". По кредитной карте "111 дней без процентов" имею ввиду. 23.06.24 в 23:11 зашла в чат узнать подробности этого предложения. Оператор Денис прояснил следующие моменты.

Льготный период открывается с 1 числа каждого месяца. В течение первого месяца я расходую средства, затем 2 месяца погашаю минимальные платежи (3% от основного долга, минимум 100 рублей) и до 20-го числа 4-го месяца нужно полностью погасить задолженность.

Льготный период не распространяется на снятие наличных и переводы. За снятие комиссия составит 3,9% от суммы + 690 рублей. На сумму снятия будут начисляться проценты по ставке 69,9% годовых. И ещё будет ежемесячная комиссия за нецелевое использование средств.

Комиссии за выпуск карты нет, смс-уведомления подключаются автоматически и первый месяц бесплатны, далее 149 рублей в месяц.

За покупки по кредитке будет кэшбэк 5% за доставку готовой еды, в кафе и ресторанах, в магазинах одежды и детских товаров. 3% за фастфуд и 1% за все остальные покупки. В каждой категории ежемесячно можно получить до 1000 бонусов.

Чтобы поднять кредитный лимит, нужно написать в чат и будет составлена заявка, далее по смс банк проинформирует о принятом решении.

Признательна Денису за быстрые ответы. Консультация оказалась качественной и полезной.

Здравствуйте я отправила перевод за рубеж на карту Азербайджан. 12 июня 2024 года. деньги не дошли . Я позвонила в банк, сказа подождать 1 день деньги дойду. но деньги не дошли. я позвонила опять 14 июня , что сообщито деньги не дошли. Что бы сделали возврат , создали обраще INC0872029 сказали через 3 рабочих дней. Деньги придут. но опять деньги не пришли чер 3 дня . Опять позвонила , сказали в течение 5 рабочих дней. Подождать еще 2 дня . Опять тишина, сегодня уже 14 дня когда создали , обращение но деньги не вернули!!!кажды раз пишу в чат , узнать деньги одно и тоже пишут Зявка в обработке!!! почему такое не уважени клиентам????! Напишу жалобу в центральный банк РФ !!! Я от банка чужого ничего не требую! Хочу обратно свои деньги!!!

17 июня 2024 года в 21:29 я обращалась в чат, чтобы оператор правильно закрыл мою дебетовую карту. Навсегда. Я перешла на такую же цифровую, но с более привлекательными условиями обслуживания.

Оператор Алина закрыла карту за пару минут после того как я отправила в чат код подтверждения. Сообщила, что процесс завершится в течение 15 дней.

Важный момент: если вдруг я передумаю закрывать карту, то достаточно совершить любую операцию по карте (покупку, перевод) и закрытие отменится автоматически.

Также Алина подтвердила, что комиссия за выпуск цифровой карты отсутствует и обслуживание бесплатное без необходимости совершать оборот по карте минимум 10000 рублей. Смс-информирование стоит 59 рублей в месяц со второго месяца пользования, но я эту услугу всегда отключаю.

Ещё оператор сказала, что после закрытия счёта карты можно заказать через чат справку о закрытии счёта, которая готовится в течение 1-2 дней и отправляется на электронную почту.

Благодарна Алине за неоценимую помощь! Хотела ехать в офис закрывать карту, но решила время сэкономить. Хорошо, что такой процесс можно легко и быстро осуществить онлайн.