32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Были открыты две кредитные карты. Почти неделю назад полностью погасила долг по обеим наличными и прямо "не отходя от кассы" вывела с карт излишки средств через сбп, так как наличными погасила сумму даже сверх долга. Приложение показало, что деньги выведены, так что я тут же в окне банка оформила закрытие обеих карт. А спустя полчаса обнаружила, что моих денег мне на счёт не поступило. Поддержка уже который день пудрит мне мозги фразой "коллеги уже стараются решить эту проблему, не только у вас так". Плохо стараются, раз я своих денег не вижу. Главное, как кредитные деньги с огромным процентом переводила, так ни разу такого не было, а как свои вывела, так у них резко образовались проблемы с выводом.

28.04.2024 полностью погасила задолженность по кредитной карте, с переплатой. Оператор создал заявку на закрытие карты и счета. Сумму переплаты(мои личные не кредитные средства) должны были вернуть на номер телефона. Оператор подтвердил, что счёт закроется в течение нескольких рабочих дней и никаких движений больше по карте не будет. Сегодня получаю письмо на электронную почту о наличии просроченной задолженности. В контакт центре 2 оператора просто прекратили разговоры, не желая выслушать претензии. Третий оператор пояснил, что по техническим причинам банк не вернул мои личные средства на номер телефона, карта и счёт не закрыты, а мне снова начислили долг за обслуживание счета. Составляю исковое заявление в Роспотребнадзор, Центробанк и суд. Все телефонные переговоры с представителями банка сохранены

23.06 с утра начали поступать звонки от МТС-банка с сообщениями о том, что мне одобрена кредитная карта и необходимо согласовать условия доставки. Я не подавала заявку в этот банк никогда. Параллельно еще пришла какая-то СМС со ссылкой от сайта партнера, туда я тоже не обращалась. Сотрудники, которые звонили не смогли ответить на вопрос, как они вообще определили, что я подавала заявку и что мне нужна кредитная карта, откуда у них мои данные. На мои просьбы мне не звонить начинали задавать идиотские вопросы "а почему вам не нужна карта, давайте согласуем доставку".

Позвонила на горячую линию, все специалисты подряд выслушав мой вопрос, откуда взялась эта заявка на кредитную карту, сначала перебивали и клали трубку, потом переводили на каких-то других специалистов, связаться и получить ответы на вопросы, а так же оставить жалобы на этих специалистов так и не удалось...

Странно, что это заведение вообще является банком и имеет лицензию, похоже больше на какую-то дешевую контору микрозаймов по уровню обслуживания и привлечения клиентов.

От банка хочу следующее:
1. разъяснений, как была подана заявка и получено одобрение, если я эту заявку не подавала
2. удаления всех сведений по заявке из кредитной истории
3. подберите таких специалистов, чтобы они хотя бы понимали, что им говорят вообще, и что спрашивают, ощущение, что с нейросетью общаешься:
"- я отказываюсь от карты, сделайте что-то, чтобы мне не звонили
- давайте согласуем условия курьерской доставки"

В прошлом месяце минимальный платёж по моей кредитной карте *9868, согласно СМС от МТС-банка, был равен 2996,11 р. Последний день внесения (опять же согласно СМС от МТС-Банка) - 20 июня. 20 июня моя мама внесла на мой счёт указанную сумму внутрибанковским переводом. 

22 июня я получил от МТС-банка СМС о просроченной задолженности. В СМС был указан номер телефона, на который предлагалось позвонить (последние цифры - 0242). Я позвонил по этому номеру, и автоинформатор сообщил мне, что просроченной задолженности нет.

23 июня мне позвонила сотрудница МТС-Банка и попросила погасить просроченную задолженность в размере 10 р. Я спросил, откуда взялась просроченная задолженность, если в установленный срок на мой счёт поступила сумма минимального платежа. Сотрудница сказала, что сумма изменилась. Я попросил её принять моё обращение в банк с просьбой разъяснить, есть ли на самом деле просроченная задолженность, и если да, то как она образовалась. Сотрудница сказала, что подать такое обращение можно только через чат или горячую линию.
Чат мне недоступен, так как банк заблокировал мою учётную запись в сервисах ДБО. Я позвонил на горячую линию. Там автоинформатор сообщил мне о задолженности в размере 3 р. 17 коп., а оператор - о задолженности в размере 5 р. Итого за два дня из четырёх источников в МТС-банке я получил сведения о четырёх разных суммах просроченной задолженности: 0 р., 10 р., 3 р. 17 коп. и 5 р. Я сообщил об этом оператору, и оператор в ответ сказал, что точная сумма - 3 р. 17 коп. Но причину образования этой задолженности оператор назвать не смог. Он подтвердил, что 20.06, в последний день внесения минимального платежа, на мой счёт поступила сумма минимального платежа. Если так, то у МТС-банка нет оснований считать, что у меня перед ним есть просроченная задолженность.
В связи с этим я попросил оператора принять обращение об аннулировании ошибочной задолженности. Но он ответил, что может принять лишь обращение одного из двух типов: либо отказ от погашения задолженности, либо обещание погасить задолженность.

Я пока не хочу давать отказ погашать задолженность, потому что мне никто чётко не может объяснить, откуда она взялась. Называют лишь основания, которые противоречат факту внесения на мой счёт полной суммы минимального платежа в день, который был последним днём внесения. Я полагаю, что названные основания ("сумма изменилась" и "внесённой суммы не хватило") - это плод фантазии сотрудников банка, которые со мной разговаривали.

По той же причине я пока не могу и согласиться погасить задолженность. Перед тем, как соглашаться погасить задолженность или отказываться от её погашения, я хотел бы получить официальный ответ банка на вопрос о причине образования просроченной задолженности. Если сумма минимального платежа изменилась, то на каком основании она изменилась? Если суммы, внесённой моей мамой, не хватило для погашения минимального платежа, то куда делись остатки (с учётом того, что мама перевела сумму минимального платежа с точностью до копейки)? Но обращение с такими вопросами никто из сотрудников банка не уполномочен у меня принять.

Вывод. Работа с просроченной задолженностью в МТС-банке организована неудовлетворительно. Лучше было бы, если бы у сотрудников, ведущих эту работу, был доступ к информации о том, как задолженность образовалась (не на уровне "сумма изменилась" или "суммы не хватило", а с объяснениями). Ещё лучше было бы, если бы сотрудники имели полномочия на приём обращений от клиентов. Особенно в ситуации, когда сотрудники сами не могут дать клиенту ответы на его вопросы.

Недавно получилось оформить виртуальную банковскую карту. Для удобства пользования, а также безопасности вместо сайта решил использовать приложение для операционной системы андроид, где и как его скачать попросил помощи в чате сайта. 22 июня 2024 в 19:30 оператор Маргарита сообщила, что для этой системы есть возможность скачать приложение и предоставила ссылку на рустор, а также еше один вариант скачивания. После того как узнал у Маргариты безопасность ссылки и стоимость скачивания, получил ответ о безопасном и бесплатном скачивания такого приложения. Благодаря помощи приложение было сказано и установлено. Выражаю благодарность сотруднице Маргарите за помощь в решении моего вопроса.

Решил завести дебетовую карту, так как появился МТСовсемй номер, решил что какие то услуги, будет оплачивать проще с карты банка, плюс бонусы, можно закидывать на связь. 22.06.2023 для экономии времени, оформил карту онлайн, через сайт. Заказывать через курьера, было не удобно, по скольку в назначенное время, могли возникнуть дела. Указал все данные, что бы в офисе максимально сэкономить время. Пришло смс с кодом для получения. Указано, что получить карту можно в любом салоне связи МТС, нашёл ближайший по адресу Ярославская область, город Рыбинск, ул. М. Горького, 10. Пришёл к 18-00, что бы народа было по меньше. Так и получилось, ни кого не было. За двумя стойками, сидели две девушки, одна что то делала в компьютере, вторая просто сидела в телефоне. На мой вопрос: возможно ли получить дебетовую карту, получил ответ, что им не когда, они заняты, приходите потом. Видимо, не хотелось заморачиваться, хотя до конца смены ещё 2 часа. Вот и клиентоориентированность. А если человеку карта нужна сейчас. А для чего тогда салон открыт собственно? По этому опыт и не долгий, но показательный. Больше ни когда с этим банком связываться не буду, да и от номера откажусь, пожалуй. Не советую.

Ужасный банк сделали проблемы с перевыпуском карты на виртуальную хотя я не просил виртуальную потом кучу обращений составлял на которые мне однотипно отвечали и посылали в офис банка для решения проблем в офисе банка мне говорили что ничего не умеют и не могут сделать посылают в колл центр и так уже 3 с лишнем месяца в итоге что сделал банк они за место решение проблемы закрыли мне кредитную карту и говорят хотите новую карту тогда подавайте каждый день. В общем специально банк так сделал и закрыл счет без моего согласия. И не разу банк по моему обращению не позвонил всегда отправляют шаблонные ответы в смс. Не рекомендую мошеннический банк. 

22 марта 2024 на мой корпоративный номер телефона пришло СМС сообщение об открытии кредитной карты на данный номер телефона. Я тут же позвонил на горячую линию банка и сообщил о проблеме , где меня уверили что все нормально и кто-то ошибся номером и случайно ввел мой, но мне не стоит переживать. Далее на этот номер продолжили поступать СМС о действиях с кредитной картой (коды на мобильное приложение, информацию о покупках и т.д.)

Понимая что происходят мошеннические действия в отношении банка - я еще несколько раз звонил об этом. Теперь мне уже второй месяц названивают сотрудники отдела взысканий и требуют от меня Б-ва В. А. , на мой рассказ о том что это не я и тут НИКОГДА НЕ БЫЛО ДАННОГО ЧЕЛОВЕКА и просьбу соединить меня со службой безопасности они отказывают в этом и продолжают звонить зачем то на мой номер трепя мне нервы и получая нулевой результат. Служба безопасности со мной не связывается - очевидно находится в сговоре со злоумышленниками.

Теперь выводе об этом банке для будущих клиентов.

1. Каким образом была выдана кредитная карта если код подтверждения пришел мне и я его никому не сообщал. Очевидно есть дыра в банковской системе , позволяющая сотрудникам выдавать кредитные карты на несуществующие номера.

2. Служба безопасности либо отсутствует, либо в сговоре, контроль звонков не осуществляется либо игнорируется. Таким образом для будущих клиентов будет полезно знать о том кто будет хранить их деньги

3. Сотрудники отдела взысканий постоянно получая зарплату впустую - изначально зная что номер телефона не принадлежит заемщику звонят. То есть работают впустую - зная что телефон не принадлежит Беликову Владимиру Александровичу - звонят , тратят служебное время , используют корпоративные ресурсы впустую, получают за что-то зарплату. Их KPI не контролируется , контрольного прослушивания записей звонков нет , вообщем полный бардак.

Пишу сюда от безысходности , так как мои попытки донести информацию до службы безопасности и какого-то руководства не доходят.

А тем временем найти этого Б-ва В. А очень просто - надо только взять менеджера , который выдал карту на чужой номер и все. Я думаю там много таких случаев всплывет

Добрый день, банк. В конце 2023 оформила карту CASHBACK, на сайте мтс банка расписаны прекрасные условия, я оставила заявку, мне одобрили, карту должен был превести представитель, когда представитель банка со мной связывался, я уточнила нет ли каких либо скрытых комисии и страховок, мне сказали, что нет. Встретиться с представителем банка у нас не получилось, и я заехала в офис за картой, где еще раз уточнила про скрытые комисси и страховки, на что поучила ответ, что их нет. Я совершала необходимые мне интернет покупки на определенную сумму, посомтрела до какого числа беспрцентный период и не пользовалась картой до окончания беспроцентного периода. Когда срок окончания беспроцентного периода подходил к концу, я посмотрела в интренет банке сколько мне надо внести и внесла эту сумму - это было в апреле 2024 года. Я спокойно жила, считая что банку я ничего не должна, в июне 2024 года мне стали приходить сообщения о какой-то задолженности перед банком. Я зашла в интренет банк и увидела какие-то списания о неизвестной мне страховке. 

Банк сделал все возможное чтобы я о ней не узнала:

1. При одобрении заявки на карту, со мной связывался представитель банка, рассказал об условиях пользования картой, и ни слова о страховке!

2. При получении карте, я еще раз уточнила о страховке (у меня 7 кредитных кат в разных банках, я всегда об этом уточняю, зная о любви бакнов навязывать страхование), мне сказали что страховки нет.

3. Мне ни разу не пришло уведомление о списании средств в счет страховки.

4. Сам банк не может предоставить мне этот страховой полис, предлогая обратиться в страховую компанию. Зачем мне обращаться в страховую за услугой о которой я не знала, и которую мне не надо было? 

5. На сайте МТС Банка в описании карты, нет ни слова о страховке!

И самое интересное в апреле 2024 года я полностью погасила задолженность перед банком, но в мае 2024 и в июне 2024 списания по страховке продолжались, это как вообще?

Прошу вернуть мне все денежные средства, которые банк списывал с моей кредитной карты за услугу, о которой я не знала, которая мне была не нужна, и в отсутсвии которой меня заверили ни раз представители банка. Спасибо. 

Обращалась в офис МТС банка, находящийся по адресу г.Стерлитамак, ул. Коммунистическая, д. 30. По талону сразу попала в 5 окно. Обслуживала Диана. Тактичный, грамотный специалист, она доходчиво объяснила тарифный план, способы пополнения, снятия. Также она объяснила о кэшбеках. Осталась довольна. Спасибо

Здравствуйте, 10 июня была покупка на 200 рублей по карте weekend cinema park, думал будет кэшбэк, знал бы оплатил втб или озон, 21 июня в пятницу оператор уверяла что кэшбэк будет начислен, ждите, однако 22 июня сказали что кэшбэка не будет. Если есть возврат значит и нужно писать что кэшбэк минус на главной странице, а не вводить людей в заблуждение, по данному факту так же будет жалоба в ЦБ.

Меня МТС-банк обчистил на 3533,68 рублей, как привокзальный шулер: при сохранении льготного периода по кредитке я взял сумму к погашению из мобильного приложения, своевременно внёс её, а где-то в глубине души банк считал, что сумма должна быть на 810,68 рублей больше, но постеснялся отобразить это на экране. Через месяц с удивлением обнаружил начисление процентов. Банк не извинился, не исправился, хотя такой косяк у них не в первый раз, и не вернул деньги. Мол, раз не сделали скриншот экрана перед оплатой, то не доказали, что не верблюд. К IT за откатом системы даже не обращались. Апелляцию на решение по претензии 60918756 не приняли. Серьёзные денежные дела с этим наглым и безответственным банком вести нельзя.

Хочется поблагодарить менеджера МТС банка Дарью в офисе на ул. Добролюбова за консультацию, помощь и поддержку в непростое для меня время когда ввиду объективных причин у меня возникли трудности в своевременном исполнении обязательств перед банком, и ещё спасибо огромное МТС банку за то, что пошли навстречу в моей ситуации и предложили выход из трудной ситуации 

Мне одобрили кредитные каникулы 

Уж очень захотелось оставить отзыв и соответствующую оценку. Отзыв не касается услуг банка, т.к. не довелось ими воспользоваться и скорее всего не буду. Постоянные смс с текстом об одобрении кредитной карты, хотя никакой заявки я не подавала. Но смс это пол беды. Эти бесконечные звонки сотрудников с предложением той же кредитной карты уже порядком надоели! Звонят с разных номеров и абсолютно не слышат, когда я говорю, что мне неинтересно и если мне надо я обращусь сама! Каждый раз прошу отметить в своей системе, чтобы перестали мне звонить и отрабатывать, но судя по всему русский язык не понимают, всё продолжают названивать. Хуже мошенников. Остаются только отрицательные эмоции в отношении этой компании.

На прошедшей неделе получил смс от мтс банка о смене номера. В 2018-19 году была открыта карта для получения кэшбека при покупки смартфона в салоне мтс, которая была закрыта после получения кэшбека. Обратился в "поддержку" мтс банка. Рекомендовали посетить салон мтс, что и было сделано. Сменить номер в салоне не представляется возможным так как в системе отображается только мой действующий номер. По пути домой снова дозвонился в "поддержку" банка, где мне опять рекомендовали посетить салон для смены номера. Добрался до салона, оставаясь на линии с оператором "поддержки". Сотрудник салона и банка мтс долго общались между собой, после чего сотрудник "поддержки" банка рекомендовал 2 варианта: обратиться в отделение банка (которого нет в нашем городе, ближайший за 350 км) открыть карту для смены номера, и эта услуга платаная 290 рублей! В В свободной форме написал претензию, её приняли без каких-либо подтверждающих документов о вручении. По прошествии нескольких дней получил ответ (снимок экрана приложен), в котором указано, что: "Заявка на выпуск карты подана на сайте с указанием ваших данных, достаточных для оформления". Это значит, что мошенники имея ваши данные могут оформить карту этого "банка" на ЛЮБОЙ НОМЕР, подменив тот, который указан в системе изначально!!! На все последующие звонки получал повторные ответы о посещение банка, либо салона. Среднее время обращения в поддержку более 30ти минут. Операторы переключают на своих коллег, вопрос так и остается открыт - нет возможности сменить номер, карту закрыть так же. При дальнейших обращениях всё те же ответы. Похоже, придётся ехать в другой город для решения проблемы от мтс. Держитесь подальше от этого "банка"!

После перевода со счета в МТС банке на свой счет в втб мне заблокировали карту. 

Банк не прислал никаких уведомлений о блокировке и мне не поступали звонки, хотя согласно ст.9 ФЗ "О национальной платежной системе" Российские банки обязаны информировать клиентов о блокировке счета и причине такого решения.

Я позвонил на горячую линию банка, где мне отказали в разблокировке и направили в отделение МТС банка писать заявление на разблокировку карты. Когда я приехал в отделение МТС банка/салона в городе Шумерля по Адресу Ленина 5А в 18.50 по МСК , сотрудница, которая там работает оказалась не в курсе того, как пишется заявление, и не смогла мне дать бланк или образец этого самого заявления. Да что там говорить,она даже не смогла найти меня по моему ПАСПОРТУ! 

Чтобы как-то решить этот вопрос она предложила написать заявление в свободной форме, но для этого мне потребовалось зайти в приложение банка и посмотреть номер карты. И после того, как я только вошел в приложение, оно у меня вылетело и больше я не смог в него войти, так как вылезло окно «мы заметили подозрительную активность на вашем устройстве, позвоните в банк».

Позвонил в банк, время ожидания оператора 15 минут. 

Мою проблему так и не решили. 

Дозвониться до оператора невозможно, доступа к денежным средствам у меня нет.

Согласно ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации банк не вправе определять и контролировать использование денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Я нахожусь в 2000 км от своего родного города на работе и в 200 км от ближайшего города где есть этои "Чудо Банк" 

у меня нет ни сил,ни желания,ни времени и возмощности ехать в банк что бы мне сказали "Давайте мы составим обращение которое будет рассматриваться 30 дней а сами мы ничего не умееем потому что у нас кривые лапки,мы не знаем что делать,мы только сидим и получаем зарплату" 

Самое забавное это то,что когда мне заблокировали карту,начали приходить смс о списании за оповещения и тд.

МНОГОНЕУВАЖАЕМЫЕ МТС БАНК,прошу вас,не лезьте в банковское дело.Вы как были оператором МТС,там им и оставайтесь.

ваше время уже прошло...