32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Долго выбирала дебетовую карту , где то было платное обслуживание , где то мало наполнения . Остановаилоась на МТС банке , пришла в офис на Маяковской к сотруднику Николаю . Он рассказал про несколько карт , подобрал именно то что мне нужно , а именно бесплатно обслуживание , скидка на маркет плейсы , снятие и переводы за рубеж без комиссии. карта топ спасибо Николаю 

4.06.24 банком было произведено списание- оплате страховой премии, без каких-либо уведомлений.

Попросил вернуть деньги 6.06.24, пообещали рассмотреть в течении 5 рабочих дней (запрос №60376504). До сих пор решения нет, последние несколько дней вежливо «кормят завтра- ками»

Сотрудники, конечно, вежливые, но от этого не лучше.

Прошу вернуть списанное.

Отделение банка очень чистое, консультант Алиса сразу встретила , сореентировала по банковским продуктам , рассказала варианты решения моей проблемы, быстро и чётко сработали , рассказали как далее пользоваться вкладом , ответили также на другие интересующие вопросы , всё максимально понятно. В офисе было очень чисто и уютно.

МТС банк обманул меня с процентами по накопительному счету.

Накопительный счёт был открыт мной 1 (первого) апреля 2024 г. (после предварительной консультации со специалистом в офисе банка) на условиях повышенной ставки на первые два месяца 15%. 

За первый месяц (апрель 2024 г.) проценты были выплачены корректно по повышенной процентной ставке 15% и поступили на мой счёт 27.04.24.

А в конце мая, т.е. за второй месяц, я получила проценты по ставке 5%.

Я пришла в отделение банка,обратилась к сотруднику, который открывал мне накопительный счёт. Он признал, что банк неправ, но почему так произошло, внятно объяснить не смог. Предположил, что это связано с изменившимися с 13 мая условиями по начислению повышенной ставки по накопительным счетам.

Но какое это имеет отношение ко мне, открывшей счёт 1(первого) апреля на условиях, действующих на первое апреля?!

Если бы я не попадала под повышенную ставку, то почему в этом случае я получила выплату по повышенной ставке в первый месяц?

И даже, если банк пересмотрел условия и решил понизить мне ставку со второго месяца, то по закону он обязан был меня предупредить.

Иначе, как обманом, действия банка назвать нельзя.

Через день после моего обращения, составленного в офисе банка, мне пришла отписка из банка "мы всё исправили по вашему вопросу"

Это неправда, прошло 18 дней, сумма, на которую меня обманули, не появилась на моем счёте. 

11 июня я написала в чат, мне ответили, что по моему обращению со мной свяжутся в ближайшее время, что срок рассмотрения обращений до 10 рабочих дней и по моему вопросу поставлен максимальный приоритет. 

18 июня я снова написала в чат, мне ответили, что нужно еще немного подождать и, "чтобы сгладить ситуацию", так мне написали, мне прислали бонус 200 рублей (что несоизмеримо с той суммой, на которую меня обманули). На мой комментарий по этому поводу дальнейшего ответа от банка не последовало.

Прошу разъяснения, куда я могу обратиться для проверки законности действий сотрудников МТС банка.

Здравствуйте! Обращался 17 июня 2024 года в отделение МТС банка по адресу Суворовский пр., 19, Санкт-Петербург. Хотел оформить кредитную карту себе. Сотрудник банка Алексей вежливо рассказал все условия, про категории кешбэка, дал рекомендацию по использованию. Хочу поблагодарить Алексея за хорошее и быстрое обслуживание. В отделении банка был приятный интерьер. Работал кондиционер, очередей не было. Было комфортно находиться в помещении. Все сотрудники добрые и уважительно относятся к своим клиентам. Спасибо за обслуживание!

Хочу поблагодарить сотрудника банка Юлию офиса ДО " Буденновский " г. Краснодар за вежливое и внимательное обслуживание, по кредитной карте на все мои вопросы отвечает всегда понятно и доступно для меня. Рассказала все преимущества по карте, я пользуюсь картой, у меня льготный период всегда 111 и я не плачу % банку, чему очень рада, т.к. пенсионерка. Все условия для сохранения льготного периода Юлия объяснила, начисления кешбэка и трачу его на связь Мтс, а также совершаю покупки в салоне Мтс за счёт кешбэка. Именно Юлия доступно объяснила мне как пользоваться кредитной картой, чему я очень рада! Рекомендую друзьям банк Мтс.

Обратилась в МТС банк Челябинск Карла Маркса 38 по поводу реструктуризации. Финансовая ситуация немного ухудшилась решила сделать отсрочки по кредитам. В офисе меня встретил приветливый специалист Дарья. Помогла заполнить заявления, объяснила как работает реструктуризация.
Меня всё устроило минут за 20 мы всё сделали по двум кредитам.
Офис просторный, очерёди не было, находится в центре и работает до 8 ч вечера.
Спасибо МТС банк что пошёл навстречу. Дарье огромное спасибо за помощь

Оставляла обращение от 16.05.24 на корректировку графика, до сих пор ничего не изменилось, в ответ составляют ещё 3 обращения, и постоянно пишут и говорят ждите, сколько могу ещё ждать, почему так долго решают вопрос??уже и в отделение ходила и на горячую линию звонила, толку ноль, прошу разобраться с моим вопросом

Есть у меня пластиковая кредитная карта МТС Кешбек *3033.

И надо было мне 16.06.2024 в 17:00 отплатить интернет заказ в Детском Мире. А карта была дома. Ну думаю не проблема, войду в мобильное приложение (далее МП) и узнаю реквизиты карты. Захожу в МП, нажимаю на карту и мне в ответ сообщение (дословно не помню) "в целях безопасности мы скрыли реквизиты карты, возможно они появятся позже." И меня выбрасывает из МП. Пытаюсь зайти снова, а мне в ответ сообщение 

"Нужна проверка. Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности. Поможем по телефону 8-800-250-0520 или в ближайшем отделении".

У меня это уже 3-я блокировка. И все блокировки по одной и той же причине - попытка просмотреть реквизиты карты в МП. Но я же блин заранее не знаю, что они скрыты!

Звоню в службу безопасности 8-800-234-3580 

Меня идентифицируют как клиента, задают несколько контрольных вопросов, я на них верно отвечаю и в итоге говорят: "Мы создали заявку на разблокировку. Вас разблокируют через 48 часов." А до этого времени мне предлагают подождать без доступа в МП и ко всем моим деньгам.

Прошу банк ответить на следующие вопросы:

1) Банк согласно пункту 4.1.10 ДКО https://www.mtsbank.ru/upload/static/news/tarrifs/documents/obshchie-usloviya-po-dko.pdf

при обнаружении подозрительных операций имеет право отказать в использовании операций с помощью ДБО.

а) почему нигде не прописано, что срок такого ограничения может составлять 48 часов?

б) с каких пор просмотр реквизитов карты в МП является подозрительной операцией? Это базовый функционал МП. Почему при использовании базового функционала МП происходит блокировка клиента на 48 часов? Может банк уберет этот функционал из МП?

2) Это нормально, что 48 часов клиент не имеет доступа к своим деньгам? Даже после подтверждения, что операцию клиент проводит сам.

3) Почему после успешных ответов клиента службе безопасности на контрольные вопросы, клиенту нельзя разблокировать доступ сразу?

4) как я сказал ранее, это третья моя подобная блокировка одной и той же причине - попытка просмотра реквизитов карты, когда они скрыты

Первая блокировка была тоже на 48 часов

Вторую блокировку сняли через 15-30 минут

Третья блокировка снова на 48 часов.

Почему в одном случае блокировка снимается через 48 часов, а в другом случае через 15-30 минут? Ситуации же одинаковые.

5) Как я обещал данная ситуация будет освещена на банковских форумах и паралельно будет написана жалоба в ЦБ РФ.

Месяц назад оформил дебетовую карту мтс банка. Карту привезли, рассказали что да как, в общем сделали все быстро. На днях возникло несколько вопросов о своей дебетовой карточке, решил обратиться в онлайн чат мобильного приложения банка. Ассистент банка Алена быстро ответила на все мои вопросы и рассказала все подробнее. Алена была вежлива и пунктуальна, не грубила, объясняла все понятными словами. Алена рассказала мне про кешбэк по моей карте, лимиты на переводы и снятие денег с карточки. Также в банке есть акция "Бонус за друга". Суть акции в том, чтобы твои друзья оформили карточку МТС банка и ты за них получишь вознаграждение. Узнав все об этой акции я был просто потрясен, тебе просто нужно порекомендовать банковскую карточку и ты получишь за это неплохие деньги. МТС банк отличный выбор для каждого. Особенно мне понравилась поддержка банка.
Спасибо Алена!

2 апреля 2024 года я впервые обратился в МТС Банк в городе Ухте по адресу Пр-т Ленина д. 27. В офисе не было очереди, мой талон был вызван сразу же без ожидания, я попал к сотруднику Ксении. Я хотел поинтересоваться, какие кредитные карты есть в банке. Ксения задала мне несколько вопросов, чего именно я бы хотел от кредитки, какой лимит, кэшбек рублями или баллами, какой льготный период и нужна ли возможность снятия наличных. Я ответил на все ее вопросы и Ксения предложила мне оформить кредитку Кэшбек, она меня полностью устроила всеми своими параметрами. Ксения подключила мне подписку Премиум для использования бонусов. Моя консультация в тот день занимала около 20минут, я ушёл от сотрудника довольным и с полностью усвоенной информацией об условиях карты. Я сразу же начал пользоваться картой, и за короткий период накопил 2000 бонусов. Это не может не радовать. Спасибо за отличных и компетентных сотрудников! Я теперь регулярно прихожу на обслуживание в отделение, если появляется какой-то вопрос, мне всегда помогают, поэтому решил написать отзыв сейчас

Хорошее обслуживание ровно до тех пор, чтобы вручить человеку кредитную карту. 

Далее, чтобы ее закрыть- начинаются проблемы. Операторы колл-центра каждый раз "создают заявку" и предлагают подождать ее решения, а при повторном обращении говорят, что никакой заявки нет и нужно создать новую. Далее эта история зацикливается и повторяется. 

При обращении в чат, где можно зафиксировать диалог, заявку принимают (потому что там уже можно зафиксировать обращение скрином), но в заявленные сроки все равно не решают. При попытках выяснить причину- отговорки, что им очень жаль, и все- ничего не меняется. При этом на карте положительный остаток, равный сумме долга, но списать его в счет долга они не могут по каким-то причинам и продолжают начислять проценты за несуществующую неуплату.

Отдельной проблемой является то, что офисы банка есть лишь в крупных городах, в нашем же небольшом городе связаться с ними и решить проблему просто невозможно никак, кроме никчемного колл-центра. 

Крайне не рекомендую связываться с этим банком.

Подал обращение в банк 07.06.24 с требованием о переводе денежных средств в течении 7 рабочих дней. Поступил звонок от сотрудника с положительным результатом, после в чате приложения сотрудник подтвердил положительное рассмотрение и указал, что перевод средств будет осуществлена ДО закрытия счета (до 45 дней). В отделении банка сотрудники уверяют, что только после 45 дней возможен перевод. Никакой точности в информации сотрудников. Карту закрыли, что со счетам я не знаю! 

Хочу выразить благодарность, персональному менеджеру К-ой Анастасии А., которая всегда в рабочее время на связи, и даже в нерабочее время увидев звонок или сообщение обязательно перезвонит или ответит в рабочее время. Все вопросы подробно объяснит и разжует. Хотя в целом у меня есть претензии к работе банка, но работа менеджера вызывает только положительные эмоции.

Ранее пользовался продуктами банка, потом оставил только виртуальную карту МТС Digital Cashback, тем не менее - в банке остались мои паспортные данные (которые не менялись), и, соответственно, полная идентификация (уровень продвинутый - указано в приложении) 

Недавно, имел неосторожность завести в банк деньги, но потом - часть денег мне срочно понадобилась, а остальные я решил вывести в другой банк. И тут начались проблемы. 

Оказалось, что имея только виртуальную карту, я лимитирован в переводах по СБП самому себе, в размере 100 000 рублей на одну операцию, и 1.5 млн - месячный лимит. Сначала не поверил, что такое возможно - ведь с 01.05.2024 законом 482-ФЗ предусмотрена сумма в 30 млн для перевода самому себе. 

Обратился в поддержку. Согласно нормативом МТС-Банка претензия рассматривается в течение 10 дней с момента обращения (!!), и если вы не начнёте писать им в чаты, то будете ждать долго. Что ж - пишу, рассмотрели в течении дня. Посоветовали выполнить перевод 360 000 рублей по реквизитам с комиссией (3 600 рублей ! ), а комиссию вернуть после того, как я оставлю претензию на возврат. 

Как же закон 482-ФЗ ? - Мы приносим свои извинения был ответ. 

К слову, перевод по реквизитам я осуществить не смог. Он отклонился по тем же причинам, что и перевод по СБП самому себе (превышен лимит). 

Я обратился в поддержку снова, изъявил желание закрыть все счета в банке, и забрать деньги. Получил ответ, подобную сумму вы не можете снять по паспорту, её нужно заказывать на определённый день (!!), так же мы возьмём с Вас комиссию, далее дословно: "При условии нахождения средств на счёте менее 31 дня включительно с момента поступления, их выдача в кассе Банка составит 10% от суммы операции". Честно говоря, впервые сталкиваюсь с подобным для клиентов резидентов РФ. По этому поводу хочу написать обращение в ЦБ , чтоб узнать насколько подобные условия соответствуют закону. 

Так же направил, жалобу в ЦБ по поводу неисполнения закона 482-ФЗ. 

Банк позиционирует себя как московский банк, но покрытия офисами и банкоматами на территории Москвы низкое. В теории я могу снять деньги в течении двух дней через банкомат, но именно банкомат МТС Банка (лимит 250 000 рублей в день, как я понял), но в моём районе такого банкомата нет (район в черте МКАД).

Ставлю банку единицу. Не советую пользоваться услугами и продуктами данного банка. На рынке финансовых услуг - есть множество более надёжных и порядочных банков.  

Заинтересовал вопрос по пополнять счета - маркетплейсов по типу Wildberries или Озон. Мой вопрос был решён за 10 минут, если не меньше?
Сотрудник Мтс Банка в чате компетентный - Игорь.
Вежливый и краткий. ненавязчивый. вкратце объяснил мне принцип пополнения и возможные ограничения со стороны маркетплейсов.

Банк вводит меня в заблуждение, показывая в мобильном приложении ошибочную дату окончания льготного периода кредитной карты. Поверив обману, я понес расходы на уплату процентов.

ФАКТЫ:

20.04 заканчивался льготный период КРЕДИТНОЙ карты, но долг 41650 не был оплачен, условия беспроцентного периода были мной нарушены.

23.04 я заглянул в мобильное приложение (Android), там было написано:

«Сохранение льгот.периода 41650 руб Оплатить до 20.05 включительно»

В этот момент на другой карте МТС-банка было достаточно денег для уплаты долга. Но я поверил банку и отложил погашение до указанной банком даты 20 мая.

Поскольку не ожидал обмана, я не сохранял скриншоты 23 мая и доказательств той надписи не осталось. Однако приложение до сих пор работает неправильно, аналогичный обман продолжается, что иллюстрируют сегодняшние скриншоты.

Сегодня, 17.06 в приложении написано:

«Сохранение льгот.периода 2701,82 руб Оплатить до 20.06 включительно»

Обман в том, на самом деле льготный период давно прекращен и ежедневно начисляются проценты. 

По вине банка мне начислены проценты в период с 23.04 по сегодняшний день.