32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Открывала ранее вклад, когда его срок заканчивался, мне предложили подойти в отделение банка для повторного открытия вклада с повышенной процентной ставкой. Подошла в назначенное время, приняли без очереди, очень приветливые девушки, рассказали про ставки, сроки вкладов, возможность снятия и пополнения, ответили на все вопросы, предложили сразу открыть вклад в банке через приложение. Довольна обслуживанием!

14 июня днем в Банке видимо произошел очередной сбой. При попытке войти лишь такое сообщение. Скриншот ошибки ниже.

В итоге очередной сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

В чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

Интересовал кэшбэк на связь, оператор Алексей подсказал, что с подпиской МТС Premium кешбэк можно тратить на оплату мобильной связи МТС. Так же рассказал какие акции проходят в банке. Например, Приведи друга и в этом случае можно получить по 1 500 рублей пригласившему и открывшему счет. Суть акции, нужно потратить по 3 000 рублей в том месяце, когда открыли счет и следующий месяц. 

6 мая 2024 года довелось посетить офис обслуживания МТС Банка по адресу улица Большая Советская дом 26 в городе Смоленске для консультации и получения кредитной карты CASHBACK от МТС Банка. 

Сотрудник Кирилл грамотно ответил на интересующие меня вопросы и помог быстро оформить карту. Никаких трудностей во время обслуживания не обнаружилось. После прочтения некоторых негативных отзывов боялся, что могут незаметно добавить к карте дополнительные услуги, но обошлось без них. Посещение офиса обслуживания оставило приятные впечатления о банке и предлагаемых им продуктах!

Карта Кешбек мобайл скоро уйдет в историю, т.к. тариф закрывается банком. Я картой активно пользовался в 2021-22 гг, потом практически перестал. По неактивным картам банк часто стимулирует покупки акциями, вот и мне после длительного отсутствия операций прислали приглашение для участия в акции Возвращение.

В рамках акции я сделал покупки в декабре 2023 года. Но вот выплата вознаграждения пришлась на январь, когда у банка был сбой, в результате я вступил с ним в переписку и она растянулась аж на 6 месяцев, об этой переписке и пойдет речь в отзыве.

В январе 2024 именно по картам этого тарифа не проходили операции. 19.01.24 в истории операций появилась выплата 1000 рублей с формулировкой "Прочее", однако баланс не изменился. В выписке по карте эта же операция проходила с суммой +0 рублей, но итоговая сумма поступлений за день все равно 1000.

В то время еще работал форум банки.ру, там обратился к представителю банка, выслал скриншоты в личные сообщения. Периодически он мне предлагал снова их выслать, хотя ничего нового по ситуации не было. Потом начал писать, что сотрудники скорректировали мне баланс, хотя ничего подобного не было.

Так мы переписывались до марта, расстались (форум прекратил работу) на том, что создано обращение INC0751509.

В марте мне было недосуг заниматься проблемой, а 4 апреля в операциях по карте я увидел списание 1000 рублей на счет с номером 407... (т.е. это не счет физического лица) с формулировкой "платежи по договору от 28.09.11". Естественно, такого договора я не знаю, платежей не совершал, да и не мог при всем желании - не было на балансе этой тысячи.

11 апреля обратился в чат, мне ответили опять, что по прошлому обращению все решили. А дальше якобы я потратил эту тысячу.

Создал обращение с несогласием по операции, по результатам прислали формальную отписку на почту в виде платежного поручения, которое я и сам мог видеть в личном кабинете, только оно ничего не объясняет.

15 апреля вновь обратился в чат, описал ситуацию, было создано обращение INC0807808. Оно тоже ничего не решило.

Надо сказать, что во всех этих обращениях я не требовал явным образом кешбек, считая это несколько бестактным, а лишь указывал на некорректный характер операций по карте.

1 июня я вновь обратился в чат и уже прямо потребовал выплатить мне тысячу кешбека. Было создано обращение 60212844.

7 июня на баланс поступила долгожданная 1000 рублей, также со мной связалась сотрудница банка и прокомментировала ситуацию - ну преимущественно в рамках моих предположений.

Думаю, если бы я с самого начала в лоб потребовал эту выплату, а не затевал выяснение, почему по карте отображаются некорректные операции, не изменяющие ее баланс, вопрос бы решился гораздо быстрее.

Поскольку банк все-таки решил вопрос и я получил свою выплату, я ставлю оценку "отлично", но уточняю, что она относится к тем сотрудникам, кто рассматривал мое последнее обращение. Насчет тех же, кто не довел рассмотрение прошлых обращений до финального результата, могу сказать, что банку надо внимательнее относиться к обращениям клиентов. Если клиент подал несогласие с операцией, то это может быть в ряде случаев и признаком мошеннических действий по счетам клиента. Просто кинуть на почту платежное поручение, не интересуясь характером операции - это никуда не годится. Ну видимо сыграла роль маленькая сумма операции, а крупных я и не совершал по этой карте.

Выбираю себе кредитную карту для открытия и поэтому позвонила в контактный центр банка, чтобы узнать условия по карте. Ответил оператор Дмитрий и рассказал про Кредитную карту MTS CASHBACK 111 дней на любые покупки, карта бесплатная в обслуживании и есть кэшбэк до 5% в супермаркетах, а с пакетом премиум до 30% кэшбэка у партнеров. Ответ оператора не ждала, ответил сразу.

Добрый день, обратился в офис МТС банка по адресу пр-кт Мира 245.Понадобилась выписка по расходам по pay-тег за период с 01.06-14.06 , для личных целей. Обратился в офис , в офисе было много народу, мимо проходящий сотрудник представилась Екатериной , поприветствовав меня , уточнила цель визита.Объяснив свою проблему , что в приложении не смог выгрузить выписку по счету , явился в офис, Екатерина выслушав меня , предложила пройти в кассу и за буквально 5-минутное ожидание сделала мне выписку, так же предложила оформить накопительный счет с заманчивой ставкой, но так как я торопился то пообещал вернуться как будет время.

Еще раз хочу озвучить благодарность сотруднику банка Екатерине, что решила мой вопрос очень быстро.

Добрый день! Обращалась в городе Томск за открытием вклада. Менеджер Александра подобрала оптимальное решение по сроку и условиям, быстро, профессионально провела открытие, а так же предложила в дополнение карту с кешбеком. Приятные бонусы от банка за свои покупки, а также общительные вежливые сотрудники - это то, за что можно ценить данный банк. Спасибо за клиентоориентированный подход!

Посещал много разных банков, хотел взять кредит. Заехал в офис МТС банка на пр. Ленина 31 проконсультироваться по кредиту. Приняла Э-ва Алина, рассказала про условия кредитования, подали заявку. Алина рассчитала кредит на 3 года, как я и просил, под ставке 9.4 %, условия мне понравились. Кредит быстро оформил, получил дополнительно карту кредитную. Обслуживание у данного сотрудника понравилось, все чётко и ясно рассказывает, рекомендую. 

6 июня 2024 г оплатил налоговый платеж на сайте mos.ru, через СБП, платеж провёл МТС-банк. Квитанцию мой банк по данному платежу предоставил не в полном виде, а просто вида - покупка, сумма покупки и тп, в ней не было подробностей покупки - назначения платежа и я решил обратиться в МТС-банк (как банк, который провел платеж) за дубликатом квитанции с подробностями платежа.

Вроде бы, как мне казалось, достаточно просто должно быть и ничего сложного быть не должно. Просто получить дубликат чека по операции. Ошибался.

Платеж совершил 06.06.24, 7.06.24 я позвонил в колл-центр МТС-банка, с просьбой уточнить, как можно получить дубликат квитанции. Сотрудник колл-центра сказал, что у них нет информации, платежей они не видят, и нужно обратиться в отделение банка.

Ок, 8 июня я утром подъехал в офис банка в Москве, на Дмитровском шоссе 19к2. Сотрудники выслушав меня, сказали ок, но мы тоже платежей не видим, но мы сейчас напишем на help, нам пришлют квитанцию, мы вам позвоним, приедете, отдадим. Спросил по срокам, ответили, до понедельника 10 июня максимум.

8,9 июня так никто и не позвонил, 9 июня я обратился к администратору канала МТС-банка в Т-ме, где оптимистично в заголовке написано: "@mila_mtsbank — единственный администратор канала МТС Банка. Она быстро решает вопросы и обращения клиентов. На связи с 08:00 до 20:00."

Вернула мою надежду быстро получить дубликат квитанции вот эта часть заголовка: "Она быстро решает вопросы и обращения клиентов." Написал, сотрудник ответила, что свяжется с отделением банка на Дмитровском шоссе, уточнит информацию, и сообщит.

10 июня, не дождавшись ниоткуда ответов, снова написал администратору ТГ канала, с вопросом, есть ли ответ от отделения банка, ответила, что нет, ожидаем.<

10 июня, ни от кого ответов не было, поэтому я поехал в центральный офис МТС-банка в Москве, на проспекте Андропова.

Там сотрудница сказала, что для предоставления дубликата квитанции платежа нужно написать обращение, что я и сделал.

Спустя пару часов, пришел ответ на мое обращение, прислали дубликат нужной квитанции на электронную почту, я обрадовался, но ненадолго. Квитанция была технического вида, то есть, как чек из терминала, но все заголовки не на Русском языке, а на Английском, к примеру, не отправитель, а Sender, не назначение платежа, а Pay comment и тп. Мне нужно предоставить дубликат квитанции в бухгалтерию, поэтому такого вида чек меня не устроил.

Я сразу же написал Миле, администратору тг-канала, с вопросом, можно ли получить чек в читабельном виде, или же распечатать дубликат чека в терминале МТС-банка, и на все вопросы был ответ нет.

11 июня я снова поехал в отделение МТС-банка на Дмитровском шоссе в Москве, где распечатали данную квитанцию и заверили подписью и печатью. К слову сказать, из данного отделения так в итоге никто и не позвонил по заявке, которую они отправляли на свой help 8 июня.

Вот так, в 21 веке, простая операция - получение дубликата квитанции может занять 4 дня. Вопросов к проведению платежа нет, он проведен. 

У меня несколько риторических вопросов к МТС-банку:

1. Это допустимо, что сотрудники обещают помочь с решением проблемы, обещают позвонить по результату, и не делают этого? Речь о сотрудниках банка с отделения на Дмитровском шоссе 19к2, Москва?

2. Почему нельзя распечатать копию квитанции в платежном терминале, по номеру платежа или другому реквизиту?

3. Почему нельзя предоставить дубликат квитанции в читаемом виде, в виде, как квитанция выглядит распечатанная из терминала или вида платежного поручения, а не в техническом виде?

Стал клиентом относительно не так давно. Имеется кредитка и рассрочка на покупку. Примерно 29 марта 2024 перевел деньги с кредитки и через три дня стали тарабанить на телефон с отдела взыскания просрочек. При этом звонили по несколько раз в день и сбрасывали трубку. Выяснилось, что образовался какой-то овердрафт и пошла просрочка непонятная. Вопрос решили, но я на это убил тучу времени, чтобы выяснить что к чему. (небольшая предыстория)

27 мая был платеж по рассрочке, но ввиду тяжелого бессонного дня я забыл его внести. Опомнился 28 и сразу внес. Позвонил в банк узнать о теневом дне и передачи информации в БКИ. Один сотрудник по телефону сразу сказал, что ничего не можем сделать. Передадим просрочку. Написал в чат. В чате сотрудник сообщил то же самое. Я попросил составить обращение, чтобы дали точный ответ. Сотрудник упорно отказывал мне в этом, сообщив, что моя вина и ничего не поделать.

Не поверив ему, позвонил на горячую линию, где сотрудник говорила неоднозначно: "Теневой день есть. Информацию о просрочке передадим на 2-3 день. Обращение тоже можем передать. Сотрудник сказал вам неверно". Я сотруднику сказал, что это противоречиво, когда есть теневой день, в который я внес платеж- значит передавать не должны в таком случае. Долго говорил с девушкой, задавал конкретные вопросы, но получал ответы из разряда "вокруг, да около" и противоречивые. По итогу сотрудник сказала, что вопрос не в ее компетенции, это в отдел задолженности и переключила меня. Я повторно подробно рассказывал всю историю, чтобы сотрудник все понял , но по итогу услышал "Этот вопрос не к нам, это в банк. Вы позвонили в медиа". Далее переключили в банк.

Снова я рассказываю все подробно ситуацию от и до. Поступает четкий: Теневой день есть. Информацию о просрочке не передадим. Данные о просрочке передаются только с 3-го дня просрочки.

11.06 я заказываю отчет в БКИ, где значится эта просрочка. Звоню на гор. линию и снова описываю ситуацию. Сотрудник подтвердил наличие теневого дня. Я просил передать обращение, чтобы отозвали просрочку в рамках лояльности. Сотрудник отказал. Далее прошу передать обращение на основании истории с овердрафтом и ошибками сотрудников в отношении теневого дня. Предложил разойтись на компромисе. Снова получаю отказ в обращении. 

Сотрудник мне озвучил ситуации, при которых можно передать обращение. Из них были такие, как в БКИ есть просрочка ошибочно и неверный срок просрочки в БКИ. Сотрудник снова подтвердил наличие теневого дня и я говорю, что в таком случае подойдет один из этих вариантов передачи обращения. Сотрудник снова меня завесила. Вернулась и сказала: мы проверили подробнее. Теневой день есть только по кредиткам. Третий отказ.

Захожу с другой стороны. Спрашиваю у сотрудника, обязывает ли платная услуга оповещения о платеже направить СМС в дату платежа с напоминанием примера "Сегодня последний день, внесите". Сотрудник сообщает, что предусмотрено обязательное информирование в дату платежа. Сотруднику говорю, что мне за день до даты поступило, а в дату платежа нет. Значит я не получил услугу, за которую плачу. Прошу передать обращение на основании этой ситуации. Сорудник долго ссылалась на то, что напоминания были раньше, но по итогу попросила время и включила музыку. Несколько минут я слушал музыку и свонок оборвался по истечению часа диалога. Никто не перезвонил.

Звоню снова, все рассказываю и устал бороться. Очередной отказ. Никакой заитнтересованности со стороны сотрудников поддержки. Боюсь представить, что бы мне ответили по обращению с такой клиентоориентированностью.

Пришла я в субботу утром 25.05.2024г, к открытию кроме меня никого не было. Мне нужно было снять проценты по своему вкладу и за отца по доверенности. Все как обычно: сначала оформилась у специалиста, затем прошла в кассу. Кассир С-ва Инесса поинтересовалась, почему я пришла одна, как обычно, без отца (лежит в больнице). Пожелала ему скорейшего выздоровления, а для удобства посоветовала нам обоим установить на телефон приложение, чтобы увидеть сумму начисления процентов и дату окончания вклада ( отец у меня в таких вопросах щепетилен). Инесса помогла скачать приложение, установить пин-код, показала в какие заходить разделы... Оооочень удобно!!! Искренне благодарю Инессу за отзывчивость, компетентность и своевременность.
P. S. Кстати, отец очень был растроган, когда я передала ему пожелания кассира.

Сначала не было проблем с банком но в один прекрасный день9 июня с моей карты пропали сначала 2500 руб после составления обращения мне их быстро вернули . Сегодня же с карты пропал весь остаток Ден. средств на карте ноль. пришлось уйти из магазина не с чем !! В чате сотрудник мне не ответил почему и куда пропали мои деньги !!  

Добрый день! 12.06.2024 года в 01:25 сделал перевод в азербайджан в МТС банк. Данный перевод не дошел. Я позвонил в поддержку сказали ждать сутки, через сутки деньги не вернулись и не дошли до получател. Я повторно позвонил в поддержку, составили обращение, которой срок стоит 3 рабочих дня. Почему банк не может разобраться и вернуть средства почему я должен ждать

 12.06.24 в 10:20 после попытки открыть в приложении бесплатную виртуальную карту «CASHBACK Digital Mиp» (другие карты и их советы не интересуют) выдало «Сервис временно недоступен. Повторите попытку позже». После этого возможность открытия карты исчезла, указанная карта из соответствующего раздела исчезла.

Для оформления жалобы им в чат было всё написано с приложением скринов. Первый работун посоветовал открыть эту карту на сайте через иб. Не дурнее их - пробовали. Выкидывает или на МТС Баланс в Гугл Плэй через моб.сайт в смарте (скрин также ему заслали), или выдает через иб на сайте «Заявка отклонена. Карта MTS CASHBACK DigitalMиp недоступна. Сейчас можно заказать пластиковую, ее доставит курьер или заберите сами в любом магазине МТС или офисе банка», facepalm. 

При этом этот работун свалил из чата «не дождавшись ответа» через минуту! Следующий работун после очередного требования оформил заявку в тех.отдел. 

В общем ничего они и ранее не исправили, не исправляют и не будут исправлять. Только будут присылать смски о том. что типа «всё починили». Ведут себя как невменяемые.

         П.С. Ну да. Как и написал выше. Пока писал этот отзыв прислали смс «По заявке такой-то. Попробуйте оформить еще раз. Если вопрос актуален, сообщите в чате...». Ясен пень вообще ничего не исправили, о чем этим в очередной раз было написано в чат. Написали «Занялись вопросом».

         Через пару минут опять прислали такую же смс «По заявке такой-то. Попробуйте оформить еще раз. Если вопрос актуален, сообщите в чате...», о чем этим было еще раз написано в чат. Facepalm. Ответили «Составила заявку, номер такой-то. В ближайшее время все перепроверят...». Facepalm.

Имея многолетнее непосредственное отношение к it-индустрии повидал много всего, даже того чего не может быть, но это даже не дно, а какая-то клиника.

Добрый день. От знакомых я узнал про кредитную карту "МТС-Cashback" с льготным периодом 111 дней и заинтересовался, решил попробовать оформить такую карту для крупной покупки. 

1 июня я впервые обратился в офис МТС Банка по адресу: г. Чита ул. Анохина, 65. Меня приняла специалист Кристина. Грамотно и доходчиво проконсультировала, подробно рассказала про условия по кредитной карте. Карту одобрили, Кристина выдала мне кредитную карту "МТС-Cashback", помогла установить мобильное приложение банка на телефон и установить пин-код.

Покупка была сделана по карте, я доволен что есть льготный период до 111 дней и без процентов. От посещения банка осталось хорошее впечатление и настроение. 

13 июня 2024 год я обратился в отделение банка на ул Карла Маркса 197 для того, чтобы открыть вклад. Я попал к Валерии М-ой. Сотрудница оформила вклад на год под 14,2%, я также предоставил ей промокод, чтобы ставка была повыше. Валерия грамотно проконсультировала меня по продукту, пояснила некоторые моменты в договоре. Мне все понравилось, обслужили быстро, минут 10ть. В этом одни из самых выгодных ставок и атмосфера очень приятная