32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

21 марта обратилась в МТС банк на Коммунистическую 31. Попала к специалисту Ш-ой Татьяне, с вопросом, как мне можно безболезненно снизить сумму по кредиту. У меня был ранее оформлен кредит в Вашем банке, ставка хорошая, но с большой страховкой. И еще надо ежегодную комиссию платить. Очень мне не нравилось, что сумма основного долга такая большая. Татьяна предложила оформить кредит, для того чтобы перекредитовать действующий.С Татьяной все посчитали, она показала график, посчитала ежемесячный платеж и определили срок. Этот вариант меня устроил. Я очень благодарна Татьяне и вашему банку за эту возможность. 

Весь процесс занял минут 30 минут. Решение быстро пришло, распечатали окончательный график, посмотрели и я долго думать не стала. Все получилось как я хотела. Осталась очень довольна. Хотела ещё оформить кредитную карту, но пока не одобрили. Приду за ней в следующий раз.

Попытался открыть вклад с повышенной ставкой, заявленный на banki.ru и в других новостных каналах. Внушительный список вкладов МТС банка оказался недоступен, кроме одного. То есть, если у вас телефон не с Android, воспользоваться шикарными предложениями банка, установив приложение, вы не сможете. Обязательно нужно идти открывать в офис банка.

С 2014 года я являюсь клиентом МТС Банка и пользовался их кредитной картой с льготным периодом, что было одним из главных преимуществ этого продукта. Однако недавно я обнаружил, что банк в одностороннем порядке сократил срок льготного периода без какого-либо уведомления.

Для меня это крайне неприятная ситуация, так как я рассчитывал на изначальные условия и строил свои финансовые планы исходя из них. Банк обязан предупреждать клиентов об изменениях в тарифах и условиях обслуживания, особенно когда это напрямую влияет на финансовую нагрузку. В данном случае я не получил ни SMS, ни email, ни сообщения в онлайн-банке – изменение просто вступило в силу. Отсутствие рассылок подтвердили сотрудницы call-центра и чата.

Подобные действия подрывают доверие к банку и заставляют задуматься о целесообразности дальнейшего сотрудничества. Так же негативный опыт произошёл в общении с сотрудником колл-центра, который в ответ на замечание о том что пункт договора нарушающий законы РФ не является действующим бросил трубку.
Очень жаль, что МТС Банк так поступает со своими клиентами. Рекомендую всем внимательно проверять условия своих карт потому что банк может изменить их в любой момент без предупреждения.

Сотрудников же банка прошу воспрепятствовать нарушению законов РФ и вернуть льготный период составляющий 111 дней.

Есть кредитная карта, МТС Cashback. По ней были условия 111 дней льготный период. Считается с первого числа месяца. Я успешно пользовался данным льготным периодом и было комфортно. В феврале я оплатил по кредитной карте, рассчитывая что льготный период будет до 20 мая. После этого банк прислал уведомление что с 1 марта изменяются условия и льготный период будет теперь 51 день. Но я сделал оплату 2-го февраля, следовательно меня это не касается, думал я. Однако в начале апреля я вижу что я должен погасить сумму целиком чтобы уложиться в льготный период до 21 апреля. При этом сумма минимального платежа равна сумме задолженности. Я написал в чат мобильного приложения и девушка сказала что это ошибка и скоро информация будет исправлена. Я успокоился. Но на следующий день информация не была исправлена. Я опять пишу в чат, и другая девушка сообщает что её коллега посмотрела не в тот файл)
Я составил обращение по этому вопросу. В итоге сумму минимального платежа изменили в связи с ошибкой банка, а вопрос льготного периода рассматривали почти неделю. В итоге позвонили и сказали что льготный период считается у меня не с февраля, а почему-то с марта. Хотя в марте я оплат не совершал.
Поэтому я считаю что банк меня обманул и изменил условия задним числом. 

Взяла кредит по этой «супервыгодной» акции, и вот что из этого вышло:

Навязали страховку, без которой ставка сразу взлетает! Типа «выгодная» ставка 5,9% доступна только со страховкой.

Оплатив полный год по графику, нужно внести сумму (1% от остатка долга по кредиту), для того чтобы продлить акцию. Но смс-оповещение не пришло, и я сама внесла вовремя дополнительную сумму платежа для сохранения акции (сумму назвали в службе поддержки). Но эту сумму так и не списали, и процентная ставка повысилась. На данный момент эта сумма не списана и лежит на счёте.

Ежемесячно перед каждым платежом обращаюсь в службу поддержки:

Составлено множество обращений, и не получено ни одного ответа.

Перекидывают от одного оператора к другому!

Ответы шаблонные, сути проблемы не решают! (Говорят, что технический сбой)

Приходится по 40 минут висеть на телефоне.

В марте 2025 обратилась в офис продаж с данной проблемой, где я получила подтверждение о том, что мной условия договора не нарушены. И также решить данную проблему не могут.

До 17 апреля нужно опять внести дополнительную сумму для продления акции, но смс-оповещения так и нет. В службе поддержки и в офисе продаж сумму для продления акции назвать мне не могут. Таким образом, я целый год плачу кредит по повышенной ставке. 

Итог: акция — чистой воды обман. Банк откровенно нарушает права потребителей и затягивают все процессы до максимума.

Оценка: 1 из 5.

Мы с сыном обратились в отделение МТС банка, на Цюрупе 93, город Уфа к операционисту Гузель, с запросом открыть вклад в этом отделении. Нас проконсультировали, сориентировали по ставкаи, предложили хорошие варианты. Хотим оставить хороший отзыв отделению банка, Гузель поблагодарить за хорошую работу, профессиолизм и быстроту обслуживания. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. 

08 апреля обратилась в отделение банка на Марксистской по услуге открытие вклада. Менеджер Новруз очень ловко мне подсунул совсем другой договор, который меня не устраивал. Да еще приложил карту МТС и активизировал как приложение к договору. При подписании договора я обнаружила ошибку. Указала на его ошибку. Договор он решил удалить. На это ушло время. При обращении к Новрузу с вопросом, когда закончится эта процедура, он грубо ответил, сидите и ждите, а то я Вам открою договор на 7%. На что я ответила, что Я сейчас же уйду. Вопрос сразу решился. А дебетовую карту активированную он мне так и не вернул. На что грубо ответил, я Вам заключил другой договор, карта Вам не нужна. После такой грубости, стоит ли обращаться в этот банк, где Новруз хотел смошенничать.

Сегодня 09.04 в 18 часов я обратилась в до на проспекте Большевиков дом 3 для открытия вклада. Мне рассказали про новый вклад максимум с процентной ставкой 20,8 процентов на полгода. Вклад можно выбирать как с капитализацией так и без нее. У меня уже была дебетовая карта МТС банка, поэтому обслуживание прошло быстро и легко. Меня обслуживала менеджер по имени Наталия, она все подробно рассказала и не стала навязывать доп продуктов, это мне очень понравилось. Всем советую мтс банк.

07 апреля 2025 года обратилась в офис на коммунистическую 31 открыть депозит ,меня по номерку сразу пригласила сотрудник зовут ее Оля. она мне рассказала всю линейку по депозитам, есть вклад максимум где ставка зависит от расходов по карте,но я открыла другой вклад для новых клиентов ставка выше, так же ольга рассказала про снятие и пополнение вклада, возможность открывать еще депозиты через приложение,консультация очень понравилась, с оформлением времени заняло около 15 мин. Банк и офис рекомендую

09.04.2025 я пришла в отделение мтс банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Станиславского 17. Там я хотела закрыть счет, перед походом в банк я звонила в поддержку и узнавала условия , мне сказали, что никаких комиссий нет. По приходу в банк, сотрудница Анна(она на отрез лтказывалась полньстью представиться), сказала ,что у меня будет комиссия 1500 рублей. Я попросила документ,в котором написано, что за эту услугу берется с чего то комиссия - она сказала "я ничего обязана, нет никакого документа". Я заплакала от такой несправедливости, деньги для меня не маленькие, я студентка. Позвала парня, он попытался с ней пообщаться, но она ничего не хотела гвоорить. Позвонили в поддержку, для написания заявления на сотрудника - нужны его фио,но она не давала их. Все записали на видео и дали досудебную претензию. Я считаю эло беспредел

Здравствуйте, у меня случилась неприятная ситуация , закрыла счёт 22 февраля 2025г в отделение МТС банка находящийся по адресу город Москва , улица Воронцовская 1/3с2А, сказали что по регламенту банка деньги приходят на счёт в течение 45 календарных дней , сегодня 45ый день денежные средства так и не поступили ,ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ СО СТОРОНЫ БАНКА!!!

В декабре 2024 года оставил заявку на карту "Скидка везде" по ссылке друга. Пришёл в салон связи партнёра (МТС) , озвучил, что хочу получить карту по ссылке друга. Специалист поискал в системе, сказал что нашёл заявку и оформил карту. Два месяца выполнял условие акции (за трату 3000 р положен кэшбэк в размере 500 р мне и другу). Кешбэк не поступил. Обратился в чат. Служба поддержки видимо пишет в чат просто что в голову придёт. Сначала написали, что поздно получил, потом что не потратил 3000, потом "надо ещё подождать". На всё мои аргументы придумывали новые отговорки.При этом подтвердили, что заявку на карту оформлена в декабре. Потом отправили разбираться к другу. Но он ранее обратился и я скинул скрин, в которм указано, что карта неожиданно оформлена не от него. Пришлось им всё таки оформить обращение. О том что обращение рассмотрено даже не сообщили, пришлось опять обращаться в чат. И ответ -условие акции не соблюдены. И всё. Какие именно условия?? При очередном штурме чата новый ответ - заявка на карту оформлена 2 января!!! И никакой акции естественно там нет, так как получается её оформил от себя сотрудник салона связи!! Супер. Я и друг без кешбэка по акции. И почти месяц мне просто кидали в чат произвольную информацию. То в декабре оформлена, то в январе. То условия акции не выполнены, том акции никакой нет. 

На сайте МТС воспользовался услугой "Пополнение баланса Airbnb". Обещали прислать ваучер с Gift Card для пополнения счета. Письмо с ваучером пришло с пустыми значениями, соответственно вместо ваучера прислали пустой шаблон.

При попытке позвонить / написать в поддержку МТС никто не отвечает, написал на почту, указанную в письме, тоже молчат. Не советуют обращаться к МТС для пополнения иностранных сервисов, если не хотите потерять деньги.

Отрывок из письма:

Карта: *|card_number|*

cvc: *|cvc|*

дата: *|card_date|*

Для оформления Премиума на сайте банка надо оставить заявку на премиальную деботовую/кредиткую карту. Информация с сайта банка:

"Как стать премиум клиентом МТС Банка

1. Заполните анкету Это займет от 1 до 5 минут

2. Получите карту МИР Supreme С доставкой по удобному для вас адресу или в офисе МТС Банка

3. Активируйте карту Пользуйтесь привилегиями, скидками партнёров и получайте кешбэк"

1 апреля заказала карту и в этот же день её привез представитель, подписала все документы, активировала карту. Тут все четко и быстро. Даже приложение на iOs установил представитель. Вечером решила посмотреть свой "Премиум". В приложении банка нашла только подписку Premium экосистемы МТС, но никак не банковскую. Пишу свой вопрос в чат, мне отвечают, что подключение происходит в течении суток. Обидно. Видимо оператор ручками каждую привелегию подключает, автоматизация отдыхает. Ладно. Жду. На следующий день ничего нет. Звоню в КЦ. Там уже говорят, что сроки подключения 2 дня. Я не довольна. Ускориться не могут. Вопрос не решен. Консультацию оценить тоже не дают. Оставляю на сайте заявку на звонок по пакету Премиум. Тишина. Третий день, ничего. Опять пишу в чат. Оператор составляет обращение и ждите ответ 5 рабочих дней! В банке точно заинтересованы в Премиум сегменте? Четвертый день. Ничего. На пятый опять пишу в чат. Там ничего поделать не могут. Ждите решения обращения, мы его апнули - вот весь вердикт. Шестой день, звонит премиальный менеджер. Пытается понять ситуацию. Говорит, что должны были при выдачи карты подключить, тоже ничего сделать не может, оформляет дальше свой вопрос почему пакет не подключен и обещает перезвонить. Седьмой день. Тишина. Вечером звоню по номеру с которого звонил ранее премиальный менеджер. Ответ - нет пока никакой информации. Ждите. Серьезно? Мне понравились ваши условия по Премиуму, хотела воспользоваться, вклад открыт. А если у вас такое отношение...ничего не работает, ничего сделать не можете, все только плечами пожамают и обращения составляют, то какой уже большие вопросы насчет того как у вас Привелегии с бумаги по факту работают. Впечатление по обслуживанию на входе сразу отвратительное.

27.02.2025 было написано заявление на закрытие счёта ИП в МТС Банке. На счёте был остаток средств в сумме 1050р. В заявлении было указано что, сумма остатка на счёте будет переведена на мой счёт в другом банке, по приложенным реквизитам. 03.03.2025 счёт был закрыт. На настоящее время, 08.04.2025, деньги так и не поступили на мой насчёт по указанным реквизитам. Вопрос, где деньги?

Добрый день. Я сегодня получал выписки в отделение банка Новинский бульвар 1/2. Метро станция Смоленская. Выписки для пособий получал. Мне быстро выдали справки , предоставили быструю и четкую консультацию. Очень благодарен сотруднику Владиславе в 6 окне. Спасибо, буду обращаться в отделение если будут вопросы 

20 февраля 2025года я подал заявления в филиале банка в г. Самара на закрытие счета в связи с блокировкой, сегодня 8 апреля....., денег своих я так и не вижу, хоть срок в 45 дней прошел уже вчера, горячая линия оставляет на удержании до момента пока не положишь трубку, с огромным количеством потраченных нервов и времени, я не знаю что думать уже, прошу обратную связь в ближайшие сроки!