29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Здравствуйте, хочу свой опыт рассказать , мне пришли алименты 14 февраля, я их сняла потом к вечеру такая же сумма появилась причем я снимаю всегда через кассу , потом мне звонят с номеров разных то что я должна деньги МТС банку, я говорю на каком основании они мне отвечают у вас перелимит. Я говорю с чего он образовался овался если я через кассу снимаю всегда если у меня не было денег, мне ни кто бы не выдал деньги. Оформила я другую МТС карту , мне приходят туда з/п они взяли обьядинили счет с другой карты с новой и все деньги уходят на погашения перелимита. Я работаю чтобы детей прокормить с 8-20 чтобы заработать 1000р и работаю я на морозе разношу еду. А вы берете и обьяденяете счета, до это я снимала не было проблем с этим по новой карте . Вы просто не благодарные . Я пойду писать в суд на вас. От куда у меня опять эти же деньги взялись причем не первый раз .

Я 24 января 2025 года пришёл в банк ,по причине блокировки моего счета . Начинаю диалог с сотрудником объясняю ему всю ситуацию ,на что он мне отвечает что сейчас составим обращение на разблокировку счета с последующим выводом денежных средств по реквизитам под закрытие банковского счета . Сотридк сказал что мне позвонят как будет ответ . Позвонили в жтот же вечер сказали что ответ положительный и могу явится в банк для закрытия счета , с последующим выводом денежных средств. На следующий день я являюсь в банк по указанному временем сотрудника .Начинается диалог и мы начинаем закрывать счет 

После чего сотрудник мне говорит что надо внести через кассу комиссия 45.000р . Естественно я отказываюсь , так как такой суммы у меня не было . На что сотрудник мне отвечает " сейчас попробую согласовать уменьшение комиссии " после чего сотрудник идет к своему директору , через минуту она возвращается и говорит что согласовали сумму на 35.000р . На что я тоже отказываюсь. После чего происходит тоже самое , сотрудник возвращается и говорит:" я смогла договориться на вывод денежных средств без какой либо комиссии. Запросили мои реквизиты на который нужно было сделать вывод . Сотрудник с моих слов записал реквизиты моего счета в другом банке , после чего я подписал этот документ . Сгачало мне сказали что денежные средства придут в течении 7 рабочих дней , а счет закроется через 45 дней . На что я согласился и ушел из отделения банка ( сотрудник не предоставил не каких документов) . Потом я позвонил на горячую линию и мне сказали что вывод придет через 45дней , я уже от очаиния согласился . Но сегодня я звоню на горячую линию . Общаюсь с сотрудником , он мне говорит что нет не какого обращения , честно говоря я был в шоке от его слов . Так как понимаю что надо будет опять ехать в банк и писать заявление на закрытия . Прошу помочь в этой ситуации, так как нет желания по ошибке сотрудника м директора ждать еще 45 дней . Помогите в этой ситуации и решить этот вопрос как можно скорее . Так как это является нарушение прав потребителя по статье 849 гк РФ . Ускорьте этот процесс, я намерен писать досудебную и претензию на банк а также я намерен писать заявление на сотрудника банка , за попытку обмана на крупную сумму . Банк находится на улице Сормовская д. 177 г. Краснодар Спасибо за понимание , жду обратной связи 

Остались положительные впечатления о визите в отделение мтс банка в городе сыктывкаре ул карла маркса. Взяла талончик,меня сразу вызвали к Валерии. Валерия меня проконсультировала по поводу ограничения по счетам,так как у меня есть арест в другом банке. Валерия оформила мне обычную пластиковую дебетовую карту,чтобы я могла пользоваться,делать покупки,совершать платежи. Была очень расстроена изначально, Валерия отнеслась со сюысей добротой и чёткость,выслушали и предложила решение. Мне разъяснили как пользоваться картой, помогли скачать приложение,кстати,очень удобное,все интуитивно понятно,пин код сразу настроили ,так что могу просто идти и пользоваться. Убрали все платные услуги(очень рада,могу экономить) .прокончультровпла Валерия быстро,минут 20ть и готово. Все кто ценит свое время и нервы - ИМ В МТС БАНК!

Добрый день. Нет бесплатного перевода по сбп 100тыс в другие банки другим клиентам. Сразу списывают комиссию. Подавал две жалобы через чат. Ничем помочь не могут, кормят завтраками. Первую подал 9.02 обещали 3р дня, прошли, ничего не изменилось, сказали 10р дней, уже прошло 13 дней, ответа нет, без комиссии переводить не могу. Закрываю карты и счета, никому не рекомендуею этот банк. 

26.02.2025 обратился в отделение МТС Банка по адресу г. Новосибирск проспект Карла Маркса 51 , обслуживался у сотрудника Семена, он оперативно, профессионально меня проконсультировал и я решил открыть накопительный МТС счет. Надо сказать, что процентная ставка одна из самых высоких на рынке с учётом ежедневного начисления % , плюс удобно пользоваться счётом в приложении , в отделении отсутствовала очередь и расположение довольно удобное (между левым и правым берегом) В целом посещением остался доволен , не без помощи Семена , ему отдельная благодарность.

В МТС Банк у меня открыт вклад, который 10.02.2025 был автоматически пролонгирован банком на новый срок. Все операции проводились в приложении банка. 24.02.2025 обнаружила, что вся информация о моем вкладе в приложении банка исчезла (нет информации ни о том, что он был ни о том куда-то делся), также исчезла сумма вклада из общей суммы денежных средств хранящихся мною в банке. 

Сразу оставила заявку, пообщалась с двумя операторами в чате, с 6-ю операторами по телефону. Было ощущение, что надо мной просто издеваются, потому что после каждого разговора и переданной оператором информации, исполнителю по заявке недоставало какой-нибудь информации. 

При этом, требовалась подробная информация о вкладе, включая номер счета. Но хочется спросить откуда клиент может это все узнать, если информация полностью пропала. Хорошо, что я сразу делаю скриншроты страниц и скачиваю все документы (что и другим советую), а то потом концов не найдешь.

Операторы, с которыми разговаривала, подтвердили, что банк видит мой вклад, я очень рада за Банк, но я то его не вижу и не вижу своих денег.

В результате пришел ответ на запрос: «Чтобы узнать подробности по акции, напишите нам в чат… или позвоните…».

Очередное издевательство…

После очередного общения с оператором в чате, посоветовали выйти из аккаунта и войти снова в приложение.

Вышла, вошла, НИЧЕГО не изменилось.

Моя заявка опять была передана в работу.

 Сегодня уже третий день, как проблема не решена, информация о вкладе в приложении не появилась.

Видимо МТС-Банк очень скучает по вниманию ЦБ РФ

Добрый день! 

Обращалась на сайте в поддержку для отключения рассылок от этого банка. Ответа ждала сутки + бот там вообще не работает: пишет "сейчас позову оператора", пару часов тишина, задаешь вопрос снова и он "сейчас позову оператора"... в общем не работает. Спустя сутки удалось получить ответ от сотрудника и насколько помню их мне отключили.

но рассылка с предложениями продолжает мне приходить...

хватит мне направлять смс сообщения!

Обращаюсь к вам с жалобой на неудовлетворительное обслуживание в АО «МТС-Банк». Моя проблема связана с активацией моей банковской карты, которую я подал заявку на активацию 12 февраля текущего года.

По состоянию на сегодняшний день вопрос активации карты остается нерешенным, несмотря на то, что согласно регламенту банка эта процедура должна занимать от 5 до 10 рабочих дней.

Полагаю, что столь длительная задержка является недопустимой, особенно учитывая тот факт, что сама процедура активации карты не представляет собой сложной операции. Однако ни один из операторов контакт-центра не смог оказать мне необходимую помощь.

Каждый раз меня просили лишь ожидать решения вопроса, хотя на заблокированной карте находятся средства, которые я не имею возможности использовать уже две недели.

Особенно возмущает тот факт, что сотрудники банка предлагают решить проблему исключительно через посещение отделения банка, ближайшего из которых находится в городе Красноярск, что значительно усложняет возможность получения

ПОМОЩИ для жителей других регионов.

Учитывая сложившуюся ситуацию, прошу вас рассмотреть мое обращение и предпринять необходимые шаги для ускорения процесса активации карты. Помимо этого, убедительно прошу пересмотреть политику обслуживания клиентов, предоставив операторам и другим сотрудникам дистанционного обслуживания больше полномочий для оперативного разрешения возникающих проблем, либо же расширить сеть отделений банка для удобства клиентов.

Обратился в отделеним МТС Банка, на Серешева в Хабаровске. Сотрдуник П-ва Юлия О. оформила дебетовую карту, рассказала про все условия. Интересные условия, что нет кешбека, зато скидка везде! Клиентооринтрованный сотрудник, приятный и отзывчивый, офис тоже понравился. Обязательно приду еще! 

Был клиентом МТС банка, лежала крупная сумма на счету мне подключили пакет премиум убедив что это бесплатно. По прошествии времени я закрыл вклад и вывел деньги. Прошло около года и мне пришлось воспользоваться услугами банка снова и тут то началось! Как только средства попали на сёт сразу произошло списания в размере 5000 тысяч якобы за пользование пакетом премиум. Перед тем как заводить деньги я уточнял на счёт коммисий за платные услуги мне сказали что у меня их нет. Операционист сказал что он отключил пакет премиум, но как только деньги попали на счёт произошло списание! Тут же написал претензию.

Выяснил что банк практикует всякого рода фокусы с картами так человек имея собственные средства на карте, банк при оплате использует кредитные средства загоняя клиента в долги! Карта одна и таже. Держитесь по дальше от этого банка!

Просил банк в чате 3 февраля прекратить обработку моих данных и перестать мне слать свои смс. В чате написали, что все сделали, смс-к больше не будет. Сегодня в 6 утра по Москве от МТС банка пришла смс.

Уважаемый банк, как это понимать?

Вообщем сегодня жду решение своего вопроса и компенсацию за неудобство. 

Далее буду обращаться в контролирующие органы.

МТС банк , если хотите некомпетентности, списывания банком денег с вашей дебетовой карты в связи с их же некорректной работой то вам сюда.

Здравствуйте! Начну рассказ с первой проблемой, которая произошла уже два месяца назад. Столкнулся с тем, что по переводам СПБ другим лицам, начали списывать комиссию. Посчитал все переводы за тот месяц, он еще даже не закончился в тот момент , выяснил что другим лицам перевел что- то порядка 8 тысяч рублей. Но зато себе в другие банки больше 100 тыс. Так вот банк МТС считает что можно не соблюдать законодательство РФ и списывать с вас комиссию.) сделал заявку в банк ( номер заявки INC1065616) сказали в течении 3 дней решим. Заявка от 17 декабря, сегодня уже 25 февраля заявка так и не решена.) сто раз писал им, вечно повышают приоритет но так никто ничего и не сделал.

Теперь вторая проблема.) заметил на счете дебетовой карты списание средств банком МТС , а потом начисление мне денег с формулировкой о предоставлении мне кредита. Оставил заявку, через день перезвонила сотрудник банка, сказала что по их вине в программном обеспечении произошла техническая ошибка и какая- то сумма за покупку списалась, потом отменилась и т.д. В общем сказала что все решили и все деньги на карте уже мои и могу пользоваться. Буквально через два дня происходит тоже самое, опять списывают с меня деньги по карте и уводят ее в минус , сами пополняют с формулировкой предоставления мне кредита и спускают еще проценты.🤦🏻‍♂️ ( заявка 71678859 ) в общем советую всем, обходить данный банк стороной, а кто уже там выводите деньги и забудьте как страшный сон если хотите не нервничать лишний раз и быть уверенным в сохранности ваших денег.

Никогда , ни при каких обстоятельствах не кладите деньги в МТС-банк. Вас оставят без доступа к вашим денежным средствам без всяких объяснений !!!

как я жалею , что до того , как открыть накопительный счет в этом "чудо" банке не почитала отзывы на банки ру.

21 февраля я не смогла зайти в свой личный кабинет в мобильном банке . Никаких звонков, либо смс уведомлений от банка мне не поступало .

я кинулась звонить на горячую линию . Трубку взяла какая-то малолетняя девица , которая в грубой форме сказала , что вам все разблокируют через 14 часов .

спустя час я решила еще раз позвонить , трубку всяза такая же девица , которую было очень плохо слышно из-за смеха на заднем плане . Девица все время у кого-то переспрашивала "что мне ей сказать ".
просто чудесно . вы заблокировали доступ к моим деньгам , не много не мало , в вашем банке находятся 1 400 000 моих денег . и какие -то девицы то ржут в трубку , то прям в трубку у кого -то переспрашивают "что мне ей сказать "

спустя час звоню еще раз . В этот раз попадаю на более менее адекватного оператора . Кого оный говорит , что блокировка по 115фз . какип документы от меня требуются она не знает.

просидев весь вечер на форумах и чатах , среди сотен таких же людей , которым МТС банк заблокировал доступ к деньгам, удалось выяснить какие документы и куда относить .

в понедельни с огромной кипой документов прихожу салон мтс .
бедный сотрудник часа 2 сканировал мои документы .

спрашиваю у него куда вы их отправили и как мне узнавать статус моего обращения .

куда он их отправил , он сам не знает . Куда-то в банк ... как узнать статус обращения тоже не знает , по сколку даже номер обращения дать мне не может...

Уважаемый МТС-банк , если вы так любите блокировать счета ваших клиентов , вы хоть наладьте систему уведомления что и как делать в этой ситуации.
своими действия вы довели меня до нервного срыва.

с 21 февраля я так и не поучила от вас никаких уведомлений по какой причине вы ограничили мне доступ к моим же деньгам и как долго это будет длиться .

я до сих пор не знаю к кому мне обращаться . Так как у этого "чудо" банка офисов даже нет .

Ситуация ТРЕШ. 10.02.2025 - оформила готовое предложение от банка на 100.000 р (деньги были нужны срочно, поэтому и воспользовалась предложением банка.) и тут началось......
При оформлении банк зачислил сумму на вертуальную карту, которую сам же сразу и заблоктровал. Сотрудники на горячей линии то ли не коммпетентные, то ли просто решают вопросы на "отвали", потому что на ответ, почему я не могу воспользоваться деньгами и почему карта заблокирована, говорили, то "Подождите сутки" - это обычная процедура, то еще что-то. В итоге 11.02.2025 был составлен запрос № 71084116 на разблокировку карты, по технической причине, так как со слов сотрудников горячей линии "при выпуске вертуальной карты банк поставил запрет на рассходные операции" - тут можно уже смеяться истерически (банк выдал кредит на карту и запретил по ней операции". Срок рассмотрения обращения 3-5 рабочих дней - опять же со слов тех поддержки. Отлично!!!! Прошло больше 10 рабочих дней, проблема не решена, на горячей линии только твердят ожидайте, ожидайте... все сроки рассмотрения моего обращения уже вышли. Самый прикол в том, что процент банк за пользование деньгами начисляет (хотя деньгами я не смогла воспользоваться) и списывать % тоже не собирается, так как не видит своей вины, потому что деньги были выданы, ага и сразу заблокированы!!!!
И кредит мне не уже не нужен, так как была срочная необходимость, но из-за оооочень длительного ожидания, ситуация потребовала других решений, и деньги МТС-банка мне уже не нужны. НО и закрыть этот несчастный кредит я тоже не могу, потому что единственным счетом для погашения, является эта несчастная вертуальная карта - заблокированная банком.

НИКОГДА!!!! Не обращайтесь в этот банк!!!!!!! 

Я обратилась в Мтс банк по адресу г. Ухта, Ленина д.27 впервые 24 февраля 2025г примерно в 13:30. В офисе было немного клиентов, я ждала в очереди не более 10 минут, по талону попала к Ксении. Я решила у нее спросить о возможности оформления кредитной карты в банке, Ксения предложила ознакомиться с предложениями от банка и оказалось, что банк уже предварительно одобрил карту на 150 тысяч рублей, но мне столько было не нужно. Сотрудник предложила мне оформить карту на сумму поменьше, рассказала о возможностях кредитки, что можно будет снять наличные без комиссии, кэшбек для меня тоже интересен, который на оплату телефона смогу отправлять. Банк одобрил карту и я с радостью ее оформила. Ксения настроила мне приложение, оформила дебетовую карту для получения скидок на маркетплейсах, подключила переводы, а так же смс будут о покупках приходить мне бесплатно, мне как пенсионерке это очень важно для контроля финансов. Консультация и оформление заняло около 20 минут. Я осталась довольна обслуживанием