32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Делала перевод в мобильном приложении , в пятницу , 4 апреля , примерно 23:50 с карты банка на свой вклад . Итог : с карты деньги списаны , на вклад не зачислены . В чате дают отписки: ждите , сначала понедельника , 7 апреля , потом такого -то времени в понедельник, персональный менеджер создает заявки , на которые приходят описки , что проблема решена , но деньги так нигде и не появились , ни на карте обратно , ни на вкладе.

Добрый день. Мне ошибочно наложили арест, ни чего не делают, все их отговорки ждите 10 дней, в банке ни чего тоже не сказали! Ужастное обслуживание, ужастное отношение к клиентам!!! Не компетентные работники! Проблему мою уже решают неделю!!!!

все что говорят ждите и ждите!!!!

как с ними бороться неизвестно!

У меня закончился вклад в другом банке, появилась необходимость где-то подержать недолго деньги под процент, поскольку они могут понадобиться мне в любой момент. Банки.ру подсказал, что по накопительному счету в МТС банке первые два месяца выплачивается 22% годовых, что меня вполне устроило. Ранее у меня уже была карта МТС банка, но несколько лет назад банк заблокровал ее, сообщив о компрометации. Через интернет-банк я открыл новую виртуальную карту МТС Деньги. В описании говорилось, что она ничем не отличается от обычной, лишь не имеет физического носителя. Также открыл накопительный счет. Планы был такой - перевести деньги в МТС банк по СБП, затем переложить на счет. А когда понадобятся - снова через виртуальную карту забрать. Деньги пришли в банк за пару минут, и оказались на заблокированной карте. Все операции в интернет банке по ней также были невозможны. Я написал в чат поддержки. Там мне сказали, что нужно звонить на горячую линию по разблокировке карт. На горячей линии мне сказали, что это невозможно - карта скомпрометирована и разблокировке не подлежит, мне нужно выпустить новую. Написал в чат. В чате сказали, что разблокировка карты - единственный вариант, и чтобы я звонил снова. На горячей линии мне повторили, что разблокировать карту невозможно. Также в чате мне сказали, что информация о ставке является неверной - 22% процента предлагаются только новым клиентам, к числу которых я не отношусь Я позвонил на горячую линию банка, там мне сказали, что необходимо в течение 24 после получения перевода прийти в салон сотовой связи МТС и написать заявление об оспаривании операции - тогда деньги вернутся назад в банк-отправитель. Я уточнил, есть ли другие варианты - мне ответили - а почему вы считаете, что не успеете за 24 часа дойти до салона? Успею, конечно, ответил я. В чате мне подтвердили этот алгоритм. Я пришел в салон. Оператор сказал мне, что удивлен моему визиту, занимается сотовой связью, а мне нужно в банк. При нем я снова набрал горячую линию и написал в чат. На горячей линии новый оператор сообщил, что не знает, кто и зачем отправил меня в салон связи, мне нужно идти в отделение банка. В чате мне сообщили, что сформировали заявку на закрытие карты и перевод остатка средств. Я уточнил, можно ли будет перевести их на виртуальную карту, мне ответили, что эта карта не предполагает вывода средств, единственный способ - это потратить их. Я попросил перевести деньги в другой банк. Уточнил, что комиссии не будет. Сегодня я написал в чат уточнить статус заявки. Мне сообщили, что срок ее рассмотрения - 10 дней, она в работе. Итого: - информация о том, что 22% по накопительному счету полагаются не всем, находится в дальнем углу сайта. На странице счета говорится: "Ставка до 22% годовых. Максимальная ставка — при выполнении простого условия От 0 ₽ до 2 000 000 ₽ 22% Процент зависит от тарифа, смотрите подробные условия." - то есть вранье. Ставка зависит еще и от того, были ли у вас в прошлом счета в банке - информации о том, что расходные операции по виртуальным картам не предусмотрены, я вообще не нашел. На сайте написано: "С виртуальной картой вы можете всё: Переводить и получать деньги. По номеру карты или по номеру телефона, внутри России и за границу – лимиты и комиссии будут такими же, как и при использовании «пластика»." - то есть вранье. - по СБП банк зачислил входящий перевод на заблокированную карту. Операторы не знают, что делать в этой ситуации. В итоге - остался без денег и жду у моря погоды.

26 марта 2025 зафиксировано ДВА заявления (подключение услуги по кредиту ПРОПУСК платежа НЕ получается). ОТСУТСТВУЕТ кнопка подключения услуги. Ответ оператора: - Подключение услуги по кредиту ПРОПУСК платежа НЕ получается из за ТЕХПРОБЛЕМЫ в самом МТС банке. Разбираются.  Конкретики нет. Просьба в максимально короткие сроки решить данную проблему)

Оплатила услугу на сайте,(сейчас страница не найдена но в кеше google она есть) но ничего не получил. Сначала столкнулась с "техническими неполадками" при оплате через Stripe, потом предложили передать логин и пароль от аккаунта, чтобы они "попробовали активировать подписку". В итоге — ни подписки, ни нормального объяснения. Сказали, что сервер не работает, а после долгих переписок пообещали вернуть деньги в течение трех рабочих дней прошла неделя средства не вернули! Сервис ненадежный, техподдержка только извиняется, но проблему не решает. Никому не советую связываться — потеряете время и деньги.

Открыта дебетовая карта в МТС-Банке.
25.03.2025, перевел по СБП 1000 руб со своего счета в Т-Банке.
В чате написали, что карту заблокировали из-за процедуры банкроства, хотя оно заврешилось в декабре 2024 . Завели заявку REQO783087 на разблокировку карты, обещали разблокировать до 04.04.2025.
Сегодня 07.04.2025, а воз и ныне там, карта не разблокирована, деньги недоступны.
В чате пишут, что завели еще одну заявку, и ориентировочный срок решение - 10 рабочих дней.
Меня такие сроки не устраивают! Даже банки-кредиторы всё разблокирвоали за два-три дня, но только не ваш банк.
Я требую разблокировать мою карту и вернуть деньги!

Занимаются аферизмом с книгами. В личном кабинете горит, что условия выполнены -5 покупок совершены, но Кеша 500 рублей нет. Срок начисления был до первого апреля. До сих пор ничего не начислено. Это аферисты. А Сбере спасибо сразу начислчют. Первое апреля давно прошло, Кеша нет. При этом менеджеры колл-центра как болванчики повторяют одно и то же:"Минуту, выясняю ситуацию"

1. Заказал 20.09.24 зарплатную карту. Сказали получать в любом магазине МТС. Через неделю пошёл в магазин, они сказали, что выдать не могут, доставят курьером. Курьер ехал неделю. ПРишлось идти в ближайший офис, выяснять где моя карта. В итоге в офисе долго разбирались где сбой - выдали неименную курту дебетовую WEEKEND.

Двойка

2. Обещали при тратах по кредитной карте 10 000 руб. кэшбек 1000 руб. Но оказывается, что его можно потратить только в экосистеме МТС, и то, чтобы перевести его на оплату услуг связи другому человеку, нужно подключать подписку Премиум.

Двойка.

3. По окончании срока вклада я попытался 7.04 вывести эти средства в другой банк по СБП. Платёж мне их алгоритм заблокировал. Чтобы разблокировать, пришлось звонить в на линию контроля подозрительных операций и отвечать помимо других не очень приятных в т.ч. и на такой : "А почему Вы хотите вывести средства, какова цель?" Ребята, ну это нормально? Вам какое дело зачем я хочу перевести деньги на свой же счёт в другой банк. Я, конечно, был раздражён, но и девушка оператор то же хороша: начала раздражаться и повышать голос. Это недопустимо и возмутительно.

Единица.

Нет, с МТС Банком у меня лично не сложилось...

Добрый день!
я оформила потребительский займ, проблема с ним возникла второй раз!

25.03.2025 у меня был ежемесячный платеж в размере 4722 рубля, я внесла его, остаток основного долга (ссуды) составил 23546.11 руб, проценты 10285,17 руб, в этот же день (прошу заметить банк не говорит, что нельзя вносить ЧДГ, утверждают, что в любой рабочий день), я внесла в счет ЧДГ 278 руб с уменьшением размера ежемесячного платежа, в связи с чем у меня выросла сумма к остатку погашению в котором основной долг 23268.11, а проценты 11303,35 руб!!!!

Я звонила, оператор сказал, что сделает заявку, не сделал!!!! написала в чат там , ответили , ой, а заявки нет, сейчас сделаем, пришел номер, через 5 дней пришло, что всё исполнили, НО ПО итогу снова заявка, снова ответ и снова ничего не изменилось, последний платеж , который должен был быль в ноябре из суммы 777,28 руб стал 4317,46 руб, и это из-за несчастных 278 руб!!!!

у меня уже нет сил бороться за корретировку ошибки банка!
все скриншоты прилогаю, при необходимости могу приложить ответы банка!

Я являюсь добросовестным пользователем нескольких продуктов и услуг МТС Банка на протяжении многих лет. У меня есть кредитная карта данного банка и с декабря 2024 года с ней начали проиходить какие-то странные вещи, а именно:

1. 15 января 2025 года, при очередном внесении средств(пополняли с другого банка), банк МТС, ни с того ни с сего, начасляет сумму в 30921 руб. 95 коп. комиссии, в последствии, через сотрудника в чате, удается выяснить, что это "за период с 01.09.24г-30.09.24г, вам нужно было внести сумму до 20.12.24г. для сохранения льготного периода. Льготный период вами был нарушен" увидела я сообшение в чате и немного изумилась, учитывая, что никогда я не нарушала ни срока ни сумм, это под максимальным контролем у меня всегда, по средством приложения МТС Банка!

В итоге было составлено обращение №69781527 ДЛЯ СОТРУДНИКОВ! >оператор в чате убеждала, что я, якобы, не довнесла 26435 руб 76 коп в декабре и из этого были начислены эти %, НО! никаких уведомлений и информации о просрочке или чем-то подобном в приложении не было, уважаемый МТС! Было, как обычно, уведомление о следующем платеже, в январе 2025 года, с 2-мя суммами, минимальным и для льготного периода и все! И в декабре я видела суммы на следующий месяц, что свидетельствует о том, что все требуемые платежи были внесены и я НЕ нарушала обязанности по внесению средств для сохранения льготного периода! По итогу: я получила минус 30921 руб. 95 коп., потрепанные нервы и трату времени от вашего банка!

Я требую вернуть мне мои деньги! Так же был составлен запрос №INC1089231, от которого, аналогично, не было никакого толка!

2. МТС -Банк в конце февраля присылает уведомление, что с 1 марта по моей кредитной карте, по которой они постоянно увеличивали сумму кредитного лимита, вдруг меняются условия и теперь я должна закрывать задолженность не в положенные по договору(!) 111 дней льготного периода, а в одностороннем порядке МТС банк решил, что я должна это делать за 51 день!!! То есть, более чем в 2 раза сокращают срок льготного периода, что является нарушением договора, т.к. я ничего с банком дополнительно не заключала и не подписывала! 25.02.2025 года я уведомила представителя банка, в чате банка(в приложении), о том, что я не принимаю новые условия и отказываюсь от них, потребовала создать обращение, на что от сотрудника Татьяны, получила отказ о составлении этого обращения!

Так же меня уведомили в чате, о чем есть переписка и все скрины из приложения, о том, что по всем операциям, совершенным мной до 1 марта, льготный период останется 111 дней!

Но открыв приложение в апреле, я обнаружила, что МТС Банк увеличил сумму оплаты задолженности, для сохранения льготного периода в 2 раза, а при обращении в поддержку сотрудник Дмитрий заявил, что, оказывается, теперь требуется погасить всю сумму задолжности по кредитной карте, что составляет почти пол миллиона рублей!!!

Считаю, что это обман со стороны банка, так как банк увеличивает в одностороннем порядке лимит по карте, потом меняет условия в одностороннем порядке, приложение работает "криво", сотрудники не компетентны в решении вопросов и явно противоречат друг другу. При этом, делают меня виновником ситуаций, созданных банком, сотрудниками и приложением.

НЕТ! МТС Банк, это ненормально! Я требую разобраться с описанными ситуациями, передать информацию компетентным сотрудникам. Ожидаю адекватного (!) решения сложившейся ситуации.

6.042025 года решил открыть накопительный счет в данном банке!

С таким бардаком не в каком банке не сталкивался, у меня есть карта которая оформлена со всеми подтверждениями, при открытии счета приходит уведомление что счет появится через несколько минут, трижды пробовал открыть, счет так и не появился, при обращении в онлайн чате специалисты пишут что у меня нет открытых счетов. После этого позвонил на их горячую линию, оператор мне сказала что я должен пойти в офис МТС и что то там подтвердить, господа из данного банка, вопрос, зачем мне куда-то ходить, когда есть карта,которую я получил со всеми оформлениями, мои подтверждённые данные! Пришлось плюнуть на все это и открыть счёт в другом банке, ну раз вы не заинтересованы в клиентах и их деньгах!

Я обратилась в мтс банк 22.03 в 13.30 в отделение Санкт-Петербурга на Проспекте Большевиков дом 3. Мне нужна была дебетовая карта для покупок. Обслуживала меня менеджер по имени Вероника Ш. Мне очень понравилось, что подробно рассказали про карту которая называется "скидка везде" , что с помощью неё можно получать скидку в магазинах 1% при покупках офлайн и 3% при покупках онлайн. Мне как пенсионеру очень важно экономить на покупках. Ещё мне рассказали про лимиты на снятие 100 000 в месяц без комиссии, и как сделать обслуживание карты полностью бесплатным - достаточно сделать всего 5 покупок в месяц. Мне очень понравилось обслуживание, тк оно было ненавязчивым. Все подробно объяснили, помогли с установкой приложения. Обязательно ещё обращусь в мтс банк, желаю менеджеру Веронике успехов и карьерного роста. 

Здравствуйте!

В офисе МТС Банка по адресу Маросейка, 4/2с1, оформлял карту дебетовую «Скидка везде» у сотрудника Л-ой Светланы . Весь процесс занял не более пятнадцати минут. Качество обслуживания оказалось на высоте: меня не торопили, обстоятельно познакомили с условиями карты, а Светлана П. подробно рассказала о дополнительных опциях, таких как автоплатеж и привилегии для владельцев карт MTS Банк Premium.

25.03.25г. мною был осуществлен перевод денежных средств в размере 173000 с моего расчетного счета ИП, открытого в Вашем банке, на мою дебетовую карту МТС Скидка везде по реквизитам счета физического лица. В мобильном приложении и интернет – банке МТС в истории операций данный перевод отобразился как 180495р, но баланс оказался меньше на 7495р. Обратившись на горячую линию 25.03.25, я попросил оператора принять обращение, его приняли под номером 73152997. 26.03.25 мне поступил звонок от менеджера Вашего банка, менеджер озвучил, что за пополнение моей карты, открытой в Вашем банке, со счета ИП, открытого в Вашем же банке, взимается комиссия с суммы пополнения выше 150000.Расчетный счет для ИП в Вашем банке я открыл в сентябре 2024 года. Счет открывался исключительно для использования в комплекте с Вашим интернет – эквайрингом. После сбора кучи документов, внесения изменений в сайт, Ваш банк принял одностороннее решение отказать в заключении договора интернет - эквайринга. Соответственно счет, который мне открыли, стал мне не особо нужен, но закрывать его я не стал (было просто жаль потраченного впустую времени). Перед открытием счета я всегда звоню и подробно расспрашиваю менеджеров Банка об условиях тарифа (комиссиях, какая сумма бесплатных переводов физлицу, есть ли какие-либо “подводные камни”). При открытии счета ИП в Вашем банке мне было четко сказано, что 300000р я могу переводить на счет физического лица в любом банке, не только МТС без каких-либо комиссий (имеются записи разговоров с менеджерами Вашего банка – как отдела по работе с юрлицами, так и с физлицами).

Пользоваться счетом для зачисления безналичных поступлений я стал в феврале 2025 года. Вариантов, почему могла получиться такая ситуация, всего два:

1. Менеджеры при открытии счета были некомпетентны и сами не знали, что такая комиссия существует. В этом случае Ваш банк несет ответственность за все последствия, так как это вина Ваших работников.

2. Комиссии изначально не было, а появилась она значительно позже. В этом случае отмечу, что подобная ситуация уже рассматривалась судами РФ, вплоть до Верховного. В апреле 2019 года Верховный суд (Определение ВС РФ от 02.04.2019 N 16-КГ18-57) рассмотрел иск гражданина Д-ко А.В. к ПАО «Совкомбанк» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа и компенсации морального вреда и вынес решение в пользу гражданина. Таким образом, оба этих варианта подразумевают, что комиссия, удержанная Вами, незаконна. То, как вы “провели” данную банковскую операцию – заслуживает “Оскара”. С моего счета ИП ушло 173000, на мой счет как физлица пришло уже 180495. И только по балансу, который ниже, чем должен, можно понять, что меня обманули. В чеке о банковской операции ни слова о комиссии. Это больше в духе обманщиков, чем крупного Банка. Учитывая вышеизложенное, предлагаю вернуть незаконно удержанную комиссию в размере 7495 рублей. UPD: После направления указанной Выше досудебной претензии 3.04.25 мне поступил звонок с номера +74959212800, в рамках которого мне было сказано, что “данную комиссию мы никогда не возвращаем”. МТС Банку плевать, что сотрудники Банка предоставили недостоверную информацию о комиссии и я потерял немалые деньги по вине их. МТС Банк считает нормальным взимать комиссию за внутрибанковский платеж и скрывать это от своих клиентов. МТС Банку плевать на то, что они вводят в заблуждение клиентов своей рекламой. МТС Банк “никогда ничего Вам не вернет”. Даже если сам банк виноват

Планировал в ближайшее время открыть вклад. Зашел обновить паспортные данные и заодно узнать как открыть вклад дистанционно, чтобы не носить наличные. Гузель, сотрудница банка, предложила варианты, но все они сводились к тому, что комфортно иметь вклад в МТС банке и не платить за дебетовую карту, которая мне не нужна, не получится. И на этом можно было бы и попрощаться, раз банку не нужны деньги вкладчиков. Но Гузель решила прочитать лекцию о том, что банк именно потому и может давать высокие процентные ставки по вкладам, что зарабатывает на комиссиях. То есть чтобы дать проценты по вкладу мне, я же должен частично заплатить за это. Мне очень не хотелось рассказывать Гузель, что по классике вообще-то банк привлекает деньги у одних лиц, выдает эти деньги на другие цели другим лицам и зарабатывает на этом.
Гузель не показалась глупой, скорее всего даже наоборот. И получается, что говоря подобную ерунду о том, что банку просто необходимо получать деньги с вкладчика за дебетовую карту, она выставляет глупым своего клиента. И глупый клиент доверится этим рассказам. Кроме того, допускаю, что это не сама Гузель такой творческий человек и придумывает подобные обоснования. Возможно, это МТС банк научил Гузель рассказывать потенциальным вкладчикам подобную дичь.
Очень не хочется показаться душным, но раз уж пишу отзыв, отмечу еще пару деталей визита. Первое: вежливо сначала здороваться с клиентом, а уже потом говорить что-то другое. Гузель сначала говорит "Идемте". Второе: недопустимо при общении с клиентом обниматься с посторонним мужчиной. Я не знаю кем был этот человек: сотрудник банка, друг, родственник. Но можно попрощаться и без обнимашек либо дождаться окончания обслуживания.