29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Обращалась в банк по телефону горячей линии раз пять, ждала более 20 минут, без ответа. Дозвонилась 24.02.25 заказала выписку по счету, ранее обращалась за такой же и высылали на электронную почту сразу! Сейчас же, сказали ожидать в дня, позвонила второй раз, уже ответили, что после 19 часов. Ничего не пришло! Позвонила утром 25.02. оператор сказал что вообще никаких не видит заявок, объяснила, что мне требуется выписка обычная где даже печати нет, просто о движении ср и остаток (фиолетовые поля) как они присылали ранее. Сказали придет в течение 10 минут. И опять прошла половина дня ничего не пришло! Звоню- ожидание более 10 минут для связи с оператором! Прошу разобраться!!!

В декабре 2024 г подала заявку на обычную кредитную карту. Курьер привез карту, сказал, что открытие бесплатно, вручил карту.
заходу в приложение, а это оказывается какая-то карта 'карма'. Пробежавшись по условиям, поняла, что это вообще не то, на что подавала заявку и в тот же день 28.12.2024 попросила в чате закрыть эту карту, так как она мне не подходит. Оператор сообщил, что карта заблокируется через 15 дней. И вроде бы история должна была закончиться. но нет!

эти обманщики 22 февраля присылают сообщение, что у меня оказывается просроченная задолженность по этой карте Карма! (Хотя она должна была быть закрыта). И блокируют вторую кредитку.
обращаюсь в чат с непонимаем, как так вышло, на что мне отвечают, что ОКАЗЫВАЕТСЯ я должна была заплатить 1500 за выпуск карты. вопрос: почему курьер и оператор который закрывал карту об этом не сообщили??

но это еще не всё. В чате начали писать, что я должна оплатить эту комиссию непонятно как, тогда они все закроют, мои аргументы они просто игнорировали, мол я не я и хата не моя. Но при этом в чате также сообщили, что 11.01.2025 карта была закрыта!
25.02.25 мне звонят из отдела взыскания и начинают требовать, чтобы я погасила задолженность 500 рублей, якобы карта до сих пор действует и я активно ей пользуюсь. (Вы что там курите, стесняюсь спросить?) Мои попытки объяснить, что это какое-то недоразмение были посланы далеко и надолго эти отделом взыскания. И следом прилетело сообщение, что я отказываюсь оплатито просроченный платеж (по карте которой у меня нет).

позвонила на горячую линию МТС банка. И оператор говорит, что карта действительно закрыта, а с комиссией произошла ошибка, так как по ошибке мы её вам начислили уже после закрытия карты, мы её вам уберем. Никаких просрочек якобы нет.
Но МТС банк продолжает звонить и требовать погасить задолженность, непонятно аннулировали они эту комиссию или нет, вторая кредитка заблокирована, кредитная история испорчена.
Спасибо, МТС, теперь буду с вами разбираться через ФССП России и ЦБ.
Не связывайтесь с МТС банком. Это просто дно дна. Ужасное отношение, непонятные комиссии и еще бонусом нарисуют вам просроченную задолженность (наверное, за то, что вы дышите воздухом)

Ужаснее КЦ я не встречала, не в одном банке, даже о существовании которых никто не знает. С Кредитной карты стали происходить списания, образовался минус и никто не может ответить на вопрос за что они!!!! Звоню в банк 2 дня подряд, разговоры по 40 минут, а результат 0!!!.Сотрудники КЦ на все вопросы отвечают, как моя 3 летняя дочь, без привязки к цифрам, датам и каким либо событиям, задают мне вопросы, на которые я жду ответа. Самое гениальное, что говорят что никакого отношения к банку не имеют, просто КЦ!!!. Я такой абсурд первый раз слышу и вижу,а тогда кто они и зачем. Я просто не знаю как решить данный вопрос, куда обращаться?! 

В ноябре 2023 года мой полный тезка по ФИО и дате рождения сделал процедуру банкроства и легло все на мои плечи в МТС-банке.
Вроде из списков в банках я убран из СТОП-листа по банкроству, но внутренние вопросы все никак не могут решиться.
1) Каждый месяц происходит технический овердрафт, который они убирают и обещают, что он будет последним (Все это длится с ноября 2023 года). Но ситуация каждый месяц повторяется и решают ее слишком долго.
2) Когда составляешь заявку через чат, то говорят вам перевозвонят в течении 2-3 часов, но по факту просто приходит сообщение, что не смогли дозвониться и средний срок ответа 3 дня. Хотя звонка на мой телефон нет и в пропущенных он тоже отсутствует.
3) Отдел по взысканию задолженности (до урегулирования вопроса с техническим овердрафтом) звонит 11 раз по дню минимум с разных номеров и молчат (каждый звонок длится 16 секунд) интервал звонков от 6 минут до одной минуты. А в некоторых случаях звонки могут происходить и 2 раза за минуту. При этом в банке сообщают, что номера не пренадлежат им.
4) Моя кредитная история так и не почищена от банкротства. В строке (персональные данные) со стороны банка в разделе Информация о бакростве это числится и никуда не убрано, а также в дполнительных сведениях по делу там указаны совершенно инные персональные данные того человека, который подавал на банкроство. Последнее изменение информации о персональных данных стоит 07.06.2024, а информация об ином необсепеченном заеме (кредитная карта) дата 11.10.2024. Каждый месяц вносятся платежи, но информация не обновляется и только после составления обращений. И то как выяснилось это не всегда происходит. 

Не понимаю почему нельзя эту информацию поправить и чтобы все было хорошо, неужели так нравится каждый месяц получать обращения и ничего с ними не делать.
Запрос информации в ЦБ также не дал результата. Обычная отписка через 60 дней.

Закрывала кредит досрочно, в приложении что-то пошло не так.. сначала они не видели заявку на закрытие, потом выставили проценты за просроченный платеж, испортили мне кредитную историю! После месяца ожидания, наконец то кредит закрылся, со всеми начисленными процентами штрафными( которых не было). составила заявку на возврат средст, обращение составили и спустя длительное время вернули 17 рублей, из 4500, в чате говорят что возврат произвели. Что делать дальше непонятно

В интернете увидела информацию, что у дебетовой карты МТС Банка не бесплатное обслуживнание. В МТС банке у меня был открыт вклад , поэтому обслуживание дебетовой карты было бесплатным. Но вклад закончился. 24.02.2025 в 17:28 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы закрыли мою дебетовую карту, чтобы я не платила за обслуживание. Сначала мне ответил чат-бот с информацией что обслуживание бесплатное, я попросила подключиться оператору. Вскоре к разговору присоединилась оператор Анна, которая объяснила мне что как только последние операции обработаются в программном обеспечении банка я сразу смогу закрыть дебетовую карту, и это произойдет не ранее чем через 2-3 дня. Мой вопрос был решен очень быстро. Благодарю за оперативность!

В июне открывала дебетовую карту "Скидка везде" через сервис backit, где обещали кешбек за открытие карты новым клиентом 1000р при совершении операции по карте не менее 500р. Условия акции мной были выполнены (подала заявку на карту через ссылку сервиса backit, на тот момент была новым клиентом банка, совершила операцию более чем на 500р после получения карты в офисе банка). Но кешбек банк не начислил без объяснения причин. Прошу выплатить положенный кешбек.

Номер заявки в бекит 5364782

23.01.25 мною в банке МТС была получена дебетовая карта, на нее я сразу перечислила денежные средства.

24 января 2025 года с моей карты была списана сумма 1 890 руб. в пользу маркетплейса Ozon. Однако данную покупку я не совершала, и средства были списаны без моего ведома и согласия. Это я обнаружила в ходе проверки истории операций по карте - несанкционированное списание денежных средств. Обратилась в банк с заявлением в чате, отправила им заявление на их бланке с приложением копий страниц паспорта. Однако мое заявление даже отказываются принимать и рассматривать. Я просила провести проверку по указанной операции и предоставить официальный ответ о причинах списания. Вернуть неправомерно списанные денежные средства на мой счет.

Оператор Руслан ответил мне следующее: "Извините за задержку, я уточнил у своих коллег, в данной ситуации я не смогу создать заявку, вы должны обратиться в поддержку маркетплейса озона, чтобы они проверили была ли операция, можете предоставить им саму операцию, если же они подтвердят, что списание было, тогда обратитесь ещё раз к нам. Извините, что вы попали в такую ситуацию. Вам ещё чем-нибудь помочь?"

На мою просьбу зарегистрировать заявление ответил отказом и прекратил общение: "Мы его зарегистрируем, только в том случае если будет официальное подтверждение, что денежные средства поступили в маркетплейс озон, других оснований для оформления претензии в данном случае нету. Вам ещё чем-нибудь помочь?", " со стороны нашего банка в данный момент ничего противозаконного не было, извините ещё раз что вы попали в такую ситуацию. Вам ещё чем-нибудь помочь?", "Оснований для регистраций претензии нету. В рамках данного диалога вам была предоставлена вся имеющая информация. Поскольку разговор начал носить цикличный характер, мне придётся завершить чат"

Добрый день.

Обращалась в отделение МТС банк 03.02.2025г.по адресу г. Уфа ул. Ульяновых, д. 31. Мой талон упал на сотрудника Г-ву Зульфию. 

Я оформила рассрочку 31.01.2025 г., но не графика, ни как платить мне не подсказали. Зульфию меня грамотно проконсультировала, распечатала график, установили приложение МТС банка и так же оформили дебетовую карту, для удобства оплаты, что бы я не ездила и не тратила время и деньги. 

Зульфия, компетентный, грамотный специалист. Дальнейших успехов и процветания. 

Здравствуйте. Уже второй месяц МТС-банк в лице операторов кормят меня обещаниями скорректировать график, в котором почем-то мой ежемесячный платеж увеличился вдвое. Хотя в начале января я внесла двойную сумму. Платеж и плюс платеж за акцию. В итоге я уже оплатила вдвое больше в феврале, так как неприятно разговаривать со службой безопасности банка, хотя вины моей и просрочки никакой не было и нет. В марте я не хочу платить снова больше!!! Прошу срочно вернуть мне переплату и скорректирровать график в этом месяце!!!

Принудительно заставили обновить приложение, которое не работает. Почему я должна тратить свои ресурсы - время и деньги, из-за ошибок этого банка? Мне кто возместит мои затраты? На Даниловского не компетентные сотрудники - "мы ничего не можем сделать", на онлайн линии отвечают - мы не имеем права. Банкомат и терминал не признает денежные средства с банкомат Сбера,видимо личная неприязнь. Ребята - сейчас время, бензин и нервы стоят денег, а не только ваши услуги. В скором времени закрываю карту, интернет и связь. И Бог меня, и моих родственников, упаси связаться с мтс "банком" 

Первый раз вижу такое отвратительное отношение к клиенту. Позвонила оператору по поводу задолженности. Начинаю объяснять ситуацию, она меня начинает перебивать, а потом и вовсе бросает трубку! Это нормально, что оператор бросает трубки. Не в одном другом банке я с таким не сталкивалась! И это, по-моему, единственный банк, который берет оплату за перенос даты платежа!!! 

Кредит наличными

Являюсь клиентом Мтс банка довольно давно. В январе возникла необходимость оформления кредита , ка раз в интернете банке появилось предложение . Получив предварительное одобрение , направилась в банк, так как по условиям ничего не смогла разобрать. Выбор мой пал на офис , который на Спортивной.  

Взяв талончик , сразу же прошла во 2 окно, мне повезло и очереди не было. Попала к Ад-ной Даше она очень подробно проконсультировал по условиям . рассказал о %, ежсячных платежах, помогла подобрать вариант с такой страховкой который меня очень устроил подписала договор электронно, очень удобно и быстро, деньги моментом пришли на счет. Все оформлено было быстро, грамотно и четко💪 очень здорово что Банк присылает уведомления перед внесением платежа, что очень удобно - не пропустишь день внесения средств. Однозначно рекомендую данный банк при оформлении кредита: грамотная и полная консультация, отсутствие скрытых платежей, быстро оформления

Добрый день

в начале января 2025 года решил завести накопительный счет, так как первые 2 месяца банк предоставлял 23% годовых. Я открыл и переодически запрашивал справку по начисленным процентам и в какой-то момент я увидел, что показывает 22%, несмотря на то, что еще акционный период не закончен. Обратившись в поддержку меня заверили, что данные не совсем актуальны и при начислении в конце месяца будет начислено по 23%. В целом я поверил и не мог легко проверить, так как сайт очень неудобный и не показывает сколько было начислено за каждый день. 

также меня заверяли, что несмотря на то, что 22% будет для всех новых клиентов, то у меня останется 23 до конца периода. В конце февраля решил уточнить про процент и мне написали, что теперь у меня будет 22 и вообще предыдущие обещания не работают и с 1 февраля у меня 22%. Меня никак не осведомили и просто вопреки своим обещаниям снизили мой процент, несмотря на все обещания, тем самым просто обманув меня. Обещали что не снизят и будет до конца периода 23, а за спиной снизили до 22, просто ОБМАНУВ МЕНЯ

вот так меня обМанула тех поддержка, все скрины есть.

30 января 2025 я заказал на сайте МТС банка кредитную карту, мне одобрили на 150 тыс руб и я назначил встречу с курьером на 31 января. В назначенный день никто не связался, доставка переносилась снова и снова, только лишь 10 февраля со мной связался курьер и доставил карту 11 февраля. Я подписал договор на кредитную карту, получив СМС код, курьер меня сфоткал и выдал сиреневую карту. Сказал, что через 15 минут она отобразится в приложении и можно будет пользоваться. На следующий день проверяю - карта не отобразилась в приложении. Позвонил на горячую линию - сказали подождать ещё немного, скоро отобразится. Проверил на следующий день - карта так и не отобразилась. Звоню снова на горячую линию, посоветовали установить приложение МТС деньги вместо МТС Банк 2.0. Я это сделал, вошел по номеру телефона - карты нет. Звоню ещё раз в поддержку - посоветовали обратиться в салон связи МТС и подать заявление об установке основного номера телефона. Я это сделал, но прошла ещё неделя - карта не отобразилась. В четвертый или пятый раз звоню в поддержку - разговаривал минут 30 - и мне сказали что ситуация странная, не знаем что можно сделать. Я просто в шоке от непрофессионализма вашего банка. Получил карту, а в приложении её не видно, и никто не знает что делать.

Приехал в отделение банка в ТЦ Южный, в Москве. Спросил что мне нужно сделать чтобы полностью загасить кредит. Сказали просто внесите полную сумму. Попросил назвать мне сумму какую надо внести, чтобы полностью загасить кредит. Внес всю сумму через кассу отделения. Уточнил у работника "это точно все? Мне точно больше ничего не нужно? Ничего не будет копиться? Не нужно еще что-то сделать?". Сказали что нет, все хорошо, больше ничего не нужно. Через месяц приходит сообщение внести платеж. Звоню узнать что там и как, почему же так вышло. Отвечает оператор что "у нас не грузится, мы не можем посмотреть историю долга и платежей". С горем пополам объясняет что "возможно это из-за того что у вас страховка и вот сняли сумму с карты по страховке, теперь у вас задолженность". Как оператор может консультировать людей если он не может даже видеть информацию по клиенту и не может дать точный доходчивый ответ, а отвечает "возможно". В итоге у кого узнавать и уточнять непонятно. Отделение банка дает неправильные ответы, вводит заблуждение, что все закрыто, все сделано, ничего не нужно. В итоге получается долг из-за страховки. Они что не знают что у людей бывают страховки на карту которые они впихивают в договор, не уточняя этот момент. Уникальный случай чтоли. Операторы тоже ничего не могут нормально посмотреть и дать точный исчерпывающий ответ. А я живу в другом городе, где нет отделения банка. А могу вносить деньги только через кассу. В итоге видимо снова нужно ехать в отделение, тратить врем и деньги на поездку, тратить деньги на эту карту, допрашивать сотрудников "а точно ли на этом все?". И снова надеяться что они теперь все учли и не придет очередной сюрприз.