32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

12 октября 2023 года приезжал в Дополнительный офис «На Марксистской» по адресу г. Москва, Воронцовская ул., д. 1/3, стр. 2 для получения бесплатной дебетовой карты МИР Supreme.

Не смотря на то, что был вечер и было достаточно многолюдно, всем хватало места, в офисе расставлены удобные диванчики для ожидания, очередь прошла достаточно быстро и я без лишних проволочек получил свою карту.

Сотрудники работают хорошо.

Уже месяц пользуюсь картой, нравится понятный интерфейс и система кешбека, который можно потратить на множество сервисов (я например на самокаты и связь трачу)

В целом как по условиям, так и по самому приложению мтс банк не отстает от остальных лидеров, которыми я до сих пор бывает пользуюсь если вижу там большой партнерский кешбек.

Так же стоит отметить высокую компетентность службы поддержки, мне вот было интересно как перевести сюда счета на оплату и ответ получил в эту же минуту)

Решили сделать ремонт. Чуть чуть не рассчитали бюджет. Начала искать максимально выгодные условия по ставкам. И совершенно случайно увидела рекламу о том что в мтс банке можно оформить кредит под 5,9%. Выбрала офис Буденного 142. Меня встерил менеджер Максим. Он рассказал о условия кредита , подробно объяснил как работает акция, какой график платде . в отделении не было очереди, все заняло около 20 минут. Хотелось бы отметить данного сотрудника ! Был очень вежлив и внимателен! Рекомендую

Оформил кредит ПНН*****7/**0/*3 на 1,1 млн. по акции "не плати первые два месяца" ну или как то так. внес большой платеж 1 млн в феврале то есть осталось оплатить ~100к без процентов , мне ещё выстаили 2 платежа по 22 тысяче состоящих только из проценто! и из большого платежа так же взяли проценты (~33к) итого дважды посчитали их. Не может быть на 100 к процентов на 70к. хотел закрыть досрочно и пишет 170 к  не понимаю почему так? Требую разобраться с моей проблемой, в противном случае обращусь в ЦБ!!!!

Обращались в отделение в Санкт-Петербурге на ул. Добролюбова 16 корп 2. Менеджер Владислава все подробно объяснила, держала обратную связь, составили заявку, на все вопросы отвечала быстро и по делу. Заявку быстро одобрили, держали обратную связь и подвели к сделке. Об этом отделении можно сказать что наверное одно из самых клиентоорентированных отделений с хорошим профессиональным отношением к клиентам. Обращением довольны, оценка работы на отлично.

Мне очень нравится, что в МТС Банке поддержка клиентов работает 24/7, то есть можно звонить хоть в выходные, хоть в праздничные дни в любое время. Операторы очень вежливые, внимательно выслушивает вопрос или проблему и тщательно разбираются в ней. Например 1 июня 2024 года в субботу я писала в чат вопрос: В какие сроки мне будет начислен кэшбек? Чат-бот сразу перевел мой вопрос на оператора. Оператор проверила информацию, и ответила что срок зачисления не позднее 30 календарных дней месяца, следующего за месяцем, в котором были выполнены условия акции.

Звонки я совершала 2 июня в воскресенье, в будние дни в 21.00. Еще хочу отметить, что большим плюсом является то, что можно быстро дозвониться до оператора. На звонок отвечает бот, предлагает помочь, говоришь ему «Соедените с оператором» он снова предлагает помощь. Но когда во второй раз повторяешь фразу «Соедените с оператором», сотрудник тут же выходит на диалог.

Данная акция доступна для новых клиентов банка. Возможно кому то пригодится мой опыт и отзыв и даже возникнет желание получить щедрые подарки. 

Поделюсь опытом: 

1. Оставляешь заявку на карту по ссылке, активировав промокод. Я нашла ссылку на акцию в Гугле по ключевым словам «Банки кэшбэки и акции».

2. Курьер привозит карту, устанавливаешь приложение по QR коду (инструкция с ним идет в комплекте с картой). Приложение удобное и понятное. В нем отключаешь платные услуги: смс информирование и страхование, если они не нужны.

3. Активируешь карту через любой банкомат бесплатно, просто запросив баланс.

4. Совершаешь покупку на 500 рублей и получаешь за это сертификат на OZON на 2000 рублей.

5. Совершаешь покупки еще на 2500 (в сумме надо потратить 3000 рублей) и возвращается кэшбэк 1500 рублей. 

Если что-то не понятно, то вежливые и отзывчивые сотрудники Банка помогают по телефону горячей линии или в чате приложения. Подарки приходят в течении 30 дней. 

На мой взгляд отличные условия. Буду ждать подарки.

1) В рамках предыдущего отзыва начисляли кэшбэк за отчётные периоды акции "Приветственный кэшбэк" вручную по обращению к специалистам. По последнему пятому периоду так же сказали обратиться когда подойдёт срок, но на этот раз и ответа на комментарий 12 января уже не последовало. Видимо потому что отметка "проблема решена" мною была уже поставлена до этого.
Повторно призываю внимание к этому комментарию, а так же упоминал в нём 4 отчётный период акции "Мультивселенная Выгоды"
2) В ходе успешного использования карта "Скидка Везде" 2152 внезапно оказалась заблокированной в одностороннем порядке без какого-либо уведомления. Операции по карте при этом продолжали осуществляться ещё несколько дней, совсем не сразу стало понятно а в чём вообще дело, этому предшествовали запросы в поддержку по корректности работы СБП, но решены в итоге так и не были.
Жалею, что не обратился к специалистам на банки ру сразу, потому что взаимодействие с рядовыми сотрудниками – что-то с чем-то!
Спустя неделю или две и только благодаря моей настойчивости (нужно было попросить оператора поддержки поставить обращение в работу, без этого я получал только ответ "заблокирована, ничего нельзя поделать, выпускайте новую на платном тарифе") карту восстановили, при этом ни пояснений, ничего не представили, кажется только позвонили сказали извините. Но после ещё я банку оказался должен неустойку, за те покупки, когда карта уже была "заблокирована", а я в магазине ее прикладывал. При этом информацию о ее наличии, размере и тд после получения шаблонного письма на почту из оператора поддержки нужно было под пытками доставать, меня уверяли, что никаких долгов у меня нет. За это уже никто не позвонил извиниться, к сожалению.
Но всё равно то ли не до конца была работа проделана, то ли ещё какая вылезла ошибка, спокойно пользоваться картой до сих пор не удаётся. Могу отправить деньги по СБП на карту, а они уходят вникуда, перестал пытаться их совершать и разобраться самостоятельно. Чаще всего могу увидеть 0 на счету, а могу и некоторую другую сумму спустя день, месяц, во время тех.работ или в зависимости от фазы луны может, не знаю точно с чем это связано, поддержка тоже и даже компетентные специалисты, рассматривающие обращения. По результатам рассмотрения заявки по этому поводу INC0795654 мне предложили прийти в офис (которого в городе нет), а даже если бы и был – не уверен, что и там нашлось бы решение.
При попытке открыть раздел "Скидка" у карты так же выходит тех ошибка, а по обращению на тему INC0857944 меня снова ждут в офисе. Гостеприимно!
Прошу помочь разрешить эти проблемы с 2152.
3) На удивление с кредитной картой всё в порядке и даже прислали приглашение в виде баннера в приложении принять участие в персональной акции "Возвращение 2024: 1000 рублей за покупки по карте". Вознаграждение обещали прислать до 31.05.2024, но к сожалению, снова неудача. Уже не пытаюсь найти правды в чате, сразу обращаюсь за помощью к специалистам на банки ру.
4) Второй или третий раз приходит одно и то же уведомление "Ваш профиль не заполнен. Много выгодных предложений мы направляем только на электронную почту. Укажите ваш используемый адрес email в разделе «Профиль» и получайте от нас только лучшие предложения: https://mtsmoney.mts.ru/profile"
Почта была вписана ещё до направления первого, проверил ещё раз при получении повторного, но вот присылают снова. Давайте вместе уже "основательно" привяжем почту к профилю, я не против направления предложений, но кажется ни одного ещё не получал. Может действительно что-то не так.
При необходимости звонка – ближе к концу рабочего дня пожалуйста.

04.06.2024 списали деньги за страховую премию по кредитной карте 3 978руб 48коп. О котором НИКТО мне не сообщил(не было смс оповещения, не было звонка от банка) хотя услуга смс оповещения и удведомлений у меня подключена и за нее я исправно плачу и вообще никаких условий не нарушаю . И страхование это услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ, да и картой я пользуюсь уже больше года, до этого не было никаких списаний!!! По итогу проверив историю списаний , банк втихаря в течении 3 месяцев списывал деньги с моего счета меня не ставя в известность! После обращения в чат в приложении банка сотрудник ответил что подписав договор я дала добровольное согласие и что сотрудник банка при подписании должен был меня проинформировать , на что я сказала что сотрудник не предоставлял ни каких данных о страховке при получении карты и вообще с договором я могу ознакомится после получения карты. На что сотрудник в чате ответил что сожалеет о случившемся и просто приносит извинения от лица банка .К сожалению никаких списанных денежных средств за страховку обратно на счет не вернулось , хотя я оставляла большое количество обращений. Было вообще желание перейти на карту МТС на постоянной основе с другого банка.

Я недавно стал клиентом МТС банка, у меня кредитная и дебетовая карты, приложение на смартфоне. Я подключил авто платеж от интернет провайдера МГТС. Так как компании МТС и МГТС объединяются, хотел узнать будет ли кэшбэк при оплате моего счета МГТС. Задал этот вопрос в чат. Бот перевел на специалиста, сначала в этом вопросе попыталась разобраться Татьяна, потом подключился Артем. Он в очень корректной и вежливой форме задавал уточняющие вопросы и дал исчерпывающий ответ. Так же он прислал документ, касающийся акции по кэшбэку. Я признателен Антону за его отношение к клиентам. Дело было 06.06.24 в 19.00. Скриншоты переписки приложены.

05.06.2024 г посетил отделение МТС Банка в г Сыктывкаре на Коммунистической 31, с целью проконсультироваться по вкладам . Остался очень доволен консультацией и обслуживанием Премиального менеджера Ш-ой Екатерины. Предложила несколько вариантов , которые мне подходят по сроку и ставке. Планирую оформить. Банк однозначно рекомендую! 

16.05.24 обратился в отделение банка . Интересовал кредит наличными, встретил сотрудник корыстина марина, которая подробно рассказала условия получения кредита (понравилось что для оформления нужен только паспорт) . Приятно удивили одобренные условия кредита , не высокая процентная ставка. Погашение кредита досрочное есть. Сотрудник нне навязывала какие х либо услуг. Очень приятное атмосфера. 

03.06.24 г должен был закончится срок действия моего вклада (220тр). я планировала перевести деньги в другой банк под более высокий процент, но почему-то мтс банк мой вклад пролонгировал. я пыталась закрыть его вручную, звонила на горячую линию, но ничего не помогло, деньги до сих на вкладе. прошу решить этот вопрос и вернуть мне мои деньги, а также оставить проценты за эти 3 дня, так как я их могла бы получить на вкладе в другом банке, если смогла бы нормально забрать свои деньги

Добрый день , уже давно являюсь Вашим клиентом и всегда обслуживаюсь у Сл-ой Алины. Всегда заинтересованный сотрудник , помогает мне. В этот раз я пришел закрыть карту , так как не устраивает кешбек баллами. На что Алина предложила мне оформить кредитную карту weekend , чтобы я мог получать кешбек рублями ! Мне уже это было более интереснее , плюс мне рассказали о категориях повышенного кешбека , которые мне больше подходят ! С удовольствием оформил карту , мне помогли установить пин код, плюс не навязывали никакие дополнительные услуги. Все быстро и качественно спасибо 

Заключила договор кредитования с акцией Плати меньше, обеспечил необходимую сумму за списание платежа за данную акцию в дату списания платежа, сумма была не списана, обращение банк не принимает ссылаясь на технические неполадки и предлагают платить пока по графику платежей без учёта акции, а потом после устранения неполадок все излишне уплаченые денежные средства будут возвращены, срок у них до 15.07.2024 года, только после этой даты они смогут принять обращение. Однако от Банка поступило сообщение следующего содержания Платёж по кредиту ПНН41****/8**/23 изменился: ****р. Ставка по акции "Плати меньше" не действует, потому что вы не внесли платёж за продление. Подробнее: mtsmoney.mts.ru ПАО "МТС-Банк". Хотя при обращении в дату списания оператор в чате меня уверили что денежные средства будут списаны до конца дня. Проблема до сих пор не решена и никаких уведомлений о. сбоях в оплате по данной акции не поступало

Добрый день. МТС Банк выставил лимиты по дебетовой виртуальной карте при переводе по СБП, не соответствующие недавно введеным лимита. Сообщение от поддержки:

- не более 330 000 руб за одну операцию

- не более 1.5 млн руб. 

Во время перевода при этом отображался лимит в 1млн рублей.

Причём остальные деньги я даже не могу за одну операцию снять наличными, там тоже лимиты: 

- Ежемесячный - 600 000 руб. 

- Ежедневный - 250 000 руб.

Итого при закрытии вклада созданы все условия, чтобы вывести деньги были невозможно. 

Здравствуйте. Активно пользуюсь различными кредитными продуктами и держу свою кредитную историю в порядке. Для удобства распределения личных ресурсов и перераспределения платежной нагрузки мне понадобились "кредитные каникулы" полгода на займ 800к. Я пришла в офис на Суворовский, 19, рядом с работой. Очень удобно, что открыт до 20 ч. Очереди почти не было, через 5 минут меня приняли. Алевтина Ос-ва, сотрудник МТС банка, подробно проконсультировала меня по вариантам и предложила оформить отсрочку платежа - это был самый удобный вариант решения моей проблемы. Примерно через 3 рабочих дня информация в моём мобильном приложении обновилась, туда погрузился новый график. И на втором визите я просто лично его подписала. Всё понравилось. Продолжайте! :)

Планирую подавать заявку на ипотеку, поэтому решила снизить кредитный лимит по всем своим кредитке, в том числе по кредитке МТС-банка (потом повышения опять, как заявку одобрят). 

05.06.2024 в 20:25 местного времени написала в чат мобильного приложения с просьбой снизить кредитный лимит до минимальной суммы, для меня 1000 рублей. К ответу мгновенно подключился чат-бот, который указал что через него можно снизить до минимальной суммы 5000 рублей. Я попросила подключить к ответу оператора. 

Оператор подключился сразу и написал мне что если я хочу снизить до 1000 рублей, я должна написать обращение в бумажном виде и отправить в чат. 

Тогда я все таки решила снизить до 5000 рублей, так как активно пользуюсь кредиткой. 

Девушка ответила, что заявку на снижение кредитного лимита она отправила и по результату мне придет Смм-сообщение. Минут через 10 пришло сообщение о снижении кредитного лимита по кредитке МТС до 5000 рублей. В приложении также информация обновилась. 

Быстро и удобно. Через пару месяцев планирую кредитный лимит повысить также через онлайн-чат. Спасибо!