32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. Я недавно получила и начала пользоваться кредитной картой МТС Банка. Для того что бы понять до какого числа точно будет длится мой льготный период обратилась в чат в мобильном приложении. 4 июня в 12:20 мне ответил Анатолий. Он мне рассказал что мой льготный период будет длится до 20 сентября 24 года. 

Спасибо Анатолию за консультацию. Теперь я точно знаю конец льготного периода и могу спокойно пользоваться кредиткой. 

Регулярно совершаю переводы по СБП. Сейчас в связи с принятым законом все банки поменяли лимиты на переводы без комиссии. Что бы узнать точные лимиты я обратился в чат банка. 4 июня в 12:20 мне ответила Дарья. Она подробно расписала все лимиты на месяц и на день и размер комиссии за превышение. Спасибо Дарье за помощь. 

Я пользуюсь картой МТС Банка и планировала подключить ежемесячный автоплатеж с неё на свой мобильный телефон. Не смогла подключить его самостоятельно и обратилась за помощью в поддержку. 4 июня в 11:20 мне ответила консультант Татьяна. Она выслала мне подробную инструкцию, как подключается автоплатеж в приложении. 

Спасибо Татьяне за помощь! 

Утром сегодня 04.05.2024 захожу н сайт, система пишет, что профиль пользователя не найден, постоянные перебои с сайтом, всё не работает, переводы нельзя выполнить, ужасно не профессионально, не сайт, а помойка, видимо, даже пользователю не дают зайти. Бесполезная контора, никак не могут решит проблемы, безрукие люди, просто уже сил нет терпеть, положил в этот некачественный сервис - деньги, вклад, жалею, просто до невозможности, мерзко всё.Скрин шот скинул администраторам.

Здравствуйте, я клиент МТС банка. Мне нужно было узнать реквизиты карты. Для этого я обратился в чат поддержки. 4 июня в 10:50 меня соединили с оператором Ириной. Она мне объяснила, где можно найти реквизиты в приложении. А самое главное ещё и выслала мне их прямо в СМС)) Очень доволен, как быстро реагируют и работают консультанты в МТС банке. Большое спасибо, Ирине за помощь! 

02.06.2024 был открыт счет и получена карта в МТС банке, так же был открыт накопительный счет. 

На карту МТС банка были переведены средства из другого банка, далее с карты МТС банка деньги переведены на "счет" мой кошелек, но оказалось, что мой кошелек это не накопительный счет, и вообще не счет т.к. в обратную сторону деньги нельзя перевести в полном объеме. 

Фактически деньги оказались заблокированы и для обратного перевода на карту банка возможно только 30 000 руб. в день и 40 000 руб. в месяц, что составит месяцы на возврат средств.

При обращение в контактный центр МТС банка, меня направили в отделение, для увеличения лимитов перевода, но в отделение (Химкинский бул., 21, Москва) мне сказали, что они такое сделать не смогут и в контактном центре обманули, снять, перевести или закрыть счет для получения денег невозможно.

Несколько повторных обращений не решили проблему, мною было предложены варианты решения:

1) Отменить операцию и признать ошибочной ( на тот момент она находилась в hold и деньги были заблокированы)

2) Увеличить лимиты на перевод

3) Закрыть мой кошелек и вернуть средства

Все варианты были отвергнуты в поддержке или отделение банка.

Сотрудники банка вызывают вопросы в своей компетентности т.к. контактный центр ссылается на отделение банка, а те говорят, что контактный центр врет.

Сам "счет" "мой кошелек" вызывает вопросы т.к. не является счетом и сотрудники отделения его вообще не видят. Обращение в МТС сотовый оператор так же не дало результаты.

Какие можно сделать выводы:

1) сотрудники не компетентны, но их так "хорошо" учили

2) непонятные "счета" внутри приложения, которые фактически блокируют деньги на долгие месяцы. Предстоит разобраться.

3) решения никто не ищет, несколько обращений в поддержку и личное присутствие в банке ничего не изменили, эскалация заканчивается на первой линии

2 косяк банка. При звонке в КЦ пройдя идентификацию и сказав что оставляем претензию на сотрудни ка банка,т.к. со своей стороны обещала свои обещания в отличие от банка выполняю сотрудник попросил оставаться на линии он уточнит информацию, далее завесил. Так вот завесил на 25 минут и при этом ни разу не вернулся, звонок толи банк сбросил толи отбивка сотового оператора не понятно, но если бы не сброс звонка я тогда в ожидании сколько ожидала на линии? Час,два,три??? Т.е. наглядно как ба нк относится к клиентам. Вопрос чем занимался сотрудник 25 минут???? Устроил обед или отдых??? Почему плевательское отношение к клиенту со стороны банка??? 25 мин жизни выброшены в некуда в ожидании ,у вас что не клиенты а ждуны??? Линия перегружена по факту вопросы не решаете! вместо 2 минут такого диалога было потрачено 25 минут и при этом вопрос не решен, пришлось повторно обращаться это увеличивает обращение клиентов с одной стороны,а с другой стороны это фрод по звонкам!!!!!

Вот это помощь ,просто ай яй при таком обслуживание не пора закрываться??? Вы не тянете клиентов даже в самых простых вопросах

Очень долгое время я являюсь клиентов МТС мобильного оператора,и захотелось попробывать открыть карту МТС ,закинул на нее деньги ,на следующий день нужно было снять деньги но не знал какая будет комиссия в банкомате Тинькоф и решил обратиться в онлайн чат 03.06.2024 ,ответил бот и через минуту подключилась Ирина и ответила на мой вопрос .Спасибо ей за это (комиссии до 100 к нет ) Сообщила крутую новость 

Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту 

Произошла странная ситуация, пользуюсь банком 2 года. Я самозанятый пришли деньги от клиента, пришло уведомления. Захожу проверить пришли ли деньги, или нет на баланс. Высветилась ошибка. Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении. Хотя устройство одно моё я его 2 года не менял. Приложение не переустанавливал. Позвонил в банк, ждал на линии 15 минут ответа оператора. Он сказал что блокировка временная, на 14 часов. Только за что я так и не понял, оператор сказал что когда я якобы вошел в банк после поступления перевода для системы это подозрительная операция. Эм, я конечно все понимаю, но любой человек когда ему переводят деньги первым делом зайдет и проверить реально ли ему поступил платеж или нет. Вот вам когда отправляют деньги вы бы наслово поверили? Я бы нет, ждал бы либо смс. Либо заходил бы и проверял баланс. 

Оформив премиальное обслуживание в МТС-банке, сначала попала к ужасному премиальному менеджеру, который мог не отвечать и неделю. Написала об этом в чат банка, довольно быстро решили проблему, и мне уже в феврале назначили Косареву Ирину Игоревну - ведущий персональный менеджер премиального сегмента МТС-банка. Очень приятный и, самое главное, эффективный менеджер, все проблемы решает, предлагает интересные продукты, есть с чем сравнивать (есть Премиум в Газпроме, хуже премиального обслуживания не видела, даже сравнивая с первым премиальным менеджером в МТС). Вот сейчас, к примеру, подсказала самый выгодный в моем случае продукт, полностью провела по всему пути. Даже среди премиальных менеджеров в МТС-банке она всегда лучше всего знает, что и как. Хотелось бы побольше таких премиальных менеджеров! 

Добрый день!

Пользуюсь платформой Ф-ги, которая позволяет размещать вклады в разных банках. 

По окончании вклада, который был размещен через платформу в другом банке, я перевел сегодня, 03.06.2024 (483 500,00) руб свои собственные средства со своего кошелька платформы на свою дебетовую карту в МТС-банк, за что с меня МТС-банк списал комиссию неприлично огромную комиссию 16 675,00 руб за (якобы) перевод от юрлица к физлицу.

Банк в чате написал мне, что зачисление прошло как от юридического лица, я в ответ предоставил чек-квитанцию, которая подтверждает, что я как физическое лицо переводил свои средства на свой счет в МТС-банк с платформы Ф-ги. Банк взял паузу, и я надеюсь, что решение будет взвешенным и адекватным.

Средства мои собственные, не кредитные, я перевел их со своего счета Ф-уг на свой обычный счет в МТС-банк, и основание для списания комиссии с меня непонятны и странные.

Все документы о списании и документы с Ф-уг, подтверждающие перевод собственных средств в свой адрес, готов направить. 

Обращение №60251327.

Прошу подключиться представителя банка и вернуть мне эти деньги, так как я юрлицом нисколько не являюсь и сумма комиссии колоссальная!!!

В противном случае готов обращаться во всевозможные инстанции.

Добрый день.

В очередной раз сталкиваюсь с проблемой некорректной суммы в графике платежей, как и пишу отзыв о работе службы поддержки в МТС Банке, которой крайне недовольна.

По каким-то непонятным причинам по кредиту наличными уже не в первый раз увеличивается сумма платежа в месяц.

В этот раз вместо платежа 3000 р указан платеж 12 000.

Сразу обратилась в службу поддержки 21.05 и мне создали обращение.

Понимая, что скоро платеж по кредиту 05.06 написала в чат повторно, чтобы вопрос решили, но как обычно услышала: как обращения решат, вам поступит смс и, что взяли вопрос в работу и сделали запрос приоритетным.

В прошлый раз решения моего вопроса через чат МТС заняло месяц, также с "приоритетом" как мне сказали.

Почему-то вопрос решается, только когда оставляю жалобу на Банки.ру, за что огромное спасибо данной организации.

Очень надеюсь, что всё таки служба МТС Банка, решит мой вопрос до даты платежа и обратит внимание, на работу службы поддержки и сбоев в системе графика платежей.

пришел в отделение банка узнать про одобренную карту с лимитом 1800₽ , подумал что это какой то обман а как оказалось мне одобрили карту в рамках улуч кредитной истории. Я был рад этому так как в совкоме мне отказали в участие данной программы. Не понимаю зачем предлагать если все равно отказываю. Вообщем спасибо МТС Банку!

Перевод, отправленный 31 мая, до сих пор не зачислен на мой счет в турецком банке. При этом поддержка МТС Банка в чате отвечает типа "Обращайтесь в банк-получатель, от нас перевод ушел". Как МТС представляет себе это обращение в турецкий банк? "Из находящегося под санкциями банка были отправлены вам деньги, почему они не дошли?" Или как это должно выглядеть? Перевод коту под хвост. Насколько я себе представляю, розыск платежа должен организовывать отправитель, но поддержка банка никаких опций на этот счет даже не предлагает

Благодарю МТС банк за выгодные условия по вкладам. Уже как год являюсь постоянным клиентом банка, всегда одни из выгодных условий по вкладам, без лишних условий, все просто и понятно. Спасибо сотруднице Валерии, всегда звонит и предупреждает, что вклад подходит к концу, всегда предлагает повышенную индивидуальную ставку. На днях переоформила вклад под 16%. всем рекомендую Валерию и отделение в Сыктывкаре Карла Маркса 197.

С 26 апреля 2024 года я завел дебетовую карту мтс банка и положил туда полную сумму необходимую для погашения задолженности перед мтс банком. Было два списания и денежные средства все равно возвращались на карту и задолженность не погашена из-за этого до сих. Более 10 часов разговоров с операторами для работы с просроченной задолженностью и два обращения. Одно из них INCO827485 просто проигнорировано. По второму INCO 0837900 пришло сообщение что все исправлено, но деньги все равно вернулись после оплаты по реквизитам со слов сотрудника горячей линии. В приложении внести их для погашения задолженности невозможно, появляется сообщение что сейчас сервис временно недоступен. Как списать деньги с карты, внесенные лично в офисе мтс банка 26 апреля 2024 года?? Как можно так работать в 21 веке? что за приложение такое. какой в нем смысл вообще? 

27.03 оплачивала услуги в салоне красоты платежным стикером от МТС, первый раз оплата на терминале не прошла, приложила второй раз, вышел чек все ок. Но по карте списание денег получилось дважды. В мтс банке сказали что по поводу стикера нужно писать на почту mtspay и сам банк не причем. На следующий день написала письмо, приложила все чеки, 29.04 получила ответ, что деньги будут возвращены в течении 5-7 рабочих дней. Но ничего не пришло, по истечению срока 15.05 написала повторное письмо, ответ : ожидайте 5 рабочих дней, по итогу приходит СМС - ваша заявку решена, деньги будут возвращены в ближайшие рабочие дни ( уточнила что такое ближайшие - 7 рабочих дней) , по итогу опять ничего не пришло, зарегистрировали новое обращение - срок решения которого опять 5 рабочих дней! В итоге БОЛЬШЕ МЕСЯЦА!!!!!! Мне не возвращают денежные средства, давая новые отписки с новыми сроками. Просила документы подтверждающие что возврат был оформлен, чтобы я могла обратиться в банк - но такого у них нет, опять отписка ожидайте решения. Попросила номер куда могу позвонить - номера нет, общение только по почте. Есть ощущение что просто кормят завтраками чтобы я уже устала и забила на эти деньги. Очень неприятная ситуация, отсутствие адекватной аргументированности причин этих неполадок, все общение через почту и огромные сроки в отписках. Ранее с такой проблемой с этим стикером сталкивалась, но ДС возвращали быстро. Сейчас же какой то цирк. Пишу сюда в надежде что представители это увидят и что то уже с этой ситуацией сделают

Увидел пост в одном из т-ам каналов с возможностью поучаствовать в акции при оформлении кредитной карты. Участие сразу в 2ух акциях, получение промокода на Озон на 2000 рублей и Кэшбэк за покупки 1500 рублей. Получил карту, выполнил все условия. Обратился в поддержку с уточнением, выполнил ли я условия - мне подтвердили. Сказали ждать, дедлайн по обоим акциям 2 июня, все должно поступить. На всякий случае уточнял за несколько дней все ли ок и поступит ли бонус, сотрудники поддержки снова предложили подождать, хотя уже оставалось несколько дней до окончания и было понятно что никакого бонуса автоматом я не получу. Подождал дедлайна, как и ожидалось никаких бонусов я не получил ни по первой акции, ни по второй. В итоге теперь надо тратить время и выяснять почему это произошло. По одной из акций переписка по почте, по второй в чате с поддержкой, очень удобно (нет). Акции не работают от слова совсем, автоматизация отвратительная

Была у этого банка акция, по которой при оформлении кредитной карты и травах от 3000 рублей они обещали выплату в 1500 рублей и сертификат на Озон на 2000 рублей. 

Вот на Озон прислали, а 1500 выплачивать отказываются. То плетут в тех поддержке, что это только тем, у кого нет вообще никаких продуктов в мтс банке, то что это акция Приведи друга, то вообще мычат и рады скорее прощаться.

Но у меня сохранены и условия этой акции, и ссылка, и скриншоты по которым видно, что таких условий для получения рулевого кешбека нет. Если что-то и было дополнительно, так это отсутствие других кредитов в мтс и заявок на них а течение 6 месяцев. 

Кешбека нет, а обман есть. Причём нескрываемый.

Желания пользоваться ими нет никакого. Закрою задолженность и больше к таким ни ногой.