32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Был в нескольких контактных центрах мтс-банка, мне все не могли выдать мою карту, потому что одна из страниц паспорта полностью пуста, но только в последнем меня направили именно в офис мтс банка. Приехав в миниатюрное с виду, но просторное изнутри здание меня сразу направил консультант и со всем ознакомил, я очень быстро оформил дебетовую карту со всеми выгодными условиями, женщина мне все разжевала и я решился ее оформить, отличный банк. Был по адресу 'дмитровское шоссе д.19'.

29.05.2024 в мобильном приложении МТС появилось предложение - 10% кэшбэк за пополнение счета мобильного телефона через мобильное приложение или сайт МТС. Два раза пополнил счет на 400 и 700 рублей. Жду кэшбэк, но 1 июня приходит СМС с текстом - Ваше участие в акции прекращено.

Обратился в чат МТС банка.

Очень быстро ответила оператор Лариса:

 2 июня, 07:48

    Чат-бот

    Помощь оператора

    Здравствуйте, Александр!

    Мне нужна помощь специалиста, чтобы разобраться в вашем вопросе, сейчас я его позову.

    Лариса

    Здравствуйте, Александр. Чем я могу вам помочь?

    Здравствуйте. Я принимал участие в акции 10% кэшбэка за пополнение счёта мобильного телефона в приложении. Я два раза пополнил баланс с кошелька через приложение. Однако мне пришло уведомление, что я не выполнил условия. Почему так?

    Дайте мне несколько минут, пожалуйста, я все проверю.

    Хорошо

    Оператор Лариса уже работает над вашим вопросом. Оставайтесь, пожалуйста, в чате.

    Александр, спасибо за ожидание. По данному вопросу вам необходимо обратиться к мобильному оператору.

    Вам нужно обратиться в поддержку Мой МТС или по номеру горячей линии 88002500890.

    Александр, могу еще что-то уточнить для вас?

Хорошо спасибо

Оператор Лариса уже работает над вашим вопросом. Оставайтесь, пожалуйста, в чате.

Спасибо за обращение. Если в дальнейшем понадобится наша помощь, обращайтесь, мы всегда на связи! Всего вам доброго!

Обратился в чат мобильного приложения МТС и там быстро решили мою проблему и доначислили кэшбэк.

Огромное спасибо оператору Ларисе за поддержку!

Здравствуйте, получилась такая ситуация что взял телефон в салоне, захотелось вернуть но что то в салоне ничего не понял. Прихожу домой пишу в поддержку и получаю моментальный ответ от Виктории, она была довольно вежливой и приятной в общении. Довольно точно объяснила и ответила на все мои вопросы, жаль конечно что поздно обратился с отменой, но от поддержки я остался доволен.

У кого есть депазиты или думает разместить лучше обратить внимание на другие банки,т.к. последнее время данный банк падает в пропость! 

1. Косяк банка.массовый сбой из за этого деньги могут ути из вашего счета,не смотря на ваши обращения и громкие прикрывательства банка словами 'поможем решить ваш вопрос" проблема будет ваша,даже ести банк пришлет смс что все решено,это все равно банк вам наврал! И решить они не могут косяк из,а проблема ваша! Еще вы можете услышать что теперь в банке введена длительность звонка и им некогда решать ваш вопрос- отлично да? Ув. Банк если вы не тяните клиентов ЗАКРЫВАЙТЕСЬ! Ув. Банк если должники вам тоже начнут отвечать вашими словами это нормально будет для банка? А если все депазиты забирут,а кредиторы по массовым сбоям платить не будут вы как себя чувствовать будете? Ваша проблема вы и решайте вопрос! Темболее что в смс вы прислали что вопрос решен,верните деньги! Не можете вернуть официально признайте что банк врет клиентам!

В мае 2024 года я оформила для себя кредитную карту, хотела воспользоваться наличными средствами, то есть снять кредитный лимит и пользоваться им. Почему-то я решила, что можно без комиссии и прочих начислений это сделать. НО! Я уже научена горьким опытом в других кредитеых организациях и решила сначала все уточнить в чате мобильного банка! И хорошо что я это сделала перед тем как снять деньги. Оператор чата Анастасия( очень внимательная, вежливая, тактичная девушка) все четко мне объяснила, скинула выдержки из документов в которых указаны все тарифы. Получается благодаря Анастасии я не потеряла свои деньги! Хорошо что я спросила в чате и она оперативно мне ответила! Благодарю!

Недавно я оформила кредитную карту МТС банка, у моих знакомых есть такая карта уже давно и все их устраивало. И вот оформив ее, я поняла что самого пластика то у меня нет))) я оформила виртуальную карту) со мной такое впервые, я немного запаниковала даже) Собралась с мыслями и решила уточнить в мобильном чате как мне использовать виртуальную карту именно. На мои вопросы отвечала оператор Екатерина, она очень четко и лаконично расписала мне все варианты использования карты. Мне все стало понятно! Я довольна общением с Екатериной! Благодарю ее за помощь! 

на электронку я отправила скриншот переписки в онлайн чате с Екатериной

27.04 Обратилась в офис МТС банка для оформления кредитной карты.Сотрудник обслуживала Мариэтта.Работа сотрудника понравилась,все четко и понятно объяснила,я осталась довольна.Опубликуйте отзыв о сотруднике.Довольна осталась всем.Буду рекомендовать знакомым и близким. Грамотный специалист, все доходчиво объяснила 

Здравствуйте, после оформления виртуальной карты, решил открыть МТС счет. По условиям счета для получения максимальной процентной ставки необходимо отсутствие других накопительных счетов. Для этого закрыл накопительный счет cashback, который открылся автоматически с оформлением виртуальной карты 01.06.2024 г. На 02.06.2024 г. этот счет все равно отображался в личном кабинете, поэтому ещё раз выбрал пункт "закрыть", после этого он уже не отображался в личном кабинете. После открытия МТС счета обнаружил, что нигде не отображается процентная ставка. В чате пояснили, МТС счет оформлен без приветственной надбавки, из-за того что накопительный счет cashback, который открылся автоматически с оформлением виртуальной карты на самом деле не закрыт (отправлена лишь заявка на закрытие), хотя в личном кабинете его нет. Считаю, что условия для получения приветственной надбавки для МТС счета мной не нарушены.

1 июня 2024 года в 18:20 обратился в поддержку с вопросом:-"Добрый вечер, подскажите пожалуйста как оформить подписку premium, что для этого нужно, сколько стоит обслуживание, с какого возраста можно оформить ее оформить, какой у нее кэшбэк и какие у нее преимущества?"

В 18:22 мне вышела на связь Карина, она полностью по пунктам ответила на вопросы.
Вот что она ответил :-

"Подключить подписку можно несколькими способами:
- в приложении МТС Банк*: На главной странице найдите раздел "Подписки", он находится внизу главного экрана. Нажмите на "МТС Premium" - "Подробнее" - вы окажетесь на сайте: https://premium.mts.ru/ - нажмите "Попробовать бесплатно".
*Мобильный телефон клиента с подключенной подпиской МТС Premium должен быть установлен как ОМТ в банке.

- на сайте premium.mts.ru

- в приложении Мой МТС: выберите раздел Услуги — Доступные — МТС Premium. Найдите в списке услуг "МТС Premium. Подписка" и подключите.

- команда на телефоне *966#

С подключением подписки MTS Premium вам станут доступны сервисы и привилегии:

1. Премиальная Карта MTS Cashback c акцией: 5% кешбэка в супермаркетах
2. Онлайн-кинотеатр Kion
3. Музыкальный сервис MTS Music
4. 50 гигабайт мобильного интернета (для абонентов МТС)
5. Блокировка спам звонков (для абонентов МТС)
6. 512 гигабайт памяти в облачном хранилище
7. До 10 бесплатных часов чтения в месяц в книжном сервисе Строки

8. Приоритетное обслуживание в офисе и быстрый дозвон до контактного центра
9. Дополнительные привилегии у партнеров offlinе (при посещении) при предъявлении "МТС Pass"

10. Надбавка +0,2 к ставке по вкладу по промокоду, полученному в авторизованной зоне на сайте premium.mts.ru. Подробнее здесь
Это не все преимущества, подробнее можно почитать на сайте: https://premium.mts.ru/

Огромное спасибо специалисту Карине за консультацию и её профессионализм в этой сфере, после этой консультации у меня не осталось вопросов в этой теме.

1 июня 2024 года в 18:02 обратился в поддержку с вопросом:-"Подскажите пожалуйста условия кредитной карты Zero, сколько стоит обслуживание, какой кредитный лимит, какой кэшбэк, с какого возраста ее можно оформить, как её заказать и какие документы для этого нужны?"

В 18:05 мне вышла на связь специалистка Карина, она ответила полностью по пунктам на вопросы. Вот что она ответила:-

"Здравствуйте, Игорь 🌠 Карту могут оформить клиенты от 18 до 70 лет включительно, для этого понадобится паспорт. Кредитный лимит по карте от 5000 до до 150 000 руб.
Стоимость обслуживания по карте - при наличии долга комиссия 59 руб. в день.
Кешбэка по карте нет.
Оформить карту можно, подав заявку в приложении, на сайте, в салоне или офисе банка.
Перевод и снятие кредитных средств входят в беспроцентный период 36 месяцев. Снятие с карты без комиссии."

Огромное спасибо специалисту Карине за консультацию и её компитентность в этой теме, после этой консультации у меня не осталось вопросов в этой сфере.

Начну с того, что у меня в данный момент болят глаза, мне сложно читать тарифы. Я пришла в офис банка МТС с мыслью о накопительном счете у них, но не прямо сейчас, а через несколько месяцев. Зашла сейчас, потому что было по пути, и было время на это. Я задала очень много вопросов сперва оператору Наталья (офисе на Космонавтов, 23), а потом, усомнившись в её ответах, нескольким операторам горячей линии. В связи с тем, что ответы оператора в банке и горячей линии отличаются, прошу дать верные ответы на мои вопросы.

1. Есть ли комиссии за нулевой баланс? Есть ли платные услуги, кроме смс информирования?
Наталья: Нет комиссий, нет иных платных услуг.
Горячая линия: Взимается комиссия за обслуживание карты 99 рублей, если не делать 5 покупок.

2. Можно ли по СБП без комиссии на свой счет отправить в другой банк 30 млн.? Сколько можно отправить по СБП в другой банк другому человеку без комисии?

Наталья: Да, можно. По СБП в другой банк можно отправить любому человеку 30 млн. без комиссии.

Горячая линия: Другому человеку можно по СБП в другой банк отправить только 100 тыс. без комиссии.

3. Возможно ли открыть накопительный счет с повышенной ставкой, затем закрыть его, потом через какое-то время вновь открыть его с повышенной ставкой?

Наталья: Накопительный счет с повышенной ставкой открыть нельзя повторно.

Горячая линия: Можно через 30 дней. После моей просьбы подсказать, где это написано в тарифах, оператор положила трубку.

4. Оператор горячей линии сказала, что в месяц закрытия счета проценты начисляются по базовой ставке, подскажите, если счет будет закрыт в последний день месяца после выплаты процентов, они будут пересчитаны?

5. Оператор горячей линии не смогла сказать, где можно найти тарифы и лимиты на внутрибанковские переводы от одного физического лица другому по реквизитам счета и по номеру карты. Расскажите, пожалуйста о них.

Так как ответы оператора в офисе банка и работников горячей линии разнятся, а операторы горячей линии периодически пытаются выдумать тарифы, хочу выразить своё глубокое неудовлетворение работой банка.

Оператор банка МТС оказал мне отличную помощь в выборе самого выгодного тарифа для моей сим карты и обычной карты банка. Благодаря его рекомендациям, я смог избежать лишних расходов и не переплатить за действия с моей картой. Оператор был очень внимателен и профессионален, всегда готов ответить на все мои вопросы и помочь сделать правильный выбор, даже при условии того что я засыпал на вопросами о выгоде данного тарифа он всегда на них отвечал. Благодаря ему я теперь чувствую себя уверенно и защищено в финансовых вопросах. Большое спасибо за отличное обслуживание!

Я заполнил все данные по заявке на дебетовую карту "CASHBACK" через мобильное приложение "МТС Банк", дождался SMS-уведомление с одобрением и информацией, где можно забрать дебетовую карту (в любом салоне связи МТС или МТС Банке). Затем обратился в салон связи МТС по адресу: Москва, Троицк, Академическая площадь, 5 (ТЦ "Академический"), для получения дебетовой карты. Мне было отказано в обслуживании, по причине, со слов сотрудника салона связи МТС (представился Дмитрием Н-чем), что они не обслуживают граждан с нарушением зрения и граждан с нарушением слуха. Я являюсь гражданином РФ с инвалидностью I группы по зрению. Сотрудник МТС потребовал, чтобы я собственноручно при нем заполнил бланк и без помощи представителя, но так как я самостоятельно сделать этого не могу, он уничтожил бланк, отказав мне в обслуживании. Этим он дал понять, что регламент их компании превыше Законодательства РФ.

1 июня 2024 года в 22:17 обратилась в поддержку с вопросом:-"Добрый вечер, подскажите пожалуйста как оформить IT-Ипотеку, что для этого нужно, какая максимальная сумма, с какого возраста можно ее оформить, какие у нее возможности и какие у нее преимущества?"

В 22:23 мне вышла на связь специалистка Элина, она ответила полностью по пунктам на вопросы. Вот что она ответила:-

"Здравствуйте, Юлия😊 Сейчас все проверю.

Благодарю за ожидание. Юлия, тербования к заемщику:

- гражданин РФ,

- возраст от 22 до 44 лет,

- официально работает в ИТ-организации*, входящей в перечень организаций, предоставленных ДОМ.РФ, с доходом до вычета НДФЛ: от 150 000 руб./мес в IT-компании, местом регистрации которой является город с численностью населения от 1 млн. чел., в других городах/муниципальных образованиях – от 100 000 руб. (до вычета НДФЛ)."

Огромное спасибо специалисту Элине за консультацию и её компитентность в этой теме, после этой консультации у меня не осталось вопросов в этой сфере!

Пользуюсь кк от МТС давно и всё устраивало до определенного момента. 14.05. на счету появились дополнительные 60000руб. Думая, что мне увеличили лимит неспешно тратил эти деньги: ЖКХ, топливо, супермаркеты. Когда начислили ежемесячный платеж, оказалось, что это превышение лимита, овердрафт, да как только в чате не называли. Но погасить нужно день в день. 43000 успел потратить?, верни! Плюс ежемесячный 14000. Итого 58000.

В чате водичку льют: Вероятно это были кредитные средства, но заплатите сразу, как за превышение лимита, или как за тех. овердрафт, или как хотите назовите, но заплатите! Раскидать платеж по месяцам отказываются. Прямым текстом сказал, что не тяну такую сумму, что за ваши сбои и ошибки не должен расплачиваться. Кредитные ср-ва?- разбейте сумму по месяцам. Это не овердрафт, про который мне в чате пытаются рассказать. Средства были на счету. Скрины отправил в чат. 

За свои ошибки в качестве лояльности прислали промокод на кион, который у меня и так оплачен.

Ломаю голову где взять деньги)))

А карта норм, но кадры на местах рулят. Поэтому ставлю 2

Ещё и спам звонки каждый час.

Молчат, а при звонке на номер бот говорит, что задолженностей нет.

Но всё равно звонит каждый час 

Добрый день, так случилось, что мне начислили % за пользование кредитной карты, т.к. я не выходил из льготного периода это было странно и я обратился в чат за разъяснениями, сотрудник по имени Артём вместо того, чтобы ответить на простой вопрос "За что проценты?" рытался отделатся общими фразами, видимо не имея квалификации или желания помочь, а когда я попросил позвать другого специалиста он создал обращение № 60173387. По этому обращению мне на следующий день перезвонила сотрудник Ольга, очень вежливо и доходчиво объяснила, что с моей стороны имела место неосторожность совершения нельготной операции и указала какой именно, когда и на какую сумму, со своей стороны я ответил, что всё понятно и претензий к банку у меня нет, только вопрос к некомпетентности сотрудника чата. В качестве извинений за некорректный ответ сотрудника чата Ольга предложила компенсировать мне комиссию банка, которую он взял за ту самуб операцию, за что ей большое спасибо) 

Являюсь опытным, добросовестным заемщиком с отличной кредитной историей, пользуюсь кредитными картами нескольких банков, но такого откровенного нарушения ЗОЗПП, явного обмана, неправомерных действий, разгильдяйства, непрофессионализма, неклиентоориентированности не встречала ни в одном банке! Началось все 30.10.2023 с буквально навязывания покупки в салоне МТС по "безумно выгодным условиям" - в итоге оказалась с кредитной картой CASHBACK с двумя разными льготными периодами. При оформлении сразу обозначила, что нет и не смогу в дальнейшем использовать мобильное приложение, сотрудники убедительно заверили, что проблем с обслуживанием кредита не будет никаких: полная, необходимая, достоверная информация будет доступна и в личном кабинете клиента на сайте банка, и в смс от банка. Пользуясь личным кабинетом на сайте, регулярно контактируя с сотрудниками горячей линии, получая смс от банка, вносила указанные банком к оплате суммы без просрочек!
28 мая обнаружила, что сумма ежемесячного платежа в два раза больше предыдущей, на что после неоднократных звонков в банк 28, 29 мая (операторы Екатерина, Эльвира, Светлана, Анжела и др.) и обращений № 60019001, 60039126, INC0855012, 60092804 наконец получила комментарии, что оказывается я не внесла необходимую сумму для сохранения одного из льготных периодов по карте и банк мне начислил проценты. При этом о каких конкретно суммах идет речь и где я могу их увидеть, сотрудники затруднились сообщить, отсылая меня в мобильное приложение, которого у меня нет, утверждая при этом, что "Вы же не одна живете", предлагая устнановить приложение на чей-нибудь другой телефон! На чей "другой" телефон я обязана установить приложение банка - ответить опять затруднились. На горячей линии также неоднократно разные операторы сообщили, что им давно известно о "плохой" работе ЛК на сайте, об отсутствии до сих пор полного функционала в нём, о большом количестве жалоб по этой проблеме от других клиентов, о чем я услышала первый раз! Никто при оформлении карты, при последующих регулярных консультациях на горячей линии не предупредил о "неполном" функционале личного кабинета и невозможности его использовать для обслуживания кредита, также ранее сотрудники давали противоречивую информацию о карте, консультировали непрофессионально, постоянно ставили линию на удержание, ощущение, что просто с "улицы зашли"! На законные требования предоставить необходимую, достоверную информацию о кредитном продукте (льготные периоды, сроки, даты, суммы, подлежащие к оплате, структура задолженности) в полном объеме в ЛК ответили, что личные кабинеты на сайте в "доработке", а на законные требования списать начисленные проценты получила отказ! В настоящее время нахожусь на больничном листе и не могу лично прибыть в отделение банка для урегулирования спора, трачу несколько часов в сутки на звонки, силы и здоровье! Вынуждена обратить внимание руководства МТС Банка на недопустимость нарушения законодательства (ст.10 п. 1 ЗОЗПП), дискриминации клиентов по способам получения персональной информации о кредитных продуктах в рамках договора, также повторно прошу списать начисленные проценты!