32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Пользовалась кредитной картой несколько лет с огромным удовольствием. Видимо больше не буду.

На 27 мая 2024 г мой кредитный лимит составлял 80 тр. На балансе было немного кредитных средств (примерно 1 т.р). 28 мая 2024 года утром мне банк автоматически увеличил кредитный лимит до 100 тр. О чем прислали сообщение смс. Вечером, 28 мая 2024г, я уменьшила кредитный лимит до 85 тр через онлайн-помощника. 28 и 29 мая мобильное приложение подвисало, отображало некорректную информацию, наблюдались сбои. 30 мая я зашла в мобильное приложение и была крайне удивлена. Баланс кредитной карты отображался как минус 13930,84. Каким образом мой баланс ушёл в минус вообще не понятно!

В службу поддержки написала. Зарегистрировали обращение. Чат поддержки ничего конкретного сказать не может. Решения и помощи нет.

Вдобавок ко всему этому, в информации по установленному кредитному лимиту в приложении вижу сумму 85тр. Но заказав выписку, в ней вижу лимит карты 65 тр. Данные не совпадают! Оператор в чате мне тоже озвучила что мой лимит 65 тр. 

Как он может быть 65 тр, если я его уменьшила до 85 тр ???!

Неприятная и непонятная ситуация!!

Добрый день, расскажу о том, что у МТС проходит акция Приведи друга, в которой можно получить деньги за приведенных друзей.

Когда я пригласила подругу воспользоваться этим приглашением и она выполнила условия акции, я обратилась в чат за подробностями, когда ждать деньги:)

В чате отвечали быстро, рассказали о сроке зачисления денежных средств. 

Оператор Анна подсказала конкретно по моему случаю, теперь жду бонуса от банка, спасибо 

Обращалась в отделение в г. Волжском, Волгоградской области, 23.05.2024г. Хотела оформить дебетовую карту, но не знала какую. Менеджер Ксения рассказала о всех картах, которые существуют в банке, выделив все «плюшки» каждой, предоставив мне выбор, что очень порадовало. Я остановила свое внимание на карте «Скидка везде» по которой можно получать скидку в моменте на всех маркетплейсах и в интернете в размере 3%. Часто пользуюсь маркетплейсами, поэтому для меня такая карта палочка-выручалочка.

Кения помогла активировать карту, приложение скачать не получилось, она подсказала как пользоваться мобильной версией сайта.

Хотела бы отметить высокий профессионализм сотрудника в знании продуктов, в ее эмпатии к клиентам и быстром оформлении.

Спасибо большое Ксении и банку МТС.

Узнал от знакомых, что есть интересные предложения по вкладам. Пришёл-увидел-полюбил.

Консультант Алекс рассказал о подходящих мне предложениях банка и их плюшках. Мы обсудили все преимущества и подводные камни таких предложений банка, как НСЖ и вклады. В общем я остался доволен, после выбора продукта обязательно вернусь и оформлю.

Пришла в отделение банка Вологда, ул Первомайской 35,за консультацией по кредиту,тк в конце июля отпуск,будут нужны деньги. Хотела узнать одобрят ли мне,ставку и условия. Меня обслуживада Наталья, очень приветливый сотрудник,все пояснила,рассчитала платеж и сказала ,что предварительно мне одобрено и гасить теперь удобно,про СБП рассказала. Далее Наталья спросила,какой у меня телефон и предложила мне стикер. Слышала о нем и давно хотела такой,для меня он оказался бесплатным,это здорово,она помогла мне установить приложение. Мы приклеили стикер и добавили туда все мои карты, Наталья рассказала как пользоваться и большое ей спасибо за это предложение,помощь и отзывчивость! Классный банк и сотрудники отличные!!! Рекомендую! 

Хочу поделиться своим опытом при обращении в службу поддержки МТС-банка. Имею в этом банке кредитную карту Cashback, дебетовую премиум карту и вклады+накопительные счета. Активно Пользуюсь практически всеми продуктами банка, и конечно же, в процессе возникают вопросы. В поддержке через мобильное приложение всегда быстро Отвечают, дают полный ответ, но если возникают дополнительные вопросы, прям по пальцам объясняют как лучше сделать. Это радует, потому что иногда нет времени читать полный текст, а краткость ответа - очень важна. Я доволен обслуживанием в банке, держу у них часть своего капитала, пользуюсь услугами, всегда интересуюсь новинками и акциями. Спасибо вам за вашу работу! 

Сегодня, 30 мая у меня была запланирована важная сделка, мы все уладили, человек приехал издалека. Когда я хотел перевести деньги - не тут то было. Смс с кодом не призодит. Партнер начал нервничать и подозревать неладное. При обращении в чат помощи проблему подтвердили но обещали быстро исправить. Время было 8 утра. Ну, думаю, с кем не бывает. Так прошел час, два, три. Снова пишу в чат, говорят проблему решили, совсем скоро все заработает. Но в ближайшие три часа так и не заработало. Вот смотрю на свой баланс, а воспользоваться им не могу. Сделка сорвалась. День испортили. Моя репутация как надежного партнера тоже. 

К сожалению, МТС-Банк огорчил своим зарплатным проектом :((
Более 4 лет работал в МТС и имел зарплатный проект в МТС-Банке, проблем не было. 

Но при переходе на новое место был вынужден сменить на зарплатный проект работодателя в другом Банке.

Спустя некоторое время обнаружил, что можно перевести зарплату в МТС-Банк на свою обычную дебетовую карту. Скачал заявление с сайта, подписал его и передал в бухгалтерию. Проблем не было, но каково было мое удивление, что при зачислении премии свыше 150 тыс МТС-Банк удержал с меня комиссию 5%. Начал разбираться, с чем это связано. Как оказалось, что при переводах от юр.лиц свыше 150 тысяч в месяц взымается комиссия. В переводе работодатель не указал, что перевод относится к зарплате, из-за чего робот неправильно считал транзакцию и удержал комиссию. На удержанную комиссию специалисты оформили мне возврат (ожидаю зачисление) и сообщили, что необходимо в платеже делать ссылку на зарплату. Данная комиссия не удерживается только у зарплатных клиентов.

Но главная проблема в том, что оказывается статус зарплатного клиента получить невозможно, если работодатель не писал заявление в Банк и не выпускал на тебя карту. То есть я получаю зарплату в МТС-Банке на основании личного заявление, а все привилегии зарплатных клиентов мне не доступны, пока работодатель не заключит соглашение с Банком. Назревает вопрос, зачем тогда вы на сайте пишете, что можно получать зарплату на обычную дебетовую карту по заявлению и иметь привилегии зарплатных клиентов, если по факту такого статуса присвоено не будет?

Как итог, вернулся к зарплатному проекту работодателя в другом Банке. Очень жалко, что МТС-Банк не пытается удержать своих бывших зарплатных клиентов у себя в Банке, которые готовы приносить деньги к ним в Банк.

Спасибо сотруднику Валерии за консультацию по вкладам банка. Являюсь постоянным клиентом этого банка(именно отделения на Карла Маркса 197).Очень нравится профессионализм и компетентность сотрудника,я получил качественную консультацию. Также мне помогли с переводом денежных средств,так как перевод заблокировали.валерия помогла мне связаться со службой безопасности банка и контролировала процесс. Благодарен за помощь.

МТС Банк нарушает законодательство Российской Федерации, а именно взимает комиссию за переводы через СБП другим лицам в другие банки до 100000 рублей. Мои многочисленные обращения об устранении нарушений ни к чему не приводят: кормят обещаниями, завтраками или просто предоставляют ложную информацию. Одно из обращений обещали рассмотреть до 21 мая 2024 года, сегодня уже 30 мая 2024 года - результат нулевой, никто не перезванивает не информирует о результатах рассмотрения. Сегодня буду писать жалобу в ЦБ России, терпение лопнуло.

Хотелось бы поделиться впечатлением от посещения офиса в Соловьевске. Сегодня я пришла переоформить вклад, который оформляла в этом же офисе в январе. Тот вклад у меня был первый и был под ставку 16,2. Я попала к Арине, она сказала, что сейчас самая выгодная ставка по вкладу 15,7 и тогда была надбавка пол процента как новому клиенту. Считаю такую ставку тоже выгодной. Все переоформление заняло минут 15. Благодарю за быстрое и приятное обслужмвание. 

И так.. я зашёл в офис услуг связи мтс. К терминалу оплаты.. Пополнял я счёт в букмекерской компании Фон.бэт.. на сумму 3000₽. Прошло, 40 минут, деньги не были зачислены.. я пришел обратно в офис.. спросил у товарища консультанта, сколько зачисляются деньги.. он сказал не знаю.. и сказал, что терминал оплаты, не относится к офису продаж МТС.. а относится к МТС банку.. и по всем вопросом обращаться туда. Я позвонил.. у меня проверили платеж.. там была ошибка.. и деньги просто пропали.. мне сказали создать обращение.. вам быстро ответят и деньги поступят.. не один способ мне не подошел.. но я создал обращение. Сейчас долго номер первого обращения искать, позже в комментарии добавлю.. в общем.. очень долго его смотрели.. потом приходит смс, что обращение рассмотрено. Мне перезванивает мадам, и красиво поет в уши, что все хорошо, вам надо скинуть реквизиты счета карты, и деньги на карту Поступят на следующий день. Можно ещё в офисе получить, но так как у меня нет паспорта в данный момент, мне такой способ не подошел.. в общем, у меня на моих картах арест.. я нашел реквизиты карты другого человека.. (мне сказали разницы нет, можно на любую карту, любого банка, любого человека вернуть). Через день скинул, в чат банка реквизиты, создали обращение номер 59830035. И сказали ждать.. пока его рассмотрят.. то есть та мадам, уже на врала мне нагло, в трубку, что на след. День деньги поступят.. но рассмотрели, быстро обращение, 22.05 написал, 23.05 дали ответ, что рассмотрено обращение и деньги скоро поступят на карту.. но к сожалению это не все...я то жду на следующий день.. с 23-27 я жду.. 27 начинаю писать, где деньги.. в ответ я услышал, что межбанковский перевод идёт, до 3 суток.. и что мне надо ждать, до вечера 28 числа... Ну я ждал.. 28 числа написал... Мне сказали, что надо до 29 подождать.. если не будет, то они проверят платеж... 29.05. Я написал в 23-50.. мне сказали, написать после 1 часа ночи.. потому что у них тех работы. И он "Помочь не могут" как будто когда не было этих работ, кто-то из сотрудников мне помог? Нет, только в уши пели. Что все хорошо, не переживайте... А по факту, после 1 часа ночи, я написал... 10 минут тишины, потом приходит сообщение на телефон, что обращение 60102327 создано.. это мне опять, минимум 2 дня ждать, пока рассмотрят его. Найдут ошибку.. потом заново проведут платеж это ещё дней 5.. Я сразу понимаю, что опять пахнет бредом... Захожу в чат и

"Сергей, благодарю за ожидание, действительно, что-то коллеги задержались с решением. Я сформировала запрос и передала информацию руководству, чтобы ускорить зачисление средств. Извините, что заставляем ждать."

В итоге 3 недели воды, денег нет. От них ни чего не добиться.. заявление в прокуратуру и в ЦБ РФ. Я сейчас буду писать.. они мне очень сильно потрепали нервы, своих денег не дождаться..

26.05.2024 года оформил предварительный кредит на покупку в М Видео телефона Смартфон Apple iPhone 15 Pro Max 256GB Natural Titanium

Заказ — 2 041 918 042

28.05.2024 пришёл в магазин для окончательного оформления. 

Кредитный специалист очень быстро всё оформил и я получил свою покупку. 

Через 15 минут после оформления пришло СМС, что подключено смс информирование:

+++++++

Поздравляем с покупкой! Вам доступны все опции Сервиса RTS retail-solutions.ru. 

Kod pokupki licenzii Servis RTS https://retail-solutions.ru/rts/dk summa 5976.0 rub 7069.

+++++++

Обалдеешь-закачаешься — 6 тр на ровном месте. 

В банк написал — ответа нет. 

Кредитный договор №MVD899***/005/24

Помогите, пожалуйста. 

Подскажите, как отменить услугу, которую я не выбирал и как мне от неё отказаться? 

Благодарю за помощь и ответ. 

Спасибо.

Добрый день. Вот взялась написать тут, так как уже измотанны все нервы. 

Началось все в апреле месяце. У меня две кредитные карты. Я плачу минимальный платеж, все как обычно.

Заплатила. Но, на следующий день, смотрю у меня по одной из карт, мало того, что снят огромный процент, но так еще висит еще один минимальный платеж. А тот, что я заплатила видимо канул в лету. Вроде бы как и не платила его. Написала в поддержку, через мобильное приложение. Через десять дней исправили, деньги мне на карту вернули, несуразный процент.

Сказали более не повториться. И вот май. Плачу платежи. И, все то же самое. Пишу в поддержку. Зарегистрировали обращение за номером 59667616. Десять дней прошло, карты в блоке, приходят смс о начислениях пенни, о просрочке, и все в этом духе.

Когда прекратиться это? Я плачу все платежи во время. Почему у меня не проходит погашение минимального платежа и мне насчитывают еще, берут дикие проценты, и начинают слать смс как будто я не плачу?

Хотелось бы знать, когда это прекратиться и все будет исправлено. Спасибо.

29 мая в 19:08 я отбратился в поддержку МТС Банка для уточнения по интересующим меня вопросам, сначала благодаря чат-боту я получил информацию по лимиты и комисии по переводам на другие банки. Чат-бот ответил на мой вопрос и в конце предложил нажать на секретную кнопку, нажав на которую я получил интересный исторический факт.

Позже консультант Юрий рассказал мне про автоплатеж для мобильной связи, т.к. постоянно забываю попонять счет, возниакают трудности. Спасибо Юрию за помощь!

Уточнял в контактном центре, какая будет ставка, если я открою МТС Счет. Сказали 16%. Такая же ставка должна быть согласно условиям, опубликованным на сайте (pdf-описание). Уточнял ее специально, так как за день до этого закрыл другой накопительный счет, который висел по умолчанию. Хорошо, открыл через интернет-банк МТС Счет, перевел туда деньги.
В интернет-банке ставку не отображают.
Уточнил ставку в контактном центре - сказали, что моя ставка 5%. И озвученная причина - был открыт другой накопительный счет в течении 90 дней до этого. А согласно описанию, это не является причиной.

Вот фраза из описания (https://www.mtsbank.ru/upload/static/products/deposits/mts_schet/Tarif-MTS-Schet.pdf):
2. Приветственная ставка применяется на первый МТС Счёт, открытый клиентом в банке. Приветственная ставка применяется первые 2 календарных месяца с даты открытия договора первого МТС Счёта. Приветственная ставка не предоставляется клиентам с действующими другими накопительными счетами, а также клиентам, у которых были действующие вклады в течение последних 90 дней Закрытый ранее накопительный счет - это не вклад. А вкладов у меня не было.

Настаивают на своем ответе, что у них вот такие условия. Согласно официально опубликованным условиям на своем же сайте - работать не хотят. Получается, что просто обманывают клиентов. Разбираться с проблемой не захотели.