32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Доброго времени суток! Неоднократно обращася в поддержку вашего банка для решения личных вопросов обслуживания. Сотрудники чата всегда отчевают относительно быстро и относятся с вниманием. Так же недавно обращался по горячей линией для уточнения информации касаемо услуги по кредиту. За несколько обращений я получил только положительный опыт общения с сотрудниками, они довольно компетентны в своей сфере поэтому меня всё более чем удовлетворило. Пользуюсь услугами банка и всегда радует когда к тебе относятся уважительно и с заботой, сейчас это довольно редкое явление!

Добрый день! При открытии кредитной карты менеджером банка мне не был предоставлен договор с тарифами карты. Я задал вопрос про комиссию за пополнение с Юр лица и стоимость обслуживания, на что мне менеджер сообщил что обслуживания без оплатно, комиссия за пополнение с Юр лица не взымается .Сегодня пополнил кредитную карту На 300 тр, списали 7500. Сотрудник контактного центра отказался зафиксировать претензию о списании комиссии. Прошу вернуть комиссию за пополнение с юр лица

А еще именно в этот период, пока я ждал свои деньги, мне увеличили лимит до 250 000 не спрашивая. Т.е. я еще должен был звонить и говорить их роботу, чтобы вернул лимит. Так что дождавшись возврата немедленно избавлюсь от этой карты.

29.05.2024 в 8.30 увидела рекламу акции от МТС Банка на сайте с подарками за оформление кредитной карты MTS CASHBACK.

Решила уточнить актуальность данного предложения и позвонила в контактный центр по телефону 88002500520. Мне понравилось, что робот быстрое соединил меня с сотрудником. Трубку взял молодой человек и подтвердил, что акция актуальна до 31 мая 2024 года. 

Спустя пару часов в 10.30 увидела пост в соцсети о том что МТС Банк дарит сертификат OZON на 1000 рублей за отзыв на Банки.ру

Долго не раздумывая оформила заявку по ссылке прикрепленной выше и через час карта была у меня. Я позвонила снова в контактный центр уточнить детали по подаркам, робот снова быстро перевел меня на сотрудницу. Девушка разъяснила мне что: 

1. При трате 500 рублей банк дарит сертификат на OZON на 2000 рублей; 

2. Приходит 1500 баллов кэшбека при тратах по карте 3000 рублей в течении первых 30 дней;

3. За 2 отзыва в месяц на Банки.ру сертификат на OZON на 1000 рублей за каждый и что всего будут вознаграждения не более чем за 4 отзыва.

Работой контактного центра я осталась довольна, так как от оперативности ответа на звонки и компетентности сотрудников банка, зависит очень много для клиентов.

Добрый день. Сегодня днём обслуживалась 29.05.2024 в офисе банка МТС по адресу г. Уссурийск ул. Плеханова 75. Меня обслуживала Татьяна, грамотный сотрудник, быстро и качественно проконсультировала. Одним словом специалист своего дела. Посеняла мне фамилию тк я вышла замуж и выдала дебетовую карту. Советую. Я хотела прикрепить свое заявление. Но я не могу из за тяжелого формата. Я неоднократно пыталась размер поменять файла, так и не смогла. Прошу данный факт учесть.

Оформила заявку на кредитную карту «MTS CASHBACK» 29.05.2024 в г. Барнауле в 11.50, предпочтительную дату доставки поставила на следующий день с 12.00 до 15.00. Но уже через 10 минут в 12.00 позвонили и предложили доставить карту в ближайшее время сегодня, я согласилась. 

Через 30 минут позвонил курьер и предложил привезти карту через 10 минут, мне это было удобно. Приехал заполнил документ я расписалась, сфотографировал с паспортом и картой. Все это заняло 5 минут. Я осталась очень довольна оперативностью данного банка. 

После того как установила приложение, возникли вопросы как активировать карту и начать расчитываться. Позвонила на горячую линию, ответили быстро и не пришлось долго ждать на линии. Девушка объяснила мне что нужно вставить ее в банкомат любого банка, запросить баланс и она будет активна.

Очень рада, что смогу купить выгодно колонку Алису в рассрочку на 415 дней. Кредитная карта меня выручит, спасибо Алле Ю-й! Изначально хотела оформить рассрочку в салоне МТС, но после консультации 16.05.2024 сотрудник банка предложила мне более привлекательный вариант. Алла мне рассказала про карту Кэшбек, и по ней на первую покупку в салоне банк предоставляет 415 дней беспроцентного периода. Благодаря этому я ничего не переплачиваю! И ко всему карта без обслуживания. Мне быстро оформили карту, лимит можно было выбрать, и сотрудник сообщила что со временем лимит может быть увеличен. В офисе всегда комфортно находиться, девочки доброжелательны, стремятся помочь, к Алле буду обращаться ещё

Я оформляла дебетовую карту в МТС-банке. Меня приняла Светлана, рассказав про возможности карты: 1% скидки на вообще все покупки и 3% скидки на покупки в интернете. Карту мне выдали в моменте, прям сразу на месте, не пришлось ничего заказывать и ждать её. Светлана предупредила меня, что уведомления стоят 99 рублей, но их можно быстро отключить, за что я ей благодарна — обычно в банках не предупреждают, а внезапно списывают. 

Светлана помогла мне скачать приложение, настроить карту, сделать пинкод, отключить уведомления. 

В мае 2024 года оформил кредитную карту МТС банка по предложению друга. Оформлял для покупки телефона, хотел купить телефон уложившись в льготный период и не платить за покупку проценты.

В кредитных картах разбираюсь плохо, в мобильном приложении также плохо ориентируюсь, поэтому сразу после активации карты запросил в чате банка подробную информацию по условиям кредитке, льготным периодам, платным услугам.

25.05.2024 в 10-00 написал в чат банка.

Вначале в чат подключился бот, который озвучил льготный период на любые покупки - 111 дней. И льготный период 415 дней при покупках в салонах МТС. Это стало ооооочень приятной неожиданностью, так как в салонах МТС тоже можно купить хорошие телефоны по приятной цене. и получается еще с льготным периодом 415 дней.

Затем в чат подключилась специалист Маргарита, которая помогла мне отключить платные услуги. Услугу страхования и смс-оповещения. Платить мне за карту теперь ничего не нужно.

Очень рад был условиям карты по льготному периоду 415 дней. Планирую покупать телефон в салоне МТС.

Спасибо!

Добрый день! В апреле заказала кредитную карту по акции, пройдя по ссылке для получения сертификата на озон и 1500 бонусов от МТС-банка. 28 апреля карту привез курьер и в этот же день с карты совершила траты на общую сумму от 3000 р ( по условиям акции совершить траты необходимо в течении 30 дней). Сертификат на озон к счастью пришел достаточно быстро, в течении недели примерно, а вот бонусы до сих пор не начислены. Написала в чат, составили обращение, которое пока до сих пор в работе, сроки рассмотрения обращения составляли 5 дней. Писала еще раз для уточнения сроков, прислали 200 извинительных бонусов и жду до сих пор. В связи с этим прошу помочь ускорить процесс и начислить обещанные 1500 бонусов, так как все условия акции выполнены уже месяц назад. Оценку пока не ставлю, жду от Вас решения вопроса, после чего оценю. Спасибо. 

Хотелось бы отметить работу сотрудницы Светланы в Мтс Банке в Соловьёвске. Обращалась в офис для переоформления вклада, хотела сравнить ставки в банках. Светлана меня проконсультировала, рассказала что сейчас ставка действующая в банке 15,7 годовых% на 4,5,6 месяцев. На год 14% годовых. Чтоб часто не приходить, решила оформить вклад на год. Ставки в банке всегда хорошие, а девочки всегда грамотно проконсультируют. 

Еще ко вкладу Светлана предложила оформить кредитную карту с льготным периодом 111 дней. Если вдруг срочно деньги понадобятся, чтоб не терять проценты по вкладу, можно будет воспользоваться кредиткой. Брала ее в декабре еще, пользуюсь и весьма довольна, а деньги лежат спокойно себе на вкладе, копятся.

21 мая 2024 года мне на телефон пришло предложение от друга оформить кредитную карту МТС банка. За оформление карты и трат по ней в течении 30 дней с даты получения банк мне обещал 1500 баллов/бонусов в подарок. 1 балл эквивалентен 1 рубля. В этот же день я подал заявку и мне сразу предложили забрать карту через представителя, который привезет карту в любое удобное для меня время и место.

Карту привезла на следующий день 22.05.2024 в 12-00 с утра приятная девушка. На подписание необходимых документов и выдачу карту было потрачено порядка 15-20 минут. Карта да действительно оказалась бесплатной, есть платные услуги страховки и смс-оповещения, которые можно же сразу отключить в мобильном приложении, кредитный лимит по карте - 100 000 рублей, не смотря на то, что мой суммарный доход уже практически полностью охвачен большой суммой по ипотечному платежу. 

Льготный период по карте 111 дней . Обслуживанием и условиями по карте я доволен, жду теперь бонусов 1500 от банка при тратах от 3000 рублей в первый месяц. Буду тестить карту уже в работе.

24.05.2024 подала заявку на получение дебетовой карты доставкой на дом,выбрала ближайшую дату (27.05.2024).Так как диапазон доставки был довольно большой(с 9 до 18:00),пришлось взять отгул на работе. Целый день сидела и ждала,но никаких смс и звонков ни от курьерской службы,ни от банка не поступало.В 19:00 мне позвонила женщина,не представилась(предполагаю,что это все же был представитель курьерской службы “fast river”),грубым тоном поставила перед фактом,что в мой город сегодня ехать они не собираются.Предложили перенести доставку на день,то есть на 28.05.2024. На протяжении дня я опять их ждала,но ни карты,ни смс я так и не дождалась.Операторы мтс,точнее большая их часть,это отдельная тема.Отвратительное качество связи,девочки,которые отвечают по скриптам абсолютно невпопад,как-будто и вовсе не слушают меня. Никто,за исключением последней сотрудницы(к сожалению,не запомнила ее имя) даже не поговорил со мной нормально,не сделали хотя бы вид,что заинтересованы в проблеме.Отдельно мне запомнилась девушка Наталья,сотрудница мтс банка.Мне до сих пор кажется,что слушала она меня с выключенным микрофоном.Ответы были истеричные и не по теме. Искренне считаю, что проблемы с курьерской службой вовсе не мои,а только банка.Почему же сотрудники на протяжении двух дней доказывали мне,что я сама должна им дозвониться каким-то чудом(я говорила,что телефон они не берут),я так и не поняла,и понимать не хочу.Нет клиентоориентированности у сотрудников от слова совсем.

Для меня великим разочарованием стал опыт работы с данным банком.

Я являюсь клиентом банка и длительное время, но было выявлено серьезное нарушение – отсутствия информации о страховании на моем счете в выписке, запрошенной мной за весь периода моего пользования банковской кредитной картой.

В течение трех лет они списывали средства за страховку, не предоставляя никакой информации о данной операции в моем личном кабинете. После обращения в банк, с вопросом почему в выписке отсутствует информация о страховке, мне было сказано, что это был технический сбой, который, оказывается, продолжался три года!

Но самое обидное в этой ситуации - отношение банка. Они отказываются решать данную проблему, настаивая на том, что списания были правомерны, несмотря на отсутствие информации об этом в выписке. Даже предоставленные скриншоты не убедили банк в их ошибке, они продолжают отрицать ответственность, отмечая это как простой сбой.

Я предполагаю, что банк сознательно обманывает своих клиентов, скрывая информацию о дополнительных платежах и условиях. Такой подход несерьезен и недопустим, и я глубоко разочарована в данном банке. 

Я больше не собираюсь пользоваться услугами этого банка и рекомендую всем быть осторожными при выборе финансовой институции для сотрудничества.

Сейчас мной готовится досудебная претензия, и подача иска в суд за скрытые списания. Всё это потому, что технический сбой, длившийся три года, по их мнению, является простой ошибкой. Я надеюсь, что справедливость восторжествует, и банк будет вынужден нести ответственность за свои действия.

‼️ прикладываю скриншот с информацией о том, что банку была направлена выписка, с отсутствующей страховкой, на что банк сообщает что это тех сбой. Тех сбой с 2021 года (оформление карты) по настоящий день) 

Здравствуйте! Возникла необходимость в реструктуризации кредита. Обратилась по телефону с просьбой предоставить данную услугу. До внесения очередного платежа поступило смс с новым графиком. В приложении также стал отображаться новый график платежей. Через какое-то время начали поступать звонки и смс о необходимости погасить задолженность. Выяснилось, что из-за ишибки либо системы, либо сотрудника образовалась задолженность. При обращении в чат, по телефону горячей линии и т. д., звучали одни отговорки. Сегодня 28.05.2024 передали информацию коллекторам. 

С марта 2024г, из-за сбоя в банке, сбился график платежей по кредиту! Образовались просрочки, начались угрозы от банка, за эти просрочки, звонки бесконечные! на следующий же день, после внесения ежемесячного платежа и смс о, якобы, просроченной задолженности, было оставлено 1 обращение (28 марта 2024г). От банка был Дан ответ, что график платежей сбился из-за массового сбоя, составлено обращение, о выравнивании графика платежей, о списании просроченной задолженности и пени. Далее, банк подключил мне кредитные каникулв, из-за просрочки.. которые мне были не нужны, так как просрочка вообще образовалась не по моей вине! С того дня, было оставлено порядка 5 обращений, был звонок от сотрудника банка 23.04.2024г, для решения нюансов, связанных с платежами, пени, отключением "каникул". Был Дан ответ, что в течении 3-5 дней график выровнят, пени спишут, просрочки уберут. В том числе и те, которые уже образовались за апрель (платеж пропущен, так как точную сумму платежа сообщить мне так и не смогли). Сегодня уже 28 мая, проблема так и не решена До конца. Ежемесячная сумма в графике исправилась, но до сих пор висит не понятная просрочка.. внесла 27.05.2024 сумму ежемесячного платежа, нового графика, так эти деньги списали не в счет погашения ежемесячного платежа, а в счет просрочки, не понятно откуда снова взявшейся! ужасный банк, ужасное отношение к своим клиентам! Больше не хочется быть их клиентом, но из-за их вины есть еще и черное пятно в кредитной истории.. которое так же обещают снять, но уже мало во что верится. никому не советую связываться с данным банком!!! 

Здравствуйте, хотел бы поделиться своим опытом об использовании дебетовой карты МТС . 

Пользуюсь МТС картой недавно,но мне очень нравится, а именно удобность банка. Очень удобное приложение, все понятно, во всех функциях можно легко разобраться, ошибок и вылетов нет и это очень радует. Также очень нравится чат-поддержка, которая готова всегда помочь,ответить на вопросы.

Великолепный банк,всем рекомендую! 

Стала постоянным клиентом отделения МТС банка в г. Сыктывкар ул. Карла Маркса 197. Все началось с того, что мне хотелось оплачивать коммунальные платежи без комиссии. В реквизитах был указан МТС банк, и мне посоветовали обратится туда. Я попала к Валерии и теперь прихожу только к ней. Она оформила мне карточку, которую я пополняю в банкомате в отделении и в приложении, которое мне тоже Валерия установила на телефон делаю оплату. Карта выдаёт я бесплатно, без обслуживания, сразу на месте. Я рада, что попала к профессионалу и очень отзывчивому сотруднику, который всегда поможет, объяснит и расскажет. 

Я иногда забываю как оплачивать через приложение, поэтому сотрудница терпеливо мне помогает с этим. В этом отделении очень уважительно относятся а людям старшего поколения