32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Третья попытка получения денежных средств по наследственному вкладу. На горячую линию банка звонить абсолютно бесполезно. Там некомпетентные , даже не могу назвать их сотрудниками, это какие-то странные люди , дающие абсолютно неверную информацию . Далее общение с сотрудником банка на Ул Мясницкая. , по имени Юлия( фамилию она не пожелала назвать, бейджика и формы на ней также не наблюдалось) по согласованию, заранее, подошла в субботний день в данный офис, чтобы решить с вкладом. Итог- попросили подойти через час, сказали не работает программа, далее нахамили и заявили , что кассы в данном офисе нет и приходите в будний день. Подчеркнули , что руководство работает 5/2 и нечего по субботам сюда ходить. Но вот парадокс, на горячей линии рекомендовано обратиться именно в этот офис, т.к. часы работы в субботу до 21 часа. Вопрос?! Для чего открыт данный офис, если операции по вкладам, как и по другим запросам они не делают?! Пока находилась в банке, наблюдала , как возмущался еще один клиент банка. А возмущение было ровно такое же:Зачем на горячей линии дают адрес филиала банка, который в субботу открыт, но сотрудники ничего не знают, объяснить не хотят, кассы нет?!

18.02.25 приходит сообщение от банка об изменении условий договора и изменении льготного периода со 111 дней до 51 дня на покупки совершенные с 1 марта. До этой даты условия остаются прежними, т.е. на покупки в феврале действует льготный период в 111 дней. Я специально звонила в банк узнать, правильно ли я поняла. Мне подтвердили, что на операции до 1 марта распространяется льготный период 111 дней. Я покупаю туристическую путевку, будучи уверенной, что у меня есть время на погашение. В апреле вижу, что банк требует до 21.04.25 вернуть долг полностью.
Дозвониться в поддержку нереально. 2 раза по 15 минут слушала музыку. Пришлось писать в чат, где мне ответили, что условия изменились ни с 1 марта ( как мне пришло смс), а с 1 февраля!! И присылает ссылку на сайт, где эта новость от 28 января! Я всё понимаю, но с такой бессовестной ложью сталкиваюсь впервые! По версии банка условия изменились с 01.02.25, а смс датирована 18.02.25! Вы людей за кого держите? Вы считаете, это адекватно присылать уведомления об изменении условий обслуживания с одной датой, а втихую исправлять новости на своем сайте? налицо обман - вы вводите заведомо людей в заблуждение, за спиной меняете условия обслуживания. Предоставляю смс с датами и условия, которые были изначально мне присланы и ответ оператора из чата! Жду скорейшего объяснения от представителя банка. 

Более 3 лет не пользовался услугами МТС Банка, в 2023 году закончилось банкротство, где я был признан банкротом и списаны все задолженности. 30 марта зашел в личный кабинет банка под своим номером, привязанных карт и продуктов нет. Позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, нет ли каких то ограничений и могу ли я полноценно пользоваться услугами банка. Оператор сказала, что кредитная карта закрыта, но счет еще открыт, и сделала заявку, уверив, что счет закроется и это никак на пользование банком не влияет. 2 апреля я получил дебетовую карту "Скидка везде" и открыл накопительный счет с приветственной ставкой 22% на 2 месяца. Далее перевел свои средства с другого банка сначала на данную карту, а после на накопительный счет. В течении 5 минут произошло несколько списаний на общую сумму 1100р - 1300р. На мое обращение в чат мне было сказано, что это какие то непогашенные задолженности. Я обратил внимание, что у меня есть решение суда о признании банкротом, после чего мне было сказано, что произошла ошибка системы, нужно составить обращение, которое будет рассматриваться в течении 10 дней, чтобы мне вернули МОИ средства.

По моему мнению банк незаконно и безосновательно списал мои средства, теперь распоряжается ими в течении срока рассмотрения заявления, а после скажет "Извините" (в лучшем случае). Отдельного стоит поддержка по горячей линии.. Такого издевательства над клиентами я не наблюдал даже в мелких МФО. по полчаса висишь на линии, бесконечные переключения между сотрудниками, которым не передают суть вопроса, обрывают звонки под видом плохой связи, перенаправляют на голосовой помощник и т д. Самое интересное, что на мой вопрос сотруднику кол центра, могу ли я расчитывать на компенсацию за неправомерное списание моих средств и ввиду чего я теряю проценты, свое время, общаясь с поддержкой мне было сказано, что банк компенсации не выдает (Клиентоориентированность на высоте!). На данный момент (05,04,2025) ответа от банка нет, на мою прозьбу дать ответ в письменном виде, с исходящим номером и печатью, если я в дальнейшем буду его прикладывать к заявлениям, мне сказали, что ответ ТОЛЬКО в смс, а если хотите письменно, после решения банка подайте еще одно обращение.. в общем цирк.

Подводя итог, я имею немалый опыт общения с финансовыми организациями, но такого хамского отношения не видел ниразу. Нет никакого желания быть клиентом и вообще чтобы что то связывало с данным банком.

МТС Банк  

Уважаемые господа!

Я, являюсь клиентом вашего банка и использую кредитную карту. В последнее время сталкиваюсь с постоянными ошибками в расчете задолженности по кредиту.

Согласно предоставленным уведомлениям, я регулярно оплачиваю сумму, которую мне сообщает банк. Однако, после осуществления оплаты уже неоднократно получала сообщения о наличии задолженности в размере от 500 до 800 рублей, несмотря на то, что имею подтверждение о своевременной оплате.

Ситуация:  

Мое последнее обращение (номер обращения: 72996593 от 22.03.2025) подтверждает, что я оплатила сумму задолженности, но спустя два дня вновь получила уведомление о необходимости оплатить долг, что считаю неправомерным.

В соответствии с п. 4.1.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 859 Гражданского кодекса РФ, ваша организация должна предоставлять точную информацию о долгах и быть ответственным за ошибки в расчетах, которые приводят к причинению вреда клиенту.

Требования:  

1. Провести внутреннюю проверку и предоставить пояснения о причинах возникновения неполадок в расчетах задолженности;

2. Устранить формирование необоснованных долгов и предоставить соответствующей информации о состоянии моего счета;

3. Компенсировать возможный моральный вред за нервные переживания и финансовые неудобства, связанные с подобными ситуациями.

Прошу вас рассмотреть мою претензию и предоставить ответ в установленный законом срок.

Мой отзыв по отказу в начислении процентов будет не первым и думаю не последним. 

В январе 2025 был открыт накопительный счёт. За первый месяц была начислена приветственная надбавка 23%, за второй решили выплатить 5%. Ответ банка что счёт был не первым и повышенная ставка за первый месяц это ошибка и даже подарок мягко говоря удивляет. Перед открытием счета в поддержке по телефону было подтверждение что приветственная надбавка будет 2 месяца. По сути это обман и введение в заблуждение. 

Жду доначисление процентов за второй месяц.  

10 марта 2025 г. я зарегистровалась в программе 500 рублей за 5 покупок на сумму от 100₽ по банеру который появился в личном кабинете банка.

Далее все условия были выполнены и в указанный срок совершены покупки. Что подтверждает скриншот с банка. Далее вознаграждение а именно 500 рублей кешбэка как указано на скриншоте должны были поступить 2 апреля. Еще раз уточнив в чате приложения будет ли кешбэк мне ответили что программа автоматически начислит кеш до конца дня 2 апреля. В назначенный день кешбэк не пришел. В переписке в чате с оператором долго проверяли информацию в конечном итоге мне подтвердили что кешбэк мне положен, так как все условия выполнены. Составили обращение под номером 73545437 сроком рассмотрения 10 дней. Ответа пока нет. Я думаю они и дальше будут давать отписки. То у них постоянно каки-то тех.работы в приложении, не удивлюсь.

Почитав отзывы об этой программе кешбэка делаю выводы что такое у многи уже было, банк намеренно затягивает выплату кешбэка. Либо вовсе не собирается его выплачивать. 

Также пользовалась условиями кешбэка в другом банке - вот там четко кешбек пришел в тот день как было указано! И кешбэк там был гораздо больше несчастных 500 руб. от МТС.

На днях проверил кредитную историю Оказалось что в 2014 года висит кредитная карта с лимитом 40.000 который уже давным-давно нет Долгов по ней нет звоню на горячую линию.. в общем в течение 40 минут "специалист" уточняла информацию.. как будто специально сделано, чтобы не было ничего слышно всё прерывается, гарнитура сотрудника просто кашмар. В общем за 40 минут я с ней поговорил буквально минут пять всё остальное время уточняла информацию и в конечном итоге ничего не уточнила. В последующем звонки успехом не увенчались, по полчаса- 40 минут ждал., операторы заняты, операторы заняты, операторы заняты.. не хотят решить вопрос не хотят закрыть эту карту портят мне мою кредитную историю

Нечаянно обнаружил что мой льготный перид сокращен в одностороннем порядке (04.04)

в ходе выяснения в пункте 2.7.1 2.7.2 указано что клиент обязан отправить отказ от новых условий после оповещения от банка -но до вступления изменений со слов сотрудников мне было отправлено уведомление о смене условий...

уведомления я не получал и отказаться соответственно не мог от этих условий... на вопрос как быть и как я мог отказаться от предложения которое не получал остается открытым

ранее уже попадал в похожую ситуацию когда приписали неправомерную просрочку и оставили без карты на 10 дней зарекся же отказаться от услуг😡

Попутно призывают (посредством предложений)оформить другую карту с периодом 111 дней с большим процентом выводы делайте сами🤦🏻‍♂️

Здравствуйте 18го февраля 2025 года обратился в отделение банка Крылатское написал заявление на закрытие счёта, где было указано что денежные средства будут переведены на 45й день, сегодня 45й день денежные средства так и не были переведены, на горячей линии информации о закрытии счёта не видят, хотя у меня есть копия заявления о закрытие счета где четко указанны сроки перевода и закрытия счета, но в итоге по факту не соблюдение своих же регламетов.

Пришла в офис банка, оформила кредитную карту. Мне выдали договор на 82 тысячи и график платежей. Карта Мира красного цвета. Но я не могу ей пользоваться, она не активируется. Какая то оказывается ошибка. Позвонила в контактный центр, создали обращение. Жду. Как так, договор и карта на руках, а по факту пользоваться нельзя

04 апреля я пришёл в мтс банк за справкой о погашении кредита. Меня встретила специалист банка Ирина, помогла мне получить справку. Ирина объяснила мне, что я досрочно закрыл кредит и могу вернуть страховку по кредиту. Она объяснила мне что для этого нужно, какие документы приложить, помогла мне заполнить заявление по возврату страховки за кредит, рассказала куда отправить данное заявление, распечатала мне договор страхования и все вложила мне в файл и дала адрес. В процессе обслуживания Ирина предложила мне кредитную карту со льготным периодом и с кешбеком, меня условия карты привлекли и я её получил. Сотрудник Ирина рассказала как я могу ею пользоваться, как могу её пополнять и как получать кешбек. Ирина хорошо и дословно мне все объяснила и показала в мобильном приложении. Хочу сказать спасибо Ирине за помощь и хорошее обслуживание. Буду обращаться только к ней. Все быстро сделали за минут 14.

Банк практикует открытие персонифицированных электронных кошельков, не удосужившись проверить кому именно принадлежит телефонный номер, в итоге на него неизвестно кто оформляет электронный кошелек с использованием чужих паспортных данных. И закрыть этот счет и карту невозможно, так как у человека попросту нет доступа к прицепленному номеру телефона. Разговоры по горячей линии и в чате не позволили решить проблему закрытия счета. Открыли легко, закрыть не могут. Сначала делали вид, что приняли заявку, потом предложили сменить номер телефона в личном кабинете приложения, к которому у меня естественно нет никакого доступа, так как никакой счет в МТС банке я не открывала, потом отправили в МТС-салон, сказав, что там у меня примут заявление на расторжение договора, зарегистрируют и отправят в МТС банк, что оказалось неправдой. Ничего МТС салон не принимает. Обращайтесь в отделение банка! А банка в городе нет. Замкнутый круг. Письменно обратиться в банк никто не предлагает, говорят, что необходимо личное присутствие в банке. Проблема эта распространенная, но толкового решения так никому и не предложено. Так как же всё таки дистанционно закрыть счет электронного кошелька, который тобою не открывался?

4 апреля обратилась в МТС банк к менеджеру Валерии. Возникли вопросы по оформленной рассрочке, брала ноутбук мужу в подарок. Возникли вопросы по поводу платежей и графика. Валерия помогла мне установить приложение, все мне помогла сделать, рассказала про платежи, как вносить, как переводить. Также Валерия оформила мне карту для всех входящих платежей, чтобы я могла переводить деньги, не выходя из дома. Мне понравилось чуткое отношение к моим вопросам. Быстрое и качественное обслуживание. Я рекомендую это отделение и менеджера Валерию. Город Сыктывкар ул Карла Маркса. Обслуживание заняло минут 30ть, карточка называется скидка везде. Спасибо МТС банк за рассрочку, теперь у мужа хороший ноутбук и у меня хорошая карта, которой я планирую пользоваться и после погашения рассрочки. Жду новых продуктов от МТС 

Оформила в этом банке рассрочку и всегда закрывала ежемесячный платёж заранее и в большей сумме через частично-досрочное погашение. Осталось платить три месяца. Перед датой очередного платежа 31 марта снова внесла платёж в досрочное погашение и сплю спокойно. И вот вчера приходит сообщение, что мне срочно нужно погасить просроченный платеж и начисленный штраф. Я в шоке, пишу в приложении в чат-бот, откуда просрочки. И мне отвечают, что условия поменялись и тот платёж был внесён не в счёт очередного платежа, а как досрочное погашение, а очередной надо оплатить все равно. Звоню в поддержку, там девушка общается довольно специфично и когда я прошу переоформить мой платеж, чтобы он пошёл в счёт очередного, “рекомендует“ мне занять денег и погасить просрочку и не портить себе кредитную историю. Я ей говорю, что меня это вариант не устраивает, она переводит меня на горячую линию для дальнейшего взаимодействия, типа это не в её компетенции. 40 минут прослушивания музыкальной паузы меня утомили, в результате отключила и снова написала в чат. Там мне ответили, что заявка зарегистрирована и ожидать 5 дней рассмотрения. Я пишу, а через 5 дней мне ответят, что извините, ничем не поможем, гасите просрочку и ещё больший штраф, да? И где я должна была узнать про изменение условий договора, так мне никто и не ответил. Хотя все остальные уведомления типа предложений кредита, кредитных карт регулярно прилетают. Больше в этот банк никогда не обращусь. Отвратительное отношение к людям, за счет которых они живут.