32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратился в офисе на Южной, нужна была выписка по закрытому счету для соц защиты( в мобильном приложении нельзя сделать). Принял сотрудник Евгений, оперативно распечатал выписки, также подробно рассказал интересующему меня вопросу на перспективу ( ни разу не брал, не оформлял)об ипотечных продуктах, какие ставки , документы. Грамотный специалист, советую данное отделение.

Получил вчера катру МТС weekend. Прошли почти сутки-карты в приложении банка так и не видно. При звонке в поддержку сказали-ждите или закрывайте карту. А что закрывать, если её нет в приложении? Думаю теперь-а стоит ли связываться с этим банком? Для чего я потратил своё время на поездку в салон связи, ожидание, получение карты, а потом на звонки в колл-центр. Ещё не начав пользоваться-уже неприятные впечатления

Узнала у своей сестры про дебетовую карту "скидка везде ", она её очень хвалила . Рассказала , что можно получать скидку 3% на все онлайн покупки . Я решила тоже себе её оформить . Пришла в удобное для меня отделение по адресу проспект Карла маркса 51. Мне очень понравилось отделение банка . Чистое просторное . Меня приняли без очереди. Меня обслужил менеджер Семен . Он подробно рассказал по условиям по карте . Я осталась полностью довольна обслуживанием. Буду советовать данную карту всем друзьям. Приятно получать скидку 3% на все онлайн заказы . Преимущества: выпуск карты бесплатный. скидка сразу в момент покупки . Можно снимать денежные средства в любых банкоматах. 

Добрый день! Хотела бы поблагодарить сотрудников Бахтиера и Алину помогли разобраться с ситуацией, связаными с деньгами. Так же получила замечательную кредитную карту. Обращалась в отделение 25.05.2024 года банкп по адресу проспект Большевиков д 3 корп 1.Оченьхорошее отделение булу обращаться снова 

22.05.24 в очередной раз зашла в приложение этого типа банка, чтобы с текущего счета перевести свои проценты от вклада в другой банк. Не смогла их перевести, т.к. тупо исчезла такая возможность, в «переводе по реквизитам» исчезла возможность выбора счета из «списать с». Кучу времени потратила на общение с неадекватами в чате. Какую-то дичь советовали - с главного экрана в счет зайти, оттуда нажать «перевести». Не дурнее их - десять раз каждому сказала, что ничего нигде не работает. Выбор счета или «по реквизитам» везде исчез! В итоге перевели мои деньги руками и прислали СМС с номером заявки и заверениями, что всё исправят. 

23.05.24 получила СМС «Мы всё исправили по заявке INC0846***. Проверьте - теперь работает». 

Проверяю. Ничего не исправили! Ничего не работает, как и не работало!

24.05.24 в чат этим неадекватам написала о вышесказанном.

Опять какую-то дичь написали, хотя в чате вся история имеется с номерами заявок и пр. Опять по десятому разу все им объясняю, опять скрины присылаю. В итоге написали, что «куда-то там информацию передали, специалисты вернутся к работе над заявкой». Дичь полнейшая.

Никогда в ЦБ жалобы не писала, но этот недобанк вынуждает. 

П.С. Также у этих неопределенное время при входе в раздел «по реквизитам» в «переводах» в интернет-банке постоянно Ошибка 505. О чем им было также неоднократно сообщено. Пофиг, ничего не меняется.

У всех нормальных банков есть возможность перевода денег через СБП еще и со счетов, у этих невменяемых только с карт.

Администратору народного рейтинга: в закрытой части им предоставлен номер их заявки.

25 мая 2024 года в 22:57 обратился в поддержку с вопросом "Добрый день, подскажите пожалуйста условия по вкладу, какие проценты, на какой период можно положить деньги, что будет если досрочно снять деньги, и как начисляются проценты"

 Через пару минут мне на связь вышел специалист Илья, он ответил на все мои вопросы, вот что он ответил

  "Игорь, спасибо за ожидание!

МТС Вклад сочетает в себе множество преимуществ:

- Большой выбор сроков, от 3 мес. и до 36 мес.

- Высокие ставки в зависимости от срока размещения. Одни из самых привлекательных на рынке.

- Минимальная сумма открытия 10 000 рублей.

- Возможность выбора параметров вклада.

 Процентная ставка зависит от параметров. Самая высокая - это ставка, при отсутствии возможности снятия и пополнения. Это 16,20% годовых, с учетом капитализации % для первого вклада или если у вас не было вклада последние 30 дней, при открытии вклада на 4, 5 или 6 месяцев без пополнения / снятия.

  Если снять деньги со вклада, при том что у него максимальная доходность и нет возможности снятия или пополнения - проценты для начисления будут пересчитаны по ставке в 0,1%

  Проценты начисляются ежемесячно, в последний день месяца. Настроить же свой вклад и посмотреть какая будет ставка вы можете по следующей ссылке: https://www.mtsbank.ru/chas.

 Огромное спасибо специалисту Илье за консультацию и компетентность в этой сфере, после этой консультацию у меня не осталось вопросов по этой теме

24 мая 2024 года в 21:23 обратился в поддержку с вопросом "Добрый день, подскажите пожалуйста условия по дебетовые карточке, сколько стоит обслуживание, какой лимит кэшбэка, со скольки лет её можно оформить и как"

  Через пару минут мне вышел специалист надежда, после уточняющего вопроса, оно ответила на все мои вопросы, вот что она ответила: 

  Игорь, карта которая у вас сейчас оформлена - это как раз обычная дебетовая карта MTS Cashback. Комиссия за обслуживание банковской карты Бесплатно:

в течение месяца, в котором оформлена карта, и следующего за ним

при покупках от 10 000 руб. в месяц или при поддержании минимального неснижаемого остатка на карточном счете в течение месяца от 30 000 руб.

При невыполнении условий - 99 руб. в месяц. Требование к выпуску

карты: гражданство и постоянная регистрация на территории РФ (только для резидентов)

возраст: от 18 до 70 лет

Начислим 5% кешбэка (3% - по виртуальным картам):

- за покупки в кафе и ресторанах,

за доставку готовой еды,

в магазинах одежды и детских товаров.

Кешбэк 1% начисляется за все покупки, кроме категорий-исключений. В месяц можно получить 10 ООО бонусов по всем картам Cashback

Огромное спасибо специалисту Надежде за консультацию и компетентность в этой сфере, после этой консультации у меня не осталось вопросов по этой теме

Чудо МТС-банка! 

После всех взысканий по суду я, как думал, закрыл все долги и договоры, но как оказалось кроме МТС-БАНКА (узнал из БКИ). Пришёл в отделение банка, так мол и так..., закройте так как счёт не нужен и я банку ничего не должен. Мне сказали что закрыли, прямо в отделении, а счёта было два. Так вот, один счёт закрылся сразу, а второй нет. Я опять в отделение, пишу заявление на закрытие счёта и мне говорят что в течении месяца закроется. Но нет! Счёт висит! Я звонил на горячую линию там мне говорят что должен был закрыться 20го числа, но почему-то не закрылся, идти нужно снова в отделение. Ладно, пошёл... Ещё раз написал заявление, и мне девушка говорит что в этот день всё закроется. Добро. Но опять нет! Я опять звоню в банк, и мне говорят сто счёт не закрывается потому что на нём арест по И.П. которое прекращено 3 года назад!!! Я нахожу документы от приставов о том что производство закрыто, и долгов у меня нет... Звоню снова в банк, объясняю ситуацию на что мне говорят что нет у меня никаких арестов, и прямо сейчас всё закроют! Но воз и ныне там! Кредитный счёт висит не закрытый! Причём первый закрыли за день, а этот никак не осилят всем МТСом. Сколько времени меня будут кормить завтраками и при этом ничего не делать???

И ещё одно... звонки от МТС-БАНКА блокирует МТС-защитник как спам!!! Чудо чудное, диво дивное 😡

24 мая 2024 года в 19:00 обратилась в поддержку с вопросом "Добрый день, подскажите пожалуйста условия по вкладам, какой процент, на какой период можно открыть вклад, что будет если досрочно его закрыть и как его открыть"

 Через пару минут мне на связь вышел специалист Анастасия, она ответила на все мои вопросы, вот её ответ

 "Вклад в нашем банке только 1.

https://www.mtsbank.ru/chas...

Доходность до 16,2% годовых

При открытии вклада на 4, 5 и 6 месяцев

Открыть можете на нашем сайте, по ссылке https://www.mtsbank.ru/chas...

При закрытии досрочное проценты пересчитываются по ставкее до востребования 0,01%

  Огромное спасибо Анастасии за её консультацию и компетентность в этой сфере, после этой консультации у меня не осталось вопросов по этой теме 

Пришел решили все имеющиеся проблемы, огромное спасибо за обслуживание, особенно Б-ва Виктория помогла во всем 👍 долго не мог решить проблему через контактный центр, а в офисе справились на ура. Также помимо решения проблемы бесплатно оформили очень удобную вещь платежный стикер, спасибо еще раз сотрудникам! 👍

Шок!!! или как я не стал премиальным клиентом.. Считал, что премиальная система в МТС банке одна из лучших, хотел было перевести всю семью на премиум данного банка. Но, сегодня 24.05.2024 хотел открыть вклад на 2 млн. Сделал один из переводов на сумму 1 070 000 со своего счета на финуслугах, но банк распознал это как перевод от юридического лица и списал комиссию в размере более 46 000 рублей, после составления обращения проблема так и не была решена, банк считает, что списание произошло правомерно. То есть имея почти все вклады на Финуслугах, открыть вклад в МТС банка без комиссии невозможно!

24.5. обратилась в чат с просьбой предоставить ссылку на актуальные тарифы по межбанковским переводам, т.к. на сайте выложен документ, где прописаны комиссии. Оператор Иван в течение 30 минут уточнял этот вопрос и заявил, что закон о бескомиссионном переводе между своими счетами распространяется только на переводы через СБП.

Таким образом, либо банк нарушает закон, либо его сотрудники не обучены надлежащим образом.Также минус за несвоевременное обновление тарифов на сайте, если по факту закон всё же соблюдают.

• Был удивлен скоростью обслуживания, оформил на сайте карту и уже вечером мне ее привезли в этот же день! Девушка, выдававшая карту рассказала о преимуществах карты и я ее получил без всяких навязываний услуг и т.д
• Далее 24.05.24 пообщался с поддержкой, бот перевел меня на оператора Татьяну сразу после моего вопроса про реферальную ссылку помогла разобраться где что находится, очень благодарен ей за это, буду советовать карту друзьям

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Антонине за то что она помогла мне вернуть страховку по кредиту, спокойно и без негатива распечатала все необходимые документы и отдала мне их, мне в итоге нужно только их отнести на почту и получить выплату. хочу отметить что я отошла и салон сотовой связи и Альфа-банк , мне никто не помог, а Антонина помогла. Спасибо огромное специалисту что качественно работает. 

С тех пор, как я стала клиентом МТС-банка, я не перестаю удивляться их вечным косякам (. Из всех продуктов банка, которыми я пользовалась, проблем не было только со вкладом. В остальном то льготный период по кредитке не отображается, то невозможно перевести деньги с дебетовки на накопительнвй счет, то условия акций в приложении не открываются... Но сейчас речь об акции "Станьте зарплатным клиентом". Зимой я меняла работу и заодно подыскивала, какой банк сделать зарплатным. Мтс-банк предлагал хорошие привилегии для зарплатных клиентов, да ещё и акция как раз, по которой можно получить 3 тысячи бонусных рублей. И я остановила выбор на нем. Скачала в приложении заявление, отдала в бухгалтерию, и с января стала получать зарплату на карту Мтс-банка. Положенную по акции сумму покупок по карте я делала, зарплата приходила больше требуемой по акции суммы. Первый бонус должен был прийти до конца февраля, но ничего не пришло. Я задала вопрос в чате, оператор всё проверила и составила по моему обращению заявку в тех.отдел. В марте первый бонус всё-таки пришел. Второй бонус должен был прийти до конца марта, но снова ничего не пришло. Я опять обратилась в чат, оператор снова всё проверила и создала новую заявку. Срок рассмотрения банк озвучивал в 3-5 рабочих дней. Прошло 3 недели, никакого ответа. В чате подтвердили нарушение сроков, пообещали напомнить коллегам из тех.отдела. Снова тишина. Через полтора месяца (!) приходит ответ по заявке "мы всё исправили, проверьте, всё работает". Проверяю, бонусов как не было, так и нет. Спрашиваю в чате, где и что "работает". Прошу мне объяснить, если вдруг какие-то условия не соблюдены у меня. Оператор снова всё проверяет и подтверждает, что с моей стороны все условия выполнены. Обещает сообщить коллегам из тех.отдела что никакого исправления нет и чтобы они максимально быстро рассмотрели. Убеждаясь уже неоднократно в "точности" работы Мтс-банка, на скорость я не надеялась. На удивление уже на следующий день пришел опять ответ по заявке "мы всё исправили". Заглядываю в приложение - кто бы сомневался, бонусов опять как не было, так и нет! Ну и как это называется? Обычно я не пишу отрицательных отзывов, но тут моё терпение лопнуло. Ни в одном банке, клиентом которых я являюсь, я и близко подобного разгильдяйства не видела. Похвалить могу только операторов в чате и отделении банка, вот они профессионально выполняют свою работу. Только благодаря им моя оценка банку не 2. А вот каких двоечников набирают в тех.отдел и кто ими руководит - большой вопрос к Мтс-банку.

Положил деньги на карту мир в МТС банке, в банкомате. Банкомат принял деньги и выдал чек с ошибкой

Позвонив на горячую линию, сотрудница очень надменным и наглым голосом ответила: ждите в течении 3 дней, разберёмся. Затем вообще пришла смска что ждать надо 10 дней

Спасибо большое, Из-за вашего банкомата я просто не смог уехать из другого города

Обратилась в отделение банка в городе Казань по адресу ул. Амирхана д.17. Большое спасибо сотруднику Елена, помогла подобрать вклад, все доступно объяснила, ответила на все вопросы. Для удобства пополнения вклада выпустили мне бесплатную дебетовую карту и установили приложение банка, наглядно все показали. Очереди не было, ждать не пришлось, в офисе уютно и приятно находится. Оформление прошло быстро и корректно, буду обращаться ещё, большое спасибо! 

    20 мая примерно в 13:40 обратился в отделение МТС банка на м. Южная. В ближайшее время планирую совершить некоторые покупки, поэтому мне необходимо было получить консультации по кредитным картам. 

    В отделение не было очереди, обстановка комфортная. Консультант Гарик смог ответить на все интересующие меня вопросы, главное, что доступным и понятным мне языком. Благодаря этому смогу обдумать своё дальнейшее решение

    За что ему большое спасибо.

Пользуюсь кредитной картой данного банка уже очень давно. С тех пор как гасить платежи по кредитке стало возможно с помощью переводов СБП, постоянно пользуюсь именно этим каналом погашения и отправляю платежи со своих карт в других банках.

До позапрошлого месяца никаких проблем не возникало, а там закрутилось. Началось с того, что приставы ошибочно наложили арест на мои денежные средства. В связи с этим, отправленный мной по сбп очередной ежемесячный платеж был банком заморожен и в погашение не попал.

Мне пришлось ехать в банк и повторно вносить деньги в кассу, теперь наличными. Через пару дней приставы во всем разобрались и арест со всех счетов сняли. На этом этапе понятно, что никакой вины банка нет. Разрулили все худо-бедно.

Зато 20.05.2024 у меня должен был быть новый ежемесячный платеж. Его я перевел в МТС аж 16.05, чтобы никаких вопросов не возникало.

Какого же было мое удивление, когда 22.05 я обнаружил, что карточка моя заблокирована, а "очередной платеж я пропустил".

Пытался связаться с колл-центром, узнать в чем же заключается проблема - сотрудники банка мне несколько раз повторили, что никаких внесений по мне они не видят, и мои утверждения, что в своем приложении МТС Банка я четко вижу внесение нужной суммы от 16 числа, им разобраться не помогали.

В конце концов выяснилоась, что мне зачем-то открыли дополнительный счет в МТС Банке, более того, зачем-то поставили его приоритетным для переводов по СБП, хотя я не просил ни о первом, ни о втором и все деньги уходили туда. Теперь же, банк, имея на своем счету двойную сумму для погашения месячного платежа, зачем то подставил меня под нарушение и испортил мне кредитную историю, в добавок насчитав за это штрафов.

Прошу разобраться в данной ситуации - отменить штраф и поправить обратно кредитную историю. Лишний счет тоже нужно закрыть. Он мне не нужен.