32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день!

20 марта обращаласьвофис обслуживания на Плехановскую,12

Пришла открыть вклад, общение проходило с Олесей Е-ой.

Сотрудница рассказала мне подробно по условиям и для моего удобства выдала дебетовуж карту.

Картой активно пользуюсь , все устраивает .
Олеся рассказала про мтс счет, устроила ставка и условия. 

Сейчас с удовольствием пользуюсь вашими продуктами и мне все очень нравится.

Спасибо Олесе за помощь в решении моего вопроса.

Обслуживание прошло быстро, в конце мы установили мобильное приложение и сотрудница помогла мне в нем разобраться .

Офис понравился, сотрудники вежливые и компетентные.

Банк рекомендую 

Очень приятно приходить для внесения денежных средств И решения вопросов.

И так решил я открыть счета и воспользоваться услугами данного учреждения. Взял через приложение две кредитные карты с лимитом по 20 т.р. каждая . Все быстро дистанционно это класс! Через месяц плюс минус пару недель решил погасить обе кредитки и соответственно закрыть их полность так как потребность отпала.

 И тут начался невиданный аттракцион чудес от МТС банка. 14 или 15 апреля захожу в приложении выбираю каждую карту вижу сумму для полного погашения нужно столько. Для минимального платежа столько то. ! Ну как казалось бы у всех банков.в приложение. Это все одинаково. Выбираю погасить полностью. Далее обращаюсь в чат к оператору с вопросом есть ли у меня какая то задолженность, оператор в ответ: нет у вас нет никаких задолженностей!

Я довольный. Прошу заблокировать карты и закрыть счета. Мне приходит смс о том что . Что счет закроется 30.04. по обеим картам . Проходит полтора месяца и 16 мая мне приходит пуш уведомления что мне нужно внести платеж по КК до 20 мая . Что какой платеж ?в приложении задолженности нет , карты заблокированы смс не приходит что нужно внести платеж да и откуда платеж если я погасил все в приложении! И далее у оператора уточнил что задолженности нет.!( Есть в переписке чата)

Звоню на горячую линию девушка говорит у них был сбой . И проценты не были посчитаны правильно . А я то здесь причем я все оплатил согласно информации в приложении где было указано что полное погашение равно такой то суммы и т.д. плюс уточнил у оператора, плюс заьлочил карту и закрыл счёт который должен был быть закрыть ещё 30.04. Далее мы создаём обращение на которое спустя 5 дней так никто и не ответил . Ладно черт свами давайте я погашу пока вы разибираетесь. Но тут снова прикол карта заблочена и погасить просто по карте не возможно только по реквизитам счета . Далее цирк с этими реквизитами . Ок в приложении пришло пуш погашена задолженност. Еще раз говорю оператору закрыть счёт . Несколько операторов подряд говорят ну теперь все точно нет н каких задолженностей я конечно уже не верю раз один раз банк так обманул и не ЗРЯ! 

Проходит 3 дня и 19 мая мне приходит иеще один пуш только теперь по второй закрытой до этого карте где мне снова нужно внести платеж до 20 мая . Ну тут я конечно уже взбесился . Звоню на горячую линию спрашиваю ну как так вы же 5-6 операторав мне подряд несколько дней назад говорили что нет ни каких задолженностей. Вы опять обманули!

Далее операторы вели себя абсолютно неграмотносто вводили в заблуждение , врали , бросали трубки , просто скинули реквизиты и сказали плати! и опять оператор сказал что был сбой ! Я снова внёс деньги на закрытые счета и заблокированные карты спустя полтора месяца.! А теперь представьте ситуацию где человек пожилой или просто добропорядочный который оплатил все закрыл счёт а где ему это все подтверждали специалисты банка . Попадает на просрочку и инфа литит в НБКИ и все ваша кредитная история под ноль просто из обмана МТС Банка. 

У меня остались ужасные впечатления! Никому не рекомендую пользоваться данным банком.! МТС банк я не хочу больше пользоваться вашими услугами ! 

Может через эту платформу я смогу наконец-то закрыть все счета и не переживать что вы мне опять что нибудь выставите к оплате !

Получал карту в МТС банке в Соловьевске 2 мая, уже не первый раз у меня карта этого банка. Всегда когда по новой приезжаю сюда, оформляю новую карту, наверное это уже третья. В этот раз мне выдавала карту сотрудница Арина, она помогла мне установить пинкод и приложение банка. Я получил карту минут за 20. В этом банке меньше комиссия за перевод в Армения. Единственное хотелось бы чтобы в банкомате была возможность положить на карту деньги, а то в терминале только в рабочее время и по одной купюре положить можно. А так все хорошо, мы и к этому привыкли. В приложении все удобно устроено. 

В апреле 2024г. приняла решение закрыть карты МТС банка. Погасила все задолженности , уточнив их размер у сотрудников несколько раз. После заверения сотрудниками, что задолженности нет абсолютно никакой у меня перед банком направила заявку на закрытие карт. В дату закрытия проверила- задолженностей нет. Закрыли только одну карту, по второй заявку отменили и указали задолженность за обслуживание ! Как появилась требование об оплате за обслуживание карты в процессе ее закрытия ?? Почему я должна вносить АВАНСОВЫЙ платеж за карту которую я намерена закрыть? Внести деньги пришлось, т.к. иначе появится просрочка. Как вернуть эти деньги и закрыть наконец- то карту?

Было много вопросов по обслуживанию карты и разные комиссии. Ответил сотрудник чата Дмитрий, очень вежливо и быстро ответил на все вопросы, а самое главное, что задавая один вопрос Дмитрий отвечал мне сразу на несколько вопросов. Например: уточнял по комиссии на внесение, Дмитрий сразу рассказал и про комисии за снятие, дополнив информацию не только про дебетовую карту, а еще и про кредитную. На все вопросы получил подробный ответ. Несколько раз уже убедился, что в данном банке обслуживание сотрудников на высшем уровне! Всем рекомендую данный банк!

Накопительный счёт был открыт мной 01.03.24 на условиях повышенной процентной ставки на первые два месяца 15%.

За первый месяц (март 2024) проценты были рассчитаны корректно по повышенной процентной ставке 15% и поступили на мой счёт 29.03.24. 

А в конце апреля, т.е. за второй месяц, я получил проценты по ставке 5%.

В чате поддержки сразу оформил заявку и дополнительно обратился в отделение банка, где оформил обращение.

И вот ответ, который я получил, меня очень удивил:

“Корректная ставка в апреле 5%. 

У клиента был накопительный счет "Накопительный CASHBACK счет в Рублях", закрыт 22.03.2024. МТС счет открыт 01.03.2024. Приветственная ставка не предоставляется клиентам с действующими другими накопительными счетами, а также клиентам, у которых были действующие вклады в течение последних 30 дней. “

Во-первых, первый счёт был открыл автоматически в феврале, как навязанная услуга при оформлении потребительского кредита, и я им не пользовался, а сразу оформил заявление на закрытие этого счёта.

Во-вторых, я неоднократно обращался в банк для разъяснения, почему в этом случае я получил выплату за март по повышенной процентной ставке, но ответа на свой вопрос я так не получил.

То есть логики в действиях сотрудников банка нет никакой.

При открытии счёта в приложении нет никаких предупреждений о наличии уже открытых накопительных счетов, о которых многие клиенты, судя по отзывам в интернете, даже не знают.

И даже если банк пересмотрел условия и решил понизить мне ставку со второго месяца, то об этом он меня обязан был предупредить. Иначе как обманом эти действия я назвать не могу.

Переписка с банком превратилась в постоянные оформления заявок и получения отписок в виде “Мы всё решили по вашему вопросу”.

Очень надеюсь на поддержку сотрудников портала banki.ru и разъяснение куда в этом случае писать обращение на проверку законности действий сотрудников МТС-банка.

Закал дебетовую карту, представитель банка приехал 14.05 числа примерно 12:00 как и было указано в уведомлении от банка могу отметить хорошее обслуживание, приятный дизайн приложения и хорошие условия пользования, очень приятная поддержка, отвечает быстро, карта пришла в указанное время. Отдельно хочу отметить представителя банка Аслана который подробно и четко объяснил все моменты касаемо пользования картой также предложил другие продукты компании отвечал на все мои вопросы грамотно и вежливо. Если говорить в нескольких словах приятные условия пользования, красивый дизайн приложения, и грамотные сотрудники, буду пользоваться этой картой как основной и скорее всего буду ее рекомендовать своим друзьям и близким! От себя тоже могу порекомендовать другим этот банк!

Оформила 2 карты, платила в плюс всегда, чем сам долг, наконец-то пришло время закрыть карты, во-первых сотрудники банка не компетентны в вопросах при закрытии, кое Как до стучалась через колл-центр, все закрыли. Через месяц приходит смс о том, что внесите платеж по 2м тем самым же картам, которые закрыты!!!! пишу в чат, с вопросом, что за платеж на закрытые карты? Ответ: это перерасчет %. какого еще процента? Он рассчитывается при досрочном погашении и закрытии счета день в день! при том, что когда закрыла , уточнила у всех, я с банком полностью рассчиталась? Сюрпризов не будет? Уверенно все говорили, что все хорошо. И справку от банка о закрытии счетов так и не прислали, договор, а я сообщала, что мне нужно все для рефинансирования!
Однако, оказывается, что сюрпризы есть и не одни! Чувствуется как банк обманывает своих клиентов и сдирает деньги, которые требует оплатить в воздух При закрытых картах!

Сейчас заплатишь %, потом еще и еще! Документы не прислали! Ничего! Уже прошло даже больше месяца!

отвратительное отношение! 

17 мая в чате с банком получил у чат-бота подробную информацию по кэшбеку в мтс банке, хочу сказать что кэшбек в МТС-Банке достаточно большой 10.000руб/мес и это без подписки премиум, хочу отметить что бот в чате отвечает моментально, и очень хорошо все расписывает, помимо того что он объяснил как работает кэшбек, он даже объяснил на какие mcc коды действует кэшбек с подпиской премиум, спасибо большое МТС-Банку

Являюсь обладателем кредитной карты МТС банка. 28.04.2024 г. обратилась в поддержку мобильного банка с уточнением точного срока погашения задолженности без %. В течение минуты мне ответила оператор Лариса. Грамотно и подробно предоставила информацию льготного периода кредитной карты. Хорошие условия, мне подходят. Спасибо МТС банку.  

По карте смкда была сделано две покупки на 1054.35 р две покупки и был заданы четкие вопросу двоим сотрудникам в чате будет ли по моей скидке карте 6519 скидка 3 процентов если я сделаю покупку и мне все два сотрудника написали да будет!!! Причем переспрашивали несколько раз у них и утвердительнл писали да 3 скидка будет процента.В итоге никаких 3 процента не было их слова ложь.И никто не выплатил мне 3 процента я буду закрывать счет в этой конторе ибо это лютый обман клиента!После было написано в чат почему меня так обманули и они сказали понятия не имеемм почему они вам так написали начислить нечего не сможем.Я требую выплаты 3 процента за две покупки и компенсацию!!!!

Заказала кредитную карту МТС банка. Курьер утром позвонил и согласовал время доставки. Помог активировать карту. В приложении быстро отвечают на вопросы по обслуживанию карты. Прозрачная система по стоимости обслуживания, в отличие от других банков. Удобный интерфейс в приложении МТС банка. Очень удобно. 

2 мая погасила кредитную карту полностью, включая проценты и в этот же день позвонила в горячую линию, чтобы закрыли карту, заявку приняли. Предупредили, что если я совершу покупку до 17 мая, заявка аннулируется. Покупок ни каких не делала за это время по этой карте. 19 мая решила позвонить на горячую линию и спросить когда закроют карту, задолженностей ни каких нет. И тут после первого звонка на горячую линию, поговорив с роботом, у меня появляется задолженность в 274,56. Снова перезваниваю и спрашиваю от куда взялась задолженность, ведь я подала заявку на закрытие 2 мая, заплатив все!!!!! И что вы не имеете права начислять проценты, после того, как я подала заявку на закрытие карты!!! На что они мне ответили, что это еще начислили с 1- 2 мая!!! Но при этом в личном кабинете до 19 мая задолжности не было!!! Я в шоке!!! Не рекомендую этот банк! Фото загрузить не дает!!!

18.05 обратился в поддержку данного банка , долго ждать ответа не пришлось(минут 5).На мой , хоть не точно поставленный вопрос "Какие акции есть по моей карте?" ответил успешно ответил оператор Дмитрий. 

Дмитрий точно и в подробностях ответил на мой вопрос . Был вежлив и объяснял понятным для меня языком. Также Дмитрий ответил на мои остальные вопросы, такие как "Cколько стоит обслуживание карты в месяц?" и ответил на много вопросов по теме кешбека .

Благодаря Дмитрию, я теперь с уверенностью пользуюсь картой МТС банка , и во всем разбираюсь!

Обращался в отделение, которое находиться г. Москва Новинский бульвар 1/2 за получением дебетовой карты. Специалист за третьим окном, девушка, была вежлив, рассказала условия по карте, предложила оформить платёжный стикер, что я и сделал. Обслуживание понравилось, предложили ещё кредитную карту но она не была нужна. Всё понравилось. 

в 10:25 18.05.2024 перевел деьги со своего счета в МТС-банке на свой счет в Озон-банке через СБП.

Операция исполнена, номер транзакции прилагаю в дополнительной информации.

Озон-банк деньги на мой счет не зачислил, якобы отправил их обратно.

Объяснять причину Озон-банк отказывается, денег в обоих банках тоже нет.

МТС-банк говорит, то отправил, а дальше хоть трава не гори.

Суббота испорчена, денег нет, покупки семье в Озоне тоже сорваны.