32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не первый год каждый раз проблемы при оплате штрафов ГИБДД через МТС Банк. У меня сейчас в наличии около 150 штрафов (автопарк), которые мне нужно оплатить. Через автоматическую форму в приложении выдает "Сервис временно недоступен". Комиссия за платеж написано 0. В чате сначала сказали, что проблема у меня, потом оказалось что "Оплата штрафов, выставленных на юр. лица или ИП через поиск недоступна". Настолько временно, что постоянно. Оплатить вручную можно, нужно всё прописать самому. И за эти действия банк начисляет комиссию 25 рублей с каждого платежа. И нужно ввести смс подтверждение. Не выходя из приложения банка. Очень удобно. Если считать по минимуму 22,5х150=3750. А там не по минимуму. В качестве доброго жеста мне начислили 200 бонусных рублей и пожелали дора в жизни. Дайте пожалуйста ответ, когда же заработает ваше приложение? Или посоветуйте пожалуйста решение моей проблемы. Да, можно через госуслуги оплатить, но там тоже смс подтверждения. Неудобно. Предлагаете потратить минимум 5 часов живого времени вместо часа как в сбере.

07.05.2024 оформил заявку на получение дебетовой карты "Скидка везде" для того, чтобы открыть накопительный счет в банке. Это первое странное условие – открыть накопительный счет без карты невозможно. Пришла смс "Карту доставит ООО «М-ый А-т» 08.05.2024 с 09:00 до 14:00." В указанную дату карту никто не доставил. Позвонил в ООО «М-ый А-т»: доставлять карту по адресу в заявке отказались. Ок, оформил новую с выдачей в пункте продаж МТС. Прислали смс "Ваша карта "Скидка везде" готова. Заберите её по коду 2190556 в магазине МТС или офисе банка: mtsbank.ru/w/oib. Не забудьте паспорт". В пункте продаж тоже отказались ее выдавать. На горячей линии МТС Банка пришлось висеть 10 минут, после чего у меня кончилось терпение. Банк дно. Никому не рекомендую.

13 мая 2024г я первый раз обратился в МТС банк, по адресу г. Ухта Ленина д.27, в офисе было мало клиентов, по электронной очереди меня вызвали сразу без ожидания, я попал к сотруднику Ксении. Я поинтересовался у нее, что есть в банке привлекательного и интересного. Ксения задала мне несколько вопросов, каких преимуществ именно мне бы хотелось и затем предложила мне оформить кредитку Кэшбек. Она рассказала мне все, очень подробно и понятно, я задавал ей много вопросов, она с легкостью всё мне объясняла. Я оформил кредитку и пошел совершать покупки и получать кэшбек. Теперь я буду часто заходить на обслуживание, очень понравились сотрудники и МТС банк. Спасибо банку за классную карту и отличных сотрудников!

В этом багке у меня открыт р/счет с 21 года. Там есть девушка Оксана она постоянно мне помогает по всем вопросам. Вот и сегодня обратился в офис, потому что потерял сумму за терминал. Ранее деньги поступал с утра, а тут несколько дней не было зачислений. Оксана мне распечатала выписку и все объяснила из за праздников не было и пришло одной суммой. Ранее она мне налоговые мои ограничения печатала и помогала оплачивать. Очень отзывчивый и хороший человек. В этом банке обслуживаюсь только из за нее.

В апреле месяце я столкнулся с проблемой - на счету лежали дс для оплаты платежа по кредиту, но банк не списал их. Приехал в отделение банка на Технопарк (Москва) где мне сказали, что у меня нет счета, который позволял бы вносить платеж, хотя до этого более года проблем не было с оплатой кредита, все было. Там специалист Александр сделал заявку на предоставление счета (апрель 2024), чтобы провести оплату, но уже середина мая 2024, счет не предоставлен, я не могу оплатить платеж технически хотя деньги лежат в приложении. Уже начисляют пении, хотя я свои обязательства полностью выполняю перед банком. Категорически не реком работать с мтс, нет никакой клиентской поддержки, и не хотят решать свои же проблемы. очень жалею, что когда-то к ним обратился

Здравствуйте.

25.04.2024 я совершил покупку по бизнес-карте, которая прошла по выписке 27.04.2024. Согласно правилам программы лояльности банка:
- 3.1. Cashback рассчитывается в порядке, установленном п.3.2 Правил, и выплачивается Клиенту на его Счет КК в последний рабочий день Отчетного периода при условии совершения Клиентом в указанном Отчетном периоде Расходных операций суммарно по всем Картам на сумму 10 000 (Десять тысяч) рублей и более (далее – Пороговая сумма Расходных операций), которые прошли по Счету КК.

- 2.16. Отчетный период – период, с первого числа месяца по последний рабочий день этого месяца, в течение которого осуществляются Расходные операции.
ссылка: https://www.mtsbank.ru/upload/static/malomu-biznesu/business-karta/pravila-programmy-loyalnosti-cashback-dejstvuyut-s-31-03-2022.pdf?clckid=d90f1a3e
Таким образом, операция покупки прошла в отчетный период с 01.04.2024 по 27.04.2024 (согласно определению Отчетного периода), и кэшбэк должен был быть выплачен в последний рабочий день этого отчетного периода - то есть 27.04.2024 (напомню, что 27.04.2024 является рабочим днем согласно Постановлению Правительства РФ от 10.08.2023 N 1314 "О переносе выходных дней в 2024 году"). 

Банк не выполнил свои обязательства. Более того, на протяжении двух недель я многократно обращался в различные каналы банка (колл-центр, чат) и не добился положенной выплаты. Банк аппелирует к тому, что отчетный период длится с последнего рабочего дня предыдущего месяца по предпоследний рабочий день текущего месяца и потому операция прошла уже в следующем отчетном периоде. Следовательно, выплата по мнению банка должна быть 31.05.2024. Операторы в чате и колл-центре утверждают, что на сайте банка утсраевшая информация, а корректная у них - в скриптах. 

Оцените наглость банка - то есть я должен ориентироваться на данные у них где-то в скриптах, о которых я знать не знаю, а информация на сайте ошибочная. Так это не моя проблема, уважаемый банк! Я требую выплаты согласно общедоступным условиям на вашем сайте. 

Кроме того, желаю привлечь к ответственности сотрудников банка - оператора чата Екатерину и оператора колл-центра Дарью. В чат и колл-центр обращался 13.05.2024. Операторы не пытались вникнуть в суть вопроса и совершенно надменным образом глумились в стиле "О, спасибо, что рассказали про ошибку на сайте, отправили заявку на исправление информации, но кэшбэк выплатим как мы этого хотим - 31.05. Ещё вопросы будут?". 

Лишь один оператор Наталья в колл-центре оказалась адекватной и отправила заявку (номер заявки в блоке "Конфиденциальная информация") на выплату кэшбэка с изложением сути. Но банк ответил на это обращение в стиле предыдущих операторов. Настоящий обман!

Аналогичная ситуация со счетом моего отца - тоже не выплатили кэшбэк.
Требую выплаты кэшбэка согласно правилам программы лояльности мне и отцу в кратчайшие сроки.

7 был в офисе МТС банка на Амирхана 17. Очереди не было и сразу попал к сотруднику . Хотел попробовать стикер, говорят очень удобно. В мтс банке можно прикрепить до 10 карт разных банков, что считаю очень удобно. Не нужно носить с собой кучу карт. Можно загрузить карты разных платёжных систем. Алия все мне подробно объяснила, рассказала про пробный период, помогла скачать приложения и добавить карты для пользования. В офисе чисто и уютно.

Открыл вклад и дебетовую карту, картой не пользуюсь. Скачал приложение. Приложение ужасное, функционал бедный, полно мусора и рекламы, частично не работает. Приложение для андроид. Открыл накопительный счет. На вкладке счета нигде не указан текущий процент. То есть, совсем нигде не указан. Такое я увидел первый раз и тогда же первый раз офигел. Сотрудники из поддержки рекомендуют открыть на вкладке таблицу и вооружившись калькулятором,календарем и непадецки взбодря память вычислить самостоятельно, какой же на текущую дату процент на остаток. Это не первое банковское приложение,которое я пользую, но такого не видел нигде. Обычно чаемые цифры гордо торчат на видном месте,а тут какая то недопиленная дичина. Пуши не приходят,поэтому можно неприятно удивиться. Деньги со счета вывел, решил счет закрыть. Казалось бы,чего проще, но нет. То есть, ты как бы его закрыл, пришла смска, ввел код, система ответила, что счет закрыт и скоро перестанет отображаться. Короче, я прождал сутки, счет висит. Мелькнула мысль, что я тупой, криворукий и бестолковый, пробую еще раз с ноута. Все то же самое,только подождал на этот раз трое суток. Звоню в поддержку,объясняю проблему. И во второй раз милое создание на другом конце провода начинает тереть мне про вклад. Первый раз звонил, когда не мог понять, где текущий процент посмотреть. И тоже удивился, когда сотрудник банка, СОТРУДНИК, МАТЬ ЕГО, БАНКА, путает счет и вклад. Так и во второй раз, но офигел я на этот раз по настоящему. На старшего специалиста, конечно, никто не переключает и вообще ни на кого не переключает. Но спрашивают полное ФИО, дату рождения и код из смс. А учитывая, что отделений у них не просто мало,а ужасно мало, то единственная прокладка между клиентом и его баблом вот эти барышни. И это не только повергает в печаль, но и вызывает омерзение.

• Ну что сказать... Счет хрен с ним,пусть висит. Вклад кончится,выведу деньги и, таки, доеду до отделения,где закрою все продукты. Приложение шляпа, поддержка дно, офисов с живыми людьми катастрофически мало. Не советую никому, твердый неуд.

13 мая 2024 г. мною в магазине ПАО «МТС», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 109, к. 2, с помощью терминала ПАО «МТС-Банк» на счёт моей виртуальной банковской карты мною была внесена сумма денег в несколько тысяч рублей.

Сразу же после внесения данной суммы денег на счёт банковской карты я проверил состояние своего банковского счёта в ПАО «МТС-Банк» с помощью установленного у меня в смартфоне приложения ПАО «МТС-Банк». Однако внесённых мною средств приложение ПАО «МТС-Банк» не отобразило. Равно как не отобразило и факт внесения средств в истории счёта.

Как это выглядит в приложении: https://disk.yandex.ru/i/ZvQrz7Scx6hcnw .

В связи с этим я позвонил в службу поддержки ПАО «МТС-Банк», разговор был мною записан и сейчас доступен по ссылке: [ [i]Ссылка удалена.[/i]] Имеется в наличии у Администрации сайта. В ходе разговора со мной сотрудник ба нка, представившийся Никитой, не ссылаясь на какие-либо нормативные документы, сделал мне заявление, которое можно расценивать как попытку введения меня в заблуждение. А именно, он заявил мне, что информация в цифровом виде от расположенного в г. Москве терминала ПАО «МТС-Банк» до счёта клиента в ПАО «МТС-Банк» может идти до трёх дней.

Из опубликованных ПАО «МТС-Банк» в телекоммуникационной сети Интернет данных о его крупнейших акционерах известно, что почти 100% акций ПАО «МТС-Банк» принадлежат компаниям, имеющим огромный профессиональный опыт в сфере телекоммуникаций. Таким образом, невозможно представить себе ситуацию, в которой внесённые клиентом через терминал ПАО «МТС-Банка» на банковский счёт деньги на три дня просто так «теряются» по пути в банк в телекоммуникационных сетях, принадлежащих этому же банку.

14 мая 2024 г., следуя опубликованной на официальном сайте ПАО «МТС-Банк» инструкции (https://support.mts.ru/debetovie_karti/kak-posmotret-istoriyu-operatsii-i-zakazat-vipisku-po-karte/kak-posmotret-istoriyu-operatsii-po-karte ), я проверил баланс своего счёта с помощью отправки SMS сообщения в адрес данного банка. И получил ответ, что 13 мая зачислений на мой банковский счёт не было.

Получение выписки через SMS: https://disk.yandex.ru/i/8xvSZgYc0SHIoA 

Также 14 мая 2024 г. я проверил историю внесения на свой счёт средств, войдя с помощью персонального компьютера в интернет-банк на официальном сайте ПАО «МТС-Банк». Данные интернет-банка также подтвердили, что ПАО «МТС-Банк» не зачислил на мой банковский счёт внесённые мной 13 мая 2024 г. средства.

Чек о внесении денег, выданный мне терминалом ПАО «МТС-Банк», приложен здесь в конфиденциальной части сообщения.

У меня есть основания полагать, что как в моём случае, так и в ряде других случаев ПАО «МТС-Банк» намеренно и массово растягивает сроки внесения средств на счета клиентов, а также сроки выдачи клиентам их денег, с целью «прокручивать» эти средства в своих собственных финансовых операциях. Возможно, операциях не вполне законных.

Учитывая вышеизложенное, я публично предупреждаю здесь ПАО «МТС-Банк»: если до конца сего дня, 14 мая 2024 г., внесённые мной средства не будут отображены на моём банковском счёте в ПАО «МТС-Банк», то утром 15 мая 2024 г. мною будет направлено заявление в Следственный комитет Российской Федерации о краже у меня данным банком средств, а также соответствующее заявление финансовому регулятору Российской Федерации.

Заявления уже подготовлены`

14 мая обратился в офис МТС Банка на пр. Ленина 31, ранее являлся клиентом. Мне срочно потребовались деньги, не хватило на ремонт. Попал к Э-ой Алине, подали заявку на кредит, Алина помогла подобрать срок и предложила вариант со страхование и ставкой всего 10.9%. Кредит оформили быстро, также предложили получить кредитку с льготным периодом 111 дней. Полностью остался доволен работой сотрудника, профессионал своего дела. 

Добрый день.

Хочу оставить неприятный отзыв о работе службы поддержки МТС Банка.

Обратилась через онлайн чат в приложении к сотрудникам о том, что у меня по кредиту наличными некорректно отображается сумма в графике платежей.

Вместо суммы 31 500р указано, что я должна внести платеж 117 000р.

Мне создали обращение 20.04.2024 где было указано, что вопрос будет решен в течении 10 дней, но вопрос так и не решили.

После чего я опять обратилась к сотрудникам повысить приоритет, но они создали новую заявку от 05.05 и сказали, что вопрос решат в приоритете за 2 дня.

В итоге вопрос не решён, а через 2 дня у меня дата платежа.

И

И получается что я должна внести 117 000р получается что я должна внести 117 000р

Получил ЗП карту банка, там мне нельзя переводить и оплачивать что-то МОИМИ деньгами, пишет о каком-то лимите. Обращался в поддержку они разводят руками не знают почему. Создали заявку спустя время заявку закрыли и написали проверьте все должно работать. Но ничего конечно не работало. Пересоздали заявку НОВУЮ мне надо ждать еще ТРИ ДНЯ чтобы пользоваться МОИМИ деньгами. Делайте выводы сами 

Выражение в заголовке здесь не просто так. При попытке перевести свои собственные средства внутри Банка с одного своего счета на другой свой счет в одно и то же время - возникали разные ошибки. Скриншоты ниже.

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Нужно было срочно сделать перевод, но Банк, видимо, решил, что мне это не нужно. Переводы не работали. Причем ладно бы какие-то внешние, в другие банки, так нет же, просто между своими счетами - тоже невозможно было сделать! Ошибки ниже.

Наверное Банк очень хочет объяснить, по какой причине на этот раз все это произошло, а также когда по его мнению сбои начались и во сколько этот вопрос был полностью решен.

И нет, "по технические причинам" или "технические сбои" - это не объяснение в данном случае.

Все это, помимо постоянных неудобств приносит еще материальные потери, например упущенную выгоду! Тем более, что случается это уже не в первый раз!

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

У меня есть 2 карты МТС банка. Одну мне выдали давным давно,это дебетовка. Я пользуюсь ей в том случае если мне нужно получить какуюнибудь оплату на банковскую карту а не наличкой. Но это бывает редко. Вторая карта это кредитка. Тут большой плюс,только МТС банк согласился выдать мне карту,в других банках были отказы. А МТС выдал! Мне это было очень нужно,я хотела устроить сюрприз на день рождения своему парню а денег у меня на это не было. Оформили мне её прямо в салоне МТС недалеко от дома,ехать кудато не пришлось. Это было очень удобно. Если я не ошибаюсь то понадобился только паспорт,ни каких документов с работы не запрашивали. Девушка консультант там очень помогла мне,я в финансовых делах вобще не шарю,только наличкой стараюсь пользоватся,а она мне объяснила когда как и сколько оплачивать. Погашаю кредит я в том же салоне,там стоит терминал. Раз в месяц прихожу туда закидываю деньги. Платёж у меня небольшой, чуть больше тысячи рублей,мне это ненапряжно оплачивать. Чтобы уточнить сумму платежа я обычно звоню в МТС банк заранее и там мне отвечает робот,обычно я нелюблю общатся с "голосовыми помошниками" они мне кажутся глупыми но в этом случае робот чётко понимает что я от него хочу,отвечает мне какая у меня задолженность, какая сумма ежемесячного платежа и напоминает до какого числа его нужно внести. И эту же информацию он на всякий случай сразу присылает в СМСке. Дата у меня фиксированная,я её и так помню,но хорошо что мне не дают забыть. Также приходит смс и несколько раз даже звонили,чтобы я точно не забыла внести платёж. Честно признаюсь,у меня были небольшие просрочки,когда в день платежа я была не в своём городе и не было возможности внести. Но ни какого наказания мне не было,я честно объясняла что через пару дней внесу обязательно. Также у меня бывали какето вопросы по карте, по платежам итд. ,я звонила в банк и просила подключить оператора. Мне всё чётко объясняли, какихто нерешённых вопросов и проблем не было. Вобщем для меня,как для человека мало пользующегося картами,банками,оказалось всё вполне понятно и удобно. Скоро я закрою кредитку,а дебетовка пускай остаётся. Кстати очень удобно что за саму карту дебетовую денег не снимают. Даже если на ней ноль,в минус она не уходит. Насчёт кредитки не знаю,не спрашивала.