32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Решила заказать дебетовую карту, написала в чат, ответил бот, думала вот ужас сейчас он будет задавать кучу бесполезных вопросов и не соединит с оператором, но нет, задал пару вопросов, даже рассказал про дебетовую карту, я в шоке как он быстро работает и по теме, самый адекватный бот, супер система, заказала быстро карту теперь жду доставку

Так держать МТС банк, уровень 100%

Здравствуйте, я являюсь жителем новых территорий , а в частности ЛНР , у меня есть российский паспорт с пропиской в Луганске. Не так давно я хотела оформит дебетовую карту банка МТС , при обращении в офис банка мне отказали в оформлении , апеллируя тем, что у меня нет прописки в РФ. , у меня напрашивается вопрос, прописка в Луганске для банка не является пропиской в РФ?

Сегодня обратилась в МТС банк в Соловьевске, мне посоветовали дебетовую карту Скидка везде. Меня встретила сотрудница Арина, спросила что меня интересует, рассказала о карте, что есть скидка в магазинах 1% и на покупки в интернете 3%. Озвучила мне предложения от банка, я сказала, что подумаю. В целом, быстрое, вежливое обслуживание, все заняло минут 10. Арина помогла установить пин-код и активировать карту в банкомате. Ещё мне предложили установить приложение банка, но я спешила и сказала, что в следующий раз зайду установить. 

Добрый день.

Вчера 13 мая 2024 года у меня в МТС банке наступил плановый платеж по кредиту. Я попытался частично досрочно погасить часть кредита раньше срока, но МТС Банк по непонятным причинам отказался частично досрочно погасить мой кредит, таким образом нарушив условия договора. Непонятно теперь каким образом можно досрочно закрывать свой кредит.

Клиент офиса в г биробиджан. Обслуживаюсь как юридическое лицо, постоянно выручает начальник отдела Оксана Н. 14 мая 2024 снова обратился в офис- не могли оплатить налог - было много кодировок для налога, не отправлялся. О.Н. помогла, провели платеж, сохранили шаблон в личном кабинете на будущее. 

До этого в феврале этого года также была проблема-выезжали за рубеж, не могли отправить платеж (20 февраля) так как из за роуминга не приходили коды подтверждения. Также оксана Николаевна помогла- посоветовала вместо смс переключить на Пуш- уведомления и всё получилось!!

Спасибо

Решил написать отзыв о событие которые было в начале года, но имеет место быть для рассказа!

Обратился я в чат 14 января 24 года для закрытие кредитной карты своей MTS CASHBACK 

Так как перестал ей пользоваться, и чтобы не было лишней кредитной нагрузки.

В целом после нескольких обращений словом оператор для чат-бота который вел сперва диалог, меня с ним соеденили, на это потребовалось всего меньше минут чем был приятно удивлен. Подсоединился оператор по имени ДЕНИС. На что он приятно подключился диалогом без лишних вопросов сказал, что в режиме диалог всё зафиксирует.

Во-первых что он сказал сделает проверит есть ли какие ограничения по карте. После проверки ограничений никаких не оказалось. Во-вторых он сказал что установить блокировку для карты без возможности её снятие. Чтобы никакая случайная операция не отменила закрытие карты, на что он даже спросил разрешение. Круто ? - ДА сказал я себе

После подтверждение закрытие карты, я подписал электронный документ. И счет он тоже зафиксировал закрытие сразу.

Вот если так подумать операция вроде простая, но было сделано просто отлично.

1) Быстрое соединение оператора

2) Без лишних вопросов оператор взял вопрос в работу

3) Посоветовал что лучше закрыть карту тоже,и предупредил о возможных рисках

4) Всё зафиксировал и идти никуда не пришлось

Сотрудники кто к этому причастен вы СУПЕР !

Так уж получилось, что в праздничный день, 9 мая 2024 года в 14:54, обратилась в чат. Думала, что никто вообще не ответит. Но в эту же минуту появился оператор Алексей. Меня интересовало какая именно у меня карта: кэшбэк или скидка. Алексей уточнил, что у меня обычная дебетовая МТС карта, которая предоставляет скидку в размере 3% при покупках онлайн или в момент покупки через терминал. Оператор прислал ссылку для изучения подробностей такой карты. Далее меня волновал вопрос платных услуг, т.к. картой владею меньше месяца. Алексей пояснил, что страховок и доп услуг у меня нет. Добавил, что ежемесячная комиссия за обслуживание составляет 99 рублей, но при выполнении минимум 5 покупок на любую сумму карта становится полностью бесплатной. Операция пополнения мобильной связи не считается. Поинтересовалась возможностью открытия цифровой кэшбэк-карты и узнала, что открыть можно в приложении и в таком случае выпуск и обслуживание будут бесплатны. Максимальный размер кэшбэка в месяц составляет аж целых 10 000 рублей. В других банках заметно меньше. Карта подходит для дорогих покупок. По итогу консультацией оказалась довольна, получила компетентные ответы. Алексей молодец! Самое приятное, что даже в праздник банк выходит на связь! В моём случае это было мгновенно.

3 мая я получил дебетовую карту от МТС-банка и столкнулся с небольшой проблемой в мобильном приложении — не мог найти раздел с подписанными мной документами. Обратившись в чат-поддержку в 20:04, я был приятно удивлен скоростью реакции: бот мгновенно подключил оператора Дарью. Она вежливо уточнила, какие именно документы мне нужны, и уже через пять минут я получил запрашиваемый договор обслуживания прямо в чате.

Дарья также поинтересовалась, есть ли у меня другие вопросы, и после моего отрицательного ответа пожелала хорошего настроения, напомнив, что поддержка всегда на связи.

13 мая я заметил в личном кабинете наличие "МТС-кошелька" и, не понимая, что это такое, обратился в поддержку с просьбой его закрыть. В 16:44 чат-бот снова оперативно соединил меня с оператором — на этот раз с Кирой. Она подробно объяснила, что кошелек неразрывно связан с картой, и его закрытие повлечет за собой закрытие карты. Кира также любезно разъяснила условия снятия наличных с моей карты и, подобно Дарье, пожелала мне всего наилучшего, добавив теплые слова "Берегите себя".

Я остался очень доволен качеством обслуживания операторов МТС-банка в чате. Их оперативность, внимание к деталям и доброжелательность делают общение с банком приятным и эффективным. 

8 апреля полностью закрыла долг по кредитной карте с небольшим излишком. Карту заблокировала, не закрыла. В мае банк списал комиссию в размере 8082 руб. При обращении в банк через контактый центр услышала о массовом сбое. Неделю жду возврата денег. Звонила уже три раза. Сроки не называют, а у меня висит долг, видимо скоро буду штрафы на него начислять

Добрый день!
Я пользовалась кредитной картой достаточно долго, и приняла решение закрыть долг целиком. Зашла в банк 25.04 чтобы посмотреть сууму к закрытию, была указана сумма , я еще уточнила в чате, точно эта сумма, мне написали да, все верно. Вношу сумму, пишу проверьте поступление, все ок. Прошу закрыть карту, мне отвечают карту закроем, закрытие 11.05. Я пролшу приостановить все действия по карте. Еще раз пишу с подтверждение , что я ничего не должна, мне пишут все хорошо долг внесен. Жду 11.05.
Пишу, карта закрыта?
Вуаля нет, у меня образовался долг 3000, откуда?
Спрашиваю, говорят типо проценты. Какие проценты я закрыла досрочно.
Они накрутили сверху.
Карту не закрыли. Не сообщили ничего.
Кошмар и ужас.
Буду подавать иск.
Поеду в офис разбираться!!!!
Любые данные предоставлю для докозательст.

13 мая обратилась за консультацией по оформлению потреб кредита.Попала на специалиста Юлию С-ву. Заинтересовали условия: одобр сумма, ставка, фин защита и я решила больше никуда не идти - оформила на месте. В других банках условия оказались дороже. Выбрала удобную дату платежа, что тоже очень удобно и специальную карту для оплаты без комиссий. Осталась довольна.

Уже давно знаю этот банк и ребят, которые там работают. Друг у меня спрашивал, где лучше открыть вклад и ч ему посоветовал это сделать в МТС банке. Пошел с ним за компанию в офис на Маркса, 51, и пока друг уточнял условия и оформлял вклад, Семен у меня начал спрашивать являюсь ли я клиентом банка и т.п. В общем, слово за слово и Семен уговорил оформить кредитную карту, которая на 111 дней. Мне она как раз скоро может понадобится, так что пусть лежит в кошельке на всякий случай, за что ему спасибо!

Взяла кредит в прошлом году, от страховки отказываться не стала, чтобы платеж был меньше

первый платеж в феврале. Оплатила, зеленая галочка в графике

второй платеж в марте, все так же оплачено, зеленая галочка

платеж в апреле, в связи с проблемой с телефоном оплатила на 8 часов позже, но все списали, поставили зеленую галочку.

захожу проверить следующий платеж по сумме и дате, вижу двк просроченных платежа за март и апрель!!! и плюсом списали 3200 В счет несуществующего долга!!! Так как они были на карте.

и тут начинается кормление завтраками

создавалось 2 заявки, которые были рассмотрены, вина или ошибка банка, платеж должны были исправить, убрать просрочки, внести изменения в бки 

я жду уже 3 недели, кредитная история у меня теперь плохая!!!!хотя у меня никогда не было Долгов и просрочек, кредитная история была достаточно большая и отличная!

завтра мне нужно вносить очередной платеж за май, только как мне это сделать!? У меня висят две просрочки! в чате говорят одно и то же"специалисты работают над вашим вопросом "

толку ноль! Нияего не изменилось за 3 недели, от слова совсем!

Так, уж вышло, что банк решает вопросы тольуо после жалобы, но починив одно, ломают другое(

Пару дней назад перенесла дату платежа по кредиту с 13.05 на 31.05, после чего обновился график платежей: теперь в мае отображаются два платежа на 8422, и 12838, при том, что платеж по договору 8422, и три платежа по 8422 в июле. Дата платежа по приложению выпадает на сегодня, значит, банк снова будет названивать с требованиями оплатить из-за собственной ошибки.

На каком основании банк решил, что платежей должно быть несколько в месяц никому неизвестно. Чат стабильно отвечает медлено, задает одни и те же вопросы, на которые информация был сообщена сразу, например номер договора, и не может дать ответа на вопрос, какое решение по старому обращению.

По второму кредиту ситуаци не менее интересная, дата патежа выпажает на последний день месяца и если это выходной или праздник, то переносится. В итоге либо два платежа в месяц, либо месяц пропущен. 

Обратился в отделение в г. Благовещенска, по причине снижение дохода, нужно было решить вопрос со своим кредитом, чтоб уменьшить платеж. Взял талон, и меня пригласили в окно 2 к руководителю П-ву Анатолию, которые мне и предлагал месяц назад, в случае проблем обратиться в офис и растянуть можно было кредит, путем рефинансирования. 

Оформили все минут за 40, также Анатолий помог настроить придожение для переводов СБП. Кредит получилось растянуть, платеж уменьшили до комфортного.

Огромная благодарность, за работу и отзывчивость. 

Решил оформить кредитную карту мтс банка. Выдали карту с лимитом 20000, условия мягко говоря грабительская , взымается плата за все даже если не пользуешься. Воспользовшись картой, я поспешил закрыть долг. Попытался закрыть карту, вылезла какое то окно с сообщением, что карта закроется позже. И я про это благополучно забыл. Позже узнаю, что у меня образовался долг в 2000 тысячи. Объясняю ситуацию, меня никто не слушает, постоянное давление (звонки с угрозами и прочее) и всё это за 2000!вы хуже. Я ничего не буду платить принципиально, подавайте в суд, хватит меня уже кошмарить

Взяла ипотеку в МТС банке. До этого не была клиентом. При оформлении открыли счёт, выдали карту. 

Ещё находясь в офисе несколько раз пробовала пополнить счёт по сбп из другого банка - не вышло, сотрудники просили подождать или ссылались на слабый интернет.

Сейчас подходит время первого платежа по ипотеке. Снова пытаюсь пополнить счёт по сбп. При поиске по номеру телефона из приложения другого банка пишет, что клиент в МТС банке не найден. При попытке пополнить из приложения МТС банка отправляется запрос в другой банк, но после подтверждения запроса получаю сообщение, что получение перевода отклонено МТС банком.

Обратилась в чат в мобильном приложении - оперативно помочь не смогли, завели заявку, срок рассмотрения которой до 5 (!) дней. Возмутительно. Много лет пользуюсь другим банком, много раз обращалась за помощью - никогда так долго разбираться не требовалось.

В итоге, функциональность не работает, проблемы быстро решать не умеют.

Во время визита в отделение МТС Банка по адресу улица Северная, 353 я обратилась к сотруднице А-ой Ксении по вопросу рефинансирования. Ксения предоставила мне очень подробную профессиональную консультацию по моему вопросу. В результате чего я смогла подобрать нужный для меня продукт и при этом я получила отличный сервис . в целом атмосфера в отделении очень доброжелательная и располагающая

Доброго всем времени суток! Выражаю благодарность сотруднице МТС-банка города Благовещенска Амурской области Инессе С (к сожалению фамилию не полностью запомнил) за оказание консультационной услуги по открытию депозита при посещении 06 мая 2024 года. В связи с тем, что предложения на рынке финансовых услуг носят дифференцированный характер, поиск оптимального решения тот ещё квест. Когда самая подходящая ставка и период размещения были найдены (МТС Вклад без опций с ежемесячной выплатой процентов на 181 день), я взял талон и с готовым решением подошёл к менеджеру на оформление.Ваша работа заслуживает оценку только на "отлично"!