32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

МТС банк сознательно удерживает деньги клиентов. Я открыла счет в МТС банке, куда перевела 194 тыс руб своих собственных средств с другого банка. Попыталась сделать перечисление , меня заблокировали. Почти месяц издевались , используя разные отговорки. Служба безопасности проверяет, мы потеряли ваше обращение. После этого мне предложили закрыть счет . Но деньги с февраля мне так и не вернули. Горячая линяя не работает, я звонила на нее месяцами. Я написала 2 обращения в банк с просьбой перевести мне средства на мой счет в другом банке. После регистрации жалобы в Центробанк, из МТС банка пришло сообщение, что ваши обращения № 58472572, 58478062 рассмотрены и вы скоро получите ваши деньги. Но прошел еще почти месяц и денег я так и не получила.

По карте Weekend обычно по пятницам происходит выплата кешбэка по операциям, совершенным за прошлую неделю.

Так 2 мая было совершено 2 операции по оплате ЖКУ. Кешбэк по ним должен был поступить вчера, 10 мая. Однако его до сих пор нет.

При попытке узнать эту информацию в чате оператор Яна сообщила, что операции с MCC 4900 "всегда входили в категорию исключений", - очевидно что это ложь. На прямом обмане клиента ваши работники попадаются не в первый раз. Но, видимо всех все устраивает.

Далее последовал звонок на горячую линию Банка, где оператору девушке был также задан вопрос про начисление кешбэка по этим операциям по карте Weekend, которая вместо того, чтобы что-то объяснить, сказала что переведет на отдел, который занимается кешбэком. На самом деле она перевела на горячую линию оператора сотовой связи ПАО МТС, оператор которой вообще не мог ничего объяснить по начислению этого кешбэка. У вас что все работники поддержки такие?

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Вам не кажется что лимит на подобного рода ошибки со стороны ваших работников уже как бы давно исчерпан?

К тому же вы постоянно преуменьшаете их грубые и серьезные ошибки, преподнося это как какой-то пустяк. Для чего это делается?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Добрый день.

2 января 2024 у меня возник вопрос по премиум подписке. Обратился в службу поддержки. Сотрудник быстро ознакомился с моим вопросом и дал исчерпывающий ответ в ближайшие минуты. Огромное спасибо банку. Пользуюсь картой, очень выгодно оплачивать ЖКХ. Рекомендую. Так же пользуюсь связью МТС. Очень хорошая связь. 

Обратился в отделение мтс банка по адресу Санкт-Петербург, Балканская пл. 5 лит В (Купчино) для получения дебетовой карты. Отлично проконсультировали, выдача была сверхбыстрой, вопросов не осталось, сотрудница была очень приятным в общении, опытным и высококвалифицированным работником. Получил массу приятных впечатлений после посещения данного отделения и взаимодействия с менеджером Татьяной.

Обращался в банк в г. Самара по адресу Московское шоссе 4с15 с требованием закрыть счета ст 859 п.1 ГК РФ, так же писал заявление об отказе от взаимодействия со мной способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, все требования были получены банком. Ни одно из требований не было удовлетворено их просто проигнорировали. Банк в полном объеме нарушил мои права как потребителя, такого отношения к клиентам я не видел нигде. Мало того что они после получения отказа от взаимодействия, стали звонить с утра до ночи звонить каждые 6 минут просто не давая общаться с другими людьми нарушая количество взаимодействия в неделю как этого требует закон, так еще их специалисты прямым текстом послали меня матом с закрытием счетов не стесняясь в выражениях, унижая меня и мою семью. Такого отношения к себе и к своей семье я просто так не оставлю. Будет обращение в компетентные органы дать правовую оценку действиям банка.

08.05.2024 обратилась в офис МТС-Банка, который находится по адресу г. Южно-Сахалинск, пр. Мира 245 с целью получить консультацию по дебетовым картам. Сотрудник банка Екатерина, провела консультацию, рассказала про все имеющиеся ДК, все тарифы и преимущества по каждой ДК. Особенно выделила карту МТС деньги викенд, по которой есть возможность получать кешбек до 5 тысяч рублей живыми деньгами. Так же Екатерина дала распечатанный буклет с Дебетовыми картами. Так как я пришла за консультацией и паспорта с собой у меня не было, в моменте карту открыть не смогла. Так же Екатерина рассказала про мобильное приложение, возможность накопительного МТС счета с повышенной процентной ставкой. В ближайшее время обращусь в банк для оформления карты. Спасибо Екатерине за качественную и профессиональную консультацию.

Обратилась в офис по Проспекту Ленина 31 , по вопросу реструктуризации, обслуживала менеджер Анна В-ва . в связи со сложившейся жизненной ситуацией нужно было срочно сделать реструктуризацию , уменьшить платёж, сотрудник провёл все необходимые действия , заявку одобрили , все пожелания по графику , ежемесячному платежу и сроку были учтены, обслуживанием очень довольна. Так же была выдана дебетовая карта Скидка Везде , по который я сразу стала участником акции Кэшбэк и смогу сэкономить до 10000. Очень рада , что была на обслуживание в этом офисе и у данного сотрудника.

10 мая наткнулась на распрекрасную акцию от МТС-банка. Нужно было оформить кредитную карту по ссылке и получить прекрасное вознаграждение в виде сертификата на маркетплейс OZON на 2000 рублей, при этом выполнить простое условие - совершить покупку от 500 рублей. А так же если совершить покупку от 3000 рублей - получить вознаграждение в виде кешбека в размере 1500 руб.

Грех было не воспользоваться таким предложением и я поспешила оформить кредитную карту. Перейдя по ссылке, заполнив анкету, мне в считанные минуты пришло одобрение на получение карты. Для полной уверенности я все же решила позвонить в банк и проверить подхожу ли я под условия данной акции, на что сотрудник мне убедительно ответил, что мне нужно получить карту в офисе МТС и выполнить условия и вознаграждение в виде сертификата на OZON и кешбек в размере 1500 рублей мне поступит.

Простояв в салоне сотовой связи МТС около часа, девушка с недовольным лицом пыталась оформить мне карту. Честное слово, в этот период, меня не покидало чувство вины перед этой девушкой. Сложилось такое ощущение что я своим визитом ее очень побеспокоила. И собственно говоря, со всеми клиентами, которые заходили в офис - она тоже разговаривала не охотно. Больше, конечно, я в этот офис не пойду никогда!!! Если бы не надежды на шикарное вознаграждение за оформление карты, я бы давно развернулась и покинула этот офис.

Девушке я конечно же тоже сообщила о том, каким образом я оформила карту и какое вознаграждение я жду. Она естественно не обратила на это никакого внимания, а хотя грамотный специалист уже бы в момент оформления могла предупредить о том, что получить вознаграждение у меня не получится.

А еще мне очень "понравилось" - как она отвечала на мои вопросы. Распечатав кучу бумаг, она сунула их мне на подпись и уже наверное мысленно попрощалась со мной, но... Я решила уточнить важный момент про платные смс-информирование и возможное подключенные страховки. На что получила интересный ответ - "Там в договоре потом почитаете". Я спросила про бесплатное обслуживание карты, на что снова получила ответ - "В договоре написано наверно, там узнайте".

Поняв, что информацию от этот немногословной дамы я не получу никакой, я спустя ЧАС, забрала кредитную карту и поспешила в магазин совершать покупки. Купив на сумму свыше 500 рублей, я написала в чат банка, узнать когда же я смогу получить вознаграждение, но тут меня ждало еще одно разочарование. Оказалось, что в далеком 2020 году на мое имя была открыта виртуальная дебетовая карта и в связи с тем, что у меня уже есть продукт МТС банка - получить вознаграждение я не имею права.

То что я была удивлена, это ничего не сказать. То есть я зря потратив час своего времени на ожидание, испортив себе настроение недовольным менеджером в офисе, деньги на дорогу, время на звонки в банк - не получу никакого вознаграждения. Почему ни девушка в офисе, нит оператор на горячей линии не сообщили мне о том что я не стану участником акции, потому что у меня уже есть действующая карта? Что за "наплевателькое" отношение к своим клиентам? Что за обман?

Кстати, позвонив еще потом по горячей линии - я выяснила что к кредитной карте подключена программа страхование и услуга смс-информирования за 149 руб в месяц. Конечно, все эти услуги я быстро отключила. Но менеджер в офисе абсолютно неграмотный, непроинформированный и непрофессиональный сотрудник. Карту я конечно же закрою в самое ближайшее время, но осадок от всего сегодняшнего дня остался более чем просто негативный. Рекомендую каждому подумать прежде чем открывать счета в МТС-банке.

Ужасный банк, обратилась к оператору, по номеру горячей линии с просьбой заблокировать и перевыпустить потерянную кредитную карту. Оператор проконсультировала, не спорю, но меня не оповестили, что данную карту невозможно перевыпусть. 

Так как в городе, в котором я проживаю ни банков, ни салонов связи данного банка нет, пришлось ехать в соседний город. Приехав в салон связи мне говорят, что данную карту перевыпустить невозможно и надо снова созвониться с оператором. На звонок ответила оператор Анна, которая подтвердила невозможность перевыпустить эту карту. На мой вопрос о том почему мне сразу об этом не сказали, хотя я не раз об этом спрашивала, мне ответили, что предыдущий оператор наверное не увидела этого. 

И ЭТО УЖЕ ВТОРАЯ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ!!!!! 

Обратился по рекомендации в офис МТС Банка на пр. Ленина 31, приняла Э-ва Алина, помогла подобрать кредитную карту для оплаты покупок. Рассказала все условия по карте, рассказала про возможность получения кешбэка и о льготном периоде 415 дней при покупке в салоне МТС, очень заинтересовала данная акция. Доволен работой сотрудника, рекомендую для посещения данный офис, сотрудники вежливые, а самое главное компетентные.

Посетила офис на пр. Ленина 31, обслуживалась в очередной раз у Э-ой Алины. Алина помогла подобрать условия по вкладу и выбрать самые лучшие, после открытия Алина предложила кредитную карту как запасной кошелёк, очень удобно пока буду получать %% по вкладу, могу без % пользоваться деньгами банка. Хочется отметить профессионализм и клиентоориентированность данного сотрудника.

Переводил деньги с счета на карту(внутри банковский перевод). Деньги со счета сняли, но карту деньги не пришли. В чате написали, что деньги на карте, просто в приложении не отображаютс. попробовал расплатиться картой, но в итоге операцию отклонили из-за недостатка средств. то есть, и на карте денег нет

23.04.2024г взяла кредит 125000 в данном банке по акции" Плати меньше " Под 14.9% на 5 лет.С договором подробно не ознакомилась, сама виновата конечно, навязали две страховки на общую сумму 56716 и собственно проценты рассчитали как на сумму 181716.Потом уже когда стала ознакамливаться с договором, то поняла,что льготная ставка будет действовать всего год, а со второго года уже 28℅ и то если 3к туда вносить каждый год ,переплата большая по процентам составит,выгоднее даже по их ставке в 33℅ брать изначальную свою сумму без всяких страховок,меньше бы отдала ,чем сейчас прийдётся отдать. Страховки я вернула, 06.05.24 решила я положить эти 56к в частично досрочное погашение с сокращением срока кредита, и что же вы думаете, банк берёт и делает частично досрочное погашение не на срок кредита, а на сокращение платежа. По их графику я должна выплатить 315к , а мне нужно что бы проценты начислялись именно на мою сумму кредита, которую я брала, для этого и делала это чдп, что бы был перерасчёт процентов, но банку это не выгодно, всё что мне мог сказать оператор, так это -я вас понимаю, я составлю обращение, и вот теперь непонятно сколько ждать, что бы они всё проверили. Как деньги списывать и ставки пересчитывать, так это быстро, а как разобраться в своей ошибке, так это ждите приблизительно 10 дней в лучшем случае. Данный банк не советую, после выплаты кредита буду разрывать всё отношения с этим банком. 

Взяла кредит на небольшую сумму в данном банке, для того чтобы улучшить кредитную историю. Итог: 

по не зависящим от меня причинам ФССП наложили арест на мои счета в банке и мне пришлось искать иные способы оплаты в обход ареста. Для этого я обратилась в чат в приложении банка. На что мне ответили, что есть только два варианта оплаты: оплатить в офисе банка или оплатить третьим лицом. Офиса банка в г. Петрозаводск нет. Консультант в чате начала спрашивать есть ли у меня знакомые в городах где есть офис. У меня оказалась знакомая в г.Стерлитамак, на другом конце света. Я попросила ее сходить и оплатить. Консультант убедила меня, что без моего присутствия все получится. На что моя знакомая ответила мне, что когда пришла с данным вопросом в отделение офиса сотрудники покрутили пальцем у виска. Что так делать нельзя. Из за всего этого мне пришлось допустить просрочку. На утро следующего дня мне звонит сотрудник мтс банка из отдела по работе с должниками и спрашивает когда я внесу платеж. Я объяснила ситуацию, на что сотрудник сказал мне что можно обратиться в салон-магазин мтс и оплатить там. Я сказала что мне говорили в чате что оплачивать можно только в офисе банка. Полная дезинформация! Я поехала в один салон, оказалось что только в крупных можно оплачивать. Поехала в крупный оплатила. В этом месяце я переехала в город Тверь. Пришло время оплачивать кредит. Пришла в салон, говорю мне нужно оплатить кредит в обход ареста, консультант мне ответил что это можно сделать только через терминал, опять дезинформация.

Я оплатила через терминал, но деньги на счет не поступили. Я опять обратилась в чат банка. На что мне ответили что все хорошо и деньги спишутся 13 мая. И предупредили что вариант оплаты через терминал допускается, но таким образом ФССП все равно может арестовать денежные средства, лучше оплачивать через кассу... а как???? Мне же сказал консультант, что только через терминал!!! Обратиться не к кому, чтоб разъяснили. Кошмар...

18.04.2024 была совершена покупка в салоне сотовой связи МТС в городе Тольятти по адресу революционная 52а. Был приобретен телефон в рассрочку в МТС-БАНКЕ на общую сумму покупки 143.935 рублей.

номер кредитного договора No МТС******4/24 от 18.04.2024

Сотрудник Г-их Д. А. оформил дополнительные услуги(про которые не было сказано)подписал кредитный договор самостоятельно. Услуги которые были оформлены

1. Kaspersky Plus- 3472 руб x2=6 944 руб

2.Услуга финансовая защита от штрафных санкций FinProtection-1251 руб.

3.Абонемент “МТС Супер» на 3 месяца,номер телефона 8(917******27 руб

4.Подписка на онлайн-кинотеатр Premier-4168 руб.

Итого: 14 290 рублей сумма дополнительных НАВЯЗАННЫХ УСЛУГ.

При повторном обращение в салон сотовой связи по тому же адресу 30.04.2024 сотрудник Игорь и Дмитрий отказались расторгать все то,что оформили ранее. На просьбу пригласить директора салона так же отказали. Сотрудники вели себя крайне некорректно и было отсутствие желание помочь с данным вопросом.

Претензии в АО «РТК» (ПАО МТС) были направлены и отклонены. В кредитном договоре указано что возврат дополнительных услуг может быть оформлен в течение 30 календарных дней,сотрудники данного офиса нарушают закон о защите прав потребителя. 

Прошу максимально помочь в решение данного вопроса и возврата денежных средств в полном размере на счет,с которого это все было списано.
ЖАЛОБА В РОСПОТРЕБНАЗОР И ЦБ РОССИИ ТАКЖЕ ОТПРАВЛЕНА.

Это ужас , а не банк . Всегда все кредиты , обязательства по ним выплачивала вовремя. А тут к несчастью стала клиентом банка МТС банк . Брала в банке товарный кредит на телефон в мае прошлого года . 7.02.24 через личный кабинет решила сделать досрочное погашение на товарный кредит внесла сумму , далее пришло что заявление исполнено и в личном кабинете все закрыто . К сожалению некогда было съездить в офис и закрыть все счета и получить справку что все выплатила .тут 7.05.24 приходит на телефон что у меня имеется просрочка оплатите мол срочно . Я звонить уточнять , мне сотрудник да у вас кредит не закрыт и капают проценты . Я в этот же день в офис ,сотрудник говорит пишите обращение . На след день звонит сотрудник говорит что рассмотрено обращение 59161514 и что необходимо до внести сумму которой не хватило на закрытие счета , и что банк идет на уступки и начисленные проценты списывает. Что как внесете позвоните на гор линию спишут сумму недостающую и 7.02 24 закроют договор и исправят кредитную историю . Тогда что за моб банк что вижу одно у сотрудников другое 2 месяца молчали и не говорили ничего . 9.05 24 звоню сказать что ранее внесла чтоб по обращению увидели информацию горят да сумму видят , езжайте в офис говорит там вас все сделают и закроют и исправят кредит историю . Приезжаю 10.05.24 в офис мне говорят у вас задолженность капают проценты ничего сделать не может . Ничего сказать говорят не может что на гор линии вам сказали . Пишите обращение написала 59264627. Сказали ждите . Вот это что за отношение банка внесла закрыла кредит .банк что то не досписал хотя заявление было исполнено , спустя 2 месяца тишина решил сказал что долг имеется . это худший банк , клиентом которого была . Никому банк рекомендовать не буду . натрепала нервы с вами катаясь в офис и названивая .Жду скорейшего решения вопроса моего и исправление кредитный истории , так как не по моей вине произошла просрочка . 

Очередной раз проблемы с этим банком. Выполнены все условия по акции, подтверждено несколькими сотрудниками в чате, что все условия были выполнены, но опять банк не хочет выплачивать вознаграждение. Если честно, уже надоело спорить, поэтому просто советую всем не связываться с акциями этого банка, потому что всё равно ничего не выплатят. Последнее обращение номер 59210235, по акции "Новый год 2024" ("Турнир трех кэшбэков"). Сотрудник подтвердил мне, и я даже спрашивал у него заранее, перед тем, как принять участие, что мои платежи в приложении в категории ЖКХ будут бонусированы 10%. Я совершил их на максимальную сумму, и должен был получить 1000 рублей, но банк отказал в выплате, т.к.: "обязательное условие - потратить от 10000 руб. не в разделе "Платежи", учитывая, что ничего не потратили, условия не выполнены". Но если бы банк обратил внимание, то он увидел бы, что, несмотря на то, что это условие было кем-то придумано, поскольку мне сотрудник банка подтвердил, что достаточно было только сделать платежи в категории ЖКХ и на этом всё, и никаких покупок делать не нужно было, плюс это подтвердила вторая сотрудница, мне всё равно отказывают по обращению. Более того, если бы банк внимательно посмотрел, он увидел бы, что в пункте 3.2 pdf файла с акцией видно, что MCC 4900 нет в категории исключений, и покупки мною были сделаны на 10000 рублей отдельно к платежам в период проведения акции. В любом случае, не думаю, что буду продолжать сотрудничество с банком, если даже в таких мелочах обманывают...

По обращению с номерами 59211809 и 59211169 так и не пришел кэшбэк за участие в двух акциях, "Возвращение" и "Турнир трех кэшбэков", по 1000 рублей в каждой, 2000 рублей в сумме. Причем по первой акции банк сказал, что мои покупки - не покупки, хотя были сделаны покупки в категории ЖКХ, которые не были в исключениях, а по второй акции банк сказал, что не было трат на 10000 рублей не в разделе "Платежи", хотя такого условия вообще не было и сотрудник уточнил, что все условия были мною выполнены. Кроме того, у меня были покупки по карте на эту сумму, я не знаю, почему банк решил их не засчитывать, они были сделаны в период участия в акции. В общем, МТС банк опять кидает на деньги по акциям, и даже обращения уже не помогают, не советую участвовать в акциях этого банка, пустая трата времени.