32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Нигде ничего не одобряли, из-за плохой ки. Тут на сайте МТС увидел карту для исправления ки. Подал заявку, одобрили. Пошел в отделение чтобы узнать все подробности. Попал к сотруднику Дарье. Она ответила натвсе мои вопросы , помогла установить приложение и активировать карту. Буду исправлять свою ки. Спасибо МТС 

Добрый день! Обратилась в банк по адресу балканская пл д. 5 для уточнения информации о закрытии кредита, в прошлый раз когда закрывала кредит, пришла смс о том что кредит закрыт. Сейчас не было смс, и я решила сама зайти уточнить. Меня сразу пригласила менеджер Олеся, т.к.очереди не было, она мне сразу проконсультировала, кредит был закрыт, и выдала справку, так же рассказала о дополнительных продуктах банка которые можно оформить, спасибо за консультацию и вежливо обслужиаание. Консультация заняла не более 10минут.

Нужно было совершить крупную покупку. Потратила много времени и сил на выбор и упаковку.
Перевела 500тыс в МТС банк из другого банка по СБП. А денег в приложении не вижу. Скоро магазин закроется. А воспользоваться картой, где должны были быть мои деньги, я не могу.
Оператор извиняется и говорит, что не знает когда появятся у меня деньги. Технический сбой. Хотя деньги пришли в банк, и он их видит. В итоге я их увидела через 4 часа. Конечно, весь вечер был потрачен зря.
И эти проблемы начались на следующий после открытия в этом банке счета. 

У меня были планы на сотрудничество с этой организацией. сейчас мнение изменилось. И рекомендовать МТС банк НЕ стану. Очень жаль(((

7 мая оформил рассрочку онлайн у МТС банка, при визите в отделение (для подтверждения заявки) сотрудники заявили, что кредит одобрят только при выдаче кредитной карты, которая мне не нужна. На горячей линии на просьбу о аннулировании заявки сказали отменять самому заявку на сайте, на котором оформлял рассрочку (магазин часов). Заказ я отменил, следовательно, товар не получил и не имею возможности получить его в дальнейшем, но успешно оформленный кредит так и висит в приложении - буду обращаться в суд.

Добрый всем вечер! МТС Банк одолели меня своими звонками сначала в рабочее время, но последней каплей стал вчерашний звонок в 22:57 ,звонок поступил с номера 8916*****95 , с предложением оформить кредитную карту. Я не являюсь клиентом Банка и никогда не была им , не давала согласие на маркетинговое взаимодействие со мной, разобраться в данной ситуации, почему представители Банка звонят в такое позднее время. Прошу сделать отзыв всех моих персональных данных, я уже обращалась с этим вопросом в колл центр Банка ,мне ответили, что для этого я должна посетить отделение банка, не собираюсь ради этого тратить свое время и прошу решить этот вопрос дистанционно. Так, как данные мои получили удалено, так и отзыв можете сделать таким образом. И прошу больше не беспокоить предложениями Банка.

Был арест счетов от приставов в конце марта, 2 или 4 апреля (я уже запуталась) арест был снят, исполнительное производство завершено, все счета во всех банках в первые же сутки сняли аресты, МТС банк забыл. Прождала 2 недели, поехала к приставам, взяла у них постановление, т.к. на электронное МТС банк не реагировал, отвезла лично в офис банка по адресу Уфа, Проспект Октября 160. Документы приняла сотрудник офиса Ильнара, сообщив "Сегодня исполним". Прошло 2 дня, аресты не сняли и я поехала вновь, сразу пошла к директору офиса, та даже не поздоровалась и не посмотрела в сторону клиента, грубо отправила в очередь, а я с маленьким ребенком, ну ок. Подошла к сотруднику, та еле отыскала мои документы, оказывается предыдущий сотрудник их куда-то просто закинул и забыл. Все зарегистрировала и оформила. Мне пришла СМС, о том, что обращение в работе (№ обращения 58559448). Ждала несколько дней, ничего не изменилось, начала звонить на горячую линию и в чат писать, там отвечают одними и теми же фразами, шаблонами и речевыми заготовками, "им жаль, что у меня сложилось такое впечатление о банке" и они "понимают мои эмоции"! От этих фраз уже тошнить начало просто. Кстати, до этого (до 22 апреля) я звонила на горячую линию, оператор попросила ожидать на линии и исчезла напрочь! я ожидала более 40 минут! Это просто удивительно, насколько испортилось качество сервиса! А ведь я клиент банка уже много лет и такого еще не встречала. И в целом такого отношения я еще ни в одном банке не встречала. Я в изумлении и это прямо очень мягко сказано.

Вопрос обещали решить до 8 мая, сегодня 8 мая и ничего не изменилось, аресты на счетах по-прежнему, активны. Это сильно нервирует. Банк нарушает, получается, закон, мои права, незаконно удерживает арест на моих счетах и спокойно с этим живет. Позавчера мне звонила их сотрудник, разговаривала достаточно грубо, сдаже не представилась - кто такая и с какого отдела, какой выполняет функионал и какова ее роль в решении моего вопроса. Однако по ее словам я поняла, что в офисе банка, куда я привезла Постановление приставов, документы потеряли. Я не знаю уже, как повлиять на этот вопиющий случай, сильно разочарована и не понимаю, что вообще происходит. Интересно, что на мою жалобу ответят в Нац.банке.

20 апреля оформила кредитную карту с возможностью рефинансирования. мне нужно было закрыть кредитную карту другого банка и я решила почему бы нет, МТС банк предлагал такую возможность. 

20 же апреля обратилась по горячей линии, чтобы уточнить все условия, так как курьер не смог ответить на вопросы по условиям.

В поддержке я спросила как мне рефинансировать другую кредитную карту. Девушка вежливо объяснила мне, что действительно, моя карта акционная, с возможностью рефинансирования, мне нужно в приложении сделать перевод с кредитной карты на другую по номеру счета. Тогда никаких комиссий не будет и льготный период сохранится.

Я попробовала, оказалось комиссия есть и это 2000 за перевод. 

Я пишу в поддержку в чате приложения. Так и так, нужно рефинансировать другую кредитную карту, у меня карта с рефинансированием, в поддержке сказали что можно сделать перевод по номеру счета, но перевод показывает платный.

В чате оператор Владимир отвечает: все верно! Перевод по номеру счета только платный, к сожалению бесплатно 200т вам не перевести. Я говорю, хорошо, а как мне карту рефинансировать, я же для этого открывала кредитку, специально искала с такой возможностью.

Он говорит, именно по вашей карте действительно есть такая возможность, первые 5 операций в первый месяц после открытия с сохранением льготного периода на 111 дней, но снимать без комиссии можно только 100 тыс в календарный месяц - переводом через сбп будет бесплатно. Я: хорошо. Ещё раз уточнила, т.е. если я переведу 100 тыс в апреле и ещё раз 100 тыс в мае, то я смогу сделать это без комиссии и с сохранением льготного периода? И получаю ответ - да.

Отлично. Перевожу 100 тыс через СБП в нужный банк, закидываю на кредитку, жду неделю, чтобы перевести ещё 100 тыс. Через неделю захожу в МТС банк - общий долг по кредитной карте уже 101 тыс.

Я снова пишу в поддержку 2 мая, описываю ситуацию, оператор Кристина мне говорит: «я не вижу чтобы вы оформляли какое-либо рефинансирование, снятие с кредитной карты всегда платное». Обсуждаем дальше, я объясняю все как было, на что она в итоге отвечает: «Извините, наверное сотрудник вас неправильно понял, вам необходимо срочно закрыть кредитную карту, так как у вас нецелевое использование денег». Я конечно не могу им предъявить разговор по горячей линии, но отправляю скрины предыдущей переписки, где мне четко сказали - без комиссии и с сохранением льготного периода до 100 тыс в месяц через СБП!! Девушка такая, да действительно, извиняюсь, давайте создадим обращение.

И вот мы создали одно обращение, второе обращение, прошла неделя. Пустота. Проценты по карте продолжают набегать и я все ещё не понимаю что делать - нужно срочно погасить эту кредитку или это ошибка и всё в ближайшее время исправят.

Т е я потратила около 2х недель на все эти оформления, обсуждения и в итоге сняла 100 тыс руб с комиссией и без льготного периода, на который рассчитывала! При том, что мне все ещё было необходимо закрыть другую кредитную карту в ближайшие дни. И, что они мне сказали?? ИЗВИНИТЕ, наверное сотрудник не до конца обладал информацией….ну а мне-то что с этого. Так серьезные вопросы не решают, я считаю.

Даже если не считать потраченного впустую времени, теперь непонятно, что делать с этой картой. И ещё пришлось экстренно искать деньги для закрытия другой кредитки(

МТС банк, ау!! Что с моим обращением, почему его не рассматривают? Почему мне начисляют проценты, хотя кредитная карта с рефинансированием и я ей пользовалась в точности как мне рекомендовали ваши сотрудники? 

Обращалась 12 января на пр. Ленина 31 для открытия вклада, попала на обслуживание к Э-ой Алине. Хочется отметить работу сотрудника, очень внимательный и добродушный, ясно и понятно рассказала про условия вклада ,помогла установить приложение банка и предложила карту с автоматической скидкой. После оформления вклада я неоднократно обращалась к Алине, все мои вопросы сотрудник решает быстро и профессионально, всегда выслушает и поможет. Также 8 мая обратилась для повторной установки приложения. Алина снова помогла и ещё раз объяснила как пользоваться приложением.

Пришёл оформить кредитку. Сделали все за 10 минут, очереди не было. Лимит меня устраивает, условия тоже. Льготный период достаточно длинный. За одно сделали дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и снятием денег. Страховое и прочих нсж не навязывали. Обслуживание супер. Отделение красивое и культурное. 

Добрый день. Постоянно звонят коллекторы, приходят смс о задолженности Г-ой Александры. Постоянно прошу удалить мой номер. Я не Александра! Игнорят, хамят и запугивают!! Я не давала согласия, чтобы кто-то указывал мой номер и не хочу получать звонки за другого человека! Удалите мой номер из базы обзвона! Или в следующий раз запишу разговоры и в суд прямиком за компенсацией!

Связывался с оператором Анастасией (08.05.2024 в 15.40), Анастасия уточнила условия кэшбэк программы об установленных лимитах в размере 1000 р. в месяц по повышенной ставке 5%, далее ставка 1%. Спасибо Анастасии оперативно ответила, я быстро дозвонился. Хотелось бы увеличения лимитов в категории "Продукты" свыше 1000 р. в месяц.

19 апреля на сайте были приобретены 2 ваучера Стим по 20 долларов каждый. При попытке активации в Стиме появилась надпись что данные ваучеры уже были активированы. Обратился на электронную почту Help@shookru.com. Сказал прислать скриншоты на английском. Прислал. 22 апреля позвонил на горячую линию МТС. Составил обращение. Опять попросили на электронке второй раз прислать скриншоты на английском. 8 мая обратился в МТС .Выяснилось заявки нет. Начали регистрировать новую. В процессе создания выяснилось что заявка найдена и ответ по ней выслан на электронную почту. Проверил-ответа не было. Новую заявку в конце концов не удалось создать по техническим причинам. Позвонил еще раз. Создали новую заявку. Ждать еще три дня

У же не первый случай продажи активированных ваучеров ( мне 2 продали ). Отвратительная техподдержка. Отсутствие контроля за созданными заявками со сто стороны и потребителя и

 как следствие неоднократное создание того же обращения

Перевёл деньги на погашение кредита и кредитной карты , деньги должны были поступить на счёт в приложении и не поступили , позвонил в банк сказали что деньги они видят , ну а то что у меня они не отображаются это мои проблемы ! Но обнадёжили что возможно они когда-нибудь отобразятся , но как мне оплатить кредит и внести минимальный платёж на кредитку не знают , Но пригрозили - если я это не сделаю вовремя мне начисляется пеня ! 

Обратилась в офис по адресу проспект Ленина дом 31 город нижний Новгород для консультации по оформленному в приложению кредиту. Не очень было понятно по графику, платежу, страховки. Сотрудник банка А-ва Лана ответила на все мои вопросы. Объяснила про акцию плати меньше. Также сотрудник выпустил мне дебетовую карту МТС скидка везде по которой я смогу сэкономить до 10 тыс. Обслуживание длилось около 15 минут. Всем довольна

В апреле 2023 года я взяла потребительский кредит в МТС банке ,у меня была акция "гарантия низкой ставки" первый год бесплатно , начиная со второго года акция стоит 6992 рубля , для меня это выгодная акция, с условиями я была согласна.

в марте 2024 года , я обратилась непосредственно в отделение МТС банка , чтобы уточнить когда и куда мне нужно внести сумму , для оплаты акции гарантия низкой ставки , для того чтобы мой платеж остался прежним, там сотрудники ответили что не сталкивались с таким и реклмендовали позвонить на горячую линию банка , выйдя из банка , я сразу позвонила , и уточняла как и куда оплатить за акцию , мне сказали что нужно положить деньги на счет кредита и в мае, после апрельского обычгого платежа по низкой ставке , у меня спишут эти средства в счет акции , далее 11.04.2024 я снова позвонила на горячую линию , чтобы убедиться ведь 12-тый платеж должен был произойти 12.04.2024 г , там мне сказали то же самое , что 10.05.2024 мне нужно будет внести свой обычный платеж по кредиту и плюс 6992 рубля за данную акцию , что автоматически банк спишет деньги за акцию и за ежемесячный платеж , я так и сделала , прошел платеж 12.04.2024 г и график поменялся , ставка повысилась, я 12.04.2024 г снова позвонила на горячую линию по этому вопросу, там составили обращение и ответили , что не переживайте мы спишем деньги за акцию в течение 5 рабочих дней и вернём ваш платеж обратно , когда прошли 5 рабочих дней , никто ничего не списал , я обратилась в чат банка где мне составили новое обращение , которое ускорило бы отработку первого , по истечении дней , оплата акции так и не списалась , я снова обратилась в чат , где мне сообщили уже новую информацию, о том что 13.05.2024 года у меня спишется платеж за акцию и ежемесячная плата , по повышенной ставке , но потом мы заведем новое обращение , где мне вернут разницу между платежами и пересчитают платеж , и график платежей якобы поменяется , я снова через несколько дней для уточнения обратилась в чат , там сказали что еще все в процессе уверяли , что банк принял положительное решение , и акцию мне вернут , после чего поступил звонок , и сказали что мне отказано в возвращении акции «гарантия низкой ставки» потому что надо было внести плату за акцию в 12-тыс платеж ( 12.02.2024г) , якобы сотрудники там детально изучили ситуацию , и было принято отрицательное решение , учитывая что я всегда платила по графику полностью и без просрочек , не отказывалась от страхования, соблюдала все условия акции , мне никто в марте , когда я обращалась , не сообщил когда и куда я должна внести средства для оплаты акции , мне не приходила на одна смс о том что я должна внести плату за акцию , сотрудники банка в том числе ничего не сказали , более того , в договоре на кредит нет никакой информации о том , когда куда и в каком порядке нужно вносить плату за акцию , есть только сумма, так вот вопрос , почему я должна платить повышенную ставку по кредиту , если сотрудники МТС банка неквалифицированные и невладеющие информацией по своим же продуктам ? 

Я намерена обращаться в Центробанк и решать данную ситуацию на другом уровне.

Сегодня заканчивается вклад, проценты начислены, позвонил в КЦ с вопросом могу ли я закрыть вклад, получил ответ - да, можете но лучше завтра (???). Стал дотошно расспрашивать что значит "лучше завтра"? В итоге все таки получил ответ - я смогу сам закрыть вклад сейчас без потери процентов. Закрыл вклад с переводом денег на карту, но ничего не произошло - ни деньги не перевились, не в истории операции нет никаких данных о том что вклад закрыт. Снова позвонил в КЦ - уже другая оператор сказала что вклад будет закрываться 3 рабочих дня....Такое возможно???

Обратился к сотруднику в отделении банка! Путем длительных проведенных работ сотрудником банка, все вопросы были решины! Все сотрудники банка в г. Армавире вежливые , ответственные не смотря на то, что я не всегда мог приехать в банк и настаивать на том чтоб мои вопросом занимались, сотрудники банка были всегда на связи и сами звонили и сообщали о результатах спасибо! 

Сотрудники отдела взыскания этого банка совершают звонки каждый день, в течение уже почти года с момента возникновения просрочки (в чем отчетливо просматривается злоупотребление правом), причем не только по номеру, указанному в договоре, но и по двум другим номерам, которые я как клиент использовал для звонков на горячую линию. Ежедневные звонки мотивируют отсутствием "результативного диалога". Насколько я знаю, 230 ФЗ не содержит ни малейших упоминаний о некоем "результативном диалоге", а четко регламентируют количество звонков, а именно 2 в неделю и т.д. Жалобы в ЦБ и ФССП отправлены, надеюсь, штраф будет более-менее значительный. 

Здравствуйте! Мне МТС-Банк заблокировал карту. Заблокировали личный кабинет в онлайн-приложении, поэтому в чат написать не могу. Звонил в банк, дозвониться невозможно, приходиться постоянно висеть на линии. Из банка мне тоже никто не звонил. Что теперь делать? К кому обращаться? Пожалуйста, разблокируйте мне карту