32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. Давно пользуюсь кредитной картой МТС cashback. Всё нравилось и устраивало.Но 18.02 2025 пришло сообщение об изменении льготного периода с 111 дней на 55 причем с 1.03.2025 т.е за 12 дней!!! А по закону должны за 30 дней сообщить . Но это ещё не всё. Я в феврале тратил средства по карте по условиям 111 дней. И возвращать их мне по графику нужно было до 21.05.2025. Но банк выставил мне всю сумму к выплате .А именно за январь (переод111дней-согласен) + за март( с новым периодом 55 дней- т.к перекликаются по новым условиям)+ за февраль ( А это уже вообще не понятно по каким условиям!!!) Составил обращение в банк пока нет ответа. Ну в принципе на горячей линии мне дали понять что вопрос не решится и мне придется платить всю сумму за январь , февраль и март. Хотя за февраль мне нужно было платить в мае.

01.04 открыл накопительный счёт в МТС Банке. Это была единственная цель сотрудничества с банком. Но! Напрямую на счёт перевести деньги из другого банка оказалось нельзя. Пришлось разблокировать дебетовую карту. (Карту блокировал, чтобы не платить комиссию за обслуживание с третьего месяца. Открывал её, когда первый раз открывал накопительный счёт несколько месяцев назад.) Перевёл на неё деньги из другого банка. В течение минуты попытался перевести их на накопительный счёт. Приложение выкинуло предупреждение, что недостаточно средств! В истории операций нашёл операцию о списании 299 рублей, как комиссию за открытие! По телефону связи с банком составил обращение, на следующий день 02.04 деньги вернули. И опять же НО! Тут же списали ещё 99 рублей за операции по карте! Это хохма какая-то! Принёс СВОИ деньги в банк и дважды оказался банку что-то должен!!!! По телефону первый раз сказали, что связь плохая Это с банком, выросшем из компании телефонного оператора! :-))))) Второй раз выслушали, подвесили на 25 минут на ожидание. Не дождался, потому как успел доехать до бассейна, получить ключ, в раздевалке раздеться и 5 минут в плавках просидеть на лавке. В третий раз, уже 03.04, невнятно рассказали, что я должен сделать оплату пяти покупок по карте в месяц, тогда обслуживание типа бесплатное. Но деньги то уже заранее списаны! Возвращать деньги и составлять обращение отказались! И вся эта возня происходит вокруг карты, которая мне изначально от банка не нужна!!!

Банк максимально не клиентоориентирован! Вывел пока деньги в другой банк. Жду развязки по ситуации и процентов в конце месяца за 2 дня нахождения денег на счёте. 

Я являюсь "счастливым" обладателем кредита в МТС Банк. 

Кредит плачу вовремя, без просрочек. Ежемесячный платеж по кредиту 10 числа каждого месяца. 

Обычно оплачиваю платеж через приложение Банка, но в марте в период моего платежа приложение плохо работало и я обратился 10.03.2025 г. в кассу МТС Банка на Новинском бульваре. 

Оплату провели, квитанцию получил, приложение отразило, что платеж зачтен, в БКИ тоже отражено, что платеж зачтен. 

Прошло время, наступил апрель и 02.04 и мне пришло письмо о том, что у меня просроченная задолженность, я написал в приложение Банка и мне сообщили, что вся сумма по договору выставлена на просрочку, в связи с тем, что я не оплатил кредит. Дальше мне начали шквалом приходить сообщения от МТС-Защитника с информацией о том, что поступают подозрительные звонки (12 звонков с 13:43 до 16:36) от мошенников или спама. Я перезвонил на первый номер, абонент на том конце представился сотрудником отдела МТС Банка о работе с задолженностью. Я отказался продолжать разговор, поскольку это мобильный номер и попросил его перезвонить с номера Банка. Мне не перезвонили. 

Далее я поехал в МТС Банк на Таганской площади. Обрисовал сотруднику Банка ситуацию, показал квитанцию об оплате, на что сотрудник Банка сообщил мне, что они не видят мои платеж и предложил написать обращение о розыске платежа. 

Я написал 2 обращения, одно на розыск платежа, второй на неизвестные поступающие звонки. Сегодня, 03.04 меня также продолжают терроризировать неизвестные спамеры с МТС номеров (вероятно сотрудники МТС Банка) – 27 звонок с 8:18 до 18:50. 

Прошу Банк срочно разобраться в этом беспределе и прекратить терроризировать клиента спам-звонками.

• Сегодня, 3 апреля 2025 года, пришло сообщение в от мтс банка, оплатите задолженность за премиум обслуживание, 5 тысяч рублей, у меня больше года назад был вклад в этом ужасном банке, который я в январе 2024 года закрыл и деньги забрал, никаких премиум обслуживание я не подключал, никаких карт не получал, при закрытии вклада, сотрудникам отделения сказал, чтобы все продукты закрыли. Больше чем через год, приходит смс, обратился в чат, первый оператор некая Аделя, вместо того чтобы извиниться, предложила оплатить эти деньги, вторая оператор Алина пропала, третья Маргарита, думала около 30 минут, или заснула, или не знаю,что ответа на претензию я от нее не дождался, написала что не коллеки ответят. Получается новый обман от мтс банка, если вы там что-то оформляли, они подключают платное обслуживание и требуют деньги. Я как то ранее, несколько месяцев назад интересовался у них, не подключены ли у меня платные услуги, мне ответили ,что ничего не подключено, в итоге сообщение. Ранее у моего знакомого этот банк списал типо за обслуживание, более 20 тысяч, поэтому я уточнял, но ничего не помогло. Почему ЦБ не занимается этими обманщиками? Почему мне несколько месяцев назад сказали ничего не подключено, а сейчас хотели списать деньги. Хорошо, что я в этом банке деньги не держу, а так списали бы. Кто подключил мне эту платную услугу? Я думаю по всей стране таких инцидентов тысячи. Банк мне ответит и извиниться за свои нечестные действия и действия сотрудников?

Обратился в офис 03.04.2025 на проспект Ленина для открытия вклада, попал к Э-ой Алине на обслуживание, Алина рассказала про условия вклада, помогла применить промокод, мы открыли вклад на 6 мес. под 21.56 %, понравилось обслуживание, сотрудник вежлив, все грамотно рассказал, помог установить приложение, пополнить деньги также на сотовую связь, сейчас возникают сложности с пополнение связи, спасибо за работу.

Банк не может прислать справку для госслужащего

Звонков 5, обращений 10 через чат, одно личное посещение офиса

Банк говорит то, что высылал, то, что у них ошибка. То по телефону мне говорят, что паспорт у меня неполный в их системе (это после посещения офиса было, к слову)

Такую простую процедуру, которая у всех крупных банков делается через сайт/приложение я не могу добиться с 3 марта.
Удобно!

Боюсь представить как поведет себя банк в более сложных вопросах, если с банальной шаблонной справкой у них такие проблемы.

 К слову, я из АСВ справку из полумертвого Интеркоммерца быстрее заказным письмом справку получил эту).

Мне нужно было оплатить квитанцию музыкальной школы, на почте не работала программа, сбер такие не принимал и я пошла искать, где можно оплатить. 13 марта 2025г я пришла в офис в п. Хор Мтс банка, меня встретила Анна, уточнила, что нужно помочь, без всяких проблем, Анна оплатила в терминале, уточнив несколько моментов, месяц оплаты и фио ребенка, оплата была наличными с комиссией, а по карте без комиссии. Анна рассказала мне про их карту, скидки в магазинах и маркетплейсах и т.д. С собой не было паспорта, я обязательно приду и оформлю у Анны карту.
Мне было приятно пообщаться с Анной, она ответила на все мои вопросы, оплата прошла быстро и в кассе даже мне сделали размен крупной купюры, такого сервиса я еще не встречала. Спасибо Анне за прекрасное обслуживание и вежливость.

25.03.25 закончился срок вклада.

Я в этот день не смог придти по причине болезни.

Вклад автоматически продлился.

Банк отказывается заплатить % ЗА ВЕСЬ СРОК, в том числе до 25.03.25, ссылаясь на условия что вклад продлился автоматически и закрытие вклада приведет к полной потере %.

Новые условия на которых прошла автопролонгация сейчас не интересные.

То есть у меня был только 1 день чтобы забрать вклад с % ????? 

У меня кредит в вашем банке.

к 31.03.2025 года к очередному платежу надо было внести комиссию для оплаты акции чтоб продлить её на след год. внесла сумму ежемесячного платежа +сумму на оплату комисси 28.03.2025. 

30.03.2025 обратилась в чат поповоду механизма списания и мне менеджер сказал, что мол платеж стоит на 30.03.2025 чего не должно быть и создал заявку № INC1158801 от 30/03/2025 о переносе даты списания с вскр на понедельник 31/03/2025. 

31.03.2025 я снова зашла в банк, обрадывалась что дату поменяли быстро. но после того как списали платеж, но комиссию не списали. написала в чат сказалине переживайте все спишут.

01.04.2025 снова зашла в чат банка с тем же вопросом. мне создали заявку №73481896 от 01.04.2025 видимо о не списании комиссии за акцию плати меньше.

Несолько раз спрашивала в чате сумму для оплаты комиссии, механизм списания. Но сегодня 02.04.2025 ежемесячный платеж списан, а комиссия нет.. иии естественно платеж в апреле выше!!!  

Сегодня 02.04.2025 зашла в чат банка и снова с вопросом когда и опять создали заявку № INC1082860 от 02.04.2025 о не списании комиссии за акцию плати меньше.

Я обратился в банк по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д.27 сегодня 3 апреля 2025г примерно в 10:15. Я уже не в первый раз прихожу в данный офис, банк мне очень нравится, сотрудники всегда приветливые и добродушные, помогают в решении любого вопроса. В офисе клиентов не было и по талону я попал в первое окошко к Ксении. Она поинтересовалась, какой у меня вопрос и я рассказал, что хочу оформить кредит, но для меня важен комфортный платеж. Ксения подала заявку и подобрала мне платеж и сумму кредита для ремонта моей машины. Так же оформила дебетовую карту, настроила все платежи и переводы, распечатала график по кредиту, рассказала, как оплачивать кредит и делать Частичное погашение. Консультация заняла чуть больше 40 минут на оформление всех продуктов. Я ушел довольный с наличными. Спасибо банку и Ксении за обслуживание!

Добрый день! Ситуация аналогичная Вышеизложенной. Открыла 2 апреля 2025 г накопительный счет под 22 процента, как новый клиент. В личном кабинете информация по процентам не отражается. Звонила 2 апреля ( в день открытия), оператор сказал- завтра все будет в порядке. Дескать ставка отражается на следующий день. Сегодня звоню- молодой человек говорит, что у них массовая ошибка, ждите... но , для интереса, зашла сюда, на этот чат и увидела, что так было всегда. Поэтому хочу письменных, пусть хоть в данном чате , сообщений, что ставка за первые два месяца действительно 22 процента. Очень странная у банка политика - скрывать инфу от клиентов, Заставляя из переживать..да еще и обманывать, что это чисто технический сиюминутный глюк. Жду ответ.

Условия кешбека по премиальной кредитной карте предполагают 5% кешбек за авиабилеты. Имел неосторожность воспользоваться этой возможностью по премиальной кредитной карте мир супрем от мтс-банка. Итого совершил в марте 3 покупки авиабилетов 12 марта.

Кешбек за март был зачислен на карту 2 апреля, но как всегде не обошлось без проблем.

по двум покупкам кешбек начислен, а по одной почему то нет. Это видно в выписке по операциям по карте, ну и суммы кешбека посчитать не сложно.

Итого, зарегистрировано очередное обращение, думаю, что решиться.

Но дело не в этом, дело в том, что уровень доверия неуклонно снижается, нужно все время все проверять, писать отзывы на этом сайте. И спрашивается, зачем такое счастье? (вопрос риторический)

Доброго времени суток! Очень неприятная ситуация происходит нс протяжении недели с моим счётом в МТС БАНК! К сожалению на счёт наложен арест со стороны ФССП ( но позвонив по телефону я узнал что можно спокойно пользоваться картой положив деньги на счёт в обход ареста так сказал оператор.... К сожалению в моем городе нету отделения МТС банк и я пополнял через терминал. Так вот несколько дней все было ровно . Пополняю потом трачу и покупаю то что мне нужно! В один прекрасный момент 31 марта вдруг баланс улетает в минус 575р путем телефонных звонков я не с первого раза узнал что деньги 600р ушли в арест. Ну да ладно подумал я вчера. Видимо что-то сделал не так! Уточнил что раз если нет банка то надо через оператора отправлять деньги в обход ареста! Все стало понятно. И вот меня опять жизнь вынуждает сделать покупку с помощью карты! Ну и долг 575 рублей тоже не мешало бы прикрыть!Иду в салон пополняю через оператора именно в обход ареста с конской коммисией 1.5 процента 4926 рублей на счёт. Бинго и вот остались 4350р (за минусом долга 575)которые мне необходимо для покупки. Совершаю две покупки в Мвидео с оплатой через сайт думаю что все в порядке....Но вот вчера вечером открываю замечательное мобильное приложение и что я вижу! Опять долг по карте только уже минус 4003.84руб!!! Это как вообще понимать? Я гашу старый долг! а он не гасится вы ещё новый рисуете! Плачу Вам коммисию чтобы деньги пришли в обход ареста а их украли!!! МТС верните необоснованно списанные средства с кредитной карты обратно на счёт! Мало того что карта кредитная вы ещё берете кредит без моего ведома!!! Это просто возмутительно! Прошу разобраться крайне оперативно!

Закрыл кредит полностью , прислали письмо что ваш кредит закрыт поздравляем 

спустя 3-4 месяца проверяю свою кредитную историю и наблюдаю просрочку больше 100 дней 3 рубля

банк мне не звонил( хотя обычно когда что то не оплатил они названивают по 100 раз на дню) в приложение никакой информации не было(даже кредит этот не отображался так как был закрыт ) 

по итогу мой кредитный рейтинг 415 благодаря МТС банку и просто непонятно почему они так делают и считают видимо что это нормально  

дозвониться на линии по 25 минут висишь , берут операторы которые по русски не умеют говорить 

звонил уже 3 раза , все время говорят составили заявление,рассмотрят ,ответят , ждите 

уже жду почти месяц ответа 

по итогу еще дозвонился в течение 25минут после этого всего и мне оператор говорит что у меня опять какая то задолженность в 10рублей , и еще какая то задолженность в 1500₽, не понимаю что она вообще бредит и что не так с этим банком 

Несколько лет пользовался кредитной картой МТС Банка с достаточно большим кредитным лимитом. Каждый месяц исправно вносил указанные банком в приложении суммы для того, чтобы не нарушать льготный период и соответственно, не оплачивать проценты за пользование деньгаами банка. В феврале 2025 года банк прислал мне уведомление о том, что льготный период СТАНЕТ КОРОЧЕ, а именно 51 день вместо привычных 111. Таким образом, получилось, что два льготных периода (январь и март) наложились друг на друга и для сохранения льготного периода в срок до 21 апреля нужно внести платеж, равный суммарным тратам в ЯНВАРЕ И МАРТЕ. В феврале, ДО ВСТУПЛЕНИЯ в силу новых правил, касающихся сокращения льготного периода, я консультировался в чате приложения и по телефону горячей линии по вопросу, как должны будут оплачиваться траты, которые были ДО 1 марта, на что везде получал ответ, что на РАСХОДЫ ДО 1 МАРТА РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД 111 дней. По факту же 1 апреля 2025 в приложении банк выставил сумму платежа "для сохранения льготного периода", равную ОБЩЕМУ ДОЛГУ по кредитной карте, то есть СУММУ ВСЕХ ТРАТ ЗА январь+февраль+март. По телефону горячей линии сообщили, что ошибки не было и действительно нужно выплатить полную сумму долга. На мое возмущение о том, что сумма трат в феврале должна быть возмещена В МАЕ, ЧТО Я НЕ ИМЕЮ ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗМЕСТИТЬ ЭТУ КРУПНУЮ СУММУ В АПРЕЛЕ И ЧТО ПРИ КОНСУЛЬТАЦИИ В ФЕВРАЛЕ ДО СОВЕРШЕНИЯ КРУПНЫХ ПОКУПОК МНЕ БЫЛО СООБЩЕНО, ЧТО НА ПОКУПКИ ДО 01.03.25 РАСПРОСТАНЯЕТСЯ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД 111 ДНЕЙ, ОПЕРАТОР ОТВЕТИЛА, ЧТО "НИЧЕГО СТРАШНОГО, ВЫ МОЖЕТЕ ВНЕСТИ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ", но это влечет за собой выплаты высоких процентов в соответствии с условиями использования льготного периода. Таким образом, действия банка могут быть классифицированы по статье 159 ч.3 Уголовного Кодекса РФ - "Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения". классифицирующими признаками мошенничества в данном случае является то, что Банк предоставил мне условия использования льготного периода с беспроцентным периодом 111 дней, а затем, ПОСЛЕ произведенных трат ОБЯЗЫВАЕТ МЕНЯ ВЫПЛАТИТЬ ИСТРАЧЕННУЮ СУММУ ЧЕРЕЗ 71 ДЕНЬ (ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ ДОВЕРИЕМ, ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ), В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ВЗЫЩЕТ ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ ДЕНЬГАМИ (МАТЕРИАЛЬНАЯ ВЫГОДА). В случае игнорирования данного сообщения работниками МТС банка и оперативного решения вопроса, после соответствующей подготовке дело будет передано в Прокуратуру РФ для проведения проверки по данным фактам.

Много лет пользуюсь кредитной картой МТС. Никогда не было ни просрочек, ни нарушений. Льготный период по карте был 111 дней. Неожиданно банк меняет условия, мне приходит смс, что льготный период поменялся, теперь 51 день. В марте получила смс. Обратилась к сотрудникам в онлайн-чат. Ответ был - не переживайте, ваши условия и льготый период остались те же, изменений нет. Могу предоставить скриншот. В конце марта расчет был по карте обычный, какую сумму я должна оплатить до 20 апреля, какой полный долг. 

1 апреля вижу совершенно другие цифры в расчете. Я должна погасить ВЕСЬ долг по карте до 20 апреля!!! По всем предыдущим операциям! Обратилась в чат - и тут получила сообщение об изменении условий. Я понимаю, если бы новый льготный период начал действовать на операции, совершенные с 1 марта 2025, я с этим согласна. Но категорически не согласна с тем, что я должна загасить всю сумму по операциям, совершенным до 1 марта 2025. Это существенное ухудшение условий и , согласно закону о защите прав потребителей и ГК, банк не имеет права требовать досрочное погашение без причин и задним числом.

Обратилась в поддержку. После долгого общения с оператором (имя есть) выяснилось, что нет такого документа, который бы это подтверждал. В тарифах тоже не нашла информации о том, что я должна досрочно гасить платежи, по которым действует старый льготный период. (скрины переписки тоже имеются)

Таким образом, считаю, что банк МТС неправомерно требует с меня к погашению полной суммы задолженности по карте. Я готова оплачивать сумму за льготный период, который и был предусмотрен договором за платежи, совершенные до 1 марта. На новые операции после 1 марта - пожалуйста, льготный 51 день.

Просьба разобраться с ситуацией. И если ситуация не разрешится, я буду обращаться в ЦБ.